모든 소셜 미디어 관리자가 갖추어야 할 10가지 기술

소셜 미디어 기술은 지난 몇 년 동안 극적으로 발전했습니다. 소셜 네트워크 단편화, 동적 검색 엔진 최적화(SEO) 변화, 끊임없이 성장하는 콘텐츠 트렌드, 새로운 기술 및 현장의 기타 복잡성으로 인해 소셜 미디어 관리자(SMM)는 게임을 유지하고 미래에 대비하십시오.

이 기사에서는 시간이 지남에 따라 역할이 어떻게 변했는지, 그리고 성공을 위해 툴킷에 필요한 소셜 미디어 기술은 무엇인지 살펴보겠습니다.

소셜 미디어 관리자 기술은 어떻게 발전했습니까?

소셜 미디어 관리자는 마케터, 전략가, 카피라이터 및 고객 서비스 담당자가 되어야 하며 각 분야에서 탁월해야 합니다 . 이러한 다양한 책임을 모두 관리하려면 날이 갈수록 더 중요해지고 있는 새로운 기술 에 민첩하고 능숙해야 합니다 .

LinkedIn 보고서에 따르면 미국의 소셜 미디어 관리자 기술 요구 사항은 2015년 이후 평균 24.9% 변경되었습니다. 언급된 새로운 기술 중 일부에는 소셜 미디어 홍보, 소셜 전략, 소셜 미디어 커뮤니케이션 및 Instagram과 같은 플랫폼 전문 지식이 포함됩니다.

다른 관련 기술에는 프로젝트 관리 및 AI 기반 기술로 미묘한 청중 조사를 수행하여 더 많은 데이터 기반 소셜 전략을 만드는 기능이 포함됩니다.

소셜 미디어 관리자가 될 계획이든 2023년 이후의 기술을 연마하고 싶든 관계없이 모든 소셜 미디어 관리자가 번성해야 하는 최고의 기술 목록을 세심하게 정리했습니다.

올바른 소셜 도구를 사용하여 소셜 미디어 기술 수준을 높이십시오.

이 기사의 기술을 습득하면서 소셜 미디어 관리 도구를 활용하여 사회적 성공을 촉진하십시오.

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1. 커뮤니케이션

모든 소셜 미디어 기술 중에서 효과적인 커뮤니케이션 기술이 가장 중요하다고 생각합니다. 브리핑 작성 에서 리더십을 위한 소셜 청취 분석 작성 에 이르기까지 소셜 미디어 관리자는 다양한 이해관계자에게 아이디어를 효과적으로 전달해야 합니다.

SMM 이 법률 및 크리에이티브 부서와 같은 다양한 팀에서 팔로워 및 소셜 플랫폼 파트너에 이르기까지 정기적으로 협력하는 내부 및 외부 청중의 폭을 고려할 때 커뮤니케이션 기술은 훨씬 더 필수 불가결합니다 .

여기서 명심해야 할 두 가지 중요한 사항이 있습니다.

• 소셜 미디어에서 대외적으로 소통할 때 일관성을 유지하세요. 예를 들어 소셜 미디어에서 팔로워와 소통할 때 일관된 브랜드 보이스를 사용하세요. 이는 계획된 게시물을 게시하든, 유행하는 주제에 뛰어들기 위해 하던 일을 중단하든, 고객 불만을 처리하든 마찬가지입니다 . 또한 크리에이터나 인플루언서와 같은 외부 이해관계자와의 커뮤니케이션에서도 일관성을 유지해야 합니다. 기대치와 캠페인 목표, 그리고 어떻게 협업할 것인지를 명확하게 정의하세요.

• 내부적으로 커뮤니케이션할 때 아이디어와 계획을 의사 결정자와 교차 기능 파트너에게 명확히 설명하십시오. 이는 소셜 미디어 전략 , 콘텐츠 배포 계획또는 캠페인에서 기대하는 수익 영향 에 관한 것일 수 있습니다 .

