10년의 일관성이 Sunny의 머리카락이 지속 가능한 6자형 비즈니스인 이유입니다.

Felix: 오늘 SunnysHair.com의 Dafina Smith가 합류했습니다. Sunny's Hair and Wigs는 모든 질감과 색조에 대해 머리카락을 바꾸고 삶을 변화시키는 소스입니다. 2007년에 시작되었으며 뉴욕과 조지아주 애틀랜타에 기반을 두고 있습니다. 환영합니다, 다피나.

다피나: 정말 감사합니다. 나를 주셔서 감사합니다.

펠릭스: 네, 당신을 만나서 기쁩니다. 귀하의 상점과 귀하가 판매하는 제품에 대해 좀 더 자세히 알려주십시오.

Dafina: Sunny's Hair는 말 그대로 우리가 당신의 머리를 바꾸고 삶을 바꾸는 것을 목표로 합니다. 우리는 주로 헤어 익스텐션을 통해 그렇게 합니다. 우리의 독특한 점은 우리를 거의 헤어 익스텐션 세계의 Nordstrom으로 생각한다는 것입니다. 우리는 우리의 지식으로 이끌고, 우리 제품을 잘 알고, 정말 다양한 제품을 취급합니다. 많은 백화점에 자체 전용 라인이 있는 것처럼 우리도 자체 라인을 보유하고 있습니다. 그것은 우리의 최고 판매자 중 하나입니다. 인도에서 직수입한 모발입니다. 그런 다음 Gucci 및 Louis 헤어 익스텐션과 같은 품질의 브랜드도 판매합니다. 그것이 우리의 사업입니다. 그것은 내가 온라인으로 가져온 가족 사업의 확장입니다. 내년에 우리는 비즈니스 25주년과 온라인 10주년을 기념하기 때문에 정말 기쁩니다. 정말 흥미진진합니다.

펠릭스: 네, 놀랍습니다. 우리가 방금 전에 ...에 대해 이야기하기 때문에 재미있습니다. 나는 최근에 결혼했고 ...

다피나: 축하합니다.

펠릭스: 감사합니다. 아내와 나, 아니면 그 당시 약혼자였던 것 같아요. 우리는 이곳저곳을 돌아다녔고 헤어 익스텐션의 종류와 가격이 얼마인지 몰랐습니다. 나는 완전히 날아갔다. 나는 일부 상점에 확장 기능으로 가득 찬 전체 통로가 있다는 것을 몰랐습니다. 그것은 나에게 완전히 새로운 세계입니다. 당신이 와서 나에게 이것에 대해 이야기하는 것이 매우 시의적절하다고 생각합니다. 나는 적어도 소비자로서 그것이 어떤 것인지 조금은 이해하고 있습니다.

Dafina: 정말 재미있네요. 많은 남자들이 말할 것입니다. 보통 결혼식을 통해, 많은 시간 동안, 여자들의 경우, 처음으로 발끝으로 발끝으로 그것에 대해 생각하게 될 것입니다. 그들은 정말 이 인상적인 사진을 갖고 싶어합니다. 머리 확장은 항상 볼륨과 길이를 추가합니다. 재미있네요.

펠릭스: 네, 맞습니다. 당신은 25년을 축하할 가족 사업에 대해 조금 언급했습니다. 그 놀라운. 그것은 사업에서 오랜 시간이 걸렸고 분명히 매우 성공적이었습니다. 사업을 시작하기로 결정했거나 최소한 온라인 측면을 시작하기로 결정했을 때 비즈니스 부서인 온라인에서 온라인으로 전환하는 것이 힘든 전환이었습니까? 경험은 어땠나요?

Dafina: 정말 좋은 질문입니다. 조지타운 대학교를 졸업하고 뉴욕으로 올라왔습니다. 나는 항상 소매와 브랜딩과 판매를 사랑했습니다. 나는 배경이 있었다. 저는 Bloomingdale's의 Buying Program에서 경력을 시작했습니다. 말하기 싫습니다. 이것은 2000년이었습니다. 많은 브랜드가 막 온라인에 등장하고 있었습니다. 전자 상거래는 E-bay에 의해 더욱 추진된 것이었습니다. 그것은 새로운 것이었습니다. 나는 그 아이디어를 좋아했지만 나는 몰랐습니다 ... 나는 아마도 데님 매장이나 무언가를하는 꿈을 꾸었습니다. Bloomingdale's에서 많은 훌륭한 브랜드를 구축하고 육성하면서 많은 도시 브랜드가 성장하던 시기였습니다. Sean John과 Diesel과 많은 스트리트웨어. 정말 신나는 시간이었습니다. 당신은 너무 많이 배웠습니다. 당신은 정말로 소매의 숫자를 배웠습니다. 부모님 사업으로 돌아갈 수 있었습니다. 저는 예측과 공개 및 매수 및 총 이익 마진에 대해 많이 알고 있었고 그 렌즈를 통해 그것을 바라보는 것만으로도 "그거 알아? 이것은 꽤 좋은 견고한 사업입니다.”

나는 당신이 이것을 사용하기 시작하면 그들이 자신을 표현하는 방식의 일부가 되는 많은 여성들이 있다는 것을 알고 있습니다. 그들은 돌아오고 있고, 그들은 많은 돈을 쓰고 있습니다. 저에게 정말 흥미로운 점 중 하나는 평균 주문 가치가 높지만 구매와 관련된 행사와 축하 행사가 많지 않다는 것입니다. 그것을 온라인으로 가져오기 위해 부모님은 상점을 갖고 있었고 저는 온라인 세계에서 뭔가 하고 싶었습니다. 나는 내가 언급한 것처럼 보석이나 데님을 하며 시시덕거렸다. 그러던 어느 날 밤 언니와 나는 전화를 걸어 이렇게 말했습니다. 이렇게 하면 온라인에서 트래픽을 매장으로 유도할 수 있습니다.” 처음에 부모님은 "물론이지." 사람들이 신용 카드 등을 넣을 곳을 실제로 처리하고 있다고 생각하지 않지만 실제로 열려 있다고 생각합니다. 많은 갈등이나 설득력이 없었습니다. 아주 유기적으로 느껴졌습니다.

펠릭스: 말이 되는군요. 분명히, 사업을 시작하거나 기존 오프라인 상점에서 온라인 비즈니스를 시작하는 것은 온라인 상점에서 바로 시작하는 것과 완전히 다릅니다. 오프라인 비즈니스의 어떤 부분(오프라인 비즈니스)이 시작하는 데 도움이 되었나요? 재사용할 필요는 없지만 온라인 상점을 운영하는 데 도움이 되는 부품이 이미 있습니까?

