낮은 비즈니스 상황에서도 높은 사기 유지: 인내의 4가지 이야기

오타와의 평균적인 날에는 스쿱과 콘, 그리고 행복한 고객들이 모두 인기 있는 냉동 간식 장소인 Moo Shu Ice Cream에서 쏟아져 나올 것입니다. 장사가 잘 되었습니다. 그러다 전염병이 돌았다. 현지 명령이 공식적으로 Moo Shu의 문을 닫기 전에 소유주 Liz Mok이 직원의 안전을 보호하기 위해 직접 문을 닫았습니다.

공급망 문제에서 팬데믹 셧다운에 이르기까지 최악의 시나리오는 팀 사기에 심각한 피해를 줄 수 있습니다. 비즈니스 성장의 저점을 통해 직원이나 파트너에게 동기를 부여하는 것은 어려울 수 있습니다. 그러나 그것은 함께 극복할 가치가 있는 도전입니다.

일어날 수 있는 최악의 상황은 무엇입니까? 많은 신규 사업주가 기업가 정신으로 도약할 때 스스로에게 묻는 질문입니다. 우리는 Liz와 다른 여러 기업가들에게 사업을 운영하면서 가장 힘들었던 순간과 그들이 이윤보다 사람을 우선시하고 신뢰를 구축하며 궁극적으로 높은 팀 동기를 유지하기 위해 어떻게 리더가 되었는지에 대해 이야기했습니다.

직원의 요구를 최우선으로: Liz의 이야기

2020년 3월 전염병이 캐나다에 퍼졌다는 소식이 전해지자 Moo Shu Ice Cream 팀 사이에 두려움이 커지기 시작했습니다. Liz는 “우리는 아시아에서 일어나는 일에 더 많은 접촉을 하는 아시아 직원의 비율이 더 높습니다. 당시 세계의 많은 지역과 마찬가지로 온타리오주는 정부 지도자들로부터 모호하거나 상충되는 정보를 받고 있었습니다.

그녀는 "나에게 무분별한 조치를 취하는 것은 1주일의 판매를 희생하는 것보다 더 많은 비용이 들 것입니다."라고 말합니다. 작업 환경을 더 안전하게 만드는 방법을 추측하기보다는 Liz는 가게를 닫았습니다.

나는 여기서 일하는 것이 그들의 가치가 있는지 확인하기 위해 말 그대로 모든 것을 하고 있습니다.

리즈목, 무슈 아이스크림

그 이후로 Liz는 사례 수가 많은 기간 동안 세 번 개별적으로 폐쇄하기로 결정했습니다. Liz는 "사람들이 불확실성이 얼마나 스트레스를 주는지 과소평가한다고 생각합니다."라고 말합니다. 문을 닫으면서 그녀는 직원들에게 "판매보다 당신이 더 중요합니다."라는 분명한 메시지를 보내고 싶어합니다.

Liz가 이미 이윤보다 사람을 우선시하는 유형의 리더가 아니었다면 이 전략 중 어떤 것도 높은 사기를 유지하는 데 효과가 없었을 것입니다. Liz에 따르면 팀 동기 부여와 관련하여 협상할 수 없는 것은 무엇입니까? "더 나은 급여와 더 나은 혜택."

문을 닫는 동안 Moo Shu는 이미 일정에 있던 모든 교대를 지불했습니다. 그리고 그녀는 팬데믹 기간 동안 직원들과 개별적으로 협력하여 각 사람이 시간과 정부 혜택을 균형 있게 유지하여 생계를 유지할 수 있도록 했습니다.

유급 휴식, 유급 병가 및 보장 시간은 수제 아이스크림, 파이, 만두 바로 옆에 있는 Moo Shu의 표준 요금입니다. Liz는 "여기서 일하는 것이 가치 있는 일인지 확인하기 위해 문자 그대로 모든 일을 하고 있습니다."라고 말합니다.

펀치와 함께 롤링 (및 누출): David의 이야기

David Gaylord는 Shopify의 상주 기업가이자 "모든 사람을 위한 스킨케어"를 판매하는 브랜드인 Bushbalm의 CEO입니다. 학교를 졸업하고 바로 Shopify에서 경력을 시작한 David는 비즈니스를 구축하기 위한 내부 경쟁에 참가했습니다. Bushbalm은 900달러의 투자로 시작하여 1000만 달러 규모의 회사로 성장했습니다.

