캠페인을 알리는 10가지 소셜 미디어 모니터링 도구

소셜 미디어 모니터링을 강화할 때입니까?

소셜 미디어 전반에 걸친 네트워크와 상호 작용이 너무 많기 때문에 참여 데이터를 추적하는 것은 까다로울 수 있습니다.

문제는 이러한 참여가 브랜드에 매우 중요하다는 것입니다.

Sprout Social Index에 따르면 브랜드의 60%가 매일 소셜 데이터를 분석합니다. 소셜 상호작용을 맥락에 맞추면 더 나은 비즈니스를 수행하는 방법을 찾을 수 있습니다. 여기에는 판매 전략을 강화하고 청중이 원하는 것을 발견하는 것이 포함됩니다.

아래에서는 최고의 소셜 미디어 모니터링 도구와 적절한 도구를 선택하는 방법을 분류했습니다.

소셜 미디어 모니터링이란 무엇이며 왜 그렇게 중요한가요?

사회적 언급과 관련하여 위험이 높다는 것을 고려하십시오. Sprout의 자체 연구에 따르면 판매 전략 지원(65%)은 브랜드에서 소셜 데이터를 가장 많이 사용합니다. 경쟁 분석에서 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법을 찾는 것까지 모니터링은 통찰력의 보물창고 역할을 합니다.

그리고 실제 고객과의 대화에 집중한다는 것은 자신 있게 행동할 수 있다는 것을 의미합니다.

다른 것은 아니지만 포괄적인 모니터링은 고객이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 결국 소셜 미디어는 소비자가 소리를 들을 수 있는 곳입니다. 소셜 멘션이 완전히 투명하기 때문에 이러한 멘션을 발견하는 것은 대체로 올바른 도구를 갖는 문제입니다.

레이더에 있어야 하는 10가지 소셜 미디어 모니터링 도구

다시 말하지만, 사회적 상호 작용을 소유하고 이해하는 것이 중요합니다.

그러나 여러 플랫폼에서 활동을 추적하려고 할 때 그렇게 하는 것이 말보다 쉽습니다.

일부 브랜드는 매일 수십(또는 수백!)의 상호작용을 처리할 때 주요 대화를 놓치기 쉽습니다. 마찬가지로 기본 소셜 분석은 주로 직접적인 @멘션 및 @태그에 중점을 둡니다.

전용 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하면 언제 어디서나 브랜드의 의미 있는 참여를 추적할 수 있습니다.

모니터링 도구는 부족하지 않습니다. 다음 목록은 필요에 따라 브랜드에 적합한 도구를 연마하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 새싹 소셜

Sprout Social은 중요한 상호작용을 추적할 뿐만 아니라 그에 따라 행동할 수 있는 모든 것을 제공합니다.

우선, 당사 플랫폼은 Instagram, Facebook, Twitter 및 TikTok을 포함한 여러 네트워크에서 언급, 댓글 및 키워드를 추적합니다.

모든 상호 작용을 하나의 플랫폼으로 압축하는 기능은 시간을 크게 절약해 줍니다. 이렇게 하면 주목할만한 언급을 놓치지 않거나 고객 서비스 문제가 해결되지 않도록 할 수 있습니다.

예를 들어, Sprout의 Smart Inbox는 모든 소셜 상호작용에 대한 실시간 최신 목록을 제공합니다. 여기에는 리드, 팔로워 및 고객 간의 커뮤니케이션이 포함됩니다.

협업 받은 편지함을 사용하면 플랫폼을 벗어나지 않고도 귀하와 귀하의 팀이 멘션 및 콜아웃에 응답할 수 있습니다. 이러한 기능은 응답 시간을 단축하고 팀이 고객에게 일관된 경험을 제공할 수 있도록 합니다.

모니터링 외에도 Sprout의 소셜 리스닝 도구 제품군은 똑같이 강력합니다. 부울 연산자를 사용하여 특정 쿼리를 추적하여 가장 중요한 대화에 집중할 수 있습니다. 우리는 콜아웃과 소리아웃이 발생했을 때 이를 더 쉽게 감지할 수 있도록 합니다.

