Facebook Live를 통해 신제품 출시에 대한 과대 광고 구축

성적 증명서

Felix: 오늘 저는 SpiritHoods의 Marley와 Latif와 합류했습니다. SpiritHoods는 남성, 여성 및 어린이를 위한 동물에서 영감을 받은 인조 모피 액세서리의 원래 제조업체입니다. 2008년에 시작했으며 로스앤젤레스에 기반을 두고 있습니다. 환영합니다.

말리: 이봐.

라티프: 이봐, 무슨 일이야. 함께해주셔서 감사합니다.

펠릭스: 네. 두 분 모두 함께 하게 되어 기쁩니다. 매장에서 판매하는 가장 인기 있는 제품이 무엇인지 자세히 알려주세요.

Marley: 글쎄, 우리는 거의 회색 늑대를 가지고 있습니다. SpiritHoods에 대해 잘 모르시겠다면, 우리는 인조 모피 의류 브랜드 및 액세서리 브랜드이며 판매하고 있습니다... 우리는 실제 모피에 대한 건강한 대안으로 스스로를 포지셔닝하려고 노력하고 있습니다. 우리는 가정용품 라인과 재킷 라인을 가지고 있습니다. 우리가 원래 시작했던 것, 기본적으로 스카프에 내려오는 인조 모피 모자인 스피릿후드(spirithood)라고 부르는 것도 있습니다. 그리고 발이 있습니다.

라티프: 네, 회색 늑대라면 뭐든지 잘 팔리는 경향이 있습니다.

말리: 네.

펠릭스: 알겠습니다. 지금은 가정용품에 대해 언급했고, 그 다음에는 처음 시작했던 재킷인 스피릿 후드를 언급했습니다. 몇 개의 제품 또는 몇 개의 SKU로 출시했습니까?

라티프: 원래?

펠릭스: 응, 처음부터.

라티프: 네. 처음에는 제품이 모두 후드였기 때문에 10개 정도였습니다. 처음에는 모두 후드였습니다. 솔직히 말해서 우리는 우리가 무엇을 하고 있는지 몰랐습니다.

Marley: 우리는 무역 박람회에 갔고 무역 박람회의 누군가는 "이 무역 박람회에 참가하려면 사자 시트가 필요할 것입니다."라고 말했습니다. 그런 다음 Google에서 검색했습니다. 우리는 "사자 시트가 무엇입니까?"와 같습니다.

라티프: 네. 우리는 막 뛰어들었고 매우 재미있고 동시에 매우 스트레스를 받았습니다. 그러나 후드는 우리가 시작한 것이었습니다. 약 10개의 SKU가 있었습니다. 현재 45개의 SKU가 있습니다.

Marley: 주어진 시간에 약 40~50개의 SKU가 있지만 지속적으로 신제품을 출시하고 있습니다. 마케팅 성공의 큰 부분은 짧은 기간 동안만 판매되는 한정판 수집가 에디션 아이템입니다. 우리는 실제로 중고 시장에서 이러한 물건을 거래하고 판매하는 훌륭한 커뮤니티를 보유하고 있습니다. 희귀하고 그런 것들. 처음부터 우리의 목표 중 하나입니다.

Felix: 네, 그런 커뮤니티는 확실히 중요합니다. 이 아이디어는 어디에서 처음으로 ... 여러분이 이 무역 박람회에 가서 그것을 깨뜨리려고 하기 전에 아이디어는 어디에서 왔습니까?

Marley: 원래 아이디어는 우리가 Burning Man을 위해 실제로 몇 년 동안 개인적으로 사용하기 위해 만들던 것에서 나왔습니다. 우리 친구가 손으로 바느질하는 법을 가르쳐 줬고, 일종의 돌연변이 멋진 괴물 인조 모피 후드입니다.

Latif: 그것은 마치 ... 우리의 원래 것 중 하나는 귀가 삐뚤빼뚤한 염소 같았고 정말 웃기게 생겼습니다. 우리는 그것들을 사람을 태우는 데 사용하고 사람을 태우는 데 사용했습니다.

Marley: 원래 후드를 꿰매는 방법을 자세히 가르쳐 주신 Zoey에게 감사드립니다. 하지만 그렇습니다. 우리가 그렇게 한 몇 년이었습니다. 우리는 친구와 가족을 위해, 다양한 행사를 위해 만들 것입니다. 그러면 그 당시 파트너 중 한 명이 신이 나서 축제 상황이 아니라 일상적인 것처럼 착용하기 시작했습니다. 사람들은 그들에 대해 깜짝 놀랐을 것입니다. 그것은 충분히 여러 번 일어났습니다.

Latif: 그냥 길을 가다가 교통 한복판에 차가 멈추고 "이걸 어디서 구했어? 저게 뭐에요?" 그들은 그저 놀라고 있었다.

Marley: 그것은 저지력을 가지고 있었고, 우리는 이것이 우리 제품에 대한 우리의 레시피에서 잘 될 것이라고 생각하는 주요 요소 중 하나라고 생각했습니다.

Latif: Marley와 저는 그 이전에 기업가였습니다. 우리는 할 새로운 일을 찾고 있었고 이것은 우리의 무릎에 떨어졌고 우리는 그것을 오늘날의 위치로 가져갈 수 있었습니다.

Marley: SpiritHoods를 만들고 구현하는 데 핵심적인 역할을 했던 오랜 파트너 Alex Mandeluke에게 감사의 말을 전합니다.

라티프: 네, 물론입니다.

Marley: 그는 지금은 다른 사업을 하고 있지만 우리는 처음부터 함께 하고 있었습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 여러분은 이것을 개인적인 용도로 만들고 친구를 위해 만들었습니다. 그리고 나서 사람들이 거리에서 당신을 멈추게 하고 "저게 뭐지? 어디서 구하셨나요? 어떻게 당신에게서 이것을 살 수 있습니까?” 다음 단계는 무엇의 프로세스를 시작하는 것이 었습니다. 이거 양산? 바로 다음 단계는 무엇이었습니까? 실제로 이것을 비즈니스로 전환하고 있습니까?

라티프: 네. 전적으로. 우리가 한 것은 샘플을 가지고 무역 박람회에 갔다는 것입니다. 우리는 10개, 아마도 8개의 샘플을 가지고 있었습니다. 우리는 전원을 차단하는 것에 대해 이야기하고 있었습니다. 나는 우리를 위해 생각하고 개인적으로 브랜드를 보거나 사물을 볼 때 모든 것을 저지력의 관점에서 봅니다. 저지력이 있는 제품이 있는 경우 절반의 전투를 말하고 싶지는 않지만 실제로 도움이 될 수 있는 거대한 측면입니다.

Marley: 마케터로서 당신의 삶을 더 쉽게 만들어준다고 생각합니다. 왜냐하면 당신은 이미 대화를 시작할 수 있는 무언가를 가지고 있기 때문입니다. 사람들을 무언가에 끌어들이기가 더 쉽습니다.

Latif: 예, 그리고 나서 당신은 사람들에게 그것의 아름다움을 보여주고 있습니다. 알다시피, 그것의 마술은 재미있습니다. 아무도 눈치채지 못하는 것을 밀어붙이는 것은 더 어렵다. 더 어려울 뿐입니다.

우리는 무역 박람회에 갔고 아마 8가지 스타일이 있었을 것이고 제조업체도 없었습니다. 무역 박람회는 대성공이었습니다. 주문 금액이 $40,000 이상이었을 것입니다. 그렇게 성공적일 줄은 몰랐기 때문에 저희로서는 정말 마음이 아팠습니다. 지금까지 가장 성공적인 쇼는 우리가 처음으로 한 쇼였습니다. 우리는 제조 측면에서 우리가 무엇을 하고 있는지 몰랐습니다. 우리는 LA로 내려와야 했다. 적어도 나는 처음에 LA로 꽤 빨리 이사했습니다. Alexander는 이미 처음에 여기에 있었고 우리는 제조 공장을 찾아야 했습니다.

