무엇 향후 계획? 오늘날 모든 소셜 마케터가 취해야 할 10가지 행동

피벗, 반복, 적응. 전 세계의 마케터는 브랜드와 경력에 대한 다음 단계에 대해 배우면서 이러한 조치를 수용해야 했습니다.

미래는 불확실하지만 한 가지 사실은 알고 있습니다. 함께 일할 때 더 강해진다는 것입니다. 그 감정이 우리의 Sprout Sessions 이벤트 시리즈의 전부입니다.

우리는 Sprout Sessions를 라이브 이벤트의 다중 도시 시리즈로 계획했지만 우리도 피벗, 반복 및 적응을 해야 했습니다. 2020년을 위해 Sprout Sessions는 원격으로 조직할 수 있는 디지털 이벤트가 되었고 결과에 더할 나위 없이 기뻤습니다! 3,200명 이상의 소셜 마케터가 하루 종일 서로 연결하고 소셜 데이터, 트렌드, 전략 및 경력을 발전시키는 전술의 힘에 대해 배웠습니다.

행사에 참석하지 못하셨나요? 상위 10가지 주요 내용과 더 많은 학습을 위해 요청 시 각 세션에 액세스하는 방법을 독점적으로 보려면 계속 읽으십시오. 또는 여기에서 주문형 비디오를 찾으십시오.

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1. 혁신의 길로서 접근의 한계

사회적 거리두기와 대피소 법이 시행됨에 따라 사람들은 새로운 연결 방법을 찾고 있습니다. 이러한 연결을 촉진하는 데 성공한 사람들은 이 제한을 창의력을 발휘할 수 있는 기회로 볼 수 있습니다.

Sprout의 CMO인 Jamie Gilpin과 BCW의 디지털 혁신 SVP인 Matt Kelly를 비롯한 연사는 귀하의 브랜드를 다른 브랜드와 차별화할 수 있는 창의적인 방법을 찾는 데서 성공한다는 데 동의합니다. 불확실성의 시대는 혁신을 위한 여지를 제공하며, 크든 작든 자신의 한계를 연결을 만들기 위한 다른 수단을 찾음으로써 해결할 수 있는 도전으로 보는 것이 중요합니다.

2. 청중을 더 잘 이해하기 위해 사회적 경청을 사용하십시오.

Sprout Sessions Digital에 참석했다면 이 테이크아웃이 전혀 놀라운 일이 아닙니다. 세션 후 우리는 브랜드로부터 귀하의 전략을 알리는 데 있어 소셜 경청의 중요한 역할에 대해 직접 들었습니다. 많은 기업이 대중에게 물리적인 문을 닫았지만 여전히 열려 있는 문은 하나 있습니다. 바로 소셜 미디어입니다.

모니터링은 브랜드에 대한 멘션과 메시지를 추적하는 좋은 방법인 반면, 소셜 경청을 사용하면 가까운 대화에 대한 맥박을 유지하여 한 단계 더 나아갈 수 있습니다. 사람들이 당신의 제품, 서비스 또는 산업에 대해 어떻게 느끼는지 이해하면 트렌드를 앞서가고 청중이 요구하기 전에 그들이 필요로 하는 것을 제공할 수 있습니다.

솔루션 엔지니어인 Jill Florence는 브랜드가 오늘날의 기후에 적응하고 성공을 측정하며 청중에게 민첩하게 대응하는 데 소셜 경청이 어떻게 도움이 되는지 알아보기 위해 마스터 클래스를 안내했습니다. 그녀의 세션에서 가장 큰 교훈은 경청이 반복적인 과정이라는 것을 기억하는 것입니다. 세상이 계속 변화함에 따라 청취 질문도 변해야 합니다. 주제를 자주 다시 방문하여 이전에 효과가 있었던 항목, 현재 효과가 있는 항목 및 다음에 효과가 있는 항목을 이해하는 데 도움이 되도록 수정하십시오.

3. 데이터에서 스토리를 찾아 널리 공유

VERB Interactive의 마케팅 기술 이사인 Erin Fitzgerald는 다음과 같이 말했습니다.

숫자를 분석하는 데 시간을 투자한다고 해서 데이터 중심의 회사가 되는 것이 아니라 데이터를 기반으로 의사 결정을 내리고 이러한 통찰력을 내부적으로 공유하는 것이 중요합니다.