Bushbalm의 새 본사(회사가 이미 성장하고 있는 공간)에서 David는 그 여정이 항상 쉽지만은 않았다고 말합니다. 사업 초기에 10,000병 주문이 새기 시작했습니다. “당시에는 우리 둘뿐이었습니다.”라고 그는 말합니다. “혼자서 고통스럽게 슬퍼하는 것과 같았습니다.”

내가 뛰어들어 '이 문제를 해결하는 방법은 다음과 같습니다. 그들은 아마도 지금 나보다 더 많이 알고 있기 때문입니다.

데이비드 게이로드, 부시밤

그 첫 번째 주요 재난 이후, 누출 제품의 또 다른 배치를 포함하여 다른 사람들이 있었습니다. 그러나 Bushbalm은 현재 10명으로 구성된 팀입니다. 보다 최근에는 브랜드의 물류 및 주문 처리 파트너와 관련된 문제로 1인 고객 서비스 팀에 대한 200개 이상의 지원 티켓이 유입되었습니다. David는 "주문은 실제로 우리 파트너의 창고에서 처리 중 분실되고 있었습니다."라고 말합니다.

Bushbalm에서 문제를 해결하는 것은 팀 스포츠입니다. 언제나처럼 그들은 머리를 맞대고 해결책을 내놓았습니다. "저희는 속도를 늦추고 나서 모든 사람들이 작업에 참여했습니다."라고 직접 Zendesk 티켓을 분류하여 부담을 덜었습니다. 그러나 궁극적으로 그는 자신의 기술을 가장 잘 알고 있는 지원 팀에 의존하여 솔루션을 제안했습니다. "내가 뛰어들어 '이 문제를 해결하는 방법은 다음과 같습니다.'라고 생각하면 잘못된 것으로 보일 것입니다. 왜냐하면 그들은 아마도 지금 나보다 더 많이 알고 있기 때문입니다."

팀 접근 방식을 취하는 것은 Bushbalm의 직원들이 동기를 유지하는 데 도움이 되었습니다. David는 "스트레스가 있으면 함께 모여서 이야기를 나눕니다."라고 말합니다. 팀은 또한 브랜드의 사명을 강화하기 위해 매주 초에 동기화하고, 마지막에는 유대감을 형성하고 활력을 불어넣습니다.

L이 아닌 W에 집중: Adam과 Ash의 이야기

디자이너 Ash Edmundson과 개발자 Adam Doeler는 Shopify 매장에서 제품 페이지와 장바구니에 선물 포장 옵션을 추가할 수 있는 앱인 Wrapped를 개발했습니다. 듀오는 BFCM(블랙 프라이데이 사이버 먼데이)과 최고의 선물 제공 시즌에 맞춰 앱을 출시했습니다. Ash는 "초기에 설정한 수치를 넘어서는 엄청난 성장을 보았습니다."라고 말합니다.

이 부부는 휴일이 다가오면서 매출이 줄어들 것으로 예상했지만 판매가 중단될 것이라고는 예상하지 못했습니다. Adam은 "우리의 성장은 두 달 동안 완전히 평평해졌습니다. 성장이 전혀 없었습니다."라고 말합니다. "그것은 정신적으로 씨름하기가 매우 힘든 일이었습니다."

Adam과 Ash는 단 두 명의 팀이었지만 팀의 역동성은 스트레스를 받으면 무너질 가능성이 있었습니다. Adam은 "여전히 극복해야 할 과제가 있다는 것을 알고 있었습니다. 팀 동기 부여에 대한 접근 방식은? 판매 부족에서 다른 성공으로 초점을 이동하십시오. "우리가 발견한 한 가지 놀라운 사실은 새로운 상인을 확보하지 못했지만 상인을 유지하고 있다는 것이었습니다."라고 그는 말합니다. “그리고 그들은 여전히 ​​선물 포장으로 주문을 처리하고 있었습니다.”

우리가 하려는 것은 새로운 데이터 포인트를 찾는 것입니다. 판매가 아니라면 무엇을 축하할 수 있습니까?

