비즈니스에 실행 가능한 소셜 미디어 ROI를 정의하는 방법

소셜 미디어 ROI가 중요한 이유

회의론자들에게 소셜 미디어는 완전한 시간 낭비라는 평판을 얻고 있습니다.

물론 기업은 몇 가지 허영 지표를 넘어선 많은 보상을 보지 못한 채 몇 시간 동안 소셜에 쏟아 부을 수 있습니다 .

반면에 너무 많은 브랜드가 유료 캠페인과 유기적 캠페인으로 모두 죽이고 있습니다. 또한 요즘 기업은 일종의 사회적 존재감을 가져야 합니다 . 브랜드 인지도를 높이고 새로운 청중에게 도달하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

많은 브랜드가 소셜 미디어를 고객 서비스 채널로 사용하고 있습니다.

따라서 소셜 미디어 ROI를 효과적으로 측정하면 시간과 리소스 지출을 계산하는 데 도움이 됩니다. 통찰력을 사용하여 캠페인에 정보를 제공하고 개선하여 참여도를 높일 수도 있습니다.

소셜 미디어 활동을 최대한 활용하려면 존재에서 얻으려는 것이 무엇인지 정의해야 합니다.

그것으로 우리는 당신의 사회적 ROI를 알아내는 핵심에 뛰어들었습니다.

소셜 미디어 ROI를 계산하는 방법

소셜 미디어 ROI를 계산하는 프로세스에는 데이터를 수집하고 이를 목표에 맞추는 작업이 포함됩니다. 노출, 참여 및 링크 클릭과 같은 다양한 소셜 미디어 ROI 지표를 살펴봐야 합니다. 그런 다음 이러한 지표를 캠페인 실행 비용과 비교하여 ROI를 이해하십시오.

이것은 시간이 많이 걸리고 복잡한 과정일 수 있습니다. 그러나 ROI 측정을 단순화하는 도구가 있습니다. 예를 들어 Sprout의 Advocacy ROI 계산기 도구를 사용하여 직원 옹호 프로그램의 성과를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드 인지도, 리드 생성 및 채용 측면에서 소셜 미디어 ROI를 측정할 수 있습니다.

1. 브랜드를 위한 소셜 미디어의 목적 정의

명확히합시다. 소셜 미디어 ROI는 일률적인 일이 아닙니다 .

"ROI"를 생각할 때 우리는 종종 돈에 대해 기본적으로 생각합니다. 그러나 모든 브랜드가 반드시 "돈을 따라가기" 위해 사회적 존재를 사용하는 것은 아닙니다. 예를 들어, 브랜드 인지도를 높이는 것은 소셜 미디어에 투자하는 아주 좋은 이유입니다.

동시에 다른 브랜드는 리드를 생성하기 위해 소셜 미디어 마케팅에 집중할 수 있습니다.

기업은 측정 가능한 결과를 가져오는 전략인 리드 마그넷 제안 또는 타겟 광고에 투자할 수 있습니다. 이러한 경우 소셜 미디어 투자 수익을 설명하는 것이 훨씬 쉬울 것입니다.

예를 들어, Apple은 iPhone 사용자를 대상으로 한 Twitter 광고를 통해 Macbook을 홍보하고 있습니다. 이 전략은 리드 및 전환의 형태로 측정 가능한 결과로 직접 변환됩니다. 그런 다음 브랜드는 광고에서 발생하는 트래픽 및 판매 수를 확인하여 소셜 미디어 ROI를 측정할 수 있습니다.

한편 일부 브랜드는 주로 고객 서비스 및 커뮤니티 구축과 관련이 있습니다.

적시에 고객과 주고받는 것이 고객 유지의 핵심입니다. 소셜을 통해 고객 문제에 주의를 기울이지 않으면 누군가 경쟁업체로 이탈할 수 있습니다. 이런 의미에서 고객 서비스는 약간의 노력만으로도 막대한 ROI를 제공할 수 있습니다.

