모든 마케터가 2022년에 알아야 할 11가지 소셜 메시징 앱

소셜 미디어 메시징은 우리 대부분의 일상 생활에서 없어서는 안될 부분입니다.

오늘날 70%의 사람들은 소셜 미디어에서도 브랜드와 대화 경험을 할 것으로 기대한다는 데 동의합니다. 그러나 소비자와 직접 대화할 수 있는 방법을 찾는 것은 두려운 일입니다. 그렇다면 어떻게 대화형 마케팅을 전략에 통합할 수 있습니까? 입력: 소셜 미디어 메시징 앱.

소셜 메시징 앱은 마케팅 담당자가 영향력 있고 개인화된 접점을 만들어 사람들과 일대일로 연결할 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 채널은 소비자, 소셜 미디어 관리자 및 고객 관리 전문가 모두에게 접근할 수 있습니다.

청중과 소통할 수 있는 올바른 앱을 선택할 때 사람들이 브랜드와 소통하려는 이유 와 방법 을 고려하세요.

• 자주 묻는 질문에 대한 빠른 답변을 원하십니까?
• 구매 전 전문가와 영상 상담을 원하시나요?
• 그들이 당신의 제품이나 서비스를 사용하는 데 도움이 필요합니까?

이 가이드에서는 가장 인기 있는 11가지 소셜 메시징 앱과 사용 사례를 분석합니다. 잘 알려진 앱부터 종종 간과되는 앱까지 커뮤니티에 도달하는 데 적합한 앱을 찾는 데 도움을 드립니다.

브랜드가 소셜 메시징 앱을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

고객 여정이 변화하고 있습니다. 소셜 미디어는 이제 인식 제고에서 지지 창출에 이르기까지 사람들에게 다가가는 데 필수적인 부분입니다. 소비자는 필요할 때 브랜드에 다이렉트 메시지, 음성 채팅 또는 화상 통화를 기대합니다. 소셜 미디어 메시징 앱을 사용하면 비즈니스 목표를 지원하는 동시에 소비자의 새로운 커뮤니케이션 기대치를 충족할 수 있습니다.

대화형 상거래에 참여

소비자의 약 90%는 소셜에서 팔로우하는 브랜드에서 구매합니다. 이 인상적인 수치는 소셜 메시징 전략에 투자하는 것이 얼마나 중요한지 보여줍니다. 브랜드가 챗봇, 라이브 채팅 및 화상 상담과 같은 대화형 상거래 도구를 채택하면 더 쉬운 구매 경험을 제공하고 더 많은 판매를 얻을 수 있습니다.

고객 서비스 및 관리 제공

사람들은 더 이상 고객 서비스 문제를 처리할 때 단방향 커뮤니케이션이나 오래된 1-800 번호에 안주하지 않을 것입니다. 그들은 브랜드가 소셜 메시징 앱을 포함하여 가장 편리한 채널을 사용하기를 기대합니다.

소셜 메시징으로 고객을 지원할 수 없다면 고객 경험에 공백이 남게 됩니다. 소비자의 약 67%는 소셜에서 브랜드에 대한 긍정적인 경험을 만드는 데 있어 가장 중요한 요소로 반응형 고객 서비스를 꼽습니다.

브랜드 전도사 풀 구축

사람들이 긍정적인 다이렉트 메시지를 보낼 때 주의를 기울이고 신중하게 참여하세요. 추가 수준의 관리를 제공함으로써 고객을 최우선 과제로 여기고 충성도가 높은 고객이 될 가능성을 높일 수 있습니다.

VIP 할인 코드, 프리미엄 제안, 독점 라이브 이벤트 및 미리보기를 통해 열렬한 팬을 놀라게 하여 한 단계 더 나아가십시오. 이러한 추가 단계를 통해 고객을 브랜드 옹호자로 만들 수 있습니다.

소셜 미디어 위기 탐색

반대로 일이 잘못되었을 때만큼 많은 관심과 주의를 기울이십시오. 소셜 미디어 위기를 항상 통제할 수는 없지만 소셜 메시징 앱을 통해 고객 문제를 해결함으로써 부정적인 영향을 최소화할 수 있습니다. 부정적인 피드백이 눈덩이처럼 커지는 것을 방지하려면 알림과 @멘션을 잘 주시하세요.

고맙게도 이것은 소셜 피드를 연중무휴 24시간 모니터링한다는 의미가 아닙니다. Sprout Social과 같은 소셜 미디어 참여 도구는 참여 급증을 알리고 눈덩이처럼 커지기 전에 잠재적인 위기를 감지할 수 있습니다.

가장 인기 있는 소셜 메시징 앱 11가지

이제 가장 많이 사용되는 소셜 미디어 채팅 앱에 대해 알아보겠습니다.

