이주와 잔류의 이점(예, 경기 침체 중에도)

Martech bloat는 수백만 달러를 잃을 수 있습니다.

글로벌 경기 침체의 위협이 더 커짐에 따라 마테크 스택의 효율성을 개선하는 것이 기업의 우선 순위가 되어야 합니다. 슬프게도 증거는 그 반대가 일어나고 있음을 시사합니다.

오늘날 기업은 평균 91개의 클라우드 기반 마케팅 서비스를 사용합니다. 결과? 혼란과 비효율 . 마케팅 담당자의 3분의 1 이상(35%)은 제대로 통합되지 않는 여러 기술을 사용하는 반면, 46%는 데이터 준비 및 분류에 모든 시간을 할애하고 실제 마케팅에는 거의 사용하지 않습니다!

한편 기록적인 수준의 마테크 지출에도 불구하고 마케팅 담당자는 개인화된 고객 경험을 제공하기 위해 고군분투하고 있습니다 . 마케터 5명 중 1명 이상이 "사용하기 쉬운 기술이 없기 때문에" 개인화된 마케팅을 우선시할 수 없다고 말합니다.

따라서 현재 마테크 스택이 약간 복잡해 보인다면 혼자가 아닙니다.

그러나 이러한 상황은 더 이상 엔터프라이즈 마케터에게 적합하지 않습니다. 많은 사람들이 이것을 인식하고 변경하기 위해 어려운 선택을 했습니다. 그들은 한 걸음 뒤로 물러나 더 큰 그림을 보고 현재 기술 스택의 격차를 확인했으며 아마도 새로운 솔루션으로 마이그레이션하면 도움이 될 것임을 깨달았습니다.

우리 기술 팀의 처리 시간이 길기 때문에 웹 사이트에서 변경해야 하는 모든 작업에 오랜 시간이 걸렸습니다. UI/UX의 변화에 ​​따른 가치도 측정할 수 없었습니다. Insider는 추가 기술 지원 없이 변경을 매우 간단하게 수행하는 동시에 실행 중인 이러한 캠페인의 영향을 측정하는 데 도움이 되는 관련 데이터를 보여줍니다. 요컨대, Insider는 우리가 보다 데이터 중심적이고 기술적으로 긍정적이 되도록 도왔습니다 .”

— 기업 마케팅 관리자 및 내부자 파트너; 전체 리뷰를 읽으십시오 .

마이그레이션에는 시간과 노력이 필요합니다. 그러나 그것이 더 많은 수익과 더 행복한 고객, 더 적은 노력, 더 나은 고객 경험으로 이어질 때 장기적인 이득은 단기적인 노력의 가치가 있습니다.

Insider의 엔터프라이즈 플랫폼으로 마이그레이션할 때의 장기적인 이점

Insider가 기업에 기하급수적인 장기적 이점을 제공하는 방법을 살펴보겠습니다.

시간과 비용 절약

현재 별도의 고객 데이터 플랫폼(CDP) 및 개인화 엔진과 다양한 채널에 대한 여러 커뮤니케이션 도구를 사용하고 있다면 통합되었는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 돈을 낭비하는 것입니다. 여러 도구에 대한 비용을 지불할 뿐만 아니라 사용 방법을 배울 수 있는 여러 인터페이스, 여러 제품 업데이트 및 최신 기능을 사용할 수 있습니다.

그리고 이것은 직접적인 비용입니다. 캠페인 전략, 계획 또는 실행보다 여러 도구에 대한 데이터 입력에 더 많은 시간을 소비하는 마케팅 팀원의 기회 비용 도 있습니다.

Insider의 고객 데이터 및 경험 플랫폼(CDXP)은 고객 데이터 플랫폼을 개인화 엔진 및 옴니채널 커뮤니케이션 도구와 결합합니다. Insider로 마이그레이션하면 현재 사용 중인 12개(또는 그 이상) 공급자 대신 하나의 공급자에 대해 비용을 지불할 수 있습니다.

