4백만 달러 이상의 수익을 창출하면서 14,000명의 장인 지원

소셜 임팩트 비즈니스가 수익성이 없다고 생각하기 쉽지만 인도 뭄바이의 두 자매는 그 생각을 뒤집고 있습니다. 이 Shopify Masters 에피소드에서는 Suta의 공동 설립자인 Sujata와 Taniya Biswas에 대해 이야기합니다. Suta는 공정한 임금과 높은 윤리적 기준으로 14,000명의 직공의 생계를 지원하는 현대적인 사리 및 의류 브랜드입니다. Sujata와 Taniya는 사회적 영향력을 핵심으로 하는 400만 달러 규모의 회사를 만드는 여정, 팀을 고용하고 구성하는 프로세스, 젊은 청중에게 사리를 마케팅하는 방법을 공유합니다.

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• 상점: Suta
• 소셜 프로필: 페이스북, 트위터, 인스타그램

소셜 임팩트 호출에 응답하기

Shuang: Suta 뒤에 의미는 무엇입니까?

Sujata: "Su"와 "Ta"[Sujata와 Taniya의]가 "Suta"를 형성할 수 있고 이 단어는 "실"을 의미한다고 생각했을 때 마법과도 같았습니다. 우리는 사회적 영향을 미치고 사리라는 제품에 대해 작업할 수 있어 매우 기쁩니다. 그래서 2016년 회사를 그만두고 Suta를 시작했습니다.

Shuang: 어떻게 그런 결정을 내렸고, 그만두게 된 이유는 무엇입니까?

Sujata: 우리는 우리가 하고 있는 일이 사람들에게 미치는 영향을 볼 수 없다고 느꼈습니다. 왜냐하면 저는 예전에 철강 산업에 있었고, Taniya는 IBM에서 전략을 맡고 있었기 때문입니다. 우리는 철강이 건물을 만들고 있다는 것을 알았기 때문에 누가 영향을 받는지 압니다. 그러나 그들이 무엇을 하는지, 일할 때 적절한 급여를 받는지 우리가 알지 못하는 특정 계급이 있습니다. 그래서 우리는 그들을 위해 뭔가를 해주고 싶었습니다.

Suta를 시작했을 때 우리는 공예가 죽어가는 마을, 예술 형식이 그다지 높이 평가되지 않는 마을의 삶을 만질 수 있다고 생각했습니다. 이 장인들은 공예를 그만두고 차고에서 일하거나 운전사로 일합니다.

Taniya: 조직적이지 않습니다. 중개업자가 있었습니다. 그리고 노동자들은 제때 임금이나 적절한 임금을 받지 못했습니다. 우리가 그들과 함께 일하기 시작했을 때 우리는 이것이 전부라는 것을 알았습니다. 그리고 나는 그것이 내 앞에서 일어나는 것을 직접 볼 수 있고 나는 이것을 할 것입니다.

Sujata: 시작할 때 저축을 했기 때문에 조금 무서웠습니다. Suta는 여전히 부트스트랩 상태입니다. 우리는 투자자 자금을 받지 않았으며 원하지도 않습니다. 여기까지는 상태입니다. 우리 가족 중에 장사를 하는 사람이 아무도 없어서 무서웠고, 우리가 공부를 많이 하고, 기업이 방석인 것을 부모님이 정말 무서워하셨다. [취업]이 잘 되지 않으면 다른 회사에 들어갈 수 있습니다. 항상 안전망이 있었고 월말에 좋은 급여를받을 것입니다. 네, 이것이 우리가 마침내 전화를 걸기 위해 겪어야 했던 모든 혼란입니다.

Shuang: 부모님을 설득하는 것이 어려웠습니까? 자녀 중 하나가 직장을 그만두는 것이 아니라 둘 다입니다.

Taniya: 그날이 왔을 때 우리는 그들에게 말했습니다. 그들은 “언제까지 이 일을 할 겁니까?”라고 물었다. 우리는 이것이 계획이라고 그들에게 말해야 했습니다. 이것이 날아간다면 우리는 함께 날아가고 다시는 돌아가지 않을 것입니다. 처음에는 그들을 설득하는 데 약간의 문제가 있었지만 천천히 그들은 약간의 성공을 보았습니다. 수익이 나기 시작했습니다.

Sujata: 그리고 지금, 그들은 비즈니스의 주요 부분입니다. 아버지는 마을에서 일을 처리하고 어머니도 중추입니다. 그들이 어떻게 Suta 비즈니스의 일부가 되었는지 놀랍습니다. 그리고 우리 부모님 뿐만 아니라 시댁 식구들도 이 아이디어를 적극 지지합니다. 시어머니는 “부모님이 안 된다고 하시더라도 걱정하지 마세요. 아무 일도 일어나지 않아도 내가 거기 있으니 하고 싶은 대로 하세요.”

얼마나 되었느냐고 묻는다면 우리는 항상 우리 자신의 무언가를 만들어 판매하고 싶다고 말했기 때문에 어린 시절부터였습니다.

Shuang: 언제 아이디어가 처음 떠올랐고, 출시하기 전에 얼마나 오래 계획했나요?

타니야: 얼마나 오래됐냐고 묻는다면 어릴 적부터 있었던 일입니다. 우리는 항상 우리 자신의 무언가를 만들어 판매하고 싶다고 말했기 때문입니다. 손수건으로 가방을 만들고 인형이나 이것저것 만들어 판다고 하던데요. 그래서 그것은 우리가 항상 하던 게임이었습니다. 그리고 기업가 정신은 우리가 그 길을 택할지 여부는 알 수 없었지만 항상 우리 안에 있던 것입니다.

