소셜 미디어의 현재 이벤트에 응답하는 방법

지난 해는 우리 사회 전반에 걸쳐 인종 폭력과 조직적 불의에 대한 집단적 심판이 시작되었습니다. 그리고 처음으로 우리는 주요 브랜드와 글로벌 기업이 그들이 지원하고 봉사하는 지역 사회를 위해 입장을 취하기 위해 침묵의 서약을 철회하는 것을 보았습니다. 이를 통해 브랜드에 대한 책임의 새로운 기준이 높아졌습니다. 이 기준은 현재의 사회적 문제에 대해 이야기하고 인간적 차원에서 청중과 더 많이 소통할 수 있는 공간을 허용합니다.

하지만, 어디서부터 시작합니까? 어떤 이벤트가 브랜드의 응답을 보증하는지 어떻게 결정합니까? 그리고, 어떤 대응이 적절할까요? 먼저, 숨을 쉬십시오. 그런 다음 가장 중요한 것은 - 발언을 하기로 결정하든, 자리를 비우기로 결정하든, 아니면 단순히 사교 활동을 하기로 결정했든 브랜드를 정의하는 가치에 충실하는 것임을 기억하십시오. 약간의 사려 깊은 계획은 큰 도움이 됩니다. 우리는 귀하의 브랜드가 자신감, 솔직함, 진정성을 가지고 중요한 대화를 탐색할 수 있는 태세와 적절한 준비를 갖추었는지 확인하는 프로세스를 안내합니다. 시작하자.

사회운동이 전략의 일부가 되었을 때

2020년 인종 및 사회적 소요 사태가 발생하기 전에 마케팅 세계에 " Woke Washing" 이라는 용어가 도입되었습니다. 실제로 브랜드나 회사의 내부 문화를 바꾸는 일을 하는 것입니다.

이러한 관행은 최근 몇 년 동안 더욱 널리 퍼졌으며 브랜드는 많은 생각이나 뉘앙스 없이 최신 시사 문제와 관련된 문화 및 정체성 그룹에 대한 지원을 표명하기 시작했습니다. 조지 플로이드의 살해 이후 시위가 벌어지는 가운데 브랜드들은 자신들도 모르는 사이에 거의 동일한 문구, 검은색 사각형 또는 최소한의 그래픽을 게시하면서 Black Lives Matter에 대한 지지를 표명하고 대응하기 위해 경쟁했습니다. 이 행동은 업계 전반에 걸쳐 매우 일반적이 되었고 바이러스 밈 을 촉발했습니다.

수행적 행동주의에 대한 비난은 브랜드의 신뢰도에 심각한 타격을 줄 수 있으며, 처음에는 브랜드 보이스가 사무실 밖에서만 논의한 주제에 대해 말할 수 있는 범위가 있는지 고려할 때 위압적으로 보일 수 있습니다. 그러나 균형을 맞추는 것은 확실히 어려운 일이지만, 이 느낌을 느끼는 것은 혼자가 아니므로 안심하십시오. 당신의 의도가 올바른 위치에 있을 때 은혜의 여지가 있습니다. 가장 큰 브랜드조차도 때때로 실패합니다. Pepsi와 Kendall Jenner를 기억하십니까? 첫 번째 라운드에서 표시를 놓쳤다고 낙담하지 마십시오.

브랜드 소셜 논평이 중요한 이유

소셜 미디어 대응 계획을 개발하기 전에 브랜드로서 약간의 영혼 검색을 수행하고 귀하와 귀하의 이해 관계자에게 중요한 것이 무엇인지 푸는 것이 중요합니다. 유행하는 것 또는 해야 한다고 생각하는 것뿐만 아니라 브랜드의 정신을 진정으로 이해하여 응답을 향한 경로를 결정하는 데 도움이 됩니다.

Ben & Jerry's 및 Patagonia 와 같은 보다 현대적인 소비재 브랜드의 경우 제품의 철학은 비즈니스를 넘어 번성하고 목소리를 내는 시민 및 커뮤니티 존재로 확장됩니다. 다른 브랜드의 경우 단순히 부자연스럽고 타겟 고객에게 득보다 실이 더 많을 수 있습니다.

