소셜 ROI 측정에 대해 알아야 할 모든 것

귀사의 유기적 소셜 미디어 캠페인은 얼마나 많은 가치를 창출합니까? 특히 더 큰 예산이나 더 나은 역할을 위해 노력하는 경우 소셜 미디어 ROI를 입증하는 방법을 아는 것이 필수적입니다.

정확한 숫자가 없거나 이 지표 추적을 어디서부터 시작해야 할지 모르십니까? ROI를 측정하는 것이 얼마나 쉬운지 알면 놀랄 것입니다.

소셜 미디어 ROI에 대한 이 가이드에서는 이 메트릭을 추적해야 하는 시기와 이유부터 효율적으로 측정하고 보고하는 데 필요한 도구에 이르기까지 모든 것을 배우게 됩니다.

소셜 미디어 ROI란 무엇입니까?

소셜 미디어 ROI(투자 수익)는 이러한 노력에 투자한 리소스 비용을 고려한 후 소셜 미디어에서 수행하는 활동의 가치를 반영합니다.

캠페인, 단일 게시물 또는 특정 기간 동안 팀에서 수행한 모든 작업을 포함하여 다양한 단위로 ROI를 측정할 수 있습니다.

매개 변수에 관계없이 소셜 미디어 ROI를 측정하는 것은 비즈니스 또는 클라이언트가 소셜 미디어 마케팅 활동에서 얻는 수익을 정량화하는 간단한 방법입니다.

소셜 미디어 마케팅에서 ROI가 중요한 이유는 무엇입니까?

마케팅 담당자는 팔로워, 노출, 댓글, 공유 및 클릭과 같은 소셜 미디어 지표를 측정할 것입니다. 한편으로 이러한 메트릭은 브랜드가 잠재 고객을 얼마나 잘 참여시키는지 이해하는 데 유용합니다.

그러나 다른 한편으로는 작업의 진정한 영향을 이해하는 데 도움이 되지 않습니다. 10,000회의 노출수와 10%의 참여율이 팀에 실제로 가치가 있는 소셜 미디어 게시물은 무엇이며 해당 데이터로 무엇을 할 수 있습니까?

비즈니스 영향 전달

소셜 미디어 ROI를 측정하면 동료와 고객을 위해 이러한 질문에 답하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소셜 미디어 게시물, 댓글 또는 메시지의 가치를 정량화할 수 있을 때 노력이 비즈니스에 미치는 영향을 전달하고 작업의 가치를 입증할 수 있습니다.

ROI 보고서를 사용하면 소셜 미디어 활동이 웹 사이트 방문자, 리드 및 판매에 기여한 정도를 이해 관계자에게 정확히 알릴 수 있습니다. 올바른 도구를 사용하여 캠페인, 채널 또는 사후 수준 지표를 제공할 수 있습니다.

리소스를 효율적으로 할당

어떤 종류의 소셜 미디어 활동이 비즈니스에 가장 큰 영향을 미치는지 알게 되면 캠페인을 보다 효과적으로 계획할 수 있습니다.

즉, 가장 큰 가치를 창출하는 활동에 리소스를 할당할 수 있습니다.

예를 들어 Instagram DM이 리드를 생성하는 데 훨씬 뛰어나거나 LinkedIn에서 사례 연구를 공유하는 것이 신규 가입을 얻는 데 가장 좋은 방법이라는 것을 알 수 있습니다. 이 지식을 바탕으로 가치 창출을 계속하기 위해 리소스를 작동하는 데 투입합니다.

데이터 기반 의사 결정

소셜 미디어 마케팅에는 데이터를 사용하여 결정을 내리지 않는 한 많은 추측이 포함될 수 있습니다. ROI를 추적하면 채널에서 가장 큰 가치를 제공하는 팀원에 이르기까지 모든 것을 식별할 수 있습니다.

