소셜 미디어 대 전통 미디어가 관심을 가져야 하는 토론이 아닌 이유

수년 동안 사람들은 "전통적인" 소셜 미디어와 소셜 미디어를 서로 경쟁했습니다. 일부 사람들은 사회 예산이 증가함에 따라 장부 균형을 맞추기 위해 기존 미디어 예산을 줄여야 한다는 오해를 품고 있습니다. 그리고 사람들이 디지털 미디어에 보내는 시간이 계속 증가함에 따라 소셜 미디어가 결국에는 전통적인 미디어를 완전히 대체하게 될 것이라는 두려움이 있습니다.

이러한 희소성 사고방식으로 운영하면 팀이 지원을 위해 경쟁하고 작업을 과도하게 상품화하여 소셜 미디어와 기존 미디어 간의 격차를 더욱 넓힐 수 있습니다. 그 결과 소셜 미디어와 기존 미디어를 결합하여 브랜드 목표를 초과 달성할 수 있는 진정한 기회를 놓쳤습니다.

그러나 대화는 소셜 미디어와 기존 미디어에 대한 대화가 되어서는 안 됩니다. 그보다는 소셜 미디어와 전통 미디어가 어떻게 협력하여 응집력 있는 브랜드 경험을 만들 수 있는지 탐구해야 합니다. 두 가지 모두를 수용하는 브랜드는 지속적인 고객 관계를 구축할 수 있는 좋은 위치에 있음을 알게 될 것입니다.

분석: 소셜 미디어와 전통 미디어

전통적 미디어와 소셜 미디어가 의미하는 바를 잠시 살펴보겠습니다.

기존 미디어는 TV 및 인쇄 광고, 라디오 스팟, 광고판 및 광범위한 청중을 대상으로 하는 기타 비디지털 형태의 미디어와 같은 채널을 설명합니다. 기존 미디어의 목표는 일반적으로 간단합니다. 가능한 한 많은 청중에게 다가가 인지도를 높이고 브랜드에 대한 사람들의 인식을 개선하거나 변경하는 것입니다.

반면에 소셜 미디어는 Facebook, Twitter, Instagram 및 기타 대상 배포 및 청중 상호 작용을 허용하는 다양한 디지털 플랫폼을 설명합니다. 소셜 미디어와 관련된 목표에는 인지도 및 인식 향상이 포함되지만 고객 서비스, 유지, 판매 및 옹호도 포함됩니다.

두 가지 전략을 함께 사용하면 마케팅 담당자가 어떤 채널에 있든 청중을 참여시키는 관련 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 250명의 기업 임원을 대상으로 한 최근 설문조사는 기업이 미래에 대비할 수 있도록 전통적 미디어와 소셜 미디어 모두에 투자해야 할 필요성을 더욱 잘 보여줍니다.

소셜 미디어와 기존 미디어에 대한 투자가 모두 필요함을 보여주는 4가지 통계

1. 소셜이 TV와 라디오를 따라잡다

58%의 소비자가 TV 광고를 통해 브랜드와 회사에 대해 알게 되면서 TV는 브랜드 인지도 제고에 있어 여전히 최고입니다. 다른 형태의 기존 미디어와 마찬가지로 TV는 브랜드가 메시지를 완벽하게 제어할 수 있도록 하고 전체 도달 범위를 늘리기 위해 사용할 수 있는 정의된(때로는 비용이 많이 들지만) 레버를 제공합니다.

그러나 소셜은 TV 광고 뒤에서 특히 젊은 세대 사이에서 뜨겁습니다. 데이터에 따르면 소비자의 55%가 소셜을 통해 브랜드에 대해 알게 되며, Z세대의 경우 78%, 밀레니얼 세대의 경우 61%로 급증합니다.

Z세대와 밀레니얼 세대의 영향력과 구매력이 커짐에 따라 소셜이 디지털 네이티브에게 도달하는 주요 채널이 될 것으로 예상해야 합니다. 공식화된 인식 캠페인, 옹호 프로그램 및 확장된 크리에이티브 리소스를 통해 지금 소셜을 위한 전략을 수립하고 팀을 구성하는 것이 피할 수 없는 진화에 대비하는 가장 좋은 방법입니다.

2. 적극적인 발견은 소셜에서 발생합니다.

소셜 미디어는 이제 소비자가 새로운 브랜드를 찾는 가장 선호하는 방법이지만, 소비자의 20%만이 앞으로 TV와 라디오에서 새로운 브랜드를 발견하는 것을 선호합니다. 두 채널의 가장 큰 차이점은 무엇입니까? 전통적인 미디어에서의 발견은 종종 수동적인 경험인 반면, 사회적 발견은 훨씬 더 능동적입니다. 또한 몰입형 경험과 네트워크 자체가 발견을 쉽고 즐겁게 만듭니다.

