사회 증명이란 무엇이며 어떻게 사용합니까?

게시 됨: 2019-04-20

콜드 트래픽은 전환하기 어려울 수 있습니다. 신규 방문자는 비즈니스를 처음 접했을 때 고객이 되는 것이 아니라 먼저 고객의 신뢰를 얻어야 합니다.

그러나 사회적 증거는 그 과정을 용이하게 할 수 있습니다. 이것은 전자 상거래 비즈니스가 신뢰를 구축하는 데 가장 효과적인 수단 중 하나이며 성장함에 따라 더욱 강력해질 가능성이 있습니다.

그러나 이 기본적인 마케팅 원칙은 정확히 무엇이며 방문자에게 영향을 미치고 판매를 촉진하기 위해 이를 어떻게 사용할 수 있습니까?

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사회적 증거는 무엇이며 왜 그렇게 가치가 있습니까?

사회적 증거는 로버트 치알디니 박사가 대중화한 심리학 이론으로, 우리 자신의 정보를 제공하기 위해 다른 사람의 의견이나 행동에 의존하는 경향을 설명합니다.

당신이 사회적 증거에 대해 잘 알고 있든 없든 간에, 그것이 당신의 인생 전반에 걸쳐 크고 작은 결정에 영향을 미쳤을 가능성이 있습니다. "대중의 지혜"를 따르는 매력을 활용하는 사회적 증거는 우리가 자연적으로 무슨 일이 일어나고 있는지, 왜 일어나는지, 올바른 행동이나 반응이 무엇인지 궁금하기 때문에 우리의 관심을 사로잡습니다.

소셜 프루프는 사람들이 소셜 미디어 게시물을 확인하기 위해 잠시 멈추게 만듭니다. 왜냐하면 그 게시물은 높은 참여 수로 윙윙거리고 있기 때문입니다. 그것은 다른 사람들이 그것에 대해 말하는 좋은 점 때문에 알려지지 않은 브랜드에 대한 기회를 얻습니다. 모두가 열광하는 TV 쇼를 보는 이유이기도 합니다.

사회적 증거는 다른 사람들을 증거로 사용하여 시간, 돈 또는 관심의 가치가 있다고 말하면서 선택을 검증하기 때문에 작동합니다.

광고에서 사회적 증거의 예를 살펴보겠습니다. 두 광고 중 클릭할 가능성이 더 큰 광고는 무엇이며 그 이유는 무엇입니까?

그들은 둘 다 같은 브랜드에 관한 것이고, 둘 다 비디오이고, 같은 것을 광고하고 있습니다. 가장 큰 차이점은 약혼과 잡지의 평가의 형태로 사회적 증거가 있다는 것입니다. 다른 하나는 그렇지 않습니다. 내가 내기를해야한다면 아마도 사회적 증거가있는 것에 더 끌릴 것입니다.

그것은 온라인 마케팅 노력에서 만들 수 있는 다른 사회적 증거입니다.

물론 다양한 형태의 사회적 증거가 있습니다. 가장 일반적인 유형의 사회적 증거와 비즈니스에 사용할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

사회적 증거의 유형

소셜 증거는 사이트 및 선호하는 소셜 네트워크를 포함하여 귀하가 존재하는 모든 온라인 플랫폼에서 생성할 수 있습니다. 표현 방식이 다양할 수 있으며 다양한 그룹의 사람들이 다양한 채널에서 광범위한 작업을 수행할 수 있습니다.

대중의 찬사

소비자는 온라인에서 다른 사람들이 말하는 것을 신뢰하며 동료 중심의 칭찬이 가장 효과적인 판매 도구가 될 것입니다.

실제로 2017년 설문 조사에 따르면 85%의 고객이 실제로 지역 온라인 리뷰를 개인적인 추천만큼, 마케팅 자료보다 훨씬 더 신뢰합니다. 이러한 리뷰는 구매 결정에 절대적인 영향을 미치며 높은 이탈률과 높은 전환율의 차이가 될 수 있습니다.

대중의 칭찬에는 리뷰/평점과 사용자 제작 콘텐츠의 두 가지 주요 유형이 있습니다.

