전환 최적화를 위한 "감정적 타겟팅" 사용에 대한 Talia Wolf

Talia Wolf 는 소셜 미디어에서 시작했습니다. 하지만 좋아요와 댓글이 가장 인기 있는 측정항목이었던 시대에 그녀는 항상 다른 것, 즉 사람들을 고객으로 만드는 방법에 더 관심이 많았습니다.
현재 Talia는 고객이 자신의 회사인 GetUplift 를 통해 전환율을 개선하도록 돕는 전환 최적화 전문가입니다.
전환 최적화에 대한 Talia의 접근 방식은 감정에 중점을 둡니다. 청중의 깊은 고통을 이해하면 웹사이트에 무엇을 올릴지 추측할 필요가 없습니다. 또는 영업 전화나 회의에서 할 말.

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ActiveCampaign의 Chris Davis와의 대화에서 그녀는 자신의 "감정적 타겟팅" 접근 방식이 데이터 기반 마케팅과 어떻게 관련되어 있는지, 그리고 이것이 어떻게 2배 또는 10배의 전환으로 이어질 수 있는지에 대해 이야기했습니다.
가볍게 편집된 대화 내용은 아래와 같습니다. 그러나 시간이 부족한 경우 가장 큰 이점이 있습니다.

1. 오늘날 많은 전환 최적화는 너무 전술적입니다. 버튼 색상과 개별 KPI에 초점을 맞추는 대신 방문자가 웹사이트에 방문하는 순간부터 판매 시점에 이르기까지 처음부터 끝까지 전체 유입경로를 최적화하는 방법에 대해 생각하십시오.
2. 데이터 기반 마케팅에는 한계가 있습니다. 데이터를 사용하여 판매 깔때기 또는 마케팅 깔때기에서 "누수"를 찾을 수 있습니다. 그러나 원인이 무엇인지 또는 어떻게 고칠 수 있는지 반드시 알지는 못합니다. 고객에 대한 깊은 이해부터 시작하면 데이터를 보다 지능적으로 사용하는 데 도움이 됩니다.
3. 귀하의 목표는 고객이 목표를 달성하도록 돕는 것입니다. 사람들에게 그들의 고충을 이해하고 있다는 것을 보여줌으로써 전환 프로세스를 시작하면 고객으로 전환하는 것이 훨씬 쉽습니다.
4. 리뷰는 고객 조사를 위한 금광입니다. 경쟁자의 리뷰를 보고 잠재 고객이 자신의 서비스에 대해 무엇을 좋아하는지 정확히 파악하고 경쟁자가 갖고 싶어하지만 갖지 않는 것은 무엇인지 알아보세요. 이러한 리뷰를 카피라이팅의 언어로 사용하거나 새로운 제품을 개발할 수도 있습니다.
5. 고객의 불만 사항을 조사하는 것부터 시작하십시오. 모든 것이 이 정성적 데이터로 시작됩니다. 고객이 무엇을 제공해야 하는지 이해할 수 있도록 하는 것은 고객이 원하는 것이 무엇인지 이해하기 때문입니다.

