소매 전쟁(또는 Amazon이 Whole Foods를 인수한 이유)

소매업은 전쟁 중입니다. 전쟁터의 한쪽에는 처음부터 산업의 거물이 되기 위해 지어진 역사적인 벽돌과 박격포 상점이 있습니다.

다른 한편으로 전자상거래 반란군은 저렴한 가격, 더 큰 편의성, 디지털 우선 마케팅 전략을 내세우고 있습니다. 둘 다 물리적인 것과 디지털적인 것 사이의 소중한 중간 지점을 위해 싸우고 있습니다. 하지만 승자는 누가 될까요?

CC BY 2.0을 통해 제공되는 Flickr의 Walmart Corporate 이미지. 이미지가 수정되었습니다.

이 산업 전반에 걸친 충돌의 기수는 소매에서 가장 큰 두 회사인 Amazon과 Walmart입니다.

Walmart는 미국에서 가장 인지도가 높은 브랜드 중 하나입니다. 전 세계적으로 거의 12,000개의 매장이 있으며 미국, 캐나다, 멕시코, 영국 및 중남미를 포함한 28개국에서 운영됩니다. 그들은 매출 기준으로 세계 최대 기업(2016년 기준 약 4,800억 달러)이며 약 2백만 명의 직원을 고용하고 있습니다.

저렴한 타사 제품에 대한 액세스 권한은 Amazon의 제품과 거의 비슷하지 않지만 크기만 해도 무시할 수 없습니다. 그리고 결정적으로 아마존이 원하는 것이 있습니다. 바로 유통 네트워크를 통해 현지에서 고객에게 접근하고 식료품 같은 것을 배달할 수 있다는 것입니다.

아마존과 같은 디지털 퍼스트 소매업체가 그들과 맞서고 있습니다. 아마존은 온라인 서점으로 출발해 점차 전자제품, 의류, 장난감, 가구 등으로 사업을 다각화했다. 오늘날 그들은 e-리더에서 클라우드 인프라 서비스에 이르기까지 모든 것을 판매합니다.

처음에 그들의 성장은 낮은 가격과 원격 쇼핑의 증가된 편의성에 의해 주도되었습니다. 그러나 그들은 일반적으로 주요 도시 밖의 유통 센터에 의존해 왔습니다. 이는 소비자에게 가는 여정의 '라스트 마일'에 걸쳐 비용과 복잡성이 증가하여 특정 제품의 범위를 제한한다는 것을 의미합니다.

둘 다 오프라인 판매를 촉진하는 데 도움이 되는 매력적인 온라인 경험과 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

물론 이 모든 것에는 엄청난 단점이 있습니다. 그것은 인류가 목격한 것 중 가장 사악한 포만토를 낳았습니다. 땅이 둘로 갈라지지 않도록 부드럽게 속삭여야 할 정도로 야만적인 말. 그 단어는… phygital 입니다.

하나님께서 우리 영혼을 긍휼히 여기시기를 빕니다.

두 회사는 이미 약속의 땅을 주장했습니다

Walmart가 6월에 온라인 소매업체인 jet.com을 30억 달러에 인수한 것은 의도를 분명히 한 것입니다. 합병으로 성공적인 전자상거래 브랜드가 합류했을 뿐만 아니라 jet.com의 설립자 Marc Lore가 Walmart의 미국 전자상거래 책임자로 임명되었습니다. 효과는 상당했습니다. Walmart의 전자상거래 매출은 2017년 1분기에 63% 증가했습니다. 오른손과 바퀴로 성공 가능성에 대한 강력한 증거.

이미지 제공 블룸버그

Amazon은 한 달 만에 고급 식료품업체인 Whole Foods를 137억 달러에 인수했습니다. 이 분야에서 아마존의 궁극적인 전략에 대해 많은 추측이 있었습니다. Nomad Foods의 그룹 디지털 이사인 Francis Nicholas는 지난달 eTail Europe에서 열린 이번 인수에 대해 ClickZ에 대해 다음과 같이 말했습니다.