Marley: 우리는 “멋져요. 우리가 알아낼 것입니다. 쉬울거야 당신은 그것을 알아낼 수 있습니다.” 그것은 꽤 성경적인 것으로 판명되었습니다. 나는 우리가 두 개의 제조업체를 거쳤다고 생각합니다.

라티프: 아, 그 이상입니다. 아무도 그 제품을 가져가려 하지 않았습니다. 인조 모피가 느리기 때문에 아무도 원하지 않았습니다. 재봉할 때 인조 모피를 재봉하려면 비용이 많이 들고 느립니다. 그래서인지 미국에서는 정말 아무도 하지 않는 것이 도전이었습니다. 우리는 아니오, 아니오, 아니오가 있습니다. 천문학적인 가격 견적을 받았습니다. 우리는 "이제 비용이 얼마나 될까요?"

Marley: 그렇지 않으면 우리는 예, 그리고 그들은 그것을 시도하고 포기할 것입니다.

라티프: 네. 우리가 얻은 첫 번째 예는 끔찍했습니다. 의복은 방금 끔찍하게 생산되었습니다. 우리는 각 SKU를 100개씩 가지고 있었고 그들은 그것들에 대한 작업을 시작했고 우리는 그것들을 모두 다른 제조업체에서 다시 제작해야 했습니다. 적합한 사람을 찾는 데 시간이 좀 걸렸지만 계속 찾고 결국 공감하는 사람을 찾습니다.

펠릭스: 요즘은 기준이 무엇인지, 아니면 제조사가 잘 맞는지 알아보기 위해 거쳐야 하는 테스트 기간이 어떻게 되나요? 당신만을 위한 것이 아니라 당신의 요점까지 그것은 또한 제조업체에 잘 맞아야 합니다.

라티프: 네. 전적으로. 우리에게는 이것이 있었습니다. ... 우리는 실제로 여전히 이전 제조업체를 사용하고 있으며 3년 전에 제조업체를 바꿨지만 같은 팀이었습니다. 우리는 같은 팀을 유지했습니다. 우리에게 좋은 팀에 매달릴 수 있다면 그것이 무엇보다도 당신이 할 수 있는 최선의 일입니다. 우리는 8년 동안 같은 사람들을 만났습니다. 같은 사람들이 우리 제품에서 일하고 있습니다.

제조업체를 찾기 위해 현지인이 되려면 ...

Marley: 그것은 우리를 위한, 우리를 위한 특별한 것입니다. 내 생각에 당신이 거기에서 청바지를 만들고 티셔츠를 만들고 있다면 우리만큼 장애물이 없을 것입니다. 우리는 당시 우리가 하고 있던 일을 아무도 하지 않았습니다. .

Felix: 정말 빨리, 당신은 당신이 제조사를 바꾸었지만 팀은 유지했다고 언급했습니다. 그냥 움직일 수 있는 업계에서는 당연한 일이죠?

라티프: 아니요. 정상이 아닙니다. 우리는 제조업체가 우리에게 매우 짧은 기간을 제공한 이 기회를 가졌습니다. 그녀는 말했다. 팔고 있어요.” 그녀는 우리가 그들 중 하나였을 때 3개의 여러 브랜드를 위해 제조했습니다. 그녀는 더 큰 제조업체 중 하나에 의해 구매되고 있었습니다[00:09:16 들리지 않음].

펠릭스: 알겠습니다 .

Latif: 우리는 최고의 일꾼을 데려갈 기회가 있었고 그녀는 50명 정도였을 것입니다. 우리는 10에서 15, 또는 그와 비슷한 것으로 생각합니다. 네, 15번이었던 것 같아요. 우리는 최고의 직원 15명을 데려갔고 그들은 우리와 함께 오고 싶어했습니다. 그들은 그 시점에서 수년 동안 우리 제품에 대해 작업하고 있었습니다. 그건 정상이 아닙니다. 그것은 확실히 정상이 아닙니다.

일반적으로 제조업체와 통합되지 않습니다. 사실 그게 단점이라고 생각해요. 나는 그것이 부정적인 점이라고 생각한다. 브랜드와 제조사 사이에 많은 분리가 있습니다. 나는 그것이 적어도 의류에 있어서는 대단한 일이 아니라고 생각합니다.

Marley: 확실히 당신과 약간의 단절이...

라티프: 네. 이 작업을 수행하는 데 시간이 얼마나 걸리는지, X 금액에 대해 몇 명이 필요한지 알아야 합니다. 어디에서 효율적이 됩니까? 3명이서 효율이 나오나요? 8명이면 효율적이게 되나요? 어떻게 작동합니까? 교체하면 어떻게 됩니까 ... 제조업체가 더 큰 단위를 요구하는 이유는 무엇입니까?

많은 사람들은 그것조차 이해하지 못합니다. 많은 제조업체가 더 큰 장치를 요구하는 이유는 매번 기계를 교체하기 때문입니다. 다른 주문이 있는 경우 채찍에 몇 가지 다른 것이 있거나 ...

말리: 스타일.

Latif: ... 작업 중인 스타일입니다. 감사합니다. [들리지 않음 00:10:31] 이 모든 것은 시간이 걸립니다. 제조사와 적절한 관계를 구축하고 싶다면 제조사가 여러분을 위해 일하고 여러분도 제조사를 위해 일하고 있습니다. [inaudible 00:10:42] 존경과 동지 과정이 있습니다. 프로세스, 제조업체와 시간을 보내십시오.

Marley: 흥미로운 점은 우리가 많은 일을 겪었다는 것입니다. 우리는 좋은 해를 보냈고, 나쁜 해를 보냈고, 태양 아래에서 모든 종류의 다른 일들이 일어났습니다. 매년 당신은 문제를 해결하려고 노력하지만 우리는 우리가 가진 제품 유형에 따라 매우 빠르게 큰 유행이 되었고 대중 문화에 빨려 들어갔습니다.

라티프: 즉석이었다. 그가 대중 문화에 빨려 들어갔을 때, 우리는 괜찮은 학교에서 벗어났습니다. 우리의 첫해는 백만이었고, 우리는 급상승했습니다.

Marley: 하지만 우리도 실수를 저질렀습니다[00:11:30 들리지 않음]. 하지만 그 당시 우리 제조업체는 기본적으로 동시에 우리와 함께 했습니다. 우리의 성공은 본질적으로 그들의 성공과 연결되어 있었습니다. 그것은 우리의 삶과 우리가 얻은 경험을 변화시켰고 그들의 삶도 변화시켰다고 생각합니다.

라티프: 100%.

Marley: 그 해는 아마도 그들이 가진 가장 성공적인 해 중 하나였을 것입니다. 그 중 하나는 ... 제조를 하던 여성의 남편이 몸 옆구리에 거대한 SpiritHood 문신을 새겼습니다.

라티프: 네. 그들은 우리를 사랑합니다. 이것은 정말 중요한 것입니다. 왜냐하면 제조업체가 ... 공생 관계이기 때문입니다. 양육이 필요한 관계입니다. 그것에 익숙하지 않거나 뛰어드는 것을 두려워하는 사람들이 많이 있습니다. 아니면 처리해야 할 일이 너무 많아 그 부분을 제대로 파악하기가 어렵기 때문에 그냥 따로 보관하고 있습니다. 하지만 그것은 당신의 중추입니다. 배달을 받지 못하거나 도매 주문이 있거나 블랙 프라이데이 또는 이와 유사한 기간에 온라인 판매가 있고 제품을 받기 위해 뒤로 몸을 굽힐 용의가 있는 제조업체가 없는 경우 제품과 함께 성장하면 문제가 발생합니다. 배달할 수 없는 것이 문제입니다. 그것은 큰 상자 소매점과의 관계를 끝낼 것입니다.

Felix: 지난 10년 동안 제조 팀을 구축한 경험이 있기 때문에 팀에 구성원을 고용할 때 가장 중요한 특성은 무엇입니까?

