소셜 리테일링의 가장 중요한 기능 + 사례 연구
게시 됨: 2021-11-22현대 기술은 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 변화시키고 있으며 기존의 브랜드 콘텐츠 제공은 더 이상 성공을 거두지 못하고 있습니다.
소매업체는 이제 기술에 정통한 밀레니얼 및 Z세대 쇼핑객을 위한 몰입형 경험을 구축해야 한다는 압박을 받고 있습니다. 그러나 심리적인 호소력도 있어야 합니다. 따라서 사회적 소매 개념이 탄생했습니다.
목차
- 소셜 리테일이란?
- 소셜 리테일의 목적
- 소셜 리테일링의 중요한 기능
- 인플루언서와 소비자 제작 콘텐츠의 균형 유지
- 소셜 리테일링 사례 연구 1: Burberry
- 소셜 리테일링 사례 연구 2: Nike
- 미래는 무엇을 의미
소셜 리테일이란?
소셜 소매 는 단순히 실제 쇼핑과 최신 기술을 결합합니다. 그것은 "사회적 증거"로 알려진 사회적, 심리적 현상을 중심으로 전개됩니다.
사회적 증거는 소비자가 주변 사람들이 하는 일에 따라 행동을 바꿀 것이라는 아이디어입니다.
로버트 치알디니
우리는 인플루언서, 유명인사, 소셜 미디어 공유 또는 비즈니스 보증을 통해 소셜 네트워크 및 전자 상거래 상점에서 마케팅의 형태로 사회적 증거를 반복적으로 관찰합니다. 소매업체는 간단히 말해서 효과가 있기 때문에 이 아이디어를 사용합니다. 그러나 소셜 마케터들 사이에서는 너무 일반화되어 가짜처럼 보입니다. 바로 이것이 쇼핑객을 위한 몰입형 디지털 경험을 만드는 것입니다.
회사에서 만든 소셜 소매 소프트웨어는 제품을 공유하고 검토한 소비자에게 보상을 제공하고, 추가로 소비자가 소셜 미디어를 통해 제품과 상호 작용할 수 있도록 합니다. 이러한 보상에는 독점 콘텐츠, 개인화된 쇼핑 또는 특별 판매가 포함됩니다. 기술 회사와 협력하여 소매업체는 우리가 쇼핑하는 방식에 혁명을 일으키고 있습니다.
소셜 리테일의 목적
소셜 리테일의 목적은 브랜드의 물리적 존재를 소셜 미디어와 통합하여 쇼핑객이 전자 상거래, 브랜드 소셜, 오프라인 매장 등 브랜드가 제공하는 모든 것을 볼 수 있도록 하는 것입니다. 이를 달성하는 좋은 방법은 마케팅의 일부를 소비자에게 맡기는 것입니다.
소매 산업은 빠르게 변화하고 끊임없이 변화하는 환경이므로 관련성을 보장하기 위해 브랜드는 시대의 현대성을 따라야 합니다.
브랜드는 오늘날의 기술과 연결되는 소셜 쇼핑 공간 을 만들어 많은 이점을 얻습니다. 고객은 여러 채널을 통해 제품을 탐색할 수 있으므로 소매업체는 소비자와 더 나은 관계를 구축하고 유지율을 강화할 수 있습니다.
회사를 소셜 소매업으로 전환하려는 경우 자격을 갖춘 전자 상거래 대행사에서 이 프로세스를 시작하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
소셜 리테일링의 중요한 기능
증강 현실을 쇼핑 경험에 통합하려면 QR 코드와 같은 기술 도구를 사용해야 합니다. '빠른 응답' 또는 QR 코드는 스마트 장치의 카메라로 스캔할 때 특정 데이터 및 정보에 대한 액세스를 나타내는 작은 정사각형으로 구성된 정사각형입니다.
비접촉식 메뉴를 제공하는 레스토랑이나 공항 탑승권에서 주로 볼 수 있습니다. 이러한 상점에서 QR 코드와 같은 도구를 활용하면 소비자가 간단히 액세스할 수 있기 때문에 소셜 소매의 몰입형 경험이 더 쉬워집니다.
또 다른 중요한 기능은 사진 촬영을 포함하는 것일 수 있습니다. Z세대가 Facebook이나 Twitter와 같은 소셜 미디어에 게시하기 위해 멋진 사진을 찍는 것보다 더 즐거운 것은 없습니다. 따라서 매장에 이런 일이 발생하도록 하는 것이 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드 홍보의 핵심이 될 수 있습니다. . 이것은 브랜드 지향적인 배경을 만들거나 함께 포즈를 취할 소품을 포함하여 수행할 수 있습니다.
