당신을 사로잡고 영감을 주는 소셜 미디어 ROI 사례 연구

마케팅 팀이 더 적은 비용으로 더 많은 일을 해야 한다는 압박감을 느끼고 있다면, 노력의 가치를 측정하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 유기적 소셜 미디어의 투자 수익률(ROI)을 추적하는 것은 불가능하다고 가정하기 쉽습니다. 그러나 그것은 사실과 거리가 멀다.

이 글에서는 마케터가 유기적 캠페인을 사용하여 트래픽을 유도하고, 리드를 생성하고, 판매하는 방법을 보여주는 소셜 미디어 사례 연구를 다룰 것입니다. 또한 Agorapulse의 소셜 ROI 도구를 사용하여 자신의 결과를 측정하는 방법도 다룰 것입니다. 대신 듣고 싶으시면 웨비나를 다시 들어보세요. 이 기사에서는 Agorapulse CEO Emeric Ernoult와 Agorapulse CMO Darryl Praill 간의 대화인 소셜 미디어 ROI 실제 데이터: 사례 연구에서 얻은 통찰력을 요약합니다.

유기적 소셜 미디어 ROI가 중요한 이유

CMO로서 당신은 팀의 가치를 입증하는 기술을 숙달해야 합니다. 결국, 귀하에게는 최고 경영진의 예산을 방어하고 마케팅 캠페인에 필요한 리소스를 확보할 책임이 있습니다.

유료 소셜 캠페인을 운영한다면 의심할 여지 없이 ROI를 보고하게 됩니다. 어디에서 광고하든 참여, 웹사이트 트래픽, 전환과 같은 핵심성과지표(KPI)를 쉽게 추적할 수 있습니다.

그러나 당신이 많은 마케팅 담당자라면 유기적 소셜 캠페인에서 소셜 미디어 ROI를 추적하려고 시도하지도 않을 것입니다. 왜?

• 어쩌면 당신은 유기적 소셜이 걱정할 만한 TOFU(최상위 유입경로)라고 생각하여 일축했을 수도 있습니다. 유기적 소셜은 인식과 참여에 더 가깝다고 생각할 수도 있습니다. 결과적으로 측정할 가치가 많지 않다고 생각할 수도 있습니다.
• 아마도 귀하의 팀은 ROI 추적을 특히 어렵게 만드는 유기적 채널에 중점을 둘 것입니다. 예를 들어 연결 기회를 많이 제공하지 않는 Instagram 우선 소셜 전략이 있을 수 있습니다.
• 아니면 귀하의 비즈니스가 온라인으로 제품이나 서비스를 판매하지 않을 수도 있습니다. 결과적으로 자연 게시물의 클릭수나 전환수를 추적할 때 가치가 나타나지 않을 수 있습니다.

마케팅 담당자가 유기적 소셜 ROI를 추적하여 이점을 얻을 수 있는 방법

Darryl Praill이 설명했듯이, 많은 기업에서 유기적 소셜 미디어는 최고의 트래픽과 수익 창출 요인입니다. 업계 전반의 기업은 소셜 미디어를 사용하여 특별 제안부터 블로그 게시물, 속보까지 모든 것을 공유합니다.

따라서 결과를 측정하지 않으면 중요한 기회를 놓치게 됩니다. 유기적 소셜에 대해 최고 경영진으로부터 반발을 받거나 더 큰 예산을 확보해야 하는 경우 ROI를 추적하면 다음과 같은 도움이 될 수 있습니다.

• 벤치마크 캠페인 성과
• 유기적 소셜 미디어의 수익 측정
• 가장 수익성이 높은 채널과 콘텐츠를 파악하세요
• 팀이 수익 창출을 위해 사용하는 최고의 전술을 찾아보세요
• 팀이 더 많은 리소스를 얻을 수 있도록 데이터 기반 사례를 만드세요.

소셜 ROI를 측정하는 것이 마케팅 담당자를 놀라게 할 수 있는 이유

유기적 소셜 ROI에 대해 보고한 적이 없다면 시작하기가 주저될 수 있습니다. ROI 벤치마크 달성에 대한 책임을 지게 될까봐 걱정될 수도 있습니다. 그러나 Emeric은 대부분의 비즈니스에서 ROI 측정이 불가피하다고 설명합니다. 이해 관계자는 현재 유기적 소셜에서 수익을 확인하지 않을 수 있습니다. 그러나 어느 시점에서는 그렇게 될 것입니다.