커뮤니케이션 기술을 구축하기 위한 리소스

• 프레젠테이션 템플릿 : 이 소셜 미디어 전략 데크 템플릿을 사용하여 리더십 팀에 소셜 전략을 효과적으로 전달하세요.
• 커뮤니케이션에 관한 TED Talks :소셜 대화, 디지털 커뮤니케이션 및 스토리텔링 능력 향상에 대해 세계에서 가장 영감을 주는 연사의 이야기를 들어보세요.

2. 글쓰기

소셜 미디어 관리자는 소셜에서 브랜드의 목소리를 구현하고 강화하는 뛰어난 카피라이터 여야 합니다 .재치 있고 시선을 사로잡는 광고 문구부터 시의적절한 해설에 이르기까지 잠재고객에게 전달되는 간결한 문구를 작성하는 방법을 알아야 합니다 .

어떤 소셜 네트워크를 사용하든 효과적인 작가는 다양한 청중과 플랫폼에 맞게 글을 작성하는 방법을 알고 있습니다.

예를 들어 Instagram 캡션에 최대 2,200자를 사용할 수 있지만 데이터에 따르면 가장매력적인 길이 는 1-50자 사이입니다.

글쓰기는 매력적인 콘텐츠와 대화를 만드는 데 중요한 소셜 미디어 기술이지만 소셜 미디어 경력을 쌓는 데에도 중요합니다 .보고서, 이메일 및 프리젠테이션 에서 자신을 명확하게 표현하는 능력은 아이디어가 깊은 인상을 남기는 데 도움이 됩니다.

주제를 구상하거나 필요할 때 영감을 주는 데 도움이 되는 AI 기반 콘텐츠 도구 및 기타 유용한 앱을 주저하지 말고 사용하세요. AI 도구를 사용하여 콘텐츠를 생성하는 경우 사본을 검토하고 교정하여 기대치와 브랜드 목소리에 부합하는지 확인하는 편집 기술이 필요합니다.

글쓰기에 도움이 되는 자료

• Grammarly: 이 무료 도구는 문법을 확인하고 내용을 교정하면서 사본을 더욱 매력적으로 만들도록 프롬프트를 제공합니다.
• Copy AI: 이 무료 AI 기반 도구는 독창적인 Instagram 캡션을 생성할 수 있습니다.
• Hemingway Editor : 이 웹사이트와 앱을 사용하여 글을 더 간결하고 읽기 쉽게 만드세요.긴 형식의 글쓰기에 더 적합하지만 영향력 있는 소셜 미디어 게시물을 만드는 데 사용할 수도 있습니다.
• Merriam-Webster의 Twitter 피드 :오늘의 단어로 어휘력을 넓히고, 유사한 용어의 차이점을 배우고, 이 사전이 뉴스 사이클에서 오용되거나 만들어진 단어에 대해 트윗할 때 약간의 비웃음을 즐기세요.

3. 창의성

차별화는 포화된 소셜 미디어 공간에서 브랜드의 가장 큰 과제 중 하나입니다. 그렇기 때문에 흥미롭고 가치 있으며 관련성이 높은 콘텐츠를 만드는 것이 중요합니다. 다음과 같은 창의성이 필요합니다.

• 혁신적인 소셜 미디어 아이디어 계획
• 시각적으로 매력적인 멀티미디어 콘텐츠 제작
• 이미지에서 링크, 카피 서식에 이르기까지 소셜 게시물의 모든 미적 세부 사항을 고려하십시오.
• 팀원의 최고의 아이디어를 이끌어내는 생산적인 브레인스토밍을 이끄세요.
• 브랜드의 목소리와 페르소나 연마 및 확장

여러 프로젝트에 창의성을 불어넣는 것은 가장 노련한 소셜 미디어 관리자에게도 벅차게 보일 수 있습니다. 기술이 가장 친한 친구가 되는 곳입니다. 크리에이티브 프로세스를 시작하기 위한 스파링 파트너가 될 수 있는 디자인 및 복사를 위한 여러 AI 기반 크리에이티브 앱이 있습니다.

창의적이 되는 것과 동등한 유머 감각과 주어진 상황에서 즉흥적으로 대처할 수 있는 능력이 있습니다.

