6주가 6개월인 산업에서 살아남기

게시 됨: 2018-02-06

일부 산업은 너무 빨리 움직여 어제의 혁신적인 제품이 내일은 상품이 됩니다.

이처럼 경쟁이 치열한 공간에서 시장에 먼저 진출하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

Shopify Masters의 이 에피소드에서는 경쟁업체로 가득 찬 빠르게 성장하는 전자담배 산업에 빠르게 적응할 수 있는 체계적인 비즈니스를 구축한 두 기업가로부터 배우게 됩니다.

Robert Kayvon과 Carlos Garay는 SOURCEvapes: 고품질 기화기 장비 및 액세서리의 소유자입니다.

성공은 당신의 최악의 적입니다. 한 번 옳고 두 가지를 옳게 여기기 시작하면 모든 것이 옳다고 생각하기 때문입니다.

배우기 위해 조정

  • 매장에 정리 섹션을 추가해야 하는 이유
  • 비판적 리뷰를 활용하는 방법
  • 성공이 최악의 적이 될 수 있는 이유

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      메모 표시

      • 상점: SOURCEvapes
      • 소셜 프로필: 페이스북, 트위터, 인스타그램
      • 권장 사항: StitchLabs, Shipstation, Zendesk, 아이스크림 스크린 레코더

        성적 증명서

        Felix: 오늘 저는 SOURCEvapes의 Robert와 Carlos와 합류했습니다. SOURCEvapes는 고품질 기화기 장비 및 액세서리를 판매하며 2013년에 시작되었으며 네바다주 라스베이거스에 기반을 두고 있습니다. 환영합니다, 로버트와 카를로스.

        카를로스: 여기 와주셔서 감사합니다. 여기에서 정말 흥분됩니다.

        로버트: 함께해주셔서 감사합니다.

        펠릭스: 네. 여러분도 함께 하게 되어 기쁩니다. 네. 귀하가 판매하는 가장 인기 있는 제품에 대해 알려주십시오.

        Carlos: 가장 인기 있는 제품은 주력 제품으로 Source Orb 4와 Source Orb Design입니다. 이것이 기본적으로 이 제품을 시장에 출시한 이유입니다. 그런 다음 그 이후로 다른 제품 라인을 추가했습니다. 그것은 2014년으로 거슬러 올라갑니다. 이제 우리는 Source Nail XL과 같은 것을 갖게 되었고 우리는 실제로 그것을 세 가지 다른 제품 라인인 약 10개의 핵심 제품으로 확장했습니다.

        펠릭스: 알겠습니다. 그래서, Source Orb 4. 이게 여러분이 처음으로 출시한 제품인가요, 아니면 처음으로 스토어를 런칭한 제품인가요?

        Robert: 아니요. 우리는 실제로 출시했습니다. Source Micro라고 생각합니다. 기본적으로, 우리가 회사를 시작한 방법은 오픈 소스를 만들고, 대체품이 있고, 기본적으로 매우 높은 가격으로 측정하는 다른 회사의 제품에 대한 더 저렴한 대체품을 만들고자 하는 것이었습니다. 그래서 "소스"라는 용어가 나온 것입니다. 우리는 사람들이 모든 제품을 함께 사용할 수 있기를 원했습니다. 그래서 우리는 마이크로 기화기에 맞춰 다른 분무기를 갖도록 설계된 Source Micro를 생각해 냈습니다. 2014년 3월, 바로 그때 우리가 첫 번째 Source Orb V1을 출시했습니다. 그런 다음 우리가 자체 제품을 출시하고 기본적으로 자체 독점 제품으로 분기하기 시작했습니다.

        펠릭스: 알겠습니다. 응. 그래서 저는 기화기에 대해 잘 모릅니다. 귀하의 제품에 대해 조금 설명해주실 수 있습니까? 귀하의 제품이 당시 경쟁업체에서 제공한 것과 어떻게 다른지에 대해 조금 더 설명할 수 있습니까?

        Carlos: 우리가 하고 싶었던 한 가지는 모든 제품을 상호 교환할 수 있도록 만드는 것이었습니다. 당사 분무기의 각 라인은 동일한 라인 내의 다양한 제품과 상호 호환됩니다.

        Robert: 그래서 기본적으로 더 저렴한 대안이 됨으로써 우리를 시장에 진입시켰습니다. 하지만 그때부터 우리는 계속 혁신하기로 결정했습니다. 우리는 결코 멈추지 않았습니다. 그래서 우리는 단지 우리의 품질을 높였습니다. 그때까지는 우리의 품질이 다른 사람들보다 더 좋았습니다. 그래서 예를 들어 우리가 Source Orb에 대해 이야기한 것처럼 출시했을 때 혁명적인 당시에는 이중 코일, 새로운 공기 흐름 디자인을 가진 최초의 종류였습니다. 다른 회사와 같이 여러 기화기를 출시하는 대신 고객이 매번 다른 기화기, 다른 콜드 키트를 다시 구매해야 하는 대신 다양한 분무기 스타일을 판매할 수 있습니다. 그 능력에 따라 오브. [청취 불가 00:03:56]을(를) 다루는 것입니다. 그리고 계속해서 새로운 버전을 출시하십시오.

        그래서 우리는 작년에 4개의 시리즈 라인으로 그렇게 했습니다. 그리고 기본적으로 우리 제품 내에서 완전한 교차 호환성을 갖도록 확장했습니다. 그래서 누군가가 작년에 orb 4개를 구입했다고 하면 올해 우리가 신제품, 새로운 분무기를 출시할 때 모든 것을 다시 구매할 필요가 없습니다. 다른 모든 사람들과 마찬가지로 그들은 그냥 들어가서 새 분무기를 갖습니다. 그리고 그 위에 매장은 우리가 비즈니스를 성장시키는 큰 요소이기 때문에 우리의 고유한 제품을 배포하는 것 또한 훌륭한 상향 판매 품목이기 때문에 매장과 비슷합니다. 고객이 계속 방문하고 재구매할 수 있는 옵션이 많을수록 좋습니다.

        펠릭스: 말이 되는군요. 따라서 귀하가 판매하는 상향 판매 품목에 대해 조금 더 말씀해 주시겠습니까?

