5가지 소셜 미디어 오해

강아지가 침을 흘리면 어떻게 땀이 나는지 아세요? 글쎄, 그들은 실제로하지 않는 것으로 나타났습니다. 그들은 침을 흘리면서 체온을 조절합니다. 그들은 발바닥을 통해 땀을 흘립니다.

이와 같은 신화와 오해는 도처에 존재하지만 사람들이 친숙하다고 느끼는 주제에서는 엄청나게 일반적입니다. 예를 들어 소셜 미디어를 살펴보십시오. 더 많은 사람들이 소셜을 사용할수록 소셜 미디어 마케팅의 내부 작동 방식을 더 많이 이해한다고 생각합니다.

이것은 확인되지 않은 많은 소셜 미디어 신화를 낳았습니다. 일부는 무해하지만 일부는 소셜 미디어 전문가가 마케팅 동료와 협력하는 방식에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 그렇기 때문에 SMM은 팀이 최신 정보를 얻는 데 필요한 올바른 정보를 갖추고 있어야 합니다.

이를 돕기 위해 우리는 Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate의 데이터를 사용하여 5가지 일반적인 소셜 미디어 신화를 불식시켰습니다. 그 속으로 들어가 보자!

통념 #1: 기억에 남는 콘텐츠는 소셜에서 브랜드를 동급 최고로 만듭니다.

"이걸 널리 퍼뜨리자!"

선의의 동료 한두 명에게서 이런 말을 들은 적이 있을 것입니다. 혼잡한 소셜 미디어 환경에서 모든 사람은 자신의 차례가 스포트라이트를 받기를 원합니다. 대중 인지도에 대한 이러한 열망은 많은 마케터가 기억에 남는 콘텐츠를 만드는 것이 소셜에서 동급 최고가 되기 위한 가장 중요한 측면이라고 믿는 이유일 것입니다. 반면에 소비자들은 다르게 생각합니다.

실제로 소비자 는 브랜드를 동급 최고로 만드는 것은 강력한 고객 서비스 를 제공하고 그 다음으로 청중 참여와 투명성을 제공하는 것이라고 믿습니다. 이는 더 큰 조직에 놀라운 일일 수 있지만 일부 내부 기대치를 재설정하는 데 도움이 될 수도 있습니다. 결국, 바이럴성은 전략보다 운입니다. 적절한 계획과 자원 할당을 통해 견고한 고객 관리 관행을 달성할 수 있습니다.

다음에 누군가가 할 일 목록에 "유행"을 추가하도록 요청할 때 대신 제안할 수 있는 몇 가지 더 영향력 있는 작업 항목이 있습니다.

• 소셜 미디어 응답 시간을 단축하십시오 . 대부분의 소비자는 소셜에서 당일 반응을 기대합니다. 소셜 미디어 응답 시간을 개선하면 고객 유지에 도움이 되는 동시에 브랜드에 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다.
• 에스컬레이션 관리 전략 을 만듭니다 . 예시 시나리오와 함께 시기적절한 문제(좋은 것이든 나쁜 것이든)에 응답하기 위한 프로세스를 요약하면 조직에서 사람들이 소셜에서 표면화하는 우려 ​​사항을 이해할 수 있습니다. 기억하십시오. 너무 준비할 수는 없습니다.
• 귀하의 martech 스택 전체에 소셜 미디어 관리 플랫폼을 통합하십시오 . 소셜에서 가장 효과적인 서비스를 제공하기 위해 마케터는 엔드 투 엔드 고객 경험에 대한 가시성이 필요합니다. 소셜 미디어 관리 통합 계획의 초안을 작성하면 팀이 우수한 서비스를 제공하는 데 방해가 되는 디지털 사일로를 제거하는 데 도움이 될 수 있습니다.

오해 #2: 팔로어 수는 허영심 메트릭입니다

팔로워를 대량 구매하는 것이 2010년대 초 인기를 얻은 이후로 사람들은 팔로워 수를 허영심 척도라고 불렀습니다. 표면적으로는 이 주장이 일리가 있습니다. 결국, 참여율이 낮은 경우 높은 팔로워 수가 무슨 상관입니까?

그것이 밝혀지면서, 그것은 꽤 많이 셀 수 있습니다. 인덱스 데이터에 따르면 소비자 10명 중 9명은 소셜에서 팔로우하는 브랜드에서 구매할 것이며 86%는 경쟁자보다 해당 브랜드를 선택할 것입니다 .

추종자 카운트 오프를 플러프 메트릭으로 작성하는 것은 중요한 뉘앙스가 부족합니다. 주로 "90-9-1 규칙"을 설명하지 않습니다. 이 규칙에 따르면 소셜 미디어 사용자의 1%만이 콘텐츠를 만들고 9%가 원본 콘텐츠를 공유하고 좋아요 및 댓글을 달고 90%의 사용자는 단순히 숨어 있습니다.

러커는 전체 참여율에 기여하지 않을 수 있지만 그렇다고 해서 덜 가치가 있는 것은 아닙니다. 소비자 3명 중 1명은 새로운 제품, 서비스 또는 브랜드에 대해 배우거나 발견하기 위해 소셜 미디어를 사용합니다. 그들이 좋아하거나 댓글을 달지 않는다고 해서 결국 구매 결정을 내릴 수 있는 정보를 수집하지 않는다는 의미는 아닙니다.

통념 #3: Z세대 소비자는 인플루언서 마케팅에 크게 좌우됩니다.

유료 광고에 거의 지속적으로 노출되는 것은 Zoomers를 약간 회의적으로 만드는 것 같습니다. 밀레니얼 세대의 18%와 비교하여 37%는 브랜드 홍보대사나 인플루언서의 콘텐츠를 본 후 브랜드에서 구매할 가능성이 낮습니다 .

