SMS 문자 메시지의 10가지 수상한 기능

게시 됨: 2017-03-21

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문자 메시지가 구식이라고 생각한다면 마케팅 전략이 잘못되었다고 생각할 수 있습니다. 다음은 SMS에 투자할 가치가 있는 이유를 설명하는 10가지 주요 기능입니다.

모바일 마케팅, 인스턴트 메시징 및 근접성 기술의 유행 속에서 SMS 는 계속 주목받고 있습니다. 검색 엔진에서 직접 확인하세요. Gartner는 2019년까지 주요 국제 브랜드의 20%가 더 간단하고 직접적인 커뮤니케이션 시스템을 위해 앱을 포기할 것으로 예측합니다. Google 은 이미지와 비디오를 보내고 그룹을 만드는 등의 작업을 수행하기 위해 고전적인 문자 메시지를 사용하는 RCS( Rich Communications Services )라는 프로토콜을 통해 SMS를 부활시키는 것을 목표로 합니다.

SMS에 대한 끊임없는 윙윙거림은 이 커뮤니케이션 채널에 대한 지속적인 관심을 보여줍니다. 이 게시물에서 우리는 문자 메시지 의 현재 상태를 탐구할 것입니다. 우리는 SMS의 몰락을 선언하는 사람들이나 SMS의 부활을 선언하는 사람들의 편을 드는 것이 아니라 중요한 마케팅 도구가 되는 기능 을 탐색할 것입니다.

오늘 문자 메시지

전 세계적으로 휴대전화를 소유한 사람의 거의 절반( 47% )이 전화를 걸고 SMS를 보내는 데만 휴대전화를 사용합니다. GSMA가 세계 인구의 80%를 차지하는 56개국에서 실시한 연구에 따르면 SMS는 스마트폰과 인터넷 연결이 널리 사용되는 곳에서도 매우 인기가 있습니다. 문자 메시지는 프랑스, ​​벨기에, 영국, 러시아, 미국, 캐나다 및 호주에서 WhatsApp과 같은 앱보다 더 많이 사용됩니다 .

SMS는 이제 25년 의 역사를 가지고 있으며 1990년대에 황금기 가 끝났지만 다른 채널과 구별되는 몇 가지 특별한 기능, 즉 무엇보다도 일대일 커뮤니케이션 가능성을 유지했습니다. 이메일은 열어보지도 않은 채 휴지통에 갇힐 수 있고, 페이스북 게시물은 간단한 스크롤로 쉽게 무시할 수 있다. 반면 SMS의 특징은 98%의 경우에 열린다는 것을 의미합니다(Dynmark).

아마도 SMS의 비밀 중 하나는 문자 성일 것입니다 . 160자 트윗과 비슷하지만 조용하고 직접적이며 게시판, 받은 편지함, 벽 등에서 볼 수 있는 과포화 느낌이 없습니다. 많은 사람들이 다음과 같이 항의합니다. that: “ SMS 마케팅은 채널이 포화되지 않은 지금 기업에 효과적입니다. 전송량이 증가하고 SMS 상자가 이메일 받은 편지함만큼 혼잡해지면 어떻게 됩니까? ” 이것은 채널이 완전한 성숙도와 인지도에 도달했음을 의미합니다. 그리고 이러한 인식이 실험 을 낳음에 따라 SMS 마케팅은 자원을 처분할 수 있는 범위를 점점 더 세분화하기 위해 더욱 발전할 것입니다.

이 SMS 리소스를 살펴보고 이 채널의 주요 기능 을 강조해 보겠습니다.

SMS의 10가지 수상한 기능

1. 실시간이다

일단 전달되면 SMS는 거의 체계적으로 열립니다 . 수치가 말해줍니다. SMS 채널은 98% 이상의 개방률을 보장합니다. 그리고 이 98% 중 90% 는 전달 3분 이내에 발생합니다(Dynmark). 이 수치는 SMS를 실시간 마케팅 채널로 포지셔닝합니다.

고객이 선호하는 고객 관리 방법에 SMS를 통한 지원이 포함되는 것은 우연이 아닙니다. 피드백을 요청하고, 지원을 받고, 미리 알림을 보내는 등 소비자 관계를 관리하기 위해 SMS를 사용하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

2. 어디에서나 얻을 수 있습니다.

이상하게 들릴지 모르지만 이 용어는 적절합니다. 지원 장치 덕분에 SMS는 진정으로 어디에나 존재합니다. 스마트폰 (또는 구세대 휴대폰)은 많은 사람들이 지갑이나 집 열쇠와 같이 항상 손에 들고 있는 "진정한 근접 기술"이라고 생각하는 일상적인 액세서리입니다.

SMS는 인터넷 연결에 의존하지 않기 때문에 언제 어디서나 수신자에게 도달하기 때문에 편재합니다. 기업이 적시에 커뮤니케이션하고 고객 여정을 개선하기 위한 트랜잭션 메일링 의 전반적인 중요성에 대해 생각해 보겠습니다. SAP & Loadhouse 의 SMS Advantage 연구 는 소비자의 64% 가 SMS가 사용자 경험을 개선한다고 믿는 방법을 강조합니다.