더 이상 고객 데이터를 여러 솔루션에 다시 입력하는 데 시간을 낭비하지 않아도 됩니다 . 팀에 Insider 사용 방법을 교육할 필요도 없습니다. Partner Experience 팀이 대신 처리해 드립니다.

하지만 최고 성능의 마테크 포인트 솔루션을 계속 사용하고 싶다면 어떻게 해야 할까요? 선호하는 소프트웨어 도구를 Insider에 통합할 수도 있습니다. 모든 솔루션과 고객 데이터를 한 곳에 통합하면 데이터 사일로가 제거되고 해당 데이터를 보다 쉽고 빠르게 실행할 수 있습니다 .

진정성 있고 강력하며 완전히 개인화된 사용자 경험을 달성하십시오.

Insider는 단순히 포인트 솔루션에서 데이터를 수집하지 않습니다. 기업 전체에서 고객 데이터를 수집합니다. 이메일, CRM, POS, 웹사이트 또는 앱 등 관련 고객 데이터가 있는 곳이라면 어디에서나 Insider의 손쉬운 통합을 통해 한 곳에서 데이터를 수집하고 통합할 수 있습니다. 이를 통해 고객에 대한 완전하고 통합된 보기를 제공합니다.

그런 다음 이 집계된 데이터를 사용하여 채널(이메일, SMS, WhatsApp 및 푸시 알림 등)과 획득에서 유지 및 충성도에 이르는 전체 고객 수명 주기에 걸쳐 개인화된 데이터 기반 경험을 구축할 수 있습니다.

“Insider의 고객 데이터 플랫폼(CDP)은 다양한 채널에서 사일로화된 사용자 데이터를 캡처하고 이를 하나의 중앙 위치로 가져와 인사이트를 도출하고 그에 따라 조치를 취하여 매력적인 개인화된 교차 채널을 생성할 수 있기 때문에 업계 최고입니다 . 경험담."

— 마케팅 컨설턴트 및 내부자 파트너 전체 리뷰 를 읽어보세요 .

이 통합 고객 보기를 통해 전체 고객 여정(획득에서 활성화, 유지에 이르기까지)에 걸쳐 개인화된 사용자 경험을 생성하여 수익을 늘리고 CLTV(고객평생가치)를 최적화 할 수 있습니다.

그러나 중앙 집중식 위치에서 서로 다른 시스템의 데이터를 통합할 뿐만 아니라 이 데이터를 해당 시스템 및 데이터 웨어하우스(예: 콜 센터 시스템, BI 또는 CRM)로 다시 푸시 할 수도 있습니다.

Insider의 마케팅 제품군을 사용하여 교차 채널 고객 참여를 강화하고 캠페인의 가장 작은 요소까지 개인화하여 웹 사이트 참여를 높일 수 있었습니다. 우리는 코딩이 필요하지 않은 맞춤형 캠페인을 실행할 수 있는 간단한 솔루션을 원했습니다. Insider는 교차 채널 개인화를 통해 매월 10배의 ROI를 제공하므로 탁월한 선택이었습니다 .”

— 의료 기업 및 내부 파트너의 CX 전문가 전체 리뷰를 읽으십시오 .

귀사의 마케팅 팀은 실제 마케팅에 집중할 수 있습니다.

팀은 더 이상 고객 데이터, 개인화 및 마케팅 커뮤니케이션을 위해 여러 솔루션을 사용할 필요가 없기 때문에 다음 사항에 집중할 수 있습니다. 마케팅!

수많은 도구에 뛰어들지 않고 수익을 창출하고 ROI를 최적화하기 위해 마침내 자신의 기술과 경험을 사용하는 그들에게 이것은 얼마나 안도감이 될 것입니까? 또한 Insider는 사전 구축된 템플릿 라이브러리 덕분에 몇 분 안에 쉽게 설정하고 실행할 수 있는 자동화된 마케팅 캠페인을 통해 마케터의 역량을 강화합니다.