Chris Davis: Talia, 팟캐스트에 오신 것을 환영합니다. 함께 해주셔서 기쁩니다. 먼저 전환에 대해 이야기하기 전에 귀하의 배경, 귀하가 누구인지, 귀하가 현재까지 어떻게 왔는지에 대해 간략히 말씀해 주십시오.
탈리아 울프: 저를 주셔서 감사합니다. 나는 신이 난다.
나는 여러 해 동안 마케팅에 종사해 왔습니다. 소셜미디어 마케팅을 시작했습니다. 대행사에서 광고, 캠페인, Facebook 페이지 구축 등의 일을 했습니다. 저는 항상 그 트래픽, 그 참여를 ROI로, 실제 수익과 리드 및 돈으로 전환하는 방법에 대해 흥미를 느꼈습니다.
내 고객, 그들은 그렇게 많지 않았습니다.
그것들은 좋아요와 댓글에 관한 것이었습니다. 그래서 저는 제가 무엇을 하고 있는지도 모른 채 직접 테스트를 해봤습니다. 헤드라인과 클릭 유도문안 버튼 등을 변경했을 뿐입니다. 원하는 결과를 얻지 못했습니다.
하지만 내가 조사하고 읽기 시작했을 때, 나는 내가 하고 있는 일에 이름이 있다는 것을 발견했습니다. 전환 최적화. 그렇게 해서 푹 빠져서 내 에이전시를 차렸다.
그렇게 5년 동안 운영하다 회사를 매각해 스타트업을 만들었습니다. 그러나 나는 그것이 내가 있고 싶은 곳이 아니라는 것을 매우 빨리 깨달았습니다. 전환 최적화 및 최적화 작업으로 돌아가고 싶습니다.
그래서 저는 제 컨설팅 회사인 GetUplift를 설립했고 1년 반 동안 그 일을 해왔습니다.
크리스 데이비스: 와. 좋아요와 팔로워 및 "허영 지표"에서 실제 ROI 추적으로 전환한 특정 시점이 있었다고 말씀하시겠습니까?
Talia Wolf: 자선 회사를 클라이언트로 받았을 때라고 생각합니다.
저는 에이전시에서 사내에서 일하고 있었는데, 놀라운 자선 단체가 있었습니다. 나는 더 많은 일을 하고 싶었다. 트위터와 페이스북에서 대화를 나누는 것은 좋았지만 기부 를 받고 싶었습니다.
나는 변화를 만들고 싶었습니다. "좋아, 이제 우리는 이것을 게시하거나 게시해야합니다"라는 말을 듣는 친구가 아닙니다. 저는 고객 앞에 앉아서 "X 금액을 모금했습니다." 또는 "이 덕분에 전체 유입경로를 완료할 수 있었습니다."라고 말할 수 있기를 정말 원했습니다.
Chris Davis: 기억합니다. 당시에는 좋아하는 것이 전부였고 그 이상을 생각하는 사람은 아무도 없었습니다. 모두가 다른 페이지를 판단하고 있었습니다. 100만 좋아요, 당신은 공식적입니다!” 이러한 좋아요가 자동으로 달러로 변환되지 않는다는 것을 알고 있었던 것은 배후에서 선택된 소수의 사람들이었습니다.
Talia Wolf: 새로운 것이 나올 때 일어나는 일이라고 생각합니다.
사람들은 소셜 미디어를 해야 한다고 들었지만 그 이유와 방법을 알지 못했습니다. 그들은 모든 사람이 페이스북 페이지나 트위터 계정을 가지고 있다는 것을 알고 있었습니다.
그래서 그들은 달려가서 돈을 썼지만 “네, 걱정 마세요. 우리는 소셜 미디어에 있습니다. 우리는 이것을 얻었습니다.”라고 그들의 관리자에게 보고했습니다.
새로운 것이 나올 때 마케팅의 모든 분야에서 일어나는 일이라고 생각합니다. “우리는 Snapchat에 있습니다. 알겠습니다. Instagram을 사용 중이니 걱정하지 마세요.”
그냥 추세입니다. 모두 거기에 있으므로 실행합시다. 많은 기업들이 많은 돈을 쓰고, “와, 전환도 안 되는 건가? 내가 왜 이것에 그렇게 많은 돈을 쓰는 거지?”
크리스 데이비스: 네, 네. 그것이 디지털이 우리에게 주는 이점입니다. 디지털은 우리에게 어떤 것이 어떻게 작동하는지 정확히 볼 수 있는 통찰력을 제공합니다.
당신은 그것을 전반적으로 보았고, 나는 그것이 마케팅에 대한 이해의 부족에서 비롯된 것이라고 생각합니다. 디지털 시대 이전에도 많은 사람들이 마케팅 방법을 몰랐습니다. 옐로우 페이지에서 다른 비즈니스를 보고 "옐로우 페이지 광고를 넣어야 합니다."라고 말할 것입니다.
좋아, 바라건대 내가 이것을 하면 사람들이 올 것이고, 리드가 생성되고, 돈을 벌게 될 것입니다. 많은 돈을 쓰고 많은 돈을 낭비할 수 있기 때문에 디지털 시대에 정말 고통스럽습니다.
전환되지 않는 웹사이트에 대해 30,000달러를 청구할 준비가 된 에이전시가 부족하지 않습니다. 다른 사람을 위해 일했지만 당신을 위해 작동하지 않는 깔때기를 구축할 수 있는 컨설턴트도 부족하지 않습니다. 사본을 작성할 카피라이터도 부족하지 않습니다. 다른 곳에서 변환되었지만 변환되지 않습니다.
매우 빠르게 매우 비싸질 수 있습니다.
탈리아 울프: 동의합니다. 내 프레임워크와 내가 웹사이트를 최적화하는 방식에 매우 잘 연결되기 때문에 당신이 그 모든 것을 말해주셔서 정말 기쁩니다. 그것이 바로 제가 최적화를 위해 하던 모든 것을 바꾸게 한 이유입니다.
최적화를 시작할 때 특정 전술을 따르고 있었고, 다른 사람의 모범 사례를 따르고, 블로그를 읽고, 임의의 의견을 듣고 있었는데 결과를 얻지 못했습니다. 내가 결과를 얻는다면, 내가 확장할 수 있는 것은 아무것도 아닐 것입니다.
나는 기본적으로 요소를 테스트하고 헤드라인의 클릭 유도문안 버튼을 변경하는 것과 같이 웹사이트를 만지작거렸지만 아무 소용이 없었습니다. 모든 것이 나를 위해 바뀌었다는 것은 오늘 내가 이해한 것을 이해했을 때입니다. KPI를 최적화하는 데 그치지 않는 프레임워크를 구축할 수 있었습니다. 단순히 더 많은 다운로드를 받은 것이 아닙니다. 전체 퍼널과 전체 비즈니스를 최적화했습니다.