지금 수익 추적을 시작하면 가장 중요한 순간에 작업의 가치를 보여줄 수 있습니다. 예를 들어 경제 상황이 변하거나 경쟁이 더욱 치열해지는 경우 ROI를 표시할 수 있습니다.

Emeric이 말했듯이 ROI 논의에서 숨는 것은 아무데도 도움이 되지 않을 것입니다. ROI에 대한 두려움 때문에 작업을 개선하고 더 많은 가치를 창출할 수 있는 방법을 찾지 못하게 하십시오. 지금부터 준비해보세요.

Darryl은 대행사의 관점에서 문제를 봅니다. 대행사의 경우 고객 확보 및 유지가 엄청나게 경쟁적일 수 있습니다. ROI를 추적하고 보고하면 비즈니스를 쉽게 차별화할 수 있습니다.

ROI 데이터를 사용하면 좋아요와 팔로어 이상의 에이전시 가치를 입증할 수도 있습니다. 훌륭한 ROI 보고서는 위기에 처한 고객을 유지하거나 성공적인 채널이나 캠페인에 더 많은 투자를 하도록 설득할 수도 있습니다.

ROI 추적에 영감을 주는 4가지 소셜 미디어 사례 연구

수많은 마케팅 리더들과 이야기를 나눈 후 Emeric Ernoult는 공통된 주제를 발견했습니다. 그는 “유기적 소셜을 측정하는 것이 사람들이 원하는 일이라는 데 공감대가 형성되어 있습니다. 그것이 중요하고 중요하며 그들의 경력과 회사 내에서 그들이 어떻게 보이는지에 영향을 미칠 것이라는 합의가 있습니다.”

그러나 ROI를 측정하고 이 데이터를 얻는 방법을 찾는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. Emeric은 계속해서 이렇게 말합니다. “ 그것이 정말 어렵다는 사실에도 공감대가 있으며, 대부분의 사람들은 그것을 어떻게 할 수 있는지 알아내는 데 어려움을 겪습니다. '네, 그러고 싶어요. 네, 그게 중요하고 중요해요. 하지만 실제로 내 사업을 위해 그렇게 하는 방법을 모르겠습니다.'”

마케팅 담당자에게 ROI 추적이 왜 그렇게 유용한지 보여주기 위해 Emeric은 Agorapulse 고객의 소셜 미디어 ROI 사례 연구 4개를 공유합니다. 이러한 실제 사례는 다양한 채널과 사용 사례를 다루므로 유기적 소셜 측정이 귀하의 비즈니스에 어떻게 도움이 될 수 있는지 정확하게 확인할 수 있습니다.

1. 서비스 기반 비즈니스는 인스타그램을 사용해 약속을 예약합니다.

서비스 기반 비즈니스의 마케팅을 관리하는 경우 유기적 소셜을 통한 수익을 추적하는 것이 어려울 수 있습니다. 결국, 많은 서비스 기반 기업은 사후에 고객에게 직접 비용을 청구합니다. 온라인 결제를 허용하지 않는 경우 판매를 소셜 미디어에 어떻게 귀속시킬 수 있습니까?

예를 들어 Agorapulse 클라이언트 Laser Away는 다양한 개인 웰니스 서비스를 제공합니다. 소셜 콘텐츠의 ROI를 측정하는 것은 쉽지 않았습니다. Instagram은 회사의 주요 소셜 채널이기 때문에 팀에서는 서비스 연결 및 결과 추적에 대한 옵션이 제한되어 있었습니다.

서비스 기반 비즈니스가 Instagram ROI를 추적하는 방법

Emeric이 설명했듯이 Laser Away는 Instagram 스토리에 링크를 추가하는 데 중점을 두어 이러한 문제 중 하나를 해결했습니다. 스토리는 대화형 링크 스티커를 지원하므로 팀에서는 이 콘텐츠 형식에 클릭 가능한 CTA(클릭 유도 문구)를 추가할 수 있습니다.

Laser Away는 서비스에 대한 온라인 선불 결제를 허용하지 않기 때문에 기업은 소셜에서 직접 수익을 추적할 수 없습니다. 대신 팀은 소셜에서 추적 할 수 있는 웹사이트 트래픽 및 전환에 중점을 둡니다.

