2022년 소셜 쇼핑: 플랫폼, 팁 및 예측

클릭 한 번이면 소비자와 브랜드 간의 관계를 시작할 수 있습니다. 소셜 쇼핑은 온라인 문화와 전자 상거래 세계를 연결하며 아무데도 가지 않습니다. 소비자의 3분의 1 이상이 2024년까지 제품 및 서비스 구매를 위한 소셜 사용이 증가할 것으로 예상합니다.

지금처럼 소셜 미디어를 통해 소비자에게 다가갈 수 있는 때는 없습니다. 소셜 쇼핑 덕분에 기업은 해당 도달 범위가 수익에 미치는 영향을 입증할 수 있습니다.

이 기사에서는 다음을 살펴보겠습니다.

• 소셜 쇼핑이란 무엇이며 브랜드에 소셜 쇼핑이 중요한 이유
• 소셜 쇼핑의 다양한 유형
• 2022년 소셜 쇼핑에 대한 전문가 예측 정리

소셜 쇼핑이란?

소셜 쇼핑은 소셜 미디어와 온라인 쇼핑의 교차점입니다. 사용자는 앱 자체에서 또는 제품 웹 페이지를 클릭한 후 Facebook, Instagram 및 Pinterest와 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 구매합니다.

소셜 플랫폼은 그룹 구매, 메시징 및 대화형 콘텐츠와 같은 기술을 사용하여 실제 쇼핑몰과 매장에서 직접 방문하는 경험을 모방합니다.

소셜 쇼핑은 발견과 참여에서 실제 구매에 이르기까지 한 곳에서 브랜드와 소비자의 접점을 중앙 집중화합니다. 브라우저를 구매자로 전환하여 소비자가 있는 곳에서 소비자를 만날 수 있는 편리한 방법입니다.

소셜 미디어 쇼핑이 브랜드에 미치는 영향

소셜 쇼핑은 브랜드와 소비자 모두에게 윈-윈(win-win)입니다. 구매는 별도의 이벤트가 필요하지 않습니다. 많은 경우 소비자는 선택한 플랫폼을 떠나지 않고 구매할 수 있습니다. 소비자와 브랜드 모두 소셜 미디어가 제공하는 접근성 및 대화 기회의 혜택을 받습니다. 다른 장점은 다음과 같습니다.

1. 마찰을 제거하여 전환율을 높입니다. 구매자는 편안한 집, 사무실 또는 출퇴근길을 떠날 필요가 없으며 브랜드에서 구매하기 위해 여러 판매원과 이야기할 필요도 없습니다. 그들은 또한 그들이 사용하고 있는 소셜 미디어 플랫폼을 떠날 필요가 없습니다. 몇 번의 클릭만으로 구매자는 제품 페이지에 액세스하여 구매로 이동할 수 있습니다.
2. 사회적 증거를 캠페인에 적용할 수 있습니다. 고객 리뷰는 구매 결정에 가장 영향력 있는 출처 중 하나입니다. 소셜 쇼핑을 통해 소비자는 한 곳에서 더 쉽게 제품을 구매하고 진정한 피드백을 공유할 수 있습니다. 더 나아가 이 사회적 증거를 향후 마케팅 캠페인에 결합하여 신뢰성을 높일 수 있습니다.
3. 효과가 있는 것에 대해 더 나은 데이터를 얻을 수 있습니다. 소비자가 소셜에서 더 많은 시간을 소비하고 구매할수록 소셜은 타겟 고객에 대한 통찰력의 보고가 됩니다. 올바른 도구를 사용하면 실행 가능한 정보를 빠르게 수집하여 소비자에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 Sprout을 사용하면 전환율이 가장 높은 소셜 콘텐츠 유형을 쉽게 식별하고 브랜드에 대한 대화를 모니터링할 수 있습니다.

소셜 쇼핑 예시

이미 다양한 형태의 소셜 미디어 쇼핑이 있습니다(기술이 발전함에 따라 더 많이 제공될 예정임).

소셜 커머스

소셜 쇼핑은 소셜 커머스 또는 소셜 미디어 플랫폼을 통해 상품을 사고파는 것과 상당히 동의어입니다. 기업 10곳 중 8곳은 2024년까지 소셜 미디어 플랫폼을 통해 제품이나 서비스를 판매할 것으로 예상하고 있습니다.

