회사와 고객 데이터를 안전하게 유지하기 위한 소셜 미디어 보안 모범 사례

소셜 엔지니어링부터 프로필 하이재킹까지 소셜 미디어 계정은 다양한 잠재적인 공격 벡터에 직면해 있습니다. 소셜 미디어 보안은 기업이 가볍게 받아들일 수 있는 문제가 아니며, 특히 의료 및 금융과 같은 규제 대상 산업에서는 더욱 그렇습니다. 브랜드의 온라인 존재는 브랜드 평판과 깊은 관련이 있습니다. 침해로 인해 고객의 신뢰가 손상되고 회사 정보가 위험에 빠질 수 있습니다.

사이버 보안 위협은 끊임없이 진화하므로 기업은 평가하고 조정해야 합니다. 이 게시물에서는 조직의 계정에 대한 보안 우선 접근 방식을 개발하는 데 도움이 되는 기업 소셜 미디어 보안 모범 사례를 다룰 것입니다.

소셜 미디어 보안이란 무엇입니까?

소셜 미디어 보안은 네트워크 전반의 사이버 공격으로부터 조직과 고객을 보호하기 위해 기업과 직원이 사용하는 정책, 절차 및 프로토콜을 의미합니다. 이러한 사이버 공격에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

• 피싱
• 사회 공학
• 해킹
• 악성코드
• 신분 도용
• 계정 가장
• 메기낚시
• 비밀번호 도용

올바른 개인 정보 보호 및 보안 지침을 통해 기업 조직은 이러한 공격의 위험을 낮추고 긍정적인 평판을 유지할 수 있습니다.

모든 조직을 위한 강력한 소셜 미디어 보안의 기반

업종에 관계없이 강력한 소셜 미디어 보안을 유지하는 데 도움이 되는 네 가지 핵심 요소가 있습니다.

소셜 미디어에서 고객 데이터 보호

고객이 자신의 계정에 대한 고객 서비스 질문을 하기 위해 소셜 미디어에 연락하는 경우, 이러한 민감한 정보를 처리하기 위한 지침과 함께 고객을 보다 직접적인 채널로 연결하는 응답 프로토콜이 있어야 합니다.

공급업체를 조사하세요

모든 회사는 실사를 해야 합니다. 제품을 구매하기 전에 특정 질문을 하여 공급업체를 적절하게 조사하십시오. 내부 소프트웨어 공급업체와 함께 타사 애플리케이션을 사용할 때는 주의해서 진행하세요. 앱을 소셜 미디어 네트워크에 통합하기 전에 앱을 조사하고 개인 정보 보호 및 보안 정책을 검토하세요. 일부 애플리케이션에는 민감한 정보에 대한 액세스가 필요할 수 있으므로 공유하는 모든 정보가 보호되도록 해야 합니다.

전담 보안팀 보유

인프라 및 네트워크 보안 팀은 항상 회사를 보호하는 데 도움을 줍니다. 그들은 시스템 관리 모범 사례를 통합하고 공급업체를 조사할 수 있습니다. 예를 들어 Sprout Social은 연중무휴 24시간 대기하는 전담 보안 팀을 고용합니다.

규정 준수 유지

업계 및 위치에 따라 보안 및 개인 정보 보호 규정 준수에 대한 추가 요구 사항이 있을 수 있습니다. 귀하의 조직이 지역, 주 전체, 국가 차원에서 규정을 준수하는지 확인하려면 법률 자문을 구하세요.

기업 소셜 미디어 보안 모범 사례

비즈니스와 브랜드를 보호하기 위해 따를 수 있는 기업 소셜 미디어 보안 모범 사례는 다음과 같습니다.

경계심을 유지하고 비정상적인 활동을 모니터링하세요.

개인 계정 공격은 브랜드에 파급력을 미칠 수 있으며, 특히 팀 구성원 계정이 회사 프로필에 액세스할 수 있는 경우 더욱 그렇습니다. 따라서 이메일, 메시지, 친구 요청 등의 형태로 이루어지는 피싱 및 기타 사회 공학 공격을 감시하면서 경계심을 유지하는 것이 필수적입니다. 개인이나 브랜드를 사칭하는 계정, 특히 잘 알려진 계정에 주의하세요.

공용 Wi-Fi를 피하세요

사이버 범죄자는 공용 Wi-Fi를 사용하여 일반적으로 보안 수준이 낮기 때문에 데이터를 가로챌 수 있습니다. 직원들은 기본적으로 강력한 비밀번호가 있는 신뢰할 수 있는 네트워크를 사용하거나 공용 Wi-Fi가 유일한 옵션인 경우 회사 VPN을 사용해야 합니다. IP 화이트리스트는 승인된 IP 주소에서 로그인하는 사용자의 액세스를 제한하고 승인되지 않은 자격 증명을 차단할 수 있기 때문에 또 다른 훌륭한 방법입니다.