위의 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 실제로 많은 브랜드가 있습니다.

여기서 요점은 소셜 미디어를 효과적으로 사용하는 단일 방법이 아니라는 것입니다. 소셜 미디어 ROI를 정의하려면 먼저 존재의 "이유"를 분석해야 합니다. 이것은 궁극적으로 당신이 처음에 얼마나 많은 시간이나 돈을 투자할 의향이 있는지를 결정할 수 있습니다.

해당 투자에 대한 수익을 얻는다는 것은 귀하의 성과를 이해하는 것을 의미합니다.

하지만 그러기 위해서는 데이터 중심의 최종 게임이 필요합니다.

2. 실행 가능한 사회적 목표 설정

현실 확인: 무엇을 측정해야 하는지 모른 채 소셜 미디어 ROI를 측정하는 것은 불가능합니다.

더 나은 소셜 미디어 존재감을 구축하기 위한 가이드에서 측정 가능하고 현실적인 목표를 설정해야 할 필요성에 대해 논의합니다. 소셜 ROI를 발견하는 데에도 동일한 규칙이 적용됩니다.

다음은 특정 브랜드의 소셜 캠페인에 대한 공통적이지만 구체적인 목표입니다.

• 이메일 목록 등록
• 문의 양식 문의
• 시련
• 구매
• 백서 또는 전자책 다운로드

이러한 모든 목표에는 측정 가능한 조치를 취하는 사람이 포함됩니다. 추적할 주요 소셜 미디어 ROI 지표에 대한 아이디어를 얻으려면 다음 비디오를 확인하십시오.

소셜 공유, 팔로워 및 일반 트래픽과 같은 지표는 추적할 가치가 있지만 주요 목표가 되어서는 안 됩니다. 참여와 인지도에만 집중하지 않는 한 이러한 지표는 ROI를 평가할 만큼 충분히 깊이 파고들지 않습니다.

소셜 미디어 ROI에 대한 가장 정확한 수치를 얻으려면 정의된 작업을 기반으로 목표를 설정하는 것이 좋습니다. 특히 일반 브라우저를 리드로 전환하고 궁극적으로 유료 고객으로 전환하는 작업입니다.

누군가가 트윗에서 귀하의 사이트에 대한 링크를 클릭하는 것은 언제나 좋은 일이지만 그러한 상호 작용을 추적하는 것이 여기서 그쳐서는 안 됩니다. 예를 들어 이러한 클릭이 판매 또는 기타 의미 있는 상호 작용으로 이어지는지 여부를 알아야 합니다.

목표를 캠페인별로 설정

사회적 존재감에 대한 큰 그림을 보기보다 소셜 목표는 캠페인에 따라 달라야 합니다. 이것은 많은 마케팅 담당자가 놓치는 ROI 측정의 중요한 측면입니다.

캠페인은 목표가 설정되고 측정 가능한 결과가 있는 계획된 노력입니다. 다음은 귀하에게 영감을 주고 우리가 말하는 내용에 대한 단서를 제공하는 데 도움이 되는 소셜 미디어 캠페인 의 몇 가지 멋진 예입니다.

예를 들어 유료 Facebook 캠페인을 실행하는 모든 브랜드는 광고가 성과를 거두었는지 여부를 알아야 합니다. 분석을 통해 대답은 매우 간단합니다.

캠페인을 설정하는 가장 중요한 이유 중 하나는 소셜에서 공유하는 개별 링크를 추적할 수 있기 때문입니다. 이를 통해 귀하가 공유하는 특정 링크의 방문을 쉽게 파악할 수 있습니다.

예를 들어 Instagram의 브랜드는 종종 최신 프로모션에 맞춰 약력 링크를 업데이트합니다. 일반 링크를 사용하는 대신 URL 추적기는 클릭을 특정 캠페인 및 클릭 유도문안과 연결하는 데 도움이 됩니다.

