연결에 관한 모든 것: Sprout의 에이전시 파트너 서밋(Agency Partner Summit)

에이전시 파트너, 전문가 및 혁신적 업계 전문가로 구성된 글로벌 커뮤니티가 영감을 주는 한 공간에서 Sprout Social에 합류하는 시기입니다. 우리는 유행어의 핵심에 도달하고, 서로를 알게 되며, 궁극적으로 우리 조직이 번창하는 데 도움이 되는 지식을 가지고 물러납니다.

작년의 Agency Partner Day는 매우 성공적이어서 2018년에는 더 많은 연사, 더 많은 파트너, 더 많은 음식, 더 많은 음료, 더 많은 공간 이 필요하다고 결정했습니다.

이를 위해 파트너들이 멀리서 여행을 떠났습니다.

놓쳤거나 모든 장점을 다시 체험하고 싶다면 2018년 대행사 파트너 서밋에서 가장 중요한 정보를 모두 모았습니다.

1일차: 인간 대 인간의 세계

우리 산업은 결코 B2B 세계나 B2C 세계가 아니라 항상 인간 대 인간의 세계였습니다. 에이전시보다 더 많은 커뮤니티가 이를 이해하지 못합니다.

이번 이벤트는 그 컨셉을 구현했습니다. 하루 종일 큰 주제는 연결, 신뢰 및 진화였습니다. 우리는 연사들에게서 그것을 들었고, 아트 인스티튜트를 배경으로 빛나는 단어들을 보았지만, 가장 중요한 것은 우리가 매일 수행하는 작업 뒤에 있는 재능, 지성 및 인간성을 공유하기 위해 함께 모인 동료애에서 느꼈습니다.

많은 연사들 사이에서 큰 아이디어는 연결이었습니다. 유행어일 수도 있지만 에이전시 전문가에게 실제로 의미하는 바는 무엇입니까?

Twitter 데이터 및 엔터프라이즈 솔루션의 마케팅 책임자인 Diana Helander는 간단한 예를 들어 설명했습니다. 테니스 기록 경신자인 Serena Williams는 Twitter와 함께 소셜 환경에서 연결이 중요한 이유를 보여주는 순간을 만들었습니다. .

Williams는 딸의 첫 걸음을 놓쳤습니다. 그녀가 한탄한 첫 번째 장소는 트위터였습니다. 모든 사람이 공감할 수 있는 진정한 연결의 순간 - 엄마, 아빠, 아들, 딸이 테니스 챔피언에게 손을 내밀어 격려를 나눴습니다. 그녀가 Serena Williams이기 때문이 아니라 엄마이기 때문입니다.

전세계적인 인간 관계의 순간. 그것이 소셜의 힘이다.

에이전시가 그 개념을 행동으로 옮기기 위해 Helander는 사람들로부터 시작하라고 조언합니다. 소셜에 있는 사람들은 수동적인 승객이 아니라 능동적이며 문화를 형성하는 대화를 주도합니다.

소셜 청중의 가치는 영향력, 수용성, 브랜드에 대한 결과에 있습니다. 대화는 이미 밖에서 일어나고 있습니다. 얻을 수 있는 통찰력은 비즈니스를 연결하는 것입니다.

네트워크의 힘에 대해 생각하기

소셜의 복잡한 환경 탐색에 대한 프레젠테이션에서 마케팅 개발 글로벌 책임자인 LinkedIn의 Ty Heath는 Helander의 요점 중 일부를 바탕으로 신뢰가 우리가 하는 일에서 가장 중요한 역할을 한다고 언급했습니다.

가장 성공적인 개인은 네트워크를 구축합니다. B2B 성공은 직원 네트워크가 얼마나 강력하고 진정으로 연결되어 있는지에 의해 표시됩니다.

Heath는 한 가지 두드러진 점을 집으로 가져왔습니다. 멀리 가고 싶다면 팀을 구성하십시오. 지평을 넓히고 고위 경영진을 넘어 연결하십시오.

워렌 버핏은 어떻게 그렇게 환상적인 부자가 되었습니까? 저평가된 자산. 마케터는 자산에 투자하는 것이 아니라 청중에게 투자합니다. 저평가된 청중이 있습니까? 네. 그들은 개별 기여자입니다. 현재 기술 구매자의 55%가 개별 기여자입니다.

무시된 청중은 구매 결정에 영향을 미칩니다. 내일의 구매 결정을 내리는 것은 바로 이러한 IC입니다. 그리고 그동안 당신은 내일의 고객들과 이야기를 나누지 않았습니다.

플라이휠 > 깔때기

좋은 오래된 마케팅 깔때기. 업데이트가 필요하다고 생각한 적이 있습니까? 우리 스피커가 그랬습니다.

Sprout의 고객 성공 이사인 Claire Schlafly와 HubSpot의 글로벌 마케팅 이사인 Angie O'Dowd는 오늘날 우리가 알고 살고 있는 깔때기가 고객을 중심으로 하는 바퀴와 어떻게 닮아 있는지에 대해 강한 의견을 보였습니다.