        로버트: 물론이죠. 예를 들어 여기에 문제가 있습니다. 우리의 제품 범위는 판매 섹션을 포함하지 않고 10달러에서, 우리는 항상 우리의 오래된 제품과 함께 판매 섹션이 있지만 기본적으로 9.95, 10달러에서 최신 제품인 250달러까지 있습니다. 오른쪽? 기본적으로 다중 분무기 구성의 4가지 제품 라인. 따라서 우리 자신의 시장 및 업계에 있는 다른 회사와 비교하여, 1당 1개, 그리고 아마도 분무기 교체에서 되돌아갑니다. 아마도 그들은 두세 가지를 가지고 있으며, 때로는 한 가지를 가지고 있을 가능성이 가장 큽니다. 그리고 그들은 아마도 내년에 다른 제품으로 나올 것입니다. 그래서 당신은 그 고객이 하나의 제품을 구매하게 하고 제가 말했듯이 아마도 다음 6개월 안에 하나, 두 개의 분무기를 구매하게 합니다. 그래서 [청취 불가 00:05:47] 그 제품 가격은 약 80달러이고 그 다음 그 분무기는 약 20달러가 될 것이므로 고객 가치 수명은 평균적으로 약 100달러입니다. 120은 실제로 모든 고객이 1년, 1년 반 동안 구매하도록 압박할 것입니다.

        하지만 우리는 완전히 다릅니다. 우리의 고객 평생 가치는 실제로 두 배가 됩니다. 그리고 평생 가치를 최대 200달러까지 얻은 다음 고객을 확보하고 그 중 몇 명을 최대 20%까지 얻을 때마다 재구매율이 높지 않은 저수익 큰 제품을 만들려고 하는 것보다 더 많은 돈을 얻습니다. 우리의 고객으로부터. 우리의 주요 초점은 항상 재구매율, 어떻게 하면 더 많은 고객을 다시 확보할 수 있는지, 어떻게 하면 더 많은 돈을 우리 가게에서 얻을 수 있는지입니다.

        Felix: 그렇다면 경쟁업체는 제품 라인에 대한 상향 판매 구성 요소가 없는 경우 어떻게 다르게 하고 있습니까?

        로버트: 글쎄요, 문제는, 평균적으로 우리 업계에서 모든 경쟁 회사의 90%, 80%가 모든 정당한 존경심을 가지고 기본적으로 서로의 사본에 불과하다는 것입니다. 우리 시장에는 우리 중 몇 명을 제외하고는 혁신이 거의 없습니다. 우리는 계속 진행했고 기본적으로 기본적으로 제품 아이디어와 청사진을 가지고 있었고 우리는 이를 조용히 확인했습니다. 모든 사람에게 몰래 다가갔다고 말할 수 있을 것 같습니다. 기본적으로 이 모든 것이 끝날 즈음에는 따라잡기에 너무 늦었습니다. 하지만 내가 말했듯이 경쟁 제품이 있을 때 이 분무기 교체 기능에 대해 생각하지 않았기 때문에 할 수 없고 물리적으로 할 수 없으며 지금은 말 그대로 모든 제품 라인을 재설정하고 새로운 제품을 내놓으면 모든 기존 고객을 버릴 수 있지만 물리적으로 불가능합니다.

        펠릭스: 알겠습니다. 따라서 처음부터 분무기인 구성 요소를 수용할 수 없는 제품을 갖게 되어 제품의 전체 시스템이 서로 작동하게 되며 이는 경쟁업체가 하는 방식이 아닙니다. 경쟁업체는 거의 폐쇄된 시스템을 판매하고 있습니다. 한 번에 모든 것을 구입하고 추가 구성 요소를 추가할 수 있는 기능이 없습니다. 귀하의 경우에는 이것이 코일이 없는 분무기입니까 아니면 판매하는 5개의 코일 없는 분무기입니까?

        로버트: 네, 사실 우리의 신제품을 사람들에게 설명하는 방식은 iPhone이나 iPad와 같은 프로세스 이면에서 생각하고 있다는 것입니다. 그래서 iPhone이 있으면 모든 것을 알아서 처리합니다. 시장에서 무언가를 하는 다른 제품을 볼 때마다, 우리는 기본적으로 그 제품과 동등하거나 더 나은 기능을 통합하고 싶습니다. 다른 모든 사람들과 비교하면 Apple과 비슷합니다. Four Series에 이 모든 것을 추가할 수 있습니다. 더 작은 분무기뿐만 아니라 큰 분무기와도 작동할 수 있습니다. 그래서 가장 큰 것은 우리의 Source Nail이고 최대 30개의 서로 다른 분무기와 함께 작동할 수 있습니다. 그래서 그것이 우리가 한 주요 작업이며 듣는 사람에게 추천하고 싶은 것은 중국에서 대량 생산되는 것이 있다면 , 좋은 가격, 좋은 품질, 좋은 브랜딩, 훌륭하지만 하루가 끝나면 항상 더 큰 물고기가 있습니다. 따라서 도움을 시작하는 유일한 솔루션은 독점 제품을 디자인하고 할 수 없는 경우 특허를 받는 것입니다. 그것이 우리가 우리 시스템과 모든 새로운 분무기로 한 일입니다.

        그리고 일단 그렇게 하기 시작하면 기본적으로 우리를 방어하고 패턴을 갖게 됩니다. 기본적으로 중국에 계속 전화를 걸거나 다른 공장에서 다시 이메일을 보내 "오, 확인해 보세요. 새로운 소식이 있습니다.” 같은 이메일을 받은 사람은 수십만 명, 수십만 명입니다.

        펠릭스: 맞아.

        로버트: 그리고 당신은 대답하는 사람 중 한 명입니다. 그들은 아마도 중국어로부터 1퍼센트 [들리지 않음 00:10:23] 비율을 얻을 것입니다. 그래서 같은 것을 가진 5, 10개의 회사를 얻게 될 것입니다. 따라서 권력을 가진 사람이 당신의 제조업체이고 돈이 바닥나면 항상 당신을 깎아내리기 때문에 당신이 모두 죽을 때까지 시간 문제일 뿐입니다.

        Felix: 그렇습니다. 그래서 당신은 당신이 당신 자신의 제품을 사용하지 않는다면 결국 같은 파이 조각을 위해 싸우는 일종의 가격 전쟁에 빠지게 될 것이라고 말하는 것입니다. 이제 앉아서 이 시스템을 설계할 때 서로 작동하고 기본적으로 향후 기능도 지원할 수 있는 전체 시스템을 만들고 싶다면 제품 설계에 대해 어떻게 다르게 생각하시겠습니까?

        로버트: 솔직히 말해서 우리가 생존할 수 있었던 많은 이유에서 시작했습니다. 우리 시장, E6 및 우리가 속한 모든 시장이 … 누가 우리 업계에서 6주는 6개월에 해당한다고 말했습니다. 그것은 너무 빨리 움직이고 6개월 간격으로 회사가 왔다가 사라지게 하여 2, 3년처럼 생각하게 될 것입니다. 그래서 우리가 살아남을 수 있었던 가장 큰 이유는 우리가 유연하고 빠르게 움직였다는 것입니다. 그래서 3, 4개월 후에 제품을 내놓기 때문에 유통업자와 도매업자와 가끔 마찰을 일으키기도 합니다. "이미 새 버전이 있습니까?" 우리는 항상 모든 독점 유통 파트너와 매우 잘 협력하고 있습니다. 재고가 모두 있을 때마다 우리는 그것을 회수하고 새 것으로 교체할 것입니다.

