정부를 위한 소셜 미디어 도구: 팀의 성공을 위해 필요한 것

소셜 미디어는 뉴스가 퍼지고 위기가 펼쳐지며 중요한 질문이 실시간으로 등장하는 연중무휴 타운홀 미팅과 같습니다. 이는 귀하가 적극적이고 그들에게 가장 중요한 주제에 참여할 준비가 되어 있기를 기대하는 귀하의 주민 및 유권자에게 직통 전화입니다.

공공 부문 계정이 입소문을 타는 것을 보는 것은 더 이상 이례적인 일이 아닙니다. 그러나 정부 기관의 소셜 미디어 존재를 관리하는 데는 고유한 문제가 따릅니다. 복잡한 플랫폼 보안 및 거버넌스 요구 사항. 사회적 책임을 넘어 다양한 책임의 균형을 맞추는 직원. 하룻밤 사이에 바뀔 수 있는 끊임없이 진화하는 전략.

정부 기관 및 기타 공공 부문 조직에 적합한 소셜 미디어 도구를 선택하는 것은 시민들에게 적극적으로 접근하고 참여를 유도하여 팀의 귀중한 시간을 절약하고 내부 가시성을 확보하며 궁극적으로 지역 사회에 더 나은 서비스를 제공하는 데 있어 타협할 수 없는 부분입니다. 이 문서에 공유된 기준을 사용하여 팀이 소셜 기능을 최대한 활용할 수 있도록 지원하세요.

정부 기관을 위한 소셜 미디어 도구를 평가할 때 찾아야 할 4가지 사항

직관적인 소셜 미디어 관리 플랫폼에 투자하는 것은 유권자와 강력한 관계를 구축하기 위한 필수 단계입니다. 그러나 많은 대행사는 기본 도구만 사용하여 계정을 관리하므로 귀중한 통찰력과 연결 기회를 활용하지 않습니다. ArchiveSocial에 따르면 공공 부문 기업의 절반 미만이 소프트웨어를 사용하여 소셜 미디어 전략을 관리하거나 실행합니다. 이 보고서는 또한 전체 존재감을 중앙에서 관리할 수 없는 대행사가 소셜에서 성공에 가장 빠르게 성장하는 피해라고 밝혔습니다.

그러나 모든 소셜 미디어 관리 플랫폼이 동일하게 만들어지는 것은 아닙니다. 대행사가 소셜에서 파장을 일으키는 데 도움이 되는 소셜 도구를 평가할 때 다음과 같은 것을 찾으십시오.

1. 팀의 시간을 되돌려줍니다.

많은 산업과 마찬가지로 정부 소셜 미디어 관리는 주당 40시간 이상의 작업이며, 특히 직원이 커뮤니케이션, PR, 디지털 마케팅, 콘텐츠 등과 같은 다른 분야를 저글링하는 경우 더욱 그렇습니다. 이것은 팀을 소진의 위험에 빠뜨릴 뿐만 아니라 기관이 소셜에서 자신의 존재감을 극대화하고 시민 및 커뮤니티와 더 강력한 관계를 형성하는 것을 방해합니다.

Sprout Social과 같은 중앙 집중식 플랫폼을 사용하면 소셜 콘텐츠를 신속하게 제공할 수 있으므로 팀은 구성원을 참여시키고 창의적인 전략을 개선하는 데 집중할 수 있습니다. Forrester Consulting에서 최근 의뢰하여 수행한 Total Economic Impact 연구에 따르면 Sprout의 도구는 인터뷰에 응한 고객을 대표하는 가상 복합 조직이 3년 동안 소셜 미디어 팀 생산성 및 효율성을 973,000달러 절감하고 3년차에는 55% 증가하는 데 도움이 되었습니다.

다음은 팀이 보다 효과적으로 협업하는 데 도움이 되는 몇 가지 Sprout 하이라이트입니다.

• 공유 일정: 서로 다른 앱이나 스프레드시트가 아닌 중앙 허브에서 전략을 계획하고 감독을 유지합니다. 장기 전략을 지원하기 위해 시각화된 캘린더를 사용하여 프로필, 네트워크 및 캠페인에서 게시물을 구성합니다. 예를 들어 다음 주와 달의 게시물을 계획하여 콘텐츠가 우선 순위 커뮤니티 이벤트와 일치하도록 할 수 있습니다.
• 게시 및 예약: 캠페인 계획 도구, 자동화된 워크플로, 예약 및 모니터링 도구를 사용하여 직원 간의 협업을 강화하고 생산성을 높입니다. 유권자에게 도달할 가능성이 가장 높은 시간에 콘텐츠를 자동으로 게시하고 실시간 참여 업데이트를 받을 수 있습니다.
• 메시지 승인 워크플로우: 내부 및 외부 승인자 기능을 통해 Sprout 플랫폼 내에서 콘텐츠가 항상 승인되고 기관의 커뮤니케이션 지침을 준수하는지 확인하십시오.