비밀번호 관리자를 사용하세요

대기업은 다양한 플랫폼에 걸쳐 여러 소셜 미디어 계정을 보유하는 경우가 많으므로 비밀번호 관리자를 사용하면 비밀번호에 대한 액세스를 더 쉽게 저장하고 관리할 수 있습니다. 이렇게 하면 중요한 데이터를 모두 안전한 한 곳에 보관할 수 있습니다.

또한 많은 기업에서는 Sprout와 같은 SSO(Single Sign-On) 기능이 있는 소셜 미디어 관리 플랫폼을 사용하여 다양한 계정을 관리하고 보안을 강화합니다. 이러한 플랫폼을 사용하면 팀 구성원 액세스 권한 부여 및 제거가 간단해지며 계정 액세스가 필요한 사람에게만 계정 액세스를 제한하는 여러 인증 수단이 있습니다.

정보에 입각한 소셜 미디어 정책 만들기

강력한 소셜 미디어 정책은 보안 위험과 법적 문제로부터 보호하고 직원의 역량을 강화하며 브랜드를 보호합니다. 소셜 미디어에서 회사를 대표할 수 있는 사람이 누구인지 명확히 하고 갈등 처리 계획을 설명하며 개인 계정 지침을 포함합니다.

만드는 방법에 대한 자세한 내용은 가이드를 확인하세요.

위기관리계획

해커가 소셜 미디어 계정에 액세스하여 귀하의 브랜드 가치에 반하는 콘텐츠를 게시하는 경우 귀하의 조직은 어떻게 합니까? 아니면 더 나쁜 것은 소비자 데이터가 유출되면 어떻게 될까요?

팀이 준비할 수 있도록 소셜 미디어 정책 내에서 소셜 미디어 위기 관리 계획을 개략적으로 설명하세요.

조직 전체에서 소셜 미디어 사이버 보안을 관리하는 방법

소셜 미디어 거버넌스는 조직, 팀 및 소프트웨어 공급업체에 대한 위험 평가가 필요한 지속적인 프로세스입니다. 조직을 보호하기 위해 따를 수 있는 다양한 보안 조치가 있습니다.

온보딩 및 교육 과정에서 사이버 공격에 맞서 싸우세요

불행하게도 많은 사이버 공격은 계정 자체보다는 계정에 연결된 사람들을 표적으로 삼습니다. 사이버 범죄자는 사람을 표적으로 삼기 때문에 계정에 연결된 팀원이 많을수록 침입 위험이 높아집니다. 대기업은 특히 대규모 소셜 및 고객 관리 팀을 대상으로 교육을 제공하여 적극적으로 대처해야 합니다.

IBM의 데이터 침해 비용 보고서 2023에서는 피싱과 도난 또는 손상된 자격 증명이 가장 일반적인 두 가지 초기 공격 벡터였습니다. 2023년 데이터 유출의 전 세계 평균 비용은 미화 445만 달러로 지난 3년 동안 15% 증가했습니다.

이것이 바로 조직의 51%가 위반으로 인해 직원 교육, 사고 대응(IR) 계획 및 테스트, 위협 탐지 및 대응 도구를 포함하여 보안 투자를 늘릴 계획을 세우고 있는 이유입니다.

팀원에게 최신 정보를 제공하려면 온보딩 중에 소셜 미디어 정책을 소개하고 정기적인 교육을 실시하여 사이버 보안 개발을 재검토하세요. Sprout를 포함한 많은 조직에서는 팀원이 사기 인식 기술을 연습할 수 있도록 정기적으로 피싱 및 사회 공학 교육을 실시합니다.

접근 권한

엔터프라이즈 제품에는 프로필, 작업, 기능 및 데이터에 대한 액세스를 제한하는 기능이 있어야 합니다. 사용자에게 액세스 권한을 적용하면 규정 준수를 보장하고 위험을 제한할 수 있습니다. 소셜 미디어 계정에 대한 액세스를 제한하면 외부 및 내부적으로 보안을 유지하는 데 도움이 됩니다. 액세스를 제한하는 것과 함께 이러한 권한을 정기적으로 확인하고 감사하여 승인된 직원만 액세스할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 직원이 조직을 떠나거나 다른 역할이나 부서로 전환하는 경우에도 액세스 권한이 관련됩니다.

조직의 비밀번호 표준을 따르세요.

