브랜드 참여를 높이기 위해 소셜 미디어 페르소나를 사용하는 방법

말 그대로 소셜 미디어에서 이상적인 고객이 어떤 모습인지 아십니까?

사람들이 온라인 비즈니스에서 개인화를 갈망하는 시대에 타겟 고객을 정의할 때 가능한 한 구체적으로 설명하는 것이 좋습니다.

그러나 수백 또는 수천 명의 팔로워를 대상으로 할 때 메시지가 적절한지 어떻게 보장할 수 있습니까?

소셜 미디어 페르소나의 세계를 환영합니다.

마케팅 페르소나는 고객 기반에 속담을 담아 가장 수익성이 높은 고객을 더 잘 정의하고 마케팅할 수 있도록 합니다.

그리고 소셜 미디어를 통해 수집할 수 있는 엄청난 양의 데이터 덕분에 그 어느 때보다 쉽게 ​​수집할 수 있습니다.

마케터에게 소셜 미디어 페르소나가 필요한 이유

우선 페르소나가 무엇인지 빠르게 분석해 보겠습니다.

소셜 미디어 페르소나는 이상적인 고객을 가상으로 표현한 것입니다. 페르소나는 인구 통계, 욕구 및 문제점과 같은 요소를 고려하여 판매하려는 개인의 그림을 그립니다.

즉, 완벽한 고객의 프로필입니다.

어쩌면 당신은 밀레니얼 세대에게 다가가려고 하고 있을지도 모릅니다. 아마도 당신은 베이비 붐 세대를 대상으로 마케팅을 하고 있을 것입니다. 어느 쪽이든, 페르소나를 생성하면 보다 집중적이고 실행 가능한 소셜 전략을 연마하는 데 도움이 될 수 있습니다.

어때요? 아래에서 소셜 미디어 페르소나의 이점을 고려하십시오.

콘텐츠 전략 개선

브랜드 보이스를 찾는 것부터 관련 작품 게시에 이르기까지 소셜 미디어 페르소나는 청중의 다양한 구성원에게 이야기하는 콘텐츠를 활용하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, Denny's는 밈이 많은 Instagram과 기괴한 Twitter로 악명 높은 브랜드입니다. 이러한 피드는 전통적인 레스토랑 마케팅 요금보다 유머에 굶주린 밀레니얼 세대가 가장 좋아하는 것입니다.

그러나 브랜드의 Facebook 페이지는 완전히 다른 접근 방식을 취합니다. "더 안전하고" 더 전통적인 콘텐츠를 게시하는 Denny's Facebook은 나이가 많은 사람들에게 이야기하고 그들의 게시물은 여전히 ​​많은 사랑을 받고 있습니다.

이 브랜드는 획일적인 접근 방식보다는 플랫폼을 기반으로 다양한 소셜 미디어 페르소나를 분명히 목표로 삼고 있습니다. 이러한 종류의 세분화를 통해 여러 고객 기반과 대화하고 그들이 선호하는 콘텐츠 스타일 및 플랫폼을 사용하여 이러한 청중과 상호 작용할 수 있습니다.

더 매력적인 광고 캠페인 실행

페이스북과 인스타그램의 광고 캠페인이 유기적 도달에 대해 우려하는 브랜드를 위해 지금 죽이고 있다는 것은 비밀이 아닙니다.

그리고 이러한 광고의 성공은 대부분 세분화된 잠재고객 데이터에 달려 있습니다.

소셜 미디어 페르소나를 정의하면 브랜드 최고의 고객에게 맞춤화된 광고 타겟팅에 집중할 수 있습니다.

광고 플랫폼을 통해 브랜드가 연령과 위치에서 관련 관심사에 이르기까지 모든 것을 기반으로 타겟팅할 수 있는 경우 페르소나를 편리하게 사용하면 특정 욕구와 필요에 대해 말하는 더 매력적인 광고를 만들 수 있습니다.

수익성 있는 타겟 고객 확보

타겟 고객이 누구이든 관계없이 소셜 공간에서의 경쟁은 의심할 여지 없이 치열합니다.

그렇기 때문에 틈새 시장과 고객에 더 빨리 접근하는 것이 좋습니다.

브랜드는 "트리클다운" 접근 방식을 취하는 대신 아무나 모두를 맹목적으로 쫓기보다는 잠재고객의 특정 섹션을 따라가는 것을 고려해야 합니다.

그리고 당신의 페르소나는 그 고객이 누구이며 그들이 어디에 있는지 정확히 알려줄 수 있습니다.

Overtone과 같은 브랜드는 자신을 일반 뷰티 브랜드로 내세우기보다 색상에 열광하는 고객 기반을 절대적으로 압도합니다. 주로 밀레니얼 여성이 등장하는 시끄러운 피드는 우연이 아니며 브랜드가 특정 게시물에서 높은 수준의 참여를 얻는 것도 아닙니다.

소셜 미디어 페르소나의 모습은 어떻습니까?