        하지만 가장 중요한 것은 기본적으로 따르려고 한다는 것입니다... 기본적으로 우리는 청사진을 가지고 있지만 유연해야 합니다. 당신이 매우 엄격하다면 "나는 이것을 해야 한다"고 말하면 당신이 깨질 수 있습니다. 그래서 많은 경우에 우리는 아이디어나 제품 개발, 제품 출시를 변경해야 했습니다. 빠르게 움직이고 시장에 반응할 수 있기만 하면 됩니다.

        펠릭스: 유연성에 대해 더 말씀해주시겠습니까? 나는 이것이 당신이 만들고 있는 정말 중요한 요점이라고 생각합니다. 어떻게 당신의 회사에 유연성을 추가할 수 있습니까?

        로버트: 알다시피, 나는 Eternals와 같은 대부분의 제품을 디자인하는 사람이기도 하고, 때로는 내가 좋아해서 Orbix-L의 프리미엄 키트를 만들고 싶었습니다. 그리고 월트 디즈니가 이런 말을 했던 것을 기억합니다. 제가 따르는 멘토 중 한 사람은 여러분이 스스로 무언가를 만드는 것이 아니라 다른 사람들을 위해 만들고 있다는 것입니다. 그래서 저는 이 아이디어를 쏘아올리겠습니다. 그러면 [안 들리는 00:13:13] 파트너가 "그거 알아? 우리는 여행용 키트를 선호합니다.” 그리고 밤 동안 나는 성장하고 rrr 것입니다. 그러나 실제로 많은 기업가들이 Shark Tank에서 말한 것을 알고 있습니다. 성공은 최악의 적입니다. 한 번 맞고 두 번 맞기 시작하면 모든 것을 다 했다고 생각하지만 누군가가 말을 할 때마다 처음에는 "오!" 당신은 그것에 대해 생각해야합니다.

        그래서 때로는 두 유통업체와의 대화에서 말 그대로 제품을 폐기합니다. 그리고 우리가 계속 진행하고 있다고 해도 그것은 좋은 생각이 아닙니다. 때때로 저는 유통업체와 이야기하고 있는데 실제로 이것은 현재 우리의 예산 라인인 3개의 시리즈 라인에서 발생했습니다. 나는 우리 유통업체의 최고 영업 사원 중 한 명과 함께 있었습니다. 갑자기 이메일을 보내며 "이봐, 이 경쟁 제품의 제품에 대한 문의가 있습니다. 너희들이 더 잘할 수 있다는 걸 알아, 어떻게 생각해?” 그리고 그것은 더 저렴한 가격에 더 저렴했고 저는 말 그대로 전화를 끊고 "우리의 3개 시리즈 라인을 다시 구매하시겠습니까?"라고 말했습니다. 우리는 이미 4개의 시리즈를 내놓았습니다. 3개의 시리즈 라인을 사고 싶습니까? 즉시 만들어 드릴 수 있고, 이 가격대에 출시하고 기본적으로 이 경쟁자들을 제압할 수 있습니다.

        48시간 이내에 우리는 이미 3개의 서로 다른 제품을 설계했고 그것이 그들이 원하는 것이기 때문에 이미 생산 중이었습니다.

        펠릭스: 그래서 이것은 당신이 어떻게 빠르게 기동할 수 있는지에 대한 당신의 요점으로 돌아갑니다. 이제 이러한 종류의 기회에 신속하게 대처할 수 있도록 회사를 어떻게 설정합니까?

        Robert: 우리는 그것을 지킵니다[들리지 않음 00:14:53], 그것이 우리가 하는 주된 일입니다. 우리는 그것을 미니어처처럼 아주 작은 오버헤드로 유지합니다. 무엇보다 우리는 사용자 기반 팬과 적극적인 관계를 유지하고 있습니다. 제품 출시 방식도 변경합니다. 우리는 Excel 시리즈 제품으로 작업을 시작했습니다. 전체 키트보다 먼저 분무기를 사용했습니다. 그래서 우리는 우리가 생각하는 가장 인기있는 것이 무엇인지 가정하기보다 가장 인기있는 것을 볼 수 있었고 나중에 그것을 바탕으로 키트를 만들 수 있었습니다. 그래서 주로 그렇게 합니다. 그와 마찬가지로 우리는 또한 정리 섹션이 있습니다. 특히 여러 제품, 특히 오래된 제품을 가지고 있는 사람이 있는 경우 정리 섹션만 있으면 됩니다. 소매 가격, 오래된 제품인 경우 도매에 해를 끼치지는 않겠지만 예산에 맞는 구매자로 전환한 다음 충성도가 높은 평생 고객으로 전환할 수 있는 예산 구매자를 실제로 끌어들입니다.

        펠릭스: 맞아. 이제 정리 섹션으로 보낼 항목을 어떻게 결정합니까?

        로버트: 최신이 아닌 모든 것.

        Felix: 그럼 당신은 Source Orb 3개와 Source Orb 4개를 함께 판매하지 않을 것입니까? 아니면 그것이 좋은 예인지 확실하지 않지만 견적이 없는 "오래된" 버전의 제품은 절대 판매하지 않을 것입니까?

        로버트: 네, 오래된 버전입니다. 예를 들어, 우리는 현재 Orb 3 [inaudible 00:16:32] 2개의 프리미엄 키트를 가지고 있습니다. 그래서 프리미엄 제품은 통관 섹션에 50% 할인된 가격으로 제공됩니다. 그래서 우리는 소매 가격이 70달러인 새로운 못 부착물을 가지고 있습니다. 그러나 오래된 유리는 반값입니다. 유연성과 함께, 이것은 우리가 처음 출시했을 때 우리의 Source Orb 4에서 실제로 일어났습니다. 이것은 자기적이며 우리는 그것을 테스트하고 사용했지만 우리가 실제로 ... 일어나는 일 중 하나는 제품을 출시할 때 발생합니다. 원하는 만큼 테스트하고 사용할 수 있지만 테스트하는 대부분의 사람들은 디자인이나 사용 또는 이전 사용자와 관련되어 있습니다. 그래서 그들은 그것을 사용하는 방법에 대해 조금 더 교육받는 경향이 있습니다. 그래서 실제로 제품을 대중에게 출시할 때 그들은 기본적으로 당신이 생각하지 못한 속도를 내고 행동할 것입니다.

