기업들이 2007년처럼 소셜 미디어 자원 확보를 중단할 때입니다.

일부 회사는 여전히 소셜 미디어 팀을 계단 아래 찬장에 있는 해리포터처럼 취급합니다. 그들은 오해하고 있습니다. 그들은 다르다. 그들은 조용히 하고 일을 하라는 지시를 받습니다. 그러나 이러한 오해, 더 정확하게는 이러한 이해 부족은 직원의 소셜 미디어 전문가와 회사 전체에 실질적인 해를 끼칩니다.

이것이 바뀔 때입니다.

오늘날의 현재 소셜 미디어 전문가에 대한 요구 사항을 평가해 봅시다.

매일 그들은 다음을 요청받습니다.

다양한 채널에 콘텐츠 게시

내부 이해 관계자와 작업하고, 콘텐츠 초안을 작성하고, 승인을 받고, Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Reels, Stories 등에 대한 각 게시물의 크기가 다른 여러 버전을 만드는 시간을 포함합니다. 조화로운 방식.

커뮤니티 관리 수행

게시글과 다이렉트 메시지에 대한 댓글, 질문, 답변을 실시간으로 관리하는 기능입니다. 회사에 따라 하루에 수백 또는 수천 개의 메시지가 전송될 수 있습니다. 그리고 대부분의 소비자는 24시간 이내에 응답을 기대합니다.

위기관리의 최전선에 서다

귀하의 소셜 팀이 귀하에게 위기를 알릴 가능성이 매우 높을 뿐만 아니라 위기 관리의 최일선에 있습니다. 둘 다 그들이 본 활동에 대해 보고하고 위기 통신 계획 및 대응을 배치합니다.

교육 및 훈련

모든 소셜 미디어 전문가의 업무 중 일부는 주변 사람들에게 소셜 미디어에 대해 교육하는 것입니다. 이것은 공식 교육 세션에서 발생하지만 매일 수십 개의 대화에서도 발생합니다.

안전 및 위험 책임자 역할

기업 소셜 미디어 팀은 또한 회사의 소셜 미디어를 안전하게 유지하는 임무를 맡고 있는데 이는 말처럼 쉽지 않습니다. 이를 위해서는 누군가가 사이버 보안 모범 사례, ID 관리 모범 사례 및 절차, 프로토콜 생성의 소규모 전문가여야 합니다.

소셜 CIO 되기

이제 소셜 미디어 전문가도 기술 전문가가 되어야 합니다. 기업 소셜 미디어 운영을 실행하려면 일련의 도구가 필요하며 규모가 클수록 더 복잡해집니다.

자체 분석

성공을 측정할 수 없다면 소셜은 무의미합니다. 즉, 소셜 미디어 전문가는 데이터를 설명할 수 있는 가장 중요한 소프트 스킬은 말할 것도 없고 데이터 분석, 소셜 미디어 메트릭 및 데이터 시각화에 정통해야 합니다. 간단한 용어.

외부 변화를 따라잡다

Clubhouse는 TikTok의 가장 인기있는 신인이라는 타이틀을 어지럽히고 잃기 위해 현장에 폭발했습니다. 이 공간에서 상황은 항상 변하고 있습니다. 그리고 소셜 미디어 팀은 최신 정보를 따라잡을 뿐만 아니라 새로운 플랫폼과 기존 플랫폼의 변경 사항에 대해 지능적으로 이야기할 준비가 되어 있어야 합니다.

그리고 365일 24시간 연중무휴

이것은 큰 것입니다. 대부분의 다른 기능과 달리 대부분의 소셜 미디어 팀은 안전망 없이 운영됩니다. 그들은 결코 꺼지지 않는 공간을 감독하고, 휴일 동안 절대 문을 닫지 않으며, 절대 잠들지 않습니다. 그들은 항상 전화를 끊거나 전화기를 끄거나 플러그를 뽑을 기회를 얻지 못합니다.

그러나 이 모든 것에도 불구하고 슬프게도 일부 리더는 여전히 소셜 미디어가 "Facebook에 물건을 게시하는 것"이라고 생각합니다. 충격적인 숫자의 초대형 회사는 여전히 한 팀으로 소셜 미디어를 운영하고 있습니다. 이는 말도 안 되는 일이며 브랜드나 그 한 사람에게 지속 가능하지도 않습니다.

변화하기 위해 기업은 한 가지 기본적인 사실을 인식해야 합니다. 소셜 미디어는 중요한 기능이며 실제 자원을 받을 자격이 있다는 것입니다. 책임 있는 리더는 HR 또는 재무와 같은 다른 주요 기능이 조직 전체에서 전 세계적으로 단 한 사람과 함께 해야 한다고 제안하지 않습니다. 왜 일부 회사는 여전히 소셜 미디어가 혼자서 할 수 있다고 생각합니까?

제 경험상 그 질문에 대한 대답은 두 부분으로 나뉩니다.

