불확실한 시간에 이메일 프로그램을 조정하는 기술: Shreyas Mecheri와의 인터뷰

Litmus Live에 참석하면서 가장 좋아하는 부분 중 하나는 기꺼이 무대에 올라 아이디어, 팁 및 통찰력을 공유하려는 재능 있는 이메일 마케팅 담당자로부터 배우는 것입니다. 또한 프레젠테이션 후에 이러한 주제가 어떻게 발전하는지 궁금합니다. 세션 이후 현재와 관련이 있고 무대에서 내려온 이후로 변경된 사항은 무엇입니까?

Litmus Live 인터뷰를 통해 과거 발표자로부터 새로운 소식을 들을 수 있게 되어 기쁩니다. 매달, 우리는 그들의 주제에서 변경된 사항을 확인하고 새로운 아이디어나 조언을 찾기 위해 후속 방문을 위해 연결할 것입니다. 블로그에 인터뷰, Litmus Live Everywhere 사이트 에 녹화된 세션 등을 추가할 예정 입니다.

COVID-19, 자연 재해, 지역 비상 사태: 계획되지 않은 사건을 중심으로 이메일 프로그램을 전환하는 방법

COVID-19가 여전히 전 세계의 마케터에게 최우선 순위인 상황에서 저는 글로벌 팬데믹, 자연 재해 또는 공급과 같은 계획되지 않은 이벤트와 관련하여 구독자와 의사 소통할 때 기업이 취할 수 있는 전략이 궁금했습니다. 체인 중단.

2019년 Litmus Live Boston에서 자연 재해 시 이메일 마케팅에 대해 발표한 Shreyas Mecheri와 함께 앉았습니다. Shreyas는 국제 공인 전문 회계사 협회(Association of International Certified Professional Accountants)에서 근무하며 전 세계 가입자 기반을 보유하고 있는 그녀는 주어진 시간에 청중을 위해 상황을 파악하는 데 능숙합니다. 그녀의 프레젠테이션은 위기의 시기에 공감하는 발신자가 되는 수많은 방법을 다루었으며 이러한 팁 중 많은 부분이 모든 조직의 계획과 전략에 적용될 수 있습니다. 우리 채팅에서 그녀는 전 세계적으로 사실로 들리는 한 가지를 언급했습니다.

아래에서 Litmus Live 2019에서 Shreyas의 전체 프레젠테이션을 볼 수 있습니다.

마케팅 담당자로서 우리는 계획되지 않은 여러 가지 이유로 메시지를 전환해야 합니다. 자연 재해와 전염병은 몇 가지 예일 뿐입니다. 진실하지 않게 들리지 않으면서 고객에게 정보를 제공하는 메시지를 어떻게 만들 수 있습니까?

Shreyas : 그러한 상황은 극도로 감정적이며 고통받는 사람들은 자신의 필요를 말로 표현하기가 어렵습니다. 간단한 선택이 가장 좋습니다 . 고객에게 편안함이나 공간이 필요한지 자문해 보십시오. 지금 그들을 위로할 유용하고, 중요하고, 적절하고, 도움이 되는 정보가 있습니까? 그렇지 않은 경우 고객이 숨을 쉴 수 있고 실제로 읽고 싶어할 때까지 이메일을 보류하십시오.

강연에서 저는 그러한 사건에 대한 계획을 위한 일정을 공유했습니다. 사람들이 준비하는 데 도움이 될 수 있는 메시지가 있습니다. 이와 같은 메시지를 매핑하고 이러한 일정에 맞춰 새로운 제안을 개발하는 것은 좋은 생각입니다.

그리고 자동화된 여정을 잊지 마십시오. 그러한 시기에 일시 중지하거나 조정해야 할 사항이 무엇인지 잘 살펴보십시오.

이 글로벌 팬데믹 기간 동안 귀사는 콘텐츠 및 전송 전략을 어떻게 변경했습니까?

Shreyas : 우리의 전략은 우리가 사업을 운영하는 글로벌 시장에 맞게 조정되었습니다. 우리는 가장 시급하고 유용한 일을 주도합니다. 우리의 경우, 그것은 학생들을 위한 시험 시험 일정의 변경, 회원들이 고객을 지원할 수 있도록 하는 중요한 리소스 및 입법 뉴스, 그리고 새로운 작업 방식입니다. 우리는 또한 평소보다 더 자주 게시되는 경영진의 빠른 비디오 업데이트와 기술적인 질문을 지원하는 채팅 기능으로 콘텐츠 형식을 확대했습니다. 회원들이 언제 어디서 인쇄 우편물을 받을지 알 수 없기 때문에 인쇄 잡지에 이메일을 추가했습니다.