강력한 비밀번호는 보안 침해에 대한 첫 번째 방어선입니다. 모든 조직에는 강력한 비밀번호를 구성하는 요소를 설명하는 정책이 있어야 합니다. 예를 들어, NIST(National Institute of Standards and Technology)에서는 연방 기관에서 최소 8자 길이의 비밀번호를 사용하도록 요구합니다. NIST는 또한 모든 부문과 규모에 대한 지침을 제공하는 사이버 보안 프레임워크와 같은 다양한 리소스를 제공합니다. 이 프레임워크는 시작점이며 조직은 필요에 따라 맞춤화할 수 있습니다.

소셜 미디어 정책에는 비밀번호 표준 및 절차에 대한 관련 정보도 포함되어야 합니다. 예를 들어, 비밀번호에 대한 액세스를 저장하고 관리하려면 OnePassword 또는 LastPass를 권장합니다. 이렇게 하면 모든 중요한 데이터가 안전한 한 곳에 보관됩니다.

일반적으로 보안 수준이 높은 비밀번호는 최소 12~18자이며 소문자와 대문자, 숫자, 특수 문자가 혼합되어 있습니다. 이러한 비밀번호는 정기적으로(예: 분기별) 업데이트되어야 합니다.

채널 전반에 걸쳐 2FA 및/또는 MFA 활성화

2FA(2단계 인증) 또는 MFA(다단계 인증)에는 계정에 대한 액세스 권한을 부여하기 위해 비밀번호 이상의 것이 필요합니다.

두 번째 요소는 일반적으로 휴대폰과 같이 승인된 장치이거나 지문과 같은 보다 개인적인 것입니다. 누군가 인식되지 않는 장치에서 로그인을 시도하는 경우 승인된 모바일 장치 및 인증 애플리케이션에서 일회성 코드를 입력해야 할 수도 있습니다.

X(이전의 Twitter), Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Pinterest 및 Google My Business는 모두 2FA/MFA 옵션을 제공합니다. 이를 활용하여 소셜 미디어 보안 위험을 줄이세요. 비밀번호 생성을 위한 시간 기반 일회용 비밀번호 알고리즘(TOTP) 또는 HMAC 기반 일회용 비밀번호 알고리즘(HOTP)을 구현하려면 Google Authenticator, Authy 및 기타 유사한 제품과 같은 타사 인증 애플리케이션을 사용하는 것이 좋습니다.

Single Sign-On 애플리케이션 활용

SSO(Single Sign-On)를 사용하면 조직의 ID 관리 플랫폼을 통해 다양한 애플리케이션을 연결할 수 있으므로 사용자는 동일한 로그인 자격 증명으로 도구에 액세스할 수 있습니다.

직원들에게 여러 애플리케이션에 액세스할 수 있는 단일 로그인 자격 증명 세트를 제공하면 비밀번호 관리가 줄어들고 로그인이 쉬워지며 피싱 공격에 빠질 가능성이 줄어듭니다.

그러나 2FA/MFA가 없으면 공격자가 단번에 여러 계정에 액세스할 수 있다는 의미입니다. 보안 접근 방식을 수립할 때 이 점을 염두에 두십시오. 가능한 경우 이 기능을 활용하려면 IT 또는 보안 팀에 문의하세요.

API 및 통합

API(응용 프로그래밍 인터페이스)는 소셜 미디어 실무자가 통합을 사용하는 데 도움이 됩니다. Sprout와 같은 많은 소셜 미디어 관리 플랫폼은 API를 사용하고 보안 프로토콜을 갖추고 있지만, 플랫폼을 소셜 계정에 연결할 때 조직은 안전한 타사 API를 사용하여 사이버 위협으로부터 계정을 보호해야 합니다. 이는 소셜 계정이 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼과 통합되는 경우 특히 중요합니다. 고객 데이터가 저장되고 보호되는 방식을 이해해야 하기 때문입니다.

소셜 계정 및 데이터에 대한 게이트웨이 보호

변화하는 사이버 보안 환경을 지속적으로 파악하고 자신과 팀이 앞서 나갈 수 있도록 지속적으로 교육하여 브랜드를 보호하세요. 항상 주의를 기울이시면 귀하의 계정을 현재는 물론 미래에도 안전하게 보호하실 수 있습니다.

모든 계정과 권한을 한 곳에서 관리하는 것은 소셜 미디어 보안을 강화하는 강력한 단계입니다. 지금 무료 30일 평가판을 시작하고 Sprout Social이 게시 및 참여, 고객 관리, 인플루언서 마케팅, 옹호 및 AI 기반 비즈니스를 포함한 포괄적인 소셜 미디어 관리 솔루션을 통해 어떻게 34,000개 이상의 브랜드에 힘을 실어 더욱 스마트하고 빠른 비즈니스 영향력을 제공하는지 알아보세요. 지능.

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