현대 마케팅 조직의 구조

귀사의 마케팅 조직은 다음 단계에 대비하고 있습니까? 마케팅 리더로서 우리는 매년 목표, 테마, 캠페인 및 예산을 예측할 때 연간 계획 시즌에 이 질문에 대해 숙고합니다. 이것이 친숙하게 들린다면 아담 그랜트의 정신으로 “다시 생각하십시오”로 여러분을 초대합니다.

마케팅이 그 어느 때보다 복잡해졌습니다. 디지털 마케팅, AI, ML 및 개인 정보 보호의 급격한 발전은 우리 분야에 혁명을 일으키고 파편화했으며, 사회적 문제는 마케터가 사회에 미치는 글로벌 영향에 대한 기대를 높였습니다. 이러한 다양한 힘의 조합은 마케팅 기능이 작동해야 하는 방식을 변화시켰고, 회사 성장을 주도하는 데 보다 민첩하고 상호 의존적이며 책임감을 갖게 되었습니다.

마케팅 조직을 변화시키는 것은 기술을 재정비하거나 구조를 재편하는 연습 그 이상입니다. 변화하는 환경을 통해 팀이 새로운 유형의 가치를 창출할 수 있는 방법을 지속적으로 재고하는 것이 원동력입니다. 대부분의 변혁적 이니셔티브와 마찬가지로 의미 있는 변화와 지속적인 가치는 인간 변화 에이전트가 작업을 수행하는 것으로 시작하고 끝납니다.

작년의 가장 지속적인 결과 중 하나는 기존 추세의 가속화입니다. 즉, 우리 조직은 2030년으로 나아가고 있습니다. 지진이 억눌린 힘의 갑작스러운 해제를 초래하는 것처럼, 팬데믹으로 촉발된 경제적 충격이 가속화되고 이미 진행 중인 경향이 강화되었습니다. 예를 들어 B2C 회사가 현대적인 전자상거래 전략 없이 2020년에 진입했다면 어려움을 겪었거나 더 이상 사업을 하지 않을 가능성이 높습니다. 그러나 변화의 속도가 빨라짐에 따라 마케팅 조직이 다음 단계에 대비할 수 있도록 대대적인 전략적 움직임을 실행할 수 있는 독특한 기회가 제공됩니다.

마케팅은 복잡하지만 현대적인 마케팅 조직을 구축하는 것은 복잡할 필요가 없습니다. 머리, 마음, 손의 세 가지 영역에서 성공한 현대 마케터의 특성을 살펴보겠습니다. 시작하기 전에 Frankestein-esque 연습에서 완벽한 마케터의 매시업을 만들려고 하는 것이 아닙니다. 대신 이러한 특성 전반에 걸쳐 팀을 분석하여 기술을 강화하고 격차를 해소하며 성장 기회를 활용할 수 있도록 준비하십시오.

책임자—지원 구함: 전뇌 마케터

현대 마케터는 우뇌도 좌뇌도 아닙니다. 그들은 좌뇌와 우뇌 기술이 균형 있게 혼합된 전체 두뇌입니다. 즉, 데이터를 편안하게 사용하는 콘텐츠 제작자와 숫자 밖에서 생각하고 고객에게 더 가까이 다가가려는 데이터 기반 마케터를 의미합니다.

예를 들어, 이메일 마케팅 팀이 지속적으로 아름답게 작성된 산문과 디자인을 작성하지만 공개 및 클릭률 이상의 이메일 통찰력을 이해하지 못하는 경우 더 나은 개인화를 위한 핵심 참여 통찰력으로 프로그램을 향상시킬 기회가 있습니다. 반대로, 웹사이트 팀이 Google Analytics에서 심각하게 위험하지만 이상적인 고객 프로필과 솔루션이 해결하는 비즈니스 문제를 이해하지 못하는 경우 효과적인 고객 여정과 경험을 개발하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. McKinsey에 따르면 전뇌 마케터로 구성된 팀으로 구성된 마케팅 조직은 데이터와 창의성을 성공적으로 통합할 수 있는 기업이 S&P 500 기업의 평균 성장률의 두 배에 달하는 수익 성장을 발견하여 더 나은 비즈니스 결과를 제공합니다.

