감사합니다: 고객 구매에 대해 감사하는 창의적인 방법 6가지

진심 어린 감사를 표하는 것은 구매자가 고객 여정 지도를 따라 이동할 때 구매자와 더 긴밀한 관계를 구축하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 간단하지만 고객의 비즈니스에 대해 진정으로 감사하는 시간을 가진 회사는 거의 없습니다.

확고한 경쟁자에 비해 눈에 띄기 위해서는 전자 상거래 비즈니스가 기회의 순간을 찾는 것이 중요합니다. 가격이나 효율성을 놓고 경쟁하는 것은 거의 실용적이지 않습니다. 그러나 신규 및 성장하는 매장에는 제품, 브랜드 및 고객 서비스에 투자할 가치가 있는 일련의 차별화 요소가 있습니다.

의미 있는 고객 경험을 만드는 데 중점을 두는 회사는 충성도와 입소문을 놓고 경쟁하고 거대 기업을 물리치고 시장에서 자신의 위치를 ​​개척할 수 있습니다.

이러한 추구에서 고객의 구매에 대한 감사는 먼 길을 간다. 실제로 기업의 68%가 회사가 그들에게 무관심하다고 느끼기 때문에 고객을 잃었고, 미국 소비자의 거의 절반은 고객 감사가 우수한 서비스를 제공하는 데 없어서는 안될 부분이라고 말합니다.

고객에게 감사할 때 목적이 있고 개인적이면 브랜드의 인간적인 면을 보여주고, 관계를 형성하고, 고객 평생 가치를 높이고, 고객 유지율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 감사를 표시하는 이유는 무엇입니까?

고객 감사는 고객에게 감사를 표하는 기술입니다. 고객에게 가치를 부여한다는 것을 보여주는 일관되고 비이기적인 참여 방식입니다. 여기에는 첫 구매에 대한 감사 편지를 포함하는 것부터 소중한 고객에게 독점 거래를 보내는 것까지 포함됩니다.

감사의 간단한 표현은 좋은 고객 경험을 만들고 다른 사람이 회사를 보는 방식을 개선할 수 있습니다. 우리는 구매를 통해 이것을 실제로 볼 수 있습니다. 실제로 구매자의 86%는 훌륭한 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다.

고객 감사를 구현할 때의 세 가지 목표는 다음과 같습니다.

• 고객을 충성스럽게 만드십시오. Harvard Business Review 에서 설명한 대로 새 고객을 확보하는 데 5~25배 더 많은 비용이 들 수 있습니다. 따라서 가능한 한 많은 고객을 유지하는 것이 현명한 조치입니다.
• 더 많은 수익성 있는 고객을 확보하십시오. 만족한 고객은 번거로움을 줄이면서 평균적으로 더 많은 비용을 지출합니다. Bain & Company에서 수행한 연구에서 볼 수 있듯이 유지율이 5% 증가하면 수익이 25%에서 95%까지 증가할 수 있습니다.
• 입소문 마케팅이라고도 하는 귀하의 브랜드에 대해 고객이 긍정적으로 이야기하도록 하십시오. 92%의 고객이 친구 및 가족의 추천을 가장 신뢰할 수 있는 광고 형태로 간주하므로 비즈니스에 대한 추천률이 높아집니다.

더 나은 고객 경험을 제공하는 회사가 경쟁업체보다 더 나은 성과를 낸다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 감사를 표하는 것은 고객과 의미 있는 관계를 구축하고 고객이 가치 있다고 느끼게 만드는 쉬운 방법입니다.

고객에게 감사하는 방법

완벽한 감사를 보내는 것은 복잡할 필요가 없습니다. 사실, 대부분의 소비자는 감사에 대해 높은 기준을 가지고 있지 않습니다. TD Bank의 연구에 따르면 소비자의 60%는 감사 인사를 개인에게 직접 전해야 한다고 답한 반면 44%는 감사의 말을 해야 한다고 말했습니다. 개인화되다.

고객에게 무대 뒤와 화면 뒤에 진짜 사람이 있다는 것을 보여주세요.

어떠한 대가도 기대하지 않고 고객에게 감사합니다. 예를 들어, "소셜 미디어에서 공유"하도록 요청하지 말고 동시에 구매하도록 성가시게 하지 마십시오. 고객이 되어 제공할 수 있다고 믿고 맡겨주신 것에 대해 개인적으로 그리고 직접적으로 감사를 표하세요. 그것은 연결을 만들기에 충분합니다.

