우리의 가장 성공적인 고객들이 하고 있는 5가지 행동과 당신도 그렇게 해야 하는 이유

당신은 이미 이메일이 당신에게 가장 큰 이득을 준다는 것을 알고 있을 것입니다. 리드 육성 이메일은 일반 이메일보다 약 5% 더 많은 클릭을 생성하고 20% 더 많은 판매 기회를 제공합니다. 또한, 육성된 리드는 육성되지 않은 리드보다 47% 더 많은 비용을 지출합니다.

그러나 이러한 결과를 얻기 위해 영업 사원이 무엇을 하고 있는지 생각해 본 적이 있습니까?

여기 Mailshake에서 가장 성공적인 고객이 콜드 이메일 지원을 개선하기 위해 하고 있는 5가지 일, 당신도 그렇게 해야 하는 이유 및 구현 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

1. 콜드 이메일 전달 모범 사례를 따릅니다.

귀하의 최우선 순위는 귀하의 이메일을 배달하는 것입니다. 잠재 고객은 받지 않은 것을 열 수 없으므로 배달 가능성을 높이기 위한 노력이 필수적입니다.

까다로운 부분은 올바른 이메일 주소 이상이 필요하다는 것입니다.

인터넷 서비스 제공업체는 스팸이 사용자에게 넘쳐나는 것을 원하지 않기 때문에 "나쁜" 메시지를 걸러내는 조치를 취하고 있습니다. 스팸이 모든 이메일의 45%를 차지하기 때문에 이는 긍정적인 일입니다. 그러나 이메일이 스팸으로 오인되어 받는 사람의 받은 편지함에 도달하지 못할 가능성이 있습니다.

다음 콜드 이메일 전달 가능성 모범 사례를 따르면 전달 성공을 최적화할 수 있습니다.

남용 신고 방지

이메일 사용자는 메시지를 스팸으로 표시할 수 있으며, 그 결과 발신자에 대한 남용 보고서가 생성됩니다. 이것이 귀하의 메시지에 관심이 있을 가능성이 있는 사람들에게만 이메일을 보내는 것이 중요한 이유입니다. 스팸으로 표시될 가능성을 줄이려면 목록을 꼼꼼히 살펴보고 잠재 고객을 주의 깊게 타겟팅하십시오.

신중하게 단어를 선택하십시오

흥겨운 텍스트, 굵은 단어, 모두 대문자 및 달러 기호는 거의 정크 메일 폴더로의 여행을 보장합니다. 메시지가 스팸으로 보이면 받는 사람(및 이메일 공급자)이 스팸이라고 생각할 것입니다.

링크 및 이미지 제한

바이러스는 이미지와 링크에 숨어 있으므로 바이러스가 많이 포함된 이메일은 위험 신호를 보냅니다. 이메일당 2개의 링크와 1개의 이미지를 사용하십시오.

옵트아웃을 쉽게 하세요

정크 메일로 표시하는 것보다 사용자가 이메일을 선택 해제하도록 하는 것이 좋습니다. 그들이 당신의 평판에 해를 끼칠 수 있는 옵션보다 이 옵션을 선택하도록 하십시오.

DNS 레코드 최적화

DNS(Domain Name System)는 이메일 제공업체에 귀하가 누구인지 많은 정보를 제공합니다. SPF(Sender Policy Framework), DKIM(DomainKeys Identified Mail), DMARC(Domain Message Authentication Reporting and Conformance)를 최적화하여 게이트키퍼를 통과하십시오.

2. A/B 테스트

콜드 아웃리치 캠페인에서 결과를 얻지 못했다면 무언가가 작동하지 않는다는 것을 알고 변경해야 합니다.

하지만 이메일이 제대로 작동하는 것 같으면 어떻게 합니까? 응답을 받는 경우 수행 중인 작업을 변경하는 것이 직관적이지 않을 수 있지만 A/B 테스트는 응답률을 향상시킬 수 있는지 확인하는 유일한 방법입니다.

콜드 이메일 지원에 탁월한 기업은 캠페인 발전을 멈추지 않습니다. 그들은 예측 가능하고 반복 가능한 성공을 만들 수 있도록 최상의 결과를 제공하는 것이 무엇인지 계속 테스트합니다.

A/B 테스트에는 기술이 있습니다. 프로세스를 최대한 활용하려면 다음 모범 사례를 따르십시오.

• A/B 테스트를 단순하게 유지하십시오. 한 번에 하나의 요소를 테스트하여 결과를 변경하는 요소에 대해 의심의 여지가 없습니다.
• 변형을 눈에 띄게 다르게 만듭니다 (예: 텍스트 색상 및 서명 글꼴이 아닌 제목 및 클릭 유도문안).
• 너무 일찍 승자 또는 패자를 선언하지 마십시오 . 시간을 내어 캠페인을 분석하여 한 이메일이 다른 이메일보다 두드러지게 만든 이유를 찾으십시오.
• A/B 테스트를 절대 중단하지 마십시오. 단지 어떤 것이 효과가 있다고 해서 그것이 가능한 최고라는 의미는 아닙니다.

3. 모든 메시지를 개인화합니다.

타겟팅된 메시지는 훨씬 더 많은 열림, 참여 및 전환을 얻습니다. 결국, 아무도 당신의 그물에 있는 또 다른 물고기처럼 느끼고 싶어하지 않습니다.

사람들은 특별함을 느끼고 싶어하고, 그러기 위해서는 숙제를 해야 하고 최소한 받는 사람에 대한 기본 사항을 알아야 합니다.