이 데이터를 사용하면 회사에 더 많은 이익을 줄 수 있는 더 현명한 결정을 내릴 수 있습니다. 예를 들어 더 큰 소셜 미디어 예산, 팀에 대한 보너스 또는 조직의 마케팅 캠페인에 더 많은 발언권을 행사할 수 있는 강력한 사례를 만들 수 있습니다.

소셜 미디어의 ROI를 계산하는 방법

소셜 미디어 ROI를 계산하려면 몇 가지 데이터 포인트가 필요합니다.

• 이익: 귀하의 소셜 미디어 활동이 창출한 가치(즉, 돈)의 양
• 투자: 재료, 도구, 광고 지출 및 계약자 비용을 포함하여 이러한 소셜 미디어 활동에 지출한 금액

이러한 메트릭을 식별하면 다음 공식을 사용하여 ROI를 계산할 수 있습니다.

소셜 미디어 ROI = 이익 / 투자 x 100%

예를 들어 소셜 미디어 캠페인에 $10,000를 투자하여 $50,000의 신규 판매를 창출했다고 가정해 보겠습니다. 위 공식을 사용하면 ROI는 500%가 됩니다.

좋은 사회적 ROI가 어떤 것인지 궁금하십니까? 마케팅의 많은 측면과 마찬가지로 상황에 따라 다릅니다. 업계, 사용하는 소셜 채널, 타겟팅하는 유입경로 단계, 유료 또는 유기적 캠페인 실행 여부와 같은 요소가 모두 소셜 미디어 ROI에 영향을 미칩니다.

무엇보다도 귀사 또는 고객을 위한 벤치마크를 설정하는 것이 중요합니다. 여기에서 계속해서 결과를 측정하고 데이터 기반 단계를 수행하여 시간이 지남에 따라 소셜 미디어 ROI를 개선할 수 있습니다.

언제 소셜 미디어에서 ROI를 측정해야 합니까?

유기적 게시물 및 광고에서 댓글 및 DM에 이르기까지 모든 소셜 미디어 활동에 대한 ROI를 추적하는 것이 조직의 최대 관심사입니다. 그렇게 하면 이해관계자가 캠페인, 채널 또는 참여의 가치에 대해 갖는 거의 모든 질문에 답할 수 있습니다.

그렇다면 언제 이해 관계자에게 ROI 보고서를 제공해야 할까요?

표준 소셜 미디어 보고서와 함께 ROI 통찰력을 공유하여 시작하십시오. 예를 들어 일반적으로 유료 및 유기적 소셜 미디어에 대한 주간 또는 월간 보고서를 제공하는 경우 ROI 보고의 이상적인 주기입니다.

팀에서 더 큰 그림을 보고 싶을 때 분기별 또는 연간 ROI 보고서를 혼합에 추가할 수 있습니다. 또한 특정 캠페인, 채널 또는 팀 구성원에 대한 ROI 통찰력을 드릴다운하고 공유할 수 있습니다.

소셜 미디어 ROI를 추적하려면 어떤 도구가 필요합니까?

단일 도구로 ROI 분석 추적을 시작할 수 있습니다. 보고를 간소화하거나 유료 소셜 캠페인에 대한 ROI를 측정해야 하는 경우 몇 가지가 더 필요합니다.

아래 도구는 훌륭한 출발점을 제공합니다.

구글 애널리틱스

유료 또는 유기적 소셜 미디어 캠페인에 집중하든 작업 결과를 추적하려면 Google Analytics가 필요합니다. 웹사이트에 Google Analytics를 설치하면 방문자 수부터 획득 채널(소셜 미디어 포함)까지 모든 것을 추적합니다.

소셜 미디어의 리드 및 판매와 같은 지표를 모니터링하려면 마케팅 목표를 추적하도록 Google Analytics를 구성하십시오. 웹사이트에 전자상거래 상점이 있는 경우 전자상거래 추적을 활성화하거나 전자상거래 이벤트를 설정하십시오.

웹사이트에서 Google 애널리틱스 유니버설을 사용하는 경우 마케팅 퍼널의 주요 단계에 맞는 목표를 설정하세요. 웹사이트에 Google 애널리틱스 4가 있는 경우 이벤트 설정을 사용하여 맞춤 전환을 추적하세요.