감정적 타겟팅을 사용하는 방법
전체 유입경로 최적화

크리스 데이비스 : 좋습니다. 사실, 너무 좋아, 나는 기다릴 수 없어, Talia. 프레임워크로 바로 이동해 보겠습니다. 전환 최적화에 대한 귀하의 접근 방식에 대해 알려주십시오.
Talia Wolf: 앞서 언급했듯이 저는 웹사이트를 만지작거리곤 했습니다. 사람들이 하는 일이기 때문에 웹사이트의 요소를 가지고 놀아보세요. 나는 고객에게 원하는 결과를 얻지 못했고 내가 하는 일이 의미가 없다고 느꼈기 때문에 좌절했습니다.
나는 내 박쥐 동굴로 돌아가서 전환 최적화가 실제로 무엇인지 생각하기 시작했습니다. 최적화는 KPI를 높이거나 웹사이트의 요소를 변경하는 것이 아니라는 것을 깨달았습니다. 사람들의 문제를 해결하는 것입니다.
삶의 모든 개심의 뿌리는 의사결정 과정입니다. 사람들이 인생에서 결정을 내리는 이유를 이해할 수 있다면 그들을 위한 깔때기를 만드는 것이 더 쉬울 것입니다.
그들이 결정을 내리는 이유를 안다면 어떤 사본을 넣을지, 어떤 시각 자료, 어떤 색상, 어떤 이미지, 어떤 사회적 증거가 페이지에 필요한지 정확히 알 수 있습니다. 무엇이 그들에게 동기를 부여하는지 알고 있기 때문에 무엇이 그들이 생각하는 방식을 바꾸는지, 또는 그들을 설득하는 방법을 알고 있기 때문입니다.
의사 결정의 문제는 우리 모두가 비합리적인 존재라는 것입니다. 나는 우리가 스스로를 합리적인 사람으로 생각하는 것을 좋아한다는 것을 알고 있지만, 우리가 내리는 모든 결정은 감정에 근거합니다. 모든 결정.
우리가 무언가를 살 때 우리는 본질적으로 더 나은 우리 자신, 더 나은 마케터, 더 나은 아버지, 더 높은 자존감을 사는 것입니다. 저는 다른 사람에게 잘 보이기를 원합니다. 그것이 무엇이든, 내가 무엇을 살 때, 무엇을 사든, 내가 관심을 갖는 것은 무엇인가가 아니라 이유입니다. 그 이면의 가치입니다.
나는 내가 고객의 감정적 동인을 파악하고, 주저하고, 그들의 관심사를 발견할 수 있다면, 그들이 무엇에 대해 걱정하고 있는지, 그들의 하루를 어떻게 보낼지, 지금 기분이 무엇인지, 그 때 느끼는 고통이 무엇인지 이해할 수 있었습니다. 그들은 페이지에 있습니다. 그리고 그들이 자신에게 적합한 솔루션을 찾았다면 어떤 기분이 들까요?
그것들을 식별할 수 있다면 페이지를 최적화하는 것이 훨씬 쉽습니다. 방문 페이지를 보고 Google Analytics로 이동하여 데이터를 보고 방문 페이지에 문제가 있음을 발견하거나 가격 페이지 또는 결제 페이지에서.
그것은 훌륭하지만 문제를 찾는 곳에서만 문제가 발생합니다. 실제로 최적화하는 데 도움이 되지 않습니다. 유입경로에서 누수가 발견되면 실제로 더 높은 전환으로 이어질 해당 페이지에서 무엇을 최적화하고, 무엇을 변경하고, 어떤 변경을 수행해야 하는지 어떻게 알 수 있습니까?
데이터는 훌륭하고 훌륭하며 데이터에 대한 정보를 얻어야 합니다. 하지만 그렇기 때문에 사람들이 여러분에게 데이터 중심적이라고 말하는 것이 정말 마음에 들지 않습니다. 고객 중심이라고 합니다.
데이터를 알고 숫자를 이해한 다음 더 깊이 들어가 고객의 감정적 동인, 수하물, 고객이 웹사이트에 들고 오는 기본 요소를 이해하십시오.
그것을 알면 고통을 알면 올바른 경험을 만들기가 더 쉽습니다. 어떤 카피, 어떤 헤드라인, 어떤 클릭 유도문안 버튼, 어떤 심리적 색상, 어떤 인지 편향 및 기타 모든 것을 정확히 알 수 있습니다.
Chris Davis: 와우.정말 스포트라이트를 받는군요. “여기 내 회사와 내 웹사이트가 있습니다. 여기 내가 할 수 있는 일, 내가 할 수 있는 일, 그 모든 것이 있습니다.”
방문자를 만드는 데 집중하기 시작할 때 방문자는 더 나은 자신이 되기를 원한다는 것을 이해하십시오. 그것이 목표이고 당신이 말했듯이 모든 심리적 요인, 행동 및 그 모든 것을 고려하기 시작하면 웹 사이트를 배치하는 방법이 완전히 바뀝니다.

