아무도 요구하지 않는데도 소셜 미디어 보고서를 공유해야 하는 이유

일부 소셜 미디어 관리자에게 보고는 작업과 함께 제공됩니다. 다른 사람들의 경우 리더십은 소셜 팀이 "이를 소셜에 게시"하기를 기대하면서 더 손을 떼지 않는 접근 방식을 취할 수 있습니다.

그러나 소셜 미디어를 작동시키는 것은 작업이며 그것이 일어나고 있는지 여부를 측정하려면 최소한 약간의 분석이 필요합니다. 이 분석을 수행하고 소셜 미디어 보고 시스템을 통해 관리자, 동료 및 경영진과 공유하면 소셜 마케팅 노력의 성공을 측정하고 이해 관계자에게 그 성공을 입증하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 관리자는 예상하지 못한 조직에서도 보고를 통해 많은 것을 얻을 수 있습니다. 사실, 소셜 미디어 보고 주기를 설정하면 가장 큰 문제를 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 보고 시스템이 격차를 좁힙니다.

2019 Sprout Social Index에 따르면 소셜 마케터는 장기적으로 그들이 다른 누구보다 영업 팀에 영향을 미칠 수 있기를 희망합니다. 59%는 영업에 영향을 미치고 싶어하며 HR 또는 리드 생성 팀에 영향을 미치고 싶은 사람의 수는 두 배입니다.

더 많은 영향력을 갈망하는 것 외에도 소셜 마케터는 필요한 예산과 자원을 확보하기 위해 고군분투합니다. Sprout의 연구에 따르면 소셜 미디어 종사자의 33%와 소셜 미디어 리더의 31%가 이 문제를 겪고 있습니다.

이러한 영향력, 예산 및 자원의 부족을 해결하기 위해 소셜 미디어 관리자는 데이터가 필요합니다. 그들은 또한 다른 사람들에게 소화 가능한 방식으로 해당 데이터를 제시하는 방법을 알아야 합니다. 좋아요와 공유를 원하는 결과로 바꾸는 것은 조직이 소셜 미디어에 존재한다는 사실을 아는 것과 존재가 측정 가능한 결과를 산출한다는 사실을 아는 것의 차이입니다.

그 번역에는 소셜 미디어 보고 시스템이 필요합니다. 견고한 시스템은 다음으로 구성됩니다.

• 보고할 사람/그룹
• 각 그룹에 대한 정보가 필요한 목표 또는 영역
• 보고할 소셜 측정항목
• 사용할 도구
• 보고 주기는 어떻게 될까요?

소셜 미디어 보고 주기는 빈도입니다. 매주 보고하시겠습니까? 월간 간행물? 계간지? 아마도 다른 청중(자신, 팀, 경영진, 리더십)이 다른 케이던스에서 혜택을 볼 수 있습니다. 얼마나 자주 보고서에 대해 자세히 알아보시겠습니까? 주요 스윙을 얼마나 자주 "스팟 체크"하시겠습니까? 핵심 지표는 언제 전환해야 합니까? 우리는 이 모든 것을 더 아래에서 파악하는 데 도움이 되는 몇 가지 도구를 제안할 것입니다.

소셜 미디어 관리자는 소셜 마케팅이 작동하는 방식에 대해 독특한 이해를 가지고 있습니다. 소셜 미디어 보고 시스템을 사용하면 다른 팀과 이해 관계자 간의 이해를 높일 수 있습니다.

소셜 미디어 보고: 추가 작업이지만 그만한 가치가 있습니다.

아무도 요구하지 않는 경우 정기적으로 보고할 가치가 있습니까?

우리는 그렇게 생각합니다. 최소한 소셜 미디어 보고 주기는 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지속적으로 효과가 있는 항목과 그렇지 않은 항목을 보여줍니다. 정보가 없는 소셜 미디어 전략은 결국 어둠 속의 한 방입니다. 정기적인 보고를 통해 에너지를 가장 잘 사용하는 곳을 알 수 있습니다.