Agorapulse의 소셜 미디어 ROI 도구를 사용하여 Laser Away는 Instagram이 유기적 소셜 트래픽의 가장 큰 동인임을 확인할 수 있습니다. 비즈니스의 ROI 대시보드에서 볼 수 있듯이 Instagram은 트래픽의 95%를 유도합니다. 이에 비해 페이스북은 약 5%의 점유율을 차지하고 있습니다.

팀은 채널 기반 데이터 그 이상을 추적할 수 있습니다. 소셜 ROI 대시보드에는 회사의 Google Analytics 설정을 사용하여 전환 목표별 분석도 표시됩니다.

이 데이터를 사용하여 팀은 Instagram에서 생성된 예약 및 연락처 전환 수를 확인할 수 있습니다. 보시다시피 이 채널은 Laser Away에 대해 거의 2,000건의 예약을 생성했습니다.

서비스 기반 비즈니스가 Instagram ROI 추적을 통해 배울 수 있는 것

그렇다면 기업은 어떻게 클릭을 수익으로 전환할 수 있을까요? Emeric은 이러한 수치를 얻으려면 팀에서 자체 평균 전환율을 살펴봐야 한다고 설명합니다. 팀이 예약 클릭 중 유료 약속으로 전환되는 비율을 알면 유기적인 사회적 수익을 추정할 수 있습니다.

CMO의 관점에서 이 ROI 보고서를 살펴보면서 Darryl은 이것이 팀에서 게시하는 Instagram 스토리의 가치를 확인해준다고 설명합니다. 결과적으로 그는 더 많은 수익을 창출하기 위해 스토리에 더 많은 예산을 할당할 가능성이 높습니다.

팀이 수익 창출을 위해 유기적 소셜과 유료 소셜을 모두 사용하고 있다면 두 채널을 별도로 추적하는 것을 잊지 마세요. Emeric은 트래픽을 쉽게 구분할 수 있도록 마케팅 담당자에게 UTM 코드에 "유료" 추적을 추가하라고 주의를 줍니다. 아래에서 이 과정을 살펴보겠습니다.

2. 전자상거래 사업에서는 Twitter/X를 사용하여 제품을 판매합니다.

서비스 기반 비즈니스에 비해 전자상거래에 대한 유기적 소셜 미디어 ROI를 추적하는 것이 조금 더 쉬운 경향이 있습니다. 소셜 미디어에서 직접 구매를 유도할 수 있으므로 비교적 쉽게 수익을 측정할 수 있습니다. 하지만 결과를 가져오는 소셜 채널이나 게시물에 주의를 기울이지 않는다면 실제로 가치를 창출하는 것이 무엇인지 어떻게 알 수 있습니까?

Agorapulse 고객인 Homefield는 빈티지 대학 스포츠 의류를 판매하는 전자상거래 업체입니다. 팀은 Twitter/X를 포함한 여러 소셜 네트워크에서 제품을 홍보합니다. Twitter/X는 일반적으로 전환을 유도하는 것으로 알려져 있지 않지만 Homefield에서는 가장 높은 ROI를 제공했습니다.

전자상거래 기업이 Twitter/X ROI를 추적하는 방법

Homefield 팀은 Agorapulse ROI 도구를 사용하여 Twitter가 월간 수익 약 42,000달러를 창출하고 있음을 확인할 수 있었습니다. Facebook과 같은 다른 채널과 비교할 때 Twitter는 단연코 브랜드에게 가장 수익성이 높은 매체입니다.

ROI 보고서에는 팀이 댓글의 링크를 통해 일부 수익을 창출하는 것으로 나와 있지만 게시물은 게시물에서 직접 생성됩니다. 한 달 동안 유기적인 소셜 미디어 게시물은 거의 15,000건의 웹사이트 방문과 400건 이상의 거래를 유도했습니다.

그렇다면 어떤 게시물이 가장 많은 수익을 창출했나요? ROI 보고서는 또한 게시물별로 데이터를 표시하므로 무엇이 효과가 있는지 정확하게 확인할 수 있습니다. 위에서는 여러 가지 게시물이 판매로 이어졌으나 그 중 하나가 확실히 최고의 성과를 거둔 것을 볼 수 있습니다.