전략적 움직임 #1: 전뇌 마케터 팀을 양성하는 것은 지속적인 학습의 여정입니다. 마케팅 예산에 팀의 모든 구성원을 위한 학습 및 개발 항목이 포함되어 있지 않으면 CFO에게 가서 가능한 한 빨리 추가하십시오. 동시에 현재 마케팅 프로그램 구조를 평가하고 각 이니셔티브에 대해 다양한 창의적이고 분석적인 팀 구성원이 협력하도록 하십시오.

항상 학습하는 문화를 조성하려면 70/20/10 학습 모델을 수용하십시오. 이 이론은 우리가 보유하고 있는 지식의 10%만이 구조화된 학습 시간 동안 발생한다고 지적합니다. 20%는 다른 사람에게서 배울 때 발생하고 나머지 70%는 경험에서 배울 때 발생합니다. 따라서 팀을 흥분시키고 참여시키는 방식으로 조직의 기술 개발을 향상시키려면 구조화된 교육 이외의 지속적인 실습을 지원하여 상황을 유지해야 합니다.

심장—DEI는 아침 식사로 비트코인을 먹습니다.

비트코인을 이해하기 위해 매우 열심히 노력했지만 최선의 노력에도 불구하고 피상적인 지식이 있습니다. 나는 비즈니스의 모든 부분에서 다양성, 형평성, 포용성(DEI)을 효과적으로 운영하는 조직이 향후 5년 안에 모든 비트코인 ​​회사를 능가할 것이라고 예측할 만큼 충분히 알고 있습니다. 비즈니스의 목소리이자 고객의 옹호자로서 마케팅은 회사의 DEI 이니셔티브에서 주도적인 역할을 해야 합니다. 사회적, 인간적 관점에서 하는 것이 100% 옳은 일이지만 DEI를 올바르게 수행하면 조직 전체가 새로운 성장 기회를 실현하고 비즈니스 성과를 개선할 수 있습니다. Gartner에서 다음 통계를 확인하십시오.

• 다양하고 포용적인 문화를 반영하는 최전선 의사 결정 팀이 있는 조직의 75%는 재정 목표를 초과할 것입니다.
• 미국인의 40%는 구매하기 전에 브랜드의 DEI 노력을 조사했으며 그 중 4분의 1은 발견한 내용에 따라 구매하지 않기로 결정했다고 보고합니다.
• 2055년이 되면 미국은 인구가 다수가 될 것입니다.

전략적 움직임 #2: 다양하고 포용적인 마케팅 조직을 육성하는 것은 팀원들과 함께 시작됩니다. 영향력 있는 다양성은 성별, 인종, 민족, 연령, 성적 취향, 연령, 배경, 경험 등에 걸쳐 있습니다. 다양한 인재 조합을 의도적으로 모집하기 위해 HR 비즈니스 파트너를 참여시키고, 일단 그들이 팀에 합류하면, 그들의 전문성 개발에 투자하고, 테이블에 실제로 자리를 내어주고, 회사 전체에서 통찰력을 활용하기 위한 사전 조치를 취하십시오. 또한 에이전시 및 프로덕션 하우스에서 마케팅 기술 공급업체에 이르기까지 공급업체 에코시스템을 비판적으로 살펴보십시오. 귀하의 비즈니스 파트너로서 그들은 브랜드의 확장이며 그들의 비즈니스 관행은 DEI에 대한 귀하의 약속을 반영해야 합니다. 마케팅 리더이자 브랜드 목적의 청지기로서 고용, 미디어 지출, 내부 이해 관계자 및 외부 파트너십에 영향을 미칠 수 있는 고유한 능력을 감안할 때 우리의 힘과 플랫폼을 활용하여 변화에 영향을 미치는 것은 우리의 책임입니다.

