2021년에 고객이 사용하는 15개 이상의 소셜 미디어 플랫폼과 이를 사용해야 하는 이유

선택할 수 있는 소셜 플랫폼이 그 어느 때보다 많아짐에 따라 브랜드는 어려운 질문에 직면해 있습니다. 어디에 표시해야 할까요?

소비자의 눈에는 모든 소셜 플랫폼이 평등하게 만들어지지 않습니다. 소비자의 소셜 플랫폼 선호도는 연령, 관심 및 성별과 같은 요인에 따라 다르며, 그렇다고 해도 선택한 플랫폼이 브랜드와 소통하고 싶은 곳이라는 보장은 없습니다. 스프레이 앤 기도 방식을 사용하는 것보다 브랜드 고객이 사용하는 소셜 미디어 플랫폼을 식별하는 것이 타겟 고객과 연결하는 더 효과적인 방법입니다. 최신 Sprout Social Index Edition XVII: Accelerate에 따르면 Facebook, Instagram 및 YouTube는 소비자가 브랜드를 팔로우하는 상위 3개 플랫폼입니다.

마케터가 청중이 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는지 식별한 후에는 각 플랫폼을 움직이는 요소의 내부 및 외부에도 익숙해져야 합니다. 이 기사에서는 마케터가 전략의 우선 순위를 정할 최고의 소셜 미디어 플랫폼을 결정하는 데 도움이 되도록 각 플랫폼에 대해 알아야 할 통계와 통찰력을 공유합니다.

페이스북

주요 통계:

• 28억 명 이상의 글로벌 활성 사용자
• 9천만 명의 미국 사용자
• 하루 평균 소요 시간: 33분
• 최대 연령 그룹: 25-34세
• 소비자의 78%가 Facebook에서 브랜드를 팔로우합니다.

페이스북을 해야 하는 이유

전 연령대에 걸쳐 수십억 명의 활성 사용자가 있는 Facebook은 기업이 디지털 전략의 일부로 무시할 수 없는 플랫폼 중 하나입니다. Sprout Social Index에 따르면 인지도 제고는 브랜드의 최우선 과제로 남아 있으며 Facebook과 같은 광범위한 플랫폼은 마케터가 현재 및 잠재 고객에게 다가가는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 Facebook은 계속해서 엄청난 인기를 누리고 있습니다. 소비자의 60%는 브랜드가 플랫폼을 더 많이 사용하기를 원합니다. 도달 범위를 늘리고 비즈니스를 성장시키려는 브랜드의 경우 다음 고객이 Facebook에 있을 가능성이 큽니다.

유튜브

주요 통계:

• 21억 명 이상의 글로벌 활성 사용자
• 2억 1000만 미국 시청자
• 하루 평균 소요 시간: 41.9분
• 최대 연령 그룹: 15-25세
• 소비자의 47%는 YouTube에서 브랜드를 팔로우합니다.

YouTube에 있어야 하는 이유

Sprout 데이터에 따르면 마케터의 54%가 동영상이 브랜드의 사회적 목표를 달성하는 데 가장 가치 있는 콘텐츠이며 YouTube를 브랜드의 주요 후보로 삼고 있다고 밝혔습니다. 그리고 세계에서 두 번째로 큰 검색 엔진인 YouTube는 잠재고객에게 다가가고 참여하려는 브랜드에게 이상적인 소셜 미디어 사이트입니다. Sprout Social Index에 따르면 소비자의 53%가 소셜에서 브랜드를 팔로우하여 신제품과 서비스에 대해 알아봅니다. 야구 장비 제조로 유명한 소매업체인 Rawlings Sporting Goods는 야구 글러브나 방망이와 같은 신제품 출시를 홍보하기 위해 YouTube에 정기적으로 짧은 동영상을 게시합니다.

인스 타 그램

주요 통계:

• 10억 글로벌 사용자
• 1억 4천만 미국 사용자
• 하루 평균 소요 시간: 29분
• 최대 연령 그룹: 25-34세
• 소비자의 57%가 Instagram에서 브랜드를 팔로우합니다.

인스타그램을 해야 하는 이유

소비자, 특히 젊은 청중이 시각적 플랫폼으로 몰려들면서 브랜드는 시각적 콘텐츠가 왕인 Instagram과 같은 앱에 투자해야 합니다. Instagram은 미국 성인들 사이에서 가장 널리 사용되는 플랫폼 중 하나이며 소비자의 48%는 브랜드가 Instagram을 더 많이 사용하기를 원합니다. 소비자들은 또한 모든 질문과 피드백과 함께 비즈니스 DM으로 넘어가고 있어 Instagram은 모든 브랜드의 고객 서비스 전략에서 중요한 부분을 차지합니다. Sprout Social과 같은 도구를 사용하여 마케터는 받은 편지함을 정리하고 Instagram DM을 효율적으로 관리하여 메시지가 남지 않도록 할 수 있습니다.

