Salesforce와 Sprout Social은 소셜 미디어 고객 관리의 새로운 시대를 열었습니다.

Salesforce가 고객을 위한 소셜 미디어 관리 솔루션에 대해 Sprout Social과 제휴했음을 발표하게 되어 기쁩니다.

이 글로벌 파트너십은 Salesforce 고객이 Sprout의 수상 경력에 빛나는 소셜 제품군을 통해 전체 소셜 미디어 존재 및 소셜 고객 관리 운영을 관리하기 위해 향상된 전환을 할 수 있음을 의미합니다.

Salesforce Marketing Cloud의 SVP 겸 COO인 Ryan Strynatka는 “Salesforce는 Sprout과 협력하게 되어 기쁩니다. 우리는 기업이 고객에 대한 360° 보기를 만들 수 있도록 지원하는 여정에 있으며 Sprout의 업계 최고의 소셜 미디어 관리 플랫폼과 통합하여 고객이 지금 성공할 수 있도록 도울 것입니다.”

이 기사에서는 이 파트너십이 브랜드 성과를 극대화하는 데 어떻게 도움이 되는지 설명합니다.

Salesforce가 Sprout Social과 파트너 관계를 맺은 이유

Salesforce와 Sprout는 모두 고객의 성공에 깊은 관심을 갖고 있으며, 파트너 결정의 최전선에는 공동 고객에게 제공할 수 있는 가치가 있었습니다.

소셜은 여전히 ​​새로운 비즈니스 요구 사항으로 이어지는 새로운 트렌드와 사용 사례로 매일 진화하는 젊은 산업입니다. 소셜은 Sprout의 전문성이기 때문에 Salesforce는 Sprout이 기업이 소셜 미디어 관리를 향상하고 강력한 네트워크 파트너십 및 통합을 활용하는 데 도움이 될 수 있음을 인식했습니다. Salesforce는 34,000개 이상의 세계 최고의 브랜드가 고객 접점을 통합하도록 지원하므로 Salesforce는 고객이 소셜 환경의 새로운 변화에 보조를 맞출 수 있도록 도울 수 있음을 알고 있습니다.

Sprout을 사용하면 Salesforce 고객이 청중과 더 잘 연결하고, 워크플로를 간소화하고, 탁월한 소셜 고객 관리를 제공하고, 소셜 데이터를 의미 있는 인사이트로 전환할 수 있습니다. 이 모든 것이 하나의 플랫폼에서 이루어집니다.

다음은 파트너십을 주도한 세 가지 핵심 고객 혜택입니다.

1. 대규모 고객 관리

고객은 브랜드와의 커뮤니케이션의 첫 번째 라인으로 소셜로 눈을 돌리고 있습니다. 소셜 및 고객 관리 팀은 소비자의 변화하는 기대치를 충족할 준비가 되어 있어야 합니다.

Sprout의 플랫폼은 브랜드가 고객과 빠르고 효율적으로 연결하여 고객의 요구 사항을 더 잘 해결하고 브랜드 충성도를 높일 수 있도록 지원합니다. Sprout의 간소화된 단일 코드 기반을 통해 플랫폼은 확장 가능하고 혁신을 더 빠르게 제공하여 브랜드가 쉽게 온보딩할 수 있는 민첩성을 제공합니다. 실무자에게는 직관적이므로 매일 쉽게 채택하고 사용할 수 있습니다. Salesforce 고객의 경우 고객 관리 담당자가 Sprout 또는 Service Cloud에서 실시간으로 동기화하여 응답할 수 있습니다.

포괄적인 Service Cloud 통합에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

2. 매년 100개 이상의 새로운 기능

소셜이 진화하는 속도를 감안할 때 브랜드는 뒤쳐질 여유가 없습니다. 마케터와 고객 관리 담당자는 소셜 네트워크를 통해 고객을 참여시킬 수 있어야 합니다. 이를 위해서는 최신 플랫폼 업데이트 및 새로운 트렌드와 동기화 상태를 유지해야 합니다.

그렇기 때문에 소셜 네트워크 및 기술 파트너와의 통합이 Sprout 플랫폼의 핵심입니다. Salesforce와 같은 플랫폼과의 파트너 통합을 통해 고객은 기술 스택 전체에서 도구를 쉽게 연결하고 하나의 단순화된 경험을 만들 수 있습니다. 또한 TikTok, Instagram 및 LinkedIn과 같은 최고의 소셜 플랫폼과의 네트워크 통합은 각 소셜 네트워크가 발전함에 따라 Sprout에 새로운 기능을 추가하여 소셜 속도를 따라잡는 데 도움이 됩니다. Sprout은 2022년에만 파트너의 도움을 받아 120개 이상의 주요 제품을 출시했습니다.