ColourPop Cosmetics가 약력에서 Beacons 링크를 사용하여 Instagram의 전환을 추적하는 방법을 확인하세요.

3. 목표 측정

목표를 정의했으면 다음 단계는 목표를 추적하는 것입니다. 추적 부분은 방문자의 행동을 기반으로 목표를 설정하는 것이 중요한 이유입니다.

소셜 미디어 목표를 추적하는 가장 쉬운 방법은 Google Analytics를 사용하는 것입니다. 이것은 소셜에서 발생한 트래픽의 양과 방문자가 세션당 보낸 시간을 보여줍니다. 동일한 보고서에서 유기적 소셜의 전환 및 수익을 볼 수도 있습니다.

Google 애널리틱스 4를 사용하여 이 보고서를 보려면 '보고서'로 이동하여 '획득'을 클릭하세요. 그런 다음 "트래픽 획득"을 선택하여 채널별 트래픽 획득에 대한 전체 보고서를 봅니다.

또한 전환 이벤트 유형에 따라 보고서를 필터링할 수 있습니다. 보고서 오른쪽으로 슬라이드하고 '전환' 아래의 드롭다운 메뉴를 클릭합니다. 그런 다음 장바구니에 추가 또는 구매와 같이 보려는 전환 이벤트를 선택합니다. 그렇게 하면 소셜에서 얼마나 많은 사람들이 실제로 구매를 했는지 정확한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

4. 소셜 미디어 비용 추적

소셜 미디어 캠페인에 대해 긍정적 또는 부정적 ROI를 얻고 있는지 파악하려면 지출 금액을 측정해야 합니다. 하지만 그 지출에는 돈만 관련된 것이 아닙니다. ROI 계산에 포함할 항목은 다음과 같습니다.

• 시간: 개인 사업을 하든 소셜 미디어 팀을 운영하든 시간은 소중합니다. 지정된 기간 동안 특정 소셜 미디어 마케팅 캠페인에 들어가는 시간을 합산합니다. 그러나 직원의 연봉만 사용하지 마십시오. 직원은 1년 내내 여러 프로젝트에서 작업할 가능성이 높기 때문입니다. 그런 다음 캠페인당 투자를 측정합니다.
• 내용: 랜딩 페이지를 작성하기 위해 전문 카피라이터를 고용했습니까? 또는 상태 업데이트를 아웃소싱했을 수도 있습니다. 이러한 비용은 간과하기 쉽지만 확실히 중요합니다. 그러한 사본을 직접 작성하는 경우 시간 투자에 포함됩니다.
• 소셜 미디어 도구: Facebook 및 Twitter 사용은 무료입니다. 그러나 Sprout Social 또는 기타 소셜 미디어 관리 소프트웨어와 같은 도구를 사용하는 경우 이러한 비용을 추가해야 합니다. 시간과 마찬가지로 캠페인별로 계산해야 합니다. 따라서 캠페인이 한 달 동안 지속되는 경우 1년 전체가 아니라 소프트웨어의 한 달 비용만 추가하십시오.
• 광고 비용: 프로모션 트윗을 실행하거나 Facebook 게시물을 홍보하는 경우 해당 비용도 추가하십시오. 광고 예산을 설정할 때 추적하기가 상당히 쉽습니다.

모든 비용을 고려한 후 아래의 소셜 미디어 ROI 공식을 사용하여 각 캠페인에 대한 계산을 할 수 있습니다.

소셜 미디어 ROI = (수입 – 비용) x 100 / 비용

수익에는 캠페인에서 얻은 수익이 포함됩니다. 비용은 위에서 계산한 비용 항목(시간, 콘텐츠 등)입니다.