Sujata: 광고 플랫폼인 ADdogic이라는 사업도 시작했습니다. 우리는 기업가적 유전자를 가지고 있었지만 함께 무엇을 해야 할지 몰랐습니다. 하지만 2013년 이후에 함께 모였을 때 그녀는 대학을 졸업하고 봄베이에 왔습니다. 그런 다음 1년 동안 우리 둘 다 무엇을 시작해야 할지 의논했습니다. 2014년에 우리는 Suta 작업을 시작했습니다. 그러나 그것은 극히 작은 규모였다. 그 당시 우리는 지금 작업하고 있는 제품을 작업하고 있지 않았습니다. 드레스였습니다. 우리는 드레스 몇 벌로 아주 작게 시작했습니다. 그리고 드레스 문의가 많이 왔어요.

처음에는 소셜 미디어에서만 판매했습니다. 우리는 페이스북을 하고 있었고 은행 계좌에서 돈을 받고 있었습니다. 웹사이트도 없었습니다. 2016년은 우리가 판매를 시작한 해였습니다. 차고 같은 아주 작은 사무실이 있었습니다. 그리고 거기에 모든 재고가 있었습니다. 입소문 때문에 사람들이 우리에게서 물건을 사러 왔습니다. 그리고 사람들은 Facebook 페이지를 통해 우리를 알게 될 것입니다. 고객들이 우리에게 피드백과 의견을 주셨고 우리는 2017년 또는 2016년 말에 웹사이트를 시작했습니다.

Shuang: 사람들은 인도에서 기업이 사회적으로 시작된다는 사실을 모를 것입니다. 사람들은 WhatsApp 그룹이나 Facebook을 통해 판매하고 있습니다. 지역 비즈니스 현장에 대해 조금 알려주세요.

타니야: 인도에서는 전자상거래가 시작된 이후로 사람들이 자신의 사업을 시작하는 것이 쉬워졌습니다. 그리고 WhatsApp과 Facebook을 통해 도달 범위가 증가했습니다. 따라서 많은 사람들이 자신의 집에서 판매합니다. 왜냐하면 자신의 가족을 관리하고 인생에서 시간을 관리하는 것이 더 쉽기 때문입니다.

Sujata: 이제는 매우 수용 가능하고 금기가 아닙니다. 처음에는 "모든 것을 버리고 시작할 수는 없습니다."라고 말합니다. 여가 시간이 있다면 시간을 보내기 위해 또는 아주 작은 규모로 수행할 수 있습니다. 하지만 이제는 천천히 더 많은 브랜드를 보게 됩니다. 우리가 시작할 때 많은 사람들이 이것을 하고 있었습니다. 우리는 전혀 두렵지 않았습니다. 우리는 그것이 성장하면 시장에 수요가 있으면 크게 만들 것이라는 것을 알았습니다. 소셜 미디어는 많은 돈을 투자하지 않고도 소규모로 머물고 많은 사람들에게 다가갈 수 있기 때문에 우리에게 도움이 됩니다.

Shuang: 아이디어를 테스트하는 것도 좋은 방법인 것 같습니다. 두 사람 모두 풀타임으로 일하는 데 거의 2년이 걸린다고 말씀하셨기 때문입니다.

스자타: 맞아요. 내 제품이 구매하려는 사람들에게 어떻게 도달할지 걱정할 필요가 없습니다. 공급망 작업을 시작할 수 있습니다. 조달 작업을 하거나 제품에 어떤 종류의 직조를 원하는지 파악하는 작업을 할 수 있습니다. 우리 둘 다 "좋아, 고객은 누구고 찾아야지" 라는 생각 없이 그것에 집중할 수 있었습니다. 초기에 오프라인 매장에서 발생했던 일은 매장이 하나뿐이어서 사람들이 찾아오기를 기다려야 했기 때문입니다.

Taniya: 또한, 당신은 오프라인 상점에 많은 투자를 하고 있습니다. [전자상거래의 경우] 투자가 적고 물을 테스트할 수 있습니다. 사람들이 당신이 만드는 것을 좋아한다면. 그런 다음 동일한 아이디어에 더 많은 투자를 할 수 있습니다.

14,000명의 장인들의 생계를 지원

Shuang: 첫 번째 장인이나 첫 번째 직공을 만나는 것에 대해 말씀해 주십시오. 그 여행은 어떻게 시작되었나요?

Sujata: 2014년은 우리가 드레스를 시작한 때라고 말하면서 시작하겠습니다. 우리는 도매 장소 중 한 곳에서 봄베이에서 직물을 구입했습니다. 타니야와 나는 전혀 만족하지 못했다. 그리고 우리는 계속 말했습니다. “할머니가 이 아름답고 부드러운 사리를 어떻게 입었는지 아세요? 나는 그 천을 원한다.” 그리고 우리는 아버지에게 계속 말했습니다. “저 천이 어디 있지? 왜 우리는 시장에서 그것을 찾을 수 없습니까? "

우리가 고향 동쪽에 있는 웨스트 벵골 캘커타에 있을 때 휴가를 갔을 때 우리는 아버지와 함께 “직물을 짜는 사람을 알고 있는지 직원들에게 물어보세요”라고 말했습니다. 일주일 만에 돌아온 그는 “아, 계획을 세웠다. 베짜는 곳으로 가자.” 우리가 묵은 곳에서 4시간 30분 거리였다.

우리는 기차를 탔고 그들이 동의하지 않더라도 그들이 가진 것을 사겠다고 생각했습니다. 그래서 우리는 갔다. 그리고 우리는 그들이 이 오두막, 진흙으로 만든 작은 집들을 가지고 있다는 것을 발견했습니다. 그리고 4~5명의 직공팀이 모여 앉아 직조합니다. 우리는 집에 갔다. 그들은 매우 따뜻했고 우리에게 음식을 제공했습니다. 그러나 그들은 우리가 여자이고 우리가 그들과 계속 일하지 않을 수도 있다고 생각하여 회의적이었습니다.

