2024년에 더 나은 소셜 미디어 기술이 필요한 이유

2023년 소셜 미디어 현황 보고서에 따르면, 비즈니스 리더의 90% 이상이 회사의 성공이 소셜 미디어 통찰력과 데이터를 사용하여 비즈니스 전략을 알리는 능력에 달려 있다고 믿고 있습니다. 그러나 또 다른 69%는 현재 회사에서 소셜 인사이트가 제대로 활용되지 않고 있다고 생각합니다.

적절한 시간과 자원이 없으면 과중한 업무에 시달리는 소셜 팀은 소셜의 힘을 성장 수단으로 완전히 활용할 수 있는 대역폭이나 기술 역량이 없을 수 있습니다.

소셜 미디어 기술은 팀의 작업 흐름을 간소화하고 의미 있는 작업에 더 많은 시간을 할애하며 회사 목표 달성에 도움이 되는 비즈니스에 중요한 데이터에 대한 액세스를 제공합니다.

올바른 소셜 미디어 관리 도구를 사용하면 소셜 팀과 리더는 고객 정보를 손쉽게 확보하여 경쟁 우위를 확보하고 장기적인 비즈니스 건전성을 보장할 수 있습니다.

소셜 미디어 기술이란 무엇입니까?

본질적으로 소셜 미디어 기술은 여러 플랫폼에서 회사의 소셜 미디어 프로필을 관리하도록 설계된 소프트웨어입니다. 그러나 소셜 미디어가 발전함에 따라 관리 플랫폼은 이러한 기본 기능을 넘어 성숙해졌으며 브랜드와 브랜드 뒤에 있는 사람들에게 훨씬 더 많은 것을 제공합니다.

2023년 소셜 미디어 현황 보고서에 따르면 소셜 미디어 기술을 사용하는 비즈니스 리더 중 약 88%가 소셜 미디어 기술이 회사의 기술 스택에서 중요한 도구라는 데 동의합니다. 이 리더들은 다음과 같은 목적으로 소셜 미디어 데이터를 사용한다고 말합니다.

• 고객 서비스(62%)
• 브랜드 인지도(60%)
• 시장 통찰력(53%)

정교한 데이터 분석부터 고급 고객 관리 기능에 이르기까지 소셜 팀과 비즈니스 리더는 소셜 미디어 도구에 의존하게 되었습니다.

소셜미디어 기술은 어떻게 발전해왔나

전 세계적으로 50억 명이 넘는 사람들이 소셜 미디어를 사용하고 있으며 Sprout Social Q4 2023 Pulse Survey 데이터에 따르면 사용자의 42%가 2024년에는 더 많은 네트워크에 존재할 것으로 예상됩니다. 신흥 네트워크부터 잘 확립된 플랫폼에 이르기까지 청중은 거의 만족할 줄 모릅니다. 여러 채널에 걸친 소셜 미디어 콘텐츠에 대한 선호도. 결과적으로 소셜 미디어 네트워크는 늘어나는 사용자 기반의 새로운 선호도를 따라잡기 위해 끊임없이 변화하고 있습니다.

네트워크가 혁신함에 따라 소셜 미디어 기술도 발맞추어 발전하여 실무자들이 청중이 기대하는 장소와 방법을 계속해서 보여줄 수 있습니다. Sprout Social Index에 따르면 소비자의 68%가 소셜에서 브랜드를 팔로우하는 가장 큰 이유는 새로운 제품이나 서비스에 대한 최신 정보를 얻기 위해서라고 말합니다. 또 다른 76%는 기업이 소셜에서 고객 지원을 우선시할 때 이를 인지하고 높이 평가하며, 76%는 브랜드가 고객의 요구에 얼마나 신속하게 대응할 수 있는지를 중요하게 생각합니다.

소셜 미디어 기술은 탄생 이후 많은 발전을 이루었습니다. 팀이 콘텐츠를 예약하고 교차 게시하는 데 도움이 되는 원래 기능 외에도 이제 고객 경험을 향상하는 데 중추적인 역할을 수행하여 고객에게 보다 효율적으로 대응하고 성능 지표를 사용하여 콘텐츠 전략을 알릴 수 있습니다.

소셜 미디어 도구:

• 운영 효율성 확립
• 팀이 대규모로 청중과 소통할 수 있도록 지원
• 성능 데이터 해석
• 여정의 모든 단계에서 고객을 이해하도록 돕습니다.
• AI와 같은 최신 기술을 팀 워크플로에 통합
• 귀중한 시장 정보로 리더의 역량을 강화하세요

향후 5년 동안 네트워크가 어떻게 변할지에 대한 명확한 로드맵은 없습니다. 그러나 소셜 미디어 기술은 귀하의 브랜드가 단순히 관리하는 것이 아니라 소셜 기능을 극대화하고 업계의 빠른 속도로 발전할 수 있도록 보장합니다.

