2021년 마케팅 전략을 개선하기 위한 5가지 통계

모든 소셜 미디어 관리자는 예상치 못한 상황에 대처하고 적응하는 방법을 배우는 것이 일의 일부라고 말할 것입니다. 2020년 한 해에만 소셜 마케터는 팬데믹과 전국적인 시위를 모두 처리하기 위해 원래의 전략에서 전환해야 했습니다.

연말까지 아직 몇 달이 남았지만 2021년 마케팅 전략을 개선하는 방법에 대해 생각하기 시작하기에 너무 이른 때는 없습니다. 마케팅 담당자는 새해에 무슨 일이 일어날지 예측할 수 없지만 다음을 사용할 수 있습니다. 2021년 마케팅 전략을 개선하기 위해 지난 9개월 동안 배운 내용입니다.

2020년의 소셜 데이터를 보면 소셜 고객 서비스와 관련하여 어떤 유형의 콘텐츠가 청중의 공감을 얻고 개선이 필요한 부분인지 식별할 수 있습니다. 또한 전략을 통해 비즈니스에 더 큰 영향을 미치기 위해 필요한 것이 무엇인지 결정할 수 있습니다. 팀이 미래를 내다보기 시작할 때 2021년에 마케팅할 때 염두에 두어야 할 2020 Sprout Social Index의 5가지 주요 통계가 있습니다.

1. 사람들은 소셜에서 브랜드를 팔로우하여 새로운 제품과 서비스에 대한 최신 정보를 얻습니다.

어떤 사람들은 유머나 영감을 얻기 위해 브랜드를 팔로우하지만, 소비자의 57%는 브랜드의 소셜 피드에서 새로운 제품과 서비스에 대해 배우기를 희망합니다. 인덱스에 따르면 이것이 소비자가 브랜드를 팔로우하는 가장 큰 이유였습니다. 즉, 소셜에서 공유하기에 너무 크거나 작은 릴리스가 없음을 의미합니다.

의도하지 않은 유출을 포함하여 몇 가지 문제가 발생한 후 Xbox는 Twitter를 통해 1,400만 팔로워와 함께 기대되는 Xbox Series S의 출시 정보를 공유했습니다. 단 24시간 만에 이 발표는 184,000개 이상의 좋아요를 얻었고 점점 더 흥분되는 분위기를 더했습니다. 전 세계 게이머로부터.

제품 출시 외에도 소셜 콘텐츠를 계획할 때 청중에게 가장 가치 있는 업데이트 유형을 고려하십시오. e스포츠 브랜드의 경우 잠재고객은 서버 문제 및 수정 사항에 대한 정보가 포함된 소셜 게시물을 찾고 있을 것입니다. 팬데믹으로 인해 레스토랑은 운영 시간 및 식사 서비스 변경 사항에 대한 중요한 업데이트를 공유하기 위해 소셜에 참여했습니다. 2021년에 공유하고 싶은 콘텐츠 유형에 대해 생각할 때 청중이 필요로 하는 시기 적절한 업데이트를 위한 공간을 마련하는 것을 잊지 마십시오.

2. 열악한 고객 서비스는 소셜 팔로워를 쫓아냅니다.

소셜 고객 서비스가 이미 최우선 순위가 아니었다면 2021년으로 향하는 레이더에 있어야 합니다. 소비자의 49%가 열악한 고객 서비스 때문에 브랜드를 팔로우 해제할 것이라고 말하면서 마케터는 어떤 질문도 무시할 수 없습니다. 팔로워로부터 온라인으로 받습니다.

2021년에 마케팅을 개선하는 방법에 대해 생각할 때 잠시 시간을 내어 고객 문의가 처리되는 방식과 팀이 가장 잘 지원할 수 있는 곳을 평가하십시오. 간단한 질문에 직접 답할 기회를 찾고 소셜 리스닝과 같은 도구를 활용하여 메시지가 남지 않도록 합니다. Riot Fest 소셜 미디어 팀이 그 자리에서 고객 문제를 해결할 수 없었던 경우와 같이 누군가를 올바른 방향으로 안내하는 것만으로도 큰 효과를 볼 수 있습니다. 비꼬는 농담으로 유명한 시카고 뮤직 페스티벌은 이에 대해 다른 부서로 문의하자는 제안으로 화답했다.

소비자의 79%는 브랜드가 연락을 취한 후 처음 24시간 이내에 응답할 것으로 기대하므로 브랜드 응답 시간을 단축하는 것도 중요합니다. 빠른 응답 시간은 문제를 더 빨리 해결하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객 충성도에도 기여할 수 있습니다. 한 Gartner 연구에 따르면 고객은 서비스 기대치가 충족될 때 브랜드를 장기적으로 고수할 가능성이 더 높습니다.