우리는 두 명의 직공과 함께 일하기 시작했습니다. 그리고 우리는 말했습니다. 비록 우리가 생각한 것과 같지 않더라도.” 우리는 디자인 배경이 아니기 때문에 우리가 말하는 것이 그들이 이해하거나 우리가 마음속으로 생각하는 것이 설계된 대로 나올지 몰랐기 때문입니다. 우리는 그들에게 약간의 디자인을 주고 집으로 돌아왔습니다. 그리고 2인 가족에서 이제 거의 14,000명의 직공이 되었습니다.

Taniya: 우리는 집안의 직공뿐만 아니라 온 가족을 참여시킵니다. 우리는 기술이 부족한 딸이나 어머니나 형제들에게 술을 만들어 달라고 하여 꼬리표를 달아 주었습니다. Suta의 꼬리표는 보통 직조공의 아내가 둡니다. 그리고 술은 아마도 사리의 세탁도 하는 자매 또는 어머니에 의해 배열됩니다. 우리의 모든 사리는 미리 세탁되어 있습니다. 우리는 온 가족이 함께 참여하므로 이제 공동체적인 느낌이 듭니다.

Shuang: 기하급수적으로 성장하고 Suta에 의존하는 많은 생계가 위협적으로 느껴지나요?

Sujata: 때로는 두렵기도 하고, 때로는 삶의 바닥도 겪을 때도 있기 때문입니다. 그리고 저는 “오 하나님, 제가 무엇을 하고 있습니까?”라고 느낍니다. 안팔리면? 너무 큰 압박입니다. 이것은 우리를 우러러보는 많은 사람들이 한 번에 10~15개의 컬렉션을 작업하기 때문에 우리를 매우 활기차게 만들고 동기를 부여하는 것 중 하나입니다. “이게 잘 안 되면 백업 같은 게 또 있구나.”라고 생각합니다. 우리는 이 가족들을 부양할 수 있도록 계속 장소를 방문하고 아이디어를 얻고 영감을 얻습니다.

타니야: 우리에게 의존하는 사람들이 너무 많기 때문입니다. 그리고 우리는 가족과 같습니다. 그리고 우리는 그냥 실패할 수 없습니다.

깔끔하고 모던한 느낌의 사리 디자인

Shuang: 두 분 모두 디자인 배경이 없다고 말씀하셨습니다. 그런 식으로 창작을 시작하는 것이 두려웠습니까?

스자타: 별로. 디자인 면에서 위협적이지 않았습니다. 왜냐하면 우리가 항상 생각했던 것은 우리가 무언가를 좋아한다면 비슷한 것을 좋아할 같은 생각을 가진 사람들이 세상에 있다는 것을 알고 있기 때문입니다. 그리고 우리 둘 다 창의적인 사람들입니다. 나는 그림을 사랑 해요. 그녀는 쓰기와 그림 그리기를 아주 좋아합니다. 그래서 우리는 우리가 머릿속에 상상하고, 우리도 언젠가는 입고 싶어지는 무언가를 만들고 싶다고 생각했습니다. 우리는 주로 자연에서 영감을 받은 것들을 만듭니다. 그리고 그것이 사리의 형태로 살아있을 때, 보는 것은 놀랍습니다.

타니야: 저희 디자인을 보면 특정 트렌드를 따르지 않습니다. 예를 들어, 지금 각광받고 있는 직물의 종류는 오간자입니다. 우리는 그것이 다른 곳에서 축하되고 있기 때문에 그것에 뛰어들지 않을 것입니다. 하지만 태국에서 여행을 마치고 돌아온 우리는 아마도 수중 테마와 같은 작업을 하고 있을 것입니다. 그런 것들. 우리는 항상 트렌드를 따르지 않고 진행되는 상황에 압박을 받지 않습니다.

Shuang: 나는 당신의 디자인이 매우 현대적이면서도 고전적이라고 생각합니다. 당신이 성취한 좋은 균형이 있습니다.

스자타: 정말 감사합니다. 당신이 말하는 것은 우리가 만들고 싶었고 우리가 염두에 두었던 것입니다. 우리는 또한 방대하기 때문에 인도의 구석구석에서 모든 예술과 공예를 기념하고 싶었습니다. 그리고 일부 예술 형식은 시간이 많이 걸리기 때문에 비용이 많이 듭니다. 사람들의 주머니가 끼지 않도록 심플하게 유지하고 싶었습니다. 사람들이 지금 만드는 것을 똑같이 하려고 하면 사리에 비용이 많이 들 것입니다. 디자인을 최소화하기 위해 노력했습니다. 사람들에게 다가갈 수 있도록 아주 미니멀하고 클래식하게 만들고 싶었습니다. 그런 종류의 예술이나 공예를 축하할 수 있지만 일반적으로 매우 비싸거나 감당하기 어려운 너무 많은 돈을 지출하지 않도록 합니다. 그것이 우리가 마을이나 마을 그룹과 함께 프로젝트 작업을 시작할 때 항상 염두에 두었던 생각입니다.

Shuang: 보통 1년에 몇 개의 새로운 디자인이 출시됩니까?

타니야: 적어도 1년에 24~30개의 컬렉션. 각 컬렉션에는 7개의 사리와 7개의 블라우스가 있습니다. 따라서 최대값에는 14개의 제품에 30을 곱한 값이 있습니다.

Sujata: 두 명의 디자이너가 탑승하고 있습니다. 그러나 나와 Taniya가 승인한 대부분의 디자인은 우리가 하는 것을 좋아하기 때문에 여전히 디자인합니다. 디자인을 좋아하기 때문에 시작하게 된 계기이자 매우 특별한 일이라고 생각합니다.

In Sky라는 컬렉션이 있습니다. 왜냐하면 우리는 예전에 이 게임을 하면서 구름을 보고 "Taniya, 그게 무엇이라고 생각하나요?"라고 말하곤 했기 때문입니다. 그리고 그녀는 "오, 이게 그렇게 보이는 것 같아요."라고 말할 것입니다. 그래서 우리는 그것을 스케치하고 그것이 의미하는 바를 봅니다.