Dafina: 훌륭한 질문입니다. 벽돌과 박격포를 할 수 있는 기회가 있다면 얼마나 좋은 기회인지 생각합니다. 저를 위해 저는 정말 가끔 주말과 여름에는 카운터 뒤에서 머리를 팔고 고객과 이야기하며 일반적인 질문을 식별하고 인식할 수 있게 되면서 자랐습니다. 상점에서 당신은 당신이 매우 크고 재고가 많다는 인식을 심어주어야 합니다. 실제로 많은 사람들에게 일반적으로 주식의 20%가 판매의 80%를 차지합니다. 나머지는 [jah-jing 00:07:50]입니다. 온라인에서는 팔릴 수도 있고 팔지 않을 수도 있는 모든 물건으로 선반을 채울 필요가 없습니다. 훨씬 더 많은 것을 큐레이션할 수 있습니다.

고객을 모실 수 있다는 것은 정말 대단한 일이었습니다... 당신은 당신의 고객을 알고 있습니다. 당신은 그들과 이야기했습니다. 고객 아바타를 그릴 필요가 없습니다. 당신은 마음속으로 이 사람들을 알고 있습니다. 이것이 벽돌과 박격포의 좋은 점이며 좋은 점과 나쁜 점이 있을 수 있다고 생각합니다. 제 생각에 그것이 있을 수 있는 나쁜 점 중 하나는 전자 상거래가 이것에서 이제 막 진화하기 시작했다고 생각합니다. 그것이 때때로 여러분을 "나는 내 상점과 나는 온라인 카탈로그를 작성하고 있으며 나는 단지 ...” 전자 상거래 사이트에서 고객과 대화하는 방식을 말하는 것이 아닙니다. 제품 설명을 올렸지만 대화가 되지 않고 매력적이지 않습니다. 그런 것들이 몇 가지 문제가 될 수 있지만 우리는 고객을 알고 있었습니다.

Felix: 예, 오프라인을 먼저 시작하는 것의 이점 중 하나는 실제로 고객과 대화하고 고객이 다음과 같은 경우에는 묻지 않을 수 있는 질문의 종류를 이해할 수 있다는 점에 대해 몇 번이고 들었습니다. 당신은 그들과 온라인으로만 소통했습니다. 그런 식으로 고객을 참여시킬 기회가 없습니다. 좋은 지적입니다. 오프라인 매장을 운영하는 것의 부정적인 측면 중 하나는 재고가 모두 있다는 인식을 가져야 한다는 것입니다. 온라인 상점을 관리하는 방식으로 관리할 수 없다고 생각하는 이유는 무엇입니까?

Dafina: 사람들은 텅 빈 느낌이 드는 매장에 가는 것을 좋아하지 않는 것 같아요. 사람들이 부티크에 가까워지면서 분위기가 바뀌고 있어요. 예를 들어 가게에 가면 대부분의 경우 소매점에서도 이것만 알고 있습니다. 대부분의 경우 기본적인 판매 방식이지만 반짝이는 물건으로 사람들을 끌어들여야 합니다. 대부분의 사람들이 실제로 사지 않을 것을 마네킹에 착용해야 합니다. 당신은 이야기를 하고 있고 경험을 만들고 있습니다. 소매업은 매우 경험적입니다. 당신은 당신이 실제로 누구인지가 아니라 당신이 될 수 있는 사람의 잠재력을 파는 것입니다. 그것이 소매업이 실제로 하고 사람들을 참여시키는 것입니다. 저는 뉴욕을 좋아하고 제가 입는 옷의 90%가 검은색입니다. 그것은 단지 발생합니다. 나는 3년 전에 이곳으로 이사했는데, 나는 이 모든 멋진 색을 가지고 있었습니다. 온통 검은색인 가게에 가고 싶지 않습니다. 언젠가 밤에 나가서 스팽글 반바지를 입고 이것 저것을 입을 수 있다고 믿고 싶습니다. 나는 보통 검은색 티셔츠를 입고 떠난다. 그것이 실제 벽돌과 박격포가있을 때 사로 잡혀 있다고 생각합니다.

펠릭스: 말이 되는군요. 이것이 온라인에서 고객을 위해 복제해야 하는 경험이라고 생각하십니까? 이것을 주고, 그들에게 이야기를 팔고, 잠재력을 팔고, 화려한 물건을 미리 제공하고, 그들은 결국 그들이 실제로 떠날 때 화려함과 지루함 사이의 중간 어딘가에 무언가를 얻게 될 것입니다.

Dafina: 온라인에서는 그렇지 않다고 생각합니다. 나는 당신이 만지고 신뢰하는 본능적인 요소를 놓치고 있기 때문에 그렇게 하지 않는다고 생각합니다. 제 생각에는 사람들이 정말로 우편으로 무엇이 도착할지 보고 싶어한다고 생각합니다. 전자 상거래에서는 라이프스타일이 중요하지만 제 생각에 실제로 전환되는 것들은 정말 ... 저에게 색상이 어떻게 보일 것 같습니까? 우리가 헤어 익스텐션 씨실 또는 팁이라고 부르는 것을 실제로 가까이서 보고 있습니다. 세부 사항과 치수, 실제로 어떻게 보이는지 실제로 보는 것이 정말 중요합니다. 때때로 당신은 단지 화려한 사이트를 많이 볼 수 있다고 생각합니다. 그것들은 매력적이며 시각적으로 역동적일 뿐이지만 반드시 변환되는 것은 아닙니다. 온라인 쇼핑을 할 때 소음이 많이 발생하는 것 같아요. "나는 이 모든 것을 겪을 것이다. 내 신용 카드를 주고 우편으로 올 때까지 기다리십시오. 무엇을 기대해야 하는지 알아야 합니다.”

펠릭스: 맞아. 당신이 온라인으로 구매할 때 약간 덜 신뢰가 있습니다. 오늘날에도 사람들은 그런 종류의 유형이 없습니다. 나는 그것을 BS라고 부르고 싶지 않지만 그들은 보풀을 위한 시간이 없습니다. 그들은 그들이 무엇을 얻고 있는지 정확히 알고 싶어합니다. 좋은 점이라고 생각합니다.

Dafina: 콘텐츠 마케팅이 라이프스타일을 제공하는 데 도움이 될 수 있다고 생각합니다. 하지만 제품 페이지, 사이트, 관련 고기 측면에서 너무 열망해서는 안 됩니다.

펠릭스: 말이 되는군요. 당신은 당신의 특정 제품이 높은 주문 평균 가치를 가지고 있지만 구매와 관련된 많은 축하 행사가 아니라는 점에서 내 주의를 끌었던 것을 앞서 말씀하셨습니다. 이것에 대해 더 말할 수 있습니까? 그게 왜 장점이야?

Dafina: 내가 Bloomingdale's에 있을 때 우리는 쇼핑의 밤을 가졌을 때 당신은 유명인사들을 오게 했고 당신은 티슈 페이퍼와 가방에 물건을 넣고 카운터 주변을 돌아다녔습니다. 그냥 이 모든 행사였습니다... 구찌에서 물건을 살 때, 상자는 생각보다 약간 무겁고, 티슈 페이퍼는 생각보다 조금 더 두껍습니다... 그냥, 모든 것이 A 플러스입니다. 놀라운 사실은 많은 고객들이 구찌 신발 한 켤레나 가방 한 켤레에 지출하는 것보다 더 많은 비용을 지출하고 있다는 것입니다. 특히 제가 어렸을 때 가발을 보았기 때문에 당신의 더러운 작은 비밀은 당신이 사람들에게 숨기고 사람들에게 알리고 싶지 않은 것이었습니다.