창의력을 발휘할 수 있는 리소스

• Creative Mornings 이벤트 :Creative Mornings는 크리에이티브 커뮤니티를 위한 글로벌 조찬 이벤트 시리즈입니다. 지역 이벤트나 온라인 커뮤니티에 참여하여 마케팅, 디자인 및 소셜 분야의 호기심 많고 창의적인 다른 리더들과 소통하세요.
• Vidyo: 이 사용하기 쉬운 AI 도구는 시간과 리소스가 부족한 팀이 긴 콘텐츠에서 소셜용 짧은 형식의 비디오를 만들 수 있도록 도와 줍니다.
• Illustroke: 이 도구를 사용하여 텍스트 프롬프트에서 AI가 생성한 일러스트레이션을 빠르게 만들어 디자인 팀에 보다 가시적인 방향을 제시할 수 있습니다.
• Fast Company andCampaign : 이 두 간행물은 창의적인 광고 세계에 대한 사려 깊은 논평과 비판을 제공합니다. 브랜드 및 크리에이티브 전략, 업계 최고의 캠페인 및 사고 리더십에 대한 통찰력을 읽으십시오.
• Sprout Insights 블로그: 블로그에서 다양한 소셜 플랫폼에 대한 콘텐츠 아이디어에 대한 선별된 기사를 찾을 수 있습니다.또한 영리한 콘텐츠를 생성하고 아이디어가 고갈되지 않는 방법에 대한 이 훌륭한비디오를 확인하십시오 .
• 즉석 수업: 즉석 수업을 들으면 다른 방식으로 문제를 해결하는 방법을 배우고 즉석에서 고객 응답을 관리하는 데 더 많은 자신감을 가질 수 있습니다.

4. 효율성 및 프로젝트 관리

소셜 미디어 관리자는 캠페인 및 배포 리듬을 개념화해야 할 뿐만 아니라 이러한 계획을 처음부터 끝까지 이끌고 실행해야 합니다. 이를 대규모로 수행하려면 프로젝트 관리가 필수 소셜 미디어 기술입니다. 프로젝트 관리를 효율적으로 수행하면 사회에서 미래의 리더십 역할을 위한 길을 닦을 수도 있습니다.

Asana 또는 Monday.com과 같은 사용 가능한 많은 시간 및 프로젝트 관리 도구 중에서 소셜 미디어 캘린더 (예: Sprout)는 다양한 소셜 작업을 관리하는 데 매우 유용할 수 있습니다 .이를 사용하여 캠페인을 보다 효율적으로 관리하고, 모든 공동 작업자를 동일한 페이지에 유지하고, 다양한 필터 등으로 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

프로젝트 관리 기술을 향상시키기 위한 리소스:

• Asana 프로젝트 관리: 이 도구를 사용하여 처음부터 끝까지 프로젝트를 계획하고 관리합니다.
• 뽀모도로 기법 및 타임박싱:한 번에 50개의 메시지를 작성하고 예약해야 하는 경우가 있습니다. 작업을 수행하기 위해 제한된 시간을 할당하면 작업을 계속 진행하는 데 도움이 됩니다.
• 소셜 미디어 캠페인 개요 템플릿: 이 사용자 지정 가능한 소셜 캠페인 요약 템플릿을 사용하여 캠페인 세부 정보, 크리에이티브 방향 및 기타 중요한 지침을 구성하세요.

5. 마케팅 전략

소셜은 마케팅, 고객 경험 및 영업의 교차점에 있습니다. 또한 귀중한 비즈니스 인텔리전스의 소스이기도 합니다. The Sprout Social Index 2022에 따르면 소셜 팀은 전략 구축과 관련하여 "ROI 입증"을 세 번째로 큰 과제로 꼽았습니다. 소셜 인텔리전스와 결합된 마케팅 통찰력은 이러한 격차를 메워 데이터 기반 및 고객 중심의 보다 성공적인 마케팅 전략을 알릴 수 있습니다.

비즈니스에 가장 큰 영향을 미치는 소셜 전략을 수립 하려면 기존 마케팅 접근 방식 과 디지털 마케팅 접근 방식을 모두 통합하는 것이 중요합니다 . 이는 사회적 노력이 이메일 양육, 유료 캠페인, 기업 행사, 웨비나 등과 같은 다른 전술과 어떻게 교차하는지 문서화하는 것을 의미할 수 있습니다 .

