스토리텔링이 광고보다 중요한 이유

롤러 더비는 Micki Krimmel에게 단순한 운동이 아니라 권한 부여와 공동체 의식을 제공했습니다. 이 스포츠는 Micki가 모든 사람들이 피트니스 세계에서 환영받는다고 느낄 수 있도록 포괄적이고 신체에 긍정적인 의류 라인인 Superfit Hero를 시작하도록 영감을 주었습니다.

Shopify Masters의 이 에피소드에서 Superfit Hero의 Micki Krimmel은 커뮤니티 구축에 대한 접근 방식, 영감을 주고 포용적인 이야기를 공유하는 방법, 그녀의 비즈니스 성장에 도움이 된 점을 공유합니다.

매출의 약 80%가 고객의 20%에서 나온다는 말은 전적으로 사실입니다.

Micki Krimmel이 공유하는 주요 교훈:

• 커뮤니티 구축은 전문 분야를 넘어 확장됩니다. Superfit Hero Facebook은 원래 가장 참여도가 높은 팬이 트레이닝 팁을 공유할 수 있는 장소로 시작되었습니다. 이제 회원들은 삶의 업데이트, 애완 동물 사진 및 건강 여행을 공유하여 피트니스 이외의 많은 주제에 대해 그룹을 사용하여 친밀해졌습니다.
• 당신의 능력 외의 도움을 구하십시오. Micki는 비디오, 리뷰 및 제품이 포함된 강력한 홈페이지를 원했기 때문에 Shopify Experts로 전환하고 개발자를 고용하여 자신이 구상한 보다 맞춤화된 페이지를 구축할 수 있었습니다. 그녀는 또한 비즈니스 확장을 위한 마케팅에 대해 Admixed와 협력했습니다.
• 신제품 출시는 판매에 매우 중요합니다. Superfit Hero는 매출의 80%가 상위 20%의 고객에게서 어떻게 나오는지 직접 보았습니다. 관련성을 유지하고 상위 고객의 관심을 모으려면 정기적으로 새로운 항목과 디자인을 출시해야 합니다.

메모 표시

상점: Superfit Hero

소셜 프로필: 페이스북, 트위터, 인스타그램
권장 사항: Loox, Klaviyo, Shopify Experts,

Admixt (Facebook 및 Instagram 광고 대행사), Flightplan

성적 증명서

Felix: 오늘은 Superfit Hero의 Micki Krimmel이 합류했습니다. Superfit Hero는 피트니스를 보다 포괄적으로 만드는 것을 사명으로 하는 신체 긍정적인 라이프스타일 브랜드로 2016년에 시작되었으며 캘리포니아주 로스앤젤레스에 기반을 두고 있으며 올해 $900,000의 수익을 올릴 것으로 예상됩니다. 환영합니다, 미키.

Micki: 감사합니다. 이런 대화를 하게 되어 기쁩니다.

Felix: 네, 이 사업에 대한 아이디어는 롤러 더비 선수로서의 경험을 통해 얻은 것이므로 이에 대해 자세히 알려주세요. 롤러 더비에서 어떤 경험을 했습니까? 귀하의 비즈니스에 대한 아이디어는 어떻게 탄생했나요?

Micki: 네, 브랜드를 구축한 경험이 있습니다. 첫 스타트업은 아닙니다. 프로젝트 중간에 있을 때 다음에 하고 싶은 일에 대해 생각하면서 피트니스와 스포츠를 정말 좋아하게 되었습니다. 가장 열정적이었습니다. 롤러 더비를 경쟁적으로 시작하기 전에는 스스로를 운동선수라고 생각한 적이 한 번도 없었습니다.

Micki: 운동할 때처럼 다이어트도 다 해봤고, 체력과의 관계는 정말 만능 체중감량이었고, 경쟁력 있는 선수가 되어 외모보다 결과를 위해 훈련하는 과정을 통해 존경심을 가지고 정말 변혁적인 경험을 했습니다. 내 몸과의 관계, 체력, 그리고 전반적인 자신감 수준에 대한 것입니다.

Micki: 제 말은, 제가 피트니스와 스포츠를 통해 정말 완전한 인간이 된 것 같아요. 나는 우리가 다른 영역에서 우리의 잠재력을 발휘하는 데 우리 몸과의 관계가 얼마나 중요한지를 과소 평가한다고 생각합니다. 그래서 저는 그 경험을 다른 사람들과 공유하고 싶었습니다. 바디 포지티브 운동이 그 당시 일종의 주류가 되었고 사람들이 이 대화를 나누었지만 피트니스에 적용하는 방법에 대해서는 실제로 이야기하지 않았습니다.

Micki: 그래서 그것이 계기가 된 것입니다. 그래서 내가 제공할 수 있는 서비스가 무엇인지 알아내기 위해 조사를 시작했습니다. 이 이야기를 전하고 내 주변 세상을 변화시키기 위해 내가 판매할 수 있는 제품은 무엇입니까? 당신은 시장에 진정한 품질의 플러스 사이즈 피트니스 의류에 대한 거대한 구멍이 있다는 것을 알고 있습니다. 저는 의류에 대한 많은 경험이 있는 사람들과 접근할 수 있는 LA에 살고 있습니다.

펠릭스: 굉장하다. 그래서 제가 만지고 싶은 몇 가지가 있습니다. 그래서 과거에 이미 브랜드 구축 및 창업 경험이 있다고 말씀하셨는데, 전자상거래와 관련이 있거나 이 경험을 Superfit Hero 런칭에 적용하는 데 어떤 도움이 되었나요?

Micki: 예, 특히 전자 상거래가 아니라 온라인이 확실합니다. 그래서 저는 2004년부터 웹 스타트업과 엔터테인먼트 스타트업에서 일했지만 특히 온라인 마케팅에서 일했습니다. 그래서 온라인 커뮤니티를 구축하고 커뮤니케이션 프로세스를 구성하고 고객 서비스를 구성한 경험이 많습니다. 내 말은 솔직히 대학을 통해 몇 년 동안 대기 테이블이 저를 그 경험보다 거의 더 잘 설정했다고 생각하지만 네, 네, 인터넷에서 고객 서비스 및 브랜드 구축에 대한 많은 경험이 있습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 그래서 당신은 이 변형적인 경험을 했고, 피트니스와의 관계에 대한 관점을 바꿨고, 이 이야기를 전하는 데 도움이 될 어떤 종류의 사업을 시작할 수 있는지와 같이 이야기를 기본적으로 거의 비즈니스로 변형할 수 있기를 원했다고 언급했습니다. 그래서 작업하는 기준 목록이 있었나요? 추구할 수 있는 다른 옵션이 있었습니까? 피트니스 의류는 어떻게 결정하셨나요?

