소셜 스포트라이트: Zendesk가 인간답게 만들기 위한 챔피언이 된 방법

고백: Sprout의 브랜드 크리에이티브 및 소셜 팀은 Zendesk를 아주 좋아합니다. 그리고 그들의 작품을 볼 때 우리가 따뜻하고 흐릿하게 느껴진다는 의미가 아닙니다. 그들의 작업을 보면 더 나은 마케터와 크리에이티브가 되고 싶어집니다.

그래서 Zendesk를 집중 조명하기로 결정했을 때 동료 창작자들이 자신의 작업을 훌륭하게 만드는 요소에 대해 공유할 수 있는 훌륭한 통찰력을 갖고 있다는 것을 알았습니다. 제가 그들에게 Zendesk 브랜드를 몇 단어로 설명하라고 요청했을 때 그들의 대답은 "기쁨", "매력적임", "기이함", "장난감", "따뜻함", "사려깊음", "가벼움" 및 "인간적"이었습니다. .” 생각해보면 B2B SaaS 브랜드라는 점을 생각하면 놀라운 일입니다.

업계를 노크하는 것이 아니라 컴퓨터 및 소프트웨어 브랜드가 매력적인 콘텐츠를 만들고 청중과 더 깊고 감성적인 수준에서 연결하는 데 있어 매우 현실적인 어려움을 인식하기 위함입니다. 특히 제품, 서비스 또는 산업이 더 건조하거나 기술적인 경우.

Zendesk는 어떻게 합니까? 그들은 어떻게 "따뜻한" 느낌의 B2B SaaS 콘텐츠를 생성합니까? 그리고 당신의 브랜드는 인간성을 유지하는 "챔피언"에서 무엇을 배울 수 있습니까?

통찰력 찾기

Zendesk는 고객 관계를 개선하도록 설계된 소프트웨어를 구축하는 서비스 우선 CRM 회사입니다. 그들은 조력자이며 조력자에게 봉사합니다. 사람들을 돕는 것은 그들의 DNA에 있습니다. 그래서 그들은 도움이 되는 것이 힘든 일이 될 수 있다는 것을 직접 압니다.

그들이 전 세계에서 열심히 일하는 도우미를 찾아 이야기를 공유할 수 있는 플랫폼을 제공한다면 어떨까요? 그리고 강렬한 단편 영화와 아름다운 사진을 통해 그 이야기를 전한다면 어떨까요? 그것이 바로 그들이 "Helpers" 시리즈로 한 일입니다. 그 콘텐츠는 마이크로사이트에 존재하지만 브랜드의 가치 있는 소셜 콘텐츠 역할도 하며 종종 네트워크를 통해 한 입 크기로 공유됩니다.

당신의 것으로 만드십시오

브랜드, 서비스 또는 제품과 관련된 보편적인 인간 통찰력을 찾는 것부터 시작하세요. 너무 단순해서 너무 공감가는 진리 또는 지혜의 덩어리입니다. 그런 다음 해당 통찰력에 대해 콘텐츠를 브레인스토밍하십시오. Always "Like a girl" 캠페인과 Snickers의 "당신은 배고플 때 당신은 당신이 아닙니다"는 모두 위대한 인간의 통찰력에서 태어났습니다.

물론, 항상 스스로 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그러나 청중의 소셜 대화를 통해 이를 마이닝(또는 검증)하면 메시지가 적절한 사람들에게 반향을 일으킬 것이라는 확신을 갖게 됩니다.

당신의 가치로 시작하세요

기업이 고객 관계를 개선하도록 돕는 것이 목적인 회사인 Zendesk는 2020년이 지원 관리자와 서비스 상담원에게 상당한 부정적인 영향을 미쳤음을 알고 있습니다. 그들은 과로하고 때로는 과소 평가되는 근로자를 어떻게 더 지원할 수 있을지 궁금했습니다. 그들의 회사가 감사와 감사를 중요시한다는 것을 알고, 그들은 브레인스토밍을 하고 감사 기계를 만들었습니다.

Thank You Machine을 사용하면 어떤 이유로든 선택한 사람에게 가상 감사 카드를 보낼 수 있습니다. 간단하고 재미있고 재미있습니다. 그리고 가장 중요한 것은 그들의 가치를 행동으로 옮기는 것입니다.