오늘날의 모든 권한은 고객과 고객에게 있습니다. 그들은 전략의 중심에 있습니다. 플라이휠은 고객이 출력이 아니라 엔진의 일부임을 상기시켜줍니다.

다른 연사들과 패널들은 하루 종일 이 생각을 되풀이하여 "고객 중심" 마케팅의 중요성을 강조했습니다.

O'Dowd는 전체 유입경로 마케팅 담당자라고 밝혔지만 유입경로가 전체 그림이 아니라는 사실을 잊지 않기를 바랍니다. 마케팅과 영업 사이의 이음새는 기회가 사는 곳입니다. 집중해야 할 가장 중요한 곳은 핸드오프이지만 너무 과소평가되어 있습니다.

구매자의 69%가 아마존과 같은 경험을 기대한다는 사실을 알고 계셨습니까? 그리고 70%의 고객은 원활한 핸드오프 또는 초기 상호 작용 중 상황에 맞는 참여와 같은 연결된 프로세스가 비즈니스를 성공시키는 데 중요하다고 말합니다.

O'Dowd는 마케팅과 영업 사이의 미개척 가치에 대해 잘 알고 있습니다. 마케팅 이사는 5년 전에 마케팅 관리자로서 자신의 영업 팀에 대해 잘 몰랐고 그들과 함께 일하는 것이 얼마나 중요한지 깨닫지 못했다고 인정합니다. 이것은 그녀와 그녀가 완전히 연결되지 않은 같은 프레임에서 당시 알지 못했던 영업 사원의 사진으로 설명됩니다.

O'Dowd는 "그 영업 사원은 내 약혼자로 밝혀졌습니다."라고 말했습니다. "하지만 회사를 떠날 때까지 그를 만나지 못했습니다."

"영업 팀과 더 잘 협력했다면 지금쯤 결혼할 수 있었을 거에요!"

대행사 및 브랜드 리더와 현실화

이러한 훌륭한 연사들 사이에서 브랜드 전문가가 에이전시 문화, 파트너십 및 고객을 놀라게하지 않는 방법에 대한 커튼을 후퇴시키는 시간을 가진 두 개의 패널을 선보였습니다.

패널을 시작하기 위해 Sprout의 Kelly Marberry는 @revenue의 공동 설립자이자 CEO인 Marie Hale, Ballywho Social의 설립자이자 CEO인 Elissa Nauful, 알파의 파트너이자 최고 콘텐츠 책임자인 Beth Newton이 포함된 대행사 소유주 패널을 중재했습니다. | 브라보.

Hale는 전략을 수립하기 전에 함께 플레이하는 방법을 보는 것이 중요하다고 강조하면서 "전문적으로 고객과 사랑에 빠져야 합니다."라고 말했습니다.

"달마다 콘텐츠를 끝내도록 애원하는 경우 '아니요, 우리는 당신을 사랑하지 않습니다'라고 말하십시오."

대화의 정신은 디지털 교육의 중요성으로 바뀌었고 Nauful은 사회적 수단 기관의 빠르고 지속적인 변화가 이전에 존재하지 않았던 직책에 고용되기 위해서는 15단계 앞서야 한다는 주요 요점을 강조했습니다.

Newton은 에이전시와 거의 일을 하거나 죽을 것 같은 느낌이 드는 지점이 온다는 아이디어에 대해 언급했습니다. 바로 그 지점에서 혼합 인력 모델이 유용합니다. 신중하고 창의적으로 고용하는 균형을 유지하려면 프리랜서를 두는 것이 좋습니다.

Hale는 에이전시가 결국 전체 서비스로 이동하여 모든 구현을 수행하고 보고 있는 결과에 대해 책임을 지는 것을 보고 있습니다.

Newton은 "[클라이언트]가 그것을 이해하기 시작하면 가능성을 보고 신뢰할 수 있는 사람에게 의지합니다."라고 말했습니다.

Sprout의 브랜드 전략 이사인 Lizz Kannenberg는 브랜드 패널에서 유사한 시사점을 발견했습니다. 여기에서 우리는 ESPN의 CreativeWorks 부이사인 Pooja Van Dyke, New Teacher Center의 마케팅 부사장인 Kamilah Jones 및 선임 이사인 Becky Chandler로부터 들었습니다. US Cellular의 전자 상거래.

첨단 기술에서 디지털 UX, 전자 상거래에 이르기까지 다양한 배경과 분야의 패널이 모여 브랜드가 혼란을 줄이고 파트너가 될 에이전시를 찾고 있음을 분명히 했습니다.

이 그룹은 기관이 하는 일의 대부분이 디지털 교육에 있다는 데 동의했습니다.

“신뢰할 수 있는 출처가 되어야 합니다. 10번 중 9번은 디지털 언어를 구사하지 못하는 사람들이 있을 것입니다.”라고 Van Dyke는 그녀의 경험에 대해 말했습니다.

각 패널리스트는 클라이언트와 에이전시 관계가 때때로 마치 클라이언트가 해결해야 할 문제인 것처럼 "다른" 느낌이 들 수 있다는 아이디어에 대해 이야기하면서 대화 전체에 걸쳐 파트너십에 대한 강력한 주제가 엮여 있습니다. 그러나 진정한 파트너십에 대한 욕구가 있습니다. 유일한 복잡한 기관 파트너십은 아마도 다른 기관과 협력하는 것입니다.