Micki: 글쎄요, 제가 가장 먼저 한 일은 제 자원, 인맥, 제가 잘하는 것을 정말 잘 살펴보는 것이었습니다. 기술 스타트업에서 다년간의 경험을 했기 때문에 수백만 달러를 모으고 많은 사람을 고용하고 빠르게 확장하고 싶지 않은 것처럼 하고 싶지 않은 일을 알고 있었습니다. 나는 그 과정에 관심이 없었다. 저는 처음부터 수익을 내는 회사를 만들어 실제 인간과의 진정한 유대를 바탕으로 더 유기적으로 성장하고 지속할 수 있는 회사를 만들고 싶었습니다.

Micki: 그래서 저는 스타트업의 땅에 있는 많은 사람들이 효과가 있을지 확신이 서지 않고 바로 뛰어드는 것을 본 것처럼 제 라이프스타일을 지원하는 비즈니스를 구축할 생각을 하고 있었습니다. 그리고 3년 후, 그것은 끝나고 그들은 새로운 것으로 다시 시작합니다. 그리고 나는 그 과정을 어느 정도 끝냈다. 그래서 나는 나의 자원과 인맥을 살펴보았다. 내가 말했듯이 브랜드를 구축하는 방법을 알고 있었던 것처럼. 온라인에서 사람들과 소통하는 방법을 알고 있었습니다.

Micki: 저는 다중 채널 마케팅을 하는 방법에 대해 잘 알고 있고 롤러 더비를 하고 있었기 때문에 저를 지원해 줄 이 놀라운 운동 선수 커뮤니티에 접근할 수 있었습니다. 그래서 저는 사업을 시작하기 위한 방법으로 특별히 그들을 위해 만들 수 있는 것을 생각했습니다. 그래서 처음 2년은 롤러 더비에만 집중하면서 보냈습니다. 그들은 제 첫 고객이었고 제 킥스타터를 지원했습니다. 내 뒤에 그 커뮤니티가 있었고 그 운동 선수들이 이 제품을 위해 시장에 있다는 것을 알았기 때문에 내가 도착한 곳에 착륙했습니다.

Felix: 알겠습니다. 수익을 내지 못하거나 수익이 보이지 않는 기술 스타트업 접근 방식처럼 기본적으로 많은 리소스와 시간을 투자하지 않고 첫날부터 수익을 내고 싶다고 말씀하셨습니다. 오랜만이다. 그래서 이것을 결정하기 위해 어떤 종류의 질문을 합니까? 나는 이것이 많은 사람들에게 매우 중요한 질문이라고 생각합니다. 그들은 똑같은 것을 원합니다. 맞나요? 그들은 가능한 한 빨리 수익성이 있기를 원합니다. 그렇다면 추구하는 비즈니스 아이디어, 비즈니스 모델이 처음부터 수익성이 있는지 확인하려면 어떤 질문을 살펴봐야 할까요?

Micki: 이것이 실제로 제가 킥스타터를 사용한 이유입니다. 그래서 많은 사람들이 크라우드펀딩을 단지 돈을 모으기 위한 수단으로 하고 있고 저는 실제로 일종의 비즈니스 테스트를 위해 크라우드펀딩을 했습니다. 나는 제품을 테스트하고, 가격대를 테스트하고, 메시지를 테스트했습니다. Kickstarter가 성공하지 못했다면 저는 앞으로 나아가지 않았을 것입니다.

Micki: 아직 제품을 만들지 않았기 때문에 큰 위험 없이 발가락을 물에 담그는 방식이었습니다. 아직 많은 돈을 투자하지 않았기 때문입니다. 나는 이미 모든 개발을 완료했기 때문에 Kickstarter는 우리의 실제 제품이 무엇인지를 나타내었지만 그것이 나의 테스트 방법이었습니다. 우리가 물었던 질문은 가격이 맞습니까? 제품이 맞나요? 메시지가 맞습니까?

Micki: 그것은 정말로, 당신이 올바른 고객을 위한 올바른 제품을 만들고 있다는 것과 같은 제품 시장 적합성에 대해 사람들이 이야기하는 것을 듣는다는 것을 알고 있습니다. 저는 사업의 첫 1년 반이 정말, 정말로 그것을 명확히 했다고 생각합니다. 핏, 사이즈에 대한 고객의 피드백을 받은 곳에서 우리는 모든 것을 완벽하게 했지만 메시지도 완벽했습니다. 우리가 사람들에게 어떤 메시지가 반향을 일으키고 브랜드가 스스로 생명을 이어가기 시작했는지 알아낸 것처럼.

Felix: 네, 항상 처음부터 생각했던 제품과 시장으로 끝나지 않는 것이 중요하다고 생각합니다. 그렇다면 지난 1년 반 동안 처음부터 지금까지 가장 급격하게 변화한 제품이나 메시지에 대해 배운 가장 큰 교훈은 무엇입니까?

Micki: 글쎄요, 기술에서 배운 것 중 하나는 제품을 반복한다는 아이디어였습니다. 무언가를 발표하고 피드백을 받고 변경하는 것입니다. 우리는 온라인 설문조사를 했고, 우리가 이야기할 수 있는 정말 강력한 검토 시스템을 가지고 있으며, 고객의 지시를 따르고 있습니다. 우리는 그들이 다음에 원하는 제품이 무엇인지 알려주는 Facebook 그룹이 있어서 처음 2년 동안 핏이 확실히 바뀌었습니다.

Micki: 우리는 사람들의 피드백을 받아 출시할 때마다 변경 사항을 적용했습니다... 우리는 레깅스로 시작했습니다. 명확히 하는 것이 중요합니다. 우리가 킥스타터를 시작하기 전에 우리는 다양한 크기의 운동 선수를 시도하기 전에 정말 좋은 핏을 개발했습니다. 다른 활동을 위해 그것들을 사용하지만 당신은 여전히 ​​당신이 원하는 방식으로 당신의 시장에 서비스를 제공하고 있는지 여부를 당신이 거기에 제품을 내놓을 때까지 결코 알 수 없습니다. 그래서 우리는 많은 피드백을 받았고, 우리는 다양한 지점에서 설문조사를 했고, 그런 다음 우리가 할 때마다 새로운 런에서는 레깅스의 핏을 조정할 것입니다.

Micki: 그리고 지금은 최고처럼, 너무 좋습니다. 우리는 초소형부터 5XL까지 모든 것을 갖추고 있습니다. 0부터 30까지의 사이즈가 있으며 그 범위에 맞는 모델이 있습니다. 우리는 작은 것에서 사이즈를 늘리고 모든 사람에게 맞을 것으로 기대하지 않습니다. 우리는 주머니를 추가했고 주머니는 Superfit Hero의 주요 브랜드 아이덴티티가 되었으며 이제는 다른 제품도 많이 가지고 있지만 레깅스는 우리가 시작한 핵심 주제였으며 실제로 그것을 얻기 위해 고객과 많은 교류를 했습니다. 오른쪽.

