소셜 스포트라이트: 정사각형과 초점의 힘

소셜 스포트라이트에 오신 것을 환영합니다. 여기에서 특정 소셜 캠페인에 대한 브랜드의 접근 방식에 대해 우리가 좋아하는 부분에 대해 자세히 설명합니다. 전략에서 실행 및 결과에 이르기까지 소셜에서 최고의 브랜드를 만드는 요인을 조사하고 자체 브랜드의 소셜 전략에 대해 고려해야 할 몇 가지 핵심 사항을 알려드립니다.

개요

B2B 소프트웨어 회사로서 매력적인 스토리를 전달하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 저희를 믿으세요. 저희도 알고 있습니다. 그러나 모바일 결제 프로세서인 Square의 경우 주요 구매자에게 레이저 초점을 맞춘 덕분에 브랜드가 발견하고 옹호하는 이야기를 깊이 있게 전달할 수 있었습니다. 지불 처리를 보다 인간적으로 만드는 것은 쉬운 일이 아니지만 Square는 아름다운 사진, 비디오 및 맞춤형 일러스트레이션을 사용하여 비즈니스 뒤에 있는 사람들을 공개함으로써 연결을 만드는 방법을 찾았습니다. 이 접근 방식은 다양한 청중 사이에 다중 연결을 생성하려고 시도하는 대신 청중을 위한 최대 관련성을 생성합니다. 이는 종종 제한된 관련성과 잊혀지지 않는 이야기로 귀결됩니다. 대신 Square는 접근하기 쉽고, 공감할 수 있고, 경쟁보다 소셜에서 훨씬 더 예쁘다는 점에서 범주에서 두드러집니다.

분석

Jim McKelvey와 Twitter 공동 설립자 Jack Dorsey가 2009년에 설립한 Square는 필요에 의해 태어났습니다. McKelvey는 신용 카드를 받지 못해 4자리 숫자의 매출을 내고 있는 유리 예술가입니다. McKelvey와 Dorsey는 함께 신용 카드를 안전하고 쉽게 받을 수 있는 기능을 민주화하는 것이 소규모 비즈니스의 판도를 바꿔 새로운 판매 기회, 장소 및 수익원을 열어줄 것임을 깨달았습니다. "메이커 문화"와 쇼핑 지역에 대한 새로운 관심이 도시 지역에 확산되고 이러한 수요를 충족시키기 위해 점점 더 많은 중소기업이 문을 열게 되면서 시기가 정확히 맞았습니다. Square의 첫 번째 하드웨어 제품인 Square Reader는 휴대폰의 헤드폰 잭에 연결되어 공급업체가 셀 신호가 있는 곳이면 어디에서나 Square의 앱을 통해 신용 카드 결제를 수락할 수 있도록 했습니다. 이것은 오프라인 매장에서 운영되지 않는 비즈니스를 위한 경쟁의 장을 마련했으며 푸드 트럭에서 파머스 마켓에 이르기까지 모든 것이 이제 고객에게 현금 없는 편리한 결제 옵션을 제공할 수 있게 되었습니다. 소기업에는 스퀘어가 필요했고 스퀘어는 소기업의 동맹이 되어 브랜드를 구축했습니다.

• 목표: 자신의 제품이 가장 효과적으로 제공할 수 있었던 소기업 청중의 이야기, 도전 및 승리에 확고한 초점을 맞추면서 Square의 소셜 스토리텔링은 전환과 충성도를 유도하는 정서적 관련성 과 브랜드 친화성 을 창출했습니다. Dreams 시리즈와 같이 아름답게 구현된 비디오 및 사진 저널리즘 콘텐츠는 Square를 기업가 정신의 챔피언이자 이를 실행하는 사람들로 보여줍니다. 명시적으로 언급하지 않고 이 시리즈의 콘텐츠는 교차 정체성의 광범위한 스펙트럼을 대표하는 비즈니스 소유자에 초점을 맞추는 것으로 보이며, 대형 신용 카드 사업자의 마케팅에서 자신을 보기 위해 고군분투하는 청중을 위한 또 다른 관련 접점을 만듭니다.
• 오프라인 연결: 소셜을 사용하여 제품에 대한 오프라인 경험을 추진, 향상 또는 보고하는 대신, Square는 상황을 뒤집고 오프라인 경험을 사용하여 소셜 콘텐츠를 더 풍부하고 관련성 있게 만듭니다. 이에 대한 좋은 예는 고객이 Square 플랫폼을 통해 지출하는 방법, 시기 및 장소와 같은 자체 독점 데이터를 사용하여 소규모 비즈니스 소유자 청중에게 비즈니스 영향을 미칠 수 있는 관련 문화 대화에 참여하는 것입니다.