열정을 위한 채용 및 자기계발을 위한 교육

Shuang: 처음 고용한 직책은 무엇이고 팀은 어떻게 성장했습니까?

Sujata: 우리의 첫 번째 직원은 Jaya였습니다. 우리는 누군가가 CEO가 될 수 있다면 Jaya가 바로 그 사람이라고 말합니다. 그녀는 우리 제품을 포장하기 위해 사람으로 합류했습니다. 그것만큼 작은 역할, 그냥 포장하고 배송하는 데 필수적인 역할이었습니다. 그래서 그녀는 그것으로 시작했고 그녀는 모든 일을 하고 있었기 때문에 계정을 관리했고 우리는 단 세 명이었습니다. 그리고 그녀는 며칠 동안 사무실을 청소하고 사리에 그림을 그렸습니다.

그리고 지금 그녀는 다른 사람과 함께 회사의 재고를 관리하고 있습니다. 그렇게 그녀는 성장했습니다. 팀의 모든 사람들은 Suta 팬, 사리를 입는 사람들, 또는 우리를 좋아하는 사람들입니다. 우리 브랜드에 합류한 사람들은 같은 생각을 가진 사람들입니다. 그리고 그것이 바로 브랜드를 단순한 직원-고용주 관계가 아닌 가족처럼 보이게 하는 것입니다.

타니야: 에미레이트 항공의 승무원이었던 락샤가 현재 운영 책임자입니다. 그것은 매우 다양하며 많은 사람들이 이력서를 제공하지도 않고 우리와 합류했습니다. 그것은 우리가 그들과 이야기하는 것을 좋아하고 그들이 "우리는 당신의 일을 사랑합니다. 우리가 어떻게 함께 일할 수 있는지 봅시다."라고 말했기 때문입니다. 그리고 그들은 배에 있었고 대부분의 사람들이 평생 동안 여기에 있었기 때문에 팀은 정말 따뜻하고 가족과 같았습니다. 그리고 우리와 함께한 디자이너가 그녀의 포트폴리오를 우리에게 보냈지만 우리는 그녀의 포트폴리오조차 보지 못했습니다. 우편물을 잃어버렸습니다. 그래서 그녀는 그렇게 탑승했습니다. 우리는 디자이너를 찾는 것이 아니라 그녀와 이야기를 나누었을 때 그녀를 많이 좋아했습니다.

Shuang: 창업한 지 4년 만에 직원이 35명이나 되는 지금, 이 정도 규모로 성장한 것이 미친 것 같습니까?

타니야: 그때 나에게 묻는다면 그렇게 클 것이라고 말하지는 않을 것이다. 우리가 숫자를 쫓는 것이 아니기 때문에 그것은 단지 커졌습니다. 우리는 모든 것을 매우 견고하고 견고하게 만드는 방법을 알아냈고 이제 막 성장했습니다. 우리는 특정 목표를 달성하기 위해 우리 자신을 밀어붙이려는 것이 아닙니다. 우리는 목표를 염두에 두지 않았습니다. 그러나 그것은 너무 아름답게 생산됩니다. 정말 자랑스럽습니다. 우리가 볼 때 그것은 단계에 이르렀고 지금은 그렇게 큰 사업처럼 보입니다.

Shuang: 그런 일을 다른 사람들에게 맡기고 그 일을 맡기는 데 무엇이 필요했나요?

타니야: 내 생각에는 모든 것을 내려놓는 것이 항상 힘든 일인 것 같아요. 당신이 특정한 방식으로 일을 한다면, 당신은 단지 그것을 하고 싶을 것이고 당신의 영역이 다른 사람에게 주어지는 것을 허용하지 않을 것입니다. 우리는 처음에 그런 느낌을 받았지만, 나중에는 이것이 매우 전술적이며 항상 내 머릿속에 있고, 다른 사람에게 작업을 양도하지 않으면 결코 더 나아질 수 없다는 비즈니스 부름이라고 생각합니다. 그래서 우리는 알면서도 함께 앉아서 이 작업을 전문가나 더 나은 사람처럼 그 사람에게 제공하기로 결정했습니다. 그래서 우리는 바로 고용하고 그 사람이 충분히 유능한지 확인한 다음 놓아주었습니다.

Sujata: 우리가 모든 것을 스스로 포장하고 배송하기 시작했다면 결코 성장하지 못할 것입니다.

사람이 열정적이라면 계속해서 더 나아질 수 있다고 생각합니다. 지금은 흔적이 보이지 않습니다. 나는 당신이 대학에서 얼마나 많은 점수를 받았는지 볼 수 없습니다.

Shuang: 사람들을 인터뷰할 때 무엇을 보나요?

Sujata: 예전에 회사에서 인터뷰를 할 때 열정을 중요시하지 않고 능력, 그들이 수행한 업무 경험, 처리한 프로젝트를 중요시했습니다. 지금은 주로 열정을 찾습니다. 80%는 열정이라고 생각합니다. 사람이 열정적이라면 계속해서 더 나아질 수 있다고 생각합니다. 지금은 흔적이 보이지 않습니다. 나는 당신이 대학에서 얼마나 많은 점수를 받았는지 볼 수 없습니다.

Taniya: 저는 CV 형식에 중점을 두지 않습니다. 글꼴이 틀리면 맞춤법이 틀리면 그냥 둡니다. 그 사람을 봐야 하는 게 가장 중요한 게 아니라는 걸 알기 때문입니다. 그리고 우리는 항상 한 사람에게 앞으로 무엇을 하고 싶은지 묻습니다. 하시겠습니까?

Sujata: 우리는 그 사람이 우리와 함께 있고 성장하기를 원하기 때문입니다. 우리는 학교의 탑퍼가 나에게 오는 것을 원하지 않습니다. 아마 마케팅은 정말 잘하시겠지만 10등 랭커는 차라리 수타에 오래 집착하고 평생을 바쳐 그냥 그만두고 다른 곳으로 옮기지 않고 수타와 계속해서 일하고 싶습니다. 로지에 또는 더 나은 회사. 브랜드로서 Suta에 대한 개인적인 애정을 갖고 싶습니다.