감정적 타겟팅의 첫 번째 기둥

Talia Wolf: 정서적 타겟팅의 첫 번째 기둥은 고객에 대한 것입니다. 당신은 이야기의 주인공이 아닙니다.
재미있는 점은 제가 항상 고객이나 학생들에게 가장 먼저 묻는 질문이 "사람들이 당신에게서 구매하는 이유"라는 것입니다. 당신이 말했듯이 사람들이 가장 먼저 이야기하는 것은 자기 자신입니다. “우리는 이것과 이 제품을 가지고 있으며 이것이 우리의 아름다운 특징입니다. 우리는 비즈니스에서 가장 저렴한 가격을 가지고 있고 이러한 거래와 거래를 갖고 있으며 우리의 지원은 훌륭합니다.” 하지만 그게 전부입니다. 그것은 클라이언트에 대한 것이 아니며 고객에 대한 것도 아닙니다.
그래서 저는 브라이언 아이젠버그의 명언을 좋아합니다. 그는 “고객이 목표를 달성하면 당신도 목표를 달성할 것”이라고 말합니다. 자신에 대해 이야기하는 것을 중단해야 합니다. 고객에 대해 이야기해야 합니다. 이해하고 페이지에 표시해야 합니다.
처음에는 아무도 당신의 기능이나 가격에 신경 쓰지 않습니다. 그들은 당신이 그들을 알고, 이해하고, 고통을 겪었고, 당신 자신이 아니라 그들을 위해 그것을 해결하기 위해 존재한다는 것을 알고 싶어합니다.
크리스 데이비스: 네. 나는 당신이 말하는 동안 환상을 보았습니다. 그리고 그것은 걷고있는 사람입니다. 좀 더 근육질의 몸매를 원했던 사람이 맞습니다. 그들은 걷고 있고, 이 거울 앞에서 걷고 있습니다. 그리고 그들은 거울을 볼 때 자신을 보지 못하고 더 근육질의 자신을 봅니다.
탈리아 울프: 네.
Chris Davis: 이것이 바로 웹사이트를 통해 전달되어야 하는 경험입니다. 방문자는 귀하의 웹사이트에 Clark Kent로 방문하지만 Superman으로 떠납니다.
탈리아 울프: 네. 멋진. 내가 훔칠거야. 그것은 금이다. 네.