그것에는 낙인이 붙어있었습니다. 부티크 경험이 아니었습니다. 반드시 최고의 고객 경험을 제공하는 것은 아닙니다. 오랫동안 실제로 익스텐션을 착용한 사람들이 당신에게 팔지 않았습니다. 이것이 바로 이 산업의 특성입니다. 내가 그것을 보았을 때 나는 "당신도 알다시피 우리가 이미 돈을 쓰고 있는 것에 대해 같은 의식과 호화로운 경험으로 여성들을 대하고 그들을 교육하고 정말로 도움이 될 수 있다면 우리는 정말로 브랜드를 만들 수 있을 것입니다. 그 주변에.” 그것은 저에게 정말 중요했습니다. 그것은 ... 그 경험을 누군가의 ... 특히 10년 전에 온라인으로 가져오는 것이 도전이었습니다. 지금 당장은 저렴하고 점진적이며 확장 가능한 방식으로 아름다운 언박싱 경험을 할 수 있는 놀라운 옵션이 많이 있습니다. 제 생각에 기회가 있었던 곳은 바로 고객이 이미 돈을 쓰고 있다는 것입니다. 그들이 Gucci에 있는 것처럼 그들을 대우합시다. 그들은 그것을 기대하지 않습니다.

펠릭스: 말이 되는군요. 당신은 다른 회사, 다른 상점이 고객 경험, 고객 서비스를 향상시키지 않고 있다는 이 기회를 보았고 이 고객 서비스를 제공하기 위한 경쟁 우위로 고객에게 이 즐거운 놀라움을 제공하겠다고 제안했습니다. 그것에 대해 조금 더 말씀해 주시겠습니까? 구매와 관련하여 더 많은 행사와 축하 행사를 만들기 위해 찾은 몇 가지 방법은 무엇입니까?

Dafina: 정말 좋은 질문입니다. 나는 오프라인과 온라인에 대한 배경 지식이 있기 때문에 두 가지 방법으로 말할 것입니다. 우리가 애틀랜타에서 매장을 할 때 머리카락을 여기저기 흩어놓는 대신 정말 사랑스러운 옷걸이를 발견하고 걸어두었습니다. 그들은 순서대로 있었다. 부티크처럼 보였습니다. 청바지처럼 길이, 색상, 사이즈 순으로 제작되었습니다. 우리 가게에 가면 매주 토요일에 샴페인과 컵케이크를 먹었습니다. 들어오실 때마다 저희 로고가 새겨진 물병이 있었습니다. 10달러짜리 속눈썹을 사러 왔는지, 1,500달러를 가발에 쓰고 있는지, 로고가 있는 가방을 가지고 있는지, 얼룩말 티슈 페이퍼가 든 핑크색 가방이 있는지, 그리고 우리가 돌아다니는 모든 사람이 있는지는 중요하지 않았습니다. 가방을 건네주는 카운터.

지출과 상관없이 정말 그랬습니다. 온라인에서 우리는 가방이 분홍색으로 똑같은 일을했습니다. 우리는 그들을 신중하게 유지하려고 노력합니다. 나는 항상 "이봐, 당신의 새 머리가 ​​여기 있습니다." 사람들이 꼭 모든 사람이 알기를 원하는지 모르겠습니다. 그래서 저는 사람들이 우리의 핑크색 가방을 볼 때 흥분하고 거기에 작은 선물이 있다는 것을 알고 있다고 생각하고 싶습니다. 명절이 되면 제철사탕을 넣어드립니다. 그것들은 거기에 있는 작은 놀라움일 뿐입니다. 우리는 포장과 삽입물에 시간을 할애합니다. 정보를 제공하고 도움이 되며 브랜드가 지정됩니다. 당신도 균형을 이룹니다. 너무 비싸서 사람들이 그 마크업을 지불하고 제품 품질에 영향을 미치지 않는 방식으로 하고 싶지 않습니다. 타협하고 싶지 않습니다. 나는 여전히 그것을 최고의 가격으로 유지하고 싶지만 사려 깊고 저렴한 방식으로.

펠릭스: 맞아. 실제로 고객을 기쁘게 하기 위해 너무 많은 돈을 쓸 필요는 없는 것 같습니다. 구매 과정에 추가한 이 축하 행사와 행사, 그리고 주문을 받고 개봉하는 사람들이 빠르게 수락되었다는 것을 알았습니까, 아니면 말씀하신 것처럼 이런 제품에 낙인이 붙어 있었기 때문입니까? 오랜만인데 빅토리아 시크릿 같은 이야기랑 거의 비슷하지 않나요? 란제리로 시작한 곳은 한 번도 말한 적이 없지만 Victoria Secret이 등장하여 훨씬 더 재미있는 곳으로 만들었습니다. 사람들이 이 새로운 구매 확장을 받아들이는 데 시간이 걸렸습니까?

Dafina: 90년대 후반, 2000년대, 정말, TRL 시대에 상황의 합류가 있었다고 생각합니다. "유명인사, 그들은 우리와 똑같습니다."와 같이 US Weekly를 좋아한다고 말할 수 있습니다. 우리는 훨씬 더 유명인사를 인식하고 의욕이 넘치고 집착하게 되었습니다. Gwyneth Paltrow가 단발머리를 하고 있다가 갑자기 긴 머리를 하고 있는 것처럼 좋아하는 유명인을 만나기 시작했습니다. 그런 다음 Jennifer Aniston이 머리를 기르는 것을 보기 시작했습니다. 그 다음 제시카 심슨.

내 생각에 흑인 커뮤니티 내에서 여성들은 항상 머리를 하고 있었습니다... 제 말은, 솔직히 말해서 모든 커뮤니티에서 여성들은 항상 헤어 익스텐션을 착용했습니다. 나는 사람들이 그것에 대해 정직하고 솔직하지 못했다고 생각합니다. 점점 더 많은 유명인들이 ... Jessica Simpson이 자신만의 헤어 익스텐션 라인을 내놓았을 때도 사람들은 ... "나는 내 머리를 액세서리처럼 취급할 수 있고, 낙인이 아닙니다.” 제 생각에 이미 일어나고 있는 추세에 따라 사람들은 ... "이봐, 그거 알아? 네가 옳아. 나는 이것에 많은 돈을 쓴다. 나는 좋은 쇼핑백을 가질 자격이 있고 쇼핑하는 동안 샴페인을 마실 자격이 있습니다.” 그 모든 것들이 폭풍우와 같았던 것 같아요.