에린 피츠제럴드
VERB Interactive 마케팅 기술 이사

어떤 산업에 속해 있든 소셜 데이터는 판매에서 고객 서비스, 연구 개발에 이르기까지 비즈니스의 여러 부분에 정보를 제공할 수 있는 귀중한 리소스입니다. 데이터를 분석할 때 숫자가 알려주는 이야기를 파악하고 조직 전체에서 이러한 통찰력을 공유하십시오. 여기서 우리의 가장 큰 시사점은 두 가지입니다. 성공을 정의하는 지표가 중요한 리더십과 일치하고, 보고서가 최고 경영진에게 전달되는 것처럼 항상 보고서를 준비하십시오.

4. 전략을 테스트하고 자주 반복하십시오.

현재와 ​​같이 소셜 전략이 어떻게 수행되고 있는지에 대한 빠른 목록을 작성할 시간은 없습니다! 사람들의 감정과 행동이 나날이 변하기 때문에 소셜 미디어 테스트는 콘텐츠가 올바른 목표를 달성하고 있는지 확인하는 필수 단계입니다. 테스트할 변수가 너무 많기 때문에 어디서부터 시작해야 할지 막막할 수 있습니다. 손끝에 너무 많은 데이터가 있으므로 여기에서 가장 중요한 것은 작게 시작하여 거기에서 노력을 확장하는 것입니다.

이모티콘 사용을 테스트하든 다른 CTA를 사용하든 위험을 감수하고 새로운 아이디어를 테스트하는 것을 두려워하지 마십시오. 무엇보다 아이디어가 자유롭게 흘러갈 수 있는 환경을 조성하세요. 당신의 전술에 더 많은 정보를 제공하거나 완전히 중심을 잡기 위해 결과를 공개하십시오(예상한 것이 아닐지라도).

5. 세상의 관찰자가 되십시오

사회 전문가로서 귀하는 브랜드의 최전선에서 매일 고객 및 새로운 청중과 상호 작용합니다. 청중에게 시기적절하고 관련성 높은 정보를 제공하는 동시에 브랜드의 목소리를 내는 것이 귀하의 임무입니다. 이를 위해 종종 귀하의 업계와 직접 관련이 있을 수도 있고 그렇지 않을 수도 있는 주제에 대해 균형 잡힌 지식을 갖추어야 합니다. 다양한 브랜드, 미디어 아울렛 및 플랫폼의 콘텐츠에 몰입하면 자신의 브랜드 전략에 대한 신선한 영감을 얻을 수 있습니다. 또한 소셜에서 보다 창의적으로 이야기를 전달하기 위해 팀이 구축할 수 있는 새로운 기술을 강조합니다.

이것은 특히 한두 명으로 구성된 소규모 소셜 팀에 해당됩니다. 실제로 prAna의 소셜 미디어 책임자인 Brittany Sheppard는 카메라 조작 방법이나 비디오 편집 소프트웨어 사용법을 배우는 것과 같은 새로운 기술을 빠르게 적응하고 배우는 능력이 팀의 성공을 돌렸습니다. 여기에서 우리는 주변 세계를 관찰하고 팀의 노력을 한 단계 끌어올리는 데 도움이 될 기술을 식별합니다.

6. 라이브 영상의 진정성을 눌러라

비디오에 대한 수요가 급증했습니다. Sprout Social Index, Edition XVI: Above & Beyond의 데이터에 따르면, 소비자의 50%는 비디오 콘텐츠에 참여하는 것을 선호하며, 하루 종일 여러 연사들은 라이브 비디오가 청중이 가장 원하는 것이라고 말했습니다.

바이러스성 펭귄 비디오로 유명한 Shedd Aquarium은 비디오 콘텐츠를 사용하여 사람들을 거실에서 나와 실제 박물관에 있는 것과 유사한 경험으로 안내합니다.

소셜 미디어 및 콘텐츠 관리자인 Carly Hill은 "원시 비디오로의 전환은 앞으로도 계속될 것입니다."라고 말했습니다. “이 모든 것을 통해 우리가 본 한 가지는 사람들이 우리 비디오가 하루를 보내는 데 어떻게 도움이 되는지에 대해 감사를 표한다는 것입니다. 상황이 다시 정상화되기 시작하더라도 계속해서 비디오를 사용하여 청중이 원하는 교육 콘텐츠를 제공할 것입니다.”

여기에서 우리의 가장 큰 교훈은 당신이 가진 것을 활용하는 것입니다. 가치를 제공하고 사람들이 행동을 취하도록 영감을 주는 비디오를 만들기 위해 전체 제작 팀이 필요하지 않습니다.