행동 타겟팅 대 감정 타겟팅

Talia Wolf: 모두가 행동 타겟팅에 대해 이야기합니다. 감정적 타겟팅의 아이디어는 실제로 여기에서 나왔습니다. 세상이 계속 자동화를 향해 가고 있을 때 세상은 계속 데이터를 향해 가고 있으며 기업은 고객을 브라우저, 장치, 지리적 위치, 성별로 봅니다.
그것이 사람들이 보는 것입니다. 그러나 사람들은 누군가가 귀하의 웹사이트를 방문할 때 어려움을 겪는다는 사실을 잊습니다. 그들은 문제가 있고 그것을 해결하기 위해 당신을 찾고 있습니다. 그것이 무엇이든 상관없습니다. 그들이 그날 밤 입을 옷을 찾고 있거나 비즈니스 내에서 문제를 해결하고자 하는 경우입니다. 그들이 귀하의 웹사이트를 방문하면 귀하가 필요합니다. 그들이 당신을 찾고 있습니다.
감정적 표적화라는 개념은 그 이면에 있는 감정적 동인을 식별하는 과정입니다.
감정적 동인을 이해하는 것부터 시작해야 합니다. 그런 다음 색상 심리학, 이미지, 복사 및 기타 많은 요소의 힘, 사회적 증거를 사용하여 고객의 감정에 대해 이야기해야 합니다. 그러나 먼저 그것들을 파악해야 합니다.
그것이 바로 감정적 표적화에 관한 것입니다. 우리는 고객이 예라고 대답하게 만드는 감정을 식별하는 프로세스를 거칩니다.
그 감정들은 무엇입니까? 그들은 무엇을 찾고 있습니까? 그들이 걱정하는 것은 무엇입니까? 그러면 우리는 다음 단계를 밟아 말할 수 있습니다. 좋아요, 그것이 사람들이 지금 느끼고 있는 감정이라면 여기 사람들이 느끼고 싶어하는 감정이 있습니다.
가장 쉬운 예인 데이트의 세계를 살펴보자. 지금 누군가는 외로움을 느끼고 사랑받고 싶어합니다. 연애의 세계를 보면 사람들이 지금 어떤 감정을 느끼고 있는지, 무엇을 느끼고 싶어 하는지도 안다. 이제 내가 결정해야 하는 것은 무엇을 테스트하고 싶은지(전 또는 후)입니다.
사람들이 고통을 느끼게 하고 싶은가? 해결해야 할 고통이 있음을 알리고 싶은가요, 아니면 약속을 보여주고 싶은가요? “네가 이런 일을 겪고 있다는 건 알지만, Y가 될 수 있다는 걸 약속할게.”
우리가 B2B에 대해 이야기하고 있다면 그것은 동일합니다. 지금 당신은 분산된 회사 내에서 커뮤니케이션 문제가 있습니다. 지금, 당신은 좌절감을 느끼고 짜증이 납니다. 상황이 악화되고 있고 누가 무엇을 하고 있는지 확실하지 않으며 전화를 받기가 어렵습니다. 그것은 이야기의 한 버전입니다.
다른 시나리오는 모든 사람의 가장 친한 친구가 매일 모든 사람과 이야기하고 앞으로 일어날 일, 진행 중인 일, 일어난 일, 모든 사람이 자신의 물건에 대해 책임을 지는 것과 현재 대 미래를 알고 있다는 것입니다.
감정적 타겟팅은 현재의 감정과 그들이 원하는 것, 지금 느끼고 있는 것과 느끼고 싶은 것을 이해하고 페이지에 표시하여 전환을 늘리는 것입니다.
크리스 데이비스: 네. 이것이 전문가 카피가 모든 사람에게 작동하지 않는 이유입니다. 그 전문가는 깊이 파고 들었습니다. 그들은 작업을 완료했습니다. 그들은 청중을 위해 조사를 했습니다.
그런 다음 복사하여 붙여넣습니다. 보기에 좋고 읽기도 좋으며 공감을 불러일으키고 한 눈에 같은 청중에게 서비스를 제공할 수도 있습니다. 당신은 그 사본을 가지고 당신의 페이지에 그것을 ... 그리고 당신은 귀뚜라미를 얻습니다. 그것은 그들이 당신이 말하는 것을 정확히 했기 때문입니다. 그들은 깊이 파고 들었습니다. 그들은 청중이 감정적으로 어디에 있는지, 그들이 원하는 위치, 야망을 정확히 이해합니다. 그들은 그 인구 통계에 대해 구체적으로 썼습니다.