Felix: 이러한 종류는 제품에 대한 고객의 태도에 주의를 기울이는 것이 중요하며 시간이 지남에 따라 변하는 것을 말합니다. 이는 귀하의 업계에서 시간이 지남에 따라 변화했으며 이러한 변화가 있음을 인식했기 때문에 이에 적응하여 이를 브랜드의 일부로 만들었으며 축하받아야 하고 '해서는 안 된다는 메시지의 일부로 만들었습니다. 숨겨져 있습니다. 저는 그것이 거기서 오는 큰 교훈이라고 생각합니다. 나는 지금 사업의 맨 처음으로 돌아가겠다. 당신과 당신의 여동생은 이 온라인 버전의 비즈니스, 브랜드, 상점을 여는 것에 대해 부모님과 이야기했습니다. 당신이 그것을 열었고 무슨 일이 있었습니까? 첫 달 또는 처음 몇 달, 첫 해는 어땠습니까?

Dafina: 우리는 사이트를 올렸고 처음에는 “언젠가는 정말 멋질 것 같다. 아마도 우리가 한 달에 8,000달러를 벌 수 있을 것이다. 그러면 우리는 설정될 것입니다.” 우리는 사업 계획이 없었습니다. 우리의 수입을 보충하는 것이 좋을 것이라고 생각한 것뿐이었습니다.

Felix: 이것은 당시에 여러분을 위한 사이드 프로젝트 같았습니다.

다피나: 네. 당시 내 여동생은 애틀랜타에서 헤어스타일리스트였다고 생각한다. 저는 실제로 로스앤젤레스에서 부동산을 팔고 있었습니다. 이것은 정말… 금요일에 올렸던 것 같은데 일요일까지 첫 주문이 들어왔네요. 야후 스토어였습니다. 돌아가는 기계를 타고 가면 보기가 부끄럽다. 그것은 효과가 있었다. 그러면 하루에 한 번, 하루에 세 번이 될 것입니다. 그것은 계속되었다. 우리가 한 일입니다. 그것은 확실히 측면에서 시작되었습니다.

펠릭스: 아주 멋져요. 초기에 그 트래픽을 주도한 것은 무엇입니까? 사람들이 그것을 유기적으로 발견했습니까? 아니면 매장으로 트래픽을 유도할 계획이 있었습니까?

다피나: 몰라. 이것은 10년 전의 일입니다. Google Analytics도 설치하지 않았습니다. 추적하기 위해 UTM을 사용하지 않았습니다. 우리는 정말로 그것을 던졌습니다. 나는 우리가 몇 주 동안 그것을 위해 AdWords를 사용했다고 생각하지 않습니다. 사람들이 검색할 때 자연스럽게 나온 것 같아요.

펠릭스: 네, 이해가 됩니다. 그렇다면 야후에서 자신의 상점으로 옮겨가는 전환은 언제였습니까?

Dafina: 한동안 Yahoo에 있었습니다. 우리가 야후에서 일하는 동안 내 여동생이 사업을 그만두었고 내가 내 지시를 받게 되었습니다. 그때는 좀 더 경험적인 웹사이트를 만들고 싶었습니다. X-Cart에 맞춤 설계된 사이트가 있습니다. 개발자 팀이 있었습니다. 두 명의 다른 디자이너가 있었습니다. 하는 것은 매우, 매우, 매우 비쌌습니다. 우리는 퀴즈를 냈고 유명 인사 스타일 가이드를 가졌습니다. 매우 상세한 사이트였습니다. 번거롭고 정말 관리하기 어려웠습니다. 그 여정을 조금 설명하자면 경제 상황이… 우리는 애틀랜타에서 많은 주문을 받고 있었습니다. 당시 우리 부모님은 이야기를 나누던 중이었는데 써니가 와서 이렇게 말했습니다. "애틀랜타에서 주문이 너무 많이 들어오니 아틀란타에 매장을 열어야 할 것 같아요." 내 여동생이 거기에 살았다. 그녀는 머리카락을 해서 인맥을 가졌습니다.

저는 애틀랜타 매장을 운영하고 있었습니다. 오랫동안, 약 3년 전까지만 해도 웹사이트는 항상… 알다시피, 때로는 어떻게 시작했는지는 그것을 극복하기 위해 아무리 애를 써도 어떻게 유지되는지입니다. 벽돌과 박격포 상점이 있으면 시간이 많이 걸립니다. 당신의 눈앞에 있는 고객은 언제나 당신의 시선을 가장 먼저 사로잡을 것입니다. 하루 종일 매장에 있다가 밤에 전화를 받고 밤에 개발팀과 함께 작업하고 조정했습니다. Shopify로의 발전은 개인적으로 쌍둥이가 있었고 결혼했고 매우 갑자기 뉴욕으로 이사해야 했기 때문입니다. 나는 매우 고위험 임신을 했다. 나는 병원에서 침대에 누워 쉬고 있었고 내 아이들이 태어났고 그들은 추가로 5주 동안 병원에 있었습니다. 스트레스였습니다. 나는 또한 이사를 해야 했고 사무실을 폐쇄하고 웹사이트를 위해 모든 작업을 뉴욕으로 옮겨야 했습니다.

펠릭스: 얼마나 짧은 타임라인에 대해 이야기하고 있습니까? 한두달만에 이랬나?

Dafina: 매장이 애틀랜타에 열렸습니다. 나는 약 6, 7년 동안 그곳에 있었습니다. 그리고 약 3년 전, 이 사용자 정의 사이트인 X-Cart 플랫폼에 있는 동안 10월에 침대에 누워서 병원에 입원했습니다. 나는 움직여야 했다. 2월에 이사를 가야 했습니다. 12월에 출산했으니 4개월 주기로. 그래픽 디자인 담당자, 고객 지원 담당자, 전자 상거래 관리자가 있었습니다. 그것은 번성하고 큰 일이었고 나는 그 모든 것을 뉴욕으로 옮길 수 없었습니다. 나는 "나는 정착할 때까지 이 일을 뉴욕에서 혼자 해야 한다."라고 생각했습니다.

어느 날 밤 내 사이트가 해킹당했다고 생각합니다. Media Temple과 통화 중이시며 맞춤형 솔루션을 제공하는 데 따르는 모든 부담이 너무 싫었습니다. Shopify가 없었다면 여전히 사업을 하지 않았을 것이라고 생각합니다. 관리하기 너무 힘들었습니다. 시간을 벌고 싶을 때마다 디자이너와 개발자에게 전화를 걸어야 했습니다. 너무 부풀어 올랐습니다. Shopify, 저는 많은 비즈니스와 달리 오랫동안 사업을 해왔기 때문에 이것이 봉우리이며 ... 저는 봉우리와 계곡이 있을 만큼 충분히 주변에 있었습니다. 내 계곡에서 Shopify는 저에게 필수적인 도구였습니다. 나는 약 3년 동안 Shopify에 있었습니다.

