균형법: 사회적기업의 성장과 목적

스위트 비기닝스는 시카고에 기반을 둔 사회적 기업으로, 양봉을 통해 훈련과 고용을 제공하고 꿀이 함유된 제품을 생산함으로써 이전에 수감된 적이 있는 사람들에게 두 번째 기회를 제공합니다. Shopify Masters Daphne Williams의 이 에피소드에서 Sweet 시작의 최고 성장 책임자(Chief Growth Officer)는 지역 사회 내에서 영향력을 주도하고, 도시 꿀벌과 함께 환경 변화를 만들고, 미래를 위한 성장 목표를 설정하기 위한 접근 방식을 공유합니다.

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• 상점: BeeLove by Sweet Beginnings
• 소셜 프로필: 페이스북, 트위터, 인스타그램
• 추천: Smile.io

소셜벤처를 시작한 상징주의

Felix Thea: 달콤한 시작의 기원 이야기는 무엇입니까?

Daphne Williams: Sweet 시작은 North Lawndale 고용 네트워크의 CEO이며 그녀의 이름은 Brenda Palms Barber입니다. 그리고 그녀는 놀라운 비전가입니다. Sweet 시작의 이야기는 실제로 그 조직과 연결되어 있으며 North Lawndale 고용 네트워크는 비영리 조직이며 특히 시카고의 Westside에 있는 North Lawndale 지역에 고정되어 있습니다. 지역사회 주민들에게 봉사하기 위해 존재하는 비영리단체입니다. 그리고 우리가 노스 론데일(North Lawndale) 지역이 일정 기간 동안 인구 통계학적 변화를 겪은 지역이라는 맥락에서 유지해야 하는 것에 대해 이야기할 때.

그 주민들은 그 동네에 오랫동안 살았지만 실제로 일자리가 많지 않습니다. North Lawndale의 실업률은 약 53%입니다. 네트워크는 주민들과 지역사회를 위한 자원이며, 비영리단체에서 봉사하는 많은 사람들이 투옥된 이력이 있는 사람들이기 때문에 달콤한 시작이 시작되었습니다. 구금되어 취업에 어려움을 겪고 있는 사람들을 돕기 위해 사회적 기업으로 시작했습니다.

Felix: 꿀이 들어간 제품을 판매한다는 아이디어는 어떻게 시작되었나요?

Daphne: Brenda가 말했듯이 조경, 배달 서비스, 소형 모터 수리와 같은 좋은 사회적 비즈니스 아이디어가 무엇인지에 관해 실제로 떠오른 아이디어가 많이 있습니다. 그러나 그들이 한 걸음 물러서서 그 기업들이 시장에 많다는 것을 깨달았을 때. 그래서 누군가 그녀에게 다가가서 "벌은 어떻습니까?"라고 말했습니다. 그리고 이것은 이사회에 있었던 그녀의 친구였으며 벌에 쏘여서 걱정이 많았습니다. 그들은 벌과 투옥에서 사회로 향하는 사람들 사이에 흥미로운 유사점이 있다는 것을 깨달았습니다. 사람들은 벌을 두려워합니다. 그들은 쏘는 것을 두려워합니다. 사람들은 또한 감옥에 갇힌 사람들에 대해 자신이 좋은 사람이 아니거나 끔찍한 일을 저질렀다는 인식을 갖고 있습니다. 그래서 결혼한 꿀벌과 이전에 수감된 사람들을 합친 사업을 하는 것은 두 사람의 오명에서 일종의 고통을 없애는 방법이었습니다. 그래서 그들은 양봉과 함께 했고 우리는 현재 5개의 양봉장을 관리하고 있습니다. 그래서 우리 프로그램을 통해 오는 사람들과 사회적 기업을 통해 오는 사람들은 꿀벌과 양봉 방법을 이해하는 데 참여합니다. 양봉의 가장 큰 장점은 그것이 스토리텔링을 통해 실제로 전해지고 있다는 것입니다. 따라서 양봉에 관한 많은 매뉴얼을 읽을 필요가 없습니다. 그것은 많은 교육이 필요하거나 널리 인증되어야 하는 사업 아이디어를 원하지 않는 사업 아이디어를 갖는 데 있어 정말 중요한 것이었습니다. 그들은 약간의 예술성이 있는 사업 아이디어를 원했습니다.