소셜 채널별로 수입과 비용을 분류하여 각 소셜 네트워크에 대한 특정 ROI를 파악할 수 있습니다. 그런 다음 위의 동일한 공식을 사용하여 채널당 계산을 수행합니다. 숫자를 살펴본 후 어떤 소셜 플랫폼이 회사에 가장 적합한지 결정하고 이를 연마할 수 있습니다.

부정적인 ROI를 가져오는 소셜 네트워크 또는 캠페인의 경우 지출을 줄이거나 캠페인을 미세 조정하여 조정을 시도할 수 있습니다.

소셜 ROI 개선을 위한 팁

그런 점에서 소셜 미디어 마케팅 ROI를 강화하기 위한 몇 가지 추가 지침을 빠르게 살펴보겠습니다.

1. 게시 빈도 최적화

소셜 피드가 매초마다 새로 고쳐지므로 수많은 새 게시물에서 콘텐츠를 쉽게 잃어버릴 수 있습니다. 즉, 대상 청중은 콘텐츠에 참여하는 것은 고사하고 콘텐츠를 보지 않을 것입니다. 참여가 없으면 소셜 미디어 투자에 대한 수익도 없습니다.

따라서 가시성을 높이려면 정기적으로 새 콘텐츠를 게시해야 합니다. 이상적으로는 하루에 여러 번 게시하여 적절한 대상에게 콘텐츠를 전달해야 합니다. 소셜 미디어에 얼마나 자주 게시해야 할지 잘 모르시겠습니까? 업계 평균은 하루에 무려 11개의 게시물을 게시합니다.

그러나 이러한 업계 표준을 고수하지 마십시오. 어떤 것이 가장 적합한지 알아보기 위해 다양한 게시 빈도를 테스트하는 것이 좋습니다.

게시 빈도를 높이는 것은 소셜 미디어 알고리즘에만 도움이 되는 것이 아닙니다. 그러나 그것은 심지어 당신이 활동적이며 따를 가치가 있다는 것을 청중에게 보여줍니다. 아무도 격주로 트윗만 하는 브랜드를 팔로우하고 싶어하지 않습니다.

지속적으로 따라야 할 게시 일정을 만듭니다. 그리고 Sprout과 같은 소셜 미디어 예약 도구를 사용하여 해당 일정에 따라 게시물을 자동으로 보냅니다. 이를 통해 한 달 동안 콘텐츠를 계획하고 게시물이 최적의 전송 시간에 발송되도록 예약할 수 있습니다.

2. 참여 지표 개선

참여는 전환 활동의 관문입니다. 제품 프로모션 게시물에 참여하는 사람은 그냥 지나치는 사람보다 제품에 관심을 보일 가능성이 더 큽니다. 그들은 제품을 자세히 살펴보고 링크를 클릭하여 결국 항목을 구매할 수 있습니다.

따라서 소셜 미디어 ROI를 높이려면 참여 지표를 높여야 합니다. 전략을 활용하여 소셜 미디어 참여를 강화하십시오. 여기에는 적시에 게시하고 시선을 사로잡는 시각 자료를 사용하고 매력적인 카피를 만드는 것이 포함될 수 있습니다.

가장 중요한 것은 청중과 공감할 수 있는 콘텐츠를 만들고 있는지 확인하는 것입니다. Sprout의 소셜 미디어 분석 도구를 사용하여 포스트 레벨 참여 지표를 면밀히 주시하십시오. 어떤 게시물이 가장 많은 참여를 얻고 있는지 확인하여 팔로워의 반응을 측정하세요. 그런 다음 이러한 통찰력을 사용하여 소셜 미디어 콘텐츠 전략을 알립니다.

3. 소셜 데이터 마이닝

소셜 미디어 ROI 측정은 기본적으로 메트릭으로 귀결됩니다. Google Analytics 외에도 소셜 대시보드를 자세히 살펴보고 성과를 이해하십시오.