효과적인 경쟁자 조사의 유일한 유형

탈리아 울프: 맞습니다. 내가 생각할 때, 그것은 청중을 이해하는 것에 관한 것입니다. 저는 항상, 저는 항상 경쟁자 연구에 반대한다고 말합니다. 왜냐하면 저는 맹인이 맹인을 이끄는 것처럼 느끼기 때문입니다. 대부분의 사람들은 연구에 실제로 투자하지 않으며 우리는 서로를 복사할 뿐입니다.
그러나 예산이 없거나 아무것도 없더라도 누구에게나 금광이라고 생각하는 경쟁자 조사 유형이 있습니다. 오늘 이 팟캐스트에서 딱 한 가지만 취한다면, 저는 여러분이 이것을 하기를 바랍니다. 경쟁자의 웹사이트로 이동하여 그들이 얻고 있는 리뷰를 찾으십시오. 사회적 증거를 찾으십시오. 복사하여 Excel 파일에 붙여넣기를 시작합니다.
보세요. 사람들이 주저하는 것은 무엇입니까? 그들의 관심사는 무엇입니까? 리뷰에서 그들을 괴롭히는 것은 무엇입니까? 그들이 정말로 기뻐하는 것은 무엇입니까?
이 모든 것은 당신에게서 구매해야 하고 현재 경쟁자로부터 구매하고 있는 사람들이 말한 것입니다.
이 리뷰에서 계속 나오는 2~3개의 포인트를 식별할 수 있다면…
이것은 당신이 다음 이메일이나 홈페이지, 랜딩 페이지에서 무엇을 처리해야 하는지, 그리고 어떤 사회적 증거를 얻기 위해 연락해야 하는지 정확히 알려줄 것입니다.
모든 사람들이 한 가지에 대해 불평하는 것을 본다면 그 문제를 겪은 고객에게 가서 어떻게 해결할 수 있는지 물어보십시오. 홈페이지에 올려주세요. 그것이 당신의 사회적 증거입니다. 회사가 얼마나 놀라운지에 대한 무작위 칭찬이 아니라 특정 문제를 해결하는 데 대한 리뷰입니다.
귀하의 고객, 잠재 고객이 귀하에게 사본을 제공하고 있으므로 그들의 말을 사용하십시오. 그들이 말하는 모든 단어는 헤드라인이나 글머리 기호 또는 페이지에 있는 무엇이든 될 수 있습니다.
크리스 데이비스: 좋습니다. 깊이 파고 있습니다. 깊이 파고들면 발견한 것을 드러내는 것입니다. 그렇죠?
탈리아 울프: 맞습니다.
Chris Davis: 당신은 깊이 파고 그 방아쇠를 찾았습니다. 이제 그것을 드러내십시오. 그것들을 헤드라인으로 놓으십시오. 그들에 대해 효과적으로 이야기하십시오.

전환 최적화 결과

Chris Davis: 마지막으로 Talia, 당신은 전문가입니다. 고객 중심의 전환 최적화, 그것이 당신의 공간입니다. 청취자에게 이점에 대해 무엇을 말할 수 있습니까? 올바르게 수행되면 어떤 결과를 경험할 수 있습니까?
탈리아 울프: 좋은 질문입니다. 분명히 더 많은 전환을 보게 될 것입니다. 전체 전략이 변경되기 때문에 지금 보고 있는 전환의 10배에 해당합니다.
더 중요한 것은 여러분이 주목하게 될 두 가지 놀라운 사실입니다. 하나, 더 높은 유지율. 유입경로 상단에서 고객의 공감을 얻으면 고객은 더 오래 머물게 됩니다. 평생 고객과 고객을 확보하게 될 것입니다.
두 번째로 보게 될 것은 고객에 대해 더 많이 알게 된다는 것입니다. 고객 모두가 사랑받고 싶어한다는 사실을 알고 있다면 지원 팀, 제품 팀, 영업 팀 모두에게 "여러분, 이것이 우리 고객이 가장 중요하게 생각하는 것입니다."라고 말하지 않겠습니까?
이제 회사의 모든 사람들이 고객 중심으로 전환하고 고객이 실제로 듣고 싶어하는 메시지를 전달합니다. 이는 더 많은 판매, 더 나은 지원, 더 높은 유지율을 의미하며 전자 상거래에 종사하는 경우 사람들이 무엇을 기대하는지 알기 때문에 물건을 배송하는 방식을 변경할 수도 있습니다.
이러한 종류의 작업에서 얻는 지식은 "더 많은 다운로드를 받았습니다" 또는 "더 많은 가입을 얻었습니다."가 아닙니다. 회사의 모든 사람에게 줄 수 있는 지식입니다. 모두가 같은 장소에 있고 더 이상 사일로가 없으며 우리는 동일한 언어, 즉 고객의 언어로 말하고 있습니다.
나에게 그것은 10배의 전환을 얻거나 두 배의 전환을 얻는 것보다 더 큽니다.
크리스 데이비스: 네. 당신이 유지할 수 있는 더 높은 품질의 고객은 더 오래 머물게 됩니다. 그들은 진정한 전도자가 될 것이며 당신이 스스로 도울 수 있는 것보다 더 많이 당신을 도울 것입니다.
입소문은 일종의 전통적이며 모든 사람들이 "입소문에만 의존하지 마십시오"라는 것을 압니다. 하지만 사회적 증거는 입소문입니다. 소외감을 느끼는 것이 아닙니다. “내 친구들은 다 여기로 가거든. 내가 왜 거기 없는 이상한 사람이야?” 오른쪽? “다들 좋아하는데 나는 왜 안 좋아해?”