리뷰와 평가는 앱을 통해 사이트, Yelp, Facebook 또는 Google과 같은 공개 포럼에서 수집 및 표시할 수 있습니다. 제품 리뷰와 일반 회사 리뷰는 모두 귀하에게 도움이 될 것이며 고객은 동료의 의견을 신뢰하게 될 것입니다.

사용자 제작 콘텐츠는 고객이 온라인에서 브랜드에 대해 공유하는 콘텐츠입니다.

이것은 종종 고객이 개인 계정에서 제품 또는 브랜드에 대한 경험을 자세히 설명하는 게시물을 공유하는 형태를 취합니다. 그들은 당신을 태그하거나 해시태그를 사용할 수 있습니다. 이것은 후원 콘텐츠와 같지 않아 더 진정성있게 보이고 사용자가 더 많이 신뢰합니다.

이 콘텐츠를 찾고 허가를 받을 수 있다면 자신의 채널에서 공유하세요.

신뢰할 수 있는 전문가의 추천

인플루언서 마케팅은 만들기 어려운 사회적 증거 유형이 될 수 있습니다. 유료 파트너십이 항상 동료 기반 증거만큼 진정한 것으로 간주되는 것은 아니지만, 여전히 효과적일 수 있습니다. 특히 진정한 경우라면 더욱 그렇습니다.

공개적으로 공유되는 인플루언서 및 업계 전문가의 콘텐츠는 여전히 지지로 간주됩니다. 업계 블로거 및 틈새 시장의 보완 비즈니스와 같은 마이크로 인플루언서가 타겟 청중과 겹치는 영향을 미칠 수 있으며, 이러한 추천은 게시물이 세일즈 피치처럼 읽히지 않는 한 사실이 될 수 있습니다.

수요 증명

이러한 형태의 사회적 증거는 고객이 당신이 말하는 것에 관심을 가질 뿐만 아니라 실제로 당신에게서 구매한다는 것을 보여줍니다. 대량의 판매는 수요를 나타내고 눈덩이 효과로 결과적으로 더 많은 수요(및 판매)를 생성할 수 있습니다.

이것을 사용하는 가장 쉬운 방법은 이행한 주문 수를 단순히 공유하고 이를 카피라이팅에 통합하는 것입니다. 또는 사회적 기업인 LSTN과 같이 비즈니스 및 청중과 가장 관련성이 높은 지표를 보여줄 수 있습니다.

또한 앱과 도구를 사용하여 다음 정보를 사이트 팔로워에게 자동으로 표시하여 사회적 증거를 확립할 수 있습니다.

판매 카운터에 반영되거나 단순히 공급이 부족하거나 매진되었을 때 고객에게 보여주는 판매 품목 수(희소성으로 알려진 다른 설득 도구 활용)
최근 특정 제품을 구매한 개인 고객
현재 귀하의 사이트 또는 특정 제품 페이지를 보고 있는 고객 수

마케팅에서 사회적 증거를 사용하는 위치

사회적 증거는 모든 전자 상거래 비즈니스가 어떤 방식으로든 활용하는 데 집중해야 하는 부인할 수 없는 유용한 마케팅 원칙입니다.

하지만 정확히 어떻게 합니까?

사회적 증거를 보여줄 수 있는 다양한 장소와 이를 활용할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

귀하의 사이트에서

사이트에서 사회적 증거를 활용하는 세 가지 일반적인 방법이 있습니다.

첫 번째이자 가장 인기 있는 접근 방식은 고객 리뷰를 제공하는 것입니다.

특히 이미지로 일부 리뷰를 캡처할 수 있는 경우 개별 제품 페이지 또는 곧 출시될 페이지에서 리뷰를 개발하고 선보이십시오. 리뷰가 저를 설득했기 때문에 전에 옷을 샀다는 것을 압니다. 그것이 실제 사람들에게 얼마나 멋진지 보고 그들이 얼마나 사랑하는지 듣는 것은 나를 개종시키기에 충분했습니다.

Shopify 스토어 Saved By Dress는 사이트의 리뷰를 잘 활용합니다. 리뷰어가 원하는 경우 이미지를 추가할 수 있는 제품 페이지에 리뷰가 있을 뿐만 아니라 사이트 하단에 브랜드에 대한 많은 Google 리뷰가 있음을 보여주는 작은 탭이 있습니다.