우리 목표 중 하나는 Suta를 훌륭한 직장으로 만드는 것입니다. 우리는 팀 전체가 정말 행복하고 만족하기를 원하기 때문에 사람들에게 계속 묻습니다. 당신의 역할이 마음에 드십니까? 당신은 당신이하는 일을 좋아합니까? 내년에 자신이 무엇을 하고 있다고 보십니까? 똑같은 일을 하고 싶은 건지, 아니면 업무량을 늘리고 역할을 바꾸고 싶은 건지.

Shuang: 다재다능한 인재를 양성합니다. 그리고 사람들은 다재다능하고 Suta 내에서 다양한 역할을 할 수 있는 것 같습니다.

스자타: 네. 우리와 함께 커피를 제공하기 시작한 사람 중 한 명인 Rupesh가 실제로 그랬습니다. 그리고 커피 서빙에서 천천히 포장으로 옮겼다.

Taniya: 한번은 “나는 사진을 클릭하는 것을 좋아한다, Taniya. 어떻게 하는지 알려주실 수 있나요? "그러면 전화를 사용하지 않겠습니까?" 이제 그는 사진을 찍고 나는 그에게 편집 업무를 맡겼습니다. 우리가 그에게 방법을 가르쳐 주었기 때문에 그는 Lightroom을 사용합니다. 그리고 그는 Shopify에 업로드합니다. 그는 Shopify에 모든 것을 업로드합니다. 우리에게 커피를 제공하기 시작한 사람이 이제 Shopify에 업로드하는 것을 상상할 수 있습니까? 모든 태그 권리, 모든 명명 권리, 모든 것이 옳습니다. 모든 것이 맞습니다. 올바른 카테고리로 이동합니다. 그가 그것을 하는 방법은 놀랍습니다.

재정적 영향이 큰 작은 물류 변경

Shuang: 운영을 설정하고 물류 측면에서 모든 것이 원활하게 실행되었는지 확인하는 과정은 어땠나요?

Taniya: 우리 둘 다 MBA를 가진 엔지니어이기 때문에 정말 아름답습니다. 적시에 달성하거나 카이젠을 달성해야한다고 생각하지 않았지만 자동으로 그렇게되었습니다. 이 모든 용어를 실생활에서 경험하는 것이 너무 좋습니다. 딱 맞는 느낌입니다. 이제 나는 어떤 관리 책이든 펴고 내가 이 일을 하는 것이 맞다고 느낀다. 나는 이것을 정확히 이렇게 한다. 네, 처음에는 시간이 많이 걸렸습니다. 분명히 아주 작게 시작했습니다. 회계 부서를 추가했습니다. 그런 다음 사내 마케팅 부서를 추가했습니다. 이제 인벤토리 팀이 있습니다.

우리는 항상 전문가보다는 멀티태스킹을 하는 사람들을 고용합니다. 물론 지금은 전문가가 있지만 내부 교육도 많이 하고 직원의 역할을 향상시킵니다. 내가 지금 인벤토리에 있는 첫 번째 직원 Jaya에 대해 말한 것처럼. 이제 운영 책임자인 Raksha는 고객에게 서비스를 제공한 후 자리를 옮겼습니다. 따라서 우리가 해야 할 일을 파악하기 위한 다른 광범위한 역할 이동이 있습니다. 지속적으로 발전하는 과정입니다.

Shuang: 둘 다 MBA를 가지고 있다는 사실에 대해서도 이야기하고 싶었습니다. 일반적인 기업가의 여정과도 많이 다른 것 같아요.

Sujata: 우리가 책 같은 지식을 따르지 않더라도 그것은 잘 작동했지만, 어쨌든 그것은 마음의 이면에 있습니다.

Taniya: 그것은 우리에게 엄청난 도움이 되었습니다. 지금도 우리는 전략을 논의하는 두 명의 교수와 연락을 취하고 있습니다. 그래서 그것은 우리에게 많은 도움이 되며, 우리는 또한 모든 것에 마법 같은 주문은 없다고 믿습니다. 사람이 말하자면 고객의 말에 집중하고 5가지를 구현하면 모든 것을 올바르게 수행할 수 있는 방법이 없습니다. 그런 식으로 작동하지 않습니다.

우리는 한 번에 하나씩 계속 변경합니다. 작은 정책 변경이나 작은 변경이라도 그렇게 큰 영향을 미칠 수 있으며 우리는 계속 그렇게 자주 합니다. 우리는 또한 멘토, 교수 및 팀과 이러한 전략에 대해 논의합니다. 우리에게 많은 도움이 됩니다. 사람들, 다른 기업가들과 이야기함으로써 우리는 다른 사람들과 적어도 한 달에 한 번 만나 우리의 아이디어를 발산하고 적어도 그들이 무엇을 하고 있는지 볼 수 있습니다. 특정 방식으로 특정 작업을 수행하는 벤치마크가 있습니까?

Shuang: 조정한 것 중 작지만 큰 영향을 미친 것에는 어떤 것이 있습니까?

Taniya: 아주 작은 것 중 하나지만 저와 Sujata는 갈등을 하곤 했습니다. COD(대금 상환)였습니다. 그녀는 COD가 발생하는 것을 결코 원하지 않았습니다. 그녀는 “현금 없이 만들자. 쉽게 만들자.” 그래서 COD는 한 번도 없었고 공대 친구들도 COD를 선호한다고 주장했습니다. 그들은 온라인 지불을 위해 가지 않습니다. 교육을 받은 사람들도 가끔 겁을 먹고 온라인 결제를 하지 못하게 하는 이유가 무엇인지 모르지만 COD를 사용하면 됩니다. 카드를 넣는 것을 두려워하는 다른 많은 사람들을 상상해 보십시오. 그들은 아마 해킹될 것이라고 생각합니다. 그래서 우리는 그것들을 어떻게 활용하고, 그 작은 것을 바꾸면 그 수가 급격히 증가했습니다.