브랜드가 전통적인 미디어를 포기해야 한다는 의미는 아닙니다. TV 및 인쇄 매체와 같은 채널의 이점 중 하나는 브랜드가 가능한 한 많은 사람들 앞에서 자신의 이름을 알릴 수 있다는 것입니다. 그런 다음 이러한 기존 광고는 사람들을 소셜 자산으로 유도하여 더 깊이 탐색하고 브랜드에 참여할 수 있습니다. 전통적 미디어와 소셜 미디어의 이러한 조합은 가능한 한 광범위한 청중에게 다가갈 수 있도록 하는 동시에 관심 있는 소비자에게 당신에 대해 더 많이 배울 수 있는 장소를 제공합니다.

3. 커뮤니케이션은 소셜에 집중될 것입니다.

소셜은 인식을 위한 귀중한 도구일 뿐만 아니라 커뮤니케이션을 위한 중요한 채널이기도 합니다. 우리의 연구에 따르면 비즈니스 리더의 58%는 2024년까지 소셜이 주요 커뮤니케이션 채널이 될 것으로 예상합니다. 비즈니스 리더의 84%는 회사에서 향후 3년 동안 커뮤니케이션을 위해 소셜 미디어를 사용하는 것이 증가할 것으로 예상합니다.

반면, 비즈니스 리더의 11%만이 2024년까지 TV 및 라디오 광고가 주요 외부 커뮤니케이션 채널이 될 것으로 예상합니다. 이러한 통계는 기존 미디어가 브랜드 메시지를 전달하는 데 유용하지만 소비자는 브랜드와의 양방향 대화를 기대한다는 것을 보여줍니다. . 소비자가 제품이나 서비스에 대한 질문에 대해 TV 광고에서 본 번호로 전화를 걸지는 않겠지만 소셜 미디어로 이동하여 자신의 생각을 브랜드와 직접 공유할 것입니다. 전통적 미디어와 소셜 미디어를 결합하면 소비자가 브랜드를 알게 된 후 대화를 시작할 수 있는 장소를 확보하여 고객 경험을 마무리할 수 있습니다.

4. 소셜의 영향력은 마케팅을 넘어 확장됩니다.

소셜 미디어 및 기존 미디어는 역사적으로 마케팅 팀과 함께 살아왔지만 다른 부서에서 자체 목표를 위해 소셜 미디어를 사용하는 것을 보기 시작했습니다. 현재 60%의 기업이 고객 서비스를 위해, 72%가 고객 참여를 위해 소셜을 어떻게 사용하고 있는지 생각해 보십시오. 가장 중요한 것은 경영진 10명 중 6명이 2024년까지 비즈니스의 모든 측면에서 소셜 미디어 사용이 증가할 것으로 예상한다는 것입니다.

Social은 브랜드의 가장 큰 실시간 포커스 그룹 역할을 하여 마케팅 외부 부서에 정보를 제공하는 중요한 통찰력을 제공합니다. 예를 들어 제품 팀은 소셜의 소비자 피드백을 사용하여 기존 제품을 개선하거나 새로운 제품에 영감을 줄 수 있습니다. 또한 영업 팀은 소셜 통찰력을 활용하여 잠재 고객에게 다가갈 때 메시지를 알릴 수 있습니다. 소셜을 통해 마케터는 마케팅뿐만 아니라 모든 부서에 풍부한 지식을 제공하는 고객 피드백, 업계 동향 및 경쟁 인텔리전스와 같은 정보에 액세스할 수 있습니다.

전통적인 미디어와 소셜 미디어는 함께 간다

소셜 미디어의 끈끈함을 부정할 수 없습니다. 소비자와 브랜드가 온라인에서 더 많은 시간을 보내면서 소셜이 주요 커뮤니케이션 채널이자 마케팅 도구로서의 역할이 훨씬 더 중요해지고 있습니다.

전통적인 미디어를 사회적으로 대체하는 것에 대한 모든 두려움에도 불구하고, 현실은 선두 브랜드가 성공하기 위해 두 가지 모두를 필요로 한다는 것입니다. 두 가지 전략 중 하나를 단독으로 사용하면 전체 청중을 잃게 될 뿐만 아니라 현재 및 잠재 고객 모두와 연결할 수 있는 기회가 생길 위험이 있습니다. 그리고 소셜에서 얻은 통찰력은 전통적인 미디어 전략의 영향을 강화할 뿐이며, 마케터는 메시지를 연마하고 대상 고객과 관련된 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 전통적인 방식과 소셜 미디어를 결합한 이러한 이중 접근 방식을 수용하는 브랜드는 잠재 고객을 확대하고 브랜드 충성도를 구축하며 시장 리더로서의 지위를 유지할 것입니다.

소셜 미디어 투자의 미래와 영향력 있는 소셜 비즈니스 전략을 수립하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 지금 이 체크리스트를 다운로드하십시오.