사회적 영향력이 강한 브랜드 중 하나는 헤어케어 브랜드 dpHUE입니다. 소비자는 개별 제품을 강조하는 Instagram Stories를 스와이프한 다음 앱을 떠나지 않고도 브랜드의 Instagram Shop을 탐색하여 다양한 제품을 구매할 수 있습니다.

단체 쇼핑

그룹 쇼핑은 여러 명이 동시에 관심을 보이거나 제품을 구매하는 것입니다. P2P 연결이 경험을 주도합니다. Sprout 연구에 따르면 친구의 추천은 소비자의 사회적 구매 결정에 가장 큰 영향을 미치는 요소입니다.

이 방법은 동부 국가에서 인기가 있지만 미국에서는 아직 초기 단계입니다. Squadded와 Supergreat는 협업 쇼핑 경험을 제공하는 두 브랜드입니다. 사용자가 친구 그룹과 연결하고 함께 쇼핑할 수 있는 틈새 커뮤니티입니다. 또한 사용자는 특정 제품에 대해 서로 조언을 구하고 검증된 리뷰를 공유할 수 있습니다.

대화형 커머스

대화형 상거래는 판매자와 소비자가 메시징 앱 및 챗봇과 같은 플랫폼을 통해 실시간으로 참여하는 것입니다. 이를 통해 브랜드는 주문에 대한 질문을 명확히 하거나 구매할 특정 제품을 추천하는 등 보다 개인화된 디지털 경험을 만들 수 있습니다.

실시간 스트리밍 및 가상 쇼핑

실시간 스트리밍 쇼핑을 통해 브랜드는 긴 대기 시간이나 요금 부과 없이 자체 디지털 QVC를 생성할 수 있습니다. 새로운 잠재고객에게 도달하고 소비자에게 실제 제품을 엿볼 수 있습니다.

2021년 Walmart는 TikTok과 제휴하여 쇼핑 가능한 라이브 스트리밍 경험을 제공했습니다. TikTok 사용자는 앱에서 직접 Walmart에서 구매할 수 있습니다. Walmart는 예상 조회수의 7배를 얻었고 TikTok 사용자 기반을 25% 성장시켰습니다. Poshmark의 "Posh Partys"는 성공적인 가상 라이브 이벤트의 또 다른 예입니다. 이 파티 동안 사용자는 다른 쇼핑객과 상호 작용하고 2억 개 이상의 판매 품목을 보고 어떤 브랜드가 트렌드인지 확인할 수 있습니다.

AR 커머스

증강 현실(AR) 상거래는 3D 매핑 기술을 사용하여 쇼핑객이 구매하기 전에 제품을 사용해 보거나 상호 작용할 수 있습니다. 경험은 옷을 입어보는 것만큼 작을 수도 있고 가상의 "상점"에 들어가는 것만큼 클 수도 있습니다. AR에 올인하는 회사 중 하나는 2018년에 자체 AR 회사를 인수한 L'Oreal입니다. 이후 쇼핑객이 구매하기 전에 자사 브랜드의 Instagram Shop에서 헤어와 메이크업 색상을 테스트할 수 있는 기능을 출시했습니다.

현재 3대 소셜 쇼핑 플랫폼

페이스북 샵

매달 2억 5천만 명 이상의 사용자와 100만 명이 넘는 판매자가 Facebook Shop을 적극적으로 사용합니다. WhatsApp 및 Messenger와 같은 다른 메타 앱은 구매자 여정을 지원하고 특정 제품에 대한 질문에 답변하는 데 편리합니다.

인스타그램 쇼핑

시각적 콘텐츠에 대한 Instagram의 초점은 자연스럽게 소매 경험에 적합합니다. 이것이 소비자의 41%가 플랫폼에서 구매할 가능성이 있다고 말하는 이유일 수 있습니다. Instagram 쇼핑은 한 번의 스와이프로 사용자를 제품 및 구매와 연결합니다.