7. 디지털 전략 최적화

우리의 새로운 세상은 마케팅뿐만 아니라 전체 고객 여정에서 브랜드의 성공에 있어 사회적 역할이 중요하다는 점을 강조했습니다. 배달 서비스와 온라인 쇼핑 포털은 소비자의 뉴 노멀이며 기업이 완전히 다시 문을 연 후에도 브랜드에 기대하는 것입니다. 우리는 구매자 행동이 얼마나 빨리 변화할 수 있는지 보았고 브랜드는 이러한 변화가 장기적으로 지속되는 것을 예상해야 합니다.

식품 서비스나 소비재뿐 아니라 모든 산업 분야의 기업은 앞으로 온라인 서비스에 대한 수요를 예상해야 합니다. Humm Kombucha의 소셜 미디어 마케팅 관리자인 Dakota Kendall이 "동일함의 바다"라고 부르는 진정한 차별화 요소로 돋보이려면 브랜드의 모든 접점이 탁월해야 합니다.

8. 고객관리 우선

탁월한 고객 경험을 제공하려면 고객 대면 팀이 모든 인바운드 문의를 처리하는 데 필요한 도구와 리소스를 갖추도록 해야 합니다. 결국 소비자의 40%는 브랜드가 소셜 미디어에 접근한 후 첫 1시간 이내에 응답할 것으로 기대하는 반면 79%는 처음 24시간 내에 응답을 기대합니다.

더 많은 사람들이 답변을 위해 소셜에 의존함에 따라 적시에 공감하는 방식으로 응답할 수 있도록 팀을 구성하고 인력을 배치해야 합니다. 소셜 채널을 사용하여 지속적인 지원을 제공하고 고객이 최적이 아닌 경험을 탐색할 수 있도록 하십시오. 많은 것이 불확실한 시기에 우리의 대응과 고객을 대하는 방식은 우리가 통제할 수 있는 것 중 하나입니다.

9. 당신의 가치를 두 배로 낮추십시오

세계가 경제에 대한 통제권을 되찾기 위해 노력함에 따라 실업은 증가하고 사람들은 그 어느 때보다 가치를 의식하게 됩니다. 마케터로서 우리는 가치에 대한 소비자의 압력이 영구적인 기대가 될 것이라는 점을 받아들여야 합니다.

브랜드가 공감하고 사회적으로 책임감 있고 사려 깊은 메시지에 의존하는 한 청중에게 정보를 제공하고 지원할 수 있는 이러한 모든 기회가 있습니다.

스테파니 프레이거
트위터 글로벌 비즈니스 파트너 책임자

귀하의 브랜드는 현재 상황에서 어디에서 가장 가치를 제공할 수 있으며 장기적으로 그 추진력을 어떻게 계속할 것입니까? 이러한 질문을 하면 현재 청중을 지원할 수 있는 방법을 설명하면서 다음 단계를 신중하게 계획할 수 있습니다. 관련 콘텐츠의 우선 순위를 지정하고 소셜 데이터를 사용하여 청중이 필요로 하는 것이 무엇인지, 브랜드가 대화에 참여할 장소가 있는지 파악하세요.

10. 당신의 브랜드를 인간화하라

이제 브랜드는 그 어느 때보다 인간적인 면을 보여야 합니다. 지금 당장 고객의 문제를 완화할 수 있도록 지원하는 방식은 기억에 남을 영향을 미칠 것입니다. 무슨 말을 해야 할지 확신이 서지 않더라도 커뮤니티와 대화에 참여하여 연결을 유도하고 연민을 표현하는 아이디어에 열린 마음을 가지십시오.

하루가 끝나면 우리 모두는 최선을 다해 일을 하고 개인 생활의 균형을 유지합니다. 당신이 하는 모든 일에 공감의 렌즈를 붙이면 성공을 거두고 고객의 삶을 조금 더 밝게 만들고 장기적인 충성도를 높이는 데 도움이 될 것입니다.

Sprout Sessions Digital 2020의 테이크아웃을 재미있게 보셨기를 바라며 소셜에서 여러분의 생각을 공유해 주시기 바랍니다! Sprout Social 고객인 경우 학습 포털에서 각 세션의 녹음에 액세스할 수 있습니다. 또는 아래 세션의 녹화를 보려면 등록하십시오.

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