당신의 것으로 만드십시오

회사의 가치를 고려하십시오. 당신이 제공하는 제품이나 서비스 외에 어떻게 그 가치를 청중에게 전달하거나 강화할 수 있습니까? 시간이 지남에 따라 이와 같은 노력은 결국 귀하의 이름이 이러한 가치와 동의어가 될 것이며, 이는 차례로 귀하의 브랜드 구축에 도움이 될 것입니다.

커튼을 뒤로 당겨

브랜드가 있고 그 뒤에 브랜드를 만드는 데 도움을 주는 사람들이 있습니다. Zendesk는 그런 사람들을 무대 뒤에서 꺼내 마이크(또는 키보드)로 무대 중앙에 놓는 많은 콘텐츠를 공유합니다. 즉, 인간을 보여줍니다.

그들의 팟캐스트 콘텐츠는 조직 외부의 사람들과 함께 이 작업을 수행하며 종종 동료 업계 리더와 인터뷰하여 자신의 브랜드에 대한 개인적인 경험과 통찰력을 공유합니다.

내부 예는 Zendesk Creative 팀 블로그 및 소셜 계정입니다. 이는 업계 최고의 콘텐츠 뒤에 숨은 창작자들의 이야기를 들을 수 있는 기회를 제공하기 때문에 우리 팀에서 분명히 큰 성공을 거두었습니다. 하나, 이것은 훌륭한 팀 및 고용주 브랜딩입니다. 두 번째, 이 모든 얼굴을 보고 이러한 모든 관점을 듣는 것은 제가 그들의 브랜드에 더욱 연결되어 있다는 느낌을 갖게 합니다. 바로 여러분이 청중이 느끼기를 원하는 것입니다.

당신의 것으로 만드십시오

귀하의 제품이나 서비스가 그다지 흥미롭지 않거나 광범위하게 흥미롭지 않더라도 귀하와 함께 일하는 사람들은 내부적으로나 업계에서 모두 흥미롭습니다. 사람들과 그들이 공유해야 하는 이야기에 주목하는 콘텐츠를 만드세요. 여기에는 팀이 작성한 블로그 기사, "팀 만나기" 시리즈, 지정된 소셜 계정 또는 다른 팀의 팟캐스트, 소셜 인수 등이 포함될 수 있습니다.

이야기하다

사람을 보여주지 않을 때도 사람처럼 들릴 필요가 있습니다. Zendesk는 이 점에서 매우 훌륭합니다. Zendesk는 큰 면에서나 작은 면에서나 모든 커뮤니케이션에서 "실제"로 들리는 것을 우선시합니다.

이 Zendesk 작가가 말했듯이 "브랜드가 메시지를 전달하는 방식은 사람들이 제품을 구매하게 만드는 것입니다." 실제 사람처럼 의사 소통하면 청중이 감정적 인 수준에서 당신과 연결하는 데 도움이됩니다. 그러면 그들이 당신의 말을 더 쉽게 듣고, 당신을 신뢰하고, 궁극적으로 당신이 판매하는 제품을 구매할 수 있습니다. 그것이 당신의 제품이든 서비스든, 당신의 사명이든, 심지어 당신의 의견이든 상관없습니다.

당신의 것으로 만드십시오

브랜드에 이미 확고한 브랜드 보이스가 없다면 거기서 시작하십시오. 브랜드가 닮고 싶은 3-4개의 형용사 또는 속성을 고려하십시오. Zendesk는 "매력적", "증류된", "겸손한" 및 "실제"입니다. (세 번째 것에 대한 자세한 내용은 Creative 팀 블로그를 읽어야 합니다.) 또한 청중이 누구인지, 청중이 어떻게 느끼기를 원하는지, 어떻게 인식되기를 원하는지 고려해야 합니다.

보다 인간적으로 들리면 이모티콘은 먼 길을 갈 수 있습니다(브랜드 보이스와 일치하는 경우). 결국 이것이 오늘날 우리 대부분이 의사소통하는 방식입니다. 또한 친숙한 문구(예: 위의 예에서 drumroll please) 및 기타 인기 있는 관용구를 포함할 수 있습니다. 그리고 큰 단어와 전문 용어의 사용을 피하십시오. 말하는 대로 씁니다. 도움이 된다면 메시지를 큰 소리로 읽으십시오. 그것이 얼마나 도움이 되는지 놀랄 것입니다.