        그래서 자석이 주머니에서 떨어질 것입니다. 우리는 분무기를 두 배 더 길게 만들면 자석이 그대로 있을 것이라고 생각했기 때문에 문자 그대로 기어를 변경하고, 기어를 전환하고, 이 분무기를 두 배 크기로 제조한 다음, 이제 다른 제품에 맞는 모든 짧은 분무기를 제작해야 했습니다. 기본적으로 50퍼센트 할인된 가격으로 두십시오. 그렇게 하면 특히 우리가 프리미엄 브랜드이기 때문에 프리미엄 브랜드 가격과 그에 따른 모든 가치를 갖게 되지만 50% 할인된 훌륭하고 훌륭한 정리 섹션도 갖게 됩니다. . 그래서 우리 시장에는 더 낮은 품질의 제품에 대한 많은 경쟁이 있고 많은 중국 경쟁자가 있습니다. 그래서 정리 섹션에서 더 오래되거나 더 낮은 품질로 추측되는 제품을 가지고 경쟁하거나 더 오래된 제품을 계속 생산합니다. 품질, 오래된 제품처럼, 이봐, 우리가 할 수 있는 것보다 아직 더 많은 유리가 있다는 것을 알고 있습니다. 그것은 더 오래된 것입니다. 기본적으로 저렴한 가격의 모든 사람들이 도달하기도 전에 싸울 것이기 때문에 계속 판매하십시오.

        펠릭스: 알겠습니다. 그리고 그 배후의 아이디어는 정리 섹션을 통해 이러한 예산에 민감한 고객을 확보할 수 있고 아마도 그들이 더 나은 장비나 업데이트된 장비를 구매하는 데 더 기꺼이 투자할 때 그들이 당신에게 돌아올 것이라는 것입니다. 이미 과거 고객이었습니다.

        로버트: 네, 그리고 실제로 우리 주변에 그런 말이 있습니다. 그 뿐만 아니라 통관 섹션에 있는 모든 것이 거기에 있는 모든 경쟁사의 제품보다 더 우수해야 합니다. 따라서 Ebay에서 방금 찾을 수 있는 저렴한 제품과 달리 통관 섹션은 견적이 없는 "프리미엄 브랜드"의 전체 가격보다 더 나을 것입니다. 우리가 하는 일. 그래서 우리는 항상 기본적으로 다른 모든 경쟁자들이 우리에게서 50% 할인된 가격으로 그것을 얻을 수 있는 것을 유지하려고 노력합니다.

        펠릭스: 알겠습니다. 이제 이 모든 것이 되돌아갑니다. 앞서 말했듯이 신속하게 조작할 수 있고 새로운 제품을 빠르게 생산할 수 있으므로 제품 라인을 계속 발전시킬 수 있으며 이를 수행할 수 있다는 아이디어로 돌아갑니다. 가벼움을 유지하고 있기 때문입니다. 다른 경쟁자나 다른 산업에서 본 것을 바탕으로 볼 때, 다른 기업가가 지방을 제거하기 위해 열심히 살펴보고 싶어할 만한 곳이 어디라고 결정한 곳이 있다고 생각하십니까?

        카를로스: 알다시피, 우리가 하지 않는 일 중 일부는 노동 시장을 보는 것입니까? 과세 및 여러 팀 구성원 추가. 많은 회사들이 기본적으로 "네, 성공하겠습니다. 이 창고를 임대해 드리겠습니다."라고 말합니다. 그들은 외모에도 신경을 많이 쓰고 있습니다. 사무실 비용은 제가 지불하게 하고, 제가 가져오도록 할게요. 항상 손질할 수 있는 것처럼, 우리가 라스베가스에 있는 주된 이유 중 하나는 사실 Pahrump에 기반을 두고 있기 때문입니다. 지금. 그러나 우리가 네바다에 있고 지금은 파럼프에 있는 주된 이유 중 하나는 세금 때문입니다. 네바다에는 소득세가 없습니다. 특히 법인의 경우 우리는 라스베가스에 있었지만 클락 카운티는 세금을 부과하기 시작했습니다. 그래서 우리는 말 그대로 Pahrump로 이사했습니다.

        우리는 미시간의 Benzonia에서 배송합니다. 그래서 많은 경쟁자들이 돌아서서 "나는 LA에서 배급합니다"라고 말하지만 훌륭하지만 캘리포니아 세금, 캘리포니아 최저 임금, 기타 모든 것을 지불하고 있으며 LA 세금을 모두 계산하지도 않고 있습니다. . 따라서 우리에게는 특정 지역의 유통업체, 특히 광역 유통업체와 전략적 파트너십을 맺는 것이 좋습니다. 하지만 그것이 우리가 초점을 맞추는 것 중 하나는 기본적으로 무언가로 성장하지 않는 것입니다. 판매가 기본적으로 떨어지는 경우에 대비하여 실제로 지불해야 하는 금액을 줄이는 것이 가장 중요합니다. 당신은 가능한 한 마른 체형을 원하므로 나중에 당신이 풍선처럼 부풀어 오르고 불을 켜둘 수도 없습니다.

        펠릭스: 알겠습니다. 그래서 당신은 지금 유통업자에 대해 두 번 언급했습니다. 그들은 물론 당신의 제품을 시장에 내놓을 수 있었고 또한 시장이 원하는 것에 대해 매우 귀중한 피드백을 제공할 수 있었습니다. 함께 일할 유통업체를 어떻게 찾았습니까?

        Carlos: 우리는 최고에 갔고, Robert와 나는 그가 가지고 있는 다른 회사를 위해 기화기를 판매하기 시작했습니다. 그래서 제가 그를 위해 이 최고 유통업체를 위해 판매를 할 때 약간의 인맥이 있었지만, 저는 기본적으로 당신이 그들에게 전화를 걸어 항상 웃었습니다. Shark Tank에서 이에 대해 사람들은 사람들에게 Whole Foods에 전화했습니까? 특히 뜨거운 제품이 있을 때 전화했느냐고 묻습니다. 그들은 "아니요, 나는 그들을 어떻게 잡아야 할지 모르겠습니다."라고 말합니다. 계속 진행하면 말 그대로 멈추지 않습니다. 나는 결코 잊지 못할 것이다. 나는 우리가 다른 유통업체와 독점 계약을 맺기 전에 함께 일했던 또 다른 유통업체인 Vape World에 전화를 걸고 있었지만 말 그대로 논스톱으로 전화를 걸었다. 무슨 일이야, 누구와 통화할 수 있니? 3, 4개월처럼 계속해야 하고 제품, 서비스 또는 자신이 충분히 좋으면 거래를 종료합니다.