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3. 다재다능하다

고객 여정 은 고객 과의 비즈니스 관계의 다양한 요소를 의미하는 순간과 접점으로 구성됩니다.

SMS 수명 주기

다이어그램을 보면 SMS가 표적 커뮤니케이션을 통해 모든 접점을 어떻게 발전시킬 수 있는지 알 수 있습니다. 문자 메시지가 이메일과 공유하는 완성도.

고객 여정의 핫스팟은 이해에서 유지 관리 단계까지 중간에 있는 핫스팟입니다. 여기에서 SMS가 구매 지원 및 충성도 구축 에 가장 큰 영향을 미칩니다. 그러나 SMS 마케팅 계획을 개발하면서 문자 메시지가 전체 고객 수명 주기를 어떻게 포괄하는지 알 수 있습니다.

4. 개인화 가능

이 기능에는 두 가지 측면이 있습니다. 하나는 전화 번호를 대체하는 텍스트 별칭 덕분에 알아볼 수 있도록 메시지를 개인화할 수 있는 브랜드를 대상으로 합니다. 다른 하나는 세분화 기능과 동적 필드를 통해 수신자를 대상으로 하므로 각 연락처의 활동, 관심 및 개인 정보를 기반으로 SMS를 사용자 정의할 수 있습니다. 커뮤니케이션 범위 를 넓히기 위해 최대 3개의 문자 메시지 를 연결 하는 옵션 을 잊지 마십시오.

5. 통합

API(SOAP 및 REST), 웹 서비스 및 FTP 배치 덕분에 SMS 채널은 모든 CRM, 전자 상거래, ERP 또는 콘텐츠 관리 시스템에 연결할 수 있습니다. 이는 다양한 기술을 연결하고 디지털 생태계 를 구축하여 고객 정보와 데이터 간의 교류를 창출하기 위한 필수 자원입니다.

디지털 전략 내에서 SMS 캠페인의 최고의 파트너는 문자 메시지를 보완하는 이메일 입니다. 트릭은 이 두 채널을 단일 스트림으로 조정할 수 있다는 것입니다. 이에 대해서는 다음 항목에서 설명하겠습니다.

6. 자동이다

우리 모두는 마케팅 자동화 라는 이름을 알고 있습니다. 그러나 이를 실천하거나 충분히 친숙한 브랜드는 여전히 소수입니다. 이메일, SMS 등 의 자동 워크플로 를 가질 수 있게 해주는 기술입니다. 시간을 절약하고 커뮤니케이션 흐름을 독립적으로 만드는 방법일 뿐만 아니라 관련성 있고 대상이 지정된 캠페인을 만들고 콘텐츠와 메시지를 자동으로 구성할 수 있습니다( 환영, 확인 주문, 판촉 메시지 등) 이전 통신을 기반으로 받는 사람의 개인 정보, 관심사 및 행동에 따라.

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7. 완전히 추적 가능합니다.

SMS를 보내는 사람은 캠페인뿐만 아니라 수신자별로 배달 및 배달 실패 비율, 메시지의 링크 클릭 과 같은 열기 에 대한 심층 정보를 얻을 수 있습니다.

특히 SMS를 통한 링크 추적 기능 은 링크를 클릭한 사람과 해당 작업을 반복한 횟수를 파악하는 기본 도구입니다. 또한 받는 사람 기반 보고서는 필터를 개발하거나 새 받는 사람 그룹을 만들거나 워크플로를 트리거하기 위한 조건(가능한 한 정확하게)을 설정하는 데 사용할 수 있는 정보와 통계 데이터를 제공합니다.

귀하의 모든 수신자에 대해 어떤 정보를 알 수 있습니까? >

8. 확장 가능

앞서 언급한 것처럼 메시지를 연결하는 기능 외에도 랜딩 페이지 는 SMS의 핵심 리소스입니다. 여기에서 고객은 SMS의 160자로 소개된 제품, 혁신, 서비스 및 커뮤니케이션에 대해 읽을 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 편집기만 있으면 모바일 장치에 최적화된 전문적으로 디자인된 페이지를 만들 수 있습니다.

방문 페이지를 만든 후에, 당신의 SMS에서이 추적 링크를 삽입 한 후 (보통 메일 플랫폼에 통합)를 URL 축약 서비스 프로그램으로 URL을 단축합니다.

9. 유연하다

전송 단계에서 SMS는 유연성이 높은 도구입니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 받는 사람이 자동으로 통신을 수신할 날짜와 시간을 선택하도록 배달 을 예약합니다 .
  • 야간 배달이나 특정 요일을 피하기 위해 "방해 금지" 시간 슬롯을 설정합니다 .
  • 전송 을 일시 중지했다가 다시 시작 하여 캠페인을 일시 중지하고 내용을 수정하고 언제든지 다시 시작하십시오.

10. 투자 수익률이 높다

SMS 마케팅의 ROI 는 디지털 마케팅 분야 에서 가장 높은 것 중 하나입니다 . 종종 신뢰할 수 없거나 구식인 웹에 떠도는 숫자와 백분율은 제쳐두고 Loytrend의 SMS 마케팅 전략을 분석하여 목표, 전략 및 결과를 분석한 사례 연구를 보여드리고자 합니다. 수치.

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이론부터 실습까지

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