1. 왓츠앱
2. 인스타그램 다이렉트 메시지
3. 전령
4. TikTok 다이렉트 메시지
5. 위챗
6. 스냅챗
7. 전보
8. 불화
9. 비베르
10. 트위터 다이렉트 메시지
11. 젠데스크

1. 왓츠앱

월간 활성 사용자 : 20억

주요 이점 :

• 챗봇
• 영상 및 음성 채팅
• 광고 없음
• 기업은 6가지 유형의 메시지를 보낼 수 있습니다.

WhatsApp에 대한 소문이 커지면서 많은 마케터가 "Whats up with WhatsApp?"라고 묻습니다. 세계에서 가장 인기 있는 메시징 앱인 WhatsApp은 특히 글로벌 잠재고객을 보유한 브랜드의 경우 현대 마케팅 및 고객 관리 전략의 필수적인 부분임을 입증하고 있습니다. WhatsApp을 사용하면 편리한 한 곳에서 소비자와의 모든 메시징을 간소화할 수 있습니다. 주문에 문제가 있든 새로운 것을 사든 WhatsApp은 사람들이 찾는 채널입니다.

WhatsApp에서는 고객과 통화, 영상 통화 또는 실시간 채팅을 할 수 있습니다. 많은 양의 메시지에 직면하는 경우 앱에서 챗봇을 사용할 수도 있습니다. 앱은 광고를 허용하지 않지만 브랜드는 소비자에게 효과적으로 도달할 수 있는 다른 기회를 가지고 있습니다. 예를 들어, 일부 주요 브랜드는 디지털 카탈로그를 사용하여 고객이 제품과 서비스를 발견하도록 돕습니다.

2. 인스타그램 다이렉트 메시지

인스타그램 월간 활성 사용자 : 20억

주요 이점 :

• 인스타그램과 통합
• 내장 GIF 및 스티커 갤러리
• 이미지에 필터, 효과 및 그림을 추가할 수 있습니다.
• 영상 및 음성 채팅

Instagram은 세계에서 가장 많이 다운로드된 앱입니다. Instagram DM(다이렉트 메시지)은 사용자가 일대일 및 그룹 메시지로 연결할 수 있도록 하여 성공에 중요한 역할을 합니다. Instagram 앱에서 브랜드를 포함한 모든 사용자에게 DM을 보낼 수 있습니다.

Instagram DM은 소셜 메시징 앱에 발을 담글 수 있는 좋은 방법입니다. Instagram에 존재하는 경우 별도의 앱이나 계정이 필요하지 않은 DM에 이미 익숙할 것입니다. 소비자가 스토리에서 브랜드를 태그하더라도 자동으로 DM에서 볼 수 있습니다.

Instagram DM에는 GIF 및 스티커 갤러리가 내장되어 있어 메시지에 기발한 분위기를 불어넣을 수 있습니다. 사진이나 비디오를 보내면 필터, 효과 및 그림을 추가할 수도 있습니다. Instagram이 영상 우선 앱으로 계속 발전함에 따라 이제 DM으로도 영상 통화와 음성 채팅을 할 수 있습니다.

3. 메신저

월간 활성 사용자: 13억

주요 혜택:

• 페이스북과 통합
• 자동 응답 및 챗봇
• 내장 GIF 및 스티커 라이브러리
• 영상 채팅

메신저는 메타에서 가장 많이 사용하는 기능입니다. 2011년에 처음 출시된 이 앱은 Facebook 플랫폼과 별개이지만 여전히 사용자 인터페이스에 통합되어 있습니다. 전 세계적으로 잘 알려진 Messenger는 다양한 사람들에게 다가가고자 하는 브랜드에 적합한 앱입니다.

비즈니스용 메신저를 사용할 때 자동 답장을 만들고 챗봇을 설정하여 자주 묻는 질문에 답할 수 있습니다. 이것은 많은 양의 수신 메시지를 수신하는 브랜드에 유용합니다.

Instagram과 마찬가지로 이 앱은 내장 GIF 및 스티커 갤러리를 제공하므로 라이브 채팅에 개성과 장난기를 불어넣을 수도 있습니다. 고객 관리 사례가 채팅을 넘어선 경우 Messenger는 화상 통화 기능도 제공합니다.

4. 틱톡 다이렉트 메시지

TikTok 월간 활성 사용자: 10억

주요 이점 :

• TikTok과 통합
• 맞춤 자동 회신

Instagram과 마찬가지로 TikTok 메시징은 앱에 통합되어 있습니다. 월간 활성 사용자가 10억 명에 이르고 성장함에 따라 사람들에게 도달할 수 있는 가능성은 매일 증가합니다. 그러나 TikTok 메시징은 독특합니다. 메시지를 보내려면 받는 사람이 브랜드인 경우에도 메시지 요청을 수락해야 합니다.