Sprout은 기존 Social Studio 고객이 많이 요청한 기능을 제공합니다.

파트너 통합:

• Tik의 톡
• Instagram 릴 및 다이렉트 메시지
• 개가 깽깽 우는 소리
• 유리문
• 칸바
• 왓츠앱
• 느슨하게
• 레딧 듣기

플랫폼 기능:

• 유료 게시물 댓글
• 최적화된 게시 시간
• 통합 소셜 일정 및 댓글 태깅
• 캠페인 보고
• 맞춤형 영업 시간
• 직원 옹호

3. 기업용 소셜 미디어 제품군 1위

Sprout은 최근 G2의 2022 Summer Reports에서 기업, 중간 시장 및 소기업 전반에 걸쳐 1위 소셜 미디어 제품군으로 인정받았으며 소셜 미디어 모니터링, 소셜 미디어 관리, 소셜 미디어 제품군, 소셜 미디어 분석, 소셜 고객 서비스 및 해시태그 모니터링. 수상자는 실제 소셜 사용자의 리뷰를 기반으로 선정되었습니다.

Sprout는 또한 각 수상 부문에서 Momentum Leader로 선정되었으며, 이는 사용자 만족도 점수, 직원 성장 및 디지털 입지를 기반으로 한 당사의 높은 성장 궤적을 의미합니다.

Sprout Social Salesforce 파트너십이 플랫폼 경험을 향상시키는 방법

Salesforce는 Sprout이 엔터프라이즈 기업이 관계 구축 서비스를 제공하고 잠재 고객에게 도달하며 전략적 의사 결정을 주도하는 데이터를 캡처하는 데 도움이 되는 올바른 플랫폼이라고 믿습니다.

이 파트너십을 통해 우리는 Salesforce 제품으로 계속해서 혁신하고 올인원 소셜 관리 및 고객 관리 경험을 제공하기 위해 수상 경력에 빛나는 플랫폼을 향상시킬 것입니다.

Salesforce와 Sprout의 통합

고객에 대한 단일 보기를 쉽게 구축하기 위해 Sprout은 Service Cloud, Sales Cloud, Tableau, Slack 및 Marketing Cloud Intelligence 데이터를 포함하여 비즈니스에 필수적인 Salesforce 솔루션과 강력한 통합을 제공합니다.

우리는 Salesforce를 Sprout에 연결하는 정교한 논리 계층을 구축했습니다. 즉, 두 플랫폼 간에 고객 데이터를 쉽게 전달하고 저장할 수 있습니다. 당사의 제품 자동화와 결합된 통합의 이 구성 요소는 고객에 대한 포괄적인 보기를 생성하여 팀의 고객 관리를 원활하게 만듭니다.

예를 들어 Sprout에서 Salesforce 연락처 정보는 소셜에서 브랜드에 연락하는 각 사람의 이름, 소셜 프로필, 이메일 주소 및 전화번호를 보여줍니다. 고객 서비스 채널 전반에서 과거 대화를 추적할 수 있으므로 소셜 지원 팀이 옴니채널 고객 관리를 제공할 수 있습니다.

Sprout의 Ryan Barretto 사장은 “Salesforce는 영업, 서비스, 마케팅, 상거래 및 데이터 인텔리전스 전반에 걸쳐 발자국을 가진 글로벌 CRM ​​리더입니다. Sprout에서 Salesforce로의 강력하고 우아한 통합을 통해 고객은 고객과 더 긴밀한 관계를 구축하고 규모에 맞게 소셜을 운영할 수 있는 전례 없는 능력을 갖게 됩니다.”

이러한 포괄적인 통합을 통해 고객은 Sprout으로 원활하게 마이그레이션할 수 있습니다. Social Studio 및 Sprout에 정통한 전문 서비스 팀의 도움을 받아 다운타임이 거의 또는 전혀 없이 전환할 수 있습니다. 그리고 지금부터 2023년 1월까지 새로운 Sprout 고객에게 전문 서비스 지원을 무료로 제공하고 있습니다.

소셜 미디어 관리의 미래 계획

소셜 미디어는 느려지지 않습니다. 장기적인 소셜 미디어 관리 성공을 계획하여 소셜 전략을 유지하십시오.

Sprout Social의 포괄적인 Salesforce 통합으로 소셜 미디어 관리 및 고객 관리 전략을 혁신하십시오. 오늘 데모 일정을 잡으려면 당사 팀에 연락하십시오.