메시징 플랫폼을 손쉽게 전환하기 위한 5가지 필수 단계

오전 7시 20분, 방금 받은 SMS 알림을 확인하기 위해 샤워, 샴푸, 모든 것에서 뛰어내립니다. 긴급한 상황일 수 있습니다. 꿈에 그리던 직장에서 면접의 다음 단계에 대한 소식을 기다리고 있었습니다.

당신은 당신의 메시지를 확인하기 위해 전화를 움켜쥔다. SMS는 당신에게 그들의 최신 판매에 대해 알려주는 의류 브랜드에서 온 것으로 밝혀졌다. 화를 내며 다시는 해당 브랜드에서 구매하지 않겠다고 맹세합니다.

어떤 브랜드도 고객에게 메시지를 보낼 적시를 확신할 수 없습니다. 그러나 잘못된 시간과 잘못된 메시지가 많이 있습니다.

고객을 최신 상태로 유지하는 것은 많은 전자 상거래 브랜드의 생명선이지만 관련성 있고 시의적절하며 매력적이어야 합니다. 나쁜 메시지는 전혀 메시지를 보내지 않는 것보다 나쁠 수 있습니다.

1단계: 해결해야 할 문제 파악

변화를 생각하고 있을 때마다 감정에 휘둘리지 않도록 하십시오. 화이트보드 앞에서(또는 Zoom을 통해) 팀을 모아 문제에 대해 토론합니다.

• 사용 중인 메시징 공급자에 정확히 어떤 문제가 있습니까?
• 당신의 고통 포인트는 무엇입니까?
• 머리카락을 뽑고 싶게 만드는 한계는 무엇입니까?

아마도 자동화가 충분하지 않고 캠페인을 설정하는 데 너무 오래 걸릴 수 있습니다. 또는 플랫폼이 기술 스택과 충분히 통합되지 않아 사용할 때마다 고객 데이터를 다시 입력해야 할 수도 있습니다.

이유가 무엇이든 모든 것을 나열한 다음 1-10의 척도로 도전 과제를 평가하십시오. 10이 가장 어렵습니다.

메시지 참여도가 낮은 경우 고객을 설문 조사하여 고객 측의 문제를 식별할 수도 있습니다.

• 메시지가 관련이 있습니까?
• 적시에 전송되고 있습니까?
• 그들은 심지어 메시지를 받고 있습니까?

고객을 설문 조사하여 고객의 선호도를 발견하거나 반복할 수도 있습니다.

• 그들은 어떤 채널을 선호합니까?
• 그들은 어떤 종류의 메시지를 받고 싶어합니까?
• 그들은 당신이 그들에게 연락하기를 원하는 시간을 선호합니까?

문제 및 고객 선호도 목록을 작성하고 중요도에 따라 등급을 매긴 후에는 2단계로 넘어갈 수 있습니다.

“메시징 공급자를 Insider로 전환한 것은 게임 체인저 였습니다. 플랫폼으로 마이그레이션한 후 웹 푸시 클릭률이 20% 증가했습니다. Insider의 개인화되고 대상이 지정된 접근 방식은 고객 참여에 혁신을 가져왔으며 상당한 매출 성장과 고객 충성도를 높였습니다.”

– 마케팅 부사장 | 글로벌 패션 브랜드

2단계: 쇼핑 목록 만들기

이제 해결해야 할 문제와 만족시켜야 할 고객 선호도를 알았으므로 메시징 공급자를 조사하여 요구 사항에 가장 적합한 공급자를 찾을 때입니다.

메시징 공급자에 대해 논의할 때 많은 사람들이 SMS 메시징 공급자와 SMS 마케팅 플랫폼 전환만 ​​생각합니다. 그러나 훌륭한 마케터라면 여러 채널을 통해 고객에게 도달해야 한다는 것을 알고 있습니다.

따라서 다시 한 번 고객 선호도와 판매하는 제품에 적합한 것이 무엇인지 생각하고 모든 채널 옵션을 고려하십시오.