        펠릭스: 알겠습니다. 그리고 일반적으로 유통업체와 관계를 구축하고 함께 일하고 나면 실제로 어떤 일을 하고 있습니까? 실제로 이 유통업체와 일상적으로 어떻게 일하고 있습니까?

        로버트: 글쎄요, 그것보다 더 간단합니다. 우리는 미국과 캐나다 사이에 그들 중 두 곳과 독점 계약을 체결했습니다. 그들에게 "가격 포인트가 있습니다. 더 낮아질 수 없으며, 우리는 다른 누구에게도 팔지 않을 것이며, 우리와 경쟁하는 특정 브랜드를 가지고 다닐 수 없습니다."라고 말했습니다. 우리는 긴 계약을 맺었고, 당신은 우리를 이렇게 여러 번 홍보해야 했고 그들은 돌아서서 네트워크에 배포했습니다. 우리 파트너 중 한 곳은 판매하는 1,500개 이상의 오프라인 상점이 있다고 생각합니다. 그래서 기본적으로 돌아서서 PO를 보내고 구매한 다음 가서 판매합니다. 그래서 저는 누구에게나 추천합니다. 만약 당신이 배급자를 통해 갈 기회가 있고 갈 사람이 아니라면, 큰 수익을 얻거나 신분증이나 그와 비슷한 것을 제공한다고 가정해 봅시다. 당신이 더 많은 돈을 벌 수 있고 우리가 여기에서 그것에 대해 이야기했습니다. 우리가 말 그대로 이윤 마진을 도매로 시작하면 더 많은 돈을 벌 수 있지만 대부분의 사람들은 그렇게 하는 데 드는 비용을 예상하지 않습니다.

        도매 팀을 구성하려면 전담 영업 사원이 있어야 합니다. 그러면 기본적으로 성장하게 됩니다. 나중에 이야기하는 오버헤드입니다. 그리고 나중에 3월에 도매가 약세를 보입니다. 당신은 이 모든 도매상을 가지고 있습니다. 당신은 여전히 ​​그 달 내내 그 날에 지불해야 합니다. 그럼 각자에게 90K를 지불해야 합니까? 그래서 당신의 이익 마진은 돌아서서 "이봐, 유통업자들은 30퍼센트를 벌고 있고 나는 30퍼센트 적은 이익을 벌고 있지만, 여기 있어, 처리하고, 움직여라, 당신에게는 헌신적인 영업 사원이 있다"고 말하는 것보다 훨씬 더 높을 것입니다. 그리고 당신은 이미 상점을 가지고 있습니다.” 훨씬 더 쉽고 모든 사람이 가장 잘하는 것에 특화되어 있습니다.

        Felix: 맞습니다. 그래서 당신은 사내, 도매, 노동자를 고용하는 이 잠재적 간접비를 회사 외부에서 일하는 유통업자를 둠으로써 더 많은 가변 비용으로 옮기고 있습니다.

        Carlos: 예, 그렇습니다. 저희는 주로 연결을 좋아하고 많은 작업을 하는 것을 좋아합니다. 대부분의 경우 우리 팀 전체가 실제 창고에서 일하지 않습니다. 고객 서비스 팀, 그들은 단지 원격으로 일합니다. 그래서 우리가 좋아하는 것은 당신이 말했듯이 사람을 추가하는 것입니다. 실제 사람은 시스템에 몰락을 가져옵니다. 장점도 있고 단점도 있고 그게 내가 말하고자 하는 바입니다. 단점 중 하나는 훌륭한 도매상을 얻게 되고, 훌륭한 사람을 얻게 되고, 그는 죽이고 싶지만 직원들에게 비용을 지불해야 하고, 어떤 대가를 치러야 한다는 것입니다. 그리고 그가 아플 때 무슨 일이 일어납니까? 그가 아기를 가졌거나 더 높은 열망을 갖고 다른 직업을 갖고 싶어하면 어떻게 됩니까? 당신은 결국 사람들의, 다른 사람들의 삶에 묶여 있습니다. 내 말을 봅니까?

        훨씬 쉽습니다 ... 우리는 시스템과 컴퓨터에 의존하는 것을 좋아하기 때문에 Shopify를 사용하고 Shopify는 Stitch lab과 같은 앱에 연결하고 Stich lab은 배송 스테이션에 연결하면 자동으로 배송됩니다. 사람이 있어야 하는 대신에 [inaudible 00:26:24], [inaudible 00:26:25]에 연결하면 모든 옴니 채널이 자동으로 연결되어 고객이 우리와 연결할 수 있습니다. , 트위터, 페이스북 등, 이메일, 전화 및 문서화된 모든 것이 쉽게 체계화됩니다. 그렇게 하면 대부분의 기업가들이 하려고 하는 일의 끝에서 하나는 청구서를 지불하지만 둘은 출구 계획을 가지고 있을 가능성이 가장 큽니다. 그리고 출구 계획을 세우고 누군가 들어와서 "너 그거 알아? 이것은 훌륭한 사업입니다. 그는 몇 백만 달러입니다. 우리가 그것을 사겠습니다.” 기본적으로 그들이 와서 당신을 대신할 수 있기 위한 것입니다.

        그래서 그들이 들어와서 당신이 모든 일을 하고 있고 우리에게 이 모든 직원과 그와 같은 모든 것이 있고 이 모든 사람들이 필수 불가결하다면 사람들에게 많은 장애물이 되므로 기본적으로 턴키 방식의 비즈니스를 할 수 있는 것을 선호합니다. 모든 작동 방식, 모든 것이 자체적으로 실행됩니다. 이 사람들을 고용하면 교육을 받는 방법에 대한 시스템이 이미 있습니다. 그들은 이 스크립트를 따르고 이미 사전 프로그래밍된 답변이며 그 중 하나를 교체해야 하는 경우, 하루나 이틀 안에 쉽게 교체됩니다.

        우리가 좋아하는 것은 기본적으로 나에게 의지하지 않는 회사, 중요한 일을 할 때마다 말 그대로 동영상을 만들고 화면을 녹화하고 문서화합니다. 그러면 우리 매니저가 복사해서 훈련할 때 모든 사람들에게 쉽게 보여줄 수 있습니다. 그래서 만들고 싶고 또 하고 싶은 것 중 하나는 모든 것을 너무 체계화해서 쉽게 들락날락 할 수 있도록 하고 싶다. 가능한 한.