페르소나를 보는 "올바른" 방법은 없지만 경험에 따르면 소셜 미디어 페르소나를 보다 구체적으로 정의할 수 있을수록 더 좋습니다.

다음은 잠재고객 중심의 소셜 전략을 수립하려는 스포츠 브랜드의 몇 가지 샘플 페르소나입니다.

이러한 페르소나는 견고한 출발점이지만 확실히 훨씬 더 깊이 들어갈 수 있습니다.

얼마나 많은 브랜드가 소셜 미디어 페르소나에 대한 내러티브를 말 그대로 제작하는지 생각해 보십시오. 허구의 전기, 동기 및 성격 특성과 같은 세부 사항을 강조하는 이러한 페르소나는 실제 사람과 유사합니다. 예를 들어, Xtensio는 보다 "완벽한" 페르소나가 어떻게 생겼는지 강조하는 빈 템플릿을 제공합니다.

고객 페르소나의 "완제품"은 다음과 같습니다.

과도한?

별말씀을요.

다시 말하지만, 주어진 청중은 믿을 수 없을 정도로 미묘한 차이가 있습니다. 이러한 요점을 강조하면 적절한 브랜드 메시지를 만드는 것이 훨씬 쉬울 뿐만 아니라 전환 가능성이 있는 고객을 유치할 수 있습니다.

그리고 다른 것이 아니라면 소셜 미디어 페르소나를 만드는 것은 소셜 전략이 경쟁자의 것을 따라하는 것이 아니라는 점을 확실히 하기 위한 현명한 연습입니다.

얼마나 심층적으로 얻기로 결정했는지에 관계없이 소셜 미디어 페르소나를 만들 때 고려해야 할 몇 가지 기본 지표와 포인트는 다음과 같습니다.

• 나이
• 위치
• 성별
• 소득/지출력
• 고충/불만
• 성격 특성
• 목표
• 이의 제기
• 그들이 지원하는 브랜드

많은 것을 챙길 것 같죠? 한눈에 봐도 확실합니다.

좋은 뉴스? 잠재고객 메트릭에서 고객의 불만과 같은 정성적 데이터에 이르기까지 모든 것이 소셜 미디어를 통해 즉시 제공됩니다. 이 풍부한 정보를 활용하는 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오.

소셜 미디어 페르소나 를 정의하는 방법

당신은 이미 당신의 페르소나가 어떻게 생겼는지에 대한 큰 그림을 가지고 있을 수 있습니다.

그리고 이봐, 좋은 시작이야.

그러나 페르소나를 정의한다는 것은 데이터를 살펴보고 고객의 두뇌를 선택하는 데 시간을 할애하는 것을 의미합니다.

소셜 데이터 자세히 알아보기

인구 통계를 숫자로 분류하려면 소셜 데이터만 찾으면 됩니다.

예를 들어, Sprout의 소셜 분석 제품군은 위에 강조 표시된 많은 메트릭을 기반으로 청중이 어떻게 누적되는지에 대한 포괄적인 보기를 제공합니다. 여러 플랫폼에서 소셜 존재로부터 데이터를 집계하면 페르소나가 어떻게 생겼는지 추측할 필요가 없습니다.

Sprout에는 페르소나 프로필의 공백을 채우는 데 필요한 통찰력을 제공할 수 있는 다른 여러 기능이 있습니다. 소셜 모니터링 및 청취를 통해 청중이 관심을 갖고 있는 것에 접근할 수 있으며, 대상 시장과 즉시 연결되지 않았을 수도 있는 공유된 관심 및 우려 사항을 발견할 수도 있습니다. 가장 실적이 좋은 게시물과 게시하기에 가장 좋은 시간을 식별하면 청중이 소셜에 참여하기를 선호하는 방식을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. Facebook Insights, Twitter 및 LinkedIn을 통해 소셜 데이터를 마이닝할 수도 있습니다. 브랜드 옹호자와 고객의 개별 프로필을 보면 마찬가지로 귀하의 페르소나가 어떻게 생겼는지 알 수 있습니다.

귀하의 비사회적 분석을 살펴보십시오.

소셜 미디어는 소셜 미디어 페르소나에 대한 정보를 수집하는 유일한 장소가 아닙니다.

예를 들어, 궁극적으로 소셜 전략에 영향을 미칠 수 있는 현장 행동을 이해해야 합니다. 이 데이터에는 다음이 포함됩니다.

• 쇼핑 데이터
• CRM 데이터
• 구글 애널리틱스

예를 들어 특정 제품이나 백서가 트래픽의 대부분을 주도하고 있음을 알 수 있습니다. 스스로에게 물어보십시오. 고객의 요구 사항이나 요구 사항의 어떤 측면에 대해 최고 실적자가 이야기하고 있습니까? 이는 페르소나 프로필에 대한 귀중한 데이터 포인트가 될 수 있습니다.

마찬가지로, 어떤 소셜 사이트가 귀하의 페르소나와 가장 관련이 있는지 파악할 수도 있습니다. 자신을 가벼이 여기지 않고 고객이 현재 어디에서 어울리고 있는지에 따라 향후 노력에 집중할 수 있습니다.