트위터

주요 통계:

• 1억 9900만 일일 활성 글로벌 사용자
• 6,930만 미국 사용자
• 하루 평균 소요 시간: 31분
• 최대 연령 그룹: 30-49세
• 소비자의 36%가 Twitter에서 브랜드를 팔로우합니다.

트위터를 해야 하는 이유

Twitter는 대상 고객과 관련된 최신 트렌드와 대화를 유지하는 브랜드를 위한 최고의 소셜 미디어 앱 중 하나입니다. 따라서 Twitter는 브랜드가 제품, 서비스 또는 소셜 콘텐츠를 개선하는 방법에 대한 솔직한 소비자 통찰력을 수집할 수 있는 강력한 플랫폼이 됩니다. 또한 Twitter를 통해 브랜드는 잠재고객과 직접 연락할 수 있으므로 소비자가 쉽게 피드백을 공유하거나 질문할 수 있습니다. 브랜드의 경우 능동적이고 반응이 빠른 Twitter 존재를 유지하는 것은 경쟁 우위를 유지하는 데 매우 중요합니다. 소비자의 47%는 경쟁사보다 적시에 고객 질문에 응답하는 브랜드에서 구매할 것이라고 말했습니다. Sprout에서 우리는 강력한 고객 관리를 제공하는 것에 자부심을 느끼며 그 중 일부는 거의 실시간으로 고객 문의를 처리하고 해결할 수 있는 능력에서 비롯됩니다.

핀터레스트

주요 통계:

• 4억 5,900만 월간 활성 사용자
• 1억 750만 미국 사용자
• 하루 평균 소요 시간: 14.2분
• 최대 연령 그룹: 50-64세
• 소비자의 20%는 Pinterest에서 브랜드를 팔로우합니다.

Pinterest에 있어야 하는 이유

Pinterest는 새로운 트렌드를 파악하고 틈새 잠재고객을 타겟팅하려는 브랜드를 위한 플랫폼입니다. 브랜드가 Pinterest 전략에 투자해야 하는 또 다른 이유는 무엇입니까? Pinterest는 영감을 얻고 함께 쇼핑할 새로운 브랜드를 발견하기 위해 소비자가 찾는 플랫폼입니다. 연구에 따르면 주간 Pinners의 80%는 Pinterest에서 새로운 브랜드나 제품을 발견했으며 85%는 이전에 Pinterest에서 결혼식이나 생일 계획과 같은 프로젝트를 시작한 적이 있습니다. 예를 들어, 주택 수리업체를 돕기 위해 Ikea는 Pinterest와 협력하여 쇼핑객에게 제품 추천과 영감을 주는 맞춤형 게시판을 제공하는 대화형 퀴즈를 만들었습니다.

Tik의 톡

주요 통계:

• 1억 1399만 월간 활성 사용자
• 6,590만 미국 사용자
• 하루 평균 소요 시간: 31분
• 최대 연령 그룹: 18-24세
• 소비자의 22%가 TikTok에서 브랜드를 팔로우합니다.

틱톡을 해야 하는 이유

Z세대 사이에서 가장 빠르게 성장하는 소셜 미디어 사이트 중 하나인 TikTok은 바이러스성 및 밈 같은 콘텐츠로 유명한 비디오 우선 플랫폼입니다. 그러나 플랫폼이 위압적인 것처럼 보이지만 브랜드는 TikTok을 다시 살펴봐야 합니다. 우선 TikTok의 트렌드는 다른 소셜 콘텐츠에 영감을 주고 마케터에게 어떤 주제가 젊은 소비자와 관련이 있는지 더 잘 이해할 수 있도록 합니다. 그리고 귀하의 브랜드가 TikTok 계정을 개설하지 않기로 결정하더라도, 마케팅 담당자가 다른 짧은 형식의 비디오 콘텐츠에 사용하기 위해 바이럴 TikTok에서 빌릴 수 있는 트렌드가 있습니다.

링크드인

주요 통계:

• 전 세계 7억 5,600만 회원
• 1억 7천만 미국 사용자
• 최대 연령 그룹: 46-55세
• 16%의 소비자가 LinkedIn에서 브랜드를 팔로우합니다.

LinkedIn에 가입해야 하는 이유

LinkedIn은 종종 B2B 마케팅과 관련이 있지만 브랜드가 LinkedIn 전략 개발을 고려해야 하는 데에는 많은 이유가 있습니다. LinkedIn은 리드 생성을 위한 강력한 플랫폼입니다. 브랜드는 풍부한 인구 통계 데이터와 관심 기반 필터링을 사용하여 전문 잠재고객을 하이퍼타겟팅할 수 있습니다. 또한 구직자와 투자자의 고향이기도 하므로 LinkedIn은 경쟁자와 차별화하기 위해 고용주 브랜드를 모집하고 구축하는 데 유용한 리소스입니다.