Insider 이후 채널 전반에 걸친 마케팅 자동화는 식은 죽 먹기였습니다. 몇 분 안에 자동화된 캠페인을 만들 수 있습니다. ”

— 엔터프라이즈 마케팅 커뮤니케이션 경영진 및 내부자 파트너; 전체 리뷰를 읽으십시오 .

더 이상 반복적이고 낭비적인 데이터 입력과 적은 캠페인 관리자로 팀 구성원이 전략 및 계획 작업을 수행할 수 있습니다. 당신은 그들이 처음에 무엇을 신청했는지 알고 있습니다.

포스트 쿠키 세계에서 관련 대화 유지

올해 Google이 타사 쿠키를 종료함에 따라 많은 전자 상거래 브랜드가 동일한 이전 전략을 사용하여 개인화된 고객 UX를 제공하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 그들은 익명 사용자를 추적할 수 있는 장기적인 솔루션이 필요합니다.

쿠키 이후의 현실에 적응할 수 있도록 Insider는 수백만 개의 익명 사용자 데이터 포인트를 추적합니다. 고객은 고객별 정보가 포함되지 않은 컨텍스트 데이터를 기반으로 개인화된 현장 경험을 트리거합니다. 이를 "쿠키 없는 개인화"라고 합니다.

대행사 파트너를 온보딩할 수 있습니다.

광범위한 클라이언트 온보딩 프로세스의 일환으로 함께 작업할 수 있는 대행사 파트너도 온보딩합니다. 사용자와 동시에 플랫폼에서 실행하여 원활한 마이그레이션과 빠른 설정을 보장합니다. 또한 모든 사람이 무엇이 무엇인지 알고 신속하게 시작할 수 있도록 인증 및 지속적인 교육을 제공합니다( 가치 창출 시간을 단축하는 것이 우리의 전부입니다).

Insider의 구조화된 접근 방식이 마이그레이션의 어려움을 없애는 방법

우리 모두는 기술 마이그레이션이 종종 재미도 순조롭지도 않다는 것을 알고 있습니다. 결국 디지털 혁신의 70%는 실패합니다. 예산을 초과하거나 시간이 초과되거나 기대에 미치지 못합니다. 마이그레이션이 빠르면 가치 창출 시간(TTV)이 빨라진다는 것을 알고 있기 때문에 Insider에서는 이를 받아들일 수 없습니다.

마이그레이션은 종종 어렵지만 잠 못 이루는 밤을 유발하거나 몇 주 또는 몇 주가 걸릴 필요는 없습니다. Insider는 마이그레이션을 최대한 간단하고 원활하게 만들기 위해 끊임없이 노력했으며 고객과의 모든 단계는 이를 달성하기 위해 설계되었습니다.”

— Mo Topalovic, 기술 온보딩 이사

마이그레이션을 성공적으로 수행하기 위한 방법은 다음과 같습니다.

각 마이그레이션은 사용자 중심으로 구축됩니다.

비즈니스 우선 순위 또는 이를 촉진하는 데 필요한 기술과 관련하여 두 기업의 요구 사항이 동일하지 않습니다. 우리는 이를 이해하고 있으며, 이것이 바로 귀하의 장기 및 단기 비즈니스 목표와 과제를 이해하기 위해 귀하와 협력하여 마이그레이션을 시작하는 이유입니다. 우리는 귀하가 잘하고 있는 것과 문제가 있는 부분을 알고 싶고 기존 기술 스택이 어떻게 도움이 되거나 방해가 되는지 이해하고 싶습니다.

“ 지금까지의 온보딩 프로세스는 훌륭했습니다 . 내부자 팀 전체가 세심하고 귀사의 브랜드를 알아가는 데 많은 시간과 노력을 기울였습니다 . 그들은 소매업을 이해하고 있을 뿐만 아니라 훌륭한 관계를 구축하고 양측이 결과물에 대해 편안하게 느끼는 것이 얼마나 중요한지 이해하고 있습니다.”