Felix: 처음 시작할 때 레깅스뿐만 아니라 더 많은 운동선수와 스포츠에 제공할 수 있는 다양한 유형의 제품에 대한 이러한 모든 비전과 아이디어를 갖고 계셨을 거라 생각합니다. 롤러 더비 커뮤니티와 함께했지만 실제로 한 가지 유형의 제품과 하나의 커뮤니티에 집중하기로 결정했습니다.

Felix: 저는 이 깨달음의 중요성에 대해 이야기하고 싶습니다. 시장에서 먼저 시작하여 이 접근 방식을 취한 것입니다. 당시 레깅스라는 제품을 다른 스포츠에도 적용할 수 있었을 텐데 굳이 롤러더비 커뮤니티에만 집중하는 것이 왜 중요하다고 생각했나요?

Micki: 글쎄, 나는 우리가 그들을 얻었는지 확인하고 싶었습니다. 제 말은 첫 번째 부분은 정말 쉬웠고, 롤러 더비 커뮤니티에 접근할 수 있었습니다. 그들은 내 커뮤니티이고 이것은 내가 롤러 더비 이벤트에 참가하고 롤러 더비 커뮤니티에 마케팅할 롤러 더비 브랜드로 시작했으며 저는 여전히 그 커뮤니티의 일부입니다. 저는 3년 전에 은퇴했지만 여전히 커뮤니티에서 매우 활동적인 부분이지만 잘 정의된 커뮤니티 내에서 시작하여 그 시간을 제품과 메시지를 실제로 연마하는 데 사용할 수 있도록 하는 것이 중요했습니다.

Micki: 내 말은 전체 브랜드가 롤러 더비에서 태어났다는 뜻입니다. 내 말은 롤러 더비는 페미니스트이고, 신체에 긍정적이며, 동성애자 친화적이라는 뜻입니다. Superfit Hero의 브랜드를 정의하는 이 모든 것들은 실제로 그 스포츠와 그 스포츠 내에서의 경험 및 내 정체성 구축에서 영감을 받았습니다. 그래서 거기에서 시작하는 것이 합리적이었고 안전한 공간이었고 브랜드를 알고 신뢰하는 커뮤니티였습니다. 이제 다른 스포츠로 확장하고 있다고 생각합니다. 요가, 역도가 있습니다. , 크로스핏, 줌바.

Micki: 현재 우리 제품을 사용하는 다양한 스펙트럼의 운동 선수가 있지만 모두 신체에 긍정적인 정신을 공유한다는 공통점이 있습니다. 롤러 더비를 통해 찾은 페미니스트 정신. 그래서 그것은 우리가 이제 그 스포츠를 넘어 확장할 수 있도록 하는 일종의 중심 부분입니다.

Felix: 많은 사람들이 커뮤니티에 속해 있을 때 지금은 스팸처럼 보이는 사람이 되고 싶지 않다는 것을 두려워합니다. 그렇다면 내가 생각하기에 당신의 일부인 커뮤니티에 제품, 비즈니스를 어떻게 가져갈 수 있습니까?

Micki: 훌륭하고 훌륭한 질문입니다. 그리고 제 대답은 너무 뻔합니다. 진정성이 있는 것과 같습니다. 그리고 다시 내 커뮤니티이기 때문에 다른 롤러 더비 선수들과 실제 방식으로 대화를 나눌 수 있지만 다른 스포츠로 확장하면서 그 스포츠에 있는 사람들의 이야기를 이끌고 있습니다. 그래서 내가 나가서 경쟁력 있는 역도 선수가 어떤 것인지 말할 수는 없지만 후원하는 선수 중 한 명인 Sarah Robliss와 함께 비디오를 만들고 그녀의 이야기를 들려줄 수는 있습니다.

Micki: 사실 이 회사를 운영하면서 가장 좋아하는 부분 중 하나는 이제 다른 목소리를 높이는 데 사용할 수 있는 이 플랫폼이 있다는 것입니다. 다른 활동을 하고 있고 이야기를 공유하고 사람들이 자신을 슈퍼히어로 운동선수로 볼 수 있도록 하는 운동선수. 그래서 제가 하고 있는 방법과 같습니다. 다른 사람들의 이야기로 이끌고 있는 것입니다. 항상... 제품이 항상 그런 것은 아닙니다.

Micki: 우리는 실제로 많은 제품 콘텐츠를 하는 것이 아니라 훨씬 더 많은 운동선수 콘텐츠와 하이라이트를 합니다. 우리는 슈퍼히어로 순간이라는 시리즈를 합니다. 그렇다면 이번 주에 자신에 대해 기분이 좋았던 일은 무엇이었습니까? 그런 다음 소셜 미디어에서 공유합니다. 그래서 우리의 콘텐츠는 부분적으로 제품에 관한 것이지만 우리가 사람들과 공유하려고 하는 자신감에 관한 것입니다.

Felix: 네, 귀하의 콘텐츠가 제품 중심적이지 않기 때문에 제품 자체에 눈을 돌리는 것이 아니라 홍보대사, 영향력 있는 사람, 귀하의 공간에서 자신의 이야기를 전하는 역할 모델의 이야기에 관한 것입니다. 그것이 결국 어떻게 판매로 이어집니까? 누군가가 와서 처음으로 제품 중심의 콘텐츠가 아닌 콘텐츠를 보고 결국 고객이 되는 과정은 무엇입니까?

Micki: 이것이 우리가 전체론적으로 생각하는 이유입니다. 그래서 우리는 이 영감을 주는 콘텐츠를 만들고 있는 진정한 다중 채널 마케팅 전략을 가지고 있습니다. 우리는 비디오와 사진을 찍지만 Instagram과 Facebook에서는 제품 중심의 유료 광고를 하고 있고 Facebook 그룹도 있습니다. 주로 자신감과 관련된 질문과 피트니스 관련 질문으로 자신의 이야기를 공유하는 사람들에 관한 것입니다.

Micki: 하지만 우리는 거기에 있는 제품에 대해서도 이야기하고 거기에서 많은 플래시 세일을 하지만 진짜 핵심은 사람들을 우리 이메일 목록에 올리는 것입니다. 따라서 이메일은 우리의 가장 큰 변환기입니다. 그런 다음 사이트를 방문하지만 아무것도 구매하지 않는 사람들을 위해 분명히 리타겟팅 광고를 합니다. 그런 다음 그들이 보고 있는 제품의 이미지로 광고할 것입니다. 우리도.