쇼핑객이 매장에 사진과 비디오를 게시하도록 권장하는 것은 관련성을 유지하는 데 필수적이므로 다른 사람들의 관심을 끄는 데 필수적입니다. 고객이 제품을 쉽게 공유할 수 있을 때 브랜드에 대한 진정한 참여와 트래픽이 증가합니다.
인플루언서와 소비자 제작 콘텐츠의 균형 유지
많은 브랜드가 소셜 미디어 채널에서 제품을 마케팅하기 위해 소셜 인플루언서에 의존합니다. 그러나 인플루언서만 사용하면 유기농 콘텐츠의 양이 줄어들어 항상 소비자에게 반향을 일으키는 것은 아닙니다.
성공적인 판매 전략은 고객이 개인 소셜 미디어에 게시하고 친구와 공유하여 제품을 마케팅할 수 있도록 하는 것입니다. 인플루언서가 선별한 콘텐츠와 고객이 제작한 콘텐츠의 균형이 잘 잡혀 있으면 진정성, 브랜드 인지도, 전반적인 충성도가 높아집니다.
온라인 커뮤니티는 돈을 받고 게시하는 인플루언서에 비해 자신과 같은 사람들이 만든 콘텐츠를 훨씬 더 수용합니다. 그렇기 때문에 많은 브랜드가 일반 사람들이 쉽게 참여할 수 있는 기회를 제공하는 소셜 소매 를 활용하고 있습니다.
소셜 리테일링 사례 연구 1: Burberry
가장 최근의 소셜 리테일 전시회는 럭셔리 브랜드 Burberry가 중국 선전에서 런칭했습니다. 이 전시회는 고객들이 스마트폰을 사용하여 콘텐츠에 참여 하도록 권장합니다.
Burberry는 중국 기술 회사 Tencent와 협력하여 사용자가 매장에서 제품을 탐색하고 더 자세히 알아볼 수 있는 프로그램을 개발했습니다. 이 프로그램은 또한 매장 내 레스토랑에서 테이블을 예약하거나 매장 내 약속을 예약하는 기능을 제공합니다.
프로그램이 매장에서 사용자와 상호 작용하는 방식은 비교적 간단한 아이디어입니다. 사용자가 Burberry의 콘텐츠에 더 많이 참여할수록 프로그램을 통해 소비자가 사회적 통화를 얻을 수 있으므로 고객 경험이 향상됩니다.
이 소셜 현금은 독점적인 경험과 보상에 액세스하는 데 사용할 수 있습니다. 버버리 매장에는 사용자가 다양한 전시품에서 QR 코드 를 스캔하여 소셜 화폐를 발견하고 적립할 수 있는 10개의 방이 있습니다.
소셜 리테일링 사례 연구 2: Nike
최근 Nike는 Burberry에 합류하여 광저우에 디지털 컨셉 스토어를 도입할 수 있었습니다. Nike 모바일 앱을 사용하여 매장은 고객을 위한 개인화된 경험을 촉진합니다. 쇼핑객은 앱의 새로운 기능인 Experiences 를 통해 소셜 쇼핑 에 참여합니다. 이 기능을 통해 도시의 Nike 회원은 농구나 축구 경기를 비롯한 스포츠 관련 활동을 통해 매장과 연결할 수 있습니다.
고객들은 또한 Nike와 관련된 지역 운동 선수들이 주도하는 매장 내 워크샵 및 이벤트에 액세스할 수 있습니다. 또한 고객은 Nike By You 개인화 바를 통해 저지 또는 티셔츠와 같은 품목을 개인화할 수 있습니다.
Nike는 Nike가 스포츠의 힘을 사용하여 소비자를 개인화된 디지털 고객 경험에 연결하기 때문에 브랜드가 소셜 소매를 활용하는 방법을 보여주는 좋은 예입니다.
미래는 무엇을 의미
소셜 소매 는 사람들이 쇼핑하는 방식의 미래입니다. 개인화되고 몰입도 높은 경험을 제공함으로써 고객은 브랜드 제품과 전반적으로 제공해야 하는 것에 더 많이 참여하게 됩니다.
많은 기업들이 오프라인 매장에서 고객이 실제 제품보다 훨씬 더 많은 것과 상호 작용할 수 있는 고유한 디지털 공간으로 전환하기 시작했지만 상호 작용에 대한 보상을 받고 브랜드의 모든 채널에 더 깊이 관여하고 있습니다.
기술 혁신을 향한 발걸음을 내딛을 계획인 다른 명품 브랜드들과의 대화가 오가고 있습니다. 시간이 지나면서 이 변화가 상거래에 어떤 영향을 미치는지 알게 될 것입니다. 소셜 소매 는 기업이 기술을 사용하여 소매 산업과 우리가 사회에서 쇼핑하는 방식을 혁신할 수 있는 능력을 제공합니다.