2. 위기 관리를 통제할 수 있습니다.

중요한 지역 행사든, 공공 안전 비상 사태든, 위기 상황은 정부의 소셜 미디어 노력에서 피할 수 없는 부분입니다. 팀은 게시를 신속하게 전환하고, 급증하는 인바운드 메시지에 대응하고, 잘못된 정보가 확산되는 것을 방지하기 위해 사전 조치를 취할 수 있어야 합니다.

사소한 위험이 대규모 위기로 번지는 것을 방지하기 위해 귀하의 선거구에서 유행하는 소셜 미디어 대화의 흐름을 파악하십시오. 정부에서 사용할 소셜 미디어 도구를 평가할 때 어려운 작업을 대신 수행하는 강력한 소셜 청취 및 청중 참여 솔루션을 찾으십시오.

Sprout 플랫폼을 사용하면 위기를 막을 수 있습니다. 들어오는 메시지를 쉽게 모니터링하는 것부터 온라인에서 발생하는 주요 대화에 집중하는 것까지 완벽한 위기 대응 전략을 지원하도록 설계된 도구 모음을 제공합니다.

• 모든 콘텐츠 일시 중지: 위기 상황에서 이 기능을 사용하면 클릭 한 번으로 모든 발신 메시지를 일시 중지할 수 있으므로 시간을 절약하고 팀 전체가 같은 페이지에 있도록 할 수 있습니다.
• 메시지 급증 경고: 메시지 양이 급증하면 위기가 다가오고 있음을 나타낼 수 있습니다. 이러한 알림은 들어오는 메시지가 시간당 평균을 초과할 때 자동으로 이메일 또는 모바일 푸시 알림을 보내므로 팀이 받은 편지함을 수동으로 24/7 모니터링할 필요가 없습니다.
• 소셜 리스닝: Sprout의 인공 지능(AI) 기반 기술을 사용하면 주요 공인, 유행하는 잘못된 정보 및 구성원의 우려 사항에 대한 중요한 정보를 얻을 수 있습니다. 이 플랫폼은 수백만 개의 소셜 미디어 데이터 포인트를 몇 초 만에 선별하여 함께 작업하는 리더십 및 저명한 정부 인사와 실행 가능한 결과에 액세스하고 공유할 수 있도록 도와줍니다.

3. 보다 강력하고 의미 있는 시민 참여 지원

귀하의 핵심 임무는 커뮤니티에 서비스를 제공하는 것입니다. 여기에는 커뮤니티가 선택한 채널인 소셜 미디어에서 서비스를 제공하는 것도 포함됩니다. 그러기 위해서는 고객의 선호도, 우려 사항 및 의사소통 요구 사항을 이해하고 고객이 연락할 때 신속하고 진정성 있게 대응해야 합니다. 청중에 대한 귀중한 정보를 팀에 제공하고 신속하고 능동적인 커뮤니케이션을 강화하는 소셜 미디어 도구를 사용하여 시민 참여를 강화하십시오.

Sprout의 플랫폼을 사용하면 구성원의 기대치를 초과하고 팀 시간을 절약하면서 소셜 미디어에서 보다 맞춤화된 경험을 제공할 수 있습니다. Total Economic Impact 연구에 따르면 복합 조직의 경우 고객 서비스 전문가는 Sprout을 사용하여 들어오는 메시지 및 문의에 응답함으로써 3년 동안 142,000달러에 해당하는 시간을 절약했습니다.

이러한 Sprout 도구는 시민과의 연결을 촉진하도록 설계되었습니다.

• Smart Inbox: 소셜 채널을 단일 스트림으로 통합하여 수신 메시지를 모니터링하고 대화를 진행하며 청중에게 신속하게 응답할 수 있습니다. 메시지에 태그를 지정하고 필터링하면 가장 중요한 항목의 우선 순위를 지정하고 고유한 참여 기회를 발견할 수 있습니다. 충돌 감지 알림 기능이 내장되어 원활한 협업이 가능하므로 누가 메시지에 답장했는지 확인하고 중복 작업을 방지할 수 있습니다.