펠릭스: 제로데이는 어땠나요? Brenda와 다른 창립 멤버가 먼저 마련하거나 구축해야 할 기초 작업이 많이 있었습니까?

Daphne: North Lawndale 고용 네트워크에 대해 이야기할 때 North Lawndale 고용 네트워크의 핵심 프로그램 중 하나는 U-Turn Permitted라고 합니다. 그리고 그 프로그램은 대부분 이전에 투옥된 사람들을 대상으로 합니다. 분노 관리 및 인지 행동 치료를 제공하고 취업 시장에 대비합니다. 따라서 사람들이 취업 시장에 대비하도록 하는 것에 대해 생각할 때 전문적으로 옷을 입는 방법을 이해하도록 돕고, 인터뷰 방법을 이해하도록 돕고, 이력서 작성 방법을 이해할 수 있도록 도구를 제공하는 것입니다. 그리고 그러한 모든 기술을 갖추고 있어 실제로 취업을 하고 면접을 볼 준비가 되어 있습니다. 그들은 실제로 Sweet 시작에 오는 사람들입니다. North Lawndale Employment Network에서의 여정이 끝나면 구직 활동에 참여하게 됩니다. Sweet 시작은 실제로 그들이 와서 인터뷰할 수 있는 고용주로서의 선택 사항 중 하나입니다. 따라서 우리는 North Lawndale 고용 네트워크와 그 프로그램에서 나오는 특정 고객의 직접적인 고용주입니다.

Felix: 조직에서 만들 비즈니스와 제품을 결정한 후 이러한 지식이나 전문 지식은 어디에서 왔습니까?

Daphne: 여기 North Lawndale Employment Network의 누구도 꿀벌과 꿀벌 행동에 대해 깊이 이해하지 못했다고 생각합니다. 우리는 사회적 기업과 함께 일하는 양봉가가 있습니다. 그리고 우리는 지금 있는 것보다 먼저 양봉가가 있었습니다. 그래서 우리는 그것을 돕기 위해 우리 자신의 조직에 구축해야 했던 전문 지식을 가지고 있습니다.

달콤한 제품 개발 과정

Felix: 전자 상거래 요소와 관련하여 양봉으로 인해 어떤 제품이 판매되고 있었습니까?

Daphne: 우리는 도시 꿀 공급업체입니다. 우리는 5개의 양봉장을 관리하고 그 양봉장에서 우리 팀이 갑니다. 그들은 꿀을 추출하고, 우리는 병에 담아서 시카고 지역의 상점을 통해 배포합니다. 우리에게 전자 상거래 플랫폼은 비교적 새롭습니다. 우리는 약 2년 동안 플랫폼에 있었습니다. 그 전에 우리는 커뮤니티에 참여하고 파머스 마켓에 참여하고 그곳에서 꿀을 얻는 일만 했습니다. 우리가 깨달은 것은 꿀 자체가 우리가 원했을 이윤 마진을 실제로 생성하지 못했다는 것입니다. 그것이 실제로 우리 제품 포트폴리오의 핵심 부분임에도 불구하고 우리는 다른 제품으로 확장해야 했습니다. 그래서 우리는 전자 상거래 사이트에서 판매되는 6가지 핵심 꿀 함유 스킨케어 제품을 제공합니다.

Felix: 어떻게 스킨케어나 팀이 처음부터 도전해 온 다른 제품 라인으로 확장하기로 결정하게 되었나요?

Daphne: 꿀의 이익 마진을 실제로 살펴보고 더 큰 이익 마진을 확보해야 한다는 사실을 이해하고 있었습니다. 뷰티 제품을 진정으로 즐기고 고품질 스킨케어 제품을 높이 평가하는 창립자입니다. 그녀는 우리가 실제로 수확한 꿀을 스킨케어 제품에 주입할 수 있는 기회를 보았습니다. 그래서 우리의 제품은 자연적으로 만들어집니다. 우리는 매우 고품질의 제품을 소싱합니다. 우리는 그것을 꿀과 함께 사용하여 이제 Beelove Honey 주입 스킨 케어 라인을 갖게되었습니다.

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다양한 유통 경로의 하나의 주요 성분

Felix: 커뮤니티에 제품을 배포하는 데 사용된 초기 판매 채널에 대해 조금 더 이야기할 수 있습니까?