Z세대에게 영향을 미치려면 마케터는 일상적인 영향력 있는 사람을 우선시해야 합니다. Z세대의 84%는 신뢰할 수 있는 사람이 제품이나 서비스를 추천하면 구매할 가능성이 있으며 82%는 소셜에서 다른 고객의 리뷰를 읽습니다. 긍정적인 고객 리뷰와 사용자 생성 콘텐츠를 소셜 믹스에 통합하면 이러한 선호도에 부합하고 더 의미 있는 관계를 형성할 수 있습니다.

예를 들어 아마존을 보자. 그들은 소셜에서 제품을 홍보하기 위해 종종 긍정적이고 재미있는 제품 리뷰를 통합합니다. 특정 리뷰에서 찾을 수 있는 자연스러운 어리 석음을 포용하면 다른 사람들이 재미에 참여하도록 동기를 부여하는 재미있는 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다.

리뷰를 소셜 미디어 전략에 통합하는 것은 리뷰를 식별하는 프로세스를 만드는 것으로 시작됩니다. Sprout Social을 사용하는 경우 소셜 프로모션에 적합한 긍정적인 리뷰에 대한 사용자 정의 태그를 만들어 이를 수행할 수 있습니다. 리뷰 관리 도구는 Facebook, Google 마이 비즈니스, Yelp 및 TripAdvisor 리뷰를 단일 위치에서 통합하고 추적하여 지속적인 관리를 간소화할 수 있습니다.

오해 #4: 소셜 데이터는 엄밀히 말하면 마케팅 리소스입니다.

소셜 데이터는 팀 결정에 정보를 제공할 때 매우 중요하지만, 정통한 브랜드는 이 데이터가 훨씬 더 많이 사용될 수 있다는 것을 알고 있습니다. 조직의 47%는 소셜 데이터를 다중 팀 전략 리소스 로 간주하여 가정된 마케팅 사일로를 훨씬 넘어 영향력을 확대하고 있습니다.

이는 사전 예방적 의사 결정을 위해 분석이 사용되는 소셜 미디어 관리의 새로운 시대를 의미합니다. 제품 개발에서 고객 지원에 이르기까지 소셜 데이터는 모든 부서에서 비즈니스를 관리하고 확장하는 방법에 대한 가장 중요한 질문에 답할 수 있습니다.

예를 들어 Grammarly는 소셜 리스닝 인사이트를 사용하여 제품 및 사용자 경험 팀을 위한 귀중한 사용자 스토리를 표시합니다. Sprout의 소셜 리스닝(Social Listening) 도구를 사용하여 Twitter 및 Reddit과 같은 우선 순위 플랫폼의 피드백을 비즈니스를 위한 실행 가능한 권장 사항으로 전환할 수 있습니다.

회사가 그들의 리드를 따르고 이 소셜 미디어 신화를 완전히 없애고 싶다면 소셜을 보는 방식을 재고해야 합니다. 소셜 인사이트로부터 혜택을 받을 수 있는 비즈니스 영역을 식별하는 것으로 시작하고 거기에서 조직 전체의 소셜 리스닝 전략을 구축하십시오.

오해 #5: 소셜 마케팅 담당자는 비디오에 올인했습니다.

소셜에서 비디오의 가치는 과소 평가될 수 없습니다. 실제로 마케터의 54%는 소셜 미디어 목표를 달성하기 위한 가장 가치 있는 콘텐츠 형식이라고 말합니다. 그럼에도 불구하고 비디오는 링크가 포함된 사진과 게시물에 비해 지속적으로 과소 사용되며, Facebook, Instagram 및 Twitter에서 브랜드가 게시하는 콘텐츠의 15% 미만을 차지합니다.

이러한 채택 격차는 비디오 제작이 여전히 많은 소셜 마케터에게 다가가지 못한다고 느낀다는 것을 나타낼 수 있습니다. 지난 몇 년 동안 원격 비디오 제작 도구에 상당한 발전이 있었지만 일부 사람들에게는 여전히 감당하기에는 너무 많은 것처럼 느껴질 수 있습니다.

팀이 소셜 콘텐츠 전략에서 비디오의 역할을 완전히 수용할 수 없다면 확장을 위한 사례를 구축해야 할 때일 수 있습니다. 플랫폼은 점점 더 많은 비디오 중심 기능을 출시하고 있으며, 이는 비디오 콘텐츠 제작에 대한 수요가 증가할 것임을 의미합니다. 팀을 선제적으로 성장시켜 이러한 요청에 앞서 나가는 것은 브랜드가 소진의 위험을 완화하면서 매력적인 사회적 존재를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

무너진 소셜 미디어 신화

사람들은 자신이 진실이라고 생각하는 것에 휩쓸리기 쉽습니다. 특히 소셜 미디어의 끊임없는 진화를 주시하지 않을 때 그렇습니다. 채널이 마땅히 받아야 할 존경을 받기 위해 마케터는 이러한 일반적인 소셜 미디어의 오해를 폭로하여 스스로를 옹호해야 합니다. 기억하십시오: 소셜의 힘을 활용하는 것은 팀의 노력에만 도움이 되는 것이 아니라 조직 전체에 도움이 될 수 있습니다.

브랜드의 소셜 미디어 애플리케이션이 어떻게 변화하고 있는지에 대한 자세한 정보는 Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate를 다운로드하십시오. 내부에서는 기업이 소셜을 사용하여 경쟁자와 차별화하고 내일의 고객 기대를 오늘 충족시키는 방법에 대한 더 많은 연구를 찾을 수 있습니다.