Felix: 스토리 기반 콘텐츠의 목표는 무엇인가요?

Micki: 그래서 이 사업에 대한 제 전체적인 논제는 마치 제가 Lululemon이 되려고 하지 않는다는 것입니다. 나는 돈을 벌고 싶지도 않고, 수십억 달러의 회사가 되고 싶지도 않습니다. 저는 소규모 팀과 높은 수익 마진으로 소규모 라이프스타일 비즈니스를 구축하는 데 훨씬 더 관심이 있습니다. 그리고 내가 하는 방법은 우리에게 충성하고 브랜드와 감정적으로 연결된 실제 고객 커뮤니티를 구축하는 것입니다.

Micki: 그래서 우리는 가격으로 경쟁할 수 없을 것입니다. 우리는 규모에 따라 경쟁할 수는 없지만 진정으로 진정한 이야기와 메시지를 담고 있고 사람들이 우리 및 우리 커뮤니티와 상호 작용함으로써 특정한 방식을 느끼게 하는 브랜드가 될 때 우리가 다를 수 있습니다.

Micki: 그래서 저는 Facebook 그룹에 대해 계속해서 언급하고 있습니다. 2,000명 이상의 회원이 있다는 사실을 알고 계시겠지만, 이들은 우리의 가장 활동적인 고객이자 신체 긍정적인 피트니스 대화에 참여하기를 원하는 사람들입니다. 그리고 그 많은 사람들이 아직 우리에게서 구매하지 않았으며 괜찮습니다. 우리는 시간이 지남에 따라 이 커뮤니티를 구축하고 있으며 이는 우리 사명의 일부입니다. 이제 우리가 할 또 다른 것은 우리의 신체 양성 피트니스 파인더입니다.

Micki: 그래서 이러한 종류는 우리가 신체 긍정적 피트니스 트레이너와 요가 교사를 후원하여 그들이 고객에게 우리 제품을 홍보하고 일종의 커뮤니티를 성장시키도록 하는 인플루언서 프로그램에서 비롯되었습니다. 그리고 어느 시점에서 저는 깨달았습니다. 우리는 수백 명의 트레이너를 보유하고 있습니다.

Micki: 우리는 그들과 관계를 맺고 있으며 다른 쪽에는 수천 명의 고객이 있고 그들은 아마도 서로 만나고 싶어할 것입니다. 그래서 우리는 고객 여부에 관계없이 누구든지 우리 사이트를 방문하고 가까운 트레이너를 찾을 수 있는 이 온라인 디렉토리를 만들었습니다. 웨이트트레이닝을 하든 요가를 하든 등산을 하든 무엇이든 24시간 다이어트 문화가 있는 헬스장이 아닌 주변에서 몸에 좋은 피트니스 사람이 될 사람을 주변에서 찾을 수 있습니다.

Micki: 그리고 네, 그건 우리가 돈을 벌지 못하는 것입니다. 커뮤니티 구축의 일부일 뿐이지만 시간이 지남에 따라 이 새로운 신체 긍정적인 피트니스 시장의 브랜드로 우리를 굳건히 하는 데 정말 도움이 될 것이라는 것을 알고 있는 것 중 하나입니다. .

Felix: 예, 제 생각에는 우리가 있는 세상에서 직접 반응 광고는 광고를 게재하고 제품 페이지로 이동하여 첫 번째 잠재 고객에게 판매를 시도하는 일종의 초점입니다. 당신과 당신이 취하는 접근 방식은 측정하기가 정말 어려울 수 있으며 인내가 필요합니다. 왜냐하면 이러한 이야기는 커뮤니티, 충성도, 커뮤니티와 정서적으로 연결하기 위한 것이며 이러한 일은 하룻밤 사이에 일어나지 않거나 그들이 당신을 처음 볼 때 발생하지 않습니다. 그들은 잠시 동안 발생하지 않습니다. 그래서 어떻게 성능을 측정할 수 있을까요? 이런 종류의 콘텐츠에 대해 제가 추측하고 표시된 것처럼 초과 근무가 가능하다는 것을 알고, 초과 근무가 입증된 것 같습니다. 작동하는지 어떻게 알 수 있나요?

Micki: 맞습니다. 그리고 그것은 훌륭한 질문입니다. 신체 양성 피트니스 파인더와 관련하여 나는 그것이 효과가 있는지 아직 모릅니다. 그것은 단지 브랜드의 사명을 위해 하는 것이 옳다고 느꼈고 다시 그 관계를 구축하는 것에 관한 것입니다. 우리가 처음 시작할 때처럼 몸에 긍정적인 트레이너를 찾는 것은 정말, 정말 어려웠습니다. 그들은 단지 거기에 없었습니다.

Micki: 그리고 이제 우리는 점점 더 많은 것을 보고 있고 그 모든 사람들이 우리 브랜드와 연결되어 있는지 확인하고 싶습니다. 맞나요? 그래서 나는 그것이 ... 그것이 대가를 치르고 있다고 가정합니다. 우리는... 추적하기가 정말 어렵습니다. 내 말은 우리가 분명히 추적할 수 있는 것은 이메일 전환, 소셜 광고 전환, PR에서 오는 것, 그리고 우리가 그 모든 채널을 사용하고 있다는 것입니다. 그러나 나는 그 통계 중 하나를 보는 것이 실제로 그 통계에 관한 것인지 회의적입니다.

Micki: 예전에는 고객이 구매하기 전에 3-4번은 만나야 한다는 오래된 속담이 있었는데 지금은 12세 이상이죠? 그래서 그들이 당신이 아는 우리를 처음 본 곳에서 Facebook 광고를 통해 구매하는지 누가 압니까? 그들이 그 전에 당신을 본 횟수를 추적하는 것은 정말 어렵습니다. 나는 그 통계에 회의적이다. 고객이 있는 모든 곳에 있어야 하며 고객이 인식할 수 있는 전체적인 브랜드 존재를 만들어야 한다고 생각합니다. 이는 공간의 다른 브랜드와 차별화되며 일종의 정서적 연결을 만들어 고객이 고객에게 제공하고 싶다고 느낄 수 있도록 합니다. 힘들게 번 달러.

펠릭스: 맞아요. 따라서 고객을 추적할 수 있는 몇 가지 다른 위치가 있습니다. 이메일을 언급하고 Facebook 그룹을 언급하고 광고를 언급하고 이러한 이야기를 언급했습니다. 이상적인 고객, 이상적인 커뮤니티 구성원을 안내해 주시겠습니까? 고객이 처음으로 귀하를 보고 싶은 곳과 궁극적으로 원하는 곳을 안내해 주시겠습니까?