1. 누구에게 감사하고 있습니까?

모든 주문에 대해 모든 고객에게 개인적으로 감사를 표하는 것은 압도적이거나 정직하지 않은 것처럼 느껴질 수 있습니다. 비즈니스가 성장함에 따라 혼자서 모든 것을 관리하는 것은 불가능할 것입니다. 이러한 이유로 고객을 우선 순위를 지정하려는 그룹으로 분류하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 주문할 때마다 호화로운 선물 꾸러미를 나눠주는 것은 예산을 날려버릴 수 있는 확실한 방법입니다. 그러나 가치가 높은 고객을 분류하고 브랜드 선물과 함께 손으로 쓴 메모를 보내는 것은 이미 긍정적인 관계를 공고히 할 수 있습니다. 다음은 다양한 감사 계층에 대해 고객을 그룹화할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 모든 고객
• 모든 반복 고객
• 지원하기 위해 작성된 모든 사람
• 생일에 고객
• 고부가가치 고객
• 고객 충성도 프로그램 회원

2. 적절한 예산 설정

감사 프로그램의 예산은 연락하려는 고객 수와 연결됩니다. 하지만 모든 고객에게 감사의 마음을 표현하고 싶다고 해도 기쁨의 순간을 만들기 위해 많은 돈을 쓸 필요는 없습니다.

감사 경제 에서 Gary Vaynerchuk은 "이러한 노력을 충격적이고 굉장하게 만드는 것은 돈이 아니라 관련된 관심과 창의성입니다." 검소한 와우는 종종 그러한 연결을 만드는 데 효과적입니다.

아래에는 고객에게 감사를 표하는 간단하고 비용 효율적인 방법의 예가 많이 있습니다.

3. 반복 가능한 프로세스 구축

모든 상자에 감사 인사를 포함하는지 아니면 가끔 선물을 보내는지에 따라 고객의 손에 감사 인사를 전달하기 위해 반복 가능한 프로세스를 결정하십시오. 자동화할 필요는 없지만 프로세스를 구조화하면 자동으로 수행됩니다.

진정한 기쁨의 순간을 만들기 위해 많은 돈을 쓸 필요는 없습니다.

당신을 위해 일하는 팀이 있다면 감사 인사를 전하기 위해 고객을 지명할 수 있는 쉬운 방법을 제공하세요. 그것은 구글 양식이나 손으로 쓴 카드를 쓰는 금요일 오후 세션일 수 있습니다.

팀 전체를 이러한 기쁨의 순간으로 끌어들이면 고객에 대한 감사의 문화가 조성됩니다.

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고객에게 감사 메시지를 보내는 6가지 방법

창의적인 계획과 현명한 의사 결정이 기쁨을 위한 무대를 마련하는 동안, 결국에는 행동으로 옮길 몇 가지 간단한 아이디어가 필요합니다.

약간의 영감이 필요하다면 여기 감사를 전할 수 있는 6가지 방법이 있습니다. 또한 고객을 위해 더 많은 노력을 기울이는 비즈니스의 몇 가지 예를 공유할 것입니다.

1. 손으로 쓴 감사편지 보내기
2. 패키지 삽입물 포함
3. 무료 선물 또는 샘플 제공
4. 비디오로 개인적인 인맥 만들기
5. 구매 후 할인 제공
6. 고객 주목

1. 손으로 쓴 감사편지 보내기

이것은 고객에게 감사를 표하는 시도되고 진실된 방법입니다. 개인화 된 감사 메모를 작성하는 것은 무대 뒤와 화면 뒤에 관련된 사람이 있음을 보여줍니다.

감사 메모는 약간의 잃어버린 예술이기 때문에 효과적입니다. 이메일이나 페이스북 메시지를 빨리 보내지 않고 실제로 손으로 쓴 편지를 마지막으로 보냈을 때를 생각해 보십시오. 이러한 매체는 놀라운 효율성을 제공하지만 손으로 ​​쓴 카드는 디지털 받은 편지함의 일시적인 특성을 넘어 유형적이고 의미 있는 무언가를 만듭니다.

완벽한 감사 메모를 작성할 때 다음 5단계를 기억하십시오.