• SMS

이점: 높은 오픈률, 높은 응답률 및 번개처럼 빠른 배송.

• 푸시 알림

이점: 긴급하고 시기 적절한 업데이트, 새로운 관련 콘텐츠 표시 및 장바구니 포기율 감소에 좋습니다.

• 왓츠앱

이점: 높은 참여도, 높은 유지율, 개인화에 적합합니다.

• 이메일

이점: 높은 ROI, 관계 구축에 적합, 선택할 수 있는 많은 기능 및 공급자.

최고의 마케터와 가장 성공적인 전자상거래 브랜드는 점점 더 옴니채널 커뮤니케이션으로 눈을 돌리고 있습니다. 옴니채널은 고객 경험을 운영의 중심에 두는 것입니다. 다중 채널 전략의 장점을 최대한 활용하고 기술을 활용하여 운영을 단순화하는 동시에 일관되고 원활한 고객 경험을 제공합니다 .

옴니채널 공급자를 조사할 때 다음과 같은 필수 기능을 찾으십시오.

• 확장성: 시장과 고객 기반이 확장됨에 따라 필요한 용량을 제공할 수 있습니까?
• 신뢰성: 성능 측면에서 필요할 때 항상 곁에 있습니까?
• 분석: 필요에 따라 모든 캠페인과 결과를 분석할 수 있습니까?
• 데이터 보안: 고객 데이터를 안전하게 유지합니까? 운영하려는 모든 시장의 데이터 보호법을 준수합니까?
• 개인화 옵션 : 메시지를 어느 정도까지 개인화할 수 있습니까?

3단계: 올바른 전환

새로운 마테크 제공업체로 전환하는 것은 까다로울 수 있으며 항상 계획이나 예산대로 진행되지는 않습니다. 입증된 방법론을 따르면 위험을 줄이고 성공 가능성을 높일 수 있습니다.

명확한 목표를 설정하고 핵심 이정표로 명확한 일정을 정의하여 시작하십시오. 수상 경력에 빛나는 디지털 혁신 전문가인 Umur Korkut은 이렇게 말합니다. 이를 통해 진행 상황을 효과적으로 추적할 수 있습니다. 그리고 이러한 목표의 실현을 가속화하는 데 도움이 됩니다.”

따라서 주요 단계를 요약하면 다음과 같습니다.

1. 팀과 함께 명확한 구현 목표 정의
2. 조직의 다른 팀과 통합하여 이러한 목표를 확인합니다.
3. 측정 가능한 이정표가 포함된 현실적인 시간 척도를 고안하려면 메시징 제공업체와 상의하십시오.
4. 제공업체의 전문성 활용
5. 프로세스 중에 피드백을 장려하십시오.

모범 사례를 검토했으므로 이제 가치 실현 시간을 단축하기 위해 브랜드로서 취할 수 있는 구체적이고 실행 가능한 단계에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

“새로운 메시징 제공업체로 이전하는 것이 벅차게 느껴졌지만 Insider 팀은 전체 프로세스를 원활하게 진행했고 전환하기로 한 우리의 결정은 큰 성과를 거두었습니다. Insider의 고급 AI 알고리즘과 개인화된 메시징은 고객 상호 작용을 변화시켜 더 높은 전환 , 참여 및 궁극적으로 수익으로 이어졌습니다.”

– 전자상거래 부사장 | 유럽 ​​슈퍼마켓 체인

4단계: 원활한 사용자 경험 보장

플랫폼 간에 사용자 데이터 및 기본 설정을 마이그레이션하는 것은 문제가 발생할 가능성이 가장 높은 곳입니다. 일반적인 문제로는 데이터 손실 또는 손상, 또는 애초에 데이터 품질이 충분히 높지 않은 것이 있습니다. 인사이더와 같은 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 활용하는 방안을 검토하는 것이 타당한 이유다.

왜? 고품질 CDP는 모든 고객 데이터 포인트 및 시스템에서 고객 데이터를 통합하기 때문입니다. Salesforce에 고객 데이터가 있습니까? 문제 없습니다. Insider의 CDP는 Salesforce와 통합할 수 있으며 모든 데이터를 다른 시스템의 고객 데이터와 연결할 수 있습니다.