Felix: 이 전환을 수행할 때 많은 시간을 투자한 것처럼 들리기 때문에 이 사용자 지정 사이트에서 작업하는 팀이 있었고 모든 것을 차단하고 처음부터 다시 시작할 준비가 되었습니까? 그 과정은 어땠나요?

Dafina: 몇 가지 일이 있었습니다. 이것은 성공적인 비즈니스를 날려 버리는 방법에 대한 경고 이야기입니다. 많은 기업이 실제로 이것으로 어려움을 겪고 있습니다. 성장하는 동안의 성공으로 어려움을 겪고 있다는 것입니다. 나는 사람들의 큰 팀을 가지고 있었다. 그런 다음 일이 너무 잘 진행되어 "알고 있습니다. SEO 회사를 고용할 것입니다."라고 생각했습니다. 나는 1년 동안 그 약속을 지켰다. 그것은 매우 비쌌다. 그런 다음 나는 흰 모자 대 회색 모자 대 검은 모자가 무엇인지 충분히 알지 못했고 Panda 업데이트와 일치했습니다. 하룻밤 사이에 일어난 일은 아니었지만 내 사업에서 시장 하락이 있었던 것만 기억합니다. 제 생각에 그것은 SEO 회사가 아닌 것과 일치했습니다. ... 그것은 회색, 검은 모자 유형의 물건에서 더 모험을 하고 있었습니다. 사업에 정말 큰 타격을 입혔습니다. 그러다가 우연히 제가 침대에서 쉬고 있고 병원에 있는 것과 일치하게 되었습니다. 그렇게 많지는 않습니다. 한 달 안에 매출의 약 40%가 손실되고 있는 무언가를 파헤쳐 진정으로 소생시킬 수 있습니다.

펠릭스: 많은 부분이 당신의 통제를 벗어난 것 같습니다. 그것을 통해 얻은 교훈은 무엇이었습니까? 돌아가서 다시 할 수 있었다면 무엇을 다르게 할 수 있었겠습니까?

Dafina: 제가 집중하고 싶은 것은 계약자나 SEO 회사 또는 소셜 미디어를 고용할 때 또는 어떤 수준에서든 시간을 내어 자신을 교육하고 그들의 언어를 구사하는 것입니다. 온라인 비즈니스를 운영하는 데에는 다양한 측면이 있으므로 언어를 구사하지 못한다면 실제로 무엇을 하고 계십니까? 당신은 정말로 어떻게 무언가를 감독하고 있습니까? 변화를 일으키기 전에 그것은 정말로 항상 저에게 교훈이 되었습니다. 개발자가 알 수 있는 방법은 아니지만 CSS와 스크립트의 차이점과 사용 중인 [inaudible 00:31:36] 유형 및 개인 블로그 네트워크가 무엇인지 알아야 합니다. 많은 돈을 투자하기 전에 이것들을 알아야 합니다. 당신은 당신의 방법을 지불하고 그들이 옳은 일을하고 있다고 맹목적으로 바랄 수 없습니다.

펠릭스: 레인지 같은 것도 있지, 그렇지? 한쪽 끝에서는 당신이 말했듯이 완전히 눈이 멀어 누군가에게 돈을 지불하고 그들이 하는 일을 알고 올바른 방식으로 하도록 기도하면 됩니다. 당신은 모든 것을 스스로 할 수 있습니다. 그 중간 어딘가에 있어야 한다고 합니다. 할 필요는 없지만 충분히 알아야 합니다. 내가 지금 누군가를 고용할 만큼 충분히 알고 있는 때와 더 일찍 누군가를 고용할 수 있었을 때 그것에 대해 배우는 데 너무 많은 시간을 보냈을 때를 어떻게 측정합니까?

Dafina: 내가 Shopify에 도착한 후 내가 Shopify에 대해 좋아하는 점은 바로 Shopify에 이 거대한 커뮤니티가 있다는 것입니다. 내가 X-Cart에 있었을 때 그 플랫폼에는 그런 것이 없었습니다. 이제 이러한 Shopify 기업가가 있으며 성장하고 판매하며 Facebook 그룹에만 있는 리소스가 너무 많습니다. 사람들에게 물어볼 수 있습니다. 나는 또한 정말 훌륭한 포럼의 일원입니다. 그것은 "살아있는 전자 상거래"라고합니다. 거기에는 훌륭한 지식이 있고 기꺼이 도움을 줄 사람들이 너무 많습니다. 최소한의 질문으로 "안녕하세요, 저는 SEO 회사를 고용할 생각을 하고 있습니다. 내가 알아야 할 몇 가지 핵심 사항은 무엇입니까? 현재 화이트 햇으로 간주되는 전략은 무엇입니까? 산업의 스냅샷은 어디에 있습니까?” 그것은 최소한의 것입니다. 용어와 방법론에 정통하기 위한 훌륭한 웹 기사, 팟캐스트가 너무 많습니다. 당신이 그것을 감독하거나 전략을 짜는 것이 아니라 당신이 뱀 기름을 팔지 않는다는 것을 알기에 충분합니다.

펠릭스: 말이 되는군요. 면접 전 ​​질문 중 한 가지, 일관되게 할 수 있는 일에만 집중하라고 말씀하신 당신에 대한 이야기를 하고 싶었습니다. 이것에 대해 더 말할 수 있습니까? 그게 무슨 뜻 이니? 지속적으로 할 수 있기 때문에 집중하는 일의 예는 무엇입니까?

Dafina: 내가 부모가 되었고 쌍둥이가 있었고 더 이상 팀이 없었고 나 혼자였을 때, 저는 지금 뉴욕시에 있는 이 아파트에서 일하는 워킹맘입니다. 이 사업을 유지하기 위해. 나는 전자 상거래를 유지하고 싶었습니다. 가서 가게를 열 생각은 아니었어요. 누구나 압니다, 그것에 관련된 많은 것들이 당신을 압도할 수 있습니다. 많은 고객을 잃을 수도 있고 실제로 그렇게 했습니다. 더 이상 제공할 수 없는 수준의 서비스에 익숙해진 많은 고객을 잃었지만, 이것을 유지하려면 집중해야 했습니다. 일관성이 게임의 이름이라는 것을 항상 알고 있습니다. 당신이 일관되고 그들의 기대를 관리한다면 사람들은 매우 관대합니다. 제 생각에는 많은 비즈니스, 특히 인생에서 상황이 바뀌거나 압도당하거나 스트레스를 받는 일이 발생하면 점점 더 많은 일에 집중하는 대신에, "이것을 앞으로 만들기 위해 필요한 구성 요소는 무엇입니까?"