Daphne: 우리는 자연스럽게 시작할 수 있는 파머스 마켓과 그곳에서 우리의 존재를 확인하기 위한 커뮤니티 이벤트에서 시작했습니다. 우리는 과도기적 팀을 특정 시장으로 내보내고 대중과 상호 작용하고 판매 기술을 개발할 수 있는 좋은 방법이었습니다. 따라서 이 제품을 사용하고 고객을 대중과 연결하는 좋은 방법이었습니다. 그런 다음 우리는 소매점에 들어갔고 많은 고객들로부터 식료품점에 가야 한다는 이야기를 들었습니다. 따라서 오늘날 우리의 유통은 주로 시카고에서 가장 큰 식료품점 체인 중 하나입니다. 그리고 우리는 또한 Chicagoland 지역의 협동 시장 중 하나에 있습니다. 또한 전자 상거래 상점을 통해 꿀과 스킨 케어 제품을 온라인으로 판매합니다. 그리고 팝업스토어 같은 것도 많이 해요. 그리고 우리에게는 휴가철에 방문하여 직원들에게 현장에서 판매하거나 직원 선물 측면에서 우리와 협력할 수 있는 정말 멋진 기업 파트너가 있습니다.

Felix: 식료품점에 들어가는 과정은 어땠나요?

Daphne: 우리가 하는 일 때문에 사람들로부터 많은 관심을 받습니다. 그래서 사람들은 우리가 이전에 투옥되었던 사람들과 어떻게 꿀벌과 양봉과 결혼했는지에 대해 정말 매료되었습니다. 우리가 속한 소매 공간에 있을 수 있는 기회를 제공한 지역 사회에서 우리가 하고 있는 좋은 일에 대한 인식과 조정에 관한 것이라고 생각합니다. 물론 우리의 협동 시장은 더 많은 것을 제공하고 있습니다. 내츄럴한 컬러감의 제품이라 잘 어울려요. 그리고 우리의 대형 식료품점 체인은 처음부터 아주 좋은 파트너였습니다. 그리고 그들은 우리가 하는 일의 가치를 실제로 볼 때 현지인입니다.

펠릭스: 식품협동조합이 어떻게 작동하는지 이야기해 주시겠습니까?

Daphne: 관계를 맺고 상점 관리자나 그 협동 조합의 소유자가 당신과 그 협동 조합의 이사회, 당신이 누구인지 알고 특정 관계를 중개하도록 하는 것이라고 생각합니다.

Felix: 전자상거래의 영향과 다른 유통업체와의 관계 구축에 전자상거래가 어떻게 도움이 되었는지 자세히 알려주세요.

Daphne: 우리의 온라인 판매는 실제로 매우 다양한 기능을 제공합니다. 우리의 온라인 상점을 통해 우리의 이야기를 들은 사람들에게 다가갈 수 있습니다. 달콤한 시작은 실제로 많은 언론의 주목을 받은 수혜자였습니다. 그래서 우리는 지역 언론의 주목을 받을 뿐만 아니라 전국 언론의 관심도 많이 받습니다. 그리고 다시 말하지만, 우리가 벌과 양봉, 이전에 투옥된 사람들에 대해 하고 있는 관심과 일이 실제로 이제 막 포착되었기 때문에 그것은 훌륭했습니다. 우리가 Sweet 시작을 시작했을 때, 우리는 그것이 아주 지역적인 사회적 기업이 될 것이며 그 인정은 이곳 Chicagoland 지역이나 주 전체에서만 있을 것이라고 생각했습니다. 그리고 우리가 발견한 것은 우리가 점점 더 많은 언론의 주목을 받기 시작하면서 실제로 우리 제품에 대한 수요가 생겼다는 것입니다. 그리고 전자 상거래 플랫폼은 실제로 그것을 실현하기 위해 노력했습니다. 우리의 전자 상거래 플랫폼은 우리가 전국의 고객에게 다가갈 수 있도록 하는 데 절대적으로 도움이 되었습니다. 따라서 일부 데이터를 볼 때 로스앤젤레스와 베이 지역, 뉴욕 및 DC에 많은 사람들이 있다는 것을 알 수 있습니다. 그래서 그 사람들은 우리의 전자 상거래 플랫폼에 가서 구매합니다. 우리의 메시지와 작업으로 사람들에게 다가가고 이 특정 커뮤니티에서 우리가 하고 있는 작업의 영향에 대해 계속 소통하는 것은 우리에게 중요한 역할을 했습니다.