소셜 잠재고객 데이터의 추가 소스

잠재고객 데이터를 찾고 통찰력을 개선하는 데 더 많은 영감을 얻으려면 다음 리소스를 읽어보세요.

• 브랜드 전략을 알려주는 소셜 미디어 인구 통계
• 소셜 미디어에서 타겟 고객을 정의하고 도달하는 방법
• Instagram에서 타겟 고객을 찾는 방법

질문을 많이 하세요

분석은 소셜 미디어 페르소나의 전부가 아닙니다.

고객이 원하는 것이 무엇인지에 관해 질문하는 단순한 행위를 결코 게을리하지 마십시오. 설문 조사, 설문 조사 또는 간단한 소셜 게시물을 통해서든 청중의 응답은 그들의 어려움에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 많은 브랜드가 질문을 콘텐츠 전략의 핵심으로 삼는 데는 이유가 있습니다.

소셜 미디어 페르소나를 행동으로 옮기기

자, 이제 페르소나가 제곱되어 있다고 가정해 보겠습니다.

이제 이 모든 데이터로 무엇을 하시겠습니까?

공정한 질문입니다. 소셜 미디어 페르소나를 구상하는 데 필요한 것이 무엇인지 고려할 때, 그 모든 노력을 행동으로 옮기는 것이 분명히 우선 순위입니다.

우선 소셜 미디어 페르소나를 설정한 후 해야 할 일에 대한 몇 가지 시작점이 있습니다.

잠재고객 세분화

페르소나를 만드는 과정을 거치면서 고객에게 많은 "얼굴"이 있다는 것을 알게 될 것입니다.

이것은 완전히 괜찮습니다. 마케팅 대상이 되는 단일하고 균일한 페르소나를 가진 기업은 거의 없습니다.

페르소나별로 잠재고객을 분류하면 콘텐츠 캘린더에서 광고 전략에 이르기까지 모든 것에 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어 Facebook 광고를 사용하면 다양한 잠재고객을 기반으로 광고 세트를 만들 수 있습니다. 한편, 고객 기반의 어느 부분도 간과하지 않는 게시물로 콘텐츠 캘린더를 채우고 싶을 것입니다.

브랜드 보이스 조정

소셜 미디어 페르소나를 알게 되면 브랜드 보이스를 조정하기가 훨씬 쉽고 고객과 더 진정성 있는 대화를 나눌 수 있습니다.

결국 브랜드는 다양한 음색에 의존합니다. 인구 통계를 기반으로 할 때 어떤 어조를 취해야 하는지 아는 것이 훨씬 덜 어려워 보입니다.

농담을 하고 싶으신가요? 도움의 손길로 자신을 소개하시겠습니까?

그것을 위해 가십시오. 브랜드 보이스는 소셜 캡션, 광고 문구 및 고객과 대화하는 데 사용할 수 있는 모든 것에 영향을 미칩니다.

Chewy와 같은 브랜드는 반려동물 친화적인 청중을 위해 독특하고 재미있는 브랜드 보이스를 마스터했습니다.

그러나 그들은 또한 완전히 우울하고 파멸적이지 않으면서 진지한 얼굴을 하는 방법을 알고 있습니다.

소셜 미디어 페르소나를 기반으로 자신의 목소리를 찾는 데 시간이 걸릴 수 있지만 군중에서 자신의 존재를 돋보이게 만드는 중요한 부분입니다.

콘텐츠 전략 수정

마지막으로 소셜 페르소나가 콘텐츠 전략에 어떻게 도움이 되는지 고려하십시오.

스스로에게 물어보세요. 페르소나의 동기와 좌절감을 표현하는 콘텐츠를 만들고 있습니까? 고객이 목표를 달성하도록 어떻게 돕고 있습니까?

다음 블로그 게시물이든 라이브 비디오이든, 화제를 유지하려면 오늘 자신의 페르소나가 무엇에 대해 윙윙거리고 있는지에 대한 맥박이 있어야 합니다.

이것은 또한 페르소나를 미세 조정하는 것이 지속적인 프로세스임을 의미합니다. 추세를 추적하고 계속해서 질문을 하면 사회적 경청과 세부 사항에 대한 관심을 통해 페르소나가 원하는 것을 지속적으로 파악할 수 있습니다.

브랜드의 사회적 인물은 어떤 모습입니까?

여기 테이크아웃? 타겟 고객에 대해 더 많이 알수록 더 좋습니다.

소셜 미디어 페르소나를 만들면 이상적인 고객에 대해 알아야 할 모든 것을 반영할 수 있습니다. 이를 통해 궁극적으로 보다 의미 있는 소셜 전략을 발견하고 잠재 고객과 공감할 수 있는 메시지를 생성할 수 있습니다.

그리고 소셜 미디어와 Sprout과 같은 도구를 통해 손끝에서 사용할 수 있는 많은 데이터로 페르소나를 정의하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 최신 소셜 미디어 인구 통계를 검토하여 시작하십시오.