Micki: 네, 지금은 대부분의 사람들이 Instagram과 Facebook 광고를 통해 처음으로 우리와 상호작용하는 것 같습니다. 그리고 그것들은 우리에게 정말 효과적입니다. 분명히, 우리는 우리가 찾고 있는 사람을 정말 구체적으로 타겟팅할 수 있기 때문입니다. 우리는 이전에 우리에게서 구매한 사람들을 기반으로 지역 잠재고객을 만듭니다. 우리는 신체에 긍정적인 경향이 있다고 알고 있는 특정 스포츠에 특히 초점을 맞춥니다.

Felix: 죄송합니다. 빠른 질문입니다. 이 광고는 제품 중심의 광고입니까, 아니면 콘텐츠를 홍보하는 광고입니까?

Micki: 이것들은 제품 중심입니다. 가장 많이 본 사람들입니다. 우리는 덜 제품 중심의 콘텐츠도 홍보하지만 사람들이 많이 클릭하지 않는 것처럼 분명히 전환되지도 않습니다. 그들은 그들을 볼 것이지만 반드시 그들과 상호 작용하지는 않습니다.

Micki: 하지만 우리의 제품 광고에도 우리가 누구인지에 대해 아주 명확한 메시지가 있을 것이고 광고에서 사람들이 보는 데 익숙하지 않은 정말 다양한 신체를 보여주고 있습니다. 그래서 그 자체로 우리가 누구이며 우리가 광고에 등장하는 인물을 통해 우리가 무엇에 관심을 갖는지에 대한 이야기를 하는 것입니다.

Micki: 그래서 그것은 일종의 1단계입니다. 그러면 그들은 이 사이트에 와서 우리 이야기에 대해 더 많이 읽고 우리의 멋진 모델을 모두 보고 "맙소사 이 브랜드가 나에게 말을 걸어요. " 그리고 희망은 그들이 우리의 이메일 목록에 등록하는 것입니다.

Micki: 이메일에 들어오면 우리가 누구인지, 왜 존재하는지, 다른 브랜드와 어떻게 다른지 소개하는 온보딩 메시지 시리즈를 보냅니다. 우리는 할인과 함께 그들의 첫 구매에 일종의 인센티브를 제공합니다. 우리는 그들이 첫 번째 구매를 하게 하려고 이 전체 시리즈를 통해 보냈고, 그런 다음 Facebook 그룹에도 초대했습니다.

Micki: 그래서 각 단계마다 다른 방식으로 브랜드에 참여하도록 초대하고 이상적인 고객은 이러한 모든 플랫폼에서 우리와 관계를 맺습니다. 그들은 Facebook에서, Instagram에서, 우리의 Facebook 그룹에, 우리의 이메일에서 우리를 팔로우하고 있습니다. 각 채널은 일종의 고객을 다른 채널에 참여하도록 초대하고 고객이 다양한 방식으로 우리와 소통하기를 바랍니다.

Felix: 머리 위에서 숫자가 기억나지 않을지 모르겠지만 대부분의 수익은 제품 중심 광고를 본 다음 구매하는 사람들에게서 나오는 것입니다. 커뮤니티 내 이메일 목록에 있었습니까?

Micki: 이메일은 우리의 가장 높은 변환기입니다. 8%가 자연 검색, 그 다음이 소셜 광고입니다. 자연 검색과 소셜 광고는 거의 동일하며 5% 정도입니다. 그리고 PR이 이어집니다.

펠릭스: 좋아요, 굉장합니다. 나는 당신이 대단한 숫자를 가지고 있다는 것을 알았습니다. 그래서 제 생각에 당신이 말하는 이 온보딩 시퀀스는 분명히 당신에게 매우 수익성이 있고 자동화되어 있으며 매일 나가서 당신을 위해 판매하는 로봇 판매원과 거의 같습니다.

Felix: 설정하는 것이 중요하지만 설정하지 않는 사람이 많을 수 있기 때문에 설정하는 것이 조금 어려울 수도 있습니다. 무슨 말을하는. 그럼 이 과정을 안내해 주실 수 있나요? 누군가가 귀하의 목록에 처음 가입하는 동기가 무엇입니까? 사람들이 귀하의 이메일 목록에 가입하도록 어떻게 장려합니까?

Micki: 이 시점에서 꽤 표준적인 운영 절차라는 뜻입니다. 누군가 귀하의 사이트를 검색하고 있습니다. 우리는 팝업을 표시하기 전에 거의 1분 정도 기다려야 한다고 생각합니다. 왜냐하면 저는 그들이 짜증난다고 생각하고 우리가 그들을 보내기 전에 그들이 우리 제품에 관심이 있는지 확인하고 싶기 때문입니다. 그들의 얼굴에 물건을 터뜨립니다. 그래서 우리는 팝업을 던지기 전에 잠시 기다렸다가 "메일링 리스트에 가입하여 10%를 절약하십시오"라는 팝업이 나타납니다. 그때쯤이면 그들은 이미 관심을 갖고 있기 때문입니다.

Felix: 다른 인센티브를 가지고 놀아본 적이 있습니까? 당신이 시도한 다른 사람 중에서 이 10%가 이겼습니까?

Micki: 글쎄요, 저는 15%를 시도했고 10은 동일하므로 10으로 했습니다. 정직하게 테스트한 것은 이 두 가지뿐이지만 그것은 또한 우리의... 우리의 후원을 받는 트레이너는 첫 주문에서 15% 할인된 인플루언서 코드를 커뮤니티와 공유하고 모든 사람이 받는 일반적인 팝업보다 더 많은 것을 원했기 때문에 거기에 착륙했다.

Felix: 일단 목록에 오르면 이 온보딩 시퀀스는 얼마나 걸립니까? 당신은 무엇으로 이끌고 있습니까?

Micki: 그리고 여기서 더 명확하게 할 수 있습니다. 이것은 내가 지금 개선하기 위해 노력하고 있는 것입니다.

펠릭스: 네, 제 생각에는 접근 방식에 대한 일반적인 생각일 뿐입니다. 만약 누군가가 이런 것을 전혀 갖고 있지 않다면 어떻게 그들이 무언가를 얻을 수 있는지 처럼요.

미키: 네. 그래서 우리가 보내는 첫 번째 이메일은 바로 "가입해 주셔서 감사합니다. 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. 여기 10% 할인 코드가 있습니다." 그리고 그 이메일에 우리가 성취하려는 것과 그것이 중요한 이유에 대한 정보를 포함합니다. 그런 다음 해당 코드를 사용하여 구매하지 않으면 다음 날 알림으로 후속 조치를 취합니다.

