사회적 증거: 디지털 마케팅에서 심리학을 사용하는 방법

새로운 침대 옆 탁자를 구입한다고 상상해보십시오. 사진만으로도 마음에 드는 3가지를 찾았습니다. 하나는 평균 별점 4.8로 500개가 넘는 리뷰를 가지고 있습니다. 두 번째는 140개의 리뷰와 별 2개입니다. 세 번째는 리뷰가 없습니다. 어떤 것을 사세요?

물론 당신은 500명이 넘는 고객이 만족하는 침대 옆 탁자에 끌립니다.

왜 이런거야? 사회적 증거라는 심리적 현상 때문입니다.

이 기사를 통해 우리는 사회적 증거가 무엇인지 그리고 우리의 침대 옆 탁자 예에서와 같이 사람들이 경쟁자보다 귀하를 선택하도록 하기 위해 마케팅에서 이를 어떻게 사용할 수 있는지 자세히 알아볼 것입니다.

사회적 증거란 무엇인가?

사회적 증거는 1984년 로버트 치알디니(Robert Cialdini)의 저서 영향력( Influence )에서 처음 사용한 용어입니다. 이 현상을 정보적 사회적 영향 이라고도 하며, 본질적으로 사람들이 특정 상황에서 행동을 모방하기 위해 다른 사람의 행동을 모방한다는 생각입니다.

예를 들어, 누군가가 전에 마주치지 않았을 수 있는 사회적 상황에서 어떻게 행동해야 할지 확신이 서지 않으면 주변 사람들로부터 단서를 얻습니다. 누군가가 갈라 파티에 처음 참석하는 경우 주변 환경을 관찰하여 모든 사람이 기대하는 대로 잘 어울리고 행동하는지 확인하는 것은 자연스러운 일입니다.

마케팅에서 사회적 증거 는 유사한 아이디어를 다룹니다. 사람들이 쇼핑할 때 결정을 내리기 전에 다른 사람들이 제품을 사용한 리뷰, 추천 및 방법을 찾습니다.

이것이 바로 온라인 상점이 사람들이 제품을 리뷰하도록 하기 위해 열심히 노력하는 이유입니다. 이는 구매하는 사람들의 수를 늘리는 데 놀라운 효과를 발휘하는 일종의 사회적 증거입니다.

마케팅에서의 사회적 증거는 리뷰, 기존 고객, 미디어 보도 등의 형태를 취합니다. 사회적 증거가 왜 그렇게 중요한지, 그리고 기업이 추구해야 하는 다양한 유형의 사회적 증거에 대해 조금 더 알아봅시다.

사회적 증거가 왜 중요한가?

이제 사회적 증거가 무엇인지 알았으니 이를 마케팅에 통합해야 하는 이유는 무엇입니까? 왜 이것이 비즈니스 전략에 중요한 구성 요소입니까?

• 소비자의 40%는 친구 및 가족의 추천을 기반으로 온라인에서 팔로우할 새로운 브랜드를 찾습니다.
• 쇼핑객의 91%는 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽습니다.
• 미국인의 82%는 어떤 종류의 구매를 하기 전에 가족과 친구에게 추천과 추천을 요청합니다.

간단히 말해서 사회적 증거는 귀하의 비즈니스를 더 많이 판매하게 만듭니다.

마케팅에서 사회적 증거를 사용하는 방법

소셜 증거를 마케팅에 통합하여 만족스러운 고객을 잠재 고객에게 보여줄 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 사람들이 이전에 귀하의 비즈니스와 해당 제품 또는 서비스에 만족했다는 사실을 아는 것은 최고의 마케팅 트릭 중 하나입니다.

1. 사례 연구

만족한 고객을 보여주는 좋은 방법 중 하나는 비즈니스 경험에 대한 사례 연구를 작성하는 것입니다. 상당한 성공을 거둔 한 명 이상의 고객을 식별하고 예비 질문과 함께 사례 연구에 참여할 의향이 있는지 연락하십시오.

일반적으로 이는 귀하와 고객이 성공적으로 협력한 방법에 대한 심층 분석이므로 귀하가 열성적으로 참여하도록 하는 것이 중요합니다.