아고라펄스

Google Analytics는 다양한 소스의 결과를 반영하는 데이터 및 보고서로 가득 차 있습니다. 소셜 미디어 ROI에만 집중하고 싶다면 이러한 보고서를 파헤치는 데 많은 시간을 할애하게 될 수 있습니다.

Google Analytics 계정을 Agorapulse 대시보드에 연결하면 소셜 미디어 ROI를 훨씬 빠르게 추적할 수 있습니다.

Agorapulse의 ROI 대시보드는 소셜 미디어의 트래픽과 결과만 표시하고 다른 소스는 필터링하여 필요한 데이터에 집중할 수 있습니다.

Agorapulse를 사용하면 웹사이트 방문자, 거래 및 소셜 미디어 소스의 수익을 자동으로 추적할 수 있습니다. 대시보드는 채널, 캠페인, 콘텐츠 및 기타 메트릭별로 분류를 제공하므로 결과를 정확하게 표시할 수 있습니다.

약간

Agorapulse에는 소셜 미디어의 특정 작업에 결과를 표시하는 데 도움이 되는 링크 단축기가 내장되어 있습니다. 따라서 기술적으로 추적 목적으로 링크를 만들고 구성하기 위한 추가 도구가 필요하지 않습니다.

그러나 조직에서 이미 Bitly를 링크 단축기로 사용하고 있다면 Agorapulse의 링크 추적 기능과 통합할 수 있습니다. 이렇게 하면 팀이 동일한 시스템을 계속 사용하여 링크를 구성하는 동시에 데이터를 Agorapulse의 ROI 대시보드로 자동으로 가져올 수 있습니다.

이 통합 및 워크플로가 팀에 어떤 영향을 미칠지 궁금하십니까?

아래에서 캠페인 URL을 만들고 추적하기 위한 모든 필수 단계를 안내합니다.

광고 픽셀

유료 소셜 광고의 결과를 측정해야 하는 경우 조직의 웹사이트에 관련 광고 픽셀을 설치하세요. 예를 들어 Twitter 광고용 Twitter Pixel을 설치합니다. 그런 다음 각 소셜 네트워크의 광고 플랫폼을 사용하여 클릭, 전환 및 결과를 추적합니다.

실행 중인 모든 유료 소셜 캠페인에 캠페인 추적 전략을 적용하는 것도 도움이 됩니다. 광고 플랫폼의 기본 URL 매개변수 빌더를 사용하여 관련 캠페인 및 배치 데이터를 추가하여 결과를 정확하게 표시할 수 있습니다.

유료 소셜 캠페인에 대한 URL 추적을 활성화하면 Google Analytics를 사용하여 결과를 더 자세히 알아볼 수 있습니다. 클릭 외에도 사용자 행동을 검토하고, 판매 경로를 통해 소셜 미디어 ROI를 추적하고, 미니 전환을 모니터링할 수 있습니다.

소셜 미디어 ROI 측정 방법

목표 설정에서 결과 보고에 이르기까지 소셜 미디어 ROI를 추적하고 측정하는 방법을 살펴보겠습니다.

이 워크플로 분석에서는 Google Analytics와 Agorapulse라는 두 가지 도구를 사용합니다.

1. 마케팅 투자 계산

측정하기로 선택한 기간 동안 조직이 소셜 미디어 마케팅에 투자한 금액을 계산하는 것부터 시작하십시오. 소셜 미디어 활동에 따라 투자에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 소셜 미디어 마케팅 및 콘텐츠 제작 도구 구독
• 아웃소싱 콘텐츠 제작 및/또는 고객 서비스 패키지
• 팀원들의 급여
• 유료 소셜 캠페인에 대한 광고 지출

2. 마케팅 목표 설정

다음으로 소셜 미디어 마케팅을 통해 도달하려는 목표를 결정합니다. 가능한 한 정확하고 SMART 목표를 설정하여 팀이 순조롭게 진행되도록 하십시오.