시작하려면 CSV에 맞춤 줄을 추가하세요. 이메일을 개인화하는 것은 이름을 사용하는 것 이상입니다(더 나쁘게는 너무 형식적인 이름과 성). 사용자 정의 필드를 사용하여 목록을 분류하고 원하는 방식으로 이메일을 개인화할 수 있습니다.

또한 이름 이상의 메시지를 개인화하는 데 도움이 될 수 있는 데이터를 사전에 수집하십시오. 생일, 좋아하는 색, 사회적 프로필, 의사 결정 상태 또는 구매 습관과 같은 것이 유용할 수 있지만 여기서 멈추지 마십시오.

VentureBeat의 이 인포그래픽은 다른 마케터와 영업 사원이 잠재 고객에 대해 알고 싶어 하는 것에 대한 통찰력을 제공합니다.

이미지 소스

4. 후속 절차가 있습니다.

이상적인 세계에서 잠재 고객은 처음 전화를 걸면 응답하고 관심 있는 잠재 고객은 그 자리에서 전환합니다. 하지만 영업에서는 그런 경우가 드뭅니다.

연구에 따르면 잠재 고객의 80%는 '예'라고 말하기 전에 최소 4번은 '아니오'라고 말하지만 대략 44%의 영업 사원은 단 한 번의 후속 조치 후에 포기합니다. 여기에 잠재 고객을 전화로 연결하기 위해 평균 8번의 전화를 걸어야 하는 것과 결합하면 판매가 힘든 싸움이 될 수 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

최소 5번의 후속 조치를 취하는 영업 담당자가 매출의 80% 를 차지하게 됩니다. 강력한 후속 조치 전략이 수립되어 있으면 사후 고려가 아니라 제2의 천성이 될 가능성이 더 큽니다.

A/B 테스트와 마찬가지로 효과적인 이메일 후속 조치가 있습니다. 무엇보다도 행동을 안내하는 프로세스가 필요합니다. 이 프로세스를 초기에 생성하면 다음과 같은 까다로운 질문에서 추측을 피할 수 있습니다.

• 몇 번이나 따라해야합니까?
• 당신은 각각의 후속 조치에 대해 무엇을 말합니까?
• 당신의 전도여행은 얼마나 멀리 떨어져 있어야 합니까?

프로세스를 마련하면 후속 시도가 실패하지 않도록 하는 데 도움이 됩니다. 또한 후속 이메일을 미리 작성하면 강압적이고 공격적인 전술에 빠지지 않고 일관된 메시지를 전달할 수 있습니다. 즉석에서 이메일을 작성하는 바쁜 영업 담당자는 자신의 단어가 어떻게 전달되는지에 대해 그다지 주의를 기울이지 않을 수 있습니다.

예를 들어, "그냥 체크인하세요" 또는 "당신이 바쁘고 시간을 낭비하고 싶지 않다는 것을 알고 있습니다"와 같은 문구는 잠재 고객이 당신에게 이메일을 보내는 것에 대해 흥분하게 만드는 데 도움이 되지 않으며 잠재 고객의 시간을 소중하게 생각한다는 것을 보여주지도 않습니다.

대신, 후속 조치를 취하는 경우에도 계속해서 잠재 고객에게 가치를 제공하기를 원합니다. 개인화는 가치를 추가하는 데 도움이 될 수 있지만 더 중요한 것은 잠재 고객에게 모든 상호 작용에서 얻을 수 있는 무언가를 제공하는 데 집중해야 합니다. 최근 블로그 게시물, 비디오 데모 또는 기타 자료를 통해 이 목표를 쉽게 달성할 수 있습니다.

5. 옴니채널 접근 방식을 사용합니다.

군중에서 눈에 띄려면 주목받고 기억해야 합니다. 이메일이 의사 소통을 위한 수단일 수 있지만 다양한 채널을 통해 상호 작용하면 잠재 고객과 연결하고 후속 조치를 취하고 최신 정보를 유지할 수 있는 더 많은 방법을 얻을 수 있습니다.

생각해 보십시오. 사람들은 이메일 받은 편지함에서 하루 종일 시간을 보내지 않습니다. 그들은 Twitter를 스크롤하고 LinkedIn에서 인맥을 만들고 있으며 이미 있는 곳에서 가입할 수 있다면 원하는 의미 있는 인맥을 만들 가능성이 더 높아집니다.

그리고 접점을 다양화하면 대화를 촉발할 더 나은 기회를 얻을 수 있습니다. 이메일 후속 조치에만 의존하면 잠재 고객이 받은 편지함에서 보내는 시간이 제한됩니다. 5개의 후속 이메일을 보내는 대신 2개의 이메일을 보내고 2개의 전화를 걸고 소셜 미디어에 연락하여 인지도를 높이고 일관성을 구축하고 응답을 장려할 수 있습니다.

Mailshake의 옴니 플랜을 사용하면 옴니채널 접근 방식을 더 쉽게 통합할 수 있을 뿐만 아니라 A/B 테스트, 목록 정리 및 전환 추적이 포함되어 모든 상호 작용에서 더 많은 것을 얻을 수 있습니다.

페르난다 크라수스키

Fernanda는 Mailshake의 고객 성공 관리자이며 Mailshaker의 전략 성공을 돕는 것을 좋아합니다. 그녀는 다양한 국제 배경을 가지고 있으며 영어, 프랑스어, 스페인어 또는 포르투갈어로 도움을 줄 수 있습니다.