저에게 저는 글쓰기를 사랑하고 판매에 대한 교육적 접근 방식을 좋아한다는 것을 알게 되었습니다. 일주일에 한 개의 블로그 기사에 글을 쓰는 데 전념할 수 있다는 것을 알고 있었습니다. 나는 그것을 자동화하여 아이들이 낮잠을 잘 때 앉을 수 있고, 블로그 기사 하나를 할 수 있고, 매주 바뀌지만 편집 일정은 마음에 두고 있었습니다. MailChimp에서 이메일 흐름에 대한 RSS가 있었습니다. 그것은 또한 제 주간 이메일, SEO 및 고객 커뮤니케이션을 제공하는 주간 블로그 게시물의 목적을 달성했습니다. 그러면 해당 Facebook을 게시하고 트윗할 수 있습니다. 그게 내가 할 수 있는 전부였다. 예전에 YouTube 동영상을 편집하고 인플루언서 및 계열사와 협력하고 SEO 작업을 많이 하던 몇 시간의 YouTube 동영상을 더 이상 할 수 없습니다. '나도 할 수 있다'는 생각뿐이었다. 힘든 한 해였지만 Shopify에서의 첫 해, 그것이 바로 제가 집중한 것입니다.

Felix: 말씀하신 대로 게임의 이름이 일관성이라는 데 전적으로 동의합니다. 주기적으로 좋은 것보다 지속적으로 좋은 것이 더 좋습니다. 당신이 말했듯이, 당신은 고객과 함께 기대를 구축하고 싶습니다. YouTube 동영상에 몇 시간을 보내는 것과 같이 하던 일을 더 이상 할 수 없기 때문에 고객을 잃는다고 말씀하셨습니다. 당신이 고객을 잃고 있는 동안, 그 당시 많은 사람들이 머리카락을 뽑기 시작했을 것이고, "나는 단지 내 발뒤꿈치를 파고들어서 그것을 하도록 강요할 것이다. 왜냐하면 하루가 끝나면, 숫자가 중요하고 수익이 중요하므로 계속 유지해야 합니다.” 그 끌림을 느껴본 적이 있습니까? 더 건강한 접근 방식을 취하도록 자신을 어떻게 설득했습니까?

Dafina: 저에게는 쌍둥이 아들이 있었기 때문에 Blake와 Cole이라는 아들이 있다고 생각합니다. 그들은 2파운드로 태어났습니다. 그들이 들어왔을 때 그것은 무서웠습니다. ... 그것이 나의 초점이었습니다. 저는 다음과 같은 사람들에 대해 스트레스를 받지 않으려고 했습니다. "만약 고객이 누군가를 필요로 하는 경우 언제든지 저에게 전화를 걸어 백만 가지 질문을 하고 다음 날 배송을 받을 수 있고 즉시 반품을 받으십시오. 지금은 제공할 수 없습니다.” 괜찮 았어요. 거짓말이 아닙니다. 사업의 일부를 잃는 것은 재미가 없지만 단골 고객이 많았습니다. 그들이 원하는 것을 알고 적시에 주문했기 때문에 잘 작동했습니다. 나는 작은 메모를 쓸 수 있었다. 안정적이고 일관된 단골 고객이었습니다.

그런 다음 변덕스럽거나 당장 필요한 것이 아닌 새로운 고객은 그 당시에는 저에게 적합하지 않았습니다. 나는 당신이 점점 더 많은 사람들을 끌어들이기 시작했다고 생각합니다. 내가 잃은 사람들이 그들을 계속 쫓는 것은 나에게 무익했을 것이다. 그 당시에는 대역폭이 없었습니다. 시간이 지남에 따라 내가 유지한 사람들은 그들과 같은 사람들을 더 많이 데려왔습니다. 이제 내가 집중하는 부분은 얼마나 수익성이 높은가입니다. 나는 많은 지방과 나에게 초점을 맞추는 것이 이해되지 않는 많은 것들을 다듬어야 했습니다. 작동했습니다. 특정 기간 동안 작동했습니다. 그게 저에게 의미가 있었습니다. 운영하는 것이 더 즐거운 사업이었습니다.

펠릭스: 우리가 원하는 고객을 끌어들이기 위해 우리가 비즈니스를 디자인하고, 고객 서비스를 디자인하고, 마케팅을 디자인할 수 있다는 사실을 간과하는 경우가 많습니다. 어떻게 하면 최대한 많은 고객을 확보하고 최대한 많은 방문자를 확보할 수 있을까? 당신에게 스트레스를 주고 하루가 끝날 때 당신을 불행하게 만들 것이라면 그 모든 일을 하는 것이 무슨 의미가 있습니까? 당신은 정말로 집중해야 합니다 ... 정말로 집중하지는 않지만 최소한 당신은 문을 통해 들어오는 모든 유형의 고객을 원하지 않는다는 것을 고려해야 합니다. They could become less profitable because you're draining so many of your resources to satisfy those customers. One of the things you mentioned, though, about how to do this gracefully is to manage their expectations. What are some ways that you found to manage your customer's expectations? How do you even do that?

Dafina: That's a really great question. It takes a little bit of time. I switched over to Klaviyo, I don't know if it's Klavayo or Klaviyo.

Felix: Klaviyo. 응.

Dafina: I spent some time writing what some, what they call, flows. It's a trigger based email so that even for when someone … I spent time to sit down and write a series of emails for new versus retuning cart abandonment. Then in the new customer cart abandonment, I just spend some time in my flows, not just being like, “Hey, you forgot something in your cart,” but really trying to establish … To educate them about the products, to send some of our top blog posts, to send some of our top reviews, to let them know how it works, where stuff is shipped from, how long it takes. We have express shipping. I always say, “Once I hand it to the post office or FedEx, I don't control all the factors that go into getting it to you there. Next day is two to three days.”

Really just trying to provide as much education as possible in an automated way, not in a way that you're answering every single inquiry. Even on live chat, I have a lot of automated answers for just a lot of frequently asked questions. Just putting some time and thought into it up front, but in ways that you can, if you sit down and do it once, you residually benefit from. Same thing for trigger based emails. If it's your first time purchasing from us, even before you get your package, you're going to get our story of our business, like, “Thanks for placing your order,” some tips on how to take care of the hair, when it's going to arrive. I do it by product assortment. It took some time but it's paid off in dividends a lot.

Felix: How many emails do you think are in these trigger based email flows?

Dafina: I have a lot.

펠릭스: 그런 것 같군요.

Dafina: For instance, for a new customer abandoned cart sequence probably has about eight emails. It's over the course of weeks. It's a mix of sales versus education versus a friendly reminder. For our returning customers, though, they don't need all of that. A lot of times for returning customers, I only have two emails for that, like, “Hey, did you forget,” or, “Do you have some questions?” For returning customers, I don't need to put them through that whole series. I think MailChimp offers that now too as well. Then for the first time customer, I think I have about five to six emails on there. For returning customers, it's different. I only have two. 그게 문제야. I don't want to bombard people but I do want to just help them and educate them. A lot of my customers are returning, once they're … Some people have been buying from me for ten years. They don't need that email flow.

Felix: Yeah, they've already been indoctrinated to you. These educational emails, what's in them? How did you know what you should be educating your customers on?

