Sprout Social Salesforce 통합이 팀을 강화하는 방법

Sprout Social Salesforce 통합을 아직 테스트 주도하셨습니까?

그렇지 않은 경우 완전히해야합니다!

점점 더 많은 회사가 CRM을 Sprout과 같은 소셜 미디어 관리 도구와 연결하는 데는 이유가 있습니다.

소셜 미디어와 고객 관계는 함께 진행됩니다. 내부 커뮤니케이션의 속도를 높이는 동시에 귀중한 고객 통찰력을 발견하고 싶으십니까? Salesforce 통합은 소셜, 영업 및 지원 팀 모두에게 힘을 실어줍니다. 윈-윈-윈입니다!

이 가이드에서는 Sprout Social Salesforce 통합이 어떻게 작동하는지 정확히 분석할 것입니다. 또한 통합이 전체 비즈니스에서 작업을 간소화하는 방법을 강조합니다.

CRM을 소셜 미디어와 최대한 빨리 통합해야 하는 이유

비즈니스의 기술 도구와 소셜 미디어 통합의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

그리고 CRM 플랫폼이 최우선 순위가 되어야 합니다.

이는 고객이 소셜 미디어를 조사 도구, 지원 채널 및 브랜드를 알리기 위한 장소로 사용하기 때문에 특히 그렇습니다.

B2B 마케터의 주요 과제를 살펴보면 소셜 미디어 CRM 통합에 대한 수요 증가는 분명합니다. 이러한 과제에는 다음이 포함됩니다.

• 적시에 적절한 채널로 구매자의 참여 유도(57%)
• 타겟 구매자의 참여를 유도하기 위해 영업 팀에 관련 콘텐츠 제공(23%)
• 내부 데이터 사일로 및 비효율성 처리(17%)

좋은 뉴스? Sprout Social Salesforce 통합은 위의 모든 문제를 해결합니다.

핵심을 살펴보기 전에 CRM을 사회적 존재와 연결하는 주요 장점에 대해 알아보겠습니다.

구매자의 여정에서 성공 또는 실패의 순간을 모니터링하십시오.

CRM은 기업이 구매 경로에서 리드와 고객을 지원하는 데 도움이 됩니다.

그리고 소셜 미디어는 그 여정에서 매우 많은 결정적인 순간이 일어나는 곳입니다.

이것은 B2B와 B2C 모두에 해당됩니다. 일반적인 B2B 구매자의 여정이 약 8개월이라고 가정해 보겠습니다. 사회적 상호 작용은 제품에 대해 숙제를 하는 사람들에게 주어지는 것입니다. 맞죠?

한편, TikTok의 최근 연구에서는 소비자 행동을 B2C의 "무한 루프"로 설명합니다. 사람들이 수많은 채널 사이를 오가는 현대의 구매 경로는 선형적이지 않습니다.

고객이 플랫폼과 콘텐츠 사이를 오가며 소셜 미디어는 그 과정에서 가치 있는 접점을 만드는 장소 역할을 합니다. 여기에는 질문에 답하고 리드를 육성하기 위한 교육 콘텐츠 게시가 포함됩니다.

기존 고객에게도 동일한 규칙이 적용됩니다. 2021 Sprout Social Index의 데이터에 따르면 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우하는 대다수의 사람들은 해당 브랜드에서 구매( 또는 재구매)할 의사가 있습니다.

더 많은 소셜 판매 획득(및 추적)

소셜 판매의 성장은 그 자체로 말해줍니다.

고객 관리 및 콘텐츠 마케팅과 같은 활동이 리드를 닫고 유지하는 데 큰 도움이 됩니까? 물론.

그러나 CRM 없이는 추적하기 어렵습니다.

Sprout Social과 Salesforce 간의 통합과 같은 통합을 통해 소셜에서 판매를 파악하는 것이 훨씬 쉬워졌습니다. 마찬가지로 소셜, 영업 및 지원 간에 질문에 신속하게 답변하고 사례를 전달할 수 있으므로 사람들에게 신속하게 응답하기가 더 쉽습니다.

