연구: Klaviyo, 문자 메시지 드라이브 DTC 전자상거래
게시 됨: 2023-03-14Klaviyo의 문자 메시지 서비스는 50개의 직접 소비자 브랜드에 대한 일화 연구에서 놀라울 정도로 인기가 있었습니다. 리뷰는 또한 대부분의 브랜드가 팝업을 사용하여 이메일을 캡처했지만 환영 시리즈를 사용하지 않은 것으로 나타났습니다.
나는 최근에 DTC 브랜드가 이메일 마케팅을 전개하는 방법을 조사했습니다. Jasper의 AI 채팅과 Google 검색을 기반으로 회사 목록을 만들었습니다. 그런 다음 각 소스에서 우연히 사이트를 선택했습니다.
나는 홈페이지에 있는 양식과 이를 위한 무료 AOL 이메일 주소를 사용하여 각 브랜드의 이메일에 가입했습니다. 브랜드의 이메일 서비스 제공업체를 결정하기 위해 BuiltWith를 사용했습니다.
각 DTC 웹 사이트에 한 번만 액세스했습니다. 그러나 많은 사람들이 BuiltWith에 따라 A/B 테스트 소프트웨어를 설치했으며, 이는 후속 방문에서 다른 가입 프로세스를 경험했을 수 있음을 나타냅니다.
과학적이지는 않지만 이러한 DTC 웹 사이트를 검토한 결과 문자 메시지의 광범위한 사용, 유비쿼터스 팝업, 광범위한 인센티브 및 환영 시퀀스 메시지의 부족이라는 네 가지 패턴을 발견했습니다.
| 상표 | URL | 자극 | 텍스트 | 팝업 | ESP |
|---|---|---|---|---|---|
| 의류 컷 | https://www.cutsclothing.com/ | 예 | 예 | 예 | 클라비요 |
| 마크의 매직 럽 | https://marcsmagicrub.com/ | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 메일침프 |
| 펄프 팬트리 | https://pulppantry.com/ | 예 | 예 | 예 | 클라비요 |
| 듀스 | https://www.eatdeux.com/ | 아니요 | 예 | 예, 하지만 텍스트 | 클라비요 |
| 더 릿지 | https://ridge.com/ | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 클라비요 |
| 머드\WTR | https://mudwtr.com/ | 아니요 | 예 | 예 | 클라비요 |
| 잔치 | https://feastables.com/ | 아니요 | 예 | 예 | 클라비요 |
| 블루랜드 | https://www.blueland.com/ | 예 | 예 | 예 | 클라비요 |
| G 연료 | https://gfuel.com/ | 예 | 예 | 예 | 클라비요 |
| 혜성 | https://cometeer.com/ | 아니요 | 예 | 예 | 클라비요 |
| 바이오상스 | https://biossance.com/ | 예 | 예 | 아니요 | 클라비요 |
| 텐 리틀 | https://tenlittle.com/ | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 클라비요 |
| 정해진 | https://appointed.co/ | 예 | 예 | 예 | 클라비요 |
| 캐러웨이 | https://www.carawayhome.com/ | 예 | 예 | 예 | 클라비요 |
| 준샤인 | https://juneshine.com/ | 아니요 | 예 | 예 | 클라비요 |
| 힌트 | https://www.drinkhint.com/ | 아니요 | 예 | 예 | 클라비요 |
| 러브베리 | https://lovevery.com/ | 아니요 | 아니요 | 예 | 메일침프 |
| 올버즈 | https://www.allbirds.com/ | 예 | 아니요 | 예 | 반복 가능 |
| 사트바 | https://www.saatva.com/ | 아니요 | 예 | 예 | 메일침프 |
| 펠로톤 | https://www.onepeloton.com/ | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 관습 |
| 경구 | https://www.getquip.com/ | 예 | 예 | 예 | 메일침프 |
| 밖의 | https://liveouter.com/ | 예 | 예 | 예 | 클라비요 |
| 뉴트라폴 | https://nutrafol.com/ | 예 | 예 | 예 | 다른 |
| 떨어져 있는 | https://www.awaytravel.com/ | 예 | 아니요 | 아니요 | 다른 |