Latif: [들리지 않음 00:12:59] 제조 팀과 얘기하는 것뿐인가요? 아니면 SpiritHoods 가족에게?

Felix: 제 생각에는 특히 제조 팀에 한합니다.

라티프: 네. 내 생각에 우리는 여전히 ... 내부 팀이 아니라 하청 팀입니다. 제조업체에 물어볼 질문에 대해 잘 알고 있어야 하며, 그들이 일하는 다른 브랜드가 누구인지 알아보고 결정할 수 있어야 합니다. 또 누구를 위해 일합니까? 현재 누구를 위해 일하고 있습니까? 어떻게 사업을 운영하고 있습니까? 당신은 일을 어떻게합니까? 어떻게 구축합니까?

Marley: 운영 관점에서 말하자면 꿈에 따라 제조를 100% 전환하기 전에 먼저 물을 테스트하는 것입니다. 당신은 이것을 할 수 있습니다. 우리가 끝까지 하기 전에 우리가 이것을 할 수 있다는 것을 서로 증명합시다.

Latif: 다른 것은 가장 저렴한 생산에 관한 것이 아닙니다. 우리는 가장 저렴한 제품만을 추구하지 않습니다. 그것이 재앙의 비법입니다. 때때로 식별하기 어려운 불법 작업이 많이 진행되고 있지만 반드시 사업자의 면허를 확인하고 근로자의 콤프가 있는지 확인해야 합니다. 그런 것들을 증명해야 합니다. 특히 적어도 우리에게는 의류 분야가 있습니다. 다른 산업 분야에 대해서는 잘 모르지만 스펙트럼을 넘어선 것 같아요. 당신은 그들의 통계, 사업 허가, 그리고 그렇게 규제되는 거래를 확인하고 싶어합니다. 왜냐하면 그것이 정말 중요하기 때문입니다.

아시아에 가면 완전히 다른 야구 경기입니다. 아시아는 ... 바로 지금 우리가 작업하고 있는 것입니다. 그것은 엄청난 것입니다. 해외에서 진행되는 수술을 믿고 편안하게 하기는 어렵습니다. 당신은 훨씬 덜 가시성을 가지고 있습니다. 당신은 정말, 정말 많은 신뢰가 필요합니다. 그 과정은 조금 더 집중적입니다.

Marley: 맹목적으로 누군가를 찾고 최고를 기대하는 대신 기존의 관계와 연결이 도움이 되는 곳입니다.

Latif: 네, 같은 분야에 있는 멘토나 사람들이 함께 일하거나 그들이 알고 있는 제조업체를 알려줄 수 있는 것이 좋습니다. 항상 그렇듯이 제조업체에 가야합니다. 그것이 아시아에 있든 미국에 있든 미국에 있다면 분명히 많이 갈 것입니다. 그러나 그것이 아시아에 있다면 덜 갈 것이지만 거기에 가야합니다. 수술을 봐야 합니다. 당신은 손을해야합니다. 정말, 정말 중요합니다.

Felix: 초기에는 이 검증을 많이 하고 싶었던 것 같습니다. 그들이 말하는 방식으로 일을 실행하고 있는지, 그들이 실행하기를 원하는 방식인지 확인하기 위해 스스로 해야 하는 이 수준의 검증이 있습니다. 또한 다음을 수행하여 이를 테스트합니다. 샘플이 예상대로 돌아오는지 확인하기 위해 소규모 생산 실행을 수행합니다.

이제 10년이 된 오늘날 제조와 관련하여 직면한 도전 과제는 무엇입니까?

라티프: 네. 마지막으로, 마지막으로 말씀드리고 싶은 것은 장소를 육안으로 검사하라는 것입니다. 육안으로 검사합니다. 그곳은 어떤 모습인가요? 노동자들의 모습은? 사람들이 돌보는 것 같습니까? 깨끗한가요? 제조에 대한 큰 측면이 있습니다. 너무 많습니다.

Marley: 제 생각에 제조는 변하지 않는 것 중 하나라고 생각합니다.

라티프: … 불덩어리. 그것은 일정한 …

Marley: 그것은 매우 큰 일입니다. 매우 중요합니다. 항상 ... 당신만큼 훌륭하고 당신이 할 수있는 한 잘 계획되어 있어도 항상 사고가있을 것입니다.

라티프: 항상 도전이 있습니다. 우리에게 있어 아시아로의 이동은 우리가 하고 있는 일입니다. 그것은 과정입니다. 확실히 손이 많이 가는 작업입니다.

Marley: 우리는 계절 상품이기 때문에 특히 휴가철이 다가오면 많은 사람들이 유입되고 제품이 필요합니다. 특히 일년 중 대부분의 경우 소규모 팀과 함께 일할 때 요구 사항을 따라잡기가 어려울 수 있으므로 계절 직원이 있습니다. 나는 그것이 ... 중 하나라고 생각합니다.

라티프: 네. 정말 힘든 일입니다. 그것은 우리에게 항상 어려운 일이었습니다. 우리는 그것을 완성할 계획이 있지만 우리는 인조 모피입니다. 우리의 경우 계절적 성수기이며 9월과 2월/3월 사이에 대부분의 업무를 수행합니다. 순환 작업자는 어려울 수 있습니다. 제품을 만드는 방법을 이해하는 사람들이 필요하기 때문에 정말 어려운 일입니다. 우리가 하는 일은 실제로 노동자가 있다는 것입니다.

우리는 한 푼도 지불하지 않고 적절한 임금을 지불하고 일부는 더 나은 직원을 끌어들이는 경향이 있습니다. 즉, 고객 서비스에 대한 골칫거리가 줄어듭니다. 그러나 일어나는 일은 ... 실수를 하는 새로운 직원을 데려오는 경우 우리가 하려고 하는 것은 해당 계절에 들어올 수 있고 제품에 대해 잘 알고 있는 직원 목록을 만드는 것입니다. 과거에 우리를 위해 일했습니다. 최고의 직원이 항상 상근하기 때문에 그들은 최고의 직원이 아닐 수도 있지만 이 사람들은 매우, 매우 유능합니다. 많은 경우 우리는 그들을 풀타임으로 지원할 능력이 없기 때문에 계절적 측면을 도입합니다. 그러나 그것은 규모를 확장해야 하고 미리 확장해야 하기 때문에 하기 까다로울 수 있는 일입니다.

의류를 생산하거나 무언가를 생산하는 경우 해당 월 또는 시즌이 시작되기 전에 제품이 필요합니다. 그렇지 않으면 제품이 떨어지고 수요를 따라가지 못할 때 많은 제품을 판매해야 하는 것이 큰 문제이지만 제품 마케팅에 시간과 에너지를 소비하기 때문에 정말 어렵습니다. 이 모든 일을 하고 있는데도 수익을 극대화하지 못하고 있어 정말 실망스러울 수 있습니다.

반대로 너무 많은 인벤토리를 만들 수 있어 매우 위험합니다. 그렇게 하면 사업이 중단됩니다. 재고가 너무 많고 현금 흐름이 묶여 있고 원자재와 완제품이 있습니다. 그러다가 갑자기 당신은 시즌에 들어가고 너무 많은 것을 가지고 있습니다. 너무 많은 할인을 하여 브랜드를 손상시키고 싶지는 않습니다. 당신의 브랜드는 평판이 있습니다. 당신이 항상 물건을 팔고 있다면 그것이 문제입니다. 그렇다면 그 시점에서 당신은 무엇을합니까?

Marley: 그래서 사람들이 이 할인 사이트에 재고를 처분하는 경우가 많습니다. 할인 판매하는 대신.

Latif: 하지만 높은 브랜드 자산을 유지하려고 한다면 어떻게 될까요? 우리에게는 수집가용 에디션과 한정판 제품이 있습니다. 우리는 잘 팔릴 수 있는 품목으로 시장을 뒤집고 싶지 않습니다. 그것은 우리가 가지고 있는 다른 모든 상품의 가치를 떨어뜨리기 때문에 우리를 위한 옵션이 아닙니다. 균형을 잡는 행위입니다. 무슨 말인지 아세요?