일부 소비자의 경우 이 기능은 고객 여정에 장애물을 추가합니다. 그러나 이 추가 단계는 받은 편지함이 넘쳐나는 것을 방지하여 브랜드 지지자, 영향력 있는 제작자 및 우선 순위가 높은 고객과의 지속적인 대화를 더 쉽게 우선시할 수 있습니다.

TikTok은 비즈니스 계정에 대한 자동 응답 옵션도 제공합니다. 이 유용한 해결 방법을 사용하면 수락하기 전에 메시지를 보내는 사람을 확인할 수 있습니다. 또한 일반적인 키워드를 기반으로 자주 묻는 질문에 답변할 수 있습니다.

5. 위챗

월간 활성 사용자: 10억

주요 이점 :

• 전 세계 중국어 커뮤니티에 도달
• 영상 및 음성 채팅
• 브로드캐스트 메시징
• 소셜 커머스 기능

중국어를 사용하는 커뮤니티에 접근하려는 경우 WeChat은 반드시 사용해야 하는 앱입니다. 치열한 경쟁에 직면한 WeChat은 높은 메시지 용량과 소셜 상거래 기능으로 인해 중국 최고의 메시징 앱으로 떠올랐습니다. 실제로 사용자는 하루에 최대 450억 개의 메시지를 보낼 수 있습니다. 그들은 또한 음성 채팅을 보내고 영상 통화를 할 수 있습니다. 다른 소셜 미디어 플랫폼과 마찬가지로 WeChat에서도 공개적으로 메시지를 방송할 수 있습니다.

WeChat의 소셜 상거래 통합은 모바일 결제 앱 업계에서 최고입니다. WeChat Pay는 앱 내에서 송금하고 구매하는 9억 명의 사용자를 자랑합니다.

글로벌 브랜드의 경우 WeChat은 전략에서 중추적인 역할을 해야 합니다. 특히 설날과 같은 시기적절한 이벤트의 경우에는 더욱 그렇습니다.

6. 스냅챗

월간 활성 사용자: 5억

주요 이점 :

• 사라지는 이미지 및 비디오
• 사용자 정의 필터, 효과 및 그림

특정 소셜 메시징 앱의 경우 성공 여부는 다른 플랫폼과의 교차 프로모션에 달려 있습니다. 스냅챗을 예로 들어보자. 사람들이 귀하의 콘텐츠를 보려면 귀하의 프로필을 구독해야 합니다. 흥미를 유발하려면 Snapchat에 게시하고 있는 매우 매력적인 비디오의 스니펫을 다른 소셜 앱에 공유하십시오. 여기에는 비하인드 스토리 투어, 대화형 사용자 지정 필터 또는 인플루언서 인수가 포함될 수 있습니다. 콘텐츠에 웹사이트나 앱에 대한 링크를 포함할 수도 있습니다.

팔로어를 모으고 프로필이 확인되면 게시한 스토리에 대해 의미 있는 대화를 시작할 수 있습니다. 예를 들어 구독자는 질문을 보내거나 새 제품에 대한 사랑을 나눌 수 있습니다. 팔로어의 답글을 인용하고 스토리에서 공유할 수도 있습니다. 이 수준의 참여는 충성도 높은 열성팬을 만드는 데 중요합니다.

7. 텔레그램

월간 활성 사용자: 5억

주요 이점 :

• 메시지를 보낸 후 편집 및 삭제
• 위치 공유
• 만료되는 메시지
• 독특한 테마와 스티커
• 최대 200,000명까지 그룹 메시징 지원

WhatsApp과 유사하게 Telegram은 전통적인 SMS 문자 메시지에 대한 대중적인 대안입니다. 특히 국가 간 메시징에 적합합니다. Telegram을 사용하면 대규모 그룹 메시지, 위치 공유, 고유한 테마 및 스티커를 사용할 수 있습니다. 그러나 B2B 브랜드를 포함하여 기업에 인기 있는 추가 기능도 있습니다.

텔레그램에서는 메시지를 보낸 후 편집 및 삭제하거나 메시지에 만료 날짜를 설정할 수 있습니다. 이는 고객에게 만료 코드를 보내야 하거나 기밀 문서를 보내는 B2B 비즈니스인 경우 유용할 수 있습니다.

8. 불화

월간 활성 사용자: 3억 5천만

주요 이점 :

• 영상 및 음성 채팅
• 화면 공유
• 퍼널 기회의 하단
• 라이브 이벤트

게이머가 가장 자주 사용하는 소셜 메시징 앱인 Discord는 많은 기업에게 새로운 영역입니다. 심지어 소매 브랜드도 플랫폼의 잠재력을 활용하기 시작했습니다.