'[Amazon]은 이제 '미국 내 500개 이상의 위치에 재고가 있습니다'라고 말할 수 있습니다. 이를 통해 Amazon Prime Now 및 Amazon Fresh 모델을 출시할 수 있습니다. 그것이 진정한 최후 통첩이 될 수 있습니다. 또는 다음과 같을 수 있습니다. '월마트와 같은 오프라인 매장과 같은 진정한 다중 채널 솔루션을 어떻게 만들 수 있습니까?' 아니면 Amazon Go에 대한 순수한 플레이 각도일 수도 있습니다. Amazon Go는 많은 테스트를 수행하고 이를 허브로 사용하여 전국적으로 지리적 범위를 확보할 것이라고 생각합니다.'

이점은 분명하다

한 가지 확실한 것은 디지털과 오프라인 모두 고객의 삶에서 실질적인 역할을 한다는 것입니다. 전자 상거래에서 실제 매장으로 또는 그 반대로 전환한 다른 온라인 소매업체의 경우 이점은 분명합니다.

Target, Walgreen's 및 Neiman Marcus와 같은 기존 소매업체는 모두 최근 추가 수익을 창출하기 위해 디지털 제품을 강화했습니다. 제약 회사 Walgreen's는 모바일에 집중적으로 집중해 왔습니다. 현재 트래픽의 60% 이상이 스마트폰과 모바일 앱에 있습니다. 이러한 맥락에서 모바일은 휴대폰을 스캔하여 처방전 전달 및 리필과 같은 기능을 제공하는 앱과 함께 매장 내 경험을 보완하는 데 사용됩니다.

전자 상거래 비즈니스의 경우 제품 쇼룸은 유지 관리할 직원이 적고 POS 시스템을 관리할 필요가 없으므로 완전히 운영되는 실제 매장의 이점을 훨씬 저렴한 가격으로 제공할 수 있는 잠재력이 있습니다. 남성 패션 브랜드 보노보스(Bonobos)는 이 전략을 채택하여 고객이 직접 방문하여 옷을 입어보고, 어시스턴트와 대화하고, 집까지 제품을 주문할 수 있는 '가이드샵'을 오픈했습니다.

이것은 고객에게 엄청난 이점을 제공합니다. 고객은 주문하려는 옷이 실제로 맞는지 확인하고, 무료 스타일 조언을 얻고, 원하지 않는 옷을 반품할 장소를 얻을 수 있습니다.

보노보스 웹사이트는 Guideshop 시스템이 어떻게 작동하는지 설명합니다

전자 상거래 비즈니스를 위한 대안 전략은 단순히 온라인 브랜드 제안을 실제 제품을 보관하고 고객이 구매할 수 있는 오프라인 매장으로 전환하는 것입니다. 안경 소매업체인 Warby Parker는 올해 초 2017년에 미국에서 오프라인 매장 25곳을 추가로 열겠다고 발표하면서 이러한 접근 방식을 취했습니다.

“소매업이 죽었다고 생각하지 않습니다. 평범한 소매 경험은 죽었다”고 월스트리트 저널 과 의 인터뷰에서 그들의 CEO인 Neil Blumenthal이 말했습니다.

리테일의 미래는 어떤 모습일까요?

단기적으로는 전통적인 소매업체는 디지털 방식을 채택하여 백엔드 효율성과 프런트엔드 사용자 경험을 개선함으로써 비용을 절감하고 원활한 매장 경험을 제공할 것입니다.

전자 상거래 소매업체의 경우 데이터에 대한 액세스는 더 높은 수준의 개인화를 주도하여 고객이 제품을 '만지고 느낄' 수 없는 것과 관련된 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

궁극적으로 이것은 사용자에게 좋은 소식입니다. 미래의 소매 경험은 단순하고 저렴하며 고도로 개인화될 것입니다. 좋아하지 않는 것은 무엇입니까?