조직에서 소셜 미디어 기술의 역할

소셜 미디어는 푸시 채널 그 이상입니다. 고객에게 직접 연결되는 포털입니다. 2024년 1월 Deloitte의 연구에 따르면, “사회적 우선 브랜드는 상거래 및 고객 관리에서 위험 관리에 이르기까지 전체 최고 경영진에 걸쳐 전략적 우선순위의 핵심 동인으로서 소셜 미디어를 전체 브랜드 및 고객 경험의 핵심으로 재배치하고 있습니다. , 제품 개발 그 이상입니다.”

올바른 소셜 미디어 기술을 사용하면 수동 작업을 간소화하고 모든 사용 사례를 처리하는 동시에 회사 전체에 중요한 고객 통찰력을 얻을 수 있습니다. 소셜 미디어 도구는 귀하의 팀이 미래의 선두에 설 수 있도록 준비시켜 줍니다.

더 의미 있는 일에 시간을 투자하세요

효과적인 관리 플랫폼이 없으면 게시, 보고, 고객 관리 및 데이터 해석을 포괄하는 소셜 전략을 실행하는 것이 매우 복잡합니다. 적절한 전용 소프트웨어가 없는 팀은 서로 다른 도구, 스프레드시트 및 이메일 스레드에서 작업하면서 지루한 수동 작업을 수행해야 하므로 팀과 브랜드에 귀중한 시간과 리소스가 낭비됩니다(보고 중에 수동 오류가 발생할 가능성이 높다는 것은 말할 것도 없습니다).

소셜 미디어 생산성 보고서(The Social Media Productivity Report)에 따르면, 소셜 미디어 관리 플랫폼을 사용하는 마케팅 담당자는 전용 도구가 없는 마케팅 담당자에 비해 작업을 완료하는 데 충분한 시간을 갖고 있다고 보고할 가능성이 거의 두 배 더 높습니다. 또한 경쟁 분석을 위한 소셜 청취(47%) 및 청중 조사(43%)와 같은 비즈니스에 중요한 활동을 포함하여 전용 소프트웨어를 사용하지 않는 사람들보다 더 전략적인 작업을 수행할 수 있습니다. 이들 팀은 고객 응대 및 브랜드 상태 분석과 같은 추가 책임도 수행할 수 있다고 보고합니다.

소셜 미디어 기술은 팀이 보다 효율적으로 작업하는 데 필요한 리소스와 가장 중요한 비즈니스 목표를 달성할 수 있는 구조를 제공합니다. 예를 들어 Salesforce 팀은 Sprout Social을 사용하여 간단한 작업을 자동화하여 12,000시간을 절약했으며 고객과의 관계를 구축하고 강화하는 데 더 많은 시간을 투자할 수 있었습니다.

고객 경험 강화

소셜 미디어 기술을 사용하면 잊을 수 없는 고객 경험을 제공하고 오래 지속되는 고객 관계를 구축할 수 있습니다. 메시지나 브랜드 언급을 놓치지 않고 모든 단계에서 적절한 수준의 지원을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 Sprout는 수신되는 모든 메시지를 Smart Inbox에 통합하여 수신 메시지를 모니터링하고 대화를 촉진하며 청중에게 신속하게 응답하고 가장 긴급한 고객 요구 사항의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

Forrester Consulting이 최근 의뢰하여 수행한 Total Economic Impact 연구에 따르면 Sprout는 인터뷰한 고객을 대표하는 복합 조직이 Smart Inbox를 사용하여 시간을 92% 절약하는 데 도움이 된 것으로 나타났습니다. 보고서에서는 간소화된 Inbox가 응답 시간을 단축하고 소셜에 대한 안정적인 지원을 통해 브랜드 신뢰도를 구축함으로써 고객 경험을 향상한다고 설명했습니다.

소셜 기술은 고객 교환에서 데이터를 수집하여 고객 관리 상호 작용을 개선하는 동시에 충성도와 전파력을 높이는 데 사용할 수 있는 요구 사항과 문제점을 밝힙니다. 2023년 소셜 미디어 현황 보고서에 따르면 비즈니스 리더의 59%는 향후 몇 년 내에 의료 서비스가 소셜 미디어를 통해 더 많은 정보를 얻을 것으로 예상합니다.

예를 들어, Sprout와 Salesforce의 통합을 통해 이미 고객 프로필에 소셜 통찰력을 계층화하여 고객에게 원활한 경험을 제공하고 동시에 고객 지원 팀의 작업을 더 쉽게 만들어 관리 팀의 역량을 강화할 수 있습니다.

데이터 기반 통찰력을 중앙 집중화하고 공유

Social의 역할은 마케팅을 넘어 비즈니스의 거의 모든 부분에 영향을 미치며 확장되었습니다. Index에 따르면 오늘날 소셜 마케팅 담당자의 76%는 팀의 통찰력이 다른 부서에 정보를 제공한다고 말합니다. 또 다른 97%의 리더는 향후 3년 동안 기업이 시장 동향을 이해하기 위해 소셜 활용을 늘릴 것이라고 믿고 있으며, 93%는 소셜 인사이트가 같은 기간에 전사적 비즈니스 인텔리전스의 주요 소스가 될 것이라고 믿습니다.