계획되지 않은 상황에서 피벗하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 필요하기 훨씬 전에 계획을 수립하는 것입니다. 기업이 보장해야 하는 좋은 아이디어는 무엇입니까?

Shreyas : 그것은 기본입니다. 무엇을 언제 누구에게, 어떻게 보낼 것입니다. 귀하의 팀이 어려운 상황을 통해 작업할 가능성이 높기 때문에 이메일 작업에 대한 시나리오 계획을 어떻게 다루어야 하는지.

구독자 목록의 특정 하위 집합만 영향을 받는 경우 이메일을 보낼 시기를 결정하는 데 도움이 되도록 세분화를 어떻게 변경해야 합니까?

Shreyas : 이상적으로는 상황에 따라 영향을 받는 그룹에만 메시지를 보내거나 목록에서 제외하여 지리적으로 메시지를 타겟팅하는 것이 좋습니다. 시간이 지남에 따라 이메일 수신자로부터 위치 정보를 수집했을 것입니다. 하지만 수집하지 않은 경우 이메일을 연 위치(이메일 서비스 제공업체에 있을 수 있는 정보 또는 Litmus Email Analytics와 같은 도구 사용)를 기반으로 위치를 추론해 보십시오. ) 또는 동일한 개념을 사용하는 Live Images와 같은 창의적인 솔루션을 사용하여 이메일이 열린 위치의 IP 주소를 확인합니다.

메시징 계획을 일시 중지한 조직에 대한 팁이 있습니까? 상황의 스윙으로 돌아가는 것을 어떻게 추천하시겠습니까?

Shreyas : 멀리 봐 . 의사 소통할 가치가 있는 것이 아니면 보류하는 것이 장기적으로 더 나을 것입니다. 목표를 조정해야 하지만 그만한 가치가 있습니다. 퀵 스쿼드, 고객 서비스 또는 소셜 리스닝을 통해서든 가능한 한 청중과 연결 상태를 유지하십시오. 시간을 사용하여 지금 할 수 있는 일을 계획하고 나중에 이메일로 보내십시오. 브랜드 충성도를 구축하기 위해 지금 참여하고 향후 이메일에 언급할 수 있는 진지한 사회적 선행 활동이 있습니까? 현재 상황이 현재 계획해야 하는 미래 기회로 이어집니까?

이메일을 보낼 준비가 되면 지역 타겟팅 및 기타 데이터를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 아시아의 특정 국가에 있는 팀으로부터 비즈니스가 서서히 회복되고 있다는 소식을 들었습니다. 그래서 우리가 영국과 미국 청중을 위해 사용했던 긴급성 수준까지 올라가지 않은 프로모션 이메일을 보내는 것이 적절했습니다. 우리는 모두 같은 보트에 있지 않으며 일부 구독자의 경우 이메일을 보내는 것이 무감각하지 않습니다.

현재 유행하는 전염병과 관련하여 최근에 받은 이메일의 예는 무엇이며 그 메시지가 당신에게 반향을 일으킨 이유는 무엇입니까?

Shreyas : 저는 WW(WeightWatchers) 회원이며 이메일을 통해 전달되는 빠른 피벗과 관련 메시지에 깊은 인상을 받았습니다. 그들은 물리적 주간 회의를 Zoom으로 가져갔고 즉시 "재택 건강"에 중점을 둔 콘텐츠를 시작하여 이메일에 커뮤니티의 유머와 메시지를 엮었습니다. 가장 사려 깊은 메시지는 팬데믹이 회원들의 삶에 미치는 영향을 인정하고 회원들에게 적절한 경우 체중 감량에서 체중 유지로의 전환을 고려하도록 권고한 메시지였습니다. 프로그램의 핵심에 대한 변화지만 현실을 직시하고 진정성을 느꼈다.

나는 Shreyas를 따라 잡고 AICPA가 어떻게 고객과의 신뢰와 관련성을 유지하고 미래에 앞서 나갈 수 있는지에 대한 그녀의 조언에 대해 조금 듣는 것을 즐겼습니다. 미래에 확실히 발생할 계획되지 않은 이벤트에 대한 프로세스를 시작하거나 업데이트하려는 경우 Shreyas의 프레젠테이션을 반드시 검토하고 싶을 것입니다.

전 세계적으로 전염병이 유행하는 동안 이메일 프로그램을 조정하는 방법에 대한 더 많은 통찰력을 찾고 있다면 다음 리소스를 확인하십시오.

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