LoyaltyLion과의 테크 토크: 브랜드에 가장 적합한 충성도 및 유지 전략을 찾는 방법

전자 상거래 산업은 매년 13% 의 빠른 속도 로 성장하고 있으며 조 달러 규모의 산업입니다. 이것은 가장 많은 돈을 필요로 하고 엄청난 성장의 가능성을 보여줍니다. 그러나 이로 인해 경쟁이 심화되었습니다. 또한 아마존이 온라인 판매의 절반 이상을 차지하고 있다는 사실. 기업이 더 많은 고객을 확보해야 하기 때문에 인수 비용이 증가하고 있습니다.

이 전자 상거래 환경에 대해 이야기하면서 온라인에서 쇼핑하는 브랜드와 감정적인 관계를 형성할 수 있는 사람 은 49%에 불과하다는 점도 언급해야 합니다 . 약 81%는 브랜드 가 그들과 그들의 요구를 더 잘 이해하기를 원할 것으로 기대합니다 .

광고 효과가 9% 감소 했기 때문에 기업은 고객 충성도를 보장하기 위해 온라인에서 오프라인 경험을 만들어야 합니다.

최신 Tech Talk에서는 LoyaltyLion의 마케팅 책임자인 Fiona Stevens가 고객 충성도 소프트웨어가 Lively, Pacifica Beauty, Ancient Nutrition 및 전 세계의 6,000여 개 판매자와 같은 회사를 위한 고유한 솔루션 역할을 하는 방법에 대해 설명합니다.

2014년에 출시되었으며 현재 기술과 마케팅 도구에 힘을 더할 수 있는 플랫폼입니다.

LoyaltyLion의 고객 유지 솔루션

기업은 어떻게 고객을 유지할 수 있습니까? 고객의 장기적인 충성도를 어떻게 보장할 수 있습니까? Fiona Stevens는 좋은 솔루션이 다른 마케팅 전략과 결합된 로열티 프로그램을 시작하는 것이라고 언급합니다.

이 모든 것은 LoyaltyLion에서 쉽게 확인하고 유지 관리할 수 있습니다. LoyaltyLion의 연구에 따르면 거의 81%의 판매자가 고객 평생 가치를 높이기 위해 로열티 프로그램을 만들었습니다.

LoyaltyLion은 판매자가 이러한 고객 평생 가치를 창출하는 데 도움이 되었습니다.

어떻게 합니까? 그들은 전자 상거래 회사가 장기적인 고객 관계를 구축할 수 있는 방법을 더 잘 이해하고 궁극적으로 전자 상거래 회사의 성공을 가속화하는 데 도움이 되는 통찰력을 얻을 수 있는 솔루션을 제공합니다.

LoyaltyLion의 제품을 빠르게 알아보려면 아래에서 Tech Talk를 볼 수도 있습니다.

당신은 로열티 프로그램을 사용해야하는 이유

LoyaltyLion의 Fiona Stevens는 다음과 같이 설명합니다.

"귀하의 회사에 LoyaltyLion의 로열티 프로그램이 필요한지 어떻게 알 수 있습니까?"

아래 내용을 읽으면 이해할 수 있습니다.

• 의류 또는 식품과 같이 고객에게 일상적인 필요 또는 욕구의 제품을 제공하는 시설인 경우.
• 시간이 지남에 따라 고객 이탈률이 증가하는 것을 확인했습니다.
• 참여하지 않고 다시 쇼핑을 하지 않는 고객 데이터베이스가 증가하고 있습니다.
• 획득 비용이 지속적으로 높아졌습니다.
• 새로운 브랜드가 유사한 제품을 제공하면서 귀하의 공간에 진입하고 있습니다.

이러한 각 시나리오에서 유지 전략의 충성도는 각 채널에 더 많은 수익을 창출하는 장기적인 솔루션이 될 것입니다.

LoyaltyLion은 어떻게 작동합니까?

회사의 플랫폼은 완전히 사용자 정의 가능한 로열티 프로그램 및 관리를 구축하는 데 도움이 됩니다.

이러한 프로그램은 가입부터 결제까지 고객 여정에 완전히 포함될 수 있습니다. 이를 통해 고객은 구매, 계정 생성, 소셜 미디어 좋아요 및 공유에 대한 포인트를 얻을 수 있습니다.