1. 소셜 미디어는 아직 비교적 새롭습니다. MySpace는 2003년에 시작되었습니다. Facebook은 1년 후에 설립되었습니다. 소셜 미디어가 인간이라면 운전할 수 있을 만큼 나이가 들었지만 아직 술을 마실 나이는 아닐 것입니다. 솔직히 말해서 소셜 미디어는 실제로 뻣뻣한 칵테일을 한두 가지 얻었습니다.
2. 경영진은 충분히 신경 쓰지 않았습니다. 기업이 소셜 미디어에 있어야 한다는 것이 명확해지자 많은 사람들이 업무를 이해하지 못하기 때문에 인턴이나 하급 직원에게 맡겼습니다. 그리고 사회가 진정한 규율로 인식되기 위한 힘겨운 전투였습니다. 이것은 리더십의 오류이며 회사 전체에 해를 끼칩니다.

그렇다면 기업은 어떻게 해야 할까요?

다음은 제가 추천하는 최고의 제안입니다.

분명히 소셜에 더 많은 자원을 할애하십시오.

그러나 먼저 소셜 미디어 팀에 실제로 필요한 것이 무엇인지 알아보십시오. 그들의 대답은 당신을 놀라게 할 것입니다. 그들은 더 효율적이고 안전하게 작업하는 데 도움이 되는 중요한 도구를 구입하기 위해 예산을 위해 다른 정규 직원(FTE)을 포기할 것이라고 말할 수 있습니다. 그들은 FTE가 정말로 필요하다고 말할 수 있지만 다른 지역에 있다면 정말 도움이 될 것입니다.

소셜 전체를 운영하는 1인 팀이 있다면 최대한 빨리 그 사람의 도움을 받으세요.

이 위치에 있는 사람들은 말 그대로 일에 몰두하고 있으며, 하루 중 충분한 시간이 없기 때문에 끊임없이 중요한 일을 하지 않는 선택을 해야 합니다. 훌륭한 소셜 미디어 거버넌스의 네 가지 기둥에서 설명하는 것처럼 모든 사람은 백업이 필요합니다. 한 사람이 사라지면 어떻게 소셜 미디어를 계속 운영하겠습니까?

소셜 미디어 팀이 실제로 무엇을 하는지 알아보세요.

팀과 함께 앉아 일상 업무와 과제에 대해 알아보세요. 워크플로와 문제가 발생하는 위치를 이해합니다.

소셜 미디어 안전 및 거버넌스가 실제 작업임을 인식합니다.

섹시하지는 않지만 회사의 소셜 미디어를 안전하게 유지하는 것은 특히 대규모 글로벌 매트릭스 회사의 경우 기념비적인 작업이 될 수 있습니다. 이미 소셜에 많은 투자를 한 회사의 경우, 300개의 소셜 미디어 채널, 해당 채널에서 일하는 수백 명의 사람들의 모든 액세스 권한, 암호, 퇴사 시 사람들의 액세스 권한 제거 등을 관리해야 한다고 상상해 보십시오. 이 작업은 매우 전문화되었습니다. 너무 커서 일부 회사는 이 작업을 위해 거버넌스 및 소셜 미디어 운영에서 정규직 역할을 만들고 있습니다. 그리고 나에게 묻는다면 그 추세는 먼 미래에도 계속 될 것입니다.

회사가 더 많은 역할을 만들고 더 많은 직원에게 비용을 지불하기 위해 죽어가는 것이 아닙니다. 그러나 이러한 도약을 이룬 기업들은 두 가지 사실을 알고 있습니다. 첫째, 그들은 이것을 시간과 자원 투자가 필요한 실제 작업으로 식별했습니다. 둘째, 점점 늘어나는 보안 및 규정 준수 위험으로부터 회사를 보호하는 것이 실제 비용과 같을 수 있으며 사전 예방적으로 보호할 가치가 있음을 이해합니다.

또한 현명한 회사는 이 작업이 하급 직원이 수행할 수 있는 작업임을 인식합니다. 가진 것이 소셜 활동을 하는 직원 한 명뿐이라면 더 높은 수준의 업무에 집중하는 데 시간을 가장 잘 활용하는 것입니다.

가장 중요한 것은 계단 아래 찬장에 소셜 미디어를 붙이지 마십시오.

좋든 싫든 소셜 미디어 팀은 호그와트로부터 마법의 편지를 받고 있습니다. "이해"하는 회사는 사회적 자원을 올바르게 조달하고 있습니다. 그리고 똑똑한 소셜 미디어 전문가들은 그것을 얻는 회사로 가고 그렇지 않은 회사는 떠납니다.

COVID가 우리에게 가르쳐 준 것이 있다면 소셜 미디어 운영에 대한 압력의 유입을 처리할 자원과 준비가 된 회사가 고객에게 디지털 방식으로 서비스를 제공하는 데 성공했다는 것입니다. 팬데믹 속에서 인프라를 구축해야 했던 사람들은 어려움을 겪었고 그것을 보여주었습니다. 과거로부터 배우십시오. 지금 바로 리소스를 확보하여 회사가 미래에 대비할 수 있도록 하십시오. 또한 그렇지 않으면 전체 소셜 팀이 결국 지쳐서 그만둘 것입니다.

소셜 미디어 관리자는 소진되기 쉽습니다. 소셜 미디어 번아웃이 어떤 것인지, 마케팅 리더가 관심을 가져야 하는 이유를 알아보고 귀사에서 번아웃을 최소화하기 위한 팁을 얻으십시오.