Micki: 그리고 며칠 후에 Facebook 그룹에 가입하라는 초대장을 보내고 Facebook 그룹에서 이 모든 놀라운 대화, 플래시 판매, 특별 할인에 액세스할 수 있다고 말합니다. 며칠 후 우리는 몸에 긍정적인 피트니스 파인더에 대해 이야기하고 10일차에 할인에 대한 또 다른 알림을 받습니다. 그리고 이것은 물론 그들이 그것을 사용하지 않은 경우입니다.

Micki: 그래서 그들의 활동에 따라 다른 방향으로 분기하는 것과 같지만 그들이 구매하지 않으면 며칠마다 우리가 그들을 상기시켜줄 것입니다. 그리고 한 달 후에도 여전히 사용하지 않으면 할인을 15%로 높입니다. 시도하고 첫 구매에 참여시키십시오. 그리고 그 흐름은 40일 후에 종료됩니다. 그것은 우리가 그들에게 실제로 15%를 보내는 일종의 마지막 기회 이메일입니다. 그런 다음 환영 흐름의 끝입니다.

Felix: 그래서 처음에는 자신이 누구인지, 왜 존재하는지, 어떻게 다른지에 대해 이야기한다고 말씀하셨습니다. 당신은 해야 했습니까... 나는 이것이 당신이 당신이 누구인지, 왜 존재하고 어떻게 다른지에 대한 아이디어로 시작했다고 말한 것 중 하나라고 가정하고 있습니다. 그리고 시간이 지남에 따라 진화합니다. 귀하의 브랜드와 회사, 귀하의 메시지, 귀하의 비전을 잠재 고객에게 거의 소개하기 위해 그 특정 이메일에서 무엇에 대해 이야기하는 것이 중요한지 어떻게 결정하셨습니까? 그 이메일에 무엇을 포함해야 하는지 어떻게 알았습니까?

Micki: 정말 유기적인 과정이었어요. 내가 시작한 곳에서 멀지 않은 곳이라는 뜻이다. 그러나 우리는 일종의 커뮤니티를 따릅니다. 그래서 이 움직임에 대한 언어는 시간이 지남에 따라 변하고 우리는 그것에 맞춰 움직이고 있는지 확인해야 합니다. 그 중 일부는 인터넷에 콘텐츠를 게시할 수 있을 뿐만 아니라 콘텐츠를 소비해야 하고 사람들과 상호 작용해야 하는 것과 같습니다. 이러한 상호 작용을 통해 우리 게시물 중 어떤 것이 다시 게시되는지 확인함으로써 실제로 무엇을 알 수 있는지 알 수 있습니다. 사람들과 공감하는 메시지.

Micki: 우리는 지금 많은 AB 테스트를 하지 않습니다. 이메일은 특히 이메일 흐름과 관련하여 이해하고 싶은 부분입니다. 이메일은 제 비즈니스에 매우 중요하기 때문에 여기에 더 많은 시간을 할애하여 최적화하고 있는지 확인하고 싶습니다. 그래서 우리는 지금 MailChimp에 있습니다. 저는 그 플랫폼에서 AB 테스트가 다소 번거롭다는 것을 알게 되었고, 그래서 우리는 실제로 전환하려고 합니다.

Micki: 제 목록에 있는 다음 항목은 메시징 테스트와 관련하여 잡초와 기술을 더 많이 얻는 방법입니다. 지금은 그냥 유기적이기 때문입니다. 사람들이 물건을 다시 게시하고 좋아하는 것과 같습니다. 메시징이 작동하는 것은 괜찮은데 아직 이를 뒷받침하는 데 많은 데이터를 사용하고 있지는 않습니다.

펠릭스: 좋은 접근 방식이라고 생각합니다. 최악의 경우는 아직 작업할 것이 전혀 없는 너무 일찍 최적화를 너무 일찍 하고 데이터가 충분하지 않거나 결정을 내리기에 충분한 입력이 없는 조정에 너무 많은 시간을 소비하는 것입니다. 그래서 시작하려면 거의 직감으로 가야합니까? 정성.

미키: 완전히, 예. 전적으로.

펠릭스: 네. 그래서 당신은 지금 Facebook 커뮤니티를 몇 번 언급했는데 이것은 분명히 매우 핵심적인 것입니다. 이것은 커뮤니티가 모이는 곳입니다. 이것이 그들이 서로 이야기하는 방식입니다. 그래서 거기에 무엇이 있습니까? 페이스북 그룹에는 무엇이 있나요?

Micki: 그래서 우리는 처음에 우리가 브랜드에 정말로, 정말로 참여하는 고객이 있다는 것을 깨달았기 때문에 처음에는 모든 것을 다시 게시하고 정말 흥분했고 서로 연결될 수 있는 방법을 원했기 때문에 방법으로 만들었습니다. 그리고 트레이너에게도.

Micki: 그래서 우리가 후원하는 모든 트레이너들도 이 그룹에 속해 있어서 주변에서 많은 대화를 나누고 조언을 구하는 사람들이 있습니다. 오늘날 한 여성이 암으로 투병 중이며 특정 동작을 수정하는 방법에 대해 묻고 있었고 많은 트레이너가 제안을 했습니다. 매주 슈퍼히어로 순간포스팅을 진행합니다.

Micki: 그래서 매주 금요일 우리는 사람들에게 그들의 슈퍼히어로 순간을 공유하도록 요청합니다. 그것은 피트니스와 관련이 있을 수도 있고, 업무와 관련이 있을 수도 있고, 삶과 관련이 있을 수도 있습니다. 그것은 중요하지 않으며 사람들이 자랑스러워하는 것을 게시하는 정말 멋지고 영감을 주는 날입니다. 커뮤니티 자체는 일종의 자신의 하루를 시작했으며 금요일에는 모두가 애완 동물 사진을 게시하는 퍼볼 프라이데이입니다.

Micki: Superfit Hero와 전혀 관련이 없지만 사람들이 서로 연결되는 방식과 같으며 사람들이 질문을 하고 자신의 성취를 자랑스러워할 수 있는 정말 긍정적이고 안전한 공간이 되었습니다. 정말 감동적인 곳.

Felix: 이제 처음 바디 포지티브 그룹을 시작했을 때 어떻게 시작하게 되었나요? 말씀하신 것처럼 2,000개에 이르면 이미 회원들 사이에 일종의 게시물과 참여가 있을 수 있지만 처음 시작할 때 그것은 아마도 당신에게 달려 있지 않을까요? 아니면 귀하와 귀하의 팀이 콘텐츠 제작을 시작하시겠습니까?

미키: 네, 확실히요. 지금은 훨씬 쉽습니다. 우리는 대화를 훨씬 더 많이 자극해야 했기 때문에 주당 일정을 만들어 했고 여전히 이러한 일을 많이 합니다. 따라서 월요일에 모든 새 회원을 환영하고 두 가지 질문에 답하도록 요청합니다.