Dafina: I've done a lot of training. I actually used to do training for hair, how to put in hair extensions to stylists. I've worked with a lot of television and film productions, like The Fast and the Furious and The Hunger Games, so I know a lot about, just for stylists, just even for people who are interested in getting into that industry, just information about that, types of hair that they work with. Then on the product side, I really, really spend a lot of time testing our products. I've gone to our factories where we get our hair in India. We have an amazing relationship with that factory there. It's a really great place. It's ethically sourced. There's no child labor. It's a really great factory. I try to just share that with people. I really believe in ethical sourcing and corporate responsibility.

In the last five to six years with the advent of AliExpress and Alibaba, there's just been a lot of flooding in the market of, I would say, sub par hair extensions. They use a lot of harmful ingredients that aren't really allowed here to process the hair. It's mislabeled. It's mis-marketed. It's not a super regulated industry here. It's almost how a lot of foods will say, “It's natural,” but that really means nothing. That has really just flooded the market recently. Even if you go on my site, you'll read a lot of reviews of people who are like, “Oh, I was going to buy from you. I went somewhere else way cheaper. Got crap, that was horrible. Now I only buy from you.” If I can save a lot of women having to go through that through education, that's a win for me.

Felix: Yeah, I always use this term where you want to become the trusted advisor for your customers and not just be the sales person, but the person they come to just to help them out just in general with not just your particular products but anything else that might be related to your product as well. You have these email flows, you have all these trigger based emails, but how do you even capture them in the first place? How are you able to get these email addresses?

Dafina: That's a great question. I really, in the last year, have really stepped up my email acquisition. I always had a newsletter and people who would opt in just after process and then the little sign-up on the website, but that is not yielding anything. A huge success for me this year has been I've been using Justuno. 나는 그들을 정말로 좋아한다. They integrate really smartly with Shopify. I think there's some others, like Privy, as well. Every other month I do a giveaway. It'll be a combination of whether it's a giveaway for clip-in hair extensions or if it's … Last month I did a giveaway for two $100 gift cards to my store as well as a curated box of my best of beauty 2016. I had some fun Korean beauty products in there as well as Living Proof. Just stuff that has nothing to do with what I sell on my site, just products that I love. I collect a lot of emails through the giveaway. Right now, as I'm leading up into Black Friday, just collecting emails for people who want to opt in to learn and to get early access to our Cyber Monday, Black Friday, all of our specials. Then I've done before some magnets of like a guide to growing your long while using extensions. I love to write, as I said. That was just something if you gave me your email, I would send it to you as a PDF.

Felix: These were in the bottom of your blog posts?

Dafina: These are on the site as a exit intent pop-up or a timed. The giveaways were somewhat … I did some promotions where I would put it on other people who showcase and promote giveaways. I also had a timed, like if you were on my site for more than seven seconds, you would have the giveaway pop up. Then the Black Friday, it was just also a timed one. Then I've had a couple that are just exit intents, if you're leaving a product page.

Felix: To promote this giveaway to people that are not actually visiting the site, you're partnering with influencers, or how are you reaching these other folks?

Dafina: There's a couple of sites that promote giveaways for people who are just really into giveaways. I don't really think that that's the best solution. Mostly it's just been for people who are prospects on my website who come, not going to buy, but would love to get a gift card or would love to get some clip-in extensions. That's really where I've focused this past year. I really enjoy them and I would love to start next year, as part of my strategy, I would like to start bringing in some influencers to help promote that as well.

Felix: Most of these sign-ups for the giveaways are people that are coming to the store but for some reason or the other haven't made a purchase yet?

Dafina: Yeah, yeah.

펠릭스: 멋지다. What about the traffic? How do you drive the traffic to your store in the first place? What is the most successful channel for you guys?

Dafina: For the last few years, the most successful channel has been organic. We get about 55 percent of our traffic from organic, about 15 from referral. A lot of the referrals is just press that we've received. We've been featured in some major magazines. Those were very just not from active outreach, just being discovered. I also do some writing for some other beauty blogs, like an ask an expert on series. That bring a lot. Paid is not a huge part of our acquisition strategy. Really organic has been a large source of our traffic.

Felix: Is this coming from the content marketing, these weekly blog posts that you're writing?

Dafina: Yeah, a lot of them are coming from … As I said, it seems small in the moment but if you can do one a week every week and that's the least that you can do, if you aggregate that over ten years, that's almost 600 articles. What I'll make an effort to do is go into older ones sometimes and update them and refresh them. A lot of that is just a lot of people coming in through the blog.

Felix: 600 blog posts. You never felt like you approached a week where you're like, “I don't know what to write about?”

Dafina: Oh, many times. I create a backup default. I have, in Asana, I have an editorial calendar. It's my default editorial calendar in case I don't get inspired. One thing I will suggest for people who hit … Years of writing blogs, you're like, “Oh my God, if I write the same thing again.” I found when I was really just being like, “I have no creativity,” taking questions that I was getting from live chats a lot, or from email chats. If I would get them more than two times, similar questions, not the exact same but similar, then I would, instead of just sending an email to one person, I was like, “Let me respond to this as a blog post.”

펠릭스: 알겠습니다 . That's a great way to just get new ideas but then also, of course, answer an actual customer's question at the same time. 멋있는. Once you have these blog posts written, do you also promote them in any way, or is it just through the email list that you have built out? Do you push them out to other platforms?

Dafina: It's mostly through just my social channels. I'll put them on Facebook. I'll boost those posts on Facebook or sometimes I'll use … I have been recently using them as Facebook ads. That's been really successful. Just because it's more conversational and it's more starting a relationship. Then I have my funnel there to capture them if they don't … It's not really about, “I got to convert this click from Facebook.” I have enough conversion tools, I guess you could say, throughout different articles, YouTube videos, etc., to take a cold lead and make them warm and over time convert them.

펠릭스: 맞아. You eventually capture their email address and get them deeper in the funnel at some point. That's cool, though. You write a blog post and sometimes you will post it on to the fan page or something and then boost it that way?

Dafina: Yeah, yeah. Do it that way. I haven't really done anything paid within Twitter, but I have with Pinterest. Sometimes I'll take a blog post, turn it into an infographic and then put it on Pinterest and promote that as a pin as well.

펠릭스: 아주 멋져요. Do you do this yourself or do you hire somebody to create that infographic?

Dafina: I do it myself through Canva.

Felix: Oh, cool. Yeah, Canva's a great tool. Speaking of, you mentioned Canva, Asana, Justuno, Klaviyo. Are you still just a one person team at this point?