Felix: 한 도시에 팬과 고객이 집중되어 있다는 사실을 깨달았을 때 다음 단계는 무엇입니까?

Daphne: 그래서 우리의 일은 지역 사회 활동입니다. 그리고 우리의 목표와 핵심 성과 지표에 대해 생각할 때 매출 및 성장을 보는 것과 같은 전통적인 KPI가 있지만 실제 KPI는 우리가 봉사하는 사람들의 영향에 있습니다. Sweet Beginnings에서 우리는 전환 팀이 와서 꿀과 꿀이 함유된 스킨케어 제품의 생산을 끝까지 배우기를 바랍니다. 그래서 그들은 꿀을 추출하는 것부터 양봉장으로 나가 실제로 현장에 있고 스킨케어 제품을 만드는 것까지 모든 것에 참여합니다. 그래서 그들은 Beelove의 일에 정말로 종사하고 있습니다. 그들은 또한 나가서 배포를 한 다음 지역 사회 행사와 판매에 사용합니다. 그래서 우리는 이 일을 하기 위해 더 많은 사람들을 고용할 수 있도록 우리가 얼마나 성장할 수 있는지 살펴보는 것이기 때문에 우리의 일을 현지에서 유지하고 싶습니다. 따라서 현시점에서 우리는 시카고 지역 외부의 벽돌과 박격포 공간으로 확장할 계획이 없습니다.

직업을 넘어선 삶을 위한 훈련

Felix: 신입 직원을 온보딩하여 가능한 한 빨리 업무에 착수할 수 있도록 하는 프로세스는 무엇입니까?

Daphne: 우리는 비영리 North Lawndale 고용 네트워크와 긴밀히 협력하여 Sweet 시작에서 사용할 수 있는 직책이 있음을 알립니다. 그들은 우리가 열릴 때 인터뷰하기에 정말 좋은 고객이라고 생각하는 고객을 우리에게 보낼 것입니다. 일단 그들이 Sweet 시작에서 시작하면, 우리는 실제로 그들과 같은 사람들을 위해 만들어진 조직에 대한 오리엔테이션을 제공합니다. 우리는 그들에게 매일 만날 수 있는 기회를 주고, 사람들을 고정시키는 반성적 연습을 매일 아침 합니다. 확실히, 사람들은 때때로 개인적인 삶에서 일어날 수 있는 일을 염두에 두고 일하러 옵니다. 그래서 우리는 그것을 인정할 필요성을 절실히 느낍니다. 그래서 매일 아침 우리는 성찰적 실천을 중심으로 사람들을 고정시키는 회의를 한 다음 그날의 비즈니스 항목으로 이동합니다. 그리고 그것은 우리가 온라인 상점이나 기업 파트너로부터 얻은 매출을 다루고 있습니다. 우리는 유통해야 할 곳, 특정 매장이 있는 곳, 그리고 선반을 다시 채워야 하는 주요 식료품 매장 파트너에 대해 이야기합니다. 우리는 재고에 대해 이야기하고 실제로 그날의 생산 측면에서 무엇을 만들어야 하는지 살펴봅니다. 따라서 일종의 반성적 관행을 수행한 후 운영 및 생산 관점에서 발생해야 하는 비즈니스 측면을 실제로 파헤칩니다.

첫 달의 팀은 우리가 어떻게 기능하는지에 대해 배우고 있고, 두 번째 달로 넘어가면서 우리는 기여자가 되는 것에 대해 더 많은 기대치를 제시하기 시작합니다. 생산 라인에서 누군가를 이끌 기회가 어디 있는지 찾고, 리드 및 판매를 이끌 누군가에게 기회를 찾습니다. 그래서 두 번째 달에는 우리 팀의 사람들을 커뮤니티로 끌어들이고 그에 대한 편안함 수준을 판매하고 구축하는 데 집중하고 있습니다. 그들이 여기에 온 세 번째 달은 그들이 실제로 나가서 스스로 일자리를 찾을 수 있다는 자신감을 주는 것입니다. 그래서 지난 달, 바로 마지막 2주 동안 우리는 North Lawndale 고용 네트워크와 계속해서 협력하고 고객을 그곳으로 보내 Job Club이라는 활동에 참여하게 합니다. 그리고 Job Club은 이력서를 작성하는 곳입니다. 그들은 면접 기술을 연마하고 있습니다. 그래서 그들은 여기 스위트 비기닝에 있는 동안 내내 계속하고 있지만, 여기 스위트 비기닝에서 지난 2주 동안 정말 열심히 일하고 있습니다. 왜냐하면 그들은 계속 이동하고 스스로 일을 찾아야 하기 때문입니다.