다운로드 가능한 PDF를 제공하거나 Visme와 같은 블로그에서 호스팅하도록 선택하는지 여부에 관계없이 사례 연구를 선보일 수 있는 다양한 방법이 있습니다.

Sprout Social에는 고객 사례와 사례 연구를 모두 공유하는 전체 페이지가 있습니다. 기본 사이트 탐색에 표시되는 이와 같은 페이지를 만드는 것은 사회적 증거를 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다.

2. 사용후기 및 리뷰

귀하의 비즈니스는 온라인에서 평가와 리뷰를 받을 수 있지만 소셜 미디어에서 이를 공유하는 것에 대해 생각해 본 적이 있습니까? 리뷰는 사회적 증거의 전형적인 예입니다. 웹사이트에 평점과 리뷰를 포함하고 소셜 미디어에서 공유하면 청중이 다른 사람들의 생각을 알 수 있습니다.

SaaS 제품에 대한 TechRadar 리뷰를 공유하는 Leadpages의 이 트윗을 살펴보세요.

“Leadpages에 대해 좋아할 것이 많습니다. 사용하기 쉽고 훌륭한 결과를 제공하며 합리적인 가격입니다.”

빛나는 리뷰를 보내주신 @techradar님, 감사합니다! Leadpages가 제공해야 하는 모든 것에 대한 심층 분석은 전체 #리뷰를 확인하세요. https://t.co/64kfn4ExVo

— Leadpages (@Leadpages) 2021년 3월 30일

문을 통해 잠재 고객을 끌어와 같은 콘텐츠를 공유합니다. 그리고 리뷰를 요청하는 방법을 마스터하면 무기고에 많은 게시물이 있을 것입니다.

실제로 Sprout을 검토 관리에 사용하면 참여를 간소화하고 온라인 인지도를 높일 수 있습니다. 리뷰와 평가에 응답할 때 이전 고객의 경험에 관심을 갖고 있음을 보여줍니다. Sprout은 Google 마이 비즈니스, Trip Advisor, Facebook 및 Glassdoor와 통합되어 있으며 모든 고객 리뷰는 단일 받은 편지함에 집계됩니다.

3. 기존 고객 및 고객

잘 알려진 브랜드와 협력하는 경우 해당 정보를 공개적으로 공유하는 것은 사람들이 귀하의 제품이나 서비스에 관심을 갖도록 하는 또 다른 좋은 방법입니다. Google과 같은 큰 브랜드가 귀하의 비즈니스를 좋아한다면 당연히 일을 잘한다는 의미겠죠?

실제로 작동하는 몇 가지 예를 살펴보겠습니다. 첫 번째는 Envato 웹사이트의 홈페이지에서 가져온 것입니다.

꽤 큰 이름들이죠? 이 정보를 보여주는 것은 훌륭한 사회적 증거입니다.

Biteable은 홈페이지에 비슷한 접근 방식을 가지고 있습니다. 고객 로고 위의 "Used by" 캡션은 사람들이 사랑하고 신뢰하는 유명 브랜드를 강조합니다.

특히 Biteable과 같은 비디오 제작자의 경우 이는 Shopify 및 Disney와 같은 브랜드가 내놓는 수준의 작업을 만들고자 하는 모든 사람에게 좋은 징조입니다.

4. 수상 및 표창

귀하의 비즈니스가 상을 수상했거나 업계 최고의 목록에 올랐습니까? 그 물건을 보여! 사람들에게 귀하의 비즈니스가 우수성으로 유명하다는 것을 알릴 수 있는 좋은 방법입니다.

Sprout에서 이러한 유형의 상과 표창을 홈페이지에 표시한 방법을 살펴보십시오.

대부분의 목록과 수상은 웹사이트 바닥글이나 홈페이지에서 브랜드 성과를 보여주기 위해 사용할 수 있는 위와 같은 배지 이미지를 제공합니다.

5. 사용자 제작 콘텐츠(UGC)

사람들은 당신이 당신의 소셜 페이지에서 사용자 생성 콘텐츠를 공유할 때 행복한 고객이 있다는 것을 알게 될 것입니다. 인스타그램은 이를 위한 완벽한 플랫폼입니다. 브랜드 해시태그를 만들어 약력에 포함하고 사용자가 추천할 수 있는 기회를 장려하기만 하면 됩니다.