이 포인트는 상품권, 무료 배송, 사은품, 맞춤 보상 등의 방식으로 사용할 수 있습니다.

마케터를 알아차리는 것에 대한 Fiona의 코멘트는 조기 판매 또는 독점 VIP 커뮤니티 입장과 같은 경험적 보상을 제공합니다. 특정 자선 단체에 기부하는 대가로 포인트를 사용하는 것과 같은 브랜드 가치를 반영하는 제안도 할 수 있습니다.

이러한 선물이나 보상은 고객 충성도를 유지하고 고객 이탈률을 줄이는 매력적인 방법입니다. 따라서 그들은 비즈니스의 성공을 유지합니다.

분석 대시보드

플랫폼의 분석 대시보드는 충성도 구매를 통해 얻은 수익, 새로운 수익 창출, 추천을 통한 트래픽 확인 등을 알려줍니다.

또한 고객 가치 스냅샷을 보고 고객이 LoyaltyLion에서 수행한 이러한 분석을 통해 사이트에서 지출한 금액을 확인할 수 있습니다.

"위험"을 클릭하면 이탈할 위험이 있는 고객이 몇 명인지 보여줍니다. Stevens는 플랫폼의 "캠페인" 기능을 가장 혁신적이라고 부릅니다. 고객에게 긍정적인 영향을 미치는 시간 기반 실험입니다.

LoyaltyLion 및 고객 성공

LoyaltyLion은 설립 이후 매장별로 40억 포인트 이상을 발행했으며 한 달 만에 150,000명 이상의 쇼핑객에게 보상을 제공했습니다.

Shopify, Shopify Plus, 대형 상거래, Magento 및 기타 맞춤형 상점에서 판매자와 협력합니다. 그들의 주요 고객은 패스트 패션, 건강 및 웰빙, 화장품, 애완 동물 관리 및 F&B와 같은 산업 분야입니다.

Tech Talk에서 Fiona Stevens는 강력한 브랜드 아이덴티티를 보유한 회사인 온라인 의류 브랜드 Lively의 실제 사례를 제공합니다. 그러나 그들은 장기적인 충성도, 높은 재구매율 및 공동체 의식을 보장하기를 원했습니다.

LoyaltyLion은 일반적으로 로열티 페이지에 표시되는 포인트 시스템을 고안하는 데 도움을 주었습니다. 사용자는 자신이 모은 포인트, 등급 및 등급이 올라감에 따른 혜택을 볼 수 있습니다.

이는 고객/회원이 프로그램에 더 많이 참여하도록 독려하는 데 도움이 되었습니다. 아래 이미지에서 스 니펫을 볼 수 있습니다.

Ancient Nutrition과 같은 브랜드 는 LoyaltyLion과 협력한 후 보상 사용 이 300% 증가했습니다 . 회사 REN clean skincare는 LoyaltyLion과의 로열티 프로그램으로 고객 지출 금액이 68% 증가한 것을 자랑합니다 .

Tech Talk에서 Fiona Stevens는 이러한 연구 분석을 발표했습니다.

미래

Tech Talk를 끝내기 전에 Fiona Stevens는 다음과 같이 언급합니다.

"정기적으로 쇼핑할 가능성이 있는 고객이 많을수록 로열티 프로그램을 통해 더 많은 ROI를 얻을 수 있습니다."

더 넓은 마케팅 믹스와 혼합하여 프로그램의 효과를 확인할 수 있습니다. 이탈한 고객 수와 확보한 고객 수를 확인하여 마케팅 기믹의 우선 순위를 정할 수 있습니다.

LoyaltyLion의 서비스는 전자 상거래 회사를 올바른 방향으로 고용함으로써 책임과 업무를 확실히 간소화할 수 있습니다. 그들은 모든 규모의 판매자에게 계획을 제공하며 이제 막 시작하는 사람들을 위해 무료 계획을 얻을 수 있습니다.

계획은 몇 분 안에 설정할 수 있으며 유료 계획은 당신을 안내하는 탑승 관리자와 함께 제공됩니다. 그들의 전문가 팀은 항상 온라인 상태입니다.

LoyaltyLion의 Tech Talk에서 제공하는 제품에 대해 자세히 알아보십시오.

Bhavik Soni는 Auto Monkey의 크리에이티브 라이터입니다. 우리는 소셜 미디어 업계의 최신 사건에 대한 독창적인 분석을 제공합니다.