사회적 스포트라이트: 글로벌 팬데믹 동안의 조정 및 적응

소셜 스포트라이트에 오신 것을 환영합니다. 여기에서 특정 소셜 캠페인에 대한 브랜드의 접근 방식에 대해 우리가 좋아하는 부분에 대해 자세히 설명합니다. 전략에서 실행 및 결과에 이르기까지 소셜에서 최고의 브랜드를 만드는 요인을 조사하고 자체 브랜드의 소셜 전략에 대해 고려해야 할 몇 가지 핵심 사항을 알려드립니다.

편집자 주: 우리 모두는 글로벌 위기 동안 마케팅을 탐색할 때 소셜을 통해 관계를 연결, 유지 및 성장시키기 위해 현재 환경에서 브랜드 노력에 소셜 스포트라이트에 다시 초점을 맞추고 있습니다.

개요

COVID-19 위기가 미국 땅에서 두 번째 달에 접어들면서 브랜드와 잠재 고객 모두 서로 상호 작용하는 새로운 패러다임에 적응하고 있습니다. 쉽지 않았고 그 과정에서 비틀거림도 있었지만 우리는 공포에서 감사와 사려 깊음으로 꾸준히 진행되는 것을 보았습니다. 산업마다 다른 도전 과제가 있으며 이번 주에는 B2B, B2C, 비영리 및 고등 교육 분야의 브랜드가 소셜을 사용하여 고객과 청중이 이를 인지하고 지원하고 참여하도록 하는 방법의 예를 공유합니다. 함께.

줌

검역 시대에 수천 개의 조직에서 회의와 웨비나를 용이하게 하기 위해 활용하고 있는 화상 회의 도구인 Zoom은 준비할 시간이 거의 없이 마감 준비를 해야 했습니다. 이 브랜드는 지난 몇 주 동안 일부 제품 관련 문제를 극복했지만 브랜드 가시성이 계속 높아짐에 따라 참여 커뮤니티를 개발하기 위해 사회적 존재가 약간 엉뚱하고 기발한 "비즈니스 캐주얼" 페르소나에 의존했습니다. Zoom의 무기고에서 현재 활성화된 화살표에는 소셜 콘테스트(최고의 Zoom 배경, 누구?)와 CEO Eric Yuan의 정기 업데이트가 포함되어 Zoom 사용이 급증하면서 밝혀진 보안 문제를 해결하고 활용 방법에 대한 업데이트와 팁을 제공합니다. 다양한 사용 사례를 확대합니다.

배울 수 있는 것: 자신이 누구인지에 대해 진정성 있고 투명해야 합니다 .

위기 상황에서 브랜드가 사회적 스포트라이트를 받을 수 있는 기회가 많이 있으므로 도약하기 전에 메시지, 속도 및 전달에 대한 버튼을 눌러야 합니다. 그리고 메시지에 권위 있는 얼굴을 할 수 있을 때 우스꽝스러운 일이 발생하더라도 신뢰와 이해가 싹트게 됩니다.

펠로톤

Peloton의 주문형 피트니스 모델은 이미 현재 작업/사회화/부모/재택 생존 환경에서 번창할 수 있는 완벽한 위치에 있었으며, 브랜드는 집에 갇혀 있는 우리를 활용하기 위해 성장과 판매에 열심히 의지할 수 있었습니다. 우리의 쓸모없는 체육관 회원과 함께. 그러나 Peloton은 새로운 잠재적 회원에게 공격적으로 다가가는 대신 필요하기 전에 그곳에 있던 회원에게 다시 다가가기로 결정했습니다. 이 브랜드는 실직이나 기타 재정적 어려움에 직면한 회원들의 회비를 충당하기 위해 100만 달러를 약속했으며, 위기에 직면한 사람은 아무도 없으며 명품 브랜드도 이를 받아들이기로 선택하면 사회적 책임이 있음을 상기시킵니다.

배울 수 있는 것: 도우미가 되십시오 .

문화계의 저명한 프레드 로저스(Fred Rogers)가 말했듯이, 상황이 두렵거나 불확실할 때 "도우미를 찾는" 것이 중요합니다. 브랜드는 이 암울한 시대에 우리 모두가 찾고 있는 도우미가 될 수 있는 기회를 갖고 있습니다. 따라서 글로벌 기업이 제시하는 전례 없는 도전을 헤쳐나갈 때 매우 필요한 긍정적인 효과를 가질 수 있는 고객과 청중에게 제공할 수 있는 것을 검토하십시오. 전 세계적인 유행병. 상품이나 서비스가 아닌 경우 지원, 유머 또는 연결을 포함하도록 소셜 콘텐츠 계획의 경계를 확장하십시오. 우리는 모두 함께 이 일을 하고 있으며 그 어느 때보다 서로가 필요합니다.