Sujata: 그러한 실패의 또 다른 예는 역배송(택배 파트너와의 역 픽업 계약)이었습니다. 그러나 그들은 그것을 제대로 하지 않았습니다. 그래서 우리는 오늘 픽업을 요청할 것이고, 그것은 두 달 후에 일어날 것입니다. 고객들은 답답해합니다. 제품을 돌려받지 못해서 속상합니다. 돈을 환불할 수 없습니다. 그래서 우리는 그들이 그것을 배송하게 하기로 결정했습니다. 고객이 배송하도록 하면 배송에 사용한 금액을 지불합니다. 우리는 밤새 정책을 변경했고 두 달 후 매출이 너무 떨어졌습니다. 너무 나빴다.

마케팅 같지 않은 마케팅

Shuang: 당신이 사진에 있다는 사실이 마음에 들기 때문에 당신의 마케팅에 대해 이야기합시다. 그리고 당신의 사리를 입은 일상적인 여성처럼 보입니다. 마케팅 쪽은 어떻게 시작하셨나요?

그러자 사람들은 제가 모델처럼 보이지 않는다는 이유로 저를 알아보기 시작했습니다. 나는 완벽한 인물이 없으며 사람들은 그것에 대해 공감합니다.

Sujata: 사실 마케팅 없이 시작했는데 처음 2년 동안은 그랬습니다. 그러나 우리 브랜드는 매우 아름답고 자동으로 구축되었습니다. 사진 촬영과 관련하여 우리는 모델과 사진 작가의 비용을 절약하고 싶었습니다. 우리는 아무도 몰랐습니다. 그래서 우리는 왜 누군가에게 다가가서 카메라 앞에 서게 놔둘까 생각했습니다. 그리고 그녀는 사진을 클릭하곤 했습니다. 그리고 우리는 아무것도 가지고 있지 않았습니다. 우리 아버지는 사리를 접을 것이고, 어머니는 모든 일이 제대로 진행되고 있는지 확인했고 우리는 집에서 하거나 차선으로 갔습니다.

그러자 사람들은 제가 모델처럼 보이지 않는다는 이유로 저를 알아보기 시작했습니다. 나는 완벽한 인물이 없으며 사람들은 그것에 대해 공감합니다. 그냥 저절로 된 것 같아요.

Taniya: 그리고 배경은 자연 배경이었고 우리는 인공 조명이나 아무것도 사용하지 않았기 때문에 사람들이 그것에 공감할 수 있었습니다.

Sujata: 그리고 그들은 우리를 더 신뢰하기 시작했습니다. 일상의 모습입니다. 그 비트는 자동으로 처리되었습니다. 그리고 고객의 사진을 온라인에 올리기 시작했다는 사실. 그 여성분께서 너무 예쁘게 입으시는 모습을 제가 포스팅하고 이야기를 나누면 기분이 좋을 것 같다는 생각으로 포스팅을 시작했습니다. 그리고 사람들이 우리에게 사진을 보내주곤 했고 우리는 모든 메시지에 스스로 답장을 보내곤 했습니다. 그래서 그것은 아름답게 계속 우리 커뮤니티가 되었습니다. 지금도 손님을 만나면 다가와 “안녕 수. 알다시피, 나는 커뮤니티의 일부입니다.” 그녀는 "나는 Suta의 고객입니다"라고 말하지 않을 것입니다. 그녀는 Suta가 가족과 같고 커뮤니티 또는 클러스터와 같다고 느끼기 때문에 항상 "저는 Suta 커뮤니티의 일부입니다."라고 말합니다.

타니야: 그리고 다른 웹사이트처럼 배경을 단색 배경으로 변경하려고 했습니다. 우리는 사람들이 더 이상 그것을 좋아하지 않는 것을 보고 업계 표준을 따르지 않고 우리가 하던 대로 하자고 생각했습니다. 그리고 우리는 모델도 바꿨지만 사람들은 그것을 좋아하지 않습니다. 그래서 우리는 Sujata로 돌아갔다. 마케팅 전략은 처음부터 그랬습니다. 물론 커뮤니티 문제도 실제로 우리에게 유리하게 작용했습니다. 하지만 지금은 페이스북과 인스타그램, 구글 광고에 돈을 쓰고 있습니다.

Sujata: 그리고 우리는 고객 응대에 전념하는 사람이 있습니다. Chennai에서 프리랜서로 일하는 사람이 있습니다. 우리는 지난 달에 그녀를 처음 만났습니다. 그녀는 1년 반 동안 우리와 함께 했습니다. 그녀는 내용을 쓰고 그것을 너무 아름답게 씁니다. 제품 페이지에는 모든 사리에 대한 이야기가 있습니다. 우리는 우리가 사리에 이름을 붙인 이유 또는 색상이 그러한 이유에 대해 씁니다. 그녀는 브랜드와 많은 관련이 있기 때문에 아름답게 작동했습니다. 그녀는 우리의 이야기를 이해하고 아주 잘 씁니다.

Taniya: 그리고 사람들은 이야기를 너무 좋아하고 공감하기 때문에 때때로 사리를 구입합니다. 그래서 우리 둘 다 좋아하는 것을 구축한 것은 아름다운 것입니다. 우리 영업사원들도 좋아하기 시작했습니다. 그 마케팅은 우리에게 놀랍습니다.

소규모 마케팅 예산부터 브랜드 구축 투자까지

Shuang: 어떻게 마케팅에 투자하기 시작했고, 첫 번째 캠페인이나 테스트는 무엇이었습니까?

Sujata: 우리는 작게 시작했습니다. 우리는 한 달에 20,000루피를 쓰기 시작했습니다. 마케팅 파트너는 너무 적은 금액으로 예산이 적은 사람들과 이야기조차 하지 않는다고 말했습니다.