• 브랜드 키워드: 종종 사람들은 귀하를 직접 태그하지 않고 소셜에서 귀하의 대행사에 대해 이야기합니다. 이러한 메시지를 적극적으로 검색하지 않으면 중요한 대화를 놓칠 수 있습니다. 브랜드 키워드는 Smart Inbox에서 지속적으로 실행되고 결과를 표시하는 사용자 정의 Twitter 검색이므로 다른 메시지처럼 쉽게 관련성이 높은 게시물을 보고 응답할 수 있습니다. 우선 순위가 높거나 위기 키워드를 기반으로 알림을 설정할 수도 있으므로 항상 한 발 앞서 나갈 수 있습니다.
• 맞춤형 VIP 목록: Smart Inbox 내에서 메시지를 보낸 Twitter, Facebook, Instagram 및 LinkedIn 사용자의 아바타 옆에 VIP 레이블을 추가할 수 있습니다. 이 기능은 기자, 선출직 공무원 및 비즈니스 리더와 같은 선거구의 핵심 인물과의 서신을 추적하는 데 도움이 됩니다.
• 경청: Sprout의 소셜 경청 솔루션은 위기 관리를 돕는 것 외에도 관련 트렌드 대화 및 영향력 있는 커뮤니티 리더를 따라갈 수 있도록 도와줍니다. 이 도구는 소셜 및 그 이상에 대한 대행사의 성과에 대한 정직한 피드백을 수집합니다. 이러한 통찰력을 통해 보다 의미 있는 콘텐츠를 생성하고 학습 내용을 의사 결정자에게 전달할 수 있습니다.

4. 소셜이 할 수 있는 일에 대한 인식을 재구성합니다.

공공 부문에서 사회는 여전히 크게 오해되고 있습니다. 많은 사람들은 그것이 득보다 실이 더 많다는 오래된 믿음을 고수하는 반면, 다른 사람들은 그것을 잘못된 정보의 황량한 서부로 ​​간주합니다. 올바른 도구는 커뮤니케이션 팀이 사회적 노력의 영향을 정량화하고 기관의 이해관계자가 소셜 미디어를 보는 방식을 변경하는 데 도움이 됩니다(사회적 지식이 없더라도).

소셜 미디어 관리 플랫폼을 사용하면 소셜 전략이 대행사 목표로 어떻게 변환되는지 보여주는 명확한 보고서를 쉽게 만들 수 있습니다. 예를 들어, Sprout의 분석 도구를 사용하면 시간이 많이 걸리는 수동 데이터 수집 프로세스를 제거하고 자동화된 프리젠테이션 보고서를 얻을 수 있습니다. Total Economic Impact 연구에 따르면 Sprout은 수동 데이터 집계를 제거하여 월별 보고서를 75% 준비하여 3년 동안 39,000달러를 절약했습니다.

Sprout을 사용하면 다음을 자동으로 생성할 수 있습니다.

• 태그 보고서: 인바운드 및 아웃바운드 태그 메시지의 개요에 액세스하여 캠페인 효과, 볼륨 및 성과 패턴을 쉽게 분석합니다.
• 게시물 성과 보고서: 게시물 수준에서 교차 채널 성과를 분석하여 어떤 메시지와 형식이 유권자들에게 공감을 불러일으키고 그 이유가 무엇인지 이해합니다.
• 프로필 성과 보고서: 연결된 모든 프로필의 성과에 대한 높은 수준의 개요에 액세스하여 소셜 성장 및 이러한 성장이 주요 이니셔티브와 어떻게 연관되는지 빠르게 평가합니다.

대행사의 워크플로에 적합한 소셜 미디어 도구 찾기

정부 기관의 소셜 미디어 도구를 평가할 때 JFK의 표현을 빌리자면 도구가 무엇을 할 수 있는지 주저하지 말고 물어보십시오. 올바른 소셜 미디어 관리 플랫폼을 사용하면 최선의 작업을 보다 효율적으로 수행하고 사전 예방적으로 위기를 억제하며 시민 참여를 위한 더 많은 시간을 만들고 기관에서 소셜의 가치를 자신 있게 보여줄 수 있습니다.

소셜 미디어가 제공하는 가치를 보다 포괄적으로 살펴보려면 Sprout Social 연구의 총 경제적 영향을 다운로드하고 Sprout이 3년 동안 어떻게 233%의 투자 수익을 달성했는지 알아보십시오.