Discord 서버를 생성하면 커뮤니티의 틈새 관심사에 맞는 채널을 추가할 수 있습니다. 채널은 비공개, 공개 또는 보기 전용일 수 있습니다.

서버에서 라이브 이벤트를 호스트할 수 있습니다. "무엇이든 물어보세요" 비디오이든 게임 토너먼트이든 상관없이 라이브 이벤트는 커뮤니티 내에서 옹호와 대화를 장려합니다. Discord의 주요 브랜드는 또한 소비자에게 프리미엄 채널에 대한 액세스 권한을 제공하여 반복 구매를 장려합니다.

9. 비버

월간 활성 사용자: 2억 5천만

주요 이점 :

• 내장 GIF 및 스티커 갤러리
• 영상 채팅
• 내장 QR 코드 스캐너
• 무제한 그룹 메시징 지원

Viber 또는 Rakuten Viber는 특히 동유럽 및 중동 국가에서 전통적인 SMS 문자 메시지보다 선호되는 또 다른 소셜 메시징 앱입니다. 보안 및 종단 간 암호화로 유명한 이 앱은 가장 안전한 메시징 앱 중 하나로 마케팅됩니다. Viber는 크기 제한이 없는 그룹 메시징, 화상 채팅, 내장 GIF 및 스티커 갤러리를 제공합니다. 구독 요금제를 사용하는 사용자는 모든 전화번호로 전화를 걸 수도 있습니다.

Viber for Business를 사용하면 회사에서 플랫폼을 통해 고객과 채팅할 수 있지만 이 기능은 많은 국가에서 사용할 수 없습니다. 그러나 모든 브랜드는 앱에 대한 광고를 만들고 내장된 QR 스캐너를 활용할 수 있습니다.

10. 트위터 다이렉트 메시지

트위터 월간 활성 사용자: 2억 1,700만

주요 이점 :

• 트위터와 통합
• 챗봇
• 내장 GIF 및 스티커 갤러리

브랜드가 Twitter에 있는 경우 이미 Twitter DM을 사용하여 고객과 소통하고 있을 것입니다. Twitter DM은 Twitter에 통합되어 있으며 누구나 다른 사용자에게 메시지를 보낼 수 있습니다. DM에서 챗봇을 사용하여 탁월한 고객 관리를 제공할 수도 있습니다.

내장된 GIF, 스티커 갤러리 및 이모티콘을 사용하여 대화에 브랜드 아이덴티티를 주입하는 것이 좋습니다.

11. 젠데스크

주요 이점 :

• 옴니채널 고객 관리
• 음성 채팅
• 챗봇

기술적으로 소셜 메시징 앱은 아니지만 Zendesk는 효과적인 소셜 메시징 전략을 하나로 묶는 접착제입니다. Zendesk는 브랜드가 고객과 의미 있고 개인적이며 생산적인 관계를 형성하도록 돕는 데 전념하는 고객 서비스 소프트웨어입니다.

이 소프트웨어는 소셜 메시징 앱과 통합되어 대규모 고객 지원 및 판매 지원을 제공합니다. 또한 Zendesk를 Sprout Social과 같은 소셜 미디어 관리 플랫폼과 연결하여 소셜 및 고객 서비스 팀 전체에서 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

Sprout Social으로 소셜 메시징 앱을 한 곳에서 관리하세요.

이러한 소셜 메시징 앱이 이미 전략의 일부인 경우 한 번에 너무 많은 채널의 균형을 유지하려는 노력의 어려움을 알고 있습니다. Sprout Social의 Smart Inbox는 소셜 채널을 단일 스트림으로 통합하여 수신되는 모든 메시지를 모니터링합니다. 메시지, 멘션 및 브랜드 키워드 사용을 한 눈에 쉽게 볼 수 있도록 하여 고객 관리 및 지원을 단순화합니다.

Smart Inbox는 연락처에 개인화된 경험을 제공하는 데 도움이 되는 People View와 같은 도구를 제공합니다. People View에서는 인플루언서와의 연결을 강화하고 VIP 목록을 관리하며 특정 사용자 프로필로 대화 기록을 볼 수 있습니다.

모든 것이 다음과 같이 요약됩니다. 소셜 메시징 앱을 사용할 때 고객이 최우선 순위라고 느끼게 해야 합니다.

소셜 메시징 전략을 구체화하는 데 도움이 되는 추가 지침을 찾고 계십니까? 소셜 메시징이 고객 경험의 미래인 이유를 알아보십시오.