        펠릭스: 알겠습니다. 유통업자가 있다는 생각으로 돌아가면 기본적으로 시스템에 비용을 지불하는 것입니다. 따라서 직원을 두는 것이 아니라 누군가, 유통업자가 아프거나 퇴사할 경우 시스템이 있는 시스템을 구매하는 것입니다. 그 자리에서 이미 구매했거나 픽업할 사람이 있거나 이미 프로세스가 있습니다. 개인에 대해 걱정할 필요가 없도록 모든 것을 선택합니다. 이미 시스템을 구매했습니다. 개인이 왔다가 사라지거나 본질적으로 다른 변경 사항이 발생하면 개인을 대체할 수 있습니다.

        이제, 유통업체를 찾을 때, 다른 누구에게나 이것이 매우 매력적으로 들릴 때 유통업체와 계약을 체결할 때 주의해야 할 사항은 무엇입니까? 집중해야 할 정말 중요하다고 생각하는 핵심 용어는 무엇입니까?

        Carlos: 당신은 당신이 정말로 고수하고 싶은 것 중 하나를 확인하기를 원하고 대부분의 초보 기업가들이 이것을 할 것이라고 생각합니다. 당신은 우선, 당신의 조항을 고수할 수 있기를 정말로 원합니다. 계약 위반, 그런 건 다 있기 때문에 계약을 어기면 그 단계에서 무슨 짓을 해도 돈을 돌려받거나 계약을 파기하고 다른 사람에게 갈 수 있습니다.

        그래서 당신이 하고 싶은 큰 일 중 하나는 최소 광고 가격입니다. 합의. 기본적으로 우리 제품을 전시할 수 없거나 기본적으로 이보다 낮은 가격에 우리 제품을 인쇄하거나 판매할 수 없다고 말하지 않는 한 계약서에 서명하지 마십시오. 여러 회사가 있었기 때문에 실제로 Costa Mesa에 대리점이 있었고 당연히 이런 장사를 하기 때문에 실제로 문을 닫았지만 악의를 품고 이 회사에서 그라인더를 판매하는 여러 제품을 구입했습니다. 그리고 좋은 품질의 그라인더, 하지만 재고가 많았고 판매되지 않았으며, 그라인더 회사에서 더 저렴한 가격을 원했고 "우리는 할 수 없습니다. 이것이 우리의 가격 포인트입니다." "좋아, 우리는 더 이상 당신을 운반하지 않을 것입니다." 그리고 그들은 "멋지네요"라고 말하고 재고를 청산하기 위해 카탈로그에 "청산 가격"이라고 인쇄했습니다. 그리고 상점에서 볼 수있는 더 저렴한 가격으로 도매하면 어떻게되는지 아십니까?

        상점은 기본적으로 비즈니스를 운영하는 것이므로 가능한 한 저렴하게 구입하려고 합니다. 이것은 고객이 아닙니다. 고객이 더 저렴한 가격이 있는지, 이미 제품이 있는지 감독할 것입니다. 가게들이 뒤집고 기본적으로 다들 "이 가격에 살 수 있어요. 나는 이 가격에 그것을 원합니다. 그렇지 않으면 당신에게서 그것을 사지 않을 것입니다.” 그리고 그 이후로 인쇄가 되었기 때문에 사람들은 기본적으로 그것이 새로운 가격대라는 생각의 절반만 생각했습니다. 예를 들어 그라인더 회사가 문을 닫았습니다. 이제 귀하의 비즈니스와 가격대가 모두 파괴되어 더 이상 제품을 취급하지 않을 것이라는 이유만으로 기본적으로 자체 제품을 확보하고 시장에서 바닥을 쳤습니다. 당신은 당신이 내 제품을 사야한다고, 이것은 최소 광고 가격이고 그들은 돌아서서 팔지 않고 있습니까? 알다시피, 그들이 이렇게 많이 팔리지 않으면 항상 조항을 가질 수 있습니다. 그러면 우리는 빠져나갈 수 있습니다.

        그러나 그것은 장기적으로 당신을 해치지 않을 것입니다. 당신은 시간을 잃는다. 그러나 누군가가 돌아서서 당신을 깎아내리면, 특히 당신의 유통업자 중 한 명이 잠재적으로 당신의 사업을 완전히 잃을 수 있습니다.

        Felix: 와우, 네, 확실히 배포자와의 관계 시작부터 발생할 수 있는 매우 치명적인 실수처럼 들립니다. 앞서 미국과 캐나다의 유통업체와 독점 계약을 체결했다고 언급했습니다. 배급사와 독점으로 전환하면 어떤 이점이 있습니까?

        카를로스: 모두가 특별할 때 아무도 특별하지 않다는 말이 있죠? 따라서 귀하가 세 개의 다른 유통업체에 속해 있는 경우 예를 들어 더 나은 예를 들겠습니다. 귀하가 제품이고 Target에 가거나 Walmart에 가보면 이 모든 사람들이 "물론이죠. 내가 데려다 줄게." 괜찮습니다. 그들은 계속해서 당신을 데려가서 통로에 앉히고 당신은 다른 사람들과 똑같습니다. 바라건대 당신은 단독 브랜드 등으로 판매할 것입니다. 계속 진행하면 Target이 돌아서서 "나는 당신을 독점적으로 원합니다"라고 말하면 유통 업체 및 / 또는 Target이 무엇이든 이제 그들이 특별하다고 생각하고 오직 가지고 있기 때문에 당신을 앞과 중앙에 두었습니다. 그래서 누군가를 찾을 수 있다면, 조금 작지만 그들이 가서 기본적으로 VIP 대우를 해준다면, 그런 독점 파트너십을 만드는 것이 훨씬, 훨씬 더 낫습니다. , 하지만 마케팅과 그들의 전문성은 기본적으로 당신을 밀어붙이는 것입니다. 이제 그들은 그들의 성장을 당신에게 묶기 때문입니다. 그래서 당신은 기본적으로 공생이 됩니다.

        그리고 그것은 또한 데드맨 스위치로서 그들이 이제 당신의 성장에 묶인 공생 관계를 제공한다고 말할 수 있을 것 같습니다. 따라서 약간의 안전과 함께 하나는 좋은 유통업체가 되는 것이 더 좋지만 둘은 해야 합니다. 제 말은, 좋은 제품, 좋은 브랜딩을 만드는 자신에게 집중하는 한 , 그들은 성공할 것이고 당신은 그들의 황금 자식이기 때문에 당신은 성공할 것입니다.

        Robert: 배급자도 추가할 수 있습니까? 독점 배급자 몇 명에 들어가도 다른 배급자들이 차단되지 않습니다. 왜냐하면 그들에게도 배급이 중단될 수 있기 때문입니다. 그래서 우리 배급자들은 다른 제품을 생산하므로 여전히 더 많은 위치를 확보하게 되지만 우리의 입장에서도 운영상의 측면에서는 결국 작업과 처리해야 할 일, 처리할 주문이 줄어들고 다른 회사에 배포하는 일을 처리하게 됩니다. 대리점.