고객에게 좋은 손글씨 메모의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

존의 미친 양말

"사랑에 기반한 비즈니스"라고 스스로를 설명하는 브랜드는 연결에 대해 한두 가지를 알고 있습니다. 고객은 거의 항상 양말 주문 안에 손으로 쓴 개인 메모를 받습니다.

날루

온라인 스토어 Nalu는 모든 고객이 새 슬라이드를 구매할 때마다 손으로 쓴 감사 인사를 보냅니다. 여기에는 DIY 메모 카드와 Nalu의 최신 봄 캠페인 영상이 포함되어 있어 과대 광고를 만들고 향후 제품에 대한 고객의 관심을 끌 수 있습니다.

에픽 제공

어려운 고객 지원 상호 작용 후에 손으로 쓴 메모를 보내면 긍정적인 해결 방법을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. Epic Provisions는 이 고객이 최근 주문에 만족하지 못하고 평생 팬이 된 후 "최고의 고객 서비스!"라고 후속 조치를 취했습니다.

ZULZ 가방 공동

카드 앞면에는 "고맙습니다!"라고 쓰여 있습니다. ZULZ Bag Co.는 주문 시 손으로 쓴 카드와 스티커를 추가하여 ZULZ 가족이 된 고객을 환영합니다.

쫄깃

Julia Alena가 Chewy의 고객 지원에 연락했을 때 그녀는 별로 기대하지 않았습니다. 그러나 그녀는 원하는 해상도를 얻었을 뿐만 아니라 강아지의 손으로 그린 ​​그림도 받았습니다! 그것은 손으로 쓴 메모를 능가하지만 아마도 Chewy의 평생 고객을 얻었을 것입니다.

모든 주문에 손으로 쓴 메모를 보내는 것은 확장 가능하지 않을 수 있지만 항상 자신이나 팀을 위해 월별 목표를 설정할 수 있습니다. 2BigFeet의 설립자인 Brandon Eley는 가능한 한 많은 고객에게 연락하는 방법을 다음과 같이 설명합니다.

팀 전체를 참여시키면 고객에게 감사하는 문화를 조성하는 데 도움이 됩니다.

고객, 특별 주문 또는 휴일에 답장 후 감사 카드를 보낼 수도 있습니다. 주문 내부의 카드일 필요는 없습니다.

이 프로세스를 간소화하려면 Postable 또는 Touchcard와 같은 서비스를 사용하여 대신 감사 메모를 보낼 수 있습니다. 일회성 메모를 위해 또는 이 아이디어에 조금 더 투자하고 싶다면 Lovepop, Galison, E. Frances, Burro를 포함하여 고객의 우편함을 밝게 할 고품질 카드를 소싱할 수 있는 온라인 옵션이 많이 있습니다. 상품 및 Paper Luxe(모두 Shopify 기반).

2. 패키지 삽입물 포함

문밖으로 나가는 주문에 작은 것을 추가하는 것은 감사의 마음을 전하는 좋은 방법입니다. 배송료와 상자에 대한 비용을 이미 지불했으므로 고객에게 약간의 추가 기쁨을 줄 수 있는 가장 비용 효율적인 방법 중 하나입니다.

포장 삽입물은 모두 고객의 기대를 뛰어넘는 것입니다. Unboxing은 그 자체로 경험이며 고객은 새 제품을 손에 쥐는 순간을 고대합니다. 그들은 약간의 추가 노력으로 "기뻐"할 준비가 되어 있습니다. 아름다운 사용 설명서를 통해 주문에 가치를 더할 수 있는 기회이자 상향 판매의 기회이기도 합니다.

다음은 작은 놀라움을 제공하는 것의 가치를 이해하는 매장의 몇 가지 뛰어난 예입니다.

프랭크 바디

Frank Body 브랜드는 대담하고, 요점까지, 그리고 아름다운 몸에 관한 모든 것입니다. 여기에는 브랜드를 강화하고 간단한 사용 방법을 제공하며 고객이 소셜 미디어를 통해 연락하도록 권장하는 바디 스크럽 주문이 포함된 패키지 삽입이 포함됩니다.

그릴라 그릴

Grilla Grilla는 흡연자와 그릴을 온라인으로 판매합니다. 모든 주문에는 감사 스티커, koozies 및 고객의 얼굴에 미소를 짓는 손글씨 메모와 같은 몇 가지 무료 선물이 제공됩니다.