Felix: 오늘, 어떻게 ... 분명히 진행 중인 작업이지만 시간이 지남에 따라 예측 및 재고 예측을 더 정확하게 얻으려면 어떻게 해야 합니까?

라티프: 네. 우리는 일종의 적시 제조업체입니다. 우리가 하고 있는 일은 우리의 핵심 품목에 대해 아시아 간에 생산을 분할하여 일관되고 ...

Marley: 그것이 우리가 제조의 일부를 위해 미래에 할 일입니다.

라티프: 네. 그것이 우리가 올해 하고 있는 일입니다. 핵심 제품을 안정적으로 공급하겠습니다. 그런 다음 우리는 한정판과 수집가 판 품목을 가지고 있습니다. 이제 우리는 많은 핵심 재료를 판매합니다. 한정판/컬렉터 에디션 아이템은 한정판입니다. 50 미만에서 수백 또는 300에서 500까지 어디에서나 실행에 따라 다릅니다.

Marley: 대부분의 경우 데이터를 보고 작년과 비교하여 월의 추세를 예측하려고 합니다. 더 나은 특정 제품이 있습니까? 다른 카테고리보다 빠르게 성장하는 특정 카테고리가 있습니다. 그것은 계산된 추측 게임이며 가능한 한 가깝게 하려고 노력합니다. 어떤 때는 정말 좋은 일을 하기도 하고 어떤 때는 잘 하지 못하기도 합니다.

라티프: 네. 그것은 단지 그것의 본질입니다. 작년 매출과 올해의 궤적을 분명히 살펴봄으로써 너무 많은 재고를 생산하지 않도록 자신을 보호할 수 있다고 생각합니다. 판매가 증가하면 번성하는 시즌에 좋은 성과를 거둘 수 있다는 좋은 지표입니다.

당신은 결코 달을 위해 쏘고 싶지 않습니다. 당신은 지속적으로 그것을 단계적으로, 그래서 작은 단계를 원합니다. 몇 계단을 오르는 것과 마찬가지로 정상에 뛸 수 없습니다. 갑자기 "오, 우리 잘하고 있어. "매출이 급증했습니다. 그 수요를 충족시키려고 노력하지만 100%에 도달하려고 시도한 다음 재고가 너무 많은 스펙트럼의 반대편으로 떨어지는 것보다 일어나고 있는 성장의 80%를 가져가는 것이 좋습니다. 우리는 항상 좋은 양의 원료를 유지하고 완제품을 과잉 생산하지 않습니다. 때때로 그것은 일이 이월 주문을 받는다는 것을 의미합니다.

Marley: 가끔 인기 있는 제품이 매진되는 것은 사람들이 "아, 내가 할 수 있을 때 샀어야 했어"라고 깨닫는 것이라고 생각합니다.

라티프: 물론이죠.

Marley: 그것은 시장에서 일종의 수요를 창출합니다. 이는 좋은 일입니다. 우리는 11월이 너무 좋아서 12월에 제시간에 끝내고 싶었던 특정 일을 [누화 00:22:24] 실제로 얻을 수 없었기 때문에 12월에 약간의 판매를 테이블에 남겨두었습니다. 때때로 그것은 상처를 주지만, 빨리 팔 수 없는 엄청난 양의 재고에 앉아 있는 것보다 낫습니다.

라티프: 프로듀스.

응. 우리는 조금 다르게 작동합니다. 시간이 조금 촉박합니다. 우리의 전략은 생산 기간이 6개월 또는 1년이 되지 않는다는 것입니다. 몇 개월 남았고 4분의 1 남았습니다. 그것은 우리에게 정말 잘 작동합니다. 우리는 계획하고 끊임없이 디자인하고 있습니다. 우리는 일년에 봄/여름과 가을/겨울의 두 계절만 디자인하는 것이 아니라 1년 내내 지속적으로 디자인하고 있습니다. 그 때문에 우리는 릴리스 블록에 물건을 넣을 수 있습니다. 우리는 봄을 위해 뭔가를 하고 있을지 모르지만, 우리는 우리가 가을에 좋아하는 것들을 발견하고 그것을 가을에 집어넣고 봄과 동시에 작업합니다. 이는 일정 기간 동안 출시될 제품을 만드는 데 매우 도움이 되며 계속해서 그렇게 하고 있습니다.

Marley: 특히 패션 브랜드이기도 하기 때문에 혁신하고 있다는, 새로운 디자인과 새로운 조합을 선보이고 있다는 새로운 이야기가 있을 것으로 예상됩니다. 반면에 다른 회사나 제품은 1년에 한 번 새 제품을 만들어 기술 제품인 경우 보유하고 있는 4개의 SKU에 추가할 수 있습니다.

라티프: 네, 맞습니다.

펠릭스: 네, 그래서 당신은 6개월이 아니라 4분의 1입니다. 다른 의류 브랜드들과 다른 점이라고 생각합니다. 어떻게 당신들은 그것을 할 수 있고 거기에 있는 브랜드들은 이 접근 방식을 취하지 않습니까?

라티프: 네. 제 생각에는 ... 하시겠습니까?

Marley: 제 생각에는 ... 저는 많은 다른 브랜드들이 이 방향으로 가는 것을 보아왔습니다. 우리가 처음 출시했을 때, 우리는 도매에 큰 관심을 가졌습니다. 회사 매출의 절반이었다. 이제 우리는 소비자에게 직접 다가가는 데 일차적으로 초점을 맞추고 있습니다. 우리는 더 이상 무역 박람회에서 디자인하거나 판매하지 않습니다. 우리는 소스로 바로 갈 것입니다. 나는 그것이 그것의 큰 부분이라고 생각합니다.

라티프: 네, 꼭 그렇게 말하겠습니다. 또한 도매를 하는 경우에도 ... 연말을 향해 다시 도매를 시작한다고 말씀드리고 싶습니다. 우리는 중요한 도매 사업을 하고 있었는데 다시 열 것입니다. 그 중 일부는 핵심 제품이 도매 측면에서 자체적으로 보유할 것이라는 점입니다. 우리는 계속해서 디자인할 것입니다. 봄/여름 구매자 및 가을/겨울 구매자를 위한 몇 가지 항목, 몇 가지 항목을 추가해야 할 수도 있지만 여전히 소비자에게 직접 전달되기 때문에 항상 지속적으로 제품을 펌핑할 것입니다. 그리고 정기적으로 새로운 아이디어. Marley가 말했듯이 DTC에 매우 집중하기 때문에 기본적으로 그것은 우리에게 효과적입니다.

말리: 네. 우리의 모든 SKU가 도매로 열리는 것은 아닙니다. 웹사이트 독점 및 그런 것들이 많이 있을 것입니다.

라티프: 네. 도매는 대부분의 경우 가장 많이 판매되는 핵심 제품이 될 것입니다. 그런 다음 우리는 다양한 색상으로 혼합할 것입니다. 그 자체로 도매는 완전히 다른 사업입니다. 그 자체로 짐승입니다.

Felix: 이제 일년 내내 너무 많은 디자인을 진행하기 때문에 어떻게 테스트합니까? 새로운 디자인을 제안하고 실제로 시장이 그것에 관심을 가질 것인지 확인하는 과정은 무엇입니까?

말리: 네, 좋은 질문입니다. 우리가 현재 하고 있는 일에 관해서는… 잘 해왔을 때, 우리는 또한 우리가 반드시 그렇게 잘 할 것이라고 생각하지 않았던 일들에 즐겁게 놀랐습니다.

당신이 새로운 제품을 내놓는 것은 흥미로운 일입니다. 왜냐하면 회사로서 우리는 특정 고객 기반을 개발했고 그들은 특정한 것을 위해 당신을 찾아왔기 때문입니다. 당신이 하고 있는 일에서 너무 멀리 벗어나면 , 공명하지 않으며 우리는 그것을 몇 번 알아차렸습니다. 하지만 항상 작은 것이 있다고 생각합니다. 때로는 고객을 실제로 교육하거나 구축하는 데 몇 년이 걸립니다.