— 그룹 전자상거래 관리자 및 내부자 파트너 전체 리뷰를 읽으십시오 .

우선 순위에 맞는 단계별 개인화 계획

각 마이그레이션에 대해 기술 팀은 우선 순위를 고려한 맞춤형 단계별 계획을 수립합니다. 타임라인과 이정표는 모두 가능한 한 빨리 필요한 가치를 얻기 위해 구축되었습니다.

“ Insider와 함께 일하면서 가장 좋았던 점은 통합이 쉽다는 점이었습니다. 온 보딩 프로세스가 원활했고 즉시 결과를 확인할 수 있었습니다 . 전반적으로 Insider의 기술을 사용하는 것이 얼마나 쉬운지 알게 되어 기분 좋게 놀랐습니다.”

— 선임 UX 디자이너 및 내부자 파트너; 전체 리뷰를 읽으십시오 .

귀사의 IT 팀은 마이그레이션 및 구현 전문가이지만 독자를 신경쓰지는 않습니다. 그래서 우리 기술팀은 따라하기 쉬운 체크리스트 형식으로 마이그레이션 청사진을 작성합니다. 또한 모든 질문에 답하고 필요한 지원을 제공하기 위해 프로세스 전반에 걸쳐 기술 팀 중 한 명으로부터 일관된 일대일 지원을 받습니다.

잠재적인 문제가 심각해지기 전에 문제를 해결합니다.

기술 마이그레이션에 대한 전문 지식과 경험을 바탕으로 타임라인은 효율적이고 현실적입니다. 이 경험은 문제 해결에도 적용됩니다. 이전에 많은 기업에서 이 작업을 여러 번 수행했기 때문에 문제가 되기 전에 잠재적인 문제를 발견하고 해결할 수 있습니다. 마이그레이션을 방해하는 장애물이 무엇이든 우리는 이를 처리할 것입니다.

 

"플랫폼 자체는 매우 사용자 친화적이며 문제가 있는 경우 지원 팀이 매우 신속하게 처리합니다 ."

— 중간 시장 소매업체 및 내부자 파트너; 전체 리뷰를 읽으십시오 .

내부자는 탄력성을 높이고 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 도와줍니다.

많은 기업 마케터들이 좌절하고 있습니다. 그들은 마테크 솔루션에 점점 더 많은 투자를 했지만 결과는 지출을 정당화하지 못했습니다. 대답은 한 걸음 뒤로 물러나 어떤 장단기 솔루션이 자신에게 가장 적합한지 전략적으로 생각하는 것입니다. 힌트: 더 많은 포인트 솔루션에 맹목적으로 투자하거나 지금처럼 계속하는 것이 아닙니다.

서로 다른 포인트 솔루션의 비대해진 기술 스택은 효율성이 그 어느 때보다 중요한 불확실한 경제에 더 이상 적합하지 않습니다.

Insider는 기술 스택을 통합 하고 진정으로 개인화된 CX를 제공하도록 지원함으로써 세계에서 가장 영향력 있는 전자 상거래 및 디지털 브랜드와 관계를 구축했습니다. 우리는 당신을 위해 똑같이 할 수 있습니다. 다음을 즐길 수 있습니다.

• 강력하고 통합된 고객 보기.
• 더 많은 채널과 손쉬운 캠페인 도구에 액세스하여 적시에 이상적인 고객에게 다가갈 수 있습니다.
• 귀하와 더 많은 비용을 지출하고 귀하의 훌륭한 서비스에 대해 친구들에게 열광하는 것을 즐기는 더 행복하고 참여도가 높은 고객 .

사실입니다. 전체 마테크 지출을 줄이고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 더 많은 증거를 보려면 G2 리뷰를 읽으십시오.