Shuang: 당신은 무엇에 돈을 쓰나요? 어떤 채널?

Sujata: 이제 우리는 Facebook, Instagram에 더 많은 비용을 지출하지만 SEO에 상당한 금액을 지출하여 유기적 트래픽이 증가합니다. 리타겟팅도 하고 있습니다.

Taniya: 이것은 그것의 한 측면이지만 우리는 또한 우리가 고객을 확보하는 데 지출하는 예산에만 의존하지 않도록 브랜드 구축에 강력하게 노력하고 있습니다. 사람들은 우리를 브랜드, 소셜 미디어로 알고 있어야 하며 팟캐스트가 있습니다.

Sujata: 우리는 젊은 학생들과 기업가 정신에 대해 이야기하기 위해 많은 대학에 초대를 받았습니다. 우리는 가서 Shopify 작동 방식에 대해 이야기했습니다. 우리는 토론이나 패널 토론을 통해 많은 사람들을 만납니다. 나중에 전화가 옵니다. 우리는 우리가 어떻게 실패하고 어디에서 성공했는지에 대한 자신의 경험을 공유하여 다른 사람들이 배울 수 있도록 다른 사람들의 삶을 만질 수 있도록 참석합니다. 그리고 판매가 항상 우리가 이야기하고 싶은 것은 아닙니다. 우리는 더 많은 삶에 닿는 우리의 이야기를 나누고 싶습니다. 계속 판매하는 것보다 그게 더 큰 차이를 만드는 것 같아요.

Taniya: 또한 Instagram에서 우리는 지속 가능성과 일상 생활에서 더 지속 가능하기 위해 개인 생활에서 하는 일에 대해 많이 이야기합니다. 그래서 우리는 페이스북과 인스타그램의 마케팅처럼 마케팅 외에 다른 일을 계속하고 있습니다. 우리는 브랜드를 만들고 커뮤니티를 만듭니다.

Sujata: 가치가 사람들에게 전달되는지 확인하십시오. 우리는 항상 자신의 병을 가지고 다니며 비누 견과류를 사용하여 옷을 빨고 자체 바이오 효소를 만들어 환경에 영향을 줄 수 있습니다. 그리고 Instagram 페이지에 지속 가능성이라는 이야기가 있고 다른 많은 사람들이 만들기 시작했습니다.

Taniya: 그래서 우리가 하고자 하는 것은 사람들이 광고를 클릭하고 우리 페이지를 방문하면 브랜드를 있는 그대로 보게 하는 것입니다. 그들은 가치를 알아야 합니다. 그들은 웹사이트를 통해 가치를 이해할 수 있습니다.

지구의 미래를 염두에 두고 비즈니스 구축

Shuang: 직조 과정과 비즈니스와 생활의 모든 측면에서 지속 가능성을 통합하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

타니야: 처음에 Suta를 시작할 때 비 때문에 플라스틱을 피할 수 없다는 것을 깨달았습니다. 품목은 공장에서 플라스틱으로 포장해야 합니다. 그렇지 않으면 더러워집니다. 그래서 우리는 무엇을 해야 하는지, 어떻게 피해야 하는지 몰랐습니다. 다른 방법은 없습니다. 그래서 재활용품을 사용하고 비용이 많이 들더라도 다시 배송하기 시작했습니다.

Sujata: 네, 그냥 쉽게 처분할 수 있습니다. 하지만 마을에 다시 포장하여 자재를 재사용하는 공장인지 확인합니다.

Taniya: 그리고 우리는 플라스틱을 제대로 열지 않고 찢어버리는 사람들에게 매우 엄격합니다. 그래서 그들은 시간을 들여 다시 사용할 수 있도록 적절하게 잘라야 합니다. 그래서 우리는 그것을 다시 배송하고 동일한 플라스틱을 지속적으로 재사용합니다.

Sujata: 찢어진 플라스틱과 버려야 하는 플라스틱을 디자인으로 사용할 계획입니다. 아주 새로운 개념입니다. 우리는 플라스틱을 사용하여 자수를 만들고 있습니다. 그래서 그것은 사리와 블라우스의 일부가 됩니다.

Taniya: 우리는 또한 사람들을 유인하기 위해 과감한 조치를 취하지 않습니다. 예를 들어, 사리를 방수 처리할 수 있는 액체를 내놓은 브랜드가 있습니다. 따라서 사리에 무언가가 떨어지면 그냥 미끄러집니다. 얼룩을 흡수하지 않아서 너무 멋졌고, 이렇게 홍보만 하면 굉장했습니다. 그런데 나중에 샘플을 채취해서 사용해도 흙에 흡수되지 않는 화학물질이 있다는 걸 알게 되었어요. 층을 형성하므로 바다나 바다에 흘려보내면.

Sujata: 동물들이 죽을 것이기 때문에 우리는 그 화학 물질을 계속 사용하지 않을 것이라고 엄격히 말했습니다. 왜냐하면 그것은 단지 화려하지만 아마도 우리에게 더 많은 수익을 가져다주지만 불필요하기 때문입니다.

사리는 결코 조이거나 너무 느슨하지 않습니다. 그것은 단지 당신을 감싸기 때문에 지속 가능한 의류입니다.

타니야: 그래서 염색 과정에서 물을 덜 소모하는 방법을 사용하고, 이제는 천연 비누 견과류를 사용하여 사리를 세탁하고 있습니다. So a lot of things we incorporate in our processes make sure that we are sustainable and we are not spoiling nature, and saree in itself is such a sustainable garment.

Sujata: Sarees will never be tight or too loose. It just wraps around you, so its such a sustainable clothing.

Taniya: And also to encourage people that if you don't want to wear it and cut it and use it as napkins because the more you wash your sarees, it becomes softer, and absorbs a lot of water. You can wipe your face with it, so people have started wrapping their babies in that because it's breathable, so we keep on promoting all these ideas.