3. 좋아하고 팔로우할 새 계정을 찾기 위해 소비자는 피드의 제안을 확인합니다.

온라인에서 청중을 구축하는 것은 어렵습니다. 가장 가까운 경쟁자와 경쟁할 뿐만 아니라 청중의 관심 범위와 콘텐츠가 주목받을 수 있는 방법을 브레인스토밍하기 위해 싸우고 있습니다.

소셜 프로필에 더 많은 관심을 기울이는 것은 소비자가 온라인에서 팔로우할 계정을 검색하는 방법을 아는 것부터 시작됩니다. 인덱스에 따르면 소비자의 45%가 피드 또는 검색 도구의 제안에 의존하여 좋아할 새 계정을 찾습니다. 2021년 마케팅에 대해 생각할 때 자신과 유사한 산업에 관심을 보이는 소비자를 타겟팅하는 것을 고려하십시오. 예를 들어, 팬데믹으로 인해 농구와 축구와 같은 전통적인 스포츠의 팬이 엔터테인먼트를 위해 e스포츠로 점점 더 눈을 돌리고 있습니다. 이를 염두에 두고 e스포츠 마케터는 소셜 콘텐츠를 조정하여 게임 이벤트에 대한 욕구는 분명히 있지만 어디서부터 시작해야 할지 모르는 스포츠 팬과 직접 대화할 수 있습니다.

4. 소셜 팔로워를 참여시키기 위해서는 이미지와 동영상이 필수입니다.

콘텐츠의 내용이 청중과 관련이 있어야 할 뿐만 아니라 사회적 문제에 대한 콘텐츠 전달 방식도 중요합니다. Index의 연구에 따르면 소비자의 68%는 이미지와 소통하기를 원하고 50%는 비디오 콘텐츠와 소통하기를 원합니다. 지난 1년 동안 만든 모든 콘텐츠를 검토할 때 참여도가 높은 텍스트 게시물에 플래그를 지정하고 이러한 주제를 시각적 또는 비디오 콘텐츠로 전환할 수 있는 방법에 대해 브레인스토밍하십시오.

새로운 비디오 게임 타이틀 출시에 대해 게시 중이신가요? 비디오를 사용하여 게임 플레이의 클립을 공유하고 맨 마지막에 출시 정보를 포함하십시오. 인터뷰 진행? 대신 동영상으로 바꿔보세요. 예를 들어 Los Angeles Dodgers는 선수 인터뷰를 2분 길이의 짧은 클립으로 만든 다음 모든 소셜 플랫폼에서 공유합니다.

5. 시간과 대역폭은 여전히 ​​부족하다

그러나 마케팅 담당자가 실제로 계획을 실행할 시간이 없다면 전략에 대한 이 모든 이야기는 아무 소용이 없습니다. 마케터의 41%가 전략을 통해 비즈니스에 가장 큰 영향을 미치는 데 필요한 대역폭이 부족하다고 말하면서 지금이 대역폭을 매일 늘릴 수 있는 도구를 요청할 때입니다.

Sprout Social과 같은 도구를 사용하면 콘텐츠 예약과 같은 일상적인 작업을 자동화하고 워크플로를 간소화하여 적절한 사람이 메시지를 신속하게 승인할 수 있습니다. 이렇게 하면 마케팅 외부의 팀을 지원할 수 있는 주요 통찰력을 표시하는 것과 같이 보다 중요한 작업에 집중할 수 있는 시간이 확보됩니다. 모든 대규모 투자와 마찬가지로 소셜 관리 플랫폼이 조사할 가치가 있는 이유와 더 일상적인 작업에 대해 걱정할 필요가 없을 때 소셜 관리 플랫폼이 귀하와 귀하의 팀에 어떤 기회를 제공하는지 정당화할 준비를 하십시오.

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앞서가기 위해 과거를 보라

우리 중 누구도 새해에 어떤 ​​일이 일어날지 예측할 수 없지만 2020년에서 배운 것을 미래 전략에 적용할 수 있습니다.

팔로워가 무엇을 좋아하고 싫어하는지 추측하는 대신 소비자 행동 및 선호도에 대한 데이터에 액세스하여 계획을 안내할 수 있습니다. 고객에 대한 더 깊은 이해를 바탕으로 브랜드와 소비자의 관계를 강화하고 2021년을 제대로 시작하기 위한 전략을 조정할 수 있습니다.

소비자 선호도와 소셜에서 브랜드와 상호작용하는 방식에 대한 더 많은 데이터를 찾고 계십니까? 소셜 전략을 강화하는 데 필요한 데이터를 보려면 지금 2020 Sprout Social Index를 다운로드하십시오.