        Felix: Got it, so you work with just a select few people and they do the rest of the job of getting it out to more folks like these sub distributors. So I want to talk a little bit more of the systems that you guys have created. What would you say are, maybe is the number one aspect of your business that you've systematized that has had the biggest impact on the success of your business?

        Robert: Customer service. I think both customer service and actually inventory and stock sales. Customer service things to Zendesk and then the inventory and customer service management on basically what we call our “brain,” which is Stitch labs. But basically those two just make things much, much easier. We used to just have a, anybody listening, go get a Zendesk, I think it's free, whatever or something like it. But we used to just have people email us and then you sit there and you got to respond to every single email, it takes 10 times more, you don't know what the customer said earlier, everything like that, you want things much connected as possible, but those two things have been the best things we've done so far, business-wise.

        Carlos: And I would say for systematization, another thing that's really helped is doing the recording of the videos. Most of them we use ice cream screen recorder, which is just as basic desktop app, and the thing is you'll see a lot of people that are starting out companies, they end up retraining people over and over again for the same jobs, someone new comes in and you're sitting there on the computer, a lot of people are doing share screens over and over again, but there's really no reason to do that. It can all be done on a computer, record what it is, and it used to be we had to train an agent who would take a couple weeks, now an agent comes in, someone new comes in, they sit there, they watch the videos for a few days and they know most of it. And that systematization of the videos and really relying more on videos than sitting there and doing in person training, takes a lot of load of the system, takes a lot of load off the team leads and isn't just another easy systematization.

        펠릭스: 좋아. So another automation that I see added to your site is with the Yacht Pull reviews which I believe sends out automated email to your customer after they've purchased or at a set interval and ask them to review and you guys have over 7000 certified reviews on your site. What is, how did you I guess begin soliciting or encouraging customers to come and write reviews? Because 7000 is amazing, helps with the SEO, helps with of course the trust factor for new customers when they're vising, so how were you able to get over 7000 reviews on your site?

        Carlos: You know, John Lasseter from Pixar always said “The best marketing is to make a great product.” And that's how we started and to be perfectly honest, we started putting up the reviews once we had a great product. Because your first launch of anything, even to this day our newer products, you will always have bugs. The guy from LinkedIn always says if your product is perfect and you love your product, you released too late. And so that's what happened in the beginning, we released stuff, it was great, it was okay to good, not great, due to customers complaining and things like that but there was no reviews, we always made sure.

        Once you have it basically dialed in, boom, then you go ahead and add those reviews because that's where the word of mouth comes. The average customer, you could tell them anything, people nowadays, especially with the political climate, the news et cetera don't believe anything, even reviews, we still get people like “Oh, it's not … [inaudible 00:37:51] verified that.” But it gives them that extra confidence from other people, nobody wants to listen to a review, nobody trusts IGN, CNN, half the people know that it's just a paper route. So the real core early adopters, especially a lot of things that we talk about Robert and I, it's mainly I guess you can say tech based, arts, clothing, that's all different, but anything that is more tech related, more that can be compared to stats for a machine or whatever.

        Robert: Specs or whatever.

        Carlos: Yeah. Those things? It's just better when real customers review it.

        펠릭스: 알겠습니다. Was this just off the back of sending these automated emails out or because I've seen other stores do things like they offer a discount code or something if someone writes a review, was there any other ways that you've been able to encourage past customers to come to the site and write a review?

        Carlos: Yeah, we give a five dollar coupon code if they write a review. Five dollars off coupon code. 10 dollars off if they go ahead and share that review on social media that they wrote, and then we also have our source rewards loyalty program which is phenomenal and best one in the industry but we go ahead and give customers just a thousand points just for signing up which gives them free shipping, maybe ten dollars off I think on the first order, 20 percent off. But then they can go ahead and just amass, and they can get points just by referring friends. And then they can also go all the way to get 50 percent off or 100 dollars off of our store, so we get a lot of customers just on that, they prefer to purchase our stuff and tell other customers because then they go ahead and save money as they spend it. People like to, you basically get like a gamification by becoming …

        펠릭스: 알겠습니다. Now, where are, how are people finding out about your products? I can understand the distributors getting it out into the retail stores, so people are seeing it as they're going shopping, but for your online only customers, how are you able to reach them?

        Carlos: We do a lot of social media. A lot of email advertising, but one of the things that have been the most successful, CPC, cost per click, some advertising is good mainly because our market is so niche. There's niche advertising networks because we have to be 18 plus. So Mantis. If we were doing Google AdSense, I don't know, I couldn't tell you if that's better because it's such a board … but Mantis, all of these things that are very niche, it's easier to advertise, so if you advertise on High Times, you know the market is coming. But I think the best ROI, best return on investment we've gotten is influence. Especially YouTube influencers. YouTube influencers to go ahead and just use the product, give your honest review, and sometimes we even have to tell them “Tell me something wrong about it. Tell me what's great, but give an honest review,” because a lot of companies will basically just say “Hey, review this, and go ahead and say this and act like it's the best thing on Earth.” And then the customers will see through the lie.

        펠릭스: 음-흠 (긍정적).

        Carlos: So if you just go ahead and give them an honest review and say “This product does this, it's great, it's amazing, but it's not perfect,” that's where you get the most brand loyalty and that's been the best thing we've done in finding people is YouTube influencers just give honest and real reviews.

        펠릭스: 알겠습니다. So you almost want the influencers to be a bit critical because it makes it, or not makes it, but it shows that it's an honest review that's not biased or that's not forced onto them with a script.

        Carlos: Yes, and you know how we said earlier how we're very flexible? This goes with it, because I tell them, if you tell me what's wrong, we go ahead and fix it. So we're not like those companies when they tell you “Oh, this is horrible, it overheats or something,” they go ahead and try to hide the review. Like someone says “This could be better if they did it,” next iteration, we literally fix it. We try to fix it ASAP, as soon as possible by either having something extra the customer can purchase or by the next revision, we already have that upgrade. So basically, by the next time, because here's the thing too, it doesn't just make it real, but if it's something that could be fixed by the next iteration, by the time the next one comes in and the same person reviews it, you basically already said “Hey, remember how this was great? We made it even better because we fixed that one thing they complained about.”

        Felix: Got it, so do you try to go back to influencers that might have given you some constructive criticism? You've gone back and improved the product and then you try to come back to ask them to review it again?