손 - 애자일 마케팅은 유행어가 아닙니다. 그것은 주류

Forrester 및 Agile Sherpas의 최근 설문 조사에서 2020년에 Agile 마케팅 채택이 10% 포인트 증가했으며 응답자의 51%는 일일 스탠드업, 백로그, 스프린트, 칸반 보드 등을 포함하여 작업을 관리하기 위해 Agile 마케팅 접근 방식을 사용한다고 밝혔습니다. 같은 연구에 따르면 현재 Agile을 사용하지 않는 49% 중 47%는 구현할 계획이며 59%는 향후 6개월 이내에 구현할 계획입니다.

애자일 마케팅은 이제 조직이 변화하는 우선 순위에 적응하고 생산성을 개선하며 캠페인 및 프로그램 제공을 가속화하는 데 도움이 되는 입증된 최신 마케팅 전략입니다. 캠페인 전달 최적화는 모든 현대 마케팅 조직, 특히 이메일 캠페인에 생명을 불어넣는 데 있어 매우 중요합니다. 사실, 대다수의 마케터는 연례 이메일 현황 보고서에서 이러한 감정을 공유했습니다. 마케터의 50%는 이메일 워크플로 최적화가 최우선 과제라고 말했고, 기업의 60%는 이메일 검토 및 승인에 4명 이상의 사람들이 관여하고 있어 운영 속도와 마케팅 효율성을 저해하는 견딜 수 없는 병목 현상을 일으키고 있습니다. 생산성 향상 외에도 Agile 마케팅 관행의 비즈니스 이점은 극복하기 어렵습니다. McKinsey는 가장 디지털에 정통한 마케팅 조직도 애자일 마케팅으로 전환함으로써 수익이 20~40% 증가했다고 계산했습니다.

전략적 움직임 #3: 애자일 마케팅 여정을 시작하기 전에 먼저 기본 사항을 이해하는 것이 중요합니다. 분대(squad)라고 하는 소규모 팀은 같은 지역에서 일하며 고도로 집중된 작업을 실행할 수 있는 의사 결정 권한을 가지고 있습니다. 특정 고객 목표를 중심으로 분대를 구성하면 팀의 모든 사람이 고객과 연결될 수 있습니다. 신규 고객 수 또는 특정 수익 목표와 같은 명확한 KPI를 분대에 제공하면 모든 것이 측정되고 평가될 수 있습니다.

그러나 애자일 마케팅을 확장하려면 조직도를 평평하게 하거나 부서 간 협업을 구축하는 것 이상이 필요합니다. 스쿼드는 법률, IT, 재무 및 종종 에이전시 파트너의 지원적인 참여가 필요합니다.

디지털 마케팅을 지원하기 위해 에이전시 파트너에게 의존하는 것처럼 Agile 마케팅 전문가의 지원을 받고 싶을 수 있습니다. 이니셔티브를 빠르게 시작하는 데 도움이 되도록 Agile Sherpa의 Agile Marketing Quick Start를 확인하고 기초를 현명하게 익히기 위한 온라인 기초 과정에 대해 자세히 알아보십시오.

시장의 변화 속도는 계속해서 가속화되어 마케팅 조직을 변화시키고 다음 단계에 대비할 적기입니다. 새로운 마케팅 관행을 채택함으로써 비즈니스의 모든 기능을 활용하여 고객에게 최고의 경험을 제공하고 성장을 주도할 수 있습니다. 이 약속을 이행하기 위해서는 새로운 접근 방식이 필요하며, 아름다운 머리, 마음, 손을 가진 사람을 최우선으로 생각하는 마케팅 조직이 우리 시대의 마케팅 조직이 되어야 합니다.