Expanding to international markets without physically crossing borders

Shuang: When you first land in Mumbai, there's such a good mix of people in t-shirts and jeans, but then there's also ladies and sarees. So it's a good mix of tradition and modern-day clothing.

Sujata: I think it's amazing that sarees are coming back. A lot of people thought sarees are very cumbersome. A lot of people can get daunted by the idea of six and a half meters of fabric. But even if you know how to wear a saree, people get scared about what to match the blouse and what to wear underneath the saree, the skirts. So we made sure Suta is a one-stop-shop for sarees. So we get all of that done so that the younger crowd who are running away from wearing the saree and make sure that they come back. So we have a lot of young girls now buying from Suta. I think a maximum of the crowd which buys from us is 25 to 35.

Taniya: And not only in India but abroad also people have started wearing sarees a lot, even if we don't do marketing outside we still ship to all over the world. Name the place, and we ship it there.

Shuang: What percentage of your total sales come from outside of India??

Sujata: It's little, 12, 13% without marketing at all.

Taniya: We are now making a US website through Shopify.

Sujata: We are glad that Shopify is there because it's such a sturdy platform. At least that way we don't have to be worried that, you know, the site is down. 문제가 있습니다. We're not worried about that.

Taniya: We don't even need a big team to maintain the Shopify platform. That way, our headache is gone.

Shuang: Are sales still mostly on your Shopify website? Have you explored other streams of business?

Sujata: We have three revenue channels. Primarily we sell through Shopify. 90% of sales still come from Shopify. We've just opened a store in Bombay. And we did it because we kept getting walk-ins in the warehouse. And it was becoming too messy because we had an online order and customers pull out something and they would say, “I want it,” and I would say, “No, I can't give it to you because we have an order for that.” So we had to open a store to keep the inventory and stock separate for offline and online.

Taniya: But still the store is in a quiet little lane where people would not just come directly.

Sujata: There are no walk-ins. They are probably people who just will search for us and messages that I'm going to come over to the store. The third channel is very tiny. But we do keep our products in different stores because people want Suta products to be there.

Taniya: And a lot of people who don't shop online yet to reach them, we have placed our products in a couple of cities to see how they respond.

Pricing sweet spot: fair wages for artisans and affordable for customers

Shuang: I also wanted to ask about pricing, because I feel like you guys have found a very good balance between making sure that weavers are paid adequately while offering affordable sarees for people.

Sujata: So payment, we were very strict from the beginning that we will never miss them or delay the payments. Even delays make them suffer so much because they are dependent on just that money. It might be little for us. For them, it's everything. So we had promised this, and the accounts team knows, the moment we will send their bills, not even one minute delay we paid right then.

Taniya: We also make advance payment according to whatever the raw materials we procure, everything is in place even before the check happens. We pay their dues and everything so that they are really happy.

Sujata: Even now, people come in and say, “I want to work with Suta.” You know, in the village, Suta name is so big that they want to work with us because of the payment systems and because we pay more than they get paid anywhere else.

Taniya: And pricing wise we wanted the young crowd to start wearing sarees. And if I priced higher and kept my margins higher, I won't be able to reach that crowd. So pricing was never a big thing in our heads, even now there is the bestseller category, we hardly make any money there. We do sell a lot of it because people love it so much. The first collection that we had, called Made In Heaven Mul Cotton, which is super light and very breathable.

Sujata: We want more and more people to wear it and experience what kind of Mul Cotton fabric it is, so that the weavers get constant work. People also buy a lot, so we play in volumes that way.

Taniya: We have customers who have a Suta section in the cupboard. All the colors like 25, 30 colors of that same saree. So it's amazing how they send us photos and not just a few. There are many customers like that, they have a Suta corner. So it's nice. 그것은 저를 매우 행복하게 만듭니다.

How the complementary sisters live, work, and build a business together

Shuang: I want to close off by asking about being women entrepreneurs and being married and having your own families and balancing everything.

Sujata: It doesn't feel different. I think there are issues of people trusting us. Would they question us if it was a man? That the question is there and that pinches us sometimes thinking that people come in asking, Who's your boss? I'm like, “Who do you want to talk to? No, where is sir? Why can't it be a madam?”

I think it comes from the fact that I'm from a certain gender, that these questions are asked sometimes, but I think we grew past it.

Taniya: I feel like going back to put a mustache on and come back into the room.

Sujata: Yeah, they just expect a man to be sitting on the table. And sometimes people would walk in and say, “Oh, you guys are very young to be sitting here.” If a man is sitting there, a boy of the same age, they would never probably ask that question. It's weird that they ask hygiene issues like questions like, “Have you done this?” It's just a weird question. Why would somebody ask me this? I think it comes from the fact that I'm from a certain gender, that these questions are asked sometimes, but I think we grew past it.

Taniya: And a lot of women entrepreneurs and business leaders in the country. Also, being a woman and managing a family. Sujata has a two-year-old boy. So what we did was we moved our families together into one house. We stay close together and our offices, two minute walk from our house. So that helped us balance everything.

Sujata: And we have a vast support system. I can take a flight and go and not be bothered about the family because there is a very good support system. Our in-laws are always there. If you need the help, my parents, our parents come over if you need them. So that way, life is sorted and we didn't have to worry much about that aspect.

Shuang: I'm amazed because it's hard to find siblings who can work together, and now you're also living together?

Sujata: Our parents were certain that we will never leave India and always live close by. We always talk on the phone and tell them what we're doing. We were separated for eight years when we were studying but we came back together. Even if we fight, my mother made sure that we just talk about it, whatever we fought about, discuss and find out whose fault it was and say sorry before going to bed. Otherwise, don't sleep.

Taniya: We followed it to a T. Even if you are angry with some decision we make sure we just talk it out, sort it, and then go about doing other work.

Sujata: The next day, we get up, and we're just back to what we were, and we are just the same old when we started. It's the same thing, just as if nothing happened the previous night. 네. And make sure you start afresh, so that's the mantra.