웹사이트에서 사회적 증거를 활용하는 두 번째 방법은 사이트에서 사용자 생성 콘텐츠를 제공하는 것입니다.

예를 들어 Minaal은 현장 Instagram 갤러리에서 고객의 여행 콘텐츠를 통해 배낭을 선보입니다.

세 번째 방법은 타사 도구가 필요하지 않기 때문에 가장 간단합니다. 약간의 카피라이팅 기술만 있으면 됩니다. 사용자에게 고객을 만족시켰다는 사실을 알리고 고객 만족도나 판매된 제품 수와 같은 구체적인 수치를 알려주세요.

소셜 미디어에서

소셜 미디어는 사람들이 그것을 찾기 위해 가장 먼저 찾는 장소 중 하나이기 때문에 사회적 증거를 보여줄 수 있는 또 다른 이상적인 장소입니다. 이러한 사이트는 또한 많은 신규 고객의 첫 번째 접점이 될 수 있으므로 눈에 잘 띄는 사회적 증거를 미리 많이 확보하면 고객도 귀하의 사이트를 확인하도록 권장할 수 있습니다.

판매 지향적인 콘텐츠가 아닌 참여 구축 캠페인에 집중하면 이를 수행할 수 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼에서 대화와 팔로워를 생성하도록 설계된 콘텐츠를 만듭니다. 이에 대한 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

투표 스티커를 사용하고 사용자에게 두 가지 옵션 중 하나를 선택하도록 요청하는 Instagram 스토리. 답변은 실시간으로 볼 수 있습니다.
사용자에게 친구를 태그하거나, 사진에 캡션을 추가하거나, 브랜드 해시태그와 함께 사진을 공유하도록 요청하는 소셜 미디어 콘테스트
DripDrop ORS의 아래 게시물과 같은 게시물은 사용자에게 겨울에 어떻게 활동할 것인지 묻습니다.

많은 참여 구축 캠페인을 사용하여 사용자가 직접 제공하는 제품 이미지의 형태로 UGC를 소싱하거나 활용할 수 있습니다.

공유(허가)한 다음 원본 포스터에 태그를 지정하여 이를 채널에 표시하세요. 다른 사용자가 자신의 경험을 공유하면 내 채널에도 표시될 수 있음을 상기시키세요.

많은 고객이 이 기능을 좋아하고 감사함을 느끼는 데 도움이 되므로 향후 귀하의 브랜드에 대한 콘텐츠를 공유할 수 있습니다. Pipcorn은 아래 예에서 이를 잘 수행합니다.

아래의 PRESS와 같이 Facebook 페이지 및 Twitter 계정 상단에 원하는 게시물을 고정하여 즉시 강한 인상을 남길 수도 있습니다. 많은 사회적 증거가 있는 고성능 게시물(바람직하게는 이미지 포함)을 선택하고 거기에 고정합니다. 이것은 뛰어난 가시성을 제공하고 방문자가 귀하의 프로필에 도착할 때 사회적 증거로 한 눈에 유인합니다.

Facebook에서 아직 리뷰를 활성화하지 않은 경우 리뷰를 활성화하여 오프사이트 및 비즈니스 페이지로 리뷰를 가져올 수 있습니다.

리뷰를 활성화하려면 페이지 설정으로 이동하여 "페이지 편집"을 클릭하십시오. 리뷰 탭이 아직 없으면 추가한 다음 클릭하여 리뷰를 활성화합니다.

PPC 캠페인에서

클릭당 지불(PPC) 캠페인에서 광고의 초점으로 리뷰를 사용할 수도 있습니다. 이는 Facebook 광고, Instagram 광고 및 프로모션 핀에서 특히 효과적이며, 모두 충분한 설명 공간이 있습니다.

설명에 텍스트를 배치하고(광고 크리에이티브에 대한 20% 텍스트 규칙을 위반하지 않도록 함), 평가에서 논의된 제품의 이미지 또는 비디오를 사용하십시오. ThirdLove는 신뢰를 구축하고 빠르게 매출을 늘리기 위해 Facebook 광고의 기초로 고객 리뷰를 사용하여 정기적으로 이 작업을 수행합니다.