우리는 3년 전에 재킷을 했다. 우리는 여러 재킷을 가지고 있었고 아무도 실제로 그것을 사지 않았습니다. 그런 다음 우리는 조금 더 하기 시작했고 가격을 조금 낮췄습니다.

라티프: 귀도 달았습니다.

Marley: 그런 다음 [크로스토크 00:27:10] 귀도 달았습니다.

Latif: [inaudible 00:27:10] 나는 그것이 정말로 중요하다는 것을 기억해야 한다고 생각합니다. 제품으로 시작하거나 제품 또는 새 제품 라인을 출시할 수 있습니다. 우리에게는 코트였습니다. 잘 안 된다. 당신은 그것을보고 당신은 "좋아, 우리는 일부를 팔고 있지만 우리는 그것을 할 수 없습니까? 우리가 할 수 있는 일이 아니잖아요?” 하지만 조금 더 시간을 들이면 보고, 다시 만들고, 다시 디자인하고, 결국 우리 제품에 귀를 기울이게 됩니다. 왜냐하면 우리의 모든 제품은 동물과 관련이 있기 때문입니다. 그 시점에서 우리는 눈에 띄는 매출 급증을 보았습니다. 그 시점부터 우리는 "좋아요, 누락된 링크가 있습니다."라는 것을 깨달았습니다. 우리는 동물에서 영감을 받은 우리 브랜드로 되돌려야 합니다. 귀가 없다면 적어도 그 시점에서 신제품을 출시할 때 고객이 기대하는 것과 그들이 브랜드로 알고 있는 것의 틀 안에 있어야 합니다.

3~4년이 지난 오늘날에는 후드가 전혀 없는 코트가 있습니다. 우리에게는 두건이 있고 귀가 없는 코트가 있습니다. 귀가 있는 코트가 분명히 있습니다. 해당 제품을 재조정하는 것으로 브랜드를 확립하면 해당 제품 라인을 다양화할 수 있습니다.

Marley: 제 생각에는 팬층과 이미 생성한 고객을 충족시킬 수 있으며, 그렇게 하면 훨씬 더 쉽게 지점을 확장하고 다른 유형의 고객을 유치할 수도 있습니다.

라티프: 질문하세요. 우리는 항상 설문 조사를 수행합니다. 우리는 항상 청중을 참여시키고 있습니다. 여러분은 무엇을 보고 싶습니까? 이 옷의 이름이 필요합니다. 무엇이라고 부르시겠습니까? 우리는 많은 일을 합니다. 사람들, 우리는 항상 고객에게 연락하고 정보를 얻기 때문에 항상 보고 싶은 것, 필요한 것, 원하는 것, 좋아하지 않는 것을 말합니다. 그런 다음 하루가 끝나면 물건을 시도해야합니다. 여러 가지를 시도해야 하고 비용이 많이 든다는 것도 알아야 합니다.

새로운 제품 라인을 출시할 때마다 많은 에너지가 투입됩니다.

Marley: 마케팅 관점에서 이것은 우리가 아직 사용하지 않은 것이지만, 만약 당신이 … 그것은 당신에게 Shopify 웹사이트를 위한 거의 Kickstarter와 같습니다. 이 중 50개를 팔면 상품 상세페이지에 올리게 되고... 50명이 가입해서 구매하면 저희가 제작해드리는데, 정말 흥미로운 아이디어라고 생각합니다.

펠릭스: 사전 판매.

말리: 네. 정확히. 아마도 시작하고 인벤토리에 많은 돈을 투자하고 싶지 않거나 투자할 돈이 없거나 즉시 판매될지 모르는 경우 위험을 감수하는 사람을 위한 것입니다.

라티프: 네, 동의합니다. 정말 강력한 도구라고 생각합니다. 우리를 위해 때때로 사람들이 청원서에 서명할 것입니다. 그들은 ... 우리가 무언가를 하려면 200개의 청원이 필요합니다. 그렇게 됩니다. 또한, 우리는 재고 없음 알림을 확인합니다. 우리는 그것이 정말 잘 작동합니다. SKU 등록에 대한 일정량의 재고 재고 알림이 있는 경우 이를 재생산할 것입니다. 그 이유는 그것이 합리적이고 수요가 있기 때문입니다.

Felix: 사람들이 볼 수 있도록 소셜 미디어와 같이 디자인을 제작하기 전에 초기에 공개하는 방식을 취합니까? 당신도 그 접근법을 취합니까? 아니면 고객이 제품을 볼 때까지 제품을 출시합니까?

라티프: 네, 다릅니다. 때때로 우리는 그렇게 합니다. 확실히. 우리는 할 때도 있고 하지 않을 때도 있습니다. 다른 시간에는 확실히 하지 않습니다. 그것은 계절과 브랜드로서 우리에게 무슨 일이 일어나고 있는지에 달려 있습니다.

말리: 네. 우리가 앞서 말했듯이, 우리는 종종 낮은 런 런칭을 가지고 있습니다. 무언가가 나오기 전에 정말로 알고 싶어하는 열성적인 고객의 리드 그룹이 있습니다. 그래서 그들은 그것이 출시되는 9시 30분에 바로 거기에 있을 수 있으므로 그들이 원한다면 그것을 놓치지 않습니다.

Latif: Marley는 이메일 뉴스레터를 분류하고 청중을 분류하는 일을 정말 잘했습니다. 어떤 사람들은 알고 싶어하고 다른 사람들은 알고 싶어하지 않기 때문에 마케팅의 무기고로 정말 강력합니다. 또한 제품이 너무 일찍 소진될 때 사람들을 화나게 하고 싶지 않습니다. 당신은 무슨 일이 일어나고 있는지, 무엇을 발표하는지 고객들에게 정말로 알리고 싶어합니다. 그러나 우리는 항상 제품을 미리 보여주지는 않습니다.

하지만 미리 제품을 선보일 때 티저를 하고, 티저를 많이 한다고 해요. 비하인드 영상처럼 방탄소년단의 모습으로 하고 있어요. 때때로 우리는 사람들에게 "이것이 마음에 드십니까? 여러분은 이것에 대해 어떻게 생각하십니까? 이걸 만들어야 하나?” 약간의 애타게 할 수 있는 모든 것은 확실히 추진력을 구축할 수 있습니다.

Felix: 네, 저는 당신의 비하인드 스토리 영상이 마음에 듭니다. … 나는 그것이 당신의 커뮤니티와 연결을 가져오는 것이라고 생각합니다. 그러면 물론 제품 출시에 대한 기대도 들게 만듭니다.

여러분이 하는 한정판과 컬렉터즈 런, 처음에는 항상 하던 일이었나요? 또는 매장에서 이것을 제공하기로 결정한 이유는 무엇입니까?

Marley: 우리가 처음부터 한 것은 아닙니다. 우리는 처음부터 컬렉션을 가지고 있었습니다. [crosstalk 00:32:24][inaudible 00:32:25].

Latif: 컬렉션이 있었고 간헐적으로 릴리스를 했습니다. But we started to hone that a few years in. Again, as your evolving and growing with your brand, you're starting to realize things that you want to do. We did always want, as a brand, to be …

Marley: Talked about at the beginning.

Latif: We talked about it from the beginning and we were not exactly sure how to put it into effect. We just played with it, and worked on it. We've seen a garment sell that was purchased for $129, retail for $2500.

Marley: [inaudible 00:32:59], not retail.

Latif: I'm sorry, not retail. On the secondary market, sell for 2500. If that's something you're interested in, you want to position yourself. You want to do thing … You want to sell out, you want to create something that is very unique. What we're working on now is even taking that to the next level. You're always taking whatever it is that you're doing or whatever core pillar of your brand that you have, you want to evolve that further. That's how every artist in the world is living their life. For us, we're actually working on even more unique collaborations.

