가져오기: 올스타 소셜 미디어 팀을 구축하는 방법

조직에서 실제로 소셜 미디어 존재가 필요한지 자문한 것은 그리 오래되지 않았습니다. 그러나 오늘날 소셜 미디어는 필수품입니다. 이는 비즈니스 브랜드 및 마케팅 노력의 필수적인 부분입니다.

소셜 미디어 팀을 구성할 때 다른 마케팅 역할에 전념하는 것만큼 주의와 헌신을 다해 수행해야 합니다. 소셜 미디어 마케팅은 초급 마케팅 역할의 책임에 추가되는 부수적인 프로젝트나 사후 생각이 되어서는 안 됩니다. 간단히 말해서 정교한 소셜 미디어 관리는 초급 위치가 아닙니다.

그렇다고 해서 소셜 미디어 마케팅 팀에 초급 마케팅 직위를 추가할 수 없다는 것은 아닙니다. 소셜 미디어가 발전함에 따라 소셜 마케터의 기대와 능력도 발전했습니다. 그들은 콘텐츠 제작, 전략 개발, 데이터 분석, 커뮤니티 참여 등을 담당합니다. 한 번에 여러 책임을 수행하는 경우가 많다는 점을 감안할 때 소셜 마케터의 41%가 나머지 비즈니스에 더 큰 영향을 미치려면 더 많은 시간과 대역폭이 필요하다고 말합니다. 이는 주니어 고용이 귀하의 팀을 지원할 수 있는 모든 영역입니다.

결론적으로 말하면 가장 효과적인 소셜 미디어 마케팅은 팀 노력이지만 해당 팀 내의 규모와 역할은 비즈니스마다 다릅니다. Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate에서 우리는 대다수의 소규모 회사(직원 1~50명)에 팀에 소셜 마케터가 한두 명뿐이라는 사실을 발견했습니다. 조직의 규모도 커질수록 팀원의 수도 늘어나기 때문에 중견기업은 3~5명으로 구성된 소셜팀이 많고, 대기업은 11명 이상이 소셜을 전담하는 경우가 많다.

더 큰 회사는 더 많은 자원과 더 많은 소셜 인력을 확보할 수 있는 예산을 가질 수 있지만 역동적인 소셜 미디어 팀을 구성할 때 규모가 항상 중요한 것은 아닙니다.

강력한 소셜 팀을 구성할 준비가 되셨습니까? 뛰어들어봅시다.

A-Team: 소셜 미디어 마케팅의 주역

팀을 구성할 때 위시리스트의 맨 위에 있어야 하는 몇 가지 소셜 미디어 팀 역할이 있습니다.

소셜 미디어 관리자

소셜 미디어 마케터 한 명만 고용할 수 있다면 일반 소셜 미디어 관리자여야 합니다. 소셜 미디어 관리자는 귀하의 브랜드를 안팎으로 알고 있습니다. 그들은 당신의 사회적 전략, 목표 및 마케팅 계획의 청사진을 그리는 사람들입니다. 그들은 특히 혼자 비행할 때 매력적인 콘텐츠를 개발 및 홍보하고 해당 콘텐츠의 성공을 측정하는 데 중점을 둡니다. 이 사람은 또한 소셜이 비즈니스 전반에 영향을 미칠 수 있도록 다른 마케팅 리더의 약간의 도움을 받아 부서 간 관계를 구축하는 사람이어야 합니다. 궁극적으로 이 사람은 소셜 팀의 스위스 아미 나이프이며 쓰기, 커뮤니케이션, 데이터 분석 등을 포함하는 다양한 기술을 보유하고 있습니다.

콘텐츠 제작자

콘텐츠는 소셜 미디어에서 가장 큰 자산이며 해당 콘텐츠를 전담하는 사람이 있다는 것은 팀의 주요 자산입니다. 콘텐츠 제작자는 소셜 미디어 관리자를 직접 지원하고 콘텐츠 부담을 덜어 보다 전략적인 작업에 집중할 수 있습니다. 콘텐츠 제작자는 창의적인 마인드를 지닌 강력한 카피라이터입니다. 업계 뉴스와 소셜 미디어 트렌드를 파악하여 해당 지식을 활용하여 콘텐츠 전략에 영향을 미치고 창의적인 방향을 제시해야 합니다.