특정 광고에 대해 초과 근무 시간 동안 더 많은 좋아요, 댓글 및 공유를 수집할수록 가시적인 사회적 증거가 더 강력해져서 신규 사용자가 더 주의를 기울일 가능성이 높아집니다. 이것은 눈덩이 효과를 만들어 특정 광고를 실행할수록 더 많은 추진력을 제공합니다.

이메일에서

이메일은 소셜 증거를 사용하여 판매를 촉진할 수 있는 또 다른 좋은 장소입니다. 특히 귀하로부터 구매하려는 아이디어에 열광하는 구독자 커뮤니티와 함께라면 더욱 그렇습니다.

이메일 디자인에 특정 제품에 대한 열광적인 고객 리뷰를 해당 제품의 이미지 및 권한이 있는 경우 고객의 이름과 함께 포함하는 것을 고려하십시오. "고객의 의견을 확인하세요"와 같은 제목을 선택하여 관심을 끌고 미결제약정을 높일 수도 있습니다.

Old Navy는 더 많은 판매를 유도하기 위해 이 전략을 자주 사용합니다. 그들은 특정 제품을 선보인 다음 이메일 목록에 어필할 수 있는 몇 가지 긍정적인 리뷰를 직접 선택합니다.

이메일을 통한 사회적 증거는 자주 볼 수 있는 것이 아니기 때문에 독자의 관심을 끌 수 있습니다. 따라서 이점을 활용하십시오.

게임에서 앞서고 싶다면 리뷰를 통합하여 모든 인기 제품에 대한 자동화된 이메일 프로그램을 만든 다음 구매하기 전에 제품을 보거나 장바구니를 버린 사용자에게 보냅니다.

블로그 게시물에

콘텐츠 마케팅은 전반적인 신뢰를 구축하는 훌륭한 방법이며 특정 전략은 더 많은 사회적 증거를 수집하고 공유하는 데 도움이 될 수 있습니다.

참여 구축 기술을 사용하여 실제 블로그 게시물에서 더 많은 사회적 증거를 얻을 수 있습니다. 여기에는 독자가 특정 질문을 하거나 질문을 할 수 있도록 문을 열어 독자가 의견을 남기도록 권장하는 CTA가 포함됩니다.

예를 들어 아래 BioLite의 블로그 게시물은 사용자에게 질문을 공유하는 댓글을 남길 것을 요청합니다. 이는 참여를 유도하고 새로운 사용자에게 독자와 상호 작용한다는 것을 보여주고 게시물에 대한 새로운 아이디어를 한 번에 제공할 수 있습니다.

사례 연구는 고객 성공 사례를 성장하는 고객 기반에 활용하는 또 다른 방법입니다. 한 고객 또는 스토리를 사용하여 다른 고객이 동일한 작업을 수행하도록 도울 수 있음을 보여주는 증거를 만들 수 있습니다.

BioClarity는 사이트에 제품을 눈에 띄게 배치하는 전체 임상 연구와 함께 이 전략을 잘 사용합니다. 이것은 동일한 구체적인 방식으로 자신의 주장을 뒷받침하지 않을 수 있는 스킨 케어 시장의 경쟁자들과 차별화됩니다.

사람들은 친구나 동료가 공유한 것을 읽을 가능성이 훨씬 더 높습니다. 소셜 공유 도구에 공유 카운터가 있고 방문자가 귀하의 게시물이 수백(또는 수천)번 공유되었음을 알 수 있다면 다른 사람들이 귀하의 사이트에서 콘텐츠를 공유하고 읽도록 하는 강력한 동기가 됩니다.

그러나 어떤 사회적 증거도 낮은 사회적 증거보다 낫다는 것을 명심하십시오. 액면가로 4주만 있는 기사는 별로 생각하지 않을 것입니다.

사회적 증거를 활용하기 위한 앱

다양한 유형의 사회적 증거가 있으며 이를 활용할 수 있는 방법도 많습니다. 부담스러울 수 있지만 다행히도 도움이 될 수 있는 훌륭한 Shopify 앱이 많이 있습니다.

