소셜 스포트라이트: Ben & Jerry's와 소셜에서 실행 가능한 입장을 취하는 방법

소셜 스포트라이트에 오신 것을 환영합니다. 여기에서 특정 소셜 캠페인에 대한 브랜드의 접근 방식에 대해 우리가 좋아하는 부분에 대해 자세히 설명합니다. 전략에서 실행 및 결과에 이르기까지 소셜에서 최고의 브랜드를 만드는 요인을 조사하고 자체 브랜드의 소셜 전략에 대해 고려해야 할 몇 가지 핵심 사항을 알려드립니다.

개요

수년 동안 기업은 사회적, 정치적 문제에 대한 입장을 취해야 하는 점점 더 많은 압력에 직면해 있습니다. 일부 기업은 이 도전에 성공했지만, 최근 COVID-19와 Black Lives Matter 운동에 대한 대응은 브랜드가 갈 길이 멀다는 것을 나타냅니다. 사실, 연대에 대한 일반적인 기업의 반응은 너무 만연하여 결국 패러디되었습니다. 많은 브랜드가 준비가 되어 있지 않거나 더 나쁘게는 이러한 문제를 정면으로 다루지 않으려는 가혹한 현실을 드러냈습니다. 물론 이러한 브랜드가 일시 중지되는 실제 위험이 있습니다. 가장 최근의 Brands Get Real 보고서에 따르면 소비자의 55%가 자신의 견해와 일치하지 않는 공개 문제를 지원하는 브랜드를 보이콧하겠다고 말했습니다. 그러나 여기에는 위기의 시기에 믿을 수 있는 메시지를 전달하는 열쇠가 있습니다. 비용이 많이 들 것입니다.

이 가격을 기꺼이 지불할 브랜드 중 하나는 Ben & Jerry's입니다. 아이스크림 국자로 경찰에 자금을 지원하는 방법을 보여주는 소셜 게시물이든 백인 특권에 대한 개인 계정이든 Ben & Jerry's는 불의와의 싸움에서 입지를 확보하기 위해 기꺼이 돈을 잃는다는 것을 증명했습니다. 정치적 행동주의의 역사에 의해 그들의 신뢰성이 강화되더라도 오늘날 영향을 미치기 시작하기 위해 40년의 행동이 필요하지는 않습니다.

배울 수 있는 것

1. 말보다 행동이 더 중요하다.

카피라이터로서 말로는 충분하지 않다는 것을 인정하기는 어렵지만 이 경우에는 절대적으로 사실입니다. 공개적으로 다루지 않았을 가능성이 있는 문제에 대한 진정한 지지를 보여주고 싶을 때, 아무리 훌륭하게 작성된 소셜 게시물 하나만으로는 문제를 해결할 수 없습니다. 소비자의 신뢰가 낮기 때문에 청중에게 우리의 지원이 진실하다는 것을 확신시키기 위해 더 많은 일을 해야 합니다. 당신의 연대가 단순한 립 서비스가 아니라는 것을 사람들에게 확신시키기 위해, 당신의 메시지는 a) 문제를 막연하게 다루지 않고 직접적으로 다루어야 하고, b) 당신의 지속적인 행동에 대한 계획, 보고서 또는 구체적인 예를 포함해야 합니다. 많은 브랜드가 "우리는 지지합니다" 선언문을 작성하느라 바빴지만 Ben & Jerry는 잘 연구된 동영상, 소셜 그래픽 및 블로그 게시물을 작성하여 우리 사법 시스템의 트랜스젠더 권리 및 인종 차별과 같은 중요한 문제에 대해 청중을 교육하고 권한을 부여해야 했습니다. .

• 시작하기: 단기적으로는 자원을 기부할 수 있는 인종 평등과 정의를 증진하는 지역 및 전국 비영리 단체를 찾으십시오. 그런 다음 시간을 내어 직장과 비즈니스가 다양하고 공평하며 포용적임을 보장하기 위해 회사가 더 잘할 수 있는 일이 무엇인지 숙고해 보십시오. 계획에 대해 게시하고, 학습한 내용을 공유하고, 대의와 관련된 콘텐츠를 게시 전략의 정기적인 일부로 만드는 데 전념하십시오. 장기적으로 브랜드가 가장 열정을 갖고 가장 밀접하게 연계하는 문제를 설정하십시오. 회사 가치 좋은 사회적 경청 도구는 또한 고객이 당신의 가치를 공유하는 데 관심을 갖는 이유를 찾는 데 도움이 될 것입니다. 그런 다음 그 대의를 어떻게 옹호할 것인지 계획을 세우고 앞으로 나아가십시오.

2. 우리는 혼자서 할 수 있는 것보다 함께 할 수 있는 것이 훨씬 더 많습니다.