대기업에서 콘텐츠 제작자는 브랜드의 크리에이티브 팀이나 소셜 에이전시와 협력하여 크리에이티브 자산을 개발할 수 있습니다. 소규모 회사에서 이 역할은 소셜을 위한 디자인, 사진, 비디오 및 카피라이팅 작업을 수행할 수 있는 멀티미디어 콘텐츠 전문가일 수 있습니다.

소셜 데이터 분석가

소셜은 비즈니스 인텔리전스의 동력원이므로 소셜 팀에 데이터 분석가의 모자를 쓸 준비가 되어 있고 기꺼이 맡을 사람이 있는 것이 중요합니다.

소셜 미디어 데이터 분석가는 원시 수치와 보고서를 이해하고 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 바꿉니다. 그들은 정기적으로 핵심 성과 지표를 보고하여 전략이 순조롭게 진행되고 계획대로 수행되고 있는지 판단하는 데 도움을 줍니다. 일이 계획대로 되지 않을 때, 그들은 어떻게 되돌릴 수 있는지에 대한 권장 사항을 제시하는 기술을 가지고 있습니다. 아마도 가장 중요한 것은 데이터 분석가가 데이터의 비즈니스 영향을 입증하고 소셜 미디어에 대한 투자 수익을 측정할 수 있다는 것입니다.

커뮤니티 매니저

아시다시피 소셜 커뮤니티를 모니터링하고, 경청하고, 참여하는 것은 필수적입니다. 이러한 작업은 커뮤니티 관리자의 존재 이유이기도 합니다. 일반적인 커뮤니티 관리자는 소셜에서 브랜드의 청중과 커뮤니티를 옹호하는 책임이 있지만 고객 관리 및 응답 관리에도 집중할 수 있습니다. 이 사람은 친절하고 매력적일 뿐만 아니라 청중을 구축하고 브랜드 충성도를 높이며 브랜드와 개인적인 유대감을 조성하는 데 전략적입니다.

이 사람은 고객 서비스 담당자가 아니지만 제품 또는 서비스 관련 질문이나 우려 사항으로 연락한 커뮤니티 구성원에게 고객 서비스를 연결할 수 있습니다.

유료 미디어 전문가

유기적 및 유료 사회적 전략은 전체의 두 반쪽과 같기 때문에 서로를 보완하고 강화할 수 있고 또 그래야 합니다. 브랜드 인지도 향상, 새로운 추종자 환영 또는 새로운 리드 수집을 목표로 하든 두 가지 노력을 결합하면 최적의 결과를 얻을 수 있습니다. 그러나 유기적 소셜 미디어 팀과 유료 소셜 미디어 팀 역할을 나누는 것이 도움이 됩니다. 다른 소셜 미디어 마케터가 오가닉 기술에 집중하는 동안 유료 디지털 미디어를 전문으로 하는 팀원은 이러한 노력을 더욱 최적화하고 소셜의 비즈니스 영향을 심화할 수 있습니다.

유료 미디어 전문가는 각 소셜 플랫폼의 작동 방식, 해당 플랫폼에서 뛰어난 브랜드 콘텐츠 유형 및 목표 달성에 필요한 예산에 대해 명확하게 이해하고 있습니다. 그들은 실험적이며 A/B 테스트를 실행할 수 있습니다. 또한 통계 및 유료 데이터를 분석하고 통찰력을 성과를 가속화할 조치로 전환합니다.

팀 내 균형 만들기

많은 회사의 소셜 미디어 팀은 직원들이 우리가 논의한 하나 이상의 역할에 대한 기술과 책임을 맡는 하이브리드 역할을 가질 것입니다. 예를 들어, 귀하의 비즈니스가 두 사람으로 구성된 린 소셜 팀만 고용할 수 있는 경우 역할은 전략 작업, 데이터 분석 및 유료 프로모션을 수행하는 한 사람으로 분할되고 다른 사람은 콘텐츠 생성, 게시 및 커뮤니티 관리에 중점을 둘 수 있습니다. . 핵심은 역할 간의 균형을 만들어 소셜 팀의 각 사람이 지치지 않고 작업을 수행할 수 있도록 하는 것입니다.