Micki: 당신이 선택한 운동이나 움직임 연습은 무엇입니까? 그리고 당신의 초능력은 무엇입니까? 그리고 이것은 누군가가 "오, 저는 공중 요가에 정말 빠져 있어요."라고 말할 것이기 때문에 많은 대화를 촉발합니다. 그러면 다른 누군가는 "오 마이 갓 저도요"라고 말할 것입니다.

Micki: 그리고 그들은 그것에 대해 이야기하기 시작할 것입니다. 그런 식으로 대화가 진행되고 내가 말했듯이 매주 금요일에는 슈퍼히어로 순간을 하지만 후원하는 운동선수와 트레이너를 초대하여 Q&A를 하고 일종의 역도 전문가가 됩니다. 또는 그 주에 대한 요가 전문가.

Micki: 그래서 우리는 반드시 우리 자신의 전문성이 아니라 그룹 내 사람들의 전문성을 강조하여 대화를 재촉합니다. And then on top of that everyone in the group gets early access to new products, we sometimes do voting like which color do you prefer? So they really get to sort of participate in the brand from a product perspective as well and people really enjoy that.

Felix: So you mentioned to us that where one of your pieces is kind of niche community marketing. So is this what you mean by that or is there something else to it?

Micki: I mean this is definitely a big part of it but yeah, you know just... For me, niche marketing is like I was saying, this sort of omnichannel approach like it's important for us to be everywhere that our customer is but we're not targeting everyone.

Micki: Niche marketing is just being really, really specific about who your customer is and also really, really specific about defining your relationship with that customer. And so I think those are the two things that we've done really well and continue to do really well even as we expand what that niche looks like.

펠릭스: 그것에 대해 더 말할 수 있습니까? About defining your relationship with your customers? 그것은 당신에게 무엇을 의미합니까?

Micki: So what exactly is it that we're offering them? Like it's not just leggings, right? And it's not just sports bras, we're really trying to uplift our customers and make them feel like they're a part of this movement and that they're participation in fitness or movement practice matters and is worthy.

Micki: I don't think a lot of brands are thinking of their customers in that way. I think they're just thinking about the product, how to sell more product but for us it really is about... If you think about clothing, so I have no fashion background whatsoever. If you'd have told me 10 years ago I was going to be running a fashion company I would have laughed in your face.

Micki: I'm not a fashion kind of girl. It's fun, but it's not one of my passions, but I am passionate about feminism and I'm passionate about confidence in the women around me and I'm passionate about how that confidence in women help build a better world for everyone and so that's what our relationship with our customer is centered around right?

Micki: The product is amazing and I stand by it 100%, I think we have the best fitting leggings on the market no matter your size but the reason the product is amazing and fits so well is because it has to make our customers feel confident. The confidence is the main thing.

Felix: So this is super important because I think that people always talk about how important it is to be passionate, and I think a lot of times that's equated to what you're getting at, which is that people a lot of times are passionate about the product itself right? Are passionate about fashion, but you're talking about being passionate about almost like a feeling right?

Felix: Your passionate about a feeling and, which I think if you start there, it's almost harder to decide what kind of business to start because you might be passionate about feminism or feeling confident but there could be so many different products that... Or different kinds of businesses that you could start to I guess pull out that feeling.

Felix: So I want to kind of take a step back and talk about this. Like how did you work through the almost mental exercise of okay I want to... I'm passionate about people feeling confident in their bodies, passionate about feminism, and how did you walk yourself backwards to selling leggings essentially? How do you even do that?

Micki: Yeah, I mean it really started with taking stock of my resources. What kind of company do I want to build? What resources do I have access to? I live in Los Angeles, there's a huge fashion community here. We have designers, pattern makers, factories.

Micki: I knew a few people that were running ecommerce fashion brands and so I got advice really early on but there's also, the clothing if you think about it is one of the most emotional products that you interact with every day. When you get dressed in the morning your clothes, you know what you decide to put on, sort of dictates the kind of day you're going to have.

Micki: You know if you're going to have an important meeting you're going to put on something that makes you feel successful and confident. If you're going to chill out and play video games you're going to put on something more relaxed. It really depends, who do I want to be today? And your clothes are so important in that and when I realized that as I was sort of tossing around ideas, I thought about opening a gym, I thought about doing an app.

Micki: I thought about all these things and when I really thought about the things that I interact with on a daily basis with respect to my fitness practice, I kept coming back to the clothes. And I also did a lot of... I asked people, like which products are most important to you in your fitness practice?

Micki: And people always, always, always complained about their clothes. Especially plus-sized athletes. They can't find things that fit, there's no access to really premium fitness apparel for plus-sized athletes. And so like I didn't set out to do a fashion company but the further I went down the process of discovery the more I realized that was the thing that I needed to make.

Felix: And so you chose to also start with leggings specifically. Was there a reason behind that too?

Micki: Yeah, I asked which particular products are most important to your performance? So you can just throw on any regular t-shirt and still perform just as well but if your leggings are falling or drooping or rolling it distracts you from your movement practice and it makes you feel uncomfortable in your body.

Micki: If your clothes don't fit right your not going to feel right. And so leggings was initially the thing that people had the most complaints about. Leggings and sports bras and to be frank I started with leggings because they're easier.

펠릭스: 말이 되는군요. When you decided to expand into other products, how did you decide what to go into next?

Micki: Well, again sports bras were the next thing everybody was complaining about. I realized we needed a top. We needed visually sets. We needed things... we needed to be able to take photos and share content of people in which they were wearing only our brand because what was happening was that we would create a bunch of content with people wearing our leggings, but we didn't have any tops or bras to complete the outfit and so they weren't all branded in our stuff.

Micki: So from a marketing perspective, we needed to make something on top. So we went to start a lighter medium impact sports bra so that we could create really cute fashionable matching sets. Which is something that again plus-sized athletes don't really have access to and so we started there, those sold really, really well.

Micki: Now that we're growing so much we have more resources, so I've hired a designer to help us so that we can put out products more frequently and so now we're going into, we're doing a warmup set. We're doing more performance tops and then we're keeping the leggings fit the same because it's perfect, but we're adding new prints and new styles, new looks so that people can have more options.

Felix: So I think you do a lot of these kinds of surveys this kind of feedback that you're getting. What are some of the important questions that you like to ask customers that have been the most useful and impactful for business decisions?

Micki: Definitely, which products are most important to your practice is a big one. So again I didn't want to start... We've done some sort of branded shirts, you know, logos and mottos and stuff, and they're okay, but it's just not what people really need. What they really need are leggings and sports bras, and so those are the things we started with. But it was important for us initially to also get this size chart right.