활용할 수 있는 더 많은리소스

• Sprout의 YouTube 채널 :당사의 YouTube 채널은 소셜 마케팅 전략 수준을 높이는 데 유용한 비디오 리소스입니다 .
• 마케팅 인플루언서: Joe Pulizzi및Seth Godin과 같은 리더는 모든 소셜 전문가가 사용할 수 있는 마케팅 지혜로 시간의 테스트를 견뎌냈습니다.
• 교과서 및 마케팅 과정: 저는 항상 오래된 사회학 및 마케팅 연구 교과서를 참조하고 있습니다.직장에서 배우고 있다면 마케팅 및 전략에 대한LinkedIn 학습 과정을 확인하세요.
• Malcolm Gladwell의 책 :인간 행동과 마케팅에 대한 이해를 강화하려면 "The Tipping Point" 또는 "Outliers"를 읽으십시오.

6. 고객 관리

고객 관리는 고객 서비스, 대인 관계 기술 및 기회를 발견하는 안목을 결합한 소셜 미디어 기술 중 하나 입니다. 그렇기 때문에 소셜 고객 관리 전략을 개발하는 것이 소셜 미디어 관리자의 업무 설명에서 없어서는 안 될 부분입니다 .

인덱스에 따르면 마케터의 44%가 소셜 데이터를 사용하여 고객 경험을 알립니다. 브랜드는 또한 소셜 전략의 53%가 고객 서비스 팀의 통찰력에 의해 주도된다고 보고합니다. 진정으로 고객 중심적이 되려면 고객의 소리(VoC)를 전략의 핵심에 두어야 합니다.

연구에 따르면 소비자의 4분의 3 이상이 소셜에서 24시간 이내에 반응을 기대한다고 합니다. 즉, 고객의 우려 사항을 경청하고 이해해야 할 뿐만 아니라 긴급 상황을 처리하는 데 적극적으로 접근 해야 합니다 .

예를 들어 불만을 품은 고객이 Twitter에서 Delta Airlines에 연락하면 회사는 정중한 태도로 즉시 응답하여 필요한 지원을 제공하는 동시에 고객의 감정을 확인했습니다.

소셜 미디어 관리자로서 당신은 브랜드의 가장 큰 챔피언입니다. 고객 과 고객의 관점을 이해하면 커뮤니티의 마음과 생각에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

또한 대화 기록을 참조하여 상호 작용을 개인화하면 일상적인 상호 작용을 더욱 특별한 순간으로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 관리 기술을 향상시키는 리소스

• Zendesk의 Relate 블로그 및 이벤트 :Relate에서 관계, 고객 서비스 및 리더십에 대한 지속적으로 훌륭한 콘텐츠를 확인하세요.
• 팟캐스트: 고객 관리는 고객 이해에서 시작됩니다.이 주제에 대해 우리가 가장 좋아하는 팟캐스트로는 Hidden Brain, Invisibilia 및 What It Means가 있습니다.여기에서 좋아하는 팟캐스트의 전체 목록을 확인할 수 있습니다.

7. 청중 조사 및연결 만들기

브랜드 경험(BX) 인텔리전스를 위해 고객을 조사하는 것은 성공적인 소셜 전략의 중요한 부분입니다. 이러한 인사이트는 자연어 처리(NLP)를 사용하여 풍부한 브랜드와 고객 인사이트의 목소리를 추출하는 Sprout의 소셜 리스닝 솔루션과 같은 기계 학습(ML) 프로세스를 통해 소셜 리스닝에서 파생될 때 더욱 중요합니다.

잠재고객 인사이트는 선택한 콘텐츠 형식과 트렌드에서 브랜드를 게시하기 가장 좋은 시간에 이르기까지 모든 것을 알려줄 수 있기 때문입니다.

청중과 관계를 구축하고 구축하는 것은 무기고에 있어야 하는 소셜 미디어 기술의 핵심입니다 . 2023년 1분기 Sprout Pulse 설문조사 에 따르면 소비자의 77%가 브랜드와 연결되어 있다고 느끼면 브랜드 지출을 늘릴 가능성이 더 높으며 이는 2018년 57%에서 증가한 수치입니다 .