Aerie의 책에서 한 페이지를 가져와 브랜드 계정에 UGC를 공유하고 원본 포스터에 태그를 지정합니다.

이 전략은 거의 모든 플랫폼에서 작동할 수 있지만 Instagram에서 가장 일반적이고 가장 효과적입니다.

6. 인플루언서 마케팅

사용자 생성 콘텐츠와 유사하게 인플루언서 마케팅이 있습니다. 이 전술에는 사진에서 귀하의 브랜드를 과시하는 인플루언서에게 보상이 포함됩니다.

다음은 인플루언서 마케팅 캠페인에서 Express와 협업하는 패션 블로거 Venita Aspen의 예입니다.

사람들은 인플루언서를 팔로우하는 이유는 이러한 콘텐츠 제작자가 어떤 종류의 제품과 서비스를 착용하고 사용하고 좋아하는지 보기를 좋아하기 때문입니다. 그렇기 때문에 인플루언서 마케팅은 사회적 증거의 좋은 예이며 브랜드를 더 많은 청중에게 노출시킬 수 있습니다.

7. 통합

사회적 증거의 또 다른 형태는 통합입니다. 이는 일반적으로 고객에게 이미 사용하는 도구를 함께 사용할 수 있는 기능을 제공하려는 마케팅 업계에서 SaaS 도구에서 볼 수 있습니다.

아래의 이 예에서는 Calendly가 Slack과의 새로운 통합에 대해 트윗하는 것을 볼 수 있습니다(및 Slack이 이를 리트윗함).

귀하의 소프트웨어가 잠재 고객이 사용하는 다른 소프트웨어와 호환된다는 사실을 아는 것은 훌륭한 판매 포인트일 뿐만 아니라 귀하의 비즈니스를 더욱 견고하고 신뢰할 수 있는 것처럼 보이게 합니다.

8. 고객사랑

고객의 칭찬과 친절한 말을 나누는 것보다 사회적 증거를 과시하는 더 좋은 방법은 무엇입니까? 이것은 리뷰나 평가의 형태로 제공될 수 있지만 고객 사랑은 소셜 미디어에서 간단히 언급될 수도 있습니다.

프로젝트 관리 소프트웨어인 Notion을 언급하는 아래 트윗에서 이 예를 볼 수 있습니다.

Notion 이것을 리트윗하여 홍보나 세일즈가 전혀 느껴지지 않고 청중과 진정한 피드백을 공유했습니다. 이것은 고객에게 사회적 증거를 제시하는 방법의 완벽한 예입니다.

태그 지정 및 @멘션 외에도 사회적 경청은 대화에 참여하는 중요한 방법입니다. Sprout에서 리스닝 도구를 사용하여 키워드 및 주제를 기반으로 쿼리를 작성하여 브랜드 또는 산업을 모니터링할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 통찰력을 통해 브랜드에 대한 감정과 브랜드가 집중해야 할 영역을 이해할 수 있습니다.

9. 고객 기반

사회적 증거의 마지막 예는 서비스한 고객 수, 판매한 제품 또는 보유한 사용자 수를 보여주는 것입니다. 이것은 귀하의 비즈니스가 노련하고 많은 사람들과 함께 일했기 때문에 그들이 무엇을 하고 있는지 알고 있음을 보여줍니다.

수백만 명의 학생들이 새로운 기술을 배우는 데 도움이 되었음을 보여주는 Udemy의 Twitter 약력에서 이를 실제로 볼 수 있습니다.

마찬가지로, Teachable의 홈페이지에서는 100,000명이 넘는 제작자가 온라인 과정을 호스팅하여 10억 달러 이상의 총 수익을 창출했다고 공유합니다.

이 수치를 공유하는 것은 얼마나 많은 개인이 비즈니스 서비스를 활용했는지 그리고 그들이 본 성공을 입증하는 데 강력합니다.

마케팅 전략에서 사회적 증거 사용 시작

이러한 유형의 사회적 증거를 자신의 마케팅에 통합하는 방법을 배우십시오. 고객이 브랜드에서 무엇을 보고 싶어하는지 더 자세히 이해하려면 Sprout Social Index, Edition XVI: Above and Beyond를 다운로드하십시오. 이 데이터를 사용하면 리뷰와 사회적 증거를 추가로 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.