| 와비 파커 | https://www.warbyparker.com/ | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 다른 |
| 캐스퍼 | https://casper.com/ | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 다른 |
| 벨트학 | https://www.beltology.com/ | 예 | 아니요 | 예 | 클라비요 |
| 봄바스 | https://bombas.com/ | 예 | 예 | 예 | 다른 |
| MVMT | https://www.mvmt.com/ | 예 | 예 | 예 | 다른 |
| 위치 | https://www.stance.com/ | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 클라비요 |
| WP 표준 | https://wpstandard.com/ | 예 | 아니요 | 예 | 클라비요 |
| 로카 | https://www.roka.com/ | 예 | 예 | 예 | 다른 |
| 푸라 비다 | https://www.puravidabracelets.com/ | 예 | 예 | 예 | 클라비요 |
| 아메리칸 자이언트 | https://www.american-giant.com/ | 예 | 예 | 예 | 클라비요 |
| 에어 | https://www.ayr.com/ | 예 | 예 | 예 | 클라비요 |
| 보노보 | https://bonobos.com/ | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 다른 |
| 벅 메이슨 | https://www.buckmason.com/ | 아니요 | 아니요 | 예 | 클라비요 |
| 전투원 여러분 | https://combatgent.com/ | 예 | 아니요 | 예 | 클라비요 |
| 쿠야나 | https://www.cuyana.com/ | 예 | 예 | 예 | 넷스위트 |
| 명성과 파트너 | https://www.fameandpartners.com/ | 아니요 | 아니요 | 예 | 클라비요 |
| 프랭크와 오크 | https://www.frankandoak.com/ | 예 | 예 | 예 | 메일침프 |
| 인도치노 | https://www.indochino.com/ | 예 | 예 | 예 | 다른 |
| 쿠이우 | https://www.kuiu.com/ | 예 | 아니요 | 예 | 클라비요 |
| 워벤 | https://wohven.com/ | 예 | 예 | 예 | 클라비요 |
| 대장장이 | https://www.tracksmith.com/ | 예 | 아니요 | 예 | 클라비요 |
| 통통한 | https://www.chubbiesshorts.com/ | 예 | 예 | 예 | 클라비요 |
| HVMN | https://hvmn.com/ | 예 | 예 | 예 | 다른 |
| 오라 | https://www.ora.organic/ | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 클라비요 |
| 아트리프팅 | https://www.artlifting.com/ | 아니요 | 아니요 | 예 | 메일침프 |
| 허블 | https://www.hubblecontacts.com/ | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 클라비요 |
Klaviyo 운전 문자 메시지
50개의 DTC 전자 상거래 사이트 중 31개가 이메일 마케팅에 Klaviyo를 사용했습니다.
Shopify는 2022년에 Klaviyo에 1억 달러를 투자했기 때문에 모든 Klaviyo 사이트에서도 Shopify를 사용한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 놀라운 것은 Klayivo 사이트의 무려 80%가 내 휴대폰 번호를 요구했다는 것입니다. Klaviyo를 사용하지 않는 19개 브랜드 중 4개가 내 휴대전화 번호를 요청하여 총 50명 중 29명이 문자를 찾았습니다.
DTC 의류 매장인 Cuts는 휴대폰 번호를 제공하면 15% 할인을 제공합니다.
이것은 모든 브랜드가 휴대폰 번호를 수집 한다는 의미는 아니지만 확실히 원합니다. 한 브랜드인 Deux(쿠키 도우)는 팝업창에 휴대폰 번호를 요구했지만 이메일 주소는 요구하지 않았습니다. 이메일로 구독하려면 바닥글에서 양식을 찾아야 했습니다.
Duex는 팝업창에 휴대폰 번호를 요구했지만 이메일 주소는 요구하지 않았습니다.