왓츠앱

주요 통계:

• 20억 월간 활성 사용자
• 6,810만 명 이상의 미국 사용자
• 하루 평균 소요 시간: 28분
• 최대 연령 그룹: 26-35세
• 소비자의 13%가 WhatsApp에서 브랜드를 팔로우합니다.

WhatsApp에 있어야 하는 이유

전 세계적으로 20억 명이 넘는 활성 사용자가 있는 WhatsApp은 가장 인기 있는 소비자 메시징 앱 중 하나입니다. 브랜드의 경우 WhatsApp은 전 세계 고객과 개인적으로 연결하고 시기 적절한 지원을 제공하며 실시간 비즈니스 업데이트를 공유할 수 있는 기회를 제공합니다. 47%가 최고의 브랜드를 강력한 고객 서비스를 제공하는 브랜드로 정의한다는 점을 고려할 때 소비자와 직접 소통하는 능력은 특히 중요합니다. 예를 들어 Adidas Football은 WhatsApp을 사용하여 신제품을 발표하고 고객과 직접 소통합니다.

레딧

주요 통계:

• 3억 3천만 월간 활성 사용자
• 미국 사용자 2억 2,266만 명
• 하루 평균 소요 시간: 34분
• 최대 연령 그룹: 18-29세
• 소비자의 9%가 Reddit에서 브랜드를 팔로우합니다.

Reddit에 있어야 하는 이유

Reddit은 매월 수십억 건의 방문과 100,000개 이상의 관심 기반 커뮤니티가 있는 가장 트래픽이 많이 발생하는 소셜 미디어 사이트 중 하나입니다. Redditor가 특히 신뢰할 수 있는 대화를 찾고 참여하는 진정한 연결을 촉진하는 것으로 알려진 플랫폼입니다. Reddit은 모든 종류의 관심사를 공유하는 사람들로 가득 찬 참여 커뮤니티의 본거지입니다. 브랜드가 대화에 참여하지 않더라도 Redditors의 말을 경청하면 브랜드의 제품과 서비스를 개선하는 데 사용할 수 있는 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

경련

주요 통계:

• 3천만 명 이상의 평균 일일 방문자
• 4,150만 명 이상의 미국 Twitch 사용자
• 최대 연령 그룹: 20-29세
• 2020년 1조 분 이상의 비디오 콘텐츠 스트리밍
• 소비자의 8%는 Twitch에서 브랜드를 팔로우합니다.

Twitch에 있어야 하는 이유

Sprout Social Index에 따르면 마케터의 25%가 소셜 목표를 달성하기 위한 가장 가치 있는 콘텐츠로 라이브 비디오를 꼽았습니다. Twitch는 종종 게임과 관련이 있지만 실시간 스트리밍의 모든 것을 위한 플랫폼으로 빠르게 자리잡고 있습니다. 언제든지 Twitch에는 수백만 명의 활성 스트리머가 있으므로 라이브 비디오를 통해 밀레니얼 및 Z세대와 같은 젊은 청중을 대상으로 하는 브랜드에 이상적인 플랫폼입니다. 예를 들어 Complex Sports는 Twitch를 사용하여 매주 축구 쇼를 스트리밍하여 경기를 분석하고 팀 뉴스를 공유합니다.

구글 마이 비즈니스

주요 통계:

• 기업은 목록에 대해 매월 평균 59개의 작업을 받습니다.
• 소비자의 8%가 Google 마이 비즈니스에서 브랜드를 팔로우합니다.

Google 마이 비즈니스를 사용해야 하는 이유

Facebook이나 Twitter와 같은 전통적인 소셜 미디어 앱은 아니지만 Google 마이 비즈니스는 구매자 여정에서 리뷰의 역할 때문에 똑같이 중요한 플랫폼입니다. Sprout Social Index에 따르면 소비자의 88%는 다른 고객의 리뷰를 읽은 후 브랜드에서 구매할 가능성이 있습니다. Google 마이 비즈니스와 같은 플랫폼을 사용하면 브랜드가 고객 리뷰가 수신될 때 쉽게 응답하고 부정확하거나 잘못된 정보를 신속하게 해결할 수 있습니다. Google 마이 비즈니스에서 직접 피드백을 모니터링하는 기능은 마케팅 담당자가 브랜드의 온라인 평판을 강화하는 동시에 고객에게 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 컨텍스트를 제공하는 데 도움이 됩니다.

개가 깽깽 우는 소리

주요 통계:

• 2020년 말에 2억 2400만 리뷰 제출
• 3,100만 명의 월간 활성 사용자(2020년)
• 최대 연령 그룹: 35-54세
• 소비자의 4%는 Yelp에서 브랜드를 팔로우합니다.