유입경로의 어떤 단계를 타겟팅해야 하는지 아는 것이 도움이 됩니다. 그러나 목표를 설정할 때는 브랜드 인지도 향상이나 전자상거래 판매 증가와 같은 기본 목표를 넘어서십시오. 예를 들어 향후 30일 동안 100명의 사용자가 구독 기반 제품의 무료 평가판에 등록하도록 하고 싶다고 가정해 보겠습니다.

웹사이트의 무료 평가판 확인 페이지에 도착한 사람의 수를 세어 쉽게 가입을 추적할 수 있습니다. 이러한 전환을 측정하려면 목표(Google 애널리틱스 유니버설) 또는 이벤트(Google 애널리틱스 4)를 설정하세요.

깔때기 상단에 가까운 관련 작업에 대한 목표 또는 이벤트를 설정하는 것도 도움이 됩니다. 위의 예를 사용하여 대상 고객이 특정 웹 페이지를 방문하거나 관련 리드 마그넷을 다운로드할 때 추적할 목표 또는 이벤트를 만드는 것이 도움이 될 수 있습니다.

3. 구글 애널리틱스를 Agorapulse에 연결

Google 애널리틱스에서 목표 또는 이벤트를 구성한 후 계정을 Agorapulse에 연결하세요. 계정을 연결하려면 Agorapulse 대시보드를 열고 ROI 패널로 이동하십시오. 아직 계정을 연결하지 않은 경우 연결하라는 메시지가 표시됩니다.

Google 애널리틱스 계정을 이미 연결했지만 다른 계정을 추가해야 하는 경우 오른쪽 상단 모서리에 있는 톱니바퀴 아이콘을 클릭하세요. 그런 다음 Google 애널리틱스 통합 관리 옵션을 선택하고 연결할 계정을 선택합니다.

4. URL에 캠페인 추적 추가

이제 작업 결과 추적을 시작할 준비가 되었습니다. Agorapulse ROI 대시보드는 캠페인 추적(즉, UTM 매개변수)을 추가하지 않더라도 모든 주요 소셜 미디어 네트워크의 결과를 자동으로 표시합니다.

그러나 소셜 미디어 ROI에 대한 더 깊은 통찰력을 얻으려면 캠페인 추적이 필수적입니다.

Agorapulse를 사용하면 게시물, 댓글 및 메시지에 추적된 URL을 추가할 수 있습니다.

방법은 다음과 같습니다.

게시 작성기를 열고 새 게시물을 만듭니다. URL을 입력하면 캡션 상자에 Untracked 레이블이 표시됩니다. 이미 설정한 캠페인에서 추적을 적용하려면 클릭하고 새 캠페인 추적을 설정하려면 더하기 기호를 클릭하십시오.

다음으로 캠페인 이름을 입력하고 필요에 따라 소스 및 매체 옵션을 조정합니다. 기본적으로 Agorapulse는 소셜 네트워크를 소스로, 소셜을 매체로 표시합니다.

그런 다음 소셜 게시물에 전체 URL(UTM 매개변수 및 모두)을 표시할지 아니면 더 깔끔한 모양을 위해 단축할지 선택합니다. Agorapulse는 Pulsely를 사용하여 링크를 단축하지만 대신 Bitly를 사용하도록 선택할 수 있습니다.

적용을클릭하면 캡션 상자에 추적됨 레이블이 표시됩니다. 게시물을 게시하면 Agorapulse가 자동으로 결과를 추적합니다.

동일한 단계에 따라 Agorapulse 받은 편지함의 댓글 및 메시지에 캠페인 추적을 추가할 수 있습니다. 댓글이나 DM을 열고 저장된 답장을 선택하거나 답장을 작성하세요.

링크를 추가하면 추적되지 않음 레이블이 표시됩니다. 캠페인 추적을 추가하려면 클릭하십시오. 이 화면에서 새 추적을 만들거나 이미 설정한 추적을 추가할 수 있습니다. 보내기를 눌러 추적을 시작합니다.