DTC 브랜드는 이메일과 같은 문자 메시지를 사용하며 여기에는 배송 및 배달 알림, 판촉 행사, 포기한 장바구니 알림 등이 포함됩니다. 차이점은 응답성에 있습니다. 종종 여러 개의 이메일 주소를 가지고 있고 매일 많은 이메일을 받는 반면 쇼핑객은 일반적으로 휴대전화가 하나만 있고 훨씬 적은 수의 문자 메시지를 받습니다. 따라서 동일한 쇼핑객은 일반적으로 적어도 현재로서는 모바일 통신에 더 잘 반응합니다.
이 50개 사이트를 검토하기 전에도 나는 문자 메시지가 전자상거래 회사에게 최고의 기회라고 확신했습니다. 이제는 필수가 될 수 있습니다.
팝업 규칙
소비자들이 팝업을 싫어한다는 보고에도 불구하고 50개 온라인 상점 중 38개에 팝업이 나타났습니다.
내 브라우저가 로드되는 즉시 일부 팝업이 나타납니다. 다른 사람들은 내가 스크롤하기를 기다렸다. 종종 팝업이 여러 화면에 로드되어 이메일 주소, 휴대폰 번호, 방문한 이유를 요청하는 등 최대 4번까지 상호 작용해야 했습니다.
DTC 매장 50곳 중 38곳이 팝업을 이용했다. 이 예는 의류 브랜드인 Bombas에서 가져온 것입니다.
대부분의 인센티브 제공
다음 트렌드는 대부분의 DTC 브랜드가 이메일 마케팅에 가입할 인센티브를 제공했다는 것입니다. 50개 중 29개가 할인, 무료 배송 또는 당첨 기회를 제공했습니다. Allbirds는 심지어 뉴질랜드로 휴가를 보낼 수 있는 기회를 제공했습니다!
최고의 인센티브 경험은 동일한 구독 팝업에서 쿠폰 코드를 제공하는 사이트에서 나왔습니다. 사냥 장비 판매자인 Kuiu가 웹사이트 헤더에 내 쿠폰 코드를 추가했습니다. 결제 시 바로 사용할 수 있습니다. 그것은 내가 방문한 사이트 중 최고의 경험이었습니다.
이메일 환영 시리즈
DTC 사이트를 검토하기 시작했을 때 이메일 환영 시리즈에 가장 관심이 많았습니다.
그래서 이메일 목록에 등록하고 기다렸습니다. 그런 다음 더 기다렸습니다.
브랜드 중 4개만이 환영 메시지를 받았습니다. Quip(전동 칫솔)은 구독 하단을 클릭하는 즉시 AOL 받은 편지함에 이메일 메시지를 넣었습니다. Frank와 Oak(지속 가능한 의류) 및 Kuiu는 몇 초 안에 메시지를 전달했습니다. Roka(성능 선글라스)는 처음 20분 동안 저에게 두 번 이메일을 보냈습니다.
나머지 46명은 시간이 오래 걸렸습니다. 6시간 후 첫 주문에 사용할 쿠폰 코드를 약속한 많은 사람들을 포함하여 25명만이 환영 메시지를 보냈습니다. 25개 중 하나에서 온 메시지가 내 스팸 폴더로 이동했습니다.
테이크아웃
DTC 브랜드의 이메일 마케팅 사용에 대한 일화 연구를 통해 세 가지 교훈을 얻었습니다.
첫째, 전자 상거래 비즈니스는 문자 메시지를 실험해야 합니다. Klaviyo를 사용하는 DTC 브랜드가 웹사이트에 모바일 번호 캡처 양식을 추가하는 것은 쉽지만 이를 잘 실행한다는 의미는 아닙니다. 따라서 문자 메시지 계획을 구현하면 링크를 보내는 것 외에도 판매를 용이하게 하는 문자 전용 도구를 사용하여 경쟁업체를 따라잡거나 심지어 성능을 능가하는 데 도움이 될 수 있습니다.
둘째, 명확한 인센티브가 있는 팝업을 사용하십시오. 이러한 DTC 브랜드가 암시하는 경우 팝업은 마찰의 가치가 있습니다.
셋째, 환영 이메일 시리즈를 통해 신규 구독자와 소통할 수 있는 기회가 있습니다. 테스트된 브랜드의 대략 절반은 하나를 사용하지 않습니다.