펠릭스: 달콤한 시작과 유사한 사회적 기업을 시작하려는 개인은 어떻게 됩니까?

Daphne: 우리는 항상 사회적 기업을 시작하는 방법에 대한 문의를 받습니다. 그리고 우리는 비슷한 인구 집단을 위해 이것을 하는 데 관심이 있습니다. 그래서 우리는 그 주변 국가의 다른 지역에 있는 다른 사람들에게 조언과 조언을 제공할 수 있었습니다. 우리는 사람들이 청소년이든 과거 수감자이든 상관없이 모든 인구를 참여시킬 수 있는 방법을 찾도록 권장하여 주변에 사회적 기업을 갖고 일하고 경력을 쌓을 수 있는 기회를 제공합니다.

펠릭스: 사람들이 왜 청년과 과거 수감자들을 고용해야 하는지 물을 때, 당신은 어떤 견해를 공유합니까?

Daphne: 저는 그것이 우리 팀의 자신감 구축자라고 말하고 싶습니다. 달콤한 시작에 참여하는 많은 남성과 여성은 정말 자신의 가치를 잃어버렸습니다. 그리고 우리는 그들에게 다시 시작할 수 있는 기회를 주고 있습니다. 생각해 볼 수 있다면, 우리는 그들이 인생을 바로잡도록 돕고 있으며 여행의 다음 장을 준비할 수 있도록 돕고 있습니다. 그리고 우리가 만나는 사람들은 지식이 풍부합니다. 그들은 절대적으로 유능하고 유능하며 추진력이 있는 개인이며 우리가 그들과 함께 일할 때 그들이 언젠가 조직에 엄청난 자산이 될 것임을 알 수 있습니다. 그래서 우리는 사람들이 Sweet Beginnings에 오기 전에는 가질 수 없었던 자존감과 자존감, 정신과 존엄성을 되찾도록 돕는 데 정말로 초점을 맞춥니다. 그래서 제게는 그것이 사람들이 이런 모델을 가져야 하는 더 큰 이유입니다. 그리고 결국, 인생에서 정말 힘들었을지 모르지만 그들은 줄 것이 많고 인생에 대해 정말 독특하고 풍부한 관점을 가진 사람들을 고용하십시오.

사회적 기업을 형성하는 피드백

Felix: 설문조사를 통해 비즈니스 방향을 바꾸는 데 도움이 되는 피드백을 얻는 데 도움이 된 가장 영향력 있는 질문은 무엇이었습니까?

Daphne: 우리를 놀라게 한 것 중 하나는 응답한 고객의 72%가 미션 때문에 Beelove를 구입했다고 말했습니다. 그리고 그것은 우리가 여기 스위트 비기닝에서 하는 일의 위력을 말해줍니다. 우리에게 눈에 띄는 또 다른 것은 소셜 미디어 사용의 차이였습니다. 응답한 나이가 많은 쪽의 사람들은 실제로 훌륭한 Facebook 사용자인 반면 젊은 쪽의 사람들은 Instagram 사용자였습니다. 그것은 우리에게 정말 중요한 것이었습니다. 우리는 실제로 디지털 마케팅이나 소셜 미디어 환경에서 정교함 수준을 개발하지 못했습니다. 그리고 그것은 우리가 훨씬 더 많은 에너지를 쏟고자 하는 것입니다. 우리는 디지털 마케팅과 잘 발달된 생태계가 우리가 미래에 성장하는 데 정말로 도움이 될 것이라는 것을 깨달았습니다. 그래서 고객 설문조사도 이를 알려주는 데 도움이 되었습니다. 우리가 앞으로 고려할 사항 중 일부를 확실히 추진할 설문 조사에서 배운 또 다른 좋은 점은 고객이 열정을 갖고 있는 원인을 이해하는 것입니다. 그리고 환경이 1순위였습니다. 우리가 꿀벌과 함께 일하기 때문에 놀라운 일이 아닙니다. 꿀벌은 우리 생태계의 생물입니다. 하지만 우리는 제품을 어떻게 포장하고 제품을 배송하며 미래에 보다 환경 친화적으로 할 수 있는 일에 대해 생각하게 되었습니다. 그래서 그 설문조사에서 우리가 이미 알고 있었던 것과 우리가 앞으로 하게 될 작업에 절대적으로 영향을 주는 것들도 있었습니다.