그렇지 않으면 놓칠 수 있는 의미 있는 고객 통찰력 수집

고객에 대한 정보는 많을수록 좋습니다.

소셜 미디어와 CRM 간의 접점을 통합하면 청중을 더 깊이 이해할 수 있습니다.

사실: 마케터의 90%는 소셜 데이터를 통해 시장에서 브랜드를 차별화하고 동료와 차별화할 수 있다고 말합니다. 또한 얼마나 많은 사람들이 브랜드를 알리기 위해 소셜 미디어를 사용하는지 고려하십시오.

이러한 대화 및 활동은 다음을 포함하여 영업 및 지원에 대한 통찰력을 제공합니다.

• 판매 이의 제기
• 문제점 및 과제
• 원하고 필요
• 경쟁업체의 장점(및 단점)

위의 모든 사항을 갖춘 팀은 매우 필요한 자신감을 가지고 리드와 고객에게 접근할 수 있습니다.

Salesforce는 Sprout Social과 어떻게 통합됩니까?

다음은 Sprout Social Salesforce 통합에 대한 간단한 스냅샷과 이를 통해 수행할 수 있는 작업입니다.

• Sprout에서 직접 Salesforce 연락처, 리드 및 사례를 생성합니다. 즉, 플랫폼 간에 이동하지 않고 소셜 고객을 지원 및 판매로 라우팅할 수 있습니다.
• 소셜 미디어를 통한 정보 및 대화로 CRM 연락처의 완전한 그림을 그리십시오.
• 분석 및 보고를 통해 소셜 인지도를 실제 비즈니스 결과와 연결합니다.

추가 보너스로 Salesforce 통합은 모든 Sprout 계획에서 사용할 수 있습니다. 기능 및 요구 사항은 다음과 같습니다.

• 요구 사항: Salesforce 계정
• 데이터 유형: 메시지, 연락처, 티켓
• 주요 기능: 리드 생성, 연락처 정보 편집, 케이스 생성, 케이스 편집, 자동 동기화

Sprout Social Salesforce 통합과 함께 사용할 수 있는 엔터티는 무엇입니까?

다음은 Sprout 내에서 직접 생성 및 편집할 수 있는 모든 항목에 대한 분석입니다.

• 리드. 질문, 의견 및 기타 소셜 미디어 상호 작용을 통해 잠재 고객을 식별하여 판매 프로세스를 시작합니다.
• 케이스. 고객이 소셜에서 우려 사항을 표현하거나 문제를 제기한다고 가정해 보겠습니다. 통합을 통해 플랫폼을 벗어나지 않고도 지원 팀에 전달할 수 있습니다.
• 콘택트 렌즈. 고객 외에도 회사 파트너와 같은 연락처와의 사회적 상호 작용을 추적할 수 있습니다.

자세한 내용은 이 세부 분석을 확인하십시오.

Sprout Social Salesforce 통합 사용의 4가지 주요 이점

결론을 내리기 위해 Sprout의 제품과 같은 Salesforce 소셜 미디어 통합 사용의 몇 가지 특정 이점을 살펴보겠습니다.

1. 더 나은 고객 관리 제공

2022 Sprout Social Index에 따르면 브랜드가 경쟁자보다 소비자의 신뢰를 얻기 위해 취할 수 있는 두 가지 구체적인 조치가 있습니다.

1. 질문과 우려 사항에 적시에 응답
2. 고객의 요구 사항에 대한 이해를 보여줍니다.

그리고 저희 Salesforce 통합은 두 부서 모두에서 귀하를 도울 수 있습니다.

다시 말하지만, 소셜 활동을 기록한다는 것은 고객의 요구와 요구에 대한 보다 포괄적인 이해를 의미합니다. CRM과 소셜 도구 사이를 이동하지 않아도 되므로 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 결과적으로 응답 시간이 빨라집니다.

최종 결과는? 고객의 요구에 더 빠르게 응답하고 더 나은 솔루션을 제시합니다. 그렇게 하는 것이 장기적인 충성도와 유지를 위한 방법입니다.