        Carlos: Always, always, and to be honest, the reviewers that just say everybody's special and perfect, those are the ones we pay less attention to. Obviously the ones, end of the day, most views, most viral, that's what matters, but the ones that realistically have rankings, have a point system that are honest and legit, those are the best value, because it does give you a point to compete with. It gives you a finish line and say “Okay, this is what's wrong, these are what my competitors are doing that I have to meet” and then that's why we have so many products because like I said, when we see something going on and something from another company is successful, I try every competitor's product, so when I try something and I like it, how can I take this and bring it to mine? Basically, again, with everything we do, we think of the iPhone. You look at the Galaxy, it has something good, next thing you know, the iPhone has it but better. So anything we do like that, we try and incorporate it.

        펠릭스: 알겠습니다. So you look for reviewers on YouTube that are critical, that are taking reviews seriously by having some kind of point system or some actual quantitative way to assess the product, so other than looking for that type of content, are there other things that you look at to decide what kind of reviewers to look at? Are there any tools or specific data that you reference to determine if it's an influencer that you want to work with?

        Carlos: No, you know, we mainly look at their views, look at the comments to make sure that they're legit. The views, the comments, we look at the interaction, because some of them just have YouTube some of them just have Instagram, like alright large following there. We always want to make sure that they also match with our brand, obviously. You don't want somebody that doesn't match the branding you're trying to give, review your product, but that's basically it. And a lot of it is just a hunch. Sometimes you see, you'll find a reviewer or an influencer who, we always try to comment, diamond in the rough, it's very easy, it's the easiest thing is to find the reviewers at the very top and obviously everyone knows the influencers and reviewers will start charging basically for their time, which is perfectly fine. A lot of people complain, saying that it's like you're buying a review, but then if you actually did it yourself and did review products, you'd figure out it takes so long. We're basically just compensating for their time.

        But it's really easy to get the top ones. You really want to try to find somebody who's gonna be on the [inaudible 00:45:47], basically, kind of like an emerging artist. And we do that sometimes, we'll find someone who's got maybe a couple thousand views, but the quality of their video or whatever they do is so good that it's worth it to stick out with them, they're free or cheap, but on top of that, during their growth, you become a really good partner with them and you help them grow because you were the bigger partner, so now you have kind of relationship.

        So I used to do kind of music with DJ so that's kind of what we also have in mind, when we look for influencers. It's kind of like you're trying to find a bunch of small influencers, you cast a wide net, you have a bunch of them try out and then hopefully a few of them will turn into quote unquote “influence superstars” and now you basically you are their biggest partner.

        Robert: A good way to find people that want to review your type of product search competing products that are reviewed. So pretty much search competing product title, review, and you'll find on YouTube that are searching, people that are doing similar ones, then when you find the reviewers, take a look at their view count, look at the subscriber count and make sure that the view count looks fairly realistic compared to the likes and dislikes and comments and if those line up, then you know it's more likely it's real, there are some reviewers out there that just buy themselves a bunch of views and ends up not getting the type of impact you're looking for, but make sure those ratios are correct and you'll find good reviewers.

        펠릭스: 알겠습니다. So YouTube's been known as one of the platforms that have had the most, maybe this is too friendly of a word, but most critical commentors on the videos, more than any other platforms. Do you experience this in the reviews, people that are coming in, and of course they're anonymous and dropping comments that aren't helpful in any way?

        Carlos: Yeah, you know, it happens all the time. Again, not to drop a lot of rules, but the internet rule that they have is one nine ninety rule, I don't know if you guys know, which is 90 percent of the internet is just lurkers, people who just read, interact, but don't actually do anything. Nine percent of them basically comment once or twice here and there on forums, obviously social media's different, but then only one percent literally of the people that go on average into a forum, et cetera, are the ones that comment. So one of the things that ends up happening is you will end up selling a thousand products and you've got 10 people mad and out of those 10 people, three of them basically did it themselves and no matter what you do, they're not gonna be happy, guess what? Those three people in your videos that have five comments, boom, boom, boom.

        그래서 당신은 무엇을 할 수 있습니까? You know, we've actually learned that the best thing to do is just make sure your customer's always happy. Even if sometimes you lose more money, you end up losing more money by having a customer irate and turn around and giving you a bad Yelp review about something, costs more money in the long run than just letting it go. It really sucks, it's a little bit like being held hostage sometimes, especially the bigger you are and the more comments or something, then it can just wade into the bottom, you can start ignoring them, but the smaller you are, they always kind of have you hostage. You get that email that says … nobody cares about calling the Better Business Bureau, but if they turn around and say “I'm gonna make a YouTube video of your product and I'm gonna say it's garbage if you don't refund my money,” ugh, you know, you're kind of stuck between a rock and a hard place. You might be in the right, according to you, but it's a pyrrhic victory at the end of the day, you end up losing out.

        So sometimes you just have to give 'em whatever you want, especially if it's something, somebody you can figure out what the problem is, even if it's just giving them their money back and you lost money on that old deal, because you gave them the free product, who cares? It's gonna cost way more money to try to fix it later.

        로버트: 네, 그 댓글 하나만으로 두 사람이 구매를 꺼린다면 해당 제품의 두 사람은 이미 100% 교체하거나 그 사람을 환불하는 것보다 더 많은 비용을 들이게 될 것입니다.

        펠릭스: 알겠습니다. 따라서 한 개인에게 돈을 잃을 수도 있지만, 그것을 볼 수 있는 다른 모든 사람들의 비용을 회수할 수 있고 그것에 의해 꺼질 수도 있으므로 확실히 시간과 돈을 투자하여 고객이 항상 행복하도록 하십시오. , 그것은 많은 의미가 있습니다. 그럼 다음 사업은 어디로 가고 싶은가요? 다음 비즈니스를 어디로 가져가고 싶습니까?

        로버트: 아시다시피, 우리는 시장이 어떻게 성장하는지 보고 있습니다. FDA 승인, 입법, 규정을 기다리는 더 통제된 시장에 있기 때문에 정부 규제가 너무 많지는 않지만 사용자와 고객을 품질이 낮은 브랜드로부터 보호하기에 충분하기를 바랍니다. 성장 자체에 정말 흥분되고 나중에 알겠지만 대부분의 기업가의 목표는 아마도 성장의 일부를 보거나 명확한 출구를 확보하는 것입니다. 충분히 성장하면 나중에 다른 전략적 파트너와 함께 할 수 있기를 바랍니다. 알아낼 때.

        펠릭스: 굉장합니다. Carlos와 Robert에게 정말 감사합니다. 다시 sourcevapes.com이 웹사이트입니다. 와주셔서 정말 감사합니다.

        카를로스: 정말 고마워요.

        로버트: 고마워요.

        Felix: 다음 Shopify Masters 에피소드에 대한 미리보기입니다.

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