• 주요 채널: YouTube는 중소기업에 대한 회사의 노력을 조명하는 Dreams 비디오 및 기타 Square 고객 프로필의 주요 콘텐츠 허브입니다. 42,000명 이상의 구독자와 함께 하는 메시지는 공감을 불러일으키고 있습니다. Square는 귀하의 성공과 비즈니스의 성공에 관심이 있습니다. 또한 이 브랜드는 현재 비즈니스 소유자에게만 국한되지 않습니다. 소규모 비즈니스를 시작하는 방법에 대한 방법, 데모 및 팁도 많이 있습니다.

  여러 전문 사진 작가를 기고자로 인정하는 Instagram은 Square가 고객의 성공을 옹호하는 시각적으로 매력적인 플랫폼입니다. 이것은 Humans of New York과 같은 문화 다큐멘터리 작가에게서 차용한 스타일인 고객의 직접적인 인용이 뒷받침되는 초상화를 통해 가장 효과적으로 수행됩니다. 인스타그램은 휴가철 동안 진행되는 12 Days of Square 콘테스트와 같은 Square의 프로모션 콘텐츠를 위한 기본 채널이기도 합니다. 참가자는 자신의 소규모 비즈니스 성공 사례 또는 소규모 비즈니스가 직면한 특정 문제를 해결한 방법의 예를 공유하여 Square 하드웨어를 획득할 수 있습니다.

테이크아웃

훌륭한 소프트웨어를 만들 때 도달 범위를 최대화하기 위해 가능한 모든 청중에게 어필하려고 합니다. 그러나 그 결과는 종종 미지근한 반응으로 돌아옵니다. 왜냐하면 당신이 도달하는 청중은 당신의 이야기에서 자신을 보는 데 어려움을 겪을 수 있기 때문입니다. 귀하의 비즈니스가 특정 청중을 알고 최적화할 수 있는 지점에 도달하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 그러나 집중된 관련성이 생성하는 연결의 깊이는 그만한 가치가 있으며 생성하는 브랜드 충성도에서 보상을 받을 것입니다.

TL;DR:

1. 청중을 위한 챔피언이 되십시오. "B2B는 비즈니스 대 비즈니스뿐만 아니라 인간 대 인간이기도 합니다."라고 말하는 헤드의 말을 들어본 적이 있다면 Square에서 지침의 예를 살펴보십시오. 당신이 판매하는 모든 비즈니스 뒤에는 진정한 도전과 승리를 가진 진정한 사람들이 있습니다. 그들을 찾아 그들만의 이야기를 들려주세요. 당신의 B2B 제품은 그들이 성공하기 쉽게 하고 그것을 공유하게 되어 기쁠 것입니다. 그리고 그들이 탐색하고 있는 모든 도전과 승리는 다른 사람들과 공유되며, 이는 잠재 고객이 구매 결정을 내릴 때 지속되는 감정적 공명입니다. 제품이 어떻게 비즈니스를 더 좋게 만드는지뿐만 아니라 비즈니스 뒤에 있는 사람들의 삶을 더 좋게 만드는 방법을 보여줄수록 충성도를 얻고 유지할 가능성이 높아집니다.
2. 제품 경험이 소셜 콘텐츠를 어떻게 주도할 수 있는지 생각해 보십시오. 매일 당신의 고객(그리고 종종 그들의 고객)은 당신의 제품이나 서비스와 상호작용하고 있습니다. 소셜에서 이러한 상호작용을 보여주는 것은 쉽지만 실제로 이를 실현할 수 있는 방법에 대해 생각해 보세요. 소셜 청중과 소통할 수 있는 새로운 방법을 유도하는 데 사용할 수 있는 상호 작용에서 무슨 일이 일어나고 있습니까?
3. 귀하의 데이터는 귀하의 것이므로 사용하십시오. 특히 소프트웨어 회사와 같은 대용량 B2B의 경우 매일 수만 개의 데이터 포인트가 생성되고 정량화됩니다. 귀하의 비즈니스를 넘어 대중 문화 수준에 도달하는 흥미로운 정보를 얻기 위해 해당 데이터를 마이닝하십시오. 데이터에는 브랜드에 대한 폭넓은 매력, ​​정서적 에너지 및 즉각적인 캐시가 포함된 매혹적인 스토리가 있습니다.