아담 돌러, 랩핑

그들은 또한 1월 초에 고객이 처리한 선물 포장 주문이 10,000개를 넘어 이정표에 도달했습니다. "우리가 하려고 하는 것은 새로운 데이터 포인트를 찾는 것입니다."라고 Adam은 말합니다. "판매가 아니라면 무엇을 축하할 수 있습니까?"

그 경험은 순간적으로 스트레스를 주었지만 두 사람이 비즈니스에 대해 배우는 데 도움이 되었습니다. 그들은 휴가철이 지난 후에도 고객이 선물 포장을 계속 사용하는 것을 보았습니다. Ash는 "우리는 그것이 마케팅에 더 가깝다는 것을 깨달았습니다. 그리고 그것이 우리의 승리입니다."라고 말합니다. Wrapped는 계절별 앱 그 이상으로 자신을 포지셔닝하기 위해 노력하고 있습니다. Adam은 "발렌타인 데이 즈음에 약간의 충돌이 있었습니다."라고 말합니다.

이제 Wrapped가 쇠퇴할 것이라는 사실을 알았기 때문에 올해 BFCM 이후 가동 중단 시간을 사용하여 실제 휴가를 보낼 수 있도록 열심히 일할 의욕이 생겼습니다.

리더로서의 신뢰 구축: Michael의 이야기

연쇄 창업가인 Michael Perry는 고난을 낯설지 않습니다. 그는 첫 스타트업을 발표하면서 투자자들이 자신을 믿게 하려고 애썼지만 결국 Shopify에 인수될 회사를 만들었습니다. 그의 현재 노력인 가족을 위한 가사 관리 앱인 Maple은 그에게 새로운 도전 과제를 제시했습니다.

"당신은 외부에서 전쟁을 하고 있거나 내부에서 전쟁을 하고 있습니다."라고 Michael은 말합니다. “저는 이제 두 가지 모두를 실제로 경험했습니다.” 그는 후자가 탐색하기가 훨씬 더 어렵다는 것을 인정합니다.

리더의 진정성과 투명성이 어느 정도 있어야 합니다. 그것을 소유하고 실제로 신뢰를 확고히 하는 것이 중요합니다.

마이클 페리, 메이플

이번에는 Michael이 투자자를 설득하는 데 어려움이 없었습니다. 그는 결국 앱 공간에서 탄탄한 실적을 기록했습니다. 그를 리더로서 시험에 들게 한 것은 팀의 역동성이었습니다. 그의 팀을 8명으로 늘린 후, 그 중 두 명이 전체 팀의 행복에 부정적인 영향을 미치고 있다는 것이 분명해졌습니다.

마이클은 "돌이켜보면 나는 일련의 정말 잘못된 결정을 내렸고 사업을 발전시키기 위해 암 같은 행동을 참았다"고 말했다. 결국 두 사람은 회사를 떠났지만 마이클에게는 사기 문제만 남았다. “회사의 4분의 1이 불행했습니다.”라고 그는 말합니다. "나는 나 자신을 의심하고 내 능력을 의심했습니다."

팀 동기를 정상 궤도에 올리려면 마이클이 자신의 실수를 감수해야 했습니다. “리더의 진정성과 투명성이 어느 정도 있어야 합니다.”라고 그는 말합니다. "그것을 소유하고 실제로 신뢰를 공고히 하는 것이 중요합니다."

Michael이 경험에서 배운 것은 팀에 동기를 부여하는 것이 고용 단계에서 시작된다는 것입니다. 이제 그는 자신의 사명에 들떠 있는 사람들을 우선적으로 채용하고 초기 스타트업의 전인적인 역동성에 이끌립니다. "그 사람들은 좋은 리더십 아래 어려운 시기에 실제로 일어납니다."라고 그는 말합니다.

모범을 통해 팀에 동기 부여

다음 분기 또는 연도에 팀에 어떤 일이 생길지 항상 예측할 수는 없습니다. 그것은 현기증 나는 최고 또는 실망스러운 최저를 가져올 수 있습니다. 당신이 통제할 수 있는 것은 당신이 어떻게 리드하고 라이딩 내내 팀에 동기를 부여하는지입니다. 이 이야기들이 보여주듯이, 당신이 정말로 당신의 팀이 나타나야 하는 것은 이 우울한 순간들입니다. 그리고 그것을 가능하게 하는 것은 그들에게 먼저 나타나는 것을 의미합니다.

댄 페이지의 삽화