소셜 미디어 모니터링과 듣기: 차이점은 무엇입니까(있는 경우)?

소셜 미디어 모니터링 및 소셜 미디어 청취 라는 용어는 종종 상호 교환 가능한 방식으로 사용됩니다. 그러나 그들 사이에 미묘한 차이가 있다는 것을 알고 계셨습니까? 그리고 하나는 사용할 수 있지만 다른 하나는 사용하지 않는 경우가 있습니까? 몇 가지 예를 살펴보고 소셜 미디어 모니터링과 브랜드 경청에 대해 이야기해 봅시다.

소셜 미디어 모니터링 대 듣기: 빠른 개요

간단히 말해 소셜 미디어 모니터링은 브랜드, 제품 또는 캠페인 해시태그에 초점을 맞춥니다. 예: #Barbie 또는 #BarbieTheMovie. 소셜 미디어 모니터링을 통해 제품 출시, 영화 출시 또는 브랜드 이름에 대한 인기와 감정을 모니터링할 수 있습니다. 또한 브랜드가 캠페인에 대한 질문에 답변할 수 있습니다.

해시태그를 따라 소셜 미디어 모니터링

소셜 미디어 청취는 더 광범위하며 청중의 감정에 대한 스냅샷을 얻을 수 있습니다. 소셜 미디어 청취에는 브랜드 이름뿐만 아니라 경쟁업체, 부문 키워드, 틈새 시장과 관련된 문구 또는 질문도 포함될 수 있습니다. 소셜 미디어 청취를 통해 브랜드 범위 밖에 있을 수 있는 대화에 참여할 수 있습니다.

소셜 미디어 듣기의 예

저가 항공사인 Ryanair는 유머러스한 방식으로 유행하는 대화에 자신을 삽입하는 소셜 미디어 듣기의 달인입니다.

소셜 미디어 청취는 참여로 이어질 수 있습니다.

브랜드는 언제 소셜 미디어 모니터링을 사용합니까?

둘은 다르지만 브랜드는 어떻게 사용합니까? 작동 중인 소셜 미디어 모니터링의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

1. 질문에 답하기 위해

대형 브랜드 소매업체는 소셜 미디어 모니터링을 활용하여 브랜드 또는 제품에 대한 질문에 답변합니다. 소셜 미디어, 특히 소매업의 특성상 매우 빠르기 때문에 실시간 모니터링을 통해 빠른 대응이 가능합니다.

소셜 미디어 모니터링의 예

온라인 소매업체인 Marks & Spencer는 미디어 모니터링을 효과적으로 활용하여 Twitter에서 고객 질문에 답변하고 있습니다. 저는 이 인간적인 상호 작용을 아주 좋아합니다. 개인화되고 유용하며 빠릅니다!

소셜 미디어 모니터링을 통한 상호 작용의 예

Agorapulse를 사용하면 직접 언급 및 브랜드 태그가 소셜 미디어 받은 편지함에 즉시 표시되므로 실시간으로 응답할 수 있습니다!

Agorapulse의 소셜 미디어 수신함

2. 신속한 불만처리를 위하여

소셜 미디어에서 해결되지 않은 불만은 아주 짧은 시간 안에 개미집에서 산으로 커질 수 있습니다. 쉽게 해결할 수 있었던 일이 수천 명의 소셜 미디어 사용자가 쌓이면서 까다롭고 복잡해집니다. 이에 대한 좋은 예는 미국 교수의 영국 휴가에서 그는 침실과 욕실이 하나이고 동일하다는 것을 발견했습니다. 그의 AirBnB(별명 AirBAndPee) 경험을 자세히 설명하는 트윗은 1,500만 조회수를 기록했으며 트위터에서 집계되고 있습니다.

태그된 브랜드가 대중의 불만을 해결할 수 있는 기회

AirBnB는 반응이 좋았기 때문에 확실히 소셜 미디어 모니터링을 활용했습니다. 그러나 그들은 다른 사람들이 자신의 경험을 쌓을 수 있도록 상황을 신속하게 해결하지 못했습니다. 응답하는 것은 해결하는 것과 같지 않기 때문에 이것은 기념비적인 방식으로 에스컬레이션되었습니다!

불만 사항은 오늘날의 소셜 미디어 중심 환경에서 신속하게 해결되어야 하며 소셜 미디어 모니터링 및 소셜 미디어 위기 계획은 모두 브랜드에 필수적입니다.