핀터레스트

Shopify와의 통합 덕분에 수백만 명의 판매자가 자신의 인벤토리를 Pinterest에서 쇼핑 가능한 제품 핀으로 바꿀 수 있습니다.

뷰티 핀에 AR 기능을 추가하는 것부터 Pinterest TV 쇼퍼블 라이브 스트림 출시에 이르기까지 플랫폼은 보다 원활한 소비자 경험을 구축하기 위해 노력하고 있습니다.

… 그리고 TikTok을 잊지 마세요

틱톡 쇼핑이 곧 시작됩니다. 사용자가 앱에서 찾은 것을 구매할 가능성이 1.7배 더 높다는 점을 감안할 때 쇼핑 및 소비자 연결의 잠재력은 엄청납니다.

영국에 기반을 둔 디지털 마케팅 대행사인 Impression의 유료 소셜 리드인 Amy Stamper는 "TikTok의 지속적인 성장과 수익 창출 기회 구현의 일환으로 레깅스에서 청소 제품 및 그 사이의 모든 제품에 이르기까지 제품이 도약하는 데 도움이 되었습니다."라고 말했습니다. "2022년에도 TikTok은 계속해서 제품을 입소문을 낼 것이지만, 이 중 더 많은 부분이 광고와 브랜드에 의해 주도될 것이며 이제 TikTok의 힘에 눈을 뜨게 될 것입니다."

전문가에 따르면 소셜 쇼핑의 다음 단계는 무엇입니까?

소셜 쇼핑에 대한 내년의 준비가 궁금하십니까? 우리는 앞으로 몇 달 동안 우리가 무엇을 기대해야 하는지 알아보기 위해 여러 전문가들과 이야기를 나눴습니다.

쇼핑이 개인화됩니다.

Poshmark의 Associate Growth Manager인 Meghan Salgado는 "매크로 트렌드 기반의 개인화된 쇼핑은 소셜 상거래 경험을 촉진할 것입니다."라고 말합니다. “우리는 소비자가 있는 곳에서 계속해서 소비자를 만날 것입니다. 자체 플랫폼에서든 다른 사람들과 통합하여 도달 범위를 넓히든 상관없습니다. 이러한 통합은 원활한 쇼핑에 중점을 두고 소셜 콘텐츠에 보다 직접적으로 발생할 것입니다.”

대화가 왕이다

체크아웃 경험 플랫폼인 Bolt의 Retail Advocacy 수석 이사인 Ian Leslie는 "2022년에는 소셜 커머스뿐만 아니라 대화형 커머스에서도 계속해서 성장할 것이라고 생각합니다."라고 말했습니다. "브랜드는 소셜을 통해 고객과 대화할 수 있을 뿐만 아니라 유입경로를 통해 결제까지 진행할 수 있도록 하는 채널과 기술에 계속 투자할 것입니다."

결제가 쉬워집니다

Influencer Marketing Factory의 공동 설립자이자 CEO인 Alessandro Bogliari는 "구매 유입경로에서 더 나은 통합과 더 적은 마찰을 보게 될 것입니다."라고 말했습니다. "또한 새로운 결제 통합과 청구 및 배송 정보 저장 기능 덕분에 사용자는 구매하는 플랫폼에 상관없이 클릭 한 번으로 모든 비용을 쉽게 결제할 수 있습니다."

동료 증거 판매

디지털 마케팅 및 디자인 에이전시인 Online Optimism의 선임 소셜 미디어 전략가인 Stephanie Gutierrez는 "대부분의 쇼핑객이 다른 사람의 제품 리뷰에 의존한다는 것을 알고 있습니다. "이 점을 염두에 두고 Instagram과 같은 플랫폼에서 사진 및 동영상 공유 기능을 활용하여 사용자가 콘텐츠를 리뷰로 전환할 수도 있습니다."

소셜 쇼핑의 미래를 준비하다

소비자들은 더 풍부하고 쉽고 빠른 구매 방법을 계속 갈망하고 있습니다. 소셜 쇼핑은 세 가지 측면에서 모두 제공됩니다.

브랜드의 소셜 쇼핑 활동 수준을 높이고 싶으십니까? 소셜에서 소비자의 구매 결정에 영향을 미치는 요소에 대한 새로운 연구를 살펴보십시오.