이러한 단계 중 하나가 압도적으로 들리더라도 걱정하지 마십시오. 당신은 그것을 혼자 갈 필요가 없습니다. 사실, 당신은해서는 안됩니다. 아무도 당신이 모든 답을 가질 것이라고 기대하지 않습니다. 대부분의 사람들은 브랜드가 사회적, 정치적 문제에 대한 전문 지식의 첫 번째 목적지가 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 당신이 할 수 있는 일은 이미 작업을 수행하고 있는 일부 조직에 손을 내밀어 함께 파트너를 제안하는 것입니다. 귀하의 플랫폼만으로도 그들의 노력에 대한 인식을 높이는 데 도움이 될 수 있지만 캠페인을 개발하고 두 사람이 공유하는 대의를 더욱 발전시키는 데 도움이 될 수 있는 도구와 리소스를 대여하는 것도 고려하십시오. 이것이 Ben & Jerry's가 2020년 세계 난민의 날을 위해 국제 구조 위원회(IRC)와 협력했을 때 한 일입니다. 그들은 플랫폼을 사용하여 IRC와 그들의 노력에 대한 인식을 높이고 심지어 회사 블로그에 교육 리소스, 링크 및 기부 방법이 포함된 게시물을 게시했습니다.

• 시작하기: 옹호하고자 하는 대의를 위해 의미 있는 일을 하는 조직이나 운동 지도자를 찾으십시오. 귀하의 노력에 대한 정보를 제공하고 올바른 방향으로 인도할 수 있도록 상호 이익이 되는 파트너십을 구축하는 방법을 알아보십시오. 그들에게서 배우고 그들이 이끌도록 하십시오.

3. 통일전선은 위에서부터 시작된다.

브랜드 신뢰도를 구축하려면 정직, 진정성 및 투명성이 필요합니다. 회사의 막장을 뒤로 젖힐 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나는 고위 경영진이 소셜 미디어에 마음을 열도록 격려하는 것입니다. 연구에 따르면 소비자의 절반 이상이 CEO가 소셜 미디어에서 개인적인 존재감을 갖기를 원합니다. 이는 개인 프로필이 있는 CEO가 더 접근하기 쉽고, 접근 가능하고, 인간적이며, 정직하고 신뢰할 수 있는 것처럼 보이는 것으로 나타납니다. 이것은 브랜드가 문제에 대해 말하고 싶어할 때 특히 중요합니다. 청중은 회사의 리더와 의사 결정권자도 동일한 가치를 공유한다는 사실을 알고 싶어합니다. 소비자의 절반 이상(54%)은 CEO와 회사가 공개 문제에 대해 동일한 입장을 취해야 한다고 생각합니다. 두 가지가 반대인 경우 소비자의 19%는 해당 브랜드를 보이콧할 의향이 있다고 말합니다.

실제 Ben과 Jerry(공동 창립자 Ben Cohen과 Jerry Greenfield)는 1978년 처음 회사를 설립한 이래 자신들의 가치에 대해 목소리를 냈습니다. 시위가 진행되는 동안 거리에서든, 항의가 끝난 후 수갑을 채우고든, 웹사이트나 트위터 계정의 개인적인 이야기에서 그들은 일관되게 자신이 믿는 원인을 옹호하고 이야기합니다.

• 시작하기: 당신이 대의에 열정적이라는 것을 증명하기 위해 체포될 필요는 없습니다. 그러나 당신은 나타나야 합니다. CEO나 설립자가 소셜 활동을 하고 있지 않다면 이제 그들이 인지도를 구축해야 할 때입니다. 이미 프로필이 있지만 중요한 문제에 대해 침묵하는 경우 소비자의 절반 이상(56%)이 CEO가 공개 문제에 대해 입장을 취하는 것이 중요하다고 말합니다. 게임이지만 소셜 전략을 개발하는 데 약간의 도움이 필요한 경우 CEO가 소셜에서 시작하도록 하기 위해 함께 만든 가이드가 있습니다.

보너스 팁: 최선을 다하세요.

예, Ben & Jerry's는 42년 간의 동맹과 행동주의를 바탕으로 하고 있으며 사회적 및 기업적 책임은 브랜드의 DNA에 있음을 인정하는 것이 중요합니다. 그러나 그것이 지금까지 비교적 조용했던 브랜드에게 너무 늦었다는 것을 의미하지는 않습니다. 오늘 시작하고 최선을 다하십시오. 위기에 대처하기 위해 목소리를 내지 마십시오. 당신의 회사가 열정을 가지고 있는 이유를 찾고 하루 종일 일을 하는 데 전념하십시오. 청중과의 평등을 구축하고 세상에 진정한 변화를 가져오려면 장기적으로 이 일에 참여해야 합니다.