Kannenberg는 "에이전시 생활에서 가장 더러운 단어는 '에이전시 간 팀'입니다.

즉, 패널은 생각의 다양성의 중요성을 강조했습니다. 당신은 당신과 함께 일하는 브랜드를 지원하는 다른 에이전시로부터 무엇을 배울지 결코 알 수 없습니다.

Van Dyke는 프로세스를 강조하면서 "성공적인 콘텐츠는 클라이언트 대행사 관계에서 가장 인상적인 부분이 아니라 우리가 어떻게 거기에 도달했는지에 달려 있습니다."라고 말했습니다.

Chandler는 명확한 가드레일을 설정하고 각 기관의 기술 집합이 다른 기관과 협력할 때 성공을 위한 솔루션으로 서로를 어떻게 칭찬하는지를 인용합니다.

패널은 마침내 아직 해결하지 못한 생각이 있는지 물었다.

Jones의 경우 그들이 추진하고 있는 것 중 하나는 판촉 및 개발 전략을 모두 갖춘 다양한 조직을 갖는 것입니다. 그녀는 기관이 직원, 목소리 및 구조의 다양성을 실제로 증가시키는 방법에 대해 생각하기 시작하기를 바랍니다.

행복한 시간, 행복한 파트너

Partners는 첫날부터 Sprout HQ의 추진력을 유지했습니다. 그러나 그들이 전형적인 시카고 명소에 맞추기 전에는 그렇지 않습니다.

그리고 좋은 음식, 좋은 기분, 좋은 대화 속에서 우리는 모두 한 가지만을 기다리고 있었습니다. 바로 파트너 가치 상입니다!

Sprout의 두 번째 연례 에이전시 파트너 서밋에서는 올해 상을 위한 재능 있는 제출물을 볼 수 있었습니다. 'Cultivate' 상부터 탐나는 'Social Campaign of the Year' 상까지, 우리의 수상자는 전 세계에서 온 모든 유형과 규모의 대행사에 걸쳐 있습니다.

육성: 이 상은 고객을 대신하여 그 이상을 달성한 파트너를 위한 것입니다.
승자: Firebelly

항상 성장하기: 이 상은 파트너 프로그램의 리소스를 활용하고 놀라운 결과를 볼 수 있는 기반을 마련했거나 구축한 파트너에게 수여됩니다.
승자: RyTech, LLC

Sprout 파트너 MVP: 이 상은 옹호 노력에 탁월한 파트너에게 수여됩니다.
승자: 123 인터넷

올해의 소셜 미디어 캠페인: 이 상은 고객의 명시된 목표를 달성하는 데 창의적이고 전략적인 캠페인 중 하나를 제출한 파트너에게 수여됩니다.
승자: 채터킥

모두에게 큰 축하를! 당신은 우리 모두가 사랑하는 산업을 바꾸고 있습니다.

2일차: 학습을 실행에 옮기기

하루로는 충분하지 않았습니다. 정상 회담의 두 번째 날, 우리는 영감을 받고 상쾌한 마음으로 우리의 고객과 대행사를 대신하여 우리의 학습을 행동으로 옮길 준비가 되었습니다. 에이전시 실무자와 소유주는 더 나은 사회적 전략과 고객 서비스를 구축하기 위해 모든 노력을 기울일 준비가 되어 있었습니다.

하지만 먼저, 도넛.

교전 규칙

Sprout의 에이전시 영업 수석 관리자인 Willie Mullen과 Prosper Strategies의 공동 설립자이자 CEO인 Lindsay Mullen은 실생활의 부부이자 에이전시 세계의 역동적인 듀오 모두가 고객에게 적합한 것을 찾을 때 참여 규칙에 대해 이야기했습니다. 발견.

올바른 핏을 찾는 비결은 처음부터 파워 역학을 이해하고 적응할 여지를 남겨두는 것입니다.

Lindsay는 예산과 관련하여 돈에 대해 이야기하는 것이 불편해서는 안 된다고 말했습니다. 적합성을 평가하기 위해 대화를 수용하십시오.

Lindsay는 이렇게 말했습니다.

그래야 올바른 고객을 확보하고 있다는 것을 알 수 있습니다.

일대일

마침내 스피커와 패널, 노변의 대화가 막을 내렸습니다. 하지만 아직 해야 할 일이 있었습니다. Sprout은 파트너가 헌신적인 성공 및 채널 관리자와 연결하거나 일반적으로 대행사 파트너 프로그램 팀과 채팅할 수 있도록 오후에 1:1 시간을 따로 마련했습니다.

무엇보다도 Sprout의 두 번째 연례 에이전시 파트너 행사는 다양한 전문 경험, 철학 및 목표를 가진 다양한 사람들이 동일한 결승선을 향해 나아가는 과정을 볼 수 있는 기회였습니다.

그것이 진정한 연결입니다.

대행사 파트너 프로그램에 대해 자세히 알고 싶으십니까? 채팅합시다.