그렇기 때문에 소셜 미디어 관리자는 AI 지원 도구를 편안하게 사용하여 VoC 통찰력을 수집하고 조치를 취해야 합니다. 이 강력하고 고객 중심의 데이터 기반 지침은 잠재 고객 행동의 추세를 대규모로 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 브랜드의 사회적 존재를 미세 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이러한 AI 알고리즘은 또한 청중의 감정을 스캔하여 브랜드에 가장 적합한 인플루언서를 발견할 수 있으므로 청중 통찰력을 기반으로 전략적 파트너십을 맺을 수 있습니다.

AI 기반 감성 분석을 통해 브랜드 감성도 측정할 수 있습니다. 주어진 시간에 잠재 고객이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 사전에 추적하고 잠재 고객의 감정이 감소하거나 급증하는 이유를 더 자세히 조사하십시오.

소셜 미디어 관리자로서 귀하의 양적 및 질적 잠재고객 인사이트를 통해 잠재고객이 원하고 필요로 하는 것이 무엇인지 전체적으로 이해할 수 있습니다.

잠재고객을 이해하고 연결하기 위한 리소스

• 단계별 소셜 리스닝 워크북 : 이 워크북은 브랜드에 대한 고객의 생각과 이에 따라 전략을 최적화할 수 있는 방법에 대한 명확한 통찰력을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
• The Sprout Social Index :소셜 현황에 대한 연례 보고서에는 소비자가 소셜에서 실제로 원하는 것과 마케터가 수행하는 작업에 대한 데이터와 통찰력이 포함되어 있습니다.

8. 민첩성

사회 환경은 빠르게 움직이며 가장 잘 짜여진 계획도 무의미해질 수 있습니다. 이것이 바로 새로운 트렌드, 기회 또는 위기에 신속하게 대응하고 대응하는 능력이 기본적인 소셜 미디어 기술인 이유 입니다 .

융통성을 발휘하면 좌절한 고객(또는 감사하는 팬)에게 똑같이 공감하고 개인화된 방식으로 단호하게 대응하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 장기적인 사회적 전략과 관련하여 민첩성을 유지하는 것도 중요합니다.

소셜 전략은 실행되는 플랫폼만큼 역동적이어야 합니다 . 소셜 미디어 관리자로서 다양한 전술을 실험하거나 전략을 완전히 흔들어 새로운 트렌드나 경쟁 세력에 적응하는 것이 중요합니다.

고객 피드백에 귀 를 기울이고 적시에 경쟁업체의 동향을 파악하여 데이터에서 학습하면 더 민첩하고 실제적인 소셜 마케터가 될 수 있습니다 .

자원

• Know Your Meme : 이 사이트는 새로운 밈의 일상적인 발전을 따라잡는 데 도움이 될 수 있습니다.
• Twitter 트렌드 사이드바는 새로운 트렌드와 새로운 콘텐츠를 찾을 때 눈여겨볼 수 있는 유용한 리소스입니다.
• Google 알리미 : 다양한 이유로 키워드 알림을 입력합니다. 인터넷, 업계 뉴스 및 세계 뉴스에서 회사 언급을 계속 확인하십시오.

9. 데이터 분석

우리는 모두 월말 보고에 익숙하지만 숙련된 소셜 미디어 관리자는 정기적으로 데이터를 살펴보고 이를 전략에 적용하여 목표를 달성합니다.

댓글 및 게시물의 감정 마이닝과 같은 소셜 리스닝을 통해 파생된 정량적 및 AI 지원 정성적 데이터가 지표에 포함될 때 그 영향은 훨씬 더 중요합니다.

이를 통해 참여 수준과 그 뒤에 있는 "이유"에 대한 정확한 그림을 얻을 수 있습니다. 또한 이해 관계자 및 교차 기능 협력자와 공유할 수 있는 유형의 고객 경험(CX) 데이터를 제공합니다.