예를 들어 가장 실적이 좋은 콘텐츠 유형은 무엇입니까? 언제 가장 많은 참여를 얻고 있습니까? 이러한 데이터 포인트는 유료 및 유기적 캠페인 모두에 성패를 좌우할 수 있습니다.

보유하고 있는 데이터가 많을수록 더 쉽게 도달 범위를 극대화하고 노력에 대해 더 나은 ROI를 얻을 수 있습니다.

Sprout과 같은 도구는 데이터를 마이닝하여 기본 분석을 뛰어넘는 데이터 포인트를 파악하는 데 매우 중요합니다. 모든 채널을 한 곳에서 볼 수 있을 뿐만 아니라 메시지 태그 지정과 같은 기능을 사용하여 지정된 캠페인의 모든 메시지를 함께 그룹화할 수 있습니다. 이를 통해 다양한 캠페인의 실적을 비교하고 대조할 수 있습니다. 이렇게 하면 대상과 연결되는 항목과 그렇지 않은 항목을 정확히 파악하고 그에 따라 캠페인 계획을 조정할 수 있습니다.

4. 의심스러운 경우 테스트 캠페인 실행

오늘날 마케터는 유료든 아니든 다양한 캠페인을 운영해야 합니다. 그리고 이러한 모든 캠페인이 성과를 거두는 것은 아닙니다. 특정 캠페인이나 광고 유형에 올인하기 전에 먼저 테스트를 실행하여 시간과 비용을 절약하십시오.

주의하지 않으면 예산이 금방 소진될 수 있는 Facebook 광고와 같은 유료 광고에 특히 중요합니다. 효과적인 테스트를 실행하는 데 필요한 사항에 대해 자세히 알아보려면 소셜 미디어 테스트에 대한 포괄적인 가이드를 확인하십시오.

5. 소셜커머스의 힘을 활용하다

지난 몇 년 동안 소셜 커머스의 인기가 폭발적으로 증가했습니다. 소셜에서 제품을 조사하는 것과 실제로 구매하는 것 사이의 간격을 매끄럽게 연결하는 데 도움이 되었습니다. 2022년 소셜 쇼핑 조사에 따르면 소비자의 68%가 소셜 미디어에서 직접 무언가를 구매한 적이 있습니다.

소셜 미디어에서 상거래를 수행하면 소셜 참여를 소매 성공과 연결하여 ROI를 훨씬 더 분명하게 만들 수 있습니다. Sprout의 소셜 커머스 기능을 사용하여 Shopify 및 Facebook Shops 제품 카탈로그를 플랫폼에 연결하십시오. 이렇게 하면 소셜을 통해 판매를 촉진하는 방법에 더 집중할 수 있고 제품 ​​링크 또는 고객 기록에 대한 다양한 도구를 관리하는 데 덜 집중할 수 있습니다.

6. 거래 도구 활용

고맙게도 소셜 미디어 ROI를 평가하기 위해 많은 도구를 사용할 필요가 없습니다. 우리는 모든 것을 간결하게 유지하고 적절할 때 DIY 접근 방식을 취하는 것에 관한 것입니다.

Google Analytics를 활용하여 캠페인과 목표를 추적하십시오. 강력한 Sprout Social 도구 제품군을 활용하여 소셜 미디어 게시물의 세부 정보를 예약, 관리 및 추적하는 것을 잊지 마십시오.

이를 통해 소셜 ROI를 분석하는 데 필요한 모든 것을 갖추게 됩니다.

소셜 미디어 ROI를 어떻게 측정하고 있습니까?

소셜 미디어에서 무엇을 얻고 있는지 정확히 아는 것이 큰 물음표가 될 필요는 없습니다.

효율성과 책임을 위해 기업은 사회적 ROI를 정의하고 측정해야 합니다. 이는 캠페인이 목표에 집중하고 리소스가 올바른 장소로 이동하도록 하는 이중 의무를 수행합니다.

소셜 미디어 데이터 툴킷으로 메트릭을 최대한 활용하십시오.