Marley: Specialty, like how do we make it more special.

Latif: Exactly.

Marley: What if this next release is a collaboration with an artist and what if it comes with something to inspire you to go outside? What if it comes with a high-end art print at the bottom of the box? What if the box is a custom wood, branded, engraved specialty [crosstalk 00:34:01] box that you want to keep around, you want to put stuff if, you would never get rid of? How do we take it to the next level?

Latif: Special.

정확히. Also, think of your customers as much as you can because if you understand your customer, and their wants, and needs and desires, you can help build products that they are going to love. I mean, we love our customers, and we really want them to be happy with the things we create. We look at the things they love, and we also look at the things we love. It's a collaboration between an audience and the creators. It's a constant ebb and flow. Sometimes you're doing it right and sometimes you're a little off. That's just the nature of it.

Felix: When you look at it just straight numbers wise, these limited edition runs, they “don't make sense”. What's the benefit of created a limited edition run versus focusing on these broad appeal, what you call your core products?

Latif: When you say it doesn't make sense, do you mean because the amount of work and energy that goes into …

Felix: Yeah, I mean, when I say it don't make sense I'm saying [inaudible 00:35:00] tongue in cheek. It's like when you look at just straight numbers wise, because it's a limited edition run, there's not that many products that you're selling versus your core products, which I'm assuming has a bigger appeal in terms of more of your market might want them. What makes you decide to release these limited edition runs versus just focusing on how can you create products that will sell way more than the limited edition runs would sell?

Latif: There's a lot of … There's many different answers and angles to look at that, because if you really look at the numbers, it does make sense depending on who you are and how you're running it.

Marley: I think one side of that feeds the other side.

Latif: Exactly.

Marley: You need them together.

Latif: Right. If you're always just selling something basic, and there's a lot of people that do this and they do it really well. For us, it's just not the strategy we took. For us, we say, we wanted to have fun and we love designing. We love creating. It's something that we're super passionate about.

On one side of the spectrum you have, yes, you have people are more driven towards core products. But on the other side, if you don't want to run sales … Let's say you don't want to do discounts. I've met people who get caught in the discount cycle. The only way they can generate sales is if they put their product on discount. Now that creates a certain type of brand, and that's fine, that brand works for some people. For us, we didn't want to do that.

The other opportunity we had was to create more product, and more limited edition stuff, and things that were unique collaborations, so on and so forth, and to really dig in and do releases, and promote them instead of doing discount sales. For us, that was the strategy we took.

펠릭스: 무슨 말인지 알겠다. I think that the end goal is the same for both types of companies. It's to get that attention, and get those sales. In the one case, people do that by discounting, and that breaks someones attention when they're looking through their emails, [inaudible 00:36:59] “Oh, there's a discount. Let go check out the site.”

In your case, you actually do releases, pulls people in. They might not even buy a limited edition version, but it breaks their attention, it brings [crosstalk 00:37:08] them to the store and they might buy even something different from more of a core product, for example.

Marley: Exactly. 정확히. 응.

Latif: They might see [inaudible 00:37:16] that they missed and there's a new blanket that they missed and they like that. There's a whole lifecycle to the buying behavior of a customer. If you're resting too much on things that have already been done, you're not gonna excite the people that have already seen that.

펠릭스: 네. This is not the first time I've heard this as well, where there is a company out there that has a flagship product or product that people really know, or people really associate with them that has a crazy colorway or crazy designs, but is not their top selling product. It's just what brings people into the door in the first place, and they end up buying something else. I definitely see where you're going with this.

You guys mentioned a couple times now about it is so important to really understand your customers. What do you find that you guys are doing, or what do you recommend store owners do on a day to day basis to make sure that they are a true study of their customers?

Latif: One of the big things that we do is understanding customer service and the stories that come from our products. We love that. We love hearing the ways in which our product has helped somebody. That just happens to be a part of our brand, but we get those stories and we also ask people to give us information, surveys, we do contests and things, we do a lot to get information from our customers.

Marley: I think that also our brand is a very social brand. It's a conversation starter. You experience the world in a different way when you wear this product because people interact with you differently. People ask you questions, they stare at you, they come up to you and they pet you. It's a massive conversation starter.

When the company first started, one of our other partners was more outgoing and would wear it all the time. I was like, “Oh, I don't necessarily want that attention right now.” But then it became this thing where it was like, “Oh, okay. I'm changing my state when I wear this thing out.” It's changing the way I also interact with my thought process and the way … That's one of the crux of our marketing message is there's a transformation that takes place when you put this thing on. You can see it really clearly.

Another thing is we're on the ground level too. It started because we were out and we were having fun, and we were goin to festival. Before we knew how to market things to people, our marketing was just being ourselves, and going to these festivals, and wearing the thing that we loved to wear.

Latif: Even just at parties, and in the streets, and clubs, and random things. We were just out and about.

Marley: That was our marketing. People would ask us for cards. We would never push it on other people.

Latif: What's funny is we would always see a spike in sales for the next couple of days, whenever we did that, so we would do it as often as we could because we knew it was helping the brand. That's the exposure side. But you have to live it. If you want to understand the mind of your consumer, you have to live it, you have to live in it, you have to wear it out. You can't just design something and not explore it. 무슨 말인지 알아?

Marley: From first year we were having booths at festivals, and having a hub to interact with people.

Latif: Yeah, just grassroots marketing was big thing that we've always done, we do this day. Right now our team is at Lightning In A Bottle Festival. So it's nonstop engagement with our fans and customers.

Felix: Within the community, I think there was mention before about how there segmentation goes on because those are your rabid fans, and there's your customers that might not be buying every single item that you put out there. How do you recognize which one falls into which segment? In the actual data and the tools that you are using.

Latif: Half the time, you're looking at it based on response. We're also asking. We're like, “Hey, do you want to be on this? Do you want to be a part of this early release? Do you want to be a part of the secret sale?” We're asking.

Marley: Sign up for this if you want to be part of this. Our lifecycle email program has a lot of metrics that come in, like if you been to the website in the last 30 days, or if you've opened an email in this amount of time. We're like, what categories have you purchased through? We try to keep it more focused because we don't want to annoy our customers and we also don't want to wear our list out.

I feel like your emails have become a little less intimate as they used to. There's a lot of people, there's a lot of … I mean I get phishing emails from companies all the time that want to work with us from a marketing perspective because they somehow got my email somewhere, and I've never met this person before. It's definitely the landscape of email marketing is changing a bit. I don't think that we get the exact same response as we did three years ago when we used to send an email. I think that's normal.

The landscape of marketing is constantly changing. Stories on Instagram weren't there two years ago, and now everybody is looking at stories. When you have a company and you're marketing your products or your services to someone, you definitely got to pay attention and figure out what is changing, and what you need to do to keep up with the times. Google's always changing their algorithms. Facebook's always changing [crosstalk 00:43:05] their algorithms.

Latif: Always changing. Instagram [inaudible 00:43:08].

Marley: When we first started with Facebook, that was our massive amount of our marketing. We could send a post and we wouldn't have to pay for it. It would pretty much reach everybody. Now if you don't pay for it, you reach 2% of the people that follow you on Facebook. You got to be constantly …

Latif: We know which … Facebook, the Facebook customers, the people who are on that channel, we're gonna cater to that audience, We do Live feeds for product releases on our Facebook channel. We don't do that on Instagram. We do something a little bit different. We do more create content, things like that. We might post both of those in different ways on either channel, but we might do it at different times, and we might have a slightly different message, or slightly different thing that's going on per channel. You really just have to do [crosstalk 00:43:59] it and then …

Marley: I think that's a very important point. A lot of people are like, “Okay, I'm gonna post on Facebook and my Facebook's gonna go to my Instagram, and that's gonna go to my Twitter. It's all the same thing.” You got to cater to [crosstalk 00:44:12] the individual channel.

Latif: That doesn't work.