소셜 청취 의 중요성이커지고 브랜드가청중과의 상호 작용을위해 열렬히 경쟁함에 따라 정량적 데이터와 정성적 데이터를 모두 분석 하면 소셜에 지속적인 영향을 미칠 수 있습니다. 새로운 트렌드를 파악하고 고객의 목소리를 기반으로 권장 사항을 개발하여 청중과 브랜드에 맞는 성공적인 행동 계획을 수립하는 데 도움이 될 것입니다.

데이터 분석 기술 구축을 위한 리소스

• 마케터의 궁극적인 데이터 기반 툴킷 :이 강력한 툴킷은 HubSpot, Litmus, Unbounce, Vidyard 및 ZoomInfo를 비롯한 업계 리더의 분석 사용 방법에 대한 조언으로 가득합니다.
• 데이터 스토리텔링: 이 기사에서는 효과적인 데이터 스토리텔링을 구축하여 마케팅 팀 내부 및 주변의 구성원과 공감하는 방식으로 데이터 기반 전략을 전달할 수 있는 방법을 보여줍니다.

10. 예산 관리

소셜 미디어 관리자로서 유기적 및 유료 미디어 지출을 포함한 다양한 프로그램을 위한 자금을 전문적으로 계획하고 관리해야 합니다 .

여기에는 특히 인플루언서 또는 브랜드 아마베서더가 프로젝트에 참여하거나 프리랜서 전문가를 고용해야 하는 경우 콘텐츠 예산 관리가 포함됩니다. 이러한 비용은 귀하의 위치, 인플루언서 팔로워의 규모, 프리랜서 작가 또는 편집자가 비용을 청구하는 방법에 따라 달라질 수 있습니다. 사용 가능한 리소스와 제작 비용에 따라 우선순위를 정할 크리에이터 파트너십을 결정해야 할 수 있습니다.

지출을 현명하게 계획하고 할당하려면 먼저 프로젝트의 목표를 철저히 이해하고 사회 지출 감사를 수행하여 이전 달 또는 분기의 비용을 비교해야 합니다. 이렇게 하면 어떤 비용이 일회성 지출이고 어떤 비용이 계속 지출되는지 더 잘 알 수 있습니다.

예산 책정을 위해 소셜 미디어 기술을 강화하는 리소스

• 연간 소셜 미디어 예산 템플릿: 이 편리한 템플릿을 사용하여 연간 소셜 미디어 지출을 계획하면 재정을 현명하게 할당하고 ROI를 측정하며 향후 더 많은 투자를 정당화할 수 있습니다.
• 오가닉 대 유료 미디어 : 이 기사에서는 하이브리드 소셜 미디어 전략을 계획할 때 염두에 두어야 할 모든 사항을 강조합니다.
• Pattern89 AI 소셜 광고 예산 도구: 이 영리한 AI 기반 소셜 미디어 예산 도구는 유료 소셜 광고를 관리하는 데 도움이 됩니다.입찰가를 최적화하고 지출을 계획하고 청중을 기반으로 추천하는 채널에서 선택할 수 있습니다. 이 도구는 이제 ShutterStock의 일부입니다.

경력을 변화시키기 위해 소셜 미디어 기술을 구축하십시오.

Social은 첫 ​​번째 소셜 미디어 관리자 역할이든 이미 전문가이든 관계없이 평생 학습의 진로입니다 .

소셜 미디어 기술을 계속 연마하면 경력의 모든 단계에서 도움이 될 것입니다. 예를 들어 이미 고도로 조직화되고 효율적이라면 개인 브랜드 구축 또는 인력 관리로의 전환 준비와 같은 다른 기술을 개발하는 데 시간을 할애할 수 있습니다 .

소셜 미디어 영역 내에서의 숙달은 다음 경력 이동의 문을 열 수 있습니다. 당신이 데이터 분석에 탁월하다면 아마도 당신은 훌륭한 사회 전략가가 될 것입니다. 또는 청중 조사 및 연결이 당신의 장점 이라면 당신은 훌륭한 커뮤니티 관리자가 될 수 있습니다. 소셜 미디어 기술이 무엇이든 항상 성장할 여지가 있습니다.

자세한 내용은 소셜에서 장기 경력을 쌓기 위한 이 가이드를 읽어보세요 .