더 이상 사일로가 없습니다. 더 이상 수동 데이터 재입력이나 시간 낭비가 없습니다.

데이터를 마이그레이션하고 사용자에게 최적의 환경을 제공하려면 플랫폼 지원 팀의 전문가 조언을 따르는 것이 가장 좋습니다. 또한 귀하의 우려 사항을 전달하고 귀하의 플랫폼 공급자에게 있을 수 있는 질문을 하십시오.

Insider에는 마이그레이션 프로세스를 포함하여 전환을 돕는 전담 지원 팀이 있습니다.

모든 고객을 대상으로 출시하기 전에 제어된 환경에서 새 메시징 시스템을 테스트해야 합니다. 전체 고객 기반에 영향을 미치기 전에 예상치 못한 문제를 발견하는 것이 좋습니다.

5단계: 최적화, 최적화, 최적화

새 시스템이 가동되고 실행되면 지속적으로 시스템을 최적화하고 싶을 것입니다. 메시징 서비스에 대한 명확한 KPI를 설정하고 추적하십시오.

• 당신은 어떤 것을 부수고 있습니까?
• 어느 쪽을 치기 위해 고군분투하고 있습니까?
• 어떤 장애물이 있으며 어떻게 극복할 수 있습니까?

공급자가 도움을 줄 수 있는 방법에 대해 이야기하거나 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 플랫폼의 다른 기능을 살펴보십시오. 측정하지 않는 것은 개선할 수 없으므로 KPI를 확인하고 공급자와 협력하여 이를 달성하고 필요한 경우 새롭거나 개선된 기능을 제안하십시오. 훌륭한 제공자는 귀하가 목표를 달성하도록 기꺼이 도와줄 것입니다.

실패할 계획을 세우지 마라

마테크 변화를 가져올 때, 계획을 세우지 못하는 사람들은 옛 속담처럼 실패할 계획을 세운다. 메시징 제공업체로부터 실제로 필요한 것이 무엇인지 파악한 다음 선택을 확신하는 데 필요한 만큼의 조사를 수행하십시오.

어떤 사람들은 마치 C-suite에 대한 투자 사례를 만드는 것처럼 그들이 고려하고 있는 최고의 제공업체에 대한 프레젠테이션을 함께 하는 것이 유용하다고 생각합니다.

공급자를 변경하면 엄청난 잠재적 이점이 있으며 귀하를 위해 좋은 일을 할 수 있는 많은 공급자가 있습니다. 필요한 것이 무엇인지 명확히 하십시오.

메시징 공급자를 전환하려고 합니까?

이 블로그가 전환을 위한 주요 고려 사항을 명확히 하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.

그렇다면 고객 성공 전문가 중 한 명과 함께 데모를 예약하여 Insider가 수천 개의 글로벌 브랜드를 위한 최고의 메시징 공급자인 이유를 알아보십시오.

마무리 생각

비즈니스는 항상 진화하고 있으며 목표도 마찬가지입니다. SaaS 플랫폼 이해관계자와 성공적인 관계를 유지하려면 공급업체의 제품 로드맵과 향후 릴리스를 명확하게 이해하고 목표를 공급업체의 제품 로드맵에 맞추는 것도 중요합니다. 또한 사용 및 피드백에 대한 정기적인 커뮤니케이션과 투명성은 물론 논의된 사항이 해결되고 고객의 목표가 충족되도록 하기 위한 명확한 후속 계획을 갖는 것이 중요합니다.

비즈니스 리뷰는 격차를 추적하고, 실시간으로 새로운 목표를 달성하기 위한 계획을 통합하고, 비즈니스 성장 계획을 파악하는 데 도움이 됩니다. 관련된 모든 당사자가 협회의 잠재력을 최대한 활용하고 협력하고 서로에게서 배우고 팀으로서 함께 비즈니스를 성장시킬 수 있는 기회를 제공합니다.