Felix: I think comes across obvious too, when that does happen where it's just reposting. But what you mentioned about these Live feeds on Facebook for product releases, I like this approach. 이에 대해 조금 더 이야기해 주세요. What happens during the Live feed for a product release?

Latif: It's simple. For us, we've been exploring that last couple of months. We just, we keep it simple. We basically engage with our audience. We talk to them about what's going on for the week because we do releases on Tuesdays and Thursdays most weeks. Not every week, but a lot of times we're doing that. On Tuesday and Thursday well do a Live feed and just say, “Hey, this is what we're doing. We've got this coming out. This is a little bit of information about the product.” Then we'll also talk about other things going on.

"이봐, 우리는 콘테스트를 하고 있어"라고 말할 수 있는 기회입니다. 또는 "이봐, 우리가 방금 발표한 블로그 게시물이 있어." 또는 "이봐, 우리는 Lightning In A Bottle에 있습니다. 이 축제에 가신다면 꼭 들러보세요. 또한 다음 달 또는 두 달에 출시할 몇 가지 항목에 대한 미리보기도 있습니다. 확인 해봐." 그런 다음 청중이 일반적으로 정말 좋은 반응을 보일 것이기 때문에 무언가와 함께 참여하십시오.

Marley: 지난 주에 만든 비디오에서 마지막으로 제품 이름에 대한 제안이 있었습니다. 우리는 실제로 고객 중 한 명이 제안한 이름으로 시장에 갔습니다.

라티프: 네. 그들은 제품의 이름을 지었습니다.

Felix: 네, 아마도 지금까지 이 라이브 비디오를 통해 커뮤니티와 소통하는 가장 직접적인 방법일 것입니다. 다른 플랫폼과 비교할 때 도달 범위는 무엇입니까? 인스타그램 라이브에서도 비슷한 모습을 보실 수 있을 거라 생각합니다. 다양한 플랫폼을 가지고 놀아 보셨나요? Facebook Live 비디오를 통해 커뮤니티에 도달한 유형에 만족하셨습니까?

라티프: 네. 분명히. 제 생각에 우리가 한 것은 다시, 여러분이 이러한 다양한 채널을 갖고 있기 때문에 사람들에게 알릴 필요가 있다는 것입니다. 우리가 하는 일은 이메일 뉴스레터를 통해 사람들에게 알리고, 무슨 일이 일어나고 있는지 발표하는 것입니다. 맨 아래에 "SpiritHoods TV는 화요일, 목요일 오전 9시입니다."라는 정보가 표시될 수 있습니다. 한 채널에서 히트를 치고 다른 채널에서 히트를 칩니다. 그 추진력이 생깁니다. 시간이 지남에 따라 구독자가 증가하기 시작합니다.

Marley: 당신의 일관성에서 당신은 사람들이 그것이 일어날 것이라는 사실을 믿을 수 있다는 것을 보여주고 있습니다. 더 많은 사람들이 무슨 일이 일어날 때와 그 일이 일어나고 있다는 것을 알수록 사용자가 증가하기 시작합니다.

펠릭스: 알겠습니다. 이 경우 일정을 지키는 것이 중요합니다.

말리: 정말 중요해요.

라티프: 네, 그런 생각에서 벗어나기 시작하면 고객들이 혼란스러워하고 짜증을 낼 것 같아요. 당신은 적어도 당신의 능력의 최선을 다해 그들을 위해 바위가 되어야 합니다. 분명히 우리는 100%가 아닙니다. 특히 마케팅 비용이 얼마나 많이 드는지 사람들에게 좋은 자료라고 생각합니다. 정말 고가가 되었습니다.

펠릭스: 알았다. 우리는 웹 사이트에 대해 조금 이야기 할 것입니다. 나는 그것을 확인하려는 사람을 위해 SpiritHoods.com을 생각합니다. 이 웹사이트는 사내에서 디자인되었습니까? [inaudible 00:47:19] 동안 고용했습니까? 어떻게 이루어졌나요?

라티프: 네, 말리는 비범합니다. 그게 다야

말리: 네. 우리는 특별하지 않은 모든 사람을 위해 이것을 디자인하는 꽤 놀라운 테마 디자이너로부터 몇 가지 출발점을 얻었습니다. 누구나 나가서 이 테마를 구입할 수 있지만 나중에 우리가 원하는 수준의 경험을 얻을 수 있도록 사용자 지정하고 사람들이 필요로 하는 곳으로 이동하는 데 필요한 단계를 줄이려고 합니다. 이동하고 정보를 구성하여 의미가 있고 사용자를 혼동하지 않도록 합니다.

라티프: 생각보다 어렵네요.

Felix: 더 쉽게 만들기 위해 변경한 몇 가지 예는 무엇입니까?

말리: 네, 물론입니다. 우리는 실제로 한 달 전에 새로운 웹사이트를 시작했습니다. 우리는 시대에 발맞추고 사용자 경험에서 가장 현대적인 기능을 얻으려고 하기 때문에 지속적으로 새로운 웹사이트를 출시했습니다. 고객이 원하는 곳으로 더 빨리 이동할 수 있도록 도와주는 가장 큰 이유 중 하나는 방금 새 테마를 설치했다는 것입니다. 우리는 우리가 원하는 모든 것을 얻을 수 있도록 사용자 정의했지만 이 테마는 이전 테마에는 없었던 큰 그래픽 방식으로 드롭다운 메뉴를 수행할 수 있는 기능이 있었습니다.

사람들이 여성용 재킷, 남성용 재킷, 가정용품, 컬렉터 에디션 후드, 레깅스, 판매 페이지로 이동하게 하고 많은 의미가 있는 시각적으로 매력적인 방식으로 모든 정보를 갖도록 하는 기능.

Latif: 그리고 정말 쉽게 탐색할 수 있습니다. 정말 대단한 일입니다.

Marley: 당신은 닳고 싶지 않기 때문에 ... 누군가가 Spring 컬렉션에 가고 그들이 쇼핑하는 것을 보면 ... 그것은 여성이고 그녀는 자신을 위해 쇼핑하는 것입니다, 그녀는 남성의 모든 사진을 보고 싶어하지 않습니다 항목, 비록 그것이 봄 항목이 될 수 있습니다. 큰 도움이 되었습니다.

Latif: Marley는 우리가 발전하는 데 도움이 되는 많은 일을 했습니다. 우리는 국제적인 고객 기반을 가지고 있고, 그래서 우리는 통화를 변경할 수 있는 능력을 가지고 있습니다. 그리고 우리는 ... 거기에 들어가는 아주 작은 것들이 있습니다. 가장 중요한 것을 선택하고 고객을 행복하게 하는 데 가장 중요한 것의 우선 순위를 정하고 고객이 원하는 곳으로 이동하고 전환을 최적화하는 등의 작업을 수행하려고 합니다. 그런 다음 구현하고 싶은 중요하고 작은 항목이 많이 있습니다.

아는 것을 바탕으로 우선순위를 매기고, 다시 웹사이트를 이용해야 하고, 제품을 이용해야 하고, 경험해야 하고, 딸꾹질을 이해하기 위해 무슨 일이 일어나는지 확인해야 합니다. 사람들이 겪고 있는 전화 끊김, 즉 귀하의 고객입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 응용 프로그램은 어떻습니까? 웹 사이트를 강화하는 데 도움이되는 앱을 사용합니까?

말리: 물론입니다. 봅시다. 지금 우리가 사용하는 최고의 앱은 무엇입니까? 우리는 사회적 인정을 위해 Fomo를 사용하고 있습니다. 실제로 다른 Shopify 블로그에서 Pura Vida 브랜드와의 인터뷰를 통해 Fomo에 대해 알게 되었습니다. 기본적으로 모든 다른 사용자를 보여줍니다. 개인 정보를 제공하는 것이 아니라 "코네티컷의 사라가 방금 구매했습니다."라고 표시됩니다. 또는 "독일에서 온 사람들이 뉴스레터에 가입했습니다." 그것은 단지 사이트에서 활동하는 사람들과 그들이 취하고 있는 다양한 단계를 보여주는 것입니다.