Dafina: I am. I am still a one person team. I will say two things. I just entered, this last year, I applied to this Goldman Sachs 10,000 Small Businesses Program in conjunction with the Tory Burch Foundation. I graduate from the program in January. It's been the most amazing experience. It's like having an MBA on your business. They're in, I think, 20 different cities around the country. You have to have certain revenue in order to be able to interview, but I just highly recommend it for anyone out there who might meet those requirements. I am very much focused on hiring a team next year and not having it be me. I would say that first year I was in survival mode. Now my kids are in preschool so now I'm ready to grow a team. In the absence of having a team, it's just been me. I flirted with having a virtual assistant for a month. 그것은 나를 위해 작동하지 않았다. One thing that I have that I've been onboard with for about nine months now is a service called Hey Carson. They can do little tasks for you for your Shopify store. It's little tinks and little things that you have to tweak here and there that if you're not a developer you could really mess up your site. It's a flat fee. I love them. 나는 그들을 적극 추천합니다.

펠릭스: 네, 아닙니다. Jonathan over there at Hey Carson's a great guy. I think that he has a great program going, like you were saying. He takes that one big element out of running his business. You don't have to worry so much about a technical side, but then you don't have to have a full-time person that's just probably sitting there most of the time doing nothing on your team.

Dafina: Yeah, exactly.

Felix: Other than these services, this program that you're enrolled in, are there any other apps or services that you rely on to help run the business?

Dafina: Yeah. One that I love is Riskified. 모든 사람을 위한 것은 아닙니다. As I said, I have a very high average order transaction. Hair extensions, for whatever reason, is a very high fraud segment of internet business. Riskified is really great for me. Before I would get, even like international orders, I would spend a lot of time trying to contact orders that seem a little shady. For me, a lot of my clients are stylists. They're ordering it at their salon with their client's information, the billing and shipping is separate. It's red flags everywhere. If I didn't ship these, I would lose about 30 percent of my business. I really like them because they analyze it for you instantaneously. They provide insurance. 모든 사람을 위한 것은 아닙니다. It makes sense for me because charge backs can become very cost prohibitive. That has saved me a lot of time of not having to track down and call and ask them to … You're reading tea leaves. I really like Justuno.

저는 이메일을 위한 Klaviyo를 정말 좋아합니다. 비싸지만 정말 많은 일을 자동화하고 정말 훌륭한 도구를 가지고 있습니다. 제가 사용하는 다른 도구인 저는 Canva가 항상 모든 일에 대해 디자이너라고 부를 필요가 없고, 단순한 일에 대해서는 그래픽 디자이너라고 부를 필요가 없다는 점에서 사랑합니다. 소셜 및 이메일 뉴스레터를 위해 더 많은 자료를 만들 수 있습니다. 환상적이라고 생각합니다. 그런 다음 프로젝트 관리를 위해 Asana를 좋아합니다. 협업입니다. 캘린더가 있습니다. 앞서 말했듯이 저는 Hey Carson이 작업하기를 바라는 다양한 프로젝트나 Canva에서 디자인해야 할 담보물을 다양한 캘린더와 다양한 프로젝트에 보관하고 있습니다. 저는 비즈니스용 Gmail을 정말 좋아합니다. 저는 Gmail을 사용하여 고객 지원에 응답합니다. 제가 정말 좋아하는 미리 준비된 답변이 많이 있습니다. 내 비즈니스에 필수적인 도구라고 생각합니다. 그게 다야.

Felix: 이 모든 앱과 도구와 함께 이 비즈니스를 혼자 운영하고 있는데 오늘날 비즈니스가 얼마나 성공적인지 알 수 있습니까?

Dafina: 사업, 지난 1년 동안 우리가 가진 것 중 가장 많은 것이 순조롭게 진행되고 있습니다. 우리는 6자리 숫자의 중저가 사업입니다. 우리의 매출은 작년보다 40% 증가했습니다. 나는 "우리"라고 말합니다. 웃기다, 나는 아직도 팀을 갖는 것에 익숙하다.

펠릭스: 왕실의 우리. 로얄 우리.

Dafina: 확실히 지금까지 가장 수익성이 좋은 해입니다. 바로 지금의 스샷입니다.

펠릭스: 좋아요. 내년에 사업이 어디로 가고 싶습니까? 비즈니스 자체의 관점에서 그것이 어디로 가는지 보고 싶습니까? 당신은 당신의 자신의 라인이 있다고 말했다. 내년 이맘때 모든 것을 보고 싶은 곳은?

Dafina: 내년에는 두 가지 큰 목표가 있습니다. 바로 올해가 창립 25주년이자 온라인 10주년이기 때문입니다. 저는 지금 연장을 유지하고 보호하는 Good Hair Days라는 제품 라인을 개발하는 중입니다. 사람들은 항상 묻습니다. 당신은 황산염이 없는 샴푸와 정말 가볍고 확장을 위해 설계되고 공식화된 제품과 조건이 필요하다는 것을 알고 있습니다. 그들에게는 특정한 요구 사항이 있습니다. 나는 그것을 제공하기를 정말로 고대하고 있습니다. 나는 또한 사람들을 위해 구독 기반으로 더 많이 제공하고 싶습니다. 그래서 당신은 그것을 설정하고 잊어 버리십시오. 매달이건 두달이건. 그럼 저도 정말 런칭을 기대하고 있습니다... 저희 매장에는 놀라운 가발이 있습니다. 온라인에는 가발이 많지 않습니다. 나는 당신의 스타일 개성에 따라 선별된 다양한 가발에 대한 월간 구독인 Wig Dazzle이라는 것을 제공할 수 있기를 바랍니다. 온라인으로 가발을 제공하는 것도 재미있는 방법이 될 것 같아요. 마지막은 E-bay이든 Amazon이든 특히 이러한 개인 상표 제품과 머리카락 연장을 유지하기 위한 제품과 함께 소매에 대한 다채널 접근 방식을 조금 더 많이 사용하는 것입니다.

펠릭스: 아주 멋져요. 여러분을 위해 준비 중인 훌륭한 채널, 훌륭한 제품 라인인 것 같습니다. 구독 기반 비즈니스는 분명히 전체 수익을 향상시킬 수 있는 좋은 방법이지만 매월 보장된 수익의 안정성도 가지고 있다고 생각합니다. 네, 시간 내주셔서 다시 한번 감사드립니다, Dafina. SunnysHair.Com은 웹사이트입니다. 청취자가 제품에 관심이 있거나 귀하와 귀하의 비즈니스를 팔로우하는 데 관심이 있는지 확인하도록 귀하가 추천하는 다른 곳이 있습니까?

Dafina: 아니요, 그들은 우리를 확인할 수 있습니다. 저희 인스타그램 핸들은 써니헤어입니다. 우리의 확장 기능으로 놀라운 작업을 수행하는 정말 놀라운 스타일리스트가 있습니다. 써니헤어인 저희 유튜브 채널도 보는 재미가 쏠쏠합니다.

펠릭스: 굉장하다. 다시 한 번 감사합니다, 다피나.

Dafina: 정말 고마워요, Felix.

Felix: 야심 찬 기업가를 위한 전자 상거래 마케팅 팟캐스트인 Shopify Masters를 들어주셔서 감사합니다. 오늘 매장을 시작하려면 Shopify.Com/Masters를 방문하여 연장된 30일 무료 평가판을 신청하십시오.