Yelp에 가입해야 하는 이유

온라인 리뷰 관리 전략은 행복한 고객을 원하는 브랜드와 브랜드 옹호 프로그램을 육성하는 데 있어 필수 요소입니다. 또 다른 인기 있는 소비자 리뷰 사이트인 Yelp는 식품 및 음료, 지역 서비스, 유흥 및 엔터테인먼트와 같은 산업 분야의 비즈니스에 특히 유용합니다. Yelp에 대한 리뷰는 브랜드에 대한 고객 감정에 큰 영향을 미칩니다. 긍정적인 리뷰는 판매의 물결을 불러일으키고 부정적인 리뷰는 비즈니스를 망칠 수 있습니다. 그리고 비판을 좋아하는 사람은 없지만 부정적인 리뷰는 실제로 기업이 개선할 영역을 식별하고 강점을 두 배로 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.

텀블러

주요 통계:

• 전 세계 3억 7,600만 방문객
• 전체 트래픽의 47.43%가 미국에서 발생합니다.
• 최대 연령 그룹: 26-35세
• 소비자의 4%는 Tumblr에서 브랜드를 팔로우합니다.

Tumblr에 있어야 하는 이유

하루에 8천만 개의 게시물을 게시하는 2억 개 이상의 블로그가 있는 Tumblr에서 창의성은 결코 고갈되지 않습니다. Tumblr는 텍스트 게시물에서 사진, 비디오 및 오디오 콘텐츠에 이르기까지 다양한 콘텐츠 형식을 실험함으로써 브랜드에 창의력을 발휘할 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 브랜드는 성별, 위치 및 관심과 같은 인구 통계 정보를 기반으로 사용자를 타겟팅하여 의도한 잠재고객에게 도달할 수 있습니다. 정신 건강 인식의 달을 위해 Headspace 및 Trill Project와 같은 브랜드는 Tumblr와 협력하여 Post it Forward 블로그 콘텐츠를 제작했습니다.

트립어드바이저

주요 통계:

• 2020년 기준 8억 8400만 리뷰
• 9,800만 전 세계 방문객
• 전체 트래픽의 69.41%가 미국에서 발생합니다.
• 소비자의 4%가 트립어드바이저에서 브랜드를 팔로우합니다.

트립어드바이저에 가입해야 하는 이유

여행 및 숙박 브랜드의 경우 트립어드바이저보다 더 중요한 리뷰 사이트는 거의 없습니다. 트립어드바이저는 미국에서 가장 인기 있는 여행 리뷰 웹사이트 중 하나일 뿐만 아니라 온라인으로 예약하는 모든 여행자의 60%에 도달합니다. 즉, 리뷰 사이트는 비즈니스가 여행자에게 경쟁자보다 서비스를 선택하도록 설득할 수 있는 마지막 기회를 나타냅니다. 브랜드가 트립어드바이저 프로필을 유지하면 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 세부 정보를 여행자에게 제공할 수 있는 더 나은 위치에 놓이게 됩니다. 그리고 전국 여행이 회복됨에 따라 이제 브랜드는 여행자가 여행을 떠나기 전에 트립어드바이저 전략을 재검토하고 부활시켜야 할 때입니다.

클럽하우스

주요 통계:

• 1천만 명의 주간 활성 사용자
• 3%의 소비자가 Clubhouse에서 브랜드를 팔로우합니다.

클럽하우스에 있어야 하는 이유

새로운 소셜 미디어 플랫폼 중 하나인 Clubhouse는 사용자가 채팅방에서 대화를 호스트할 수 있는 초대 전용 오디오 전용 앱입니다. 대기자 명단에도 불구하고 Clubhouse는 브랜드와 사용자 모두에게 인기 있는 곳입니다. 브랜드의 경우 Clubhouse는 인지도와 참여를 위한 훌륭한 플랫폼입니다. 브랜드는 업계 전문가와의 노변 채팅이나 고객을 위한 Q&A를 주최할 수 있습니다. Clubhouse는 또한 브랜드가 타겟 고객과 보다 진정한 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있는 보다 비공식적인 대화에 적합합니다.

청중은 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 사용하고 있습니까?

오래 지속되는 고객 관계를 구축하려면 먼저 고객이 온라인에서 어디에 거주하는지 식별해야 합니다. 그러나 고객이 자주 사용하는 소셜 미디어 플랫폼을 아는 것은 전투의 절반에 불과합니다. 또한 각 소셜 미디어 사이트를 움직이는 요소와 참여 규칙을 이해해야 합니다.

모든 소셜 플랫폼에서 청중을 효과적으로 참여시키는 방법을 배우려면 최신 Sprout Social Index에서 오늘 소셜 전략을 알리는 데 필요한 데이터와 통찰력을 확인하십시오.