Felix: 이 알림을 클릭하면 특정 제품 페이지나 이와 유사한 페이지로 이동할 수 있습니다. 그것에서 전환의 범프가 보이십니까?

말리: 네. 정확히. 우리는 많은 것을 얻고 있습니다 …

라티프: 반드시 신뢰로 이어집니다. 리뷰 시스템에 Yotpo를 사용하는 리뷰도 많이 있습니다. 그것은 우리를 위해 정말 잘 작동했습니다.

말리: 엄청나네요. 단지 보여주기만 하면 ... 브랜드에게는 다른 사람이 당신이 무엇인지 말하게 하는 것이 더 중요합니다. 당신이 누군가에게 당신이 무엇인지 말하는 것보다 더 중요한 것 같습니다.

라티프: 예, 더 정통합니다. 더 리얼하게 느껴집니다.

Marley: 그들이 신뢰하는 사람들, 다른 사람들, 또는 그들이 친구를 신뢰하는 사람들. 누군가가 제품을 구매하고 소셜 페이지에 리뷰를 보내면 우리가 전에 만나지 않았을 때보다 친구를 더 신뢰하게 될 것이기 때문에 우리에게 큰 힘이 됩니다.

우리에게 정말 좋은 또 다른 큰 앱은 Attentive입니다. Attentive는 SMS 문자 캠페인입니다. 이를 통해 처음 사용자에게 할인을 제공합니다. SMS 캠페인에 대한 이러한 모든 옵트인을 통해 얻는 상호 작용은 사람이 많지 않다는 점을 고려하면 정말 놀랍습니다. 뉴스레터를 60,000명에게 보낼 수 있으며, 결국 관련성 정도에 따라 600명 또는 600명에서 1,000명을 클릭할 수 있는 웹사이트로 이동할 수 있습니다. 그러나 3,000명에게 SMS 캠페인을 보내면 상호 작용과 공개 비율이 훨씬 더 높기 때문에 웹사이트에 같은 수의 사람들이 방문할 수 있습니다.

펠릭스: 알겠습니다. [inaudible 00:53:02] 훨씬 더 매력적입니다. 그것을 확인하고 싶은 사람을 위해 SpiritHoods.com이 다시 웹사이트입니다. 이웃님들은 내년에 어떤 계획이 있으신가요? 달성하고 싶은 큰 목표는 무엇입니까?

라티프: 네. 글쎄, 우리는 확실히 우리의 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 11월과 12월에 제품이 고갈되지 않도록 아시아 생산을 잠그고 싶습니다. 우리는 또한 더 많은 가정용 제품을 출시하고 있습니다. 더 많은 액세서리와 함께 더욱 확장된 코트 라인을 출시할 예정입니다. 가까운 장래에 개 던지기, 개 침대와 같은 개 물건을 만들고 싶습니다.

Marley: 인조 모피 깔개.

Latif: 인조 모피 러그는 우리가 할 큰 일입니다.

Marley: 더 많은 베개 옵션이 있습니다. 우리는 더 큰 베개를 가질 것입니다. 다른 크기의 베개도 우리에게 정말 좋았습니다.

라티프: 네, 레깅스요. 우리가 하는 레깅스와 점프수트를 더 완벽하게 확장할 것입니다. 우리는 지금 적절한 선택을 하고 있지만 그것을 두 배로 늘리고 싶습니다.

Marley: 제 생각에 우리가 놓친 점은 ... 저는 우리가 처음에 그것을 다루었다고 생각하지 않습니다. 우리가 동물에서 영감을 받았다는 것입니다. 우리는 멸종 위기에 처한 동물의 모습을 기반으로 한 후드, 재킷 및 물건을 많이 디자인합니다. 우리는 현재 5개의 비영리 단체와 협력하고 있으며, 멸종 위기에 처한 종과 그들을 돕는 비영리 단체에 환원하기 위해 비영리 단체와도 소규모 프로젝트를 많이 진행하고 있습니다.

올해도 우리의 큰 목표는 더 많은 프로젝트를 하는 것입니다. 우리는 항상 사람들에게 알리는 것보다 더 많은 프로젝트를 수행하고 있으며, 그것이 고객과의 커뮤니케이션에서 실수가 아닐까 생각합니다. 우리는 사람들에게 동물과 우리가 진행 중인 프로젝트에 대해 정확히 어떤 일이 일어나고 있는지 보여주고 싶습니다.

라티프: 너무 어려운 이야기일 수도 있습니다. 가끔은 괴로울 정도입니다. 우리는 여전히 그 정보를 소화 가능한 방식으로 전달하고 사람들을 교육하기를 원합니다.

Marley: 사람들이 원하기 때문에 흥미로운 일입니다. ... 우리는 회사이고 명분이 있는 회사입니다. 우리는 다른 커뮤니티와 그와 같은 것들과 함께 활성화하려고 노력합니다. 그러나 때때로 멸종 위기에 처한 동물에 대해 너무 많은 메시지를 보내면 상호 작용 비율이 떨어집니다. 우리는 정말로 최적화하고 방법을 테스트하여 이야기하기 어려운 것에 대해 더 재미있게 이야기하려고 노력하고 있습니다. 왜냐하면 이러한 멸종 위기에 처한 많은 종들에게 자연 세계에서 일어나고 있는 일이 꽤 슬프기 때문입니다.

Latif: 변화를 만들 수 있기 때문에 진행 상황을 이해하는 데도 큰 장점이 있습니다. 각 사람은 인식할 기회가 있으며 그 자체로 지구와 많은 인간과 동물의 삶을 변화시킵니다. 네, 인지도를 높이는 데 정말 중요합니다.

또 다른 것은 재미있는 콘텐츠를 만드는 것입니다. 때로는 사업 운영에 너무 빠져 스트레스를 받고 일을 하다가 브랜드의 가장 중요한 측면 중 하나를 소홀히 했다는 사실을 깨닫게 됩니다. 콘텐츠 제작을 정말 즐기고, 일을 두려워하지 않고, 흥미롭고 웃기거나 이상한 콘텐츠를 내놓습니다[크로스토크 00:56:27]. 아니오 ... 제 말은, 그렇게 하는 잘못된 방법이 있을 수 있지만 아무 ...

말리: 가면서 배우세요.

Latif: 일반적으로 당신이 건전한 정신을 가지고 있고 테스트를 하고 있다면 완벽합니다. 한 가지에서는 좋은 반응을 얻지 못할 수도 있지만 다른 것에서는 좋은 반응을 얻을 수 있습니다. 콘텐츠를 선별하고 재미있게 하는 데 도움이 됩니다. 일을 개인적으로 받아들이지 않고 그냥 즐기십시오.

펠릭스: 굉장하다. 다시 말하지만, 원인을 따르거나 매장을 확인하려는 사람을 위한 SpiritHoods.com입니다. 우리가 배운 모든 것을 기반으로 합니다. 청중이 확인하는 많은 좋은 일들이 매장에서 진행 중입니다.

다시 한 번 Marley와 Latif를 이용해 주셔서 감사합니다. 두 분 모두 와주셔서 정말 감사합니다.

말리: 고마워요, 펠릭스.

라티프: 네, 시간 내주셔서 감사합니다.

말리: 감사합니다. 메시지를 전달하는 데 도움이 되는 훌륭한 질문에 감사드립니다.

Felix: 다음 Shopify Masters 에피소드에 대한 미리보기입니다.

화자 4: 우리는 이 물건을 우리에게 임의로 보내는 사람들로부터 하루에 25, 30건의 긍정적인 평가를 받을 것입니다.

Felix: 야심 찬 기업가를 위한 전자 상거래 마케팅 팟캐스트인 Shopify Masters를 들어주셔서 감사합니다. 지금 매장을 시작하려면 Shopify.com/masters를 방문하여 연장된 30일 무료 평가판을 신청하십시오. 또한 이 에피소드의 쇼 노트를 보려면 Shopify.com/blog로 이동하십시오.