Loox 리뷰

Loox는 리뷰를 요청하는 이메일을 고객에게 자동으로 보내는 Shopify 앱입니다. 고객이 사진과 함께 리뷰를 남길 경우 할인도 제공합니다. 그런 다음 홈페이지, 제품 페이지 또는 지정된 리뷰 페이지를 포함하여 상점의 모든 페이지에 배치할 수 있는 갤러리에서 리뷰(및 사진!)를 쉽게 선보일 수 있습니다.

Omega의 Facebook 리뷰

Facebook에 이미 사회적 증거가 있고 이를 귀하의 사이트에 활용하고 싶으십니까? Omega의 Facebook 리뷰를 사용하면 Shopify 스토어에 Facebook 리뷰와 평가를 표시할 수 있으므로 브랜드에 익숙하지 않은 사용자에게 매우 가시적으로 표시되어 오프사이트와 온사이트의 사회적 증거 간의 격차를 해소할 수 있습니다.

페라아이

긴급은 고객에게 오늘 확인하는 거래가 내일 제공되지 않을 수 있음을 상기시킵니다. 제품의 재고가 없을 때, 판매 또는 시즌 할인이 종료될 때, 또는 한정판 제품이 매장에서 사라지는 경우 고객에게 이를 알려주는 것이 유용할 수 있습니다.

Fera.ai는 쇼핑객에게 다음을 보여줌으로써 이를 도울 수 있습니다.

사이트의 현재 시청자 수
상품의 재고가 부족한 경우
제품 상세 페이지의 최근 주문

Zotabox의 소셜 공유 버튼

고객의 콘텐츠 및 제품 페이지에서 더 많은 공유를 원하십니까? 페이지와 이미지에 소셜 공유 버튼을 배치하여 사이트에서 받는 공유 수를 늘릴 수 있습니다. 콘텐츠에 소셜 공유 카운터를 배치하여 콘텐츠가 이미 공유된 횟수를 다른 사용자에게 보여주고 동일한 작업을 수행하도록 권장할 수도 있습니다.

프리미엄 업그레이드가 가능한 무료 플러그인입니다. Facebook 라이브 채팅 지원과 같은 다른 용도로도 유용하게 사용할 수 있는 다른 훌륭한 기능이 있습니다.

PressKitBuilder

귀하의 사이트에 대해 빠르게 알리고 싶다면 이 플러그인이 도움이 될 것입니다. 블로거와 언론인을 위한 전문적인 보도 자료를 만드는 데 도움이 되므로 그들이 귀하에 대해 더 쉽게 글을 쓸 수 있습니다.

또한 사이트에서 이미 받은 멘션과 사회적 증거를 쉽게 표시할 수 있습니다. 이렇게 하면 언론 언급이 등장한 원래 미디어 매체뿐만 아니라 웹 사이트에서도 두 번째, 더 영구적인 수명을 얻을 수 있습니다.

많은 신규 사용자는 인지도가 있는 출판물이나 좋아하는 블로거가 소개한 브랜드를 보면 방금 발견한 브랜드에 대해 기분이 좋아지므로 적절하게 수행하면 엄청난 이점을 얻을 수 있습니다.

진정성에 관한 모든 것

사회적 증거는 신뢰, 평판 및 진정성을 통해 판매하는 것입니다. 많은 기업가들이 빨리 배우는 한 가지 핵심 교훈은 행복한 고객은 가장 매력적인 카피라도 더 많이 팔 수 있다는 것입니다.

그것이 사회적 증거를 특별하게 만드는 이유입니다. 고객에게 더 많은 가치를 제공할수록 고객은 다른 사람들이 귀하의 비즈니스에 기회를 주도록 더 많이 격려할 것입니다.

여러 면에서 사회적 증거를 최대한 활용하려면 과거 고객, 이정표 또는 큰 성과와 같은 비즈니스를 정직하게 살펴보고 이러한 순간을 매력적인 마케팅 메시지로 추출하는 방법을 찾는 것이 중요합니다.

아직 사회적 증거가 없고 어떻게 해야 할지 고민이신가요? 매출 제로로 신뢰를 구축하는 방법을 알아보세요 .