패키지 삽입물은 원하는 대로 타겟팅하거나 모두 잡을 수 있습니다. 주문 포장자 옆에 스택을 보관하고 각 상자에 하나씩 던지십시오. 패키지 삽입물을 비축해야 합니까? 고품질 스티커, 명함 및 전단지에 대한 다음 제공업체를 확인하십시오.

스티커

• 당신을 스티커
• 스티커 자이언트
• 스티커 뮬

명함 또는 판촉물

• 야간 인쇄
• 비스타프린트
• 음매

3. 사은품 또는 샘플 제공

고객이 무료 샘플보다 더 좋아하는 것이 있습니까? 작은 샘플이나 주문과 함께 선물을 던지는 것은 "구매해주셔서 감사합니다."라고 말하는 좋은 방법입니다.

무료 샘플은 고객을 놀라게 하고 기쁘게 하는 놀라운 방법일 뿐만 아니라 고객이 아직 시도하지 않은 것을 보여줍니다. 그들이 마음에 들면 다음 주문에서 구매하는 것을 볼 수도 있습니다. 고객이 사용할 수 있는 것인지 확인하기 위해 가능한 한 고객의 프로필과 샘플을 일치시키십시오.

Beardbrand는 고객이 더 많은 주문을 시도할 수 있도록 최고 판매 제품의 몇 가지 샘플을 제공합니다.

4. 비디오로 개인적인 인맥 만들기

한 단계 더 나아가 고객을 위한 맞춤형 감사 비디오를 녹화해 보세요. 동영상의 가장 큰 장점은 개인 정보를 속이는 것이 불가능하다는 것입니다. 고객은 귀하가 실제로 얼마나 많은 시간을 투자했는지 알고 있습니다.

매체가 무엇이든 고객에게 감사하는 마음의 핵심은 개인적이고 사려 깊고 진실해야 합니다.

개인화 된 비디오는 시간이 많이 걸리고 수동 작업이기 때문에 매우 사려깊은 것으로 보입니다. 구매 후 후속 조치로 또는 완전히 별도의 상호 작용으로 비디오를 보냅니다. 비디오는 테마로 창의력을 발휘할 수 있는 특별한 날과 휴일에 특히 좋습니다.

포포프 가죽

모든 신규 고객은 설립자이자 제작자인 Ryan Popoff의 개인 비디오를 받습니다. 그들은 특별히 대본은 아니지만 따뜻하고 환영하며 브랜드 이면의 인간성을 보여줍니다. 당신은 당신이 공장에서 만든 품목을 얻는 것이 아니라는 것을 알고 있습니다.

위스티아

Wistia의 모든 사람들은 자신이 누구인지 약간의 소개가 포함된 비디오 서명을 사용합니다. 영수증에 있는 감사 동영상에 쉽게 적용하거나 휴일 동안 보낼 수 있습니다.

비디오는 고객이 어떻게 반응하는지 보기 위해 실행할 수 있는 훌륭한 실험입니다. 고객에게 감사를 표할 때 동영상을 사용하는 방법은 다양합니다. 즉, 창의력을 발휘할 수 있습니다. 다음은 빠르고 개인화된 동영상을 만들기 위해 확인할 수 있는 몇 가지 도구입니다.

• 본조로
• 비누 상자
• 비야드

5. 구매 후 할인 제공

충성도가 높은 고객에게 할인과 쿠폰을 제공하는 것은 고객의 성원에 감사함과 동시에 고객이 계속 재방문하도록 할 수 있는 좋은 방법입니다. 할인은 고객이 거래를 기다리도록 교육할 수 있으므로 주의해야 하지만, 일반적으로 신규 고객에게 할인을 보내는 것이 고객이 다시 방문하여 다시 구매하도록 하는 비용 효율적인 방법입니다.

야외 연구

이메일이 정말 감동적일 뿐만 아니라 Outdoor Research는 고객이 다음 주문에서 15% 할인을 받을 수 있는 할인 코드를 제공합니다.

줄렙

Julep은 메이크업 박스 구독을 실행하고 항상 비축해야 하는 고객을 위해 약간의 보너스를 추가합니다.

쿠폰 사본을 작성하는 것은 약간 까다로울 수 있습니다. 판매를 시도하거나 지나치게 강요하는 것처럼 보이고 싶지 않기 때문입니다. 다음과 같은 단어를 사용하여 쿠폰의 독점성을 홍보하십시오.