그리고 Sprout의 소셜 분석을 사용하면 위의 모든 사항을 보고하여 소셜 존재의 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

평균 응답 시간 및 참여 볼륨을 포함한 측정항목을 추적하여 지속적으로 성장하고 개선할 수 있도록 합니다. 최고의 소셜 미디어 모니터링 도구는 여러 플랫폼에서 작동하고 팀이 활동하는 모든 곳에서 성장을 장려합니다. 그것이 바로 Sprout이 하는 일입니다.

2. 아고라펄스

Agorapulse의 플랫폼은 브랜드가 소셜 멘션에서 더 나은 맥박을 유지하는 데 도움이 되는 기능으로 이름에 걸맞게 작동합니다.

플랫폼의 모니터링 및 청취 기능은 브랜드가 "중요한 것"에 집중할 수 있도록 설계되었습니다. 바쁜 브랜드에 대한 수많은 알림과 언급으로 인해 압도되기 쉽습니다.

댓글 과부하를 방지하기 위해 Agorapulse는 사용자가 매개변수를 설정하여 모니터링 피드에서 특정 문구와 플랫폼 을 필터링할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 또한 주목할만한 고객 대화 및 경쟁자 활동에 레이블을 지정하고 구성하는 것을 간단하게 만듭니다. 이 활동에는 부정적인 경쟁업체 언급과 브랜드가 개입할 기회가 포함됩니다.

이러한 기능은 빠르게 진행되는 소셜 미디어 모니터링의 고위험 특성과 도구가 중요한 이유를 강조합니다.

3. 라이벌IQ

아마도 당연하게도 RivalIQ의 플랫폼은 브랜드가 비즈니스 라이벌을 주시할 수 있도록 경쟁 분석에 중점을 둡니다.

모니터링 및 벤치마킹 기능을 통해 브랜드는 자신의 목소리 점유율과 경쟁업체 대비 성장 방법을 이해할 수 있습니다.

RivalIQ의 가장 주목할만한 기능은 플랫폼의 다양한 실시간 알림입니다. 예를 들어 플랫폼은 경쟁업체가 소셜 미디어 약력을 변경하는 즉시 이를 식별할 수 있습니다. 최근 기능에는 경쟁자가 유기적 게시물을 광고로 홍보할 때 볼 수 있는 기능이 포함됩니다.

이러한 알림을 통해 경쟁업체의 포지셔닝, 프로모션 및 캠페인을 이해하는 데 앞서 나갈 수 있습니다.

4. 언급

멘션은 강력한 @멘션 추적기라는 이름에 걸맞게 또 다른 모니터링 도구입니다.

브랜드와 대행사 모두에게 이 플랫폼은 관련 언급과 댓글에 대해 10억 개 이상의 소스를 모니터링한다고 주장합니다. 검토할 대화가 너무 많기 때문에 이 플랫폼은 브랜드가 "소음을 제거"하는 데 도움이 되는 다양한 필터링 옵션을 제공합니다.

마찬가지로, 플랫폼의 경고는 브랜드를 계속해서 유지할 수 있습니다. 플랫폼의 추가 기능에는 멘션 볼륨의 스파이크 식별이 포함됩니다. 이러한 사례는 브랜드가 잠재적인 소셜 미디어 위기 또는 PR 기회를 더 빨리 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 열쇠구멍

Keyhole의 모니터링 능력은 주로 브랜드가 함께 일할 인플루언서를 찾도록 돕는 데 중점을 둡니다.

자동화된 키워드 및 해시태그 검색은 브랜드와 관련된 주제에 대해 게시하는 인플루언서를 찾아냅니다. 이 플랫폼은 또한 해시태그 분석을 사용하여 주어진 주제에 대한 영향력 있는 계정, 게시물 및 대화를 강조 표시합니다.