소셜 미디어 관리 도구를 활용하여 효율성 향상

도구가 사람을 대체해서는 안 되지만 확실히 마케터의 삶을 더 쉽게 만들고 전력 효율성을 높이며 소규모 팀이 더 많은 것을 달성하도록 도울 수 있습니다. Sprout Social의 전체 제품군 소셜 미디어 관리 솔루션을 사용하면 소셜 팀은 바쁜 업무를 청중과의 보다 개인화되고 진정성 있고 투명한 경험으로 바꿀 수 있습니다.

Sprout의 콘텐츠 캘린더는 시간이 많이 소요될 수 있는 일정을 단순화하고 소셜 미디어 마케터에게 소셜 전략에 대한 명확한 청사진을 제공합니다.

또한 일정 프로세스에 자동화된 워크플로를 구축할 수도 있습니다. 예를 들어 콘텐츠 작성자가 게시되기 전에 승인을 위해 소셜 미디어 관리자의 각 게시물을 실행해야 하는 경우 이를 위한 Sprout 워크플로가 있습니다. 팀원이 작성 창에서 소셜 게시물을 예약하면 콘텐츠를 검토하고 승인해야 하는 사람이나 그룹으로 게시물을 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 소셜 콘텐츠가 항상 일관되고 브랜드에 맞는지 확인할 수 있습니다.

Sprout은 소셜 팀 내 협업을 간소화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 부서 간 협업도 개선할 수 있습니다.

오늘날 소셜 미디어는 사람들이 고객 서비스를 위해 가장 먼저 찾는 곳 중 하나입니다. 커뮤니티 관리자가 Smart Inbox를 통해 오는 댓글이나 질문을 처리할 수 없는 경우 해당 메시지를 Sprout에 있는 고객 서비스 담당자에게 할당할 수 있습니다.

영업 팀에 알리고자 하는 잠재적인 리드의 경우에도 마찬가지입니다. 한 사람이 소셜 미디어에서 구매 의도로 브랜드에 메시지를 보낸다면 해당 메시지에 "영업 리드" 작업을 할당하여 영업 팀이 기회를 활용할 수 있습니다.

체계적인 콘텐츠 계획, 간소화된 승인 프로세스 및 간소화된 부서 간 협업을 통해 소셜 팀이 비즈니스에 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 이것은 Sprout Social과 같은 도구가 품질 저하 없이 팀이 더 효율적으로 작업하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법일 뿐입니다.

팀 빌딩은 멈추지 않는다

강력한 팀을 구축하려면 강력하게 시작하세요. 소셜 스태프에 투자할 때 신입 직원에게 명확한 사명과 철저한 온보딩 의제를 제공하십시오. Sprout에서 우리는 중요한 학습 목표, 날짜, 활동, 결과물 및 신입 사원이 처음 30-60-90일 이내에 인식하기를 원하는 모든 것을 간략하게 설명합니다. 계획을 제공하는 것은 사람의 기초를 다지고 처음부터 목적이 있다고 느끼게 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

적극적으로 더 많은 구성원을 고용하지 않더라도 마케팅 리더는 팀 빌딩에 전념해야 합니다. 소셜 미디어 트렌드(및 위기)는 가벼운 속도로 나타나므로 하루를 시작하는 빠른 모임은 영감을 불러일으키고 우선 순위를 밝히고 콘텐츠가 제기할 수 있는 위험을 완화할 수 있습니다.

번아웃은 소셜 미디어 마케터들 사이에서 흔한 문제이기 때문에 팀 빌딩도 중요합니다. 소셜 마케터가 지원을 받고 잘 들린다고 느끼면 소셜 관련 업무로 인해 스트레스를 받고 압도당하는 경우 목소리를 낼 가능성이 더 큽니다.

역동적인 소셜 미디어 마케팅 팀은 퍼널의 맨 위에서 맨 아래까지 비즈니스 목표에 엄청난 영향을 줄 수 있습니다. 우리는 Sprout에서 그것을 직접 보았습니다. 꿈의 소셜 미디어 팀을 확장하고 고용할 준비가 되었다면 무료 고용 관리자 툴킷을 사용하여 최고의 인재를 찾고 평가하고 확보하십시오.