예를 들어 특정 유형의 콘텐츠가 다른 콘텐츠보다 더 나은 성능을 보이는 것을 확인하는 순간 해당 정보를 활용하고 향후 콘텐츠를 조정하여 결과를 최대화할 수 있습니다. 그런 다음 해당 결과를 추적하여 피벗이 성과를 거두고 있는지 확인할 수 있습니다.

또한 소셜 미디어 보고 시스템은 의사 결정자의 동의를 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다. 비디오 인턴을 고용하거나 게시물을 늘리기 위한 예산을 늘리는 것이 게임 체인저가 될 것이라고 생각하십니까? 리더를 설득해야 하며 데이터를 사용하는 것이 가장 좋습니다.

데이터로 영향력 얻기

많은 소셜 미디어 관리자에게 영업팀과 데이터를 공유하는 것은 이미 업무의 일부입니다. 실제로 65%가 Sprout Social Index의 판매와 데이터를 공유한다고 보고했습니다.

그럼에도 불구하고 소셜 마케터는 여전히 영업 팀에서 더 많은 영향력을 원합니다. 격차를 줄이려면 청중이 원하는 결과에 초점을 맞춘 사려 깊은 데이터 스토리텔링이 필요합니다.

모든 이해 관계자가 소셜 데이터를 해석하는 데 필요한 통찰력을 갖고 있는 것은 아닙니다. 매월 또는 분기마다 스프레드시트를 대량으로 만들고 다른 사람들이 그것을 해독하기를 기대하는 것은 그리 멀리 가지 않을 것입니다. 보고는 좀 더 깊이 들어가 데이터로 스토리를 전달하여 이해를 촉진하고 팀과 독자 모두가 취할 수 있는 다음 단계에 대한 명확성을 제공해야 합니다. 또한 보고서를 사용하여 진행 중인 성과와 성과를 문서화할 수 있습니다.

해석형 소셜 미디어 보고 시스템은 컨텍스트 없이 숫자를 제공하는 것보다 훨씬 더 큰 영향을 미치며 필요한 영향력과 예산을 확보할 가능성을 높입니다. 결론적으로 이 보고 및 문서는 경력 발전과 같은 것에 대한 대화에 유용할 것입니다.

팀 구성원, 관리자 및 리더십과 데이터 공유

소셜 미디어 보고가 어떤 모습일지 예를 살펴보겠습니다.

참여 메트릭의 가치를 이해할 수 있지만 영업 팀 구성원은 승률 및 거래 규모와 같은 항목을 추적하는 데 더 익숙합니다. 소셜과 영업이 충돌하는 장소에 집중하면 이러한 팀원들을 그들이 있는 곳에서 만날 수 있습니다. 궁극적으로 귀하의 공통 목표는 고객에게 서비스를 제공하는 것입니다. 소셜 데이터는 청중에게 무엇이 중요한지 압도적으로 알려줍니다. 영업 팀은 제안, 홍보 및 대화를 가능한 한 가치 있게 만들기 위해 이 사실을 알아야 합니다.

예를 들어, 소셜 플랫폼에서 고급 서비스를 강조하면 더 많은 정보를 요청하는 기업 수준의 리드로부터 소셜 메시지가 측정 가능한 수준으로 증가할 수 있습니다. 팀 구성원의 목표를 나타내는 숫자로 주의를 기울이면 특정 소셜 전략이 이러한 성공을 촉진하는 방법과 의도적인 협업이 중요한 이유에 대해 더 깊이 파고들기가 더 쉽습니다. 그것은 또한 레버를 당기고 이러한 결과를 생성하는 손잡이를 돌리면서 "커튼 뒤에 있는" 사람을 드러내기 시작합니다.

이와 동일한 접근 방식을 관리자와 조직의 리더십에 적용할 수 있습니다. 내부 청중의 관점과 사회적 전략이 청중을 위해 무엇을 하는지 고려하십시오. 당신의 성취와 조직의 성공에 대한 기여를 강조하면 많은 소셜 마케터가 추구하는 영향력을 얻을 수 있습니다. 결과적으로 필요한 것을 더 많이 요청하거나 콘텐츠의 새로운 방향과 같은 큰 변경 사항을 제안하는 것이 더 쉬워집니다.