6. 허브스팟

이미 HubSpot을 CRM으로 사용하고 있다면 플랫폼이 선택한 소셜 미디어 모니터링 도구로 두 배가 될 수 있는 방법을 고려하십시오.

HubSpot의 기능은 목록에 있는 대부분의 도구와 근본적으로 다르지 않습니다. 플랫폼은 상호 작용, 참여 및 콘텐츠 성능을 추적합니다.

HubSpot의 영업 CRM과 결합된 이 도구는 최고 실적 콘텐츠와 영업과의 사회적 상호 작용 간의 상관 관계를 강조합니다. 예를 들어 고객이 소셜을 통해 특정 콘텐츠나 팀원과 상호작용했는지 확인할 수 있습니다. 이는 소셜 미디어 ROI 및 소셜 팀의 영향을 이해하는 것과 관련이 있습니다.

7. 브랜드24

Brand24의 미디어 모니터링 기능에는 모든 소셜 멘션에 대한 감정 분석 및 즉각적인 알림이 포함됩니다. 플랫폼은 또한 브랜드와 관련된 인기 있는 해시태그를 감지할 수 있습니다.

플랫폼의 주목할만한 기능은 활동 스파이크를 감지하는 멘션 피드입니다. 플랫폼의 "요약" 피드를 사용하면 매주 브랜드의 PR 노력을 쉽게 추적할 수 있습니다.

8. 아트리버스

Atribus는 소셜 미디어 모니터링에 중점을 둔 소비자 인텔리전스 도구입니다. 브랜드가 "충족되지 않은 요구"를 발견할 수 있도록 지원하는 플랫폼은 고객 대화와 데이터를 심층 분석합니다.

특히, 플랫폼은 감정 분석을 통해 특정 산업 내에서 일반적인 불만 사항을 강조 표시합니다. 이는 경쟁 브랜드가 문제점을 식별하고 개입할 수 있는 기회를 제공합니다. Atribus는 멘션을 불만 사항과 문의 사항으로 자동 분류할 수도 있습니다.

9. 조호 소셜

Zoho를 CRM으로 사용하는 경우 플랫폼의 무료 소셜 미디어 모니터링 기능이 매우 유용합니다.

우리가 이야기한 표준 모니터링 기능 외에도 이 플랫폼을 사용하면 맞춤형 청취 대시보드를 구축할 수 있습니다. 해시태그에서 특정 플랫폼 또는 미디어 매체에 이르기까지 이를 통해 PR 및 사회적 존재를 한 눈에 포괄적으로 이해할 수 있습니다.

10. 아와리오

Awario의 모니터링 기능은 위에서 언급한 많은 플랫폼과도 유사합니다.

즉, Awario Leads는 플랫폼의 정기적인 모니터링 및 청취 기능에 주목할 만한 추가 기능입니다.

간단히 말해서 Awario는 특정 산업에 대한 추천을 요청하는 특정 사례를 식별할 수 있습니다. 이것은 모니터링이 더 많은 사업을 성사시키는 데 도움이 될 수 있는 능동적인 프로세스임을 다시 한 번 보여줍니다.

소셜 미디어 모니터링이 더 나은 캠페인을 구축하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

소셜 모니터링을 강화하는 것은 산업에 관계없이 최우선 순위가 되어야 합니다.

사람들이 브랜드에 대해 말하는 내용을 더 자세히 추적할수록 대상 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

마찬가지로 팔로워 및 고객과 더 의미 있는 관계를 형성할 수 있습니다. 그것은 당신이 이미 그들의 욕구, 필요, 고충에 대해 단서가 있기 때문입니다.

이렇게 하면 올바른 소셜 미디어 모니터링 도구를 손쉽게 사용할 수 있습니다. Sprout과 같은 올인원 도구를 사용하면 게시 및 고객 서비스 전략을 모니터링 통찰력과 한 곳에서 조정할 수 있습니다.

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