• 너만을 위해서
• 감사의 마음으로…
• 당신을 위한 고객 특전!
• 충성 고객을 위해

할인은 별도로 패키지 삽입 또는 감사 이메일로 보낼 수 있습니다. 할인을 생성하는 경우 고유한 쿠폰 코드를 사용해야 얼마나 효과적인지 추적할 수 있습니다.

6. 고객을 주목하라

고객을 소개하는 것은 고객에게 감사하는 마음을 공개적으로 공유할 수 있는 좋은 방법입니다.

강력한 고객 관계를 구축하여 경쟁 제품보다 브랜드를 높이십시오.

사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 크리에이티브 산업에서 특히 탁월합니다. 고객이 자신의 잠재고객을 늘리기 위해 노출에 의존하기 때문입니다. 예를 들어 미용사는 Instagram에 소개되는 것을 좋아합니다. 소규모 기업은 트위터나 블로그에서 외치는 것을 좋아합니다. 그것은 그들에게 신뢰를 주고 고객을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 게다가, 그것은 당신과 그들 사이에 유대감을 형성합니다.

럭시 헤어

자사 제품을 과시하는 것은 럭시헤어의 사용자 제작 콘텐츠의 장점 중 하나일 뿐입니다. 또한 고객이 아름다운 이미지를 공유하여 브랜드를 구축하는 데 도움이 됩니다.

양모와 갱

WATG는 Instagram에서 고객의 뜨개질 프로젝트를 자주 공유합니다. 고객이 좋아하고 피드에 커뮤니티 느낌을 더 많이 줍니다.

공유할 훌륭한 콘텐츠를 찾으려면 고객이 자신의 게시물에 사용할 수 있는 해시태그를 만드세요. 콘텐츠를 공유하기 전에 소유자에게 권한을 요청해야 합니다.

"구매해주셔서 감사합니다" 템플릿

이제 좋은 비즈니스 감사 인사가 어떤 것인지 이해했으므로 "주문해 주셔서 감사합니다"라고 말할 때 사용할 수 있는 몇 가지 템플릿을 확인해 보겠습니다. 이러한 사용자 지정 가능한 템플릿을 복사하여 이메일이나 메모에 붙여넣고 고객이 구매한 후 보낼 수 있습니다.

쿠폰 코드

처음 구매 후 이 템플릿을 사용하여 고객이 매장을 다시 방문하고 더 많이 구매하도록 하세요. 10% 쿠폰을 주는 것이 표준이지만 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것을 줄 수 있습니다.

후속 조치

후속 템플릿을 사용하여 감사의 말을 전하고 고객이 구매에 대해 어떻게 느끼는지 확인하세요. 원하는 경우 이 이메일에 검토 요청과 쿠폰을 추가할 수 있습니다.

주문 접수

이 이메일 템플릿을 통해 고객은 귀하가 주문을 처리하고 있음을 알리고 구매에 대해 감사를 표합니다.

보상

쿠폰 감사 카드 템플릿과 비슷하지만 메시지가 조금 더 따뜻하고 친근합니다. 보상은 최근 구매에 대한 기프트 카드가 될 수 있습니다.

무료: Shopify 스토어 신뢰 체크리스트

Shopify의 연구팀은 온라인 상점에서 고객의 신뢰가 어떻게 형성되는지 알아보기 위해 북미 구매자와 일련의 심층 인터뷰를 수행했습니다. 이 체크리스트는 발견한 내용을 요약한 것으로, 비즈니스 소유자가 피해야 할 신뢰를 무너뜨리는 실수와 함께 온라인 상점 경험의 필수 측면이 고객 사이에서 신뢰를 형성하는 요소를 이해하는 데 도움이 됩니다.

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시작하다

감사는 먼 길을 간다

고객에게 감사를 표하고 구매 후 기쁨의 순간을 만드는 방법은 다양합니다. 핵심은 개인적이고 사려 깊고 진실해야 한다는 것을 기억하십시오. 고객과 일반 사람들은 진심 어린 감사를 좋아하지만 불성실함은 싫어합니다.

감사하는 마음을 가질 때 고객과의 관계를 형성하는 것은 자연스러운 일입니다. 이러한 고객 관계를 구축하면 경쟁 제품보다 브랜드를 높일 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.

삽화: Lynn Scurfield
Brenda Wisniowski의 디자인