Micki: So sizing online is a huge challenge for clothing and especially what your selling is your confidence-inspiring fit. It's important for your size chart to be spot on right? So this is an area where we really, really listened to customer feedback so that in case something comes back from the factory, and it's running small, or it's running large, we want to be really, really specific about helping people order their correct size.

Micki: Because that's not a great experience when you're expecting something to fit amazing, and you're going to feel so confident and then you get it and then it's like too small or too big. So the size chart for us is big. And so our reviews ask that. Does it run small? Does it run big? And then we share that information back with the customer.

Felix: Well, what is the review system that you're using?

Micki: Right now we're using Loox IO, the Shopify app and the reason I went with that one is because the photos are really great and what we love about it is you can come to one of our product pages and we already use really diverse models so you can see people with different body types in our clothing but then on that same page you can see all these customer reviews and all their photos and so you can find someone that looks like you and be like, "Oh yeah that's how they're going to fit me." That's why we chose that one specifically.

Felix: Any other apps that you use to run the business?

Micki: Yeah. Loox I like a lot, they're also interesting because they integrate with the loyalty programs which I don't have installed yet but I want to. I mentioned with use MailChimp, we're moving away from them. I'm looking at Klaviyo at the moment. There's a little tiny app, hang on, let me find my, sorry I had notes for this question.

Micki: Oh yeah, there's a simple little widget that we use called Collection Filter. It's like the easiest little thing but without it, customers aren't able to search by size. So with Collection Filter customers for any product or any collection can scroll the dropdown and choose, like if you're a three XL you choose three X and it shows you all the products available in your size.

Micki: So that's a little simple one. Oh I also wanted to mention Shopify Experts, I can do a little bit of HTML, I can edit a blog but I am not a coder and I don't have one on staff. So if you need some customization done to your site or to your theme or even to an app that you've installed, Shopify Experts are amazing.

Micki: I hired a developer through Shopify Experts who has now been working for me for over two years and has changed my life. He's fast, he's easy so I highly, highly recommend Shopify Experts. And then finally I'm working with Admixed, they're my Facebook and Instagram ad platform and they post... You can find them through the Shopify app store.

Micki: They do all of our ads and all of our Facebook retargeting and this is like a huge, huge, huge, like a third of my business is from them. And they still do work with smaller brands. Most of their brands are much bigger than me but I can't recommend them enough. Again they're called Admixed.

펠릭스: 알겠습니다. Yeah, we'll link to all of those suggestions, appreciate that. So when you have your store, you mentioned there are customizations that you've been able to hire someone from the Shopify Experts directory for. Can you give us some examples of changes that you've made on the site either through a developer or through yourself that have had a big impact on the business?

Micki: Yeah. Again because I have this sort of internet background I think a lot about the website and how customers interact with it and their sort of journey through our brand on the website. I use Greg is his name, my Shopify Expert, so my theme has an option to, like the homepage has a really robust content system where you can add video, reviews, or you can just pull products, collections where you can pull in all these modules essentially from your site to create a really interactive robust webpage.

Micki: Your only supposed to be able to do that on the homepage but I like to have a lot of my pages this way. And in order to create more of them you need to dig into the code. So he's constantly making those pages for me especially because they'll have a tendency to slow down the site if you make too many of them and you do it incorrectly. And then the other thing we sort of manufactured ourselves was the body-positive fitness finder. And we used and app called, I think it's Store Locator to create that.

Micki: So if you go to Superfithero.com/bodypositive you can see we've created this map where you can locate trainers near you. And we used an app called Store Locator. So originally this app is made for brands that have offline locations so that people can find a store near them but we just repurposed it to find the trainers that we're partnered with. And again, Greg created this page for us where he combined the Store Finder with just essentially a blog underneath it that we use to categorize all the trainers that you can easily search based on activity.

Felix: You mentioned that the body fitness finder was a way for you to match your existing customers with the... Or non-customers can check it out too, with the trainers or your influencers. 그것에 대해 알려주십시오. What was your influencer strategy? How did you connect with all of these trainers? Partners?

Micki: Well, we decided that it made more sense for us to focus on people in the space that are really, really specifically, like share our ethos. That was more important to us than follower count. So a lot of these trainers only have 300 followers, like we're not really making a choice based on how big they are, instead, we're just trying to get everyone who's telling this story we want them to be a part of our community.

Micki: So from the beginning that's been our process. We've tried a lot of things with influencers. You know we send free product out, we try to get reviews, we still do some of that but we found that a lot of the more fashion-oriented influencers, we weren't getting the same response as the people that are really, really focused on body-positive fitness specifically. Like it just as a brand it made more sense to partner with people that were a better fit with respect to messaging than just because they have a bunch of followers.

Micki: And so that's sort of what sent us down this path initially and you know a lot of the bigger brands, they'll do this, you know the yoga brands will sponsor yoga teachers where it just essentially means yoga teachers get a discount on their stuff because obviously, you want the teacher in front of the class to be wearing your brand right? So that's not a new idea but we're just focused on a very specific type of trainer.

펠릭스: 말이 되는군요. 대단합니다. SuperfitHero.com이 그들의 웹사이트입니다. 이 마지막 질문을 남기겠습니다. 올해 지원하면서 작년에 배운 가장 큰 교훈은 무엇입니까?

Micki: 오, 제품을 더 자주 내놓는 것이 전부입니다. 100%처럼. 내가 새로운 것을 내놓을 때 우리는 돈을 번다. 우리가하지 않을 때, 우리는하지 않습니다. 매출의 약 80%가 고객의 20%에서 나온다는 말은 전적으로 사실입니다. 그리고 그것을 가능하게 하려면 당신이 계속해서 당신을 지지할 20%를 위한 새로운 제품을 계속 내놓아야 합니다.

Felix: 예, 매우 통찰력이 있습니다. 그래서 제품 개발 프로세스의 속도를 높이고 신제품을 출시하기 위해 무엇을 하고 계십니까?

Micki: 글쎄요, 이제 6주마다 새로운 것을 발표하는 일정을 잡으려고 합니다. 그래서 저는 우리가 그것을 할 수 있도록 디자이너를 고용했습니다. 저는 기본적으로 여성 1인 방송이고, 정규직 직원 1명과 계약업체 다수가 있습니다. 그래서 그 역할에 누군가를 고용하는 것이 중요했습니다. 우리는 우리가 할 수 있는 한 빨리 움직일 수 있습니다. 그래서 더 자주 물건을 내놓기 위해 우리 공장과 직접 일하는 디자이너를 고용했습니다.

Felix: 굉장하다는 것은 의미가 있고 많은 새로운 것들이 있습니다. 좋아, SuperfitHero.com. Micki 시간 내주셔서 다시 한 번 감사드립니다.

Micki: 오 감사합니다. 정말 재미있는 대화였습니다.