어떻게 전환 최적화를 시작할 수 있습니까?

Chris Davis: 나는 당신이 제시한 모든 것을 사랑합니다. 누군가가 회심에 어려움을 겪고 있고 그것을 알고 있다면 그들을 위한 좋은 출발점이 무엇이라고 말하시겠습니까? 이전에 Google Analytics에 대해 언급하신 것으로 알고 있습니다. 내부적으로는 "예, 데이터를 보세요! 사람들이 무엇인지 ... 그들의 행동을 보십시오." 거기에서 시작하여 구축하십시오.
Talia Wolf: 확실히 몇 가지 방법이 있습니다. 분명히 첫 번째는 Google Analytics를 살펴보는 것입니다. 아직 그렇게 하고 있지 않다면 잠재 고객의 행동을 파악하고 싶을 것입니다. 사람들이 귀하의 웹사이트에서 무엇을 하고 있습니까? 또한 히트 맵을 사용하여 사람들이 웹사이트에서 실제로 무엇을 하고 있는지, 즉 어디를 클릭하고 있는지, 얼마나 스크롤하는지, 무엇을 읽고 있는지 식별할 수 있습니다.
아마도 더 중요한 것은 한 가지를 하면 고객 설문조사라는 것입니다. 설문조사를 만들고 사람들에게 중요한 질문을 하세요. 그들이 당신의 웹사이트를 좋아했는지, 당신의 제품을 좋아했는지가 아닙니다. 해결하려고 하는 고통이 무엇인지, 오늘날 귀하의 웹사이트로 이끄는 이유가 무엇인지 물어보고 해당 데이터를 수집하십시오. 모든 가치가 있으므로 수집하십시오.
사실 오늘 바로 트위터에서 클라이언트에 대한 2,000개의 설문조사 응답 분석을 마침내 마쳤다고 트윗했습니다. 농담이 아닙니다.
크리스 데이비스: 와.
Talia Wolf: 아직 Google Analytics 데이터를 살펴보지도 않았습니다. 내 앞에는 많은 일이 있습니다. 그게 내가 가장 먼저 한 일이었고 많은 것을 배웠습니다. 와. 와우, 와우, 와우. 저는 지금 웹사이트에서 전략적으로 일어나야 할 세 가지, 우리가 말해야 할 것, 최대한 빨리 제거해야 할 것, 최적화해야 할 세 가지를 정확히 알고 있습니다.
누출을 찾기 위해 Google Analytics에 들어가기도 전에 말입니다. 분명히 하겠지만 이 데이터도 중요합니다.
Chris Davis: 강력하네요, Talia. 정말 강력합니다. 감사합니다. 공유해주셔서 감사합니다. 팟캐스트에 참여해주셔서 감사합니다. 나는 이것을 정말로 즐겼다. 사람들이 당신에 대해 더 많이 알고 당신을 팔로우하고 연락할 수 있는 방법은 무엇입니까?
Talia Wolf: Twitter @TaliaGW 에서 저를 팔로우할 수 있습니다. 기본적으로 내 웹사이트 GetUplift.co 에서 다운로드할 수 있는 많은 템플릿과 프레임워크가 포함된 매우 심층적인 가이드인 모든 블로그 게시물을 읽을 수 있습니다.