하루가 끝나면 조직의 리더십이 큰 결정에 대한 최종 결정권을 갖습니다. 소셜 미디어 보고 시스템은 중요한 정보에 대해 관리자 및 리더와 대화할 수 있는 주기를 만듭니다.

소셜 미디어 보고 시스템은 복잡할 필요가 없습니다.

소셜 미디어 보고 시스템을 만드는 아이디어가 압도적으로 보이더라도 두려워하지 마십시오. 바퀴를 재발명할 필요가 없습니다. Sprout에서 소셜 미디어 보고서를 공유하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• Slack의 주간 업데이트: 매주 콘텐츠 및 커뮤니케이션 팀원 중 한 명이 소셜, 콘텐츠, PR 및 내부 커뮤니케이션 팀의 시기적절한 통찰력뿐만 아니라 이달의 목표 달성 과정을 보여주는 Slack 게시물을 선별합니다.
• Slack 프로젝트 채널의 결과 업데이트: 마케팅 및 크리에이티브 팀 구성원이 협업할 수 있도록 Always On 시리즈와 같은 대규모 프로젝트를 위한 Slack 채널을 만듭니다. 여기서 임시로 데이터를 더 많이 공유할 것입니다. 예를 들어 프로젝트를 시작한 지 일주일 후에 초기 소셜 결과와 피드백을 공유합니다.
• 월간 보고서: 전체 팀이 매월 대시보드를 업데이트하고 콘텐츠 및 커뮤니케이션 담당 부사장에게 전반적인 통찰력을 공유합니다.
• 전체 마케팅 및 크리에이티브 팀에 대한 통찰력과 함께 분기별 데이터 가져오기: 일반적으로 여기에는 Sprout Sessions Digital 이벤트와 같은 대규모 마케팅 팀 노력에 대한 소셜의 성과 보고서와 브랜드, 산업 및 콘텐츠에 대한 소셜 청취 통찰력 및 분석이 포함됩니다.
• 로드쇼: 로드쇼를 사용하여 새롭고 더 큰 계획과 결과를 다른 부서와 공유했습니다. 예를 들어, Olivia와 저는 작년에 우리의 제품, 영업, 마케팅 및 일반 팀 청중을 위해 맞춤화된 소셜 듣기 데이터를 발표한 소셜 듣기 로드쇼를 주최했습니다.

다음은 Slack의 프로젝트 결과 업데이트 중 하나의 예입니다. Olivia는 소셜 미디어 전문가이며 이 프로젝트에 참여한 비디오, 디자인, 복사 및 마케팅 팀 구성원이 초기 리셉션을 볼 수 있도록 Always On 프로젝트 채널에서 이를 공유했습니다. 보시다시피 데이터 공유가 항상 형식적일 필요는 없습니다! 빠른 Slack 메시지 또는 공식적인 소셜 미디어 프레젠테이션이 관심을 끄는 가장 좋은 방법인지 결정하기 전에 청중과 그들이 알아야 할 사항에 대해 생각하십시오.

소셜 보고를 실천하라

공유할 수 있는 보고 및 통찰력의 유형과 이를 제공하는 데 사용할 수 있는 형식에 대해 자세히 알아보려면 Sprout의 툴킷인 데이터로 더 높은 수준의 마케팅에 도달하세요. 여기에서 소셜 미디어 감사 및 경쟁 분석을 위한 대화형 워크시트와 소셜에 게시하기 가장 좋은 시간에 대한 치트 시트를 찾을 수 있습니다.

적절한 도구와 약간의 시간만 있으면 소셜 미디어에 대한 보고가 제2의 천성이 될 수 있습니다. 데이터가 소셜 마케팅 결정에 대한 정보를 제공하고 개선함에 따라 소셜 미디어 관리자는 전략을 두 배로 늘리고 전문적으로 성장하는 데 필요한 영향력과 리소스를 확보하여 모든 사람의 미래 성공을 위한 발판을 마련할 수 있습니다.