분석 관행을 한 단계 끌어올리기: ClickZ Live NYC 패널 요약

Google 직원이자 ClickZ 팀원으로서 저는 최근 항상 영감을 주는 ClickZ Live New York 이벤트에 참석했습니다.

케이티 모스, 부사장, 닐슨의 사회 검색 및 피어스 크로스비, StockTwits 사업 개발 경험이 풍부한 데이터 분석과 함께, 우리는 브랜드가 다음 단계로 자신의 분석 연습을 수있는 방법에 대한 패널 토론을했다.

먼저 패널에 대한 간략한 설명:

데이터는 마케팅 및 비즈니스의 모든 측면에서 모든 사람의 영역이 되었습니다. 대부분의 회사는 데이터 수집 및 보고를 잘하고 기본 프로세스를 갖추고 있습니다. 그러나 많은 사람들이 회사의 데이터 가치를 높이기 위해 다음에 해야 할 일에 대해 고민하고 있습니다. A는 우리의 대화이야, 좋은, 나는 우리가 참석자와 공유 답변 최고의 질문과 요약의 일부를 꺼내 싶어, 그래서 관객이 요구하는 질문이었다. 점프 후 그들을 통해 가자.

ClickZ Live NYC에서 발표하는 Pierce, Katie 및 Adam. Search Engine Watch 칼럼니스트 Thom Craver의 사진 (허가를 받아 사용)

1. 대부분의 회사에는 분석 통찰력에 액세스해야 하는 다양한 그룹이 있습니다. 그들이 필요로 하는 모든 것을 어떻게 효율적으로 얻을 수 있고 가장 유용하다고 확신할 수 있습니까?

답은 과정이다. 예상되는 빈도로 적절한 사람들에게 적절한 측정항목을 제공해야 합니다. 또한 적절한 리소스 할당을 수행하여 대시보드를 공유할 뿐만 아니라 팀이 조치를 취할 수 있도록 인사이트를 구체화할 수 있도록 하십시오.

컨텍스트 없이 대시보드만 제공하는 경우 작업을 수행하고 있는 것이 아닙니다. 사실, 당신은 스크립트가 할 수 있는 일을 수행하고 있습니다. 이것은 좋은 위치가 아닙니다.

프로세스에 대해 더 공식화될 수 있을수록 더 좋습니다. 이렇게 하면 창의적이고 가치 있는(그리고 재미있는!) 분석 프로젝트를 위한 시간을 엄청나게 효율적으로 만들고 여유 시간을 확보할 수 있기 때문입니다.

2. 데이터 캡처, 보고 및 분석 사이에 분석에 소요된 시간을 어떻게 분석합니까? 조직이 가치 사슬을 위로 이동하도록 돕는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

분석에 더 많은 시간을 할애할수록 더 좋습니다. 그러나 올바른 데이터를 캡처하지 않고 명확한 방식으로 보고하지 않으면 분석이 정확하지 않거나 방어할 수 없습니다. 그렇기 때문에 데이터 품질이 우수하고 멋진 보고서를 손쉽게 생성할 수 있도록 미리 시간을 투자하는 것이 중요합니다.

가이드라인 역할을 하기 위해 어려운 숫자가 필요하십니까? 데이터 캡처에 10%, 보고에 20%, 분석 및 팀에 통찰력 제공에 70%를 사용하는 것을 목표로 하십시오( 이전 ClickZ 열 에서 보고 부분에 대해 더 자세히 설명함).

조직이 가치 사슬을 위로 이동하도록 하는 방법은 간단합니다. 캡처 및 보고에 소비하는 시간을 줄이는 것입니다. 그것은 유기적으로 일어날 것입니다.

3. 검색이 소셜, 이메일 또는 기타 마케팅 영역에 정보를 제공하는 방법과 같이 전술 전반에 걸쳐 데이터를 사용하는 방법에 대해 이야기 할 수 있습니까 ?

데이터는 사일로에 존재해서는 안 됩니다. 당신이 하는 모든 것을 알리기 위해 그것을 사용해야 하고, 단순히 대시보드를 채우는 것이 아니라 사용자를 이해하는 데 사용해야 합니다.

예를 들어, 전자상거래 사이트 방문자가 사이트 검색에 없는 제품 이름이나 유형을 자주 쿼리하는 것을 발견 하면 이 데이터를 제품 팀과 공유하고 제안하도록 설득해야 합니다. 마케팅은 더 이상 제품을 홍보하는 것이 아닙니다.

마케팅은 이제 기업이 내리는 실제 전략적 결정에 참여해야 하며 데이터는 우리가 여기에서 자리를 잡는 방법입니다. 사용자 데이터는 단순히 사이트와 앱의 성공을 보여주는 것이 아니라 우리가 다음에 무엇을 하는지 알려야 합니다. 이 모든 것은 사일로를 무너뜨리고 마케팅을 넘어 기능 전반에 걸쳐 통찰력을 사용하는 것으로 시작됩니다.

4. 목표 설정에 대해 이야기해 보겠습니다 . ROI 이외의 성공을 어떻게 수량화할 수 있습니까? 우리가 살펴보고 싶은 다른 측정항목은 무엇입니까?

달러 측면에서 ROI는 훌륭합니다. 모든 사람, 특히 CFO가 이를 이해할 수 있습니다. 그러나 수익을 창출하는 것은 마케팅 및 콘텐츠의 한 가지 결과이며 최적화해야 할 한 가지입니다.

예를 들어, 콜 센터 또는 소셜 CRM 팀이 회사 제품에 대해 반복적으로 답변해야 하는 반복적인 질문을 발견하면 이는 엄청난 기회입니다. 이러한 유형의 상황에서 해야 할 일은 사용자의 문제가 무엇인지 측정하고 이 정보를 사용하여 사이트 또는 챗봇의 FAQ 페이지와 같은 자동화된/셀프 서비스 방식으로 답변을 강화하는 것입니다.

데이터 기반 방식으로 이러한 유형의 콘텐츠를 생성하면 쉽게 답할 수 있는 질문을 찾는 데 도움이 되며, 고객 서비스 팀이 사람의 손길을 필요로 하는 더 어려운 문제에 집중할 수 있도록 하고 고객이 필요한 정보를 즉시 얻음으로써 고객을 더 행복하게 만들 수 있습니다. 이는 윈윈(win-win)이며 매우 측정 가능합니다!

5. 측정 기준에서 "무슨 일이 일어났는지"와 "왜"를 더 잘 분석하기 위해 우리 모두가 할 수 있는 실행 가능한 방법이나 일에는 어떤 것이 있습니까?

이것은 연습이 완벽하게 만드는 영역입니다. 답은 팀의 분석가 기술에 영감을 주고 성장시킬 수 있는 숙련된 리더를 팀에 고용하는 것입니다. 그러나 개인적인 성장도 도움이 됩니다. ClickZ Live , 교육 및 과정(예: Analytics Academy ), 블로그 및 책 읽기(예: Avinash의 최종 책, Web Analytics 2.0 ) 와 같은 이벤트에 참석하는 것 입니다.

그러나 데이터 기반 의사 결정을 내리고 디지털 측정의 세계에 능숙해지기 위한 실무 경험을 대신할 수는 없습니다.

에이전시에서 일하고 여러 산업 분야에 걸쳐 수백 명의 고객과 일하면서 현재의 위치에 도달하는 데 도움이 되었기 때문에 개인적으로 추천할 수 있는 방법입니다. 사내에서도 실력을 쌓지 못할 이유는 없습니다.