펠릭스: 사회적인 측면에서 충돌하지만 경제에 해를 끼치거나 제품에 해를 끼치거나 그 반대의 결정을 내려야 하는 상황에 처한 적이 있습니까?

Daphne: 국내 대형 할인 소매업체로 확장하는 것과 관련하여 많은 질문을 받습니다. 그리고 그것은 흥미로울 수 있습니다. 하지만 "글쎄요, 우리는 우리 커뮤니티에서 가능한 한 많은 사람들을 도우려고 노력하고 있고 사람들이 사랑하는 이 수공예 제품을 만드는 경험을 그들에게 제공하는 데 계속 집중하고 있습니다."라고 생각하는 부분이 있습니다. 그리고 그것은 정말로 우선순위가 비즈니스에 초점을 맞추면서도 진정으로 인간 정신에 초점을 맞춘 사회적 기업을 가질 수 있도록 하는 것입니다. 그리고 그것이 의미하는 바는 때때로 당신이 그것에 대해 절충을 해야 한다는 것입니다. 이곳의 환경은 정말 배려하고 보살피는 환경입니다. 그리고 우리는 사람들이 삶의 매우 취약한 시기에 있기 때문에 안전한 환경을 원합니다. 그리고 우리는 그들에게 비즈니스 기술을 가르치고 싶습니다. 그래서, 예, 절충안은 우리가 사람들과 그들의 여정을 돕고 그들에게 일종의 기회를 제공하는 데 집중하고 있는 이러한 종류의 대량 제조업체가 되기 위해 지금 규모를 키우고 있지 않다는 사실을 모르는 것과 같습니다. 깊이 파고들고 비즈니스에 대해 조금 더 배우면 자신의 가치를 찾도록 돕고, 그들 안에서 리더십 기술을 찾도록 돕고, 이 특정 비즈니스에서 기여할 수 있는 기회를 제공하고 정말 강력한 팀 플레이어가 될 수 있습니다. 나는 또한 우리가 세 명의 정규직으로 구성된 팀이기 때문에 많은 다른 모자를 쓰고 있고 매우 교차 기능적이기 때문에 많은 다른 기능을 수행해야 한다고 말하고 싶습니다. 따라서 서로 다른 부서가 모두 있고 함께 모여 일한다는 점에서 교차 기능이 아닙니다. 우리는 모두 다른 부서입니다. 그래서 매일 매일 우리가 오늘 저글링하는 것처럼 항상 우선 순위를 지정하려고 노력하는 것과 같습니다. 그리고 가끔 집에 가면 사람들이 "오, 오늘 뭐해?"라고 묻습니다. 급여에서 가석방까지 모든 것을 제가 처리했습니다. 시간표 작성을 돕고 누군가의 가석방 담당자와 이야기를 나누었고 마케팅 전략을 개발하는 데 시간을 할애하거나 고객 인터뷰를 해야 하거나 제품 라운드를 주문해야 했습니다. 그래서 우리가 매일 많은 우선순위를 다시 매길 것을 정말로 요구하는 Sweet Beginnings의 매일은 매우, 매우 다릅니다.

Felix: 성장에 중점을 두고 있고 시간을 어떻게 보낼지 선택할 수 있다고 가정해 봅시다. 목표가 성장이라고 생각한다면 어디에 더 많은 시간을 투자하고 싶으신가요?

Daphne: 우리가 작은 팀이고 많은 저글링을 하기 때문에 우리가 매일같이 우선순위를 다시 지정하는 동안 내가 강조하는 강조점은 우리가 해결할 수 있는 세 가지 큰 문제와 같습니다. 따라서 일부 조직에서는 6~10가지를 처리할 수 있습니다. 그러나 이 조직에서 비즈니스를 실제로 추진하기 위해 우리가 할 수 있는 세 가지 일은 무엇일까요? 그리고 제 생각에는 오늘날 우리 고객이 누구인지 이해해야 하는 것과 같습니다. Beelove가 브랜드로서 그들에게 의미하는 바는 무엇입니까? 그들은 왜 우리를 지원합니까?