전자상거래 기업이 Twitter/X ROI 추적을 통해 배울 수 있는 것

각 소셜 미디어 게시물의 ROI를 확인할 때 얻을 수 있는 가장 큰 장점 중 하나는 결과에 대한 미묘한 시각을 얻을 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 일부 게시물은 클릭수는 많지만 거래수는 상대적으로 적습니다. 다른 것들은 전환율이 훨씬 높습니다.

이러한 통찰력을 사용하여 접근 방식을 개선할 수 있습니다. 예를 들어 많은 트래픽을 유도한 게시물의 형식이나 메시지를 재활용할 수 있습니다. 그러나 전환율을 높이려면 이미 성공이 입증된 제품이나 제안으로 교체할 수 있습니다.

Daryll은 ROI 대시보드를 사용하면 Homefield와 같은 기업이 결과를 도출하는 게시물 그 이상을 할 수 있다고 지적합니다. 또한 메시지, 제품, 항목 유형, 심지어 학교에서도 패턴을 찾을 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 시즌별 추세도 확인할 수 있어 캠페인을 더욱 구체화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 전자상거래 비즈니스에서는 댓글과 DM을 활용합니다.

게시물에서 서비스나 제품에 직접 연결하는 것이 일부 브랜드에서는 확실히 효과가 있을 수 있습니다. 하지만 소셜 미디어 게시물이 원하는 트래픽이나 전환을 유도하지 못한다면 다른 유형의 콘텐츠에 노력을 집중하는 것이 좋습니다.

예를 들어 Agorapulse 고객 Earthley는 Facebook과 Instagram 모두에서 웰빙 제품을 홍보합니다. 그러나 브랜드는 Facebook에서도 게시물의 링크를 공유하지 않습니다. 대신 팀은 댓글과 DM에 링크를 추가하여 보다 개인적인 접근 방식을 취합니다.

전자상거래 기업이 댓글과 DM을 통해 수익을 추적하는 방법

Earthley는 여러 Facebook 및 Instagram 프로필을 사용하여 비즈니스를 홍보합니다. Agorapulse의 ROI 보고서는 어떤 프로필이 가장 많은 트래픽, 거래 및 수익을 생성하는지 정확하게 보여주므로 마케팅 팀은 어느 프로필에 우선순위를 두어야 할지 알 수 있습니다.

또한 보고서는 가장 많은 결과를 가져온 콘텐츠 유형을 분류합니다. DM이 브랜드의 가장 큰 수익원이고 댓글이 그 뒤를 잇는다는 것을 쉽게 알 수 있습니다. 대조적으로, 게시물 자체는 트래픽을 유도하지 않습니다.

Emeric의 설명에 따르면 이 브랜드는 고객과의 개인적인 관계를 구축하는 것을 목표로 합니다. 고객이 질문을 댓글로 달거나 메시지를 보내면 팀은 개인적이고 진정으로 도움이 되는 추천을 제공할 수 있습니다. 덜 판매적인 접근 방식을 통해 팀은 Emeric이 말했듯이 "적절한 사람들에게 올바른 것을 판매"할 수 있습니다.

댓글과 DM 측정을 통해 전자상거래 기업이 배울 수 있는 것

Agorapulse ROI 대시보드는 채널 및 콘텐츠 유형에 대한 보고 이상의 기능을 제공합니다. 또한 팀원별 결과도 표시됩니다. 팀 보고서에는 누구의 노력이 가장 많은 트래픽, 거래, 수익을 창출했는지 보여줍니다.

이 보고서는 판매 프로세스를 리버스 엔지니어링하는 데 이상적입니다. 가장 많은 수익을 창출하는 사람을 파악하는 것부터 시작하세요. 그런 다음 그들이 보내는 댓글과 DM을 검토하세요. 패턴을 찾아보세요. 예를 들어:

• 그들은 어떤 종류의 메시지를 사용하고 있나요?
• 얼마나 빨리 응답하나요?
• 하루 중 특정 시간에 응답합니까?
• 링크를 보내기 전에 얼마나 많은 메시지를 교환합니까?

Darryl이 설명했듯이 이 보고서는 소셜 미디어에서 가치를 덜 창출하는 팀원을 처벌하기 위한 것이 아닙니다. 그러나 모든 팀원에게는 비용이 든다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 따라서 실적이 저조한 고객과 교차 교육 팀 구성원을 전환할 수 있는 사람이 누구인지 아는 것이 중요합니다.