2. 마케팅, 영업 및 지원 팀 조정

마케터의 36%가 팀 간 협업에 어려움을 겪고 있다고 말합니다.

마케팅, 영업 및 지원이 연계되면 각 팀이 최선을 다할 수 있습니다. 때때로 고객의 소셜 상호작용만 기록한다면 오류의 여지가 너무 많습니다.

그것에 대해 생각해보십시오. 마케팅 또는 영업 부서에서 CRM의 주요 고객 세부 정보를 생략하면 지원 팀은 궁지에 몰리게 됩니다. 반면에 마케팅은 고객의 욕구에 더 잘 전달하기 위해 판매 및 이의 제기 및 우려 사항을 인식해야 합니다.

다음은 Sprout의 Salesforce 통합이 도움이 될 수 있는 몇 가지 구체적인 방법입니다.

• 공급업체, 관리자 및 소셜 관리자 간의 불필요한 대화를 제거하여 시간을 절약하십시오.
• 도구 간에 반송되는 것을 방지하기 위해 케이스를 신속하게 라우팅합니다.
• 고객에게 서비스를 제공하는 데 필요한 컨텍스트를 각 팀에 제공하십시오.

3. 마케팅 콘텐츠 이면의 가치 증대

다시 말하지만, 고객이 이탈하거나 계속 머물게 만드는 요소를 배우는 것은 마케터에게 매우 중요합니다.

이러한 접점을 추적하면 더 영향력 있는 콘텐츠를 만드는 데 필요한 답변을 얻을 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 블로그 게시물
• 소셜 게시물(생각: 고객 육성을 위해 공유하는 방법, 튜토리얼 및 콘텐츠)
• 보고서, 백서 및 기타 리드 자석
• 웨비나

아, 그리고 전반적인 마케팅 메시지를 더 의미 있게 만드는 것은 말할 것도 없습니다.

예를 들어, 마케터는 높은 가격대가 손실된 리드 중 가장 일반적인 판매 이의임을 알 수 있습니다. 이 정보는 마케팅 측에서 메시지와 청중에게 말하는 방식을 재구성하도록 권장합니다.

4. 분석을 통한 보다 의미 있는 어트리뷰션

아마도 가장 중요한 것은 CRM과의 소셜 통합이 팀 노력의 ROI를 강조한다는 것입니다.

이것은 특히 마케터들에게 지속적인 투쟁입니다. 소셜 미디어는 기업의 필수품이지만 비즈니스에 미치는 영향을 파악하는 것은 까다로울 수 있습니다.

이것이 Sprout이 필요한 이유입니다. 브랜드는 마케팅 및 분석 기능을 통해 사회적 참여가 달러와 센트에 상응하는 방식을 볼 수 있습니다. 이러한 상호 작용이 수익에 기여하는 방식을 입증하면 이해 관계자에게 소셜의 가치가 강화됩니다.

생각할 거리: 판매 전략은 소셜 데이터의 가장 중요한 사용 사례입니다. 특히 소셜이 수익에 더 많은 영향을 미치기 때문입니다. 그러나 마케팅 담당자의 65%만이 판매 전략에 소셜 데이터를 사용합니다.

이것은 소셜을 기술 스택과 통합하는 것의 중요성과 얼마나 많은 기업이 아직 따라잡아야 할 부분이 있는지를 보여줍니다.

Sprout 소셜 Salesforce 통합을 시도할 준비가 되셨습니까?

고객 통찰력에서 더 나은 서비스에 이르기까지 사회적 존재를 CRM과 연결하는 것의 장점은 분명합니다.

고맙게도 Sprout Social Salesforce 통합을 시작하고 실행하는 작업을 더 빨리 완료할 수 있습니다. 당사 플랫폼을 사용하면 기술 스택을 강화하는 동시에 팀을 더 가깝게 만들 수 있습니다.

아직 사용하지 않았다면 Salesforce 기능을 직접 사용해 보시기 바랍니다. 아, 그리고 Sprout이 귀사의 수준을 높일 수 있는 다른 방법을 알아보기 위해 다른 비즈니스 통합을 살펴보는 것을 잊지 마십시오.