조앤

국내 최대의 직물 및 봉제 공급업체인 JOANN은 위에 설명된 도우미 중 하나이며 소셜 채널을 통해 더 많은 개별 도우미를 동원할 수 있는 독특한 위치에 있습니다. Make to Give 마스크 만들기 캠페인을 통해 JOANN은 COVID-19 위기의 최전선 작업자를 위해 1억 개의 마스크를 만드는 것을 궁극적인 목표로 미국 전역의 공예가에게 4천만 개 이상의 수제 마스크에 대한 재료와 계획을 공급했습니다. JOANN은 가정 공예가와 소기업 소유자의 청중이 부름에 응답할 것이라는 것을 알고 있었고 브랜드는 매장 위치에서 픽업할 수 있도록 사전 절단된 무료 패브릭과 재료를 제공하여 최대한 쉽게 도움을 주었습니다. 공예가는 재료를 집으로 가져가 마스크를 꿰매고 필요한 사람들에게 배포하기 위해 JOANN 위치에 다시 놓습니다.

배울 수 있는 것: 사람들은 돕고 싶어합니다. 브랜드를 통해 그렇게 할 수 있는 기회를 찾으십시오.

무료 물품을 제공하거나 브랜드를 대신하여 상당한 금액을 기부할 수 있는 위치에 있지 않더라도 여전히 청중과 자신의 커뮤니티에서 도움을 줄 수 있는 기회 사이의 통로 역할을 할 수 있습니다. 시간, 자원 또는 도움이 필요한 사람들에게 커뮤니티의 지원과 조언을 요청하고 업계 전문 지식에 의존하는 것을 두려워하지 마십시오.

십일조의 행진

산모와 아기의 건강과 웰빙을 지원하는 비영리 단체인 March of Dimes는 출산을 앞둔 부모가 COVID-19 전염병 동안 아기를 준비하거나 돌보는 스트레스를 관리할 수 있도록 돕는 가시적인 리더십 위치에 있습니다. ModD는 임신과 출산이 이미 불안과 미지의 일들로 가득 차 있다는 것을 알고 있지만, 그 체계적인 구조를 유지하기 위해 고군분투하는 세상에 새로운 아이를 데려오는 것은 특히 고통스럽습니다. 이 단체는 소셜 채널을 사용하여 임산부를 지원하고 임산부가 직면할 수 있는 불안에 대처하는 방법에 대한 정보를 제공했습니다. 여기에는 전문가, 지원 및 리소스에 대한 기록 및 실시간 액세스가 모두 포함됩니다.

배울 수 있는 것: 청중에 대한 이해를 활용하여 청중의 특정 불안을 해결하고 직접적인 지원을 제공합니다.

브랜드로서 우리는 청중을 독특하게 만드는 인구 통계 및 심리 통계를 활용하는 데 많은 시간을 할애하므로 고객이 필요로 하고 관심을 갖는 것에 우리 제품을 조정하는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다. 그것이 지금보다 더 중요했던 적이 없었습니다. 따라서 브랜드가 관련성 있고 유용한 리소스, 지원 및 참여를 제공할 수 있도록 잠재고객이 직면하고 있는 특정 과제와 스트레스 요인을 이해하는 데 모든 잠재고객 조사를 잘 활용하세요.

다트머스 대학

대학에는 세계에서 가장 다양한 커뮤니티가 있으며, 수많은 인종, 국가 및 사회경제적 배경을 가진 학생들이 가까운 지역에서 함께 생활하고 학습합니다. 가장 일관된 캠퍼스 생활을 뒤로하고 모든 학생들을 지원하는 것은 독특한 도전이며 Dartmouth College는 학년도의 실망뿐만 아니라 학생들을 연결하기 위해 투명성과 공동의 노력을 기울였습니다. 단축할 뿐만 아니라 전일제 원격 학습에 대한 조정도 포함됩니다.

내 여동생은 다트머스에 다녔고 애팔래치아 트레일의 머리 부분에 자리 잡은 하노버, NH 캠퍼스에 대한 내 기억은 고딕 건축물과 아름다운 주변 환경의 전형적인 뉴잉글랜드 캠퍼스에 관한 것입니다. ). 그곳에서 그녀의 학생 경험은 대체로 학생 커뮤니티의 물리적인 친밀감과 캠퍼스의 상대적으로 외딴 위치에 의해 형성되었습니다. 이것은 Dartmouth 소셜 팀에게 커뮤니티를 유지하는 것을 특히 어렵게 만들지만 정보와 리소스를 명확하게 제공하고 캠퍼스 밖의 삶으로 전환하는 학생들에게 계속 지원과 연결을 제공함으로써 답을 얻었습니다.

배울 수 있는 것: 물리적으로 멀리 떨어져 있는 상황에서도 현재 위기가 우리를 하나로 묶는 방법에 집중하십시오.

사람들은 Zoom 칵테일 파티에서 가상 댄스 클럽에 이르기까지 현재 사용 가능한 리소스에 맞게 천천히 그러나 확실하게 자신의 삶을 조정하고 있습니다. 소셜은 항상 개인이 물리적 근접성에 관계없이 같은 생각을 가진 집단을 찾을 수 있게 해주었습니다. 청중이 서로 연결하는 방식을 살펴보고 자신의 사회적 존재 또는 유명 리더, 브랜드 파트너 또는 팬의 사회적 존재를 통해 브랜드가 이러한 연결을 촉진하는 데 도움이 되는 방법을 찾아 브랜드에 기대십시오.