정교한 플랫폼은 소셜 활동과 기존 기술 스택을 통합하여 다양한 소스에서 데이터를 집계하고 마케팅 팀 외부에서 쉽게 공유할 수 있도록 합니다. 소셜 데이터를 "비즈니스 상태" 보고서에 통합함으로써 비즈니스 결과에 대한 전체적인 관점을 보여주고, 소비자 피드백을 수집하여 R&D 제품 결정을 내리며, 주요 경쟁 연구 결과를 배포하여 경영진이 시장 역풍, 불확실성 및 의심에 대처하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

Sprout의 청취 솔루션 및 분석 도구를 사용하면 브랜드는 자사의 성과, 경쟁업체의 말, 게시 및 행동을 지속적으로 파악하고 업계 전반의 추세를 파악할 수 있습니다. Sprout의 자동화된 프리젠테이션 준비 보고서는 시간이 많이 소요되는 수동 데이터 수집을 없애고 소셜 마케팅 담당자가 브랜드와 시장에 대한 설득력 있는 스토리를 쉽게 전달할 수 있도록 해줍니다.

Total Economic Impact 연구에 따르면 Sprout를 사용하면 월별 보고서의 수동 데이터 수집을 75% 줄여 3년 동안 39,000달러를 절약할 수 있는 것으로 나타났습니다.

소셜 미디어 기술에 투자하는 이유

소셜 팀이 올바른 솔루션을 갖추면 마케팅 조직뿐만 아니라 회사 전체에 더 많은 가치를 제공할 수 있습니다.

소셜 미디어 관리 플랫폼에 투자하면 비즈니스에 브랜드 관련성을 높이거나 유지할 수 있는 도구가 제공됩니다. 소셜 데이터는 회사가 제품 개발을 개선하고, 고용주 브랜드를 강화하고, 최고의 인재를 채용하는 동시에 직접적인 수익을 창출하는 데 도움이 되는 정보의 원천입니다.

예산이 부족하고 경제적 불확실성이 다가오는 상황에서 소셜에 투자하면 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

전문가 팁: 모든 소셜 미디어 관리 플랫폼이 동일하게 만들어지는 것은 아닙니다.

오늘날 시장에는 수백 개의 플랫폼이 있지만 대부분은 비즈니스의 장기적인 요구 사항을 충족하기 위한 로드맵과 노력이 부족합니다. 예를 들어, 일부 플랫폼의 인수 및 합병으로 인해 서로 다른 제품이 우연히 결합되어 정교한 팀의 사용자 경험이 어려워졌습니다.

또는 지난 해 Sprout Social은 Repustate 및 Tagger와 같은 회사를 전략적으로 인수하여 고객이 소셜 미디어에서 더 깊은 통찰력을 얻고 브랜드 인지도를 확장할 수 있는 능력을 향상시켰습니다. 우리는 인수된 회사에 단순히 추가 조치를 취하거나 격리하지 않습니다. 대신, 우리는 원활한 서비스 제공을 보장하기 위해 이를 고객 경험에 신중하게 통합합니다.

일부 플랫폼은 고객 서비스와 혁신보다 비용 효율성과 단기 투자를 우선시하여 고객을 어둠에 빠뜨립니다. 모두 동일한 API 및 네트워크 제한 사항을 해결하지만 실제로 비즈니스에 가장 중요한 것은 플랫폼이 구축되는 방식입니다. 플랫폼은 소규모 팀과 강력한 팀 모두에서 채택을 유도할 수 있도록 우아하게 설계되어야 하며, 소셜 속도에 맞춰 움직이고 조직 전체가 활용할 수 있는 주요 통찰력에 대한 액세스를 제공하도록 구축되어야 합니다.

귀하가 선택하는 플랫폼은 사용하기 쉽고 헌신적이고 안정적인 지원을 제공하는 동시에 명확한 제품 비전과 주요 네트워크와의 관계를 유지해야 합니다. 귀하가 선택한 소셜 미디어 기술은 비즈니스 시간과 비용을 낭비하는 개조 및 투박한 재교육 없이 혁신을 우선시해야 합니다.

소셜 미디어 기술이 없으면 브랜드가 뒤쳐질 위험이 있습니다.

소셜 미디어는 비즈니스 성공에 그 어느 때보다 중요합니다.

그러나 적절한 기술이 없으면 소셜 팀이 과도하게 확장되어 기업이 중요한 통찰력을 놓칠 위험이 있습니다. 소셜의 힘을 진정으로 활용하려면 작업 흐름 효율성을 개선하고, 고객 상호 작용을 확장하고, 청중 데이터를 향상시키는 관리 플랫폼이 필요합니다.

Sprout의 강력한 데이터, 유연한 도구, 직관적인 사용자 경험을 실제로 볼 준비가 되셨나요? Sprout Social 팀 구성원에게 맞춤형 데모를 요청하세요. 우리 플랫폼이 귀하가 대규모로 청중과 연결하고 귀하의 비즈니스를 발전시키는 중요한 통찰력을 수집하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 보여주길 기대합니다.