현재 고객 프로필을 이해하고 우리가 따라갈 수 있는 사람을 식별합니다. 그런 다음 특정 청중에게 전략적으로 마케팅하는 방법에 대한 생각에서 출발합니다. 그리고 다른 하나는 디지털 마케팅과 소셜 미디어 측면에서 우리가 어떻게 더 정교해질 수 있느냐 하는 것입니다. 정말, 정말 중요합니다. 따라서 성장 전략 측면에서 올해 달성할 10가지 일을 처리할 수 있는 것은 아닙니다. 우리가 올해 달성할 수 있는 합리적인 일과 다음 회계 연도에 차이를 만들 수 있는 것이 무엇인지에 관한 것입니다.

펠릭스: 무엇이 더 가치가 있습니까? 대규모 설문 조사 또는 개별 고객 인터뷰?

Daphne: 설문조사는 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 일반적인 정보를 제공합니다. 일대일 인터뷰는 특히 통찰력이 있습니다. 내가 한 인터뷰 중 한 고객이 우리 제품을 가져와서 어디서 제품을 구매했는지, 그리고 캐비닛에는 다른 것이 무엇인지 보여주었습니다. 그것은 그들이 실제로 무엇을 구매하는지에 대한 일정 수준의 통찰력을 제공합니다. 사람들이 말하는 것과 실제로 하는 것이 무엇인지 알아보는 것이 좋습니다.

펠릭스: 그들이 말하는 것과 실제로 하는 것이 얼마나 다른가요?

Daphne: 때때로 설문조사에서, 때때로 사람들이 있다면, 그들이 그것을 통과하기 위해 서두른다면 그들이 드러내지 않을 수도 있습니다. 또한 사람들을 설문 조사 환경에 너무 오래 두는 것은 그들이 완료하는 데 힘들 수 있기 때문에 원하지 않습니다. 따라서 일대일 인터뷰는 실제로 매우 훌륭하고 행동의 종류와 이 경우 사람들이 쇼핑을 좋아하는 방법 또는 제품을 사용하는 방법에 대해 더 잘 읽을 수 있습니다.

새로운 시작의 미래를 위한 계획

Felix: 많은 설문조사에서 구매 빈도나 구매 시기 또는 이유에 중점을 두는 것 같습니다. 이 정보를 찾는 이유가 있었나요?

Daphne: 우리가 Beelove에 대해 알고 있는 것 중 하나는 사람들이 Beelove를 선물로 주기를 좋아한다는 것입니다. 따라서 우리는 최대 판매 시즌을 10월 말경에 시작하여 11월과 12월에 시작하는 휴가 기간으로 보고, Beelove를 선물하는 것과 관련된 활동이 분주한 1월 초까지 봅니다. 그러나 우리가 고객을 좀 더 이해하고 고객을 인터뷰하려고 노력하는 이유는 우리가 그러한 계절성을 깨뜨리기를 희망하기 때문입니다. 우리는 일반적으로 소매업에서 홀리데이 시즌이 항상 가장 큰 시기라는 것을 알고 있습니다. 그러나 우리는 사람들이 매일 사용할 수 있는 멋진 스킨케어 제품을 가지고 있습니다. 그래서 우리는 스스로 마케팅을 시작할 수 있기를 원합니다. 그 로션이 필요할 때 사용하는 데일리 바디로션은 그때도 비러브를 생각해야 하는 걸까.

Felix: 계절성을 어떻게 깨기 시작합니까?

Daphne: 예, 모든 것이 메시지와 고객과의 대화 방식에 포함될 것이라고 생각합니다. 그런 다음 휴가 시간까지 기다릴 필요가 없으며 정기적으로 제품을 사용하여 매일 우리의 임무를 확실히 지원할 수 있다는 임무 중심의 시간 프레임까지 기다릴 필요가 없다는 메시지까지.

펠릭스: 올해의 성공을 위해 올해 어떤 일이 일어나야 한다고 생각하십니까?

Daphne: 올해는 마케팅을 강화하고, 소셜 미디어 존재를 확대하고, 파트너, 기업 파트너와 연결하여 우리가 하는 일에서 가치를 찾는 조직으로 기업 네트워크를 확장하려고 합니다. . 따라서 성공적인 한 해를 보내는 데 있어 큰 의미가 있습니다.