3. 사용자 제작 콘텐츠의 경우

사용자 제작 콘텐츠(UGC)는 브랜드를 위해 소셜 미디어 모니터링을 사용하는 좋은 이유이기 때문에 우리는 다시 행복한 곳으로 돌아왔습니다. 맞습니다. 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 좋은 말을 하고 있으며 귀하의 마케팅에 활용할 수 있습니다! 귀하의 웹사이트에 귀하의 제품을 긍정적으로 평가하는 Instagram 게시물을 삽입하면 사회적 증거를 제공하게 됩니다. 사회적 증거는 고객이 구매 결정을 내리는 동안 안전하다고 느끼는 데 도움이 되는 강력한 설득 도구입니다. 전환율, ROI 및 브랜드 진정성을 높입니다.

UGC의 예

• 소셜 미디어 페이지 또는 Google Business에 대한 긍정적인 리뷰
• 옷을 입고 있거나 제품을 사용하는 행복한 고객의 사진
• 긍정적인 평가 및 사례 연구
• 게시물 또는 트윗의 추천 및 긍정적 언급
• 공유하거나 삽입할 수 있는 동영상 리뷰

페이지 관리자는 Instagram, Facebook, Twitter, TikTok 및 LinkedIn의 "멘션" 또는 "알림" 탭을 방문하여 아래와 같은 멋진 UGC 게시물을 찾을 수 있습니다. 하지만 우리처럼 바쁜 마케팅 대행사를 운영하는 경우 알림을 확인하기 위해 매시간 모든 채널의 모든 브랜드 페이지와 프로필에 로그인할 방법이 없습니다! 아니요. 우리는 Agorapulse 대시보드로 이동하여 모두 한 곳에서 볼 것입니다.

해시태그 및 멘션 모니터링 예시

기억하세요: 누군가의 리뷰나 게시물을 마케팅에 사용하려는 경우 먼저 그들에게 물어보고 상호 작용에 대해 감사하는 것이 좋은 에티켓입니다. 그리고 더 많은 UGC에 영감을 주고 싶다면 깜짝 선물이나 바우처를 제공하세요.

브랜드는 언제 소셜 미디어 청취를 사용합니까?

소셜 미디어 듣기에는 더 큰 그림을 얻기 위해 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 고급 데이터를 가져오는 작업이 포함됩니다. 소셜 미디어 모니터링보다 시간이 많이 걸리므로 대부분의 소셜 미디어 마케팅 대행사에 추가 서비스입니다. 그렇다면 소셜 미디어 청취에 추가 시간과 예산을 투자하는 이유는 무엇입니까?

1. 브랜드 홍보대사 및 마이크로 인플루언서 찾기

소셜 미디어 청취는 막대한 예산을 들이지 않고도 브랜드 대사와 마이크로 인플루언서를 찾을 수 있는 좋은 방법입니다. 그러나 그들은 당신의 브랜드에 태그를 붙이지 않을까요? 아니요, 그들은 아직 자신이 다음 브랜드 대사라는 것을 모르기 때문입니다!

훌륭한 일치는 다음 중 하나일 수 있습니다.

• 귀하의 틈새 시장에 관심이 많은 사람(예: 메이크업)
• 당신의 브랜드와 일치하는 사고방식을 가진 사람 (신체긍정/포용/활동가/초초/유머 등)
• 귀하의 틈새 시장에서 다른 브랜드와 성공적인 파트너십을 누린 사용자... 아마도 귀하의 경쟁업체일 수도 있습니다!
• 귀하의 업계를 둘러싼 문제(예: 크루얼티 프리 또는 비건 뷰티 제품)에 대해 자주 이야기하는 인플루언서.

저는 아름다움을 예로 들지만 모든 공간에는 브랜드 대사와 인플루언서가 있습니다.

Agorapulse 플랫폼의 도구를 활용하여 브랜드 대사를 쉽게 식별하십시오. 왼쪽의 팬 및 팔로워 탭을 탭하고 소셜 미디어 플랫폼을 선택하면 누가 거기에 참여하고 있는지, 누가 대사인지 확인할 수 있습니다. 제안을 가지고 그들에게 접근하기 전에 킬러 인플루언서 계약 작성에 대한 가이드를 확인하십시오.

Agorapulse 대시보드의 팬 및 팔로워

2. 청중의 감정을 추적하기 위해

이제 태그가 지정되지 않은 경우 멘션 및 업계 관련 주제를 추적하는 것에 대해 이야기하고 있습니다. 귀하의 청중 또는 대상 청중은 귀하의 브랜드와 관련된 주요 문제에 대해 어떻게 생각합니까? 활동적인 소셜 미디어 커뮤니티입니까? 그들이 말하는 해시태그, 문구 및 주제는 무엇입니까? 이는 향후 마케팅 캠페인과 제품 마케팅 방법을 형성하는 데 도움이 되기 때문에 소셜 미디어 청취 및 중요한 정보입니다.