그러나 당신이 사회적 대의에 대한 지지를 표명할 수 있는 위치에 있는 브랜드이고 그것이 단순히 두려움의 문제라면 다음 사항을 염두에 두십시오. 소비자들은 자신에게 중요한 사회적 문제에 대해 이야기하기 위해 좋아하는 브랜드를 찾고 높은 기대치를 향해 나아가고 있습니다. Barron's의 2020년 기사:

미국인의 거의 60%가 [자신들이] 제품을 구매하는 회사가 인종 차별 및 사회 정의와 같은 문제에 대한 입장을 갖기를 원한다고 말했습니다. 설문 응답자의 약 50%는 브랜드가 사회적 문제에 어떻게 반응했는지 알아보기 위해 종종 온라인 조사를 한다고 말했습니다.

이는 우리 시대에 대한 증거이자 브랜드를 효과적으로 관리하기 위해 사려 깊은 소셜 미디어 대응 계획을 수립하는 것이 그 어느 때보다 중요한 이유를 또 다른 표시합니다. 높은 수준에서 귀하의 계획은 위험을 완화하고 증가하는 문화적 책임 기준 속에서 브랜드 일관성과 무결성을 유지하기 위한 전략적 매개변수를 구축하는 것을 목표로 해야 합니다.

대응 계획을 세우기 전에 고려해야 할 사항

브랜드의 소셜 미디어 대응 계획을 세울 때 가장 먼저 시작해야 할 일은 현재의 사회적 분위기를 파악하는 것입니다. 상황 분석을 수행하십시오. 이는 단순히 브랜드 안팎의 환경을 평가하기 위한 멋진 용어입니다. 이 단계는 궁극적으로 대응 방식에 영향을 미칠 요인에 대한 컨텍스트와 통찰력을 얻는 데 중요합니다.

우리는 문화적으로 포용적인 마케팅 캠페인을 개발하는 브랜드를 이끄는 TEN35 Agency의 수석 통합 커뮤니케이션 관리자 Ty Meza Hughes 를 만났습니다. 글로벌 브랜드에 자문을 제공하든 지역 비영리단체에 자문을 제공하든 그는 다음과 같은 접근 방식으로 각 고객의 토론을 시작합니다.

1. 1. 항상 브랜드의 지원 실적을 검토하는 것으로 시작하십시오. 소셜 미디어의 이전 문제, 이벤트 및 움직임에 어떻게 대응했습니까?
   2. 브랜드가 처음으로 주요 입장을 취하는 경우 준비가 중요합니다. 각각의 다양한 시나리오에 대해 고유한 응답을 만드는 데 시간을 할애하십시오. 이렇게 하면 청중 피드백에 참여할 때 모든 기반을 다룰 수 있습니다.
   3. 당신이 하는 모든 진술은 행동으로 뒷받침되어야 합니다. 브랜드 팀이 귀하의 약속에 대해 책임을 지도록 계획을 세우십시오.

최전선에서 이러한 원칙을 염두에 두는 것은 귀하의 브랜드가 사려 깊은 소셜 미디어 대응 계획을 개발할 수 있는 올바른 맥락과 기초를 갖추도록 보장할 것입니다.

불확실성의 시대, 감정이 고조되고 헤드라인이 무겁고 업무량이 끝이 없을 때 대응 계획의 모든 전략적 매개변수를 기억하는 것은 어려울 수 있습니다. 그러나 이 포스트에서 무엇을 빼야 한다면 이것으로 놔두십시오. 모든 종류의 반응형 콘텐츠를 제작할 때 빠른 "직관 확인"을 수행하는 가장 쉬운 방법은 다음 표준을 충족하는지 평가하는 것입니다.

• • 정품 인가요?
  • 그것은 당신의 브랜드에 책임 이 있습니까?
  • 조치 가 취해질까요?

기억하십시오: 첫 반응형 캠페인, 서약, 게시물 또는 콘텐츠는 완벽하지 않으며 괜찮습니다. 놓친 모든 단계는 브랜드가 성장하고 청중과 소통하고 연결하는 데 더 강해질 수 있는 기회입니다.

디지털 커뮤니티를 관리하는 방법에 대해 더 책임감 있고 포용적이며 염두에 두도록 적극적으로 노력하는 것은 브랜드의 핵심 가치의 품질에 대한 증거이며 생성하는 모든 대응 계획이 올바른 목표를 염두에 둘 것이라는 신호입니다.