4. 서비스 기반 비즈니스는 유기적인 소셜을 통해 고가의 품목을 판매합니다.

유기적 소셜을 통해 전자상거래 품목을 판매하는 것도 한 가지입니다. 하지만 정말 고가의 상품을 광고 없이 판매할 수 있을까요?

Agorapulse 클라이언트 Bluewater는 소셜 미디어에서 휴가용 부동산을 공유하는 부동산 및 임대 대행사입니다. 이러한 대여는 고가의 품목이며 유기적인 게시물을 통해 절대적으로 예약되고 있습니다.

기업이 유기적 소셜을 통해 고액 판매를 측정하는 방법

위의 사례 연구에 비해 이 부동산 중개업자는 유기적 소셜을 통해 훨씬 적은 거래를 생성합니다. 아래 그림에 나와 있는 30일 동안 대행사는 단 4건의 예약만 추적했습니다. 그러나 각 렌탈은 고가 품목이므로 총 수익은 거의 $30,000에 이릅니다.

Agorapulse의 소셜 ROI 보고서를 사용하여 팀은 가장 가치 있는 게시물을 식별할 수 있습니다. 또한 데이터를 사용하여 각 게시물의 전환율을 계산할 수 있으며 이는 향후 결과를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고액 판매 추적을 통해 기업이 배울 수 있는 것

Bluewater 팀에서는 유기적인 소셜이 작동하지 않을 것이라고 가정하기 쉬웠을 것입니다. 그러나 이를 테스트하고 결과를 측정함으로써 언제, 어떻게 작동하는지 확인할 수 있습니다.

Darryl은 CMO가 이 데이터를 사용하여 유기적 소셜 전략을 개선할 수 있다고 설명합니다. 또한 이를 사용하여 홍보할 게시물을 결정할 수도 있습니다. 즉, 유기적인 청중을 대상으로 게시물을 테스트한 다음 더 많은 결과를 얻기 위해 최고의 게시물을 홍보하기 위해 비용을 지불할 수 있습니다.

Agorapulse로 소셜 미디어 ROI를 측정하는 방법

유기적 소셜 추적은 Google Analytics 계정을 Agorapulse에 연결하는 것만큼 쉽습니다. 그렇게 하면 대시보드가 ​​웹사이트 트래픽, 거래, 소셜 미디어 수익을 자동으로 추적합니다. 소셜 채널, 프로필, 캠페인, 랜딩 페이지별로 ROI를 검토할 수 있습니다. Agorapulse는 또한 개별 게시물에 대한 지표를 표시하므로 귀하의 비즈니스에 무엇이 효과가 있는지 확인할 수 있습니다.

어떤 전환이 최고의 결과를 내고 있는지 궁금하십니까? Agorapulse는 모든 Google Analytics 4 전환을 자동으로 가져오므로 이벤트별로 필터링할 수 있습니다.

캠페인 추적을 추가하지 않으면 대시보드는 '기타' 아래에 결과를 함께 그룹화합니다. 유기적 소셜 캠페인과 개별 게시물을 추적하려면 Agorapulse의 UTM 추적 도구를 사용하세요.

포스트 작성기에서 찾을 수 있습니다. "추적되지 않음" 버튼을 클릭하여 UTM 추적 도구를 연 다음 캠페인 이름을 입력하세요. 팔로어가 추적된 링크를 클릭하면 대시보드에서 결과를 볼 수 있습니다.

소셜 ROI 탭에서는 어떤 콘텐츠 유형이 귀하의 비즈니스에 가장 적합한지 확인할 수 있습니다. 또한 최고 성과 콘텐츠 목록을 사용하여 유기적 전략을 지속적으로 개선할 수도 있습니다.

소셜 미디어 사례 연구를 통해 ROI 추적에 대해 배운 내용 정리

예산을 방어하거나 더 큰 KPI를 달성해야 한다는 압박을 받고 있다면 모든 마케팅 채널에서 ROI를 추적하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. Agorapulse의 소셜 ROI 도구를 사용하면 유기적 소셜을 측정하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

소셜 ROI 대시보드가 ​​귀하의 업무를 어떻게 더 쉽게 만들어 주는지 알고 싶으십니까? 맞춤형 연습을 위한 데모를 요청하거나 무료 평가판을 통해 DIY 경로를 경험해 보세요.