무엇을 들어야 하는가

• 가장 많이 언급된 경쟁사
• 브랜드와 관련된 키워드를 기반으로 한 최신 뉴스
• 해당 분야에서 가장 인기 있는 주제 및 해시태그
• 청중의 언어와 스타일
• 잠재 고객과 불만족스러운 경쟁사 상호 작용을 통해
• 태그를 통해 직접 전달되지 않은 피드백
• 귀하의 브랜드를 언급하지만 태그를 지정하지 않은 불만 사항

전기 자동차 제조업체 Tesla에 관한 예를 살펴보겠습니다. Tesla는 소셜 미디어 모니터링을 사용하고 직접 태그에 응답합니다. 그러나 소셜 미디어 청취와 관련하여 누락되었을 수 있습니다. 이 트윗은 Tesla Model 3를 언급하며 부품에 대한 불만이자 질문입니다. Tesla가 Tesla Model 3 라는 문구를 듣고 소셜 미디어를 적극적으로 활용했다면 해결책을 가지고 이 대화에 참여할 수 있었을 것입니다.

온라인 대화에 참여할 기회를 놓침

소셜 미디어 팁: Agorapulse 대시보드에서 소셜 미디어 청취를 쉽게 설정할 수 있습니다. 각 플랫폼에서 모니터링하고 싶은 키워드, 문구, 해시태그, 질문을 입력하세요. 나중에 언제든지 편집하고 제거할 수 있습니다!

3. 경쟁자를 주시하라

경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 알고 싶고 더 나은 점은 무엇입니까? 그것은 모두 소셜 미디어 청취에 달려 있습니다. 귀를 기울임으로써 그들의 성공에서 영감을 훔치고 그들의 실패를 피할 수 있습니다! 대화 스레드를 팔로우하여 상호 작용 방식을 확인하고, 불만 사항에 응답하고, 좋은 참여를 얻고, 트렌드를 포착할 수 있습니다.

Agorapulse를 사용하면 보고 대시보드에 100명의 경쟁자를 추가하여 Facebook 페이지를 비교할 수 있습니다! 입력하면 Agorapulse는 팬 게시물, 페이지 게시물, 상호 작용 및 참여에 대해 이야기하는 사람 수를 지속적으로 모니터링합니다!

Agorapulse의 모니터링 대시보드

또한 대시보드를 통해 수많은 경쟁자 해시태그, 키워드 및 구문을 입력할 수 있습니다. 각 채널에 대해 최대 30개의 검색을 생성하고 이동하면서 편집 및 삭제할 수 있습니다. 이 경우 경쟁업체의 캠페인 이름과 관련된 모든 키워드 및 해시태그가 검색어가 될 수 있습니다.

Agorapulse로 듣는 소셜 미디어

기억하세요: 경쟁업체를 로스팅하거나 그들의 게시물에 댓글을 달려면 특정 유형의 브랜드여야 합니다. 이것은 확실히 모든 사람을 위한 것은 아니며 대부분의 경우 정보 수집을 위해 이 기능을 사용할 것입니다. 당신이 Aldi가 아니라면 말입니다. 영국 소매업체 M&S가 애벌레 케이크 상표권 문제로 경쟁 슈퍼마켓인 Aldi를 고소한다고 발표했을 때, 우리는 Aldi의 우스꽝스러운 트롤링에 만족할 수 없었습니다.

그리고 다른 영국 슈퍼마켓에서도 #FreeCuthbert 해시태그를 따라 애벌레 귀를 뜨겁게 달궜습니다.

결론적으로

소셜 미디어 모니터링이나 브랜드 청취를 해본 적이 없다면 저희가 도와드리겠습니다. 이것은 모니터링 및 청취 대시보드에 추가할 항목의 스타터 팩입니다.

• 회사 또는 브랜드 이름(일반적인 맞춤법 오류 포함)
• 모든 캠페인 해시태그는 만들 때 추가해야 합니다.
• 브랜드와 직접 관련된 업계 단어 또는 문구
• 귀하의 슬로건 및 직접적인 경쟁자의 슬로건
• 제품 및 이름(예: iPhone 15 또는 iPhone)

소셜 미디어 모니터링은 고객 관리에 필수적이며 소셜 미디어 청취는 대상 및 부문에 대한 훨씬 더 깊은 통찰력을 얻는 데 유용합니다.

Agorapulse의 무료 평가판에 가입하여 회사의 소셜 미디어 모니터링을 즉시 시작하십시오.