이러한 추적된 URL은 Agorapulse 외부에서도 공유할 수 있습니다. 예를 들어 인플루언서 ROI를 추적하기 위해 브랜드 파트너와 공유할 수 있습니다.

5. 소셜 미디어 ROI 보고

결과를 검토하려면 ROI 대시보드로 이동하십시오. 적절한 기간을 설정하고 드롭다운 메뉴를 사용하여 설정한 목표(전자상거래 포함) 간에 전환합니다. ROI 대시보드는 각 목표에 대한 방문자, 거래 및 수익을 차트로 표시합니다.

또한 이 대시보드는 랜딩 페이지 및 소스(예: 소셜 채널)별로 결과를 분류합니다. 게시물, 댓글 또는 DM에 캠페인 추적을 추가한 경우 결과에 대한 캠페인 기반 분석도 볼 수 있습니다.

더 자세한 분석을 보려면 Agorapulse에서 추적한 콘텐츠의 결과를 표시하는 소셜 ROI 탭을 선택하십시오. 방문자, 목표 달성, 목표 값 외에도 어떤 소셜 프로필과 콘텐츠가 가장 큰 가치를 제공했는지 확인할 수 있습니다.

다양한 콘텐츠에 캠페인 추적을 추가한 경우 게시물, 댓글 또는 DM이 최상의 결과를 생성했는지 확인할 수도 있습니다. 이 대시보드는 또한 가장 많은 가치를 기여한 팀원을 보여줍니다. 이는 자신의 ROI를 증명하는 데 이상적일 수 있습니다.

이 차트를 공유하려면 화면 상단의 내보내기 버튼을 클릭하세요. 이러한 보고서를 팀에 제시할 때 소셜 미디어 ROI 공식을 사용하여 초기 투자를 설명하십시오. 그러면 투자 수익을 정확하게 보고할 수 있습니다.

팀에 영감을 주는 소셜 미디어 ROI 사례 연구

소기업, 국가 또는 글로벌 기업, 마케팅 대행사를 대표하든 관계없이 ROI 분석은 수익에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

아래의 ROI 사례 연구는 귀사와 같은 조직이 이 데이터를 활용한 방법을 보여줍니다.

• Agorapulse와 공들여 정리된 UTM 스프레드시트의 도움으로 한 3D 인쇄 회사는 소셜 미디어 보고 시간을 거의 100% 단축했습니다. ROI 측정 및 기여에 여러 날을 소비하는 대신 회사는 매월 30분 미만을 사용하여 매달 2,500달러 이상을 절약합니다.
• 마케팅 대행사인 Digital Butter는 소셜 미디어 클라이언트 관리를 위해 Agorapulse를 채택했습니다. 클라이언트 결과를 추적하기 위해 소셜 미디어 대시보드의 ROI 기능을 사용함으로써 대행사는 클라이언트 판매가 300% 증가했음을 증명할 수 있었으며 이는 대행사의 소셜 미디어 전략에 대한 강력한 사례가 되었습니다.

귀하의 공간에 있는 다른 조직에서 더 많은 통찰력을 보고 싶으십니까? Agorapulse의 소셜 미디어 ROI 영향 보고서를 다운로드하여 회사와 기관이 소셜 미디어의 비즈니스 영향 측정 문제를 어떻게 처리하는지 알아보십시오.

소셜 미디어 ROI에 대해 배운 내용 요약

소셜 미디어 관리자, 마케팅 리더 및 대행사 소유자에게 ROI 추적은 필수적입니다. 소셜 미디어 ROI를 측정하면 작업의 가치를 입증하고 더 현명한 결정을 내리며 더 큰 목표를 향해 나아갈 수 있습니다.

Agorapulse의 소셜 미디어 ROI 기능을 직접 테스트하고 싶습니까? Agorapulse 대